Kolme tehtävää, kolme ammattilaista Teksti Anni Hassinen Kuva Sami Konttinen
Seure uudistui loppukesästä palvellakseen asiakkaita ja keikkalaisia entistäkin paremmin. Työtä on tehty elokuusta lähtien tilauskeskuksessa sekä asiakkuus- ja keikkalaisyksiköissä. Seure myös määritteli uudestaan arvonsa. Työtä ohjaavat nyt arvot, joiden mukaan seurelaiset ovat rohkeita ratkaisijoita, notkeita ammattilaisia ja vastuullisia tiimipelaajia. Lue lisää kolmen ammattilaisen työstä sekä siitä, miten Anna, Mari ja Timo näkevät Seuren arvot.
Asiakasvastaava on Seuressa se tyyppi, joka kulkee tuntosarvet asiakkaan taajuudelle viritettynä. Hän pitää silmät ja korvat auki asiakkaiden erilaisiin henkilöstöratkaisuihin liittyvien tarpeiden varalta. Tarpeet selvitettyään asiakasvastaava tarjoaa asiakkaalle jo hyväksi havaittua vanhaa tuttua palvelua tai sitten jotakin täysin uutta. Asiakasvastaava kuulostelee, minkälaisia työntekijöitä asiakas tarvitsee. Tiedon näistä tarpeista ja asiakkaan toiveista hän välittää kollegoilleen Seuressa. ”Rohkeana ratkaisijana pyrin tarvittaessa kyseenalaistamaan vanhoja käytänteitä, mikäli yhdessä asiakkaan kanssa löydämme paremman ratkaisun käsillä olevaan ongelmaan.” Timo Ojanen asiakasvastaava, asiakkuusyksikkö
Keikkalaisyksikössä työskentelevä henkilöstökonsultti toimii keikkalaisten esimiehenä. Haastateltuaan työnhakijan hän perehdyttää uuden keikkalaisen ja varmistaa, että tämän työskentely Seuressa lähtee sujuvasti käyntiin. Matkan varrella henkilöstökonsultti kerää keikkalaiselta palautetta keikkailun sujumisesta, työkohteista ja koulutustarpeista sekä antaa keikkalaiselle palautetta työsuorituksesta. ”Notkeus tarkoittaa muun muassa sitä, että tarjoan sellaisiakin vastauksia ja vaihtoehtoja, joita keikkalainen ei välttämättä hoksaa itse kysyä. Ammattilaisena tiedän toisaalta sen, missä kohti en voi venyttää rajoja: esimerkiksi työehtosopimusten ja työlainsäädännön tulkinnassa ei ole jouston varaa.” Mari Harinen henkilöstökonsultti, keikkalaisyksikkö
Tilauskeskuksessa työskentelevä henkilöstökonsultti paiskii töitä Seuren hermokeskuksessa. Hän lähettää päivittäin lukuisia Seuren keikkalaisia töihin asiakkaiden lukuisiin eri työkohteisiin. Työssään henkilöstökonsultti havaitsee signaaleja asiakkaiden ja keikkalaisten tarpeista ja välittää nämä tärkeät viestit kollegoilleen asiakkuus- ja keikkalaisyksikössä. Henkilöstökonsultti on avainasemassa Seuren uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotossa ja tehokkaassa hyödyntämisessä. ”Vastuullinen tiimipelaaja ei jätä kollegaa pulaan, vaan jakaa tietoa avoimesti, on käytettävissä, kuuntelee ja toimii yhteisen edun hyväksi. Silloin homma toimii, ja asiakkaat ja keikkalaiset saavat laadukasta palvelua!” Anna Tuulensuu henkilöstökonsultti, tilauskeskus