Customer Loyalty. Лоялността на клиентите като основа на успешната компания./ Христо Радичев /

Лоялността на клиентите като основа на успешната компания 08.10.2018

Защо повечето програми за лоялност се провалят?

https://bit.ly/2EaAkhC

Програмите за лоялност: еволюция Лоялност 1.0

Точки и награди (без използване на данни)

Лоялност 2.0

1-2-1 маркетинг (напр. Tesco, Sainsbury’s)

Лоялност 3.0

Ангажиращо клиентско преживяване •Общуване в реално време •Дигитални канали (social media, mobile) •Релевантност и персонализиране •Игровизация (Gamification) напр. IHG, Boots и др.

Customer ID’s заменят пластмасовите карти...

Какво всъщност искаме: 1. Качество Quality 2.

Обслужване

Service

3.

Стойност

Value

4.

Удобство

Convenience

От какво се нуждаем?

Емпатия

Игра

Признание

Уместност

Справедливост

Статус

Спокойствие

Пълноценност

Сигурност

Развитие

Ключови тенденции през 2019 г., които да имате предвид

Парадокс на личните данни

Сегмент от един

Mobile

Автоматизация

Добре структуриран подход: 1.

Разберете клиентите си и как тяхното поведение се променя.

2. Намерете начини да насочите поведението им към взаимна полза.

3. Общувайте с тях по пълноценен и за тях начин.

4. Осигурете им съдържание, което ще им бъде интересно.

5. Чрез поредица от добре прицелени и уместни кампании изградете дългосрочна връзка с тях и признайте лоялността им.

Да разкрием, разберем и променим поведението на клиентите... ...а не просто да им раздадем точки.

Благодаря! Христо Радичев

Медияпост Хит Мейл България

Тел.: 02/ 962 86 29 Моб.: 0885 360 715 E-mail: hristo.radichev@mediaposthitmail.bg Web: MediapostHitMail.bg Facebook: MediapostHitMailBG