diseño del servicio basada en itil ® v 3
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La planificación y las actividades de gestión de la capacidad deben implicarse en cada una de las fases del Ciclo de Vida del Servicio, desde la estrategia y el diseño hasta la mejora continua, pasando por la transición y Operación del Servicio. Actividades, métodos y técnicas
El proceso de Gestión de la Capacidad (Figura 5.2) consta de: • Actividades reactivas, como: - Monitorización - Medición • Actividades proactivas, como: - Predicción de requisitos futuros - Generación de tendencias En general, cuanto más proactivo sea el proceso de Gestión de la Capacidad, menor será la necesidad de actividades reactivas.
Revisar la capacidad y el rendimiento
Mejorar la capacidad de servicios y componentes
Sistema de Información para la Gestión de la Capacidad (CMIS)
Datos e informes de capacidad y rendimiento
Evaluar, acordar y documentar nuevos requisitos y capacidad
Planificar nueva capacidad
Previsiones
Plan de Capacidad
Figura 5.2 El proceso de Gestión de la Capacidad
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