..El proceso de mejora de CSI o proceso de mejora en 7 pasos describe la forma de
medir y generar informes. La mejora se realiza siguiendo el ciclo P-D-C-A. La fase
de planificación de CSI da como resultado un Plan de Mejora del Servicio (SIP). La
siguiente sección explica qué tiene que hacer una organización para elaborar dicho
plan...