Keynote - ,,Omnichanels Как да привличаме и задържаме клиенти в Ритейла

Omnichanels Как да привличаме и задържаме клиенти в Ритейла: Внедряване на омниканална стратегия Цвета Братанова, изп. директор, GS1 България 26 октомври 2018 г.

Омниканална търговия ❑ подход в търговията на дребно: - за търговците: за привличане и задържане на клиенти - за потребителите: удобство за пазаруване онлайн и офлайн ❑ Омниканал – включва: физически магазини, мобилни телефони,

маркетплейсове, онлайн магазини, социални мрежи, ретаргетиране и всичко, което попада между тях.

2

Омниканална търговия

❑ Днешните потребители очакват безпроблемно да проучват, купуват и взаимодействат с продуктите, без значение къде пазаруват. ❑ За търговеца е важно да премисли логическата свързаност на нещата и да работи с адекватни послания във всеки един канал. ❑ Стандартите GS1 помагат на индустрията да посрещне предизвикателствата на омниканалната търговия и да задоволи очакванията на потребителите преди, по време и след покупка - независимо дали пазаруват онлайн, в магазина или през мобилни устройства.

3

Очакванията на потребителите в търговията на дребно: стандартите правят това възможно

безпроблемно потребителско преживяване във физическите и дигиталните канали на търговия 4

Стандартите GS1

Стандартите GS1 са глобалния език на бизнеса — език за идентификация, обхващане и споделяне на информация автоматично и точно, така че всеки който я получи да я разбере, независимо кой е и къде се намира.

5

Какво е GS1?

112 Национални организации 1,5 милиона фирми членове

✓ Международна организация с нестопанска цел ✓ 40 години ✓ глобални стандарти и решения

✓ за веригата за търсене и предлагане в цял свят и за различните сектори на индустрията. Страни с GS1 Национални организации Страни, обслужвани директно от Централния офис на GS1

6

Какво правим? Идентификация GS1 Identification Numbers

Обхващане на данни GS1 Data Carriers

Споделяне GS1 Data Exchange

7

Ключови сектори на приложение

8

В подкрепа на индустрията

проблем/ възможнос

GS1 помага на индустрията да идентифицира проблем или възможност и организира намирането на решение

изисквания

GS1 помага на индустрията и държавните институции да определят своите нужди/цели и създава план за изпълнение

решения

GS1 разработва: • стандарти • насоки • инструменти/Tools • Подкрепа при разработването • обучения & курсове

внедряване & използване

GS1 следи за правилното внедряване и използване на стандартизираните технологии

9

Партньорство с международни организации

10

Ролята на GS1 в потребителско преживяване

Source: Planet Retail

11

Предизвикателството „омниканалност“

web-ready products / Готовност за бързо споделяне на качествена продуктова информация в онлайн среда Inventory visibility / Прозрачност и управление на наличностите в мрежата Fulfilment strategy / Процеси, технология и инфраструктура за обслужване на потребителите Business Intelligence /прогнозиране на търсенето Risk & Compliance /ограничаване на фалшификати и съвместимост нормативни изисквания

12

Как GS1 помага

Подобрено търсене

Достоверна продуктова информация

Обслужване на Потребителите

Интелигентни анализи

Безопасни продукти

Уникална

Ефективно

Идентификация

представяне на продукти

Уникална Идентификация

Уникална Идентификация

Уникална Идентификация

Уникална

Идентификация

Ефективно

Достоверни

представяне на продукти

данни

Достоверни данни

Достоверни данни

Достоверни данни

Проследяване в реално време

Проследяване в реално време

Проследяване в реално време

Качество на данните

Качество на данните

Качество на данните

Качество на данните

Качество на данните

13

Уникална идентификация

Повече на адрес: https://www.gs1.org/standards/id-keys 14

Проблем: продуктът ви говори ли нещо на търсачките?

Подобрено търсене

не са открити данни за вашия продукт...

• Купувачите са разочаровани от противоречивите резултати при търсене; продажбите се губят; • Продуктите не са позиционирани добре на дигиталния рафт; • намирането и обобщаването на данни за продукти е трудно и скъпо; • Предизвикателство е да се направи връзка на продукт със социална медия (напр. постове във Facebook, карти, рецепти и други) • Необходим е контрол върху това, как брандът се вижда от потребителите в различните канали 15

Какво е GS1 SmartSearch?

Подобрено търсене

https://www.gs1.org/standards/gs1-smartsearch Стандарт - при разработване на уебстраници дава възможност данните за продуктите да бъдат представени в стандартизиран и структуриран вид, така че информацията да бъде високо индексирана в „търсачките“.

Без SmartSearch

С GS1 SmartSearch

16

Как може да помогне GS1 SS? С GS1 Smart Search: … помагате на „търсачките“ да показват поконкретни и точни резултати на клиентите… подобрява се видимостта на продуктите

Конкретни и точни резултати от търсенето

Сега говорят на моя език…

Производител/ Собственик на търговската марка/ Търговец

Сега мога да свържа цялата информация заедно за 3800945000007

Търсачки/

Сега мога да разбера кои са еднакви

Цялата тази информация улеснява избора

Потребител

Приложения

17

Проблем: Експлозия в обема на данните

340 атрибута от 200 партньори

Достоверна продуктова информация

Всеки търговец изисква различни атрибути за продукта в различни формати.

…порция Порции в опаковката

търговец A

Характеристики на продукта Състав Бранд Хранителни стойности Има следа от

EDI

търговец B

Здравни претенции Алергени Съдържа соя (y/n)

Тегло & размери Размери на кутията

търговец C

Страна на произход…

18

Проблем:

търсене на продуктово съдържание

Достоверна продуктова информация

Потребители

Търговски партньори

Регулаторни органи

Информиран избор при покупка

Покупки Доставки Продажби

Защита на обществената безопасност

Product Features Servings per Container Ingredients Nutrition Facts Allergens Price Images Etc.

Order to Cash Weights & Measures Product Features Images Ingredients Marketing Copy Sustainability Claims Chemicals Etc.

Nutrition Facts Food Additive Claims Health Claims Allergens Country of Origin Product Safety/Traceability Etc.

19

Решението: бази данни, структурирани по стандартите GS1

Достоверна продуктова информация

Trusted Source of Data / GDSN – стандарти за данните и интерфейса, които имат за цел да подкрепят споделянето на достоверни, качествени и актуални данни от производителя/собственика на марката към потребители, търговци, интернет приложения и регулаторни органи, използвайки интернет и мобилни устройства. GPC !!!! https://www.gs1.org/standards/gs1-source/1-2-1

продажби

Защита на бранда

ефективност

https://www.gs1.org/services/gdsn

точност

Съответствие с регулаторните изисквания

ефективност

20

Достоверна продуктова информация

Примери:

Швейцария

Мексико

Италия България

Германия

Македония Дания (GDSN)

GS1 Белгия

GTIN katalog Сърбия

Нова Зеландия

21

Платформа за съхранение и споделяне на продуктова информация в България www.bgbarcode.bg

Достоверна продуктова информация

Въведена, съобразно изискванията на GS1 България, информацията става част от сигурна база данни, която може да се споделя с крайни клиенти, търговски партньори, търговски вериги, онлайн платформи и др.

22

Продуктова фотография и 360-градусова анимация на артикули

Специализирана лаборатория GS1 България: ✓ снимки и 360-градусови анимации на продуктите, предназначени за онлайн магазини и каталози. ✓ безплатно до 5 снимки за фирми-членове, ✓ членовете ползват преференциални такси. ✓ За контакт: 02/8117 439 и gs1bulgaria@gs1bg.org.

Качество на данните

GS1 Cloud

Глобална платформа за продуктова информация https://www.gs1.org/services/gs1-cloud ❑ съдържа кратка достоверна информация за продуктите: 1) идентификационен номер/баркод GTIN, 2) име на продукта 3) марка/бранд/име на фирмата, 4) произход, 5) целевия пазар 6) класификация и 7) изображението на продукта.

24

Топ ритейлъри разчитат на GS1 Online Audience (in millions)

0

Amazon eBay Apple Sites Walmart Target Best Buy

100

200

Достоверна Подобрено продуктова търсене информация

Amazon, eBay, Walmart, Apple iTunes и Google изискват и потвърждават необходимостта от GS1 идентификацията при листване на продукти.

The GS1 US GTIN Validation Guide is an important tool for improving the quality of product data and the relevance of online and mobile search results. — Walmart

The GTIN Validation Guide will help eBay find and resolve incorrect, duplicate and conflicting product information, improving visibility for merchant offers and enhancing the consumer search experience. — eBay

Sears Etsy The Home Depot Macy's

GS1 standards have been very valuable in our efforts to improve the online shopping experience by harmonising product data and eliminating inaccuracies. — Google

Source: comScore, Inc., March 2014

25

Оптимизация на потребителското обслужване В световната верига на доставки много от участниците участват в предвижването на продуктите от производителя през доставчици и търговци на дребно до крайните потребители. Потребителите откриват, оценяват, купуват и взаимодействат с продуктите, чрез много физически и дигитални канали. Когато продуктите са уникално идентифицирани, описани с надеждна информация и проследявани по веригата на доставки, потребителите получават правилния продукт на точното място, в точното време, за по-ниски разходи.

26

Проблем: необходим е пробив

Общ обем на транспортираните стоки Общ брой на пратките ефективно запълване на транспортните средства

=

Оптимизация на потребителското обслужване

Високи разходи за обслужване до крайната точка

негативно въздействие върху общността

27

Управление на трансгранични пратки

Оптимизация на потребителското обслужване

❑ 21 юни 2017 - Европейският комитет по стандартизация (CEN) публикува Техническата спецификация (TS 17073) за пощенски услуги - интерфейси за трансгранични пратки.

❑ Участници: o пощенски организации, o онлайн търговци на дребно, o куриери, o доставчици на експресни и колетни пратки

❑ единен етикет и единен идентификационен код на пратките ❑ GS1 Serial Shipping Container Code (SSCC) е избран за уникална идентификация на отделните пратки

28

Оптимизация на потребителското обслужване

EPCIS

Отворен стандарт, който дефинира формата на данните и интерфейса за тяхното споделяне между търговските партньори с цел проследяване на физическото движение и статуса на продуктите във веригата на доставки в реално време.

❑ EPCIS позволява на различни приложения да създават и споделят данни за събитията, свързани с проследимостта, както в рамките на предприятията, така и между тях. ❑ Неутрален е по отношение на носителите на данни (баркод или РФИД таг) ❑ Какво?

Къде?

Кога?

Защо?

❑ ISO/IEC 19988:2015 дефинира речници, които са ядро на EPCIS

29

Интелигентни анализи

Интелигентни анализи

Данните биха били безполезни, ако не са точни и не могат да бъдат споделяни и свързвани. Когато продуктите са идентифицирани уникално и информацията за тях е достоверна, те могат да бъдат свързани с потребителските отзиви и поведение, които след това могат да бъдат обобщени, търсенето може да бъде прогнозирано по-надеждно.

30

Аналитиците разчитатна стандартите GS1

Интелигентни анализи

31

Проблем: сложност

Безопасни продукти

Сложни вериги За доставка

Повече продукти, които идват от повече доставчици и повече места

Омниканална търговия

Предизвикателствата включват управление, мониторинг и одит на производството, както и на съхранението, транспорта и обработката на доставките, и на информацията към крайния потребител.

Закони и регулации

законите и подзаконовите нормативни актове имат за цел да гарантират безопасността на потребителите и управляват обработването на храните и продуктите.

32

Безопасни продукти

Безопасността на продуктите и борбата с фалшификатите остават сериозна грижа както за потребителите така и за търговците. Когато продуктите са идентифицирани уникално и представени с надеждна информация, е по-лесно да ги следите по веригата на доставки, да проследявате тяхната историята, да проверявате автентичността им, да работите ефективно, да ги изтегляте при нужда бързо и лесно, и да спазвате разпоредбите.

33

Защо ни трябват глобални омниканални стандарти?

GS1 стандартите улесняват потребителите да откриват и купуват продукти, където и да се намират, което ви позволява …

Растеж на бизнеса

Намаляване на разходите Информираност на потребителя Управление на риска

34

Благодаря за вниманието! Цвета Братанова Изп. директор

GS1 България 9, Iskar Str. 1058 Sofia, Bulgaria T +359 2 811 76 04 М +359 888 922 164 E Tzveta.Bratanova@gs1bg.org www.gs1bg.org

35