2014
TOIMINTAKERTOMUS
SEURE JA KEIKAT
Seuren tilaus-toimitusprosessista eli siitä, että työntekijätilaukset ja keikkalaiset kohtaavat toisensa, on syksystä alkaen huolehdittu Seuren tilauskeskuksessa. Tilauskeskuksessa työskentelee pysyvästi reilut 20 henkilöstökonsulttia, jotka vastaavat kaikkien toimialojen tilausten täyttämisestä sekä siihen liittyvästä puhelimitse tapahtuvasta asiakaspalvelusta. Tilauskeskuksen henkilökunnan lisäksi myös asiakkuusyksikön asiakasvastaavat ja keikkalaisyksikön henkilöstökonsultit työskentelevät osa-aikaisesti tilauskeskuksessa. Vuoden 2014 kumulatiivinen tilausten täyttöprosentti oli Seuressa 91,63 %, joka on yhtiön kaikkien aikojen paras tulos! Samalla vastaanotettujen tilausten määrä kuitenkin laski noin 10 000 tilauksella. Toimialoittain vuoden 2014 tilausten täyttöprosentit jakautuivat seuraavasti: opetus 92,05 %, palvelu- ja erityisalat 92.67 %, terveydenhuolto 87,44 % sekä varhaiskasvatus 95,50 %. Syksyn aikana tilauskeskuksen toimintaa sähköistettiin, jolla pyritään varautumaan Seuren tulevaan uuteen toiminnanohjausjärjestelmään. Uuden toiminnanohjausjärjestelmän myötä myös Keikkanetti uudistuu. Uudistuksen myötä Seuren palvelut ovat asiakkaiden ja työntekijöiden käytettävissä Keikkanetin kautta kellon ympäri, jolloin niin työntekijän saaminen tilaukseen kuin sopivan keikan löytyminen työntekijällekin, nopeutuu, tehostuu ja helpottuu.
1. Uusi strategia. Vuoden aikana valmistui strategia Seuren tuleville vuosille. Strategialla tähtäämme entistäkin paremmaksi yhtiöksi, josta löytyy sopivat ratkaisut niin tilaajien kuin keikkalaistenkin tarpeisiin. 2. Yhtiön talous ja tilausten täyttöaste. Saavutimme ne taloudelliset tavoitteet, jotka yhtiölle asetimme. Tilausten täyttöasteen osalta löimme vanhat ennätykset. Koko vuoden täyttöasteemme oli 91,63 prosenttia. 3. Organisaation uudistus. Muutimme organisaatiomme rakenteen sellaiseksi, että se mahdollistaa uuden strategian toteuttamisen – jaoimme liiketoimintamme kolmeen yksikköön, asiakkuusyksikköön, keikkalaisyksikköön sekä tilauskeskukseen.
Toimitusjohtajan katsaus tulevaan Tulevaisuudessa suurin yksittäinen asia, joka vaikuttaa Seuren toimintaan laajasti, on uuden toiminnanohjausjärjestelmän kehittäminen. Tämä pitää sisällään Keikkanetin kokonaisvaltaisen uudistamisen, joka tulee tulevaisuudessa helpottamaan niin Seuren asiakkaiden kuin keikkalaistenkin arkea – palvelumme saatavuus paranee ja nopeutuu. Kuten koko yhteiskuntaamme, myös meitä Seuressa mietityttää tuleva sote-uudistus. Seuren liikevaihdosta merkittävä osuus tulee sosiaali- ja terveysalalta. Vaikka uudistus siirtyi seuraavalle eduskuntakaudelle, se toteutetaan jollain tapaa varmasti. Asiakkaidemme ja sitä kautta Seuren kannalta uudistus on suuri mahdollisuus, ainakin tehokasta henkilöstön käyttöä silmällä pitäen. Eri toimijoiden yhdistyessä voidaan toimintatapoja yhtenäistää ja prosesseja virtaviivaistaa. Seuressa odotamme muun muassa sitä hetkeä, jolloin hoitohenkilöstön i.v.-luvat ovat edes jotakuinkin samanlaiset samantasoisissa hoitoyksiköissä. Seuren rooli hankkia ja välittää sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia ja markkinoida alan työpaikkoja vahvistuu. Samalla volyymit kasvavat ja työstämme tulee entistä kustannustehokkaampaa. Keikkalaisille sote-uudistus puolestaan tuo enemmän ja monipuolisempia työmahdollisuuksia. Me seurelaiset suhtaudumme luottavaisin mielin tulevaisuuteen. Tänä vuonna meillä on takanamme tasan 25 hyvää vuotta työtä asiakkaidemme ja keikkalaistemme kanssa ja jatkoa seuraa!
Jenni Heinonen, tilauskeskuksen johtaja
Vastaanotetut ja täytetyt tilaukset 2014
vastaanotetut täytetyt
20 000 18 000 16 000 14 000 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 000
15
Joulu
Marras
Loka
Syys
Elo
Heinä
Kesä
Touko
Huhti
Maalis
Tammi
0 Helmi
TOIMITUSJOHTAJAN TOP 3 VUODELTA 2014
SEURE JA ASIAKKAAT
Seuren liikevaihdon kehitys 70 000 000
Viime vuoden elokuusta alkaen asiakkuuksien hoitaminen keskitettiin Seuressa asiakkuusyksikköön, joka koostuu neljästä tiimistä. Yksi tiimi vastaa vantaalaisista asiakkaista ja yksi espoolaisista, helsinkiläiset asiakkaat on jaettu kahdelle tiimille asiakkaiden koon ja määrän vuoksi. Toinen Helsingin tiimeistä vastaa myös HUS:n asiakkaista. Uuden muotoisella toiminnalla voimme tiivistää asiakastyötämme, syventää asiakastuntemustamme sekä laajentaa yhteistyötä asiakkaiden organisaatioiden eri tasoille. HUS:n tultua kesällä Seuren uudeksi omistajaksi aloitimme aktiivisen yhteistyön HUS:n eri tahojen kanssa. Vuoden aikana tilausmäärät kasvoivat muun muassa psykiatrian ja naistentautien osastoilla sekä synnytysosastoilla. Aloitimme yhteistyön myös HUS Raviolin kanssa. HUS:n osastot mukaan lukien, Seuren kanssa yhteistyön aloitti viime vuonna yli 600 uutta tilaajakohdetta. Syksyn aikana siirsimme osaamista ja tietoa talon sisällä sekä koostimme kokonaiskuvaa asiakkaistamme olemassa oleviin tietoihimme perustuen. Tämän jälkeen lähdimme tapaamaan asiakkaita, täydentämään asiakastuntemustamme ja tutustumaan uusiin yhteistyötahoihin erityisesti niissä tapauksissa, joissa vastuuhenkilöt ovat Seuren päässä vaihtuneet. Ensimmäisenä agendalla olivat asiakasorganisaation johdon tapaamiset. Luonnollisestikin tapasimme asiakkaita aiemmin sovittujen toimintatapojen mukaan, hyvistä käytännöistä ei ole tarpeen luopua suurenkaan muutoksen edessä. Syksyn aikana huolehdimme asiakkaiden tiedontarpeesta myös uutiskirjein, sähköpostiviestein ja puheluin. Ilonamme oli tavata suuri joukko asiakkaitamme Seuren tupaantuliaisissa 13.11., jolloin saimme kuunnella Henkka Hyppösen viisaita sanoja hyvästä johtamisesta ja hyvästä elämästä.
60 000 000
Euroa
50 000 000 40 000 000 30 000 000
20 000 000 10 000 000 0
2012
2014
2013
Myynti ammattiryhmittäin 25 000 000
v. 2014
Euroa
20 000 000
v. 2013
15 000 000
10 000 000
5 000 000
0
Terveyden- Sosiaaliala huoltoala
Kiinteistöja laitospalv.
Hallinto- ja toimistoala
Sivistysala
Tekninen ala
Johanna Tirri, asiakkuusjohtaja
Myynti asiakasryhmittäin
Täytetyt tilaukset 160 000 140 000 120 000
Helsingin kaupunki 40% Tilausmäärä
Espoon kaupunki 31% Vantaan kaupunki 27% Kauniaisten kaupunki <1% Hgin tytäryhteisöt <1%
100 000 80 000 60 000
Espoon kuntayhtymät<1% 40 000
Vantaan tytäryhteisöt 1% HUS-kuntayhtymä 1%
20 000
Muut asiakkaat <1%
0
2012 16
2013
2014
Opetusala
Muut
SEURE JA TYÖNTEKIJÄT Seuren vuokratyöntekijöistä ja heidän työsuhdeasioistansa hoitamisesta sekä uusien työntekijöiden rekrytoinnista on syksystä alkaen huolehdittu keikkalaisyksikössä. Yksikkö koostuu kolmesta toimialatiimistä – elokuussa opetus ja varhaiskasvatus yhdistettiin samaan tiimiin, jonka lisäksi jakauduimme palvelu- ja erityisalojen sekä terveydenhuoltoalan tiimeihin. Viime vuoden aikana Seureen saapui 10 487 sähköistä työhakemusta. Uusia työntekijöitä rekrytoimme 3027 kappaletta. Rekrytoinnit jakautuivat toimialoittain seuraavasti: opetusala 31 %, palvelu- ja erityisalat 20 %, terveydenhuolto 22 % sekä varhaiskasvatus 27 %. Osallistuimme vuonna 2014 yli 60 erilaiseen rekrytointitapahtumaan esimerkiksi TE-toimistoissa ja lähialueiden oppilaitoksissa. Oppilaitoksissa järjestimme muun muassa keittiöalan työnhakuvalmennuksia opiskelijoille. Uudistimme toimintaamme myös muun muassa sähköistämällä uusien työntekijöiden perehdytysmateriaaleja. Järjestimme vuoden aikana keikkalaisillemme maksuttomia ammattialakohtaisia osaamista kehittäviä koulutuksia. Terveydenhuoltoalan työntekijöille järjestimme koulutuksia muun muassa lääkehoitolupiin liittyen. Varhaiskasvatuksen ja opetusalan työntekijöille suunnattujen koulutusten aiheina oli esimerkiksi kielenkehityksen erityisvaikeus, hankalat tilanteet työssä sekä tarkkaavuushäiriöt. Järjestimme myös perehdytyskoulutuksia lastenhoitotyöhön sekä ruokapalvelutyöntekijän ja toimitilahuoltajan tehtäviin. Keväällä järjestimme keikkalaisille liikuntatapahtuman Salmisaaren liikuntahallissa. Marraskuussa vietimme puolestaan yhdessä keikkalaistemme kanssa yhdistettyjä pikkujouluja ja tupaantuliaisia Seuren Sörnäisiin muuton johdosta.
Tuire Rönkkö, palvelussuhdejohtaja
Keikkalaiset ikäryhmittäin 2014
Seuressa työskenteli viime vuonna yhteensä 9097 työntekijää. Naisten osuus kaikista työntekijöistä oli 82 % eli 7481. Miehiä kaikista työntekijöistä oli 18 % eli 1616. Seuren työntekijöiden keski-ikä oli 37 vuotta. Seuressa työskenneltiin viime vuonna yhteensä 149 eri ammattinimikkeellä. Yleisimmät ammattinimikkeet olivat: • lastenhoitaja • perushoitaja • koulunkäyntiavustaja • sairaanhoitaja • avustaja (varhaiskasvatus) • ruokapalvelutyöntekijä • ryhmäperhepäivähoitaja • barnskötare • päiväkotiapulainen • iltavahtimestari Keikkalaiset ikäryhmittäin: • alle 20 vuotta, 5 % • 20–29 vuotta, 32 % • 30–39 vuotta, 23 % • 40–49 vuotta, 17 % • 50–59 vuotta, 14 % • yli 60 vuotta, 9 % Seuren keikkalaiset edustivat yhteensä 161 eri kuntaa. Yleisimmät keikkalaisten kotikunnat olivat Helsinki (51 %), Espoo (23 %) ja Vantaa (20 %).