Kuvassa Minna Ikonen, Jacob Engström, Heli Lappi-Rantanen, Ilkka Jormanainen, Simo Jaatinen, Tuomas Järvinen ja Heidi Nikkilä. Kuvasta puuttuu Kristiina Tammilehto.
S E U R E S S A TA PA H T U U
REKRYTOINTI Rekrytointiamme määrittelee
TYÖNTEKIJÖISTÄ HUOLEHTIMINEN Tyyty-
aina asiakastarve – millaisia työntekijöitä asiakkaamme tarvitsevat. Me huolehdimme, että rekrytoimamme työntekijät vastaavat näitä tarpeita. Tarkistamme, että työntekijöillä on tarvittava osaaminen, koulutus sekä kielitaito. Tarkistamme myös kaikki vaadittavat luvat – sairaanhoitajilla tulee esimerkiksi olla Valviran laillistus ja keittiötyössä tarvitaan hygieniapassi. Työhaastattelussa kartoitamme myös eri tehtäviin tarvittavia erilaisia taitoja ja valmiuksia, kuten koulunkäyntiavustajien kohdalla vuorovaikutustaitoja. Työnhakijalle haluamme tarjota laatua sujuvalla rekrytointiprosessilla ja ystävällisellä palvelulla. Työnhaku tapahtuu kätevästi sähköisten kanavien kautta. Meille tärkeää on, että kaikki työnhakijat saavat aina myös vastauksen liittyen työhakemukseensa.
väiset työntekijät ovat henkilöstöyrityksen tärkein voimavara. Tavoitteenamme on, että työntekijöillämme on helppoa työskennellä Seuren kautta, heillä on mahdollisuus tehdä työnsä erinomaisesti ja työkykyyn liittyvät asiat ovat reilassa. Näillä samoilla asioilla varmistamme myös sen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä toimintaamme. Olemme työstäneet Onnistuneen työsuorituksen mallin, jonka avulla voimme paremmin tukea työntekijöiden työssä selviytymistä, seurata työsuoritusta sekä tunnistaa työsuoritusta heikentäviä tekijöitä hyvissä ajoin. Olennaisia osa-alueita mallissa ovat työntekijän perehdytys, koulutus sekä jatkuva palautteiden seuraaminen ja antaminen. Laadukkaan palvelun yksi tärkeimmistä tekijöistä on osaava ja ammattitaitoinen työntekijä. Näillä eri toimenpiteillä haluamme varmistaa sen, että työntekijöidemme soveltuvuus, osaaminen ja ammattitaito ovat oikealla tasolla. Tuemme osaamista myös säännöllisillä eri alojen perehdytyskoulutuksilla sekä ammatillista osaamista ylläpitävillä koulutuksilla.
Heli Lappi-Rantanen, henkilöstökonsultti PEREHDYTYS Hyvä perehdytys kattaa pereh-
dytyksen sekä Seuren käytänteisiin että perehdytyksen työkohteessa. Seuressa on käytössä sähköinen perehdytysmateriaali, johon jokainen työntekijä pystyy tarvittaessa palaamaan. Näin jokainen työntekijä saa myös samanlaisen, tasalaatuisen perehdytyksen. Vähintään yhtä tärkeää on hyvän ja kattavan perehdytyksen antaminen työkohteessa, ja vastuu työtehtäviin perehdyttämisestä onkin työkohteella. Olemme parhaillaan luomassa yhdenmukaisia perehdytyskäytänteitä työkohteiden esimiesten käyttöön. Se, työskenteleekö työntekijä kohteessa koko lukuvuoden vai yhden työvuoron, vaikuttaa tietysti siihen, minkä tasoinen perehdytys on riittävä. Minna Ikonen, henkilöstökonsultti TILAUSTEN KÄSITTELY Laatu näkyy tilausten
Laatutyötä! Mistä koostuu laadukas palvelu? Purimme Seuren toiminnan osiin ja kysyimme kahdeksalta seurelaiselta, miten laatu näkyy heidän toiminnassaan. KUVA JA TEKSTI SAMI KONTTINEN
käsittelyssä konkreettisimmin siinä, kun tilaus ja juuri oikeanlainen työntekijä kohtaavat. Kuulostaa yksinkertaiselta, mutta vaatii paljon taustatyötä, määrittelyä, ohjeistamista ja auttamista. Kun asiakkaan tarpeet ja työntekijän taidot on tarkasti määritelty ja ne kohtaavat, täyttyy osa tilauksista nopeasti ja automaattisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että työntekijä voi itse varata soveltuvia työvuoroja ja tilaaja voi automaattisesti ehdottaa työvuoroja työntekijäpoolilleen. Automaation avulla voimme suunnata resursseja ”vaikeammin” täyttyvien tilausten käsittelyyn tai muihin toimintoihin, kuten rekrytointiin, työntekijöistä huolehtimiseen tai asiakastyöhön. Keikkanetin automaation myötä Seuren palveluita voi käyttää missä ja milloin tahansa. Näin myös työntekijän ja asiakkaan aikaa säästyy muihin asioihin. Keikkanettiä myös kehitetään koko ajan, jotta se takaisi jatkossa yhä laadukkaamman palvelun. Ilkka Jormanainen, henkilöstökonsultti
10
Heidi Nikkilä, henkilöstökonsultti ASIAKASPALVELU Asiakaspalvelussa pyrim-
me siihen, että jokainen tarvitsija saa oikeanlaista palvelu tai apua mahdollisiin ongelmiinsa. Tavoitteemme on, että palvelumme laatu on tasaista – ei ole väliä kuka soittaa ja kuka soiton ottaa vastaan. Tätä varmistamme yhtenäisillä ohjeistuksilla ja koulutuksilla. Pyrimme myös tehokkaaseen ja nopeaan palveluun niin, että kysyjä saa palvelun yhdellä yhteydenotolla. Jos esimerkiksi hotline-viestillä kysyttyyn asiaan on monimutkaista vastata, soitamme kysyjälle, jolloin voimme puhelimitse vastata myös mahdollisiin lisäkysymyksiin yhdellä kertaa. Olemme laatineet asiointia helpottamaan Asiakkaan ja Työntekijän ABC:t. Nämä Keikkanetistä löytyvät ohjepaketit sisältävät lähes kaiken oleellisen tiedon Seuren käytännöistä sekä Keikkanetin käytöstä. Näin asiakaspalveluntarve usein ratkeaa jo ABC:n vilkaisulla! Kristiina Tammilehto, asiakaspalveluvastaava OMAN HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Ha-
luamme olla innovatiivinen ja avoin työpaikka, joka kannustaa työntekijöitä kehittämään itseään. Kannustamme avoimeen viestintään sekä ideoiden ja kehitysaloitteiden jakamiseen, jolloin hyvät käytännöt ja tieto saadaan kaikkien käyttöön. Onnistunut työsuoritus edellyttää, että työntekijällä on riittävä osaaminen työnsä tekemiseen ja hän saa aktiivisesti palautetta työsuorituksestaan. Esimiehen ja alaisen aktiivisella vuoropuhelulla voidaan toimintaa kehittää jat11
kuvasti. Säännöllisillä kehityskeskusteluilla voidaan edesauttaa ja seurata pidemmän aikavälin kehittymistä. Koko yrityksen kattavalla koulutussuunnitelmalla seurataan ja kehitetään niitä osa-alueita, joilla osaamista pitää lisätä tai täydentää. Kehittymistä tukevat myös juuri uudistetut palkkaus- ja palkitsemisjärjestelmä, joiden avulla voidaan motivoida työntekijöitä kehittämistyössä. Tuomas Järvinen, henkilöstöjohtaja YHTIÖN TOIMINTA Käytössämme on toiminta-
järjestelmä, jolla voidaan tukea yhtiön toiminnan laadun varmistamista. Järjestelmään on kuvattu yhtiön prosessit ja toimintatavat yhdenmukaisella ja selkeällä tavalla. Näin voimme mahdollistaa tasalaatuisen ja laadukkaan toiminnan. Vastuuttamalla prosessit henkilöille voidaan niitä myös kehittää jatkuvasti ja näin parantaa yhtiön toimintaa. Lähiaikoina suoritamme yhtiön sisäisen auditoinnin. Tällä työllä tarkistamme ja huolehdimme siitä, että toimintamme laatuvaatimukset täyttyvät. Laadun varmistamisella voimme täyttää asiakkaan tarpeet mahdollisimman nopeasti, varmasti sekä kustannustehokkaasti. Jakob Engström, laatupäällikkö ASIAKKUUSTYÖ ”Omistajilleen paras kump-
pani” lukee Seuren visiossa. Asiakkaiden kanssa tehtävässä yhteistyössä visio saa kasvot: neuvotteluissa, tapahtumissa, työkohdevierailuilla sekä Keikkanetti-koulutuksissa. Laadukas asiakastyö on kumppanuutta parhaimmillaan. Laatu syntyy asiakkaiden ja heidän tarpeidensa kuuntelemisesta ja ymmärtämisestä. Mitä paremmin tiedämme asiakkaidemme tarpeet, sitä laadukkaammin voimme palveluita heille tuottaa ja näin vahvistaa kumppanuutta. Asiakkuustyö on myös neuvottelua, analysointia, raportointia ja ongelmanratkaisua. Olemme asiakkaillemme keskustelukumppani; mietimme ja ratkomme yhdessä eteen tulevia asioita, haasteita sekä linjauksia ja etsimme tilanteeseen parasta mahdollista ratkaisua. Työntekijöiltä saamamme palautteen avulla voimme kuvata asiakkaille myös heidän oman toimintansa laatua. Tuomme asiakkaillemme esiin työntekijöihin liittyvää näkökulmaa, keskustelemme esimerkiksi työntekijöiden saatavuudesta tai millaista osaamista työntekijöiltämme vaaditaan erilaisiin työtehtäviin. Simo Jaatinen, asiakasvastaava PSST! Oletko huomannut Keik kanettiin ilmestyneet mustat puh ekuplat? Kuplan kautta voit antaa arvo kkaan palautteesi Seureen. Kiitämme jo etukäteen!