HORISONTISSA
Asiakkaan tarpeet elävät – niin myös Seuren tarjoamat palvelut Teksti Mervi Siikala ”Maailma muuttuu ympärillämme kovaa vauhtia, ja työelämä on murroksessa erityisesti julkisella puolella. Emme voi varmuudella sanoa, mitä asiakkaamme tarvitsevat meiltä tulevaisuudessa, mutta teemme parhaamme ennakoidaksemme näitä tarpeita”, perustelee Seuren asiakaskokemusjohtaja Tuomas Järvinen Seuren syksyllä 2018 käynnistämää Palveluvisio 2025 -työtä. ”Koska haluamme jatkuvasti kehittää palveluitamme vastaamaan asiakkaan tarpeita, asiakkaat ovat olleet mukana palveluvisiotyössä tuomassa omaa näkökulmaansa toimintaympäristönsä muutokseen ja muutoksen tuomiin haasteisiin henkilöstön saatavuudessa ja hallinnassa. Nyt käynnissä olevan työn avulla olemme visioineet yhdessä vielä pidemmälle, miten pystymme mahdollisimman sujuvasti vastaamaan asiakkaan toiminnan jatkuviin muutoksiin nyt ja tulevaisuudessa”, Järvinen jatkaa. Asiakkaiden haastat teluissa nousi selkeitä tarpeita. Asiakaskohteissa pitää pystyä täyttämään sijaistarpeet hyvin lyhyessä ajassa, ja sijaisten pitää olla osaavia ja työhön perehtyneitä. Hyvistä työntekijöistä on pulaa ja sijaisilla paikataan myös avoinna olevia vakituisia positioita. Sijaisjärjestelyt vievät paljon aikaa, ja esimiehet toivovatkin helpotusta omaan työhönsä. Tieto sijaisten saata-
vuudesta tulisi olla lähes reaaliaikaista, ja mahdollisuus ennakoivaan resurssisuunnitteluun koettiin pelastavana ratkaisuna nykyisen akuuttipohjaisen toiminnan sijaan. Asiakkaiden HR-johto taas toivoo palveluiden yhteiskehit tämistä niin, että työkohteissa on riittävät, laadukkaat resurssit joka päivä – kustannustehokkaasti. Johto kaipaa läpinäkyvyyttä henkilöstön käyttöön tietopohjaisen päätöksenteon pohjaksi. Näiden tar peiden pohjalta Seure keskittyy lähitulevaisuudessa ennakoitavuutta lisääviin tieto- ja konsultointiratkaisuihin, jotka käytännössä tarkoittavat faktapohjaisen näkymän luomista asiakkaan henkilöstötarpeeseen. Henkilöstön tehokas käyt tö edellyt tää oikeanlaista ja ajantasaista tietoa, josta voidaan jalostaa toimintamalleja ja käytäntöjä kustannustehokkaast i ja samalla varmistaen, että resurssitarve on jatkuvast i täy tetty oikeanlaisella osaamisella. Ku n se kä asiakkaan et tä
12
Seuren palveluiden kehittämisestä ja niiden vastaamisesta asiakkaan tarpeisiin vastaa tuotekehityksen tiimi.
Seuren ymmärr ys tar vit tavan t yövoiman todellisesta määrästä ja osaamisvaatimuksista tiedon keräämisen ja analysoinnin myötä kasvaa, Seure kykenee entistä paremmin panostamaan työntekijöiden osaamisen kehittämiseen asiakastarpeita vastaavaksi. Samalla myös t yöntekijät saavat yksilöllisempää ohjausta ammatilliseen kasvuun ja tätä kautta laajemmat t yöskentelymahdollisuudet eri asiakaskohteissa. Tieto- ja konsultointiratkai sut tukevat Seuren perustehtävää, eli asiakkaan henkilöstötarpeen täyttämistä henkilöstövuokrauksen, t yöntekijävälit yksen ja rekrytoinnin keinoin. ”Henkilöstövuokraus ja työntekijävälitys tarjoavat asiakkaille ratkaisuja, jotka pohjautuvat erilaisten työntekijäryhmien hallinnointiin,
kuten varahenkilöstö, sijaispoolit ja virkasuhteet. Nämä taas pohjautuvat järkevään automaatioon, prosessitehokkuuteen sekä volyymituotantoon ja tulevaisuudessa yhä enemmän datan hyödyntämiseen optimaalisen henkilöstön käytön varmistamiseksi”, Järvinen avaa tieto- ja konsultointipalvelujen yhteyttä Seuren perustehtävään. ”Oleellisinta palvelujen onnistuneessa kehittämisessä on yhteist yö asiakkaan kanssa. Ilman asiakkaan kokemusta ja näkemystä visiointityö jää tyhjäksi. Siksi onkin hienoa, et tä moni asiakas on aidost i sitout unut t ulevaisuuden henkilöstöhaasteiden ratkaisemiseen – yhdessä”, Järvinen iloitsee.
13
Tu o m a s J ä r
v in
en