Revista Interna SENAC Sorriso Julho de 2014 l Ed. 08
“A importância do Seu trabalho não cabe em nenhuma sacola.”
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Editorial
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epois de uma copa com um resultado avassalador, temos a função de erguer a cabeça e seguir em frente, mostrar que somos a nação do futebol, mas que também somos um povo que sabe a hora de reconhecer o fracasso. Acredito que já falamos tudo o que era necessário sobre futebol, agora nossa maior preocupação é eleger um governante que seja digno de estar no cargo maior de nosso país. Boa Leitura.!!!
Heverton Ivo Vieira da Silva
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Rapidinhas e Novos Funcionários
EXPEDIENTE
Edição
Nossos Eventos
Heverton Ivo Viera da Silva Apoio Comiteê de Eventtos: Ana Paula dos Santos Moura Kálile Marcela
Setores
Responsável Técnica Olga Talita Furlan Mazzei Realização
Dicas de Língua Portuguesa e Direito
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial—Unidade Sorriso- MT Travessa Gêmeos Nº 1465 Fone: 66-3544-0908
Envie sua sugestão, crítica ou elogio:
Foco no Atendimento
Missão: "Educar para o trabalho em atividades do comércio de bens, serviços e turismo.”
Galeria Visão: “Ser uma organização sustentável, rumo à excelência na Educação Profissional, no Estado de Mato Grosso,
Mensagem
De olho nas oportunidades
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até 2020.”
Valores: Transparência; Comprometimento; Inovação Tecnológica; Excelência; Valorização de Pessoas; Responsabilidade socioambiental.
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Rapidinhas A Orientadora Pedag贸gica Zulmira, aproveitou o embalo das rapidinhas para nos mostrar o Certificado de um Curso Realizado no SENAC em 1983. Trouxe at茅 a foto da formatura. Deem uma olhada na pose da pessoa...Rsrsrs.
Olha Ela ali.. Rsrsr
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Visita perfeita da Nossa Ex-Orientadora Pedagógica Rosemar. Olha a cara de alegria de toda a equipe da noite com o reencontro. Saudades de você Rose. Bjs
ANTES ...
DEPOIS ...
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Olha só o antes e o depois da nossa colega de trabalho Kálile. Segundo ela mesma, está muito feliz com a nova conquista do Nokia Super Moderno. Kkkk.
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REGISTROS
By Kálile e Prof Aline
CUIDANDO DO CORPO COM BANDAGENS
As alunas do curso Técnico em Estética Modulo II - Estética Corporal realizaram aula prática de bandagens e termoterapia.
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A bandagem corporal consiste na aplicação de faixas/ataduras embebidas em produto cosmético, como: sais, argilas, enzimas, e até o vinho tinto; tendo por objetivo: desintoxicar os tecidos, combater radicais livres e auxiliar no tratamento de algumas patologias. A técnica pode ser associada à manta térmica, que irá promover um aquecimento do corpo, ou ao gel crioterápico, que promove resfriamento (termoterapia); isso porque, nosso organismo mantém sua temperatura dentro de certos limites e quando temos alguma alteração na temperatura corpórea, o cérebro ativa mecanismos para reestabelecer o equilíbrio, alterando o funcionamento do metabolismo. Para isso, gastamos energia! Assim, a associação dos princípios ativos à termoterapia irá estimular o gasto calórico; promover vasodilatação, aumento do fluxo sanguíneo e aumento da viscosidade dos tecidos. Por isso, a bandagem é indicada para redução de medidas; tratamento de celulite, gordura localizada, retenção de líquidos; hidratação da pele e promoção do relaxamento. Sendo contra indicada para gestantes, casos de hipertireoidismo, problemas circulatórios, febre ou processos inflamatórios e infecciosos. A turma também deu início ao seu estágio em Estética Corporal, e se encaminha para reta final do curso.
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REGISTROS
ENCERRAMENTO DE CURSO EM LUCAS DO RIO VERDE
By Heverton Depois de meses deixando seus lares para ir em busca de mais conhecimento, nossos jovens alunos do SENAC conseguiram vencer mais uma etapa daquilo que se propuseram a fazer. Marcamos presença no encerramento com intuito de confraternizar neste momento com cada um. Durante toda a etapa, muitos desistiram no caminho, mas os que aqui chegaram com certeza farão a diferença no mercado de trabalho. Nossa alegria é saber que podemos mudar a trajetória de pessoas, levandoas a um futuro melhor , próspero e principalmente, cheio de conhecimento. Parabéns às turmas de Cabeleireiro Assistente e Aux. de Crédito e Cobrança. 10
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HORA DA PROSA COM REPASSE QUALI E APRESENTAÇÃO DA EQUIPE DE SERVIÇOS GERAIS By Kálile, Ana e Heverton Na sexta feira dia 25 de julho tivemos mais uma hora da prosa, dessa vez um pouco diferente. Contamos com a apresentação da Olga, falando sobre o Repasse do Quali. A Equipe de Serviços gerais falando sobre: Ética, Uso do Email e Comunicação. Ao lado vamos conferir as fotos e depois a redação realizada por uma delas. Como havíamos acordado em votação anterior, foi realizado um sorteio para que três colaborador falassem sobre um Fundamento da Qualidade. Dessa forma todos participarão de forma ativa na construção de um pensamento voltado à Excelência. Segue, nas próximas páginas, o mapa estratégico para um entendimento rápido sobre nossa perspectiva como SENAC.
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REDAÇÃO O importante “Não” é vencer Baseado na obra Trabalho – você e suas relações profissionais – Editora SENAC By Maria de Fátima Cotta Na empresa do Sr. Emílio havia vários colaboradores, os quais se empenhavam cada dia mais para manter o bom andamento e a organização em seu ambiente de trabalho. Senhor Emílio tinha muito orgulho em apresentar sua empresa a seus amigos e clientes, ele sabia que mesmo quando precisava ficar ausente tudo correria muito bem, pois cada um faria a sua parte para manter a paz, harmonia e organização. Certo dia Sr. Emílio fizera uma viagem e Jane, a encarregada geral da loja, logo cedo ao chegar, deparou-se com uma situação não muito agradável. Dois dos colaboradores da empresa discutiam; e a medida que se estendia aquela discussão, suas vozes se alteravam ainda mais. O motivo era que um deles, o Joaquim, havia dado a ideia de todos participarem de um mutirão para que no próximo feriado pudessem fazer uma faxina coletiva na loja; uma vez que estaria fora do expediente. Todos haviam concordado menos Paulo, que dizia: -Ora não vou ganhar nada com isso! E se não vou ganhar, porque apoialós e vir trabalhar em pleno dia de folga. Jane, depois de ouvir ambos os lados, chegou a uma conclusão: que se um dos lados não cedesse, aquela discussão podia tomar um rumo diferente, uma vez que até clientes estavam presenciando o fato. Usando de muita inteligência, ela não contornou a situação. Disse apenas que ambos tinham razão, mas argumentou que Joaquim havia dado essa ideia, não por estar “puxando o saco”, mas porque quando temos um trabalho, devemos fazer o máximo para mostrar que somos dignos dele. Paulo ouvindo os conselhos de sua superior resolveu ceder e abaixar a cabeça. Joaquim por sua vez não se vangloriou em ganhar a questão; mas abraçou o colega e disse:
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Você também tinha razão amigo! Mas procuremos fazer o melhor em nosso ambiente de trabalho. A partir dessa história, percebemos que há momentos em que mesmo achando que estamos com a razão, devemos pensar nos colegas e vê-los como uma equipe. E principalmente visar o bem estar de todo o nosso ambiente de trabalho. -
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RUMO AO QU
Todos, engajados nas atividades da excelência, buscam o a tuição à categoria PRATA.
Como era feito nas versão anteriores; temos a responsabil mentos do QUALI PRATA, a fim de articular as ações com todo e exercer, em toda e qualquer atividade, os padrões da excelên
No dia 25 de julho, estivemos reunidos na UO Sorriso para missão, valores, e ainda estudamos nosso mapa estratégico, o nos enxergarmos em cada um dos itens!
Ao término, fizemos uma dinâmica de revisão do repasse an ra explicação de alguns colaboradores!
Parabéns a todos pelo sucesso nos estudos... que continuem
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UALI PRATA! By Olga
aprendizado e as práticas padrões para elevarmos a nossa insti-
lidade de fazer o repasse das informações obtidas nos treinaos da equipe, disseminar as informações sobre nossa instituição ncia.
mais um destes repasses. Falamos sobre nosso negócio, visão, objetivos estratégicos e nosso BSC com os indicadores a fim de
nterior (Fundamentos da Excelência); com sorteio de temas pa-
mos assim... rumo ao Prata!
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ENCERRAMENTO DO CURSO DE RECEPCIONISTA DE EVENTOS By Monalisa
O curso Organizador de Eventos encerrou no dia 30 de Julho, onde os alunos do curso organizaram sua própria cerimônia de formatura.Realizado em Porto dos Gaúchos, área de abrangência da unidade SENAC/SORRISO, todos colocaram o que aprenderam em ação. Tivemos a participação do Prefeito e da Promotora da cidade que fizeram toda a diferença neste evento.
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SETORES
INSTRUTORES Texto: By Marilza
O Instrutor no SENAC Para vencermos os desafios, além da busca constante de atualização específica da formação profissional, recebemos da instituição o incentivo da formação continuada, nos diversos temas tais como: metodologia, técnicas de avaliação de competências e habilidades para a educação profissional. Temas estes que nos levam ao encontro do que é necessário para o professor refletir, para criticar, argumentar, aprender a aprender, proporcionando estratégias para a construção do conhecimento ,onde cada um pode fazer o caminho da aprendizagem ser mais atrativo para si e para todos os envolvidos. Ser Instrutor no SENAC é gratificante e posso falar pelos meus colegas “que aqui temos a oportunidade de ser”. O Professor Prático - Reflexivo ( 1996, p.43) afirma que : “É pensando criticamente a prática de hoje ou de ontem é que se pode melhorar a próxima prática. DESAFIOS Manter-se constantemente atualizado e em desenvolvimento é um desafio para todos os profissionais. Com professores não é diferente. Estar sempre a par das novidades na área da educação e das novas formas de transmitir conhecimento não é tarefa fácil. Em uma sociedade marcada por avanços, o instrutor no SENAC precisa estar em constante revisão dos seus saberes, pois o saber de ontem não é o mesmo de hoje, e visto que a clientela do SENAC é muito variada, constituída de adolescentes e adultos, candidatos a emprego, empregados, desempregados, executivos, empregadores e autônomos, que movidos por necessidades distintas, procuram por uma grande diversidade de cursos, faz-se necessária uma constante reciclagem e atualização. 22
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ParabĂŠns aos Professores qu 1ÂŞ etapa
Juceliane, Sandra, Marilza, N 26
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ue fizeram o Curso da
Nicolas e Rosane Serviรงo Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
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NOSSA LÍNGUA By Olga Talita Mazzei
Língua portuguesa: “não é só escrita, é também falada... Atenção!” Nesta edição, vamos dar uma pausa nas pontuações, para focar em um aspecto muito importante da língua portuguesa, a maneira como pronunciamos algumas palavras. Já falamos muito sobre erros gramaticais escritos, mas devemos nos atentar também quanto aos erros cometidos na nossa fala. *OBS: algumas escritas causarão estranheza, mas trata-se de fonemas e não grafemas.Os fonemas estarão em { }. 1º) A palavra Questão Para muitos “cuestão”. Se o ditongo ue estivesse acompanhado da extinta trema, justificaria a pronúncia! MAS NÃO É O CASO! 2º) A palavra Subsídio Quando escutamos uma autoridade pronunciar com o som de Z {subzídio}, acredito que o zumbido provocado pela gafe não é estarrecedor para todas as pessoas. Muitas ainda pronunciam de forma equivocada, ou seja, {subzídio} ao invés de {subcídio}. Recapitulando, subsídio é um substantivo masculino que entre os seus significados estão: apoio, recurso, reserva, reforço entre outros. 3º) A palavra Inexorável: Implacável, inabalável, austero, reto, rígido. Estes são alguns dos significados atribuídos para esta palavra que é pronunciada também de forma errônea {ineczorável} enquanto a sua pronúncia correta é “inezorável”. Mais alguns exemplos práticos.
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DIREITO Artigo 482 da Consolidação das Leis do Trabalho que trata da Desídia no Desempenho das Respectivas Funções. By Olga Talita Mazzei Na edição anterior, vimos o que era Dissídio; mas agora veremos sobre DESÍDIA... não vamos confundir! Mas o que é Desídia? O que significa? Vamos à raiz da palavra: a palavra desídia vem do latim “desidere” (estar ocioso); atualmente seria o desleixo, a desatenção, a preguiça, a negligência, a indolência. Como características da Desídia, temos: a negligência, a imperícia e a imprudência. Vejamos o que cada uma dessas características tem a dizer: Negligência: é a falta de cumprimento do empregado para com seus deveres, é a omissão dos deveres, ao qual está obrigado a cumprir. Imperícia: é a ausência de conhecimentos que se mostram necessários para o exercício de uma profissão. Imprudência: é a falta da devida atenção, é a imprevidência, o descuido. Entretanto não devemos confundir a desídia com o dolo, a vontade de causar o dano. 30
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Quando o empregado deseja realmente provocar danos com o intuito de prejudicar o empregador, ele comete o ato de improbidade, que é a má fé, é o ato desonesto; então muita atenção para não cometer esse engano. O empregado que comete a desídia não tem o desejo de causar dano, ele não deseja causar prejuízo, entretanto ele o comete por seus atos de negligência, imperícia, imprudência, desinteresse pela atividade laboral. Adaptado de: www.pelegrino.com.br/doutrina/ver/descricao/359
Para as próximas edições você pode mandar suas sugestões para o email olga@mt.senac.br e dentro do possível resolveremos a sua dúvida. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
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FOCO NO ATENDIMENTO
TUDO SOBRE UM BOM ATENDIMENTO By Silvana e Márcia Bom atendimento ao cliente não começa quando o cliente tem um problema com o produto ou serviço. Tudo começa quando o cliente compra a mercadoria ou serviço. O planejamento adequado garante que o cliente não tem que esperar para fazer uma compra. A mentalidade de um bom serviço ao cliente pode ser apreciada em cada um dos funcionários, e não apenas naqueles que lidam diretamente com o cliente. É também evidente em quem presta suporte gerencial e técnico para os representantes de serviço ao cliente da linha de frente. Bom atendimento ao cliente é uma abordagem abrangente, que engloba vários fatores importantes.
- Planejamento Apropriado Quando os clientes decidem comprar um produto ou serviço, a espera pode ser chata. Se um cliente tem que esperar muitotempo, ele pode querer levar seu negócio para o concorrente. Bom atendimento ao cliente implica ter colaboradores para auxiliar o cliente no ponto de venda. No entanto, em alguns casos, há apenas um grande fluxo de clientes. Nestes casos, o ideal são funcionários treinados para ajudar e incentivá-los a "entrar" e ajudar durante épocas de alto volume são ideais. Isso ajuda a fomentar a atitude de um bom serviço ao cliente nos funcionários. Aqueles que apoiam a linha de frente do serviço ao cliente devem ter uma mentalidade de serviço ao cliente também. O suporte gerencial deve assegurar que todas as barreiras para atender necessidades dos clientes serão removidas. A equipe de apoio deve trabalhar para limpar os gargalos no processo. Os gargalos são os locais onde o trabalho fica preso. Em outras palavras, as solicitações entram rapidamente no processo, mas são muito lentas para sair do processo. O pessoal de apoio técnico precisa garantir que os sistemas de computador , impressoras e outros hardwares estruturais estão funcionando corretamente. Sistemas de computador lentos e dados errados não fazem nada além de frustrar o cliente e o representante do atendimento ao cliente. 32
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Retorno da ginรกstica laboral. Todo mundo malhando nas segundas e quartas.. rsrsrs
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Visita da Nossa colega Rosemar. Encerramento do Curso de Porteiro e Vigia. A mascotinha da turma que n達o faltou nenhum dia. 36
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Abertura do curso de Salgadeiro e Auxiliar Administrativo.
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Abertura do Curso de Artes達o e Pintura em Lucas do Rio verde.
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Turma em andamento de Balconista de Farmรกcia de Juara-MT. E Auxiliar de Faturamento em Lucas do Rio Verde
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DE OLHO NAS OPORTUNIDADES
CURSOS /AGOSTO/SETEMBRO 2014 Chefia e Liderança – Noturno – CH 60 – 16 anos Período: 07/08 a 10/10/14 – Quinta e Sexta - 19h às 22h – 2 X R$ 75,00
Téc. Massagem Modeladora - Vespertino – CH 70 – 18 Anos Período: 09/09 a 06/11/14 – Terça e Quinta – 13h às 17h – 3 X R$ 140,00
Culinária do Dia a Dia – Noturno – CH 20 – 18 Anos Período: 12/09 a 17/10/14 – Sextas – 18h às 22h – 2 X R$ 100,00
PSG – Programa Senac de Gratuidade - GRATUITOS Aux. Secretaria Escolar – Vespertino – CH 180 – 18 Anos – Fundamental Completo Período: 01/09 a 05/11/14 – Segunda a Sexta - 13h às 17h
Recepcionista – Noturno – CH 160 – 15 Anos – 5ª Série Período: 02/09 a 02/12/14 –-Terça, Quinta e Sexta - 18h às 22h
Maquiador – Matutino – CH 160 – 15 Anos – 5ª Série Período: 08/09 a 09/12/14 – Segunda, Terça e Quarta - 07h às 11h
Auxiliar de Faturamento – Noturno – CH 160 – 15 Anos – Médio Incompleto Período: 08/09 a 31/10/14 – Segunda a Sexta - 18h às 22h
Depilador – Matutino – CH 160 – 16 Anos – Fundamental Completo Período: 09/09 a 09/12/14 – Terça, Quinta e Sexta - 7h às 11h
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Travessa Gêmeos Nº 1465 Jardim Aurora 78890-00 Sorriso –MT (Unidade) (66) 3544-0908
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