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MANUAL DO USUÁRIO

2012 www.nahora.df.gov.br

1

ÓRGÃOS PARCEIROS

Rodoviária

Agência de Fiscalização do DF - Agefis Banco Regional de Brasília - BRB



Cartório de Distribuição Rui Barbosa



Companhia de Saneamento Ambiental - Caesb



Companhia Energética de Brasília - CEB



Corpo de Bombeiros Militar do DF - Diretoria de Serviços Técnicos - DST Corpo de Bombeiros Militar do DF - Ouvidoria Defensoria Pública



Departamento de Polícia Federal - DPF - Posto de Emissão de Passaporte



Departamento de Trânsito do DF - Detran



Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF



Justiça Federal - TJDF Polícia Civil do Distrito Federal - Instituto de Identificação



Polícia Militar do DF - Ouvidoria Geral



Previdência Social - INSS



Secretaria de Estado de Fazenda - SEFDF



Secretaria de Estado de Habitação do DF - Sedhab Secretaria de Estado de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania - SEFDF



Secretaria de Estado de Trabalho - Setrab



Secretaria de Fazenda do DF - Junta Comercial - Fácil Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - Sebrae Subsecretaria de Coordenadoria das Cidades Tribunal de Justiça do DF e dos Territórios - TJDFT Tribunal Regional Eleitoral - TRE



UNIDADES DO NA HORA NO DISTRITO FEDERAL Taguatinga

Ceilândia

Sobradinho

Gama

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Riacho Fundo 

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O que você vai encontrar neste Manual do Usuário:

02 16 34

Informações básicas das unidades Conheça a localização, quais os órgãos de serviço e qual o índice médio de satisfação de cada unidade Na Hora

Órgãos de serviço e atendimento Fique por dentro dos serviços e atendimentos realizados pelos órgãos parceiros do Na Hora

Números do Na Hora Veja os gráficos quantitativo e de distruibuição dos atendimentos realizados nestes 10 anos do Na Hora

Carta ao Cidadão O Na Hora tem como objetivo reunir em um único local, representações de órgãos públicos federais e distritais, de forma articulada, para a prestação de serviços públicos de alto padrão de qualidade, eficiência e rapidez.

A qualidade no atendimento está na essência dos serviços prestados pelo Na Hora. A busca incessante pela melhoria dos serviços públicos prestados à sociedade, assim como a satisfação de cada cidadão ao procurar pelo nosso atendimento, nos incentiva a adotar e intensificar ações que estreitem, cada vez mais, a relação entre o Estado e o Cidadão.

Com o propósito de dar maior transparência aos serviços prestados nas Unidades do Na Hora, de conferir maior agilidade no atendimento ao cidadão, e de evitar que o cidadão tenha que retornar diversas vezes ao Na Hora para a obtenção do serviço desejado, esta Subsecretaria tem a grata satisfação de apresentar o presente Manual de Serviços Na Hora, que tem por finalidade instruir e informar você cidadão, que é a nossa razão de existir, sobre todos os serviços oferecidos em cada uma de nossas Unidades.

A Subsecretaria de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão - Na Hora foi instituída pelo Decreto n0 33.185 de 06 de setembro de 2011, alterando assim o então Serviço de Atendimento Imediato ao Cidadão - Na Hora, criado através do Decreto n0 22.125, de 11 de maio de 2001, e desde então já atendeu mais de 16 milhões de cidadãos. Atualmente está presente em seis Regiões Administrativas: Brasília, Ceilândia, Gama, Sobradinho, Taguatinga e Riacho Fundo.

Equipe Na Hora

5

2

Informações básicas das unidades

4

10 anos

RODOVIÁRIA Informações básicas Inauguração: 20 de junho de 2002 Localização: subsolo da Estação Rodoviária de Brasília, plataforma “D” Área física: 1.008,16 m² Estatísticas até janeiro de 2012 Quantidade de pessoas atendidas: 81.244 Média de atendimentos diários: 3.125 Média de tempo de espera: 10min 06seg Média de tempo de atendimento: 05min 21seg Órgão com maior número de atendimentos:

10 BRB (15.303);

20 Detran (11.359)

30 SEFDF (10.207)

Serviço mais demandado:

Solicitação de passaporte: 5.139

Órgão: Polícia Federal

Índice Médio de Satisfação:

Excelente:

95,45%

Bom:

4,50%

Regular:

0,05%

Ruim:

0,00%

Órgãos Integrantes da Unidade: BRB, Caesb, Cartório Rui Barbosa, CBMDF, CEB , Defensoria Pública, Detran, INSS, PMDF, Polícia Federal, Procon, SEFDF, Sejus, Setrab, SSP e TRE.

5

6

7 anos

TAGUATINGA Informações básicas Inauguração: 13 de julho 2005 Localização: CNB 12 Lotes 11/12, Shopping Top Mall, 30 andar Área física: 1.895,92 m² Estatísticas até janeiro de 2012 Quantidade de pessoas atendidas: 75.666 Média de atendimentos diários: 2.910 Média de tempo de espera: 12min 27seg Média de tempo de atendimento: 05min 21seg Órgão com maior número de atendimentos:

10 BRB (21.704)

20 SEFDF (10.380)

30 CEB (8.728)

Serviço mais demandado:

Emissão de IPTU/TLP: 3.453

Órgão: SEFDF

Índice Médio de Satisfação:

Excelente:

96,19%

Bom:

3,79%

Regular:

0,01%

Ruim:

0,01%

Órgãos Integrantes da Unidade: Agefis, BRB, Caesb, CBMDF Ouvidoria, CEB, Coordenadoria das Cidades, Defensoria Pública, Sedhab, Detran , INSS, Justiça Federal, PMDF Ouvidoria, Polícia Federal, Procon, Sebrae, SEFDF, Sejus, Setrab e SSP.

7

8

6 anos

CEILÂNDIA Informações básicas Inauguração: 29 de junho de 2006 Localização: QNM 12 via MN 12A Lote 18/ 20, em frente à Praça do Cidadão Área física: 3.000 m² Estatísticas até janeiro de 2012 Quantidade de pessoas atendidas: 71.006 Média de atendimentos diários: 2.731 Média de tempo de espera: 12min 57seg Média de tempo de atendimento: 06min 45seg Órgão com maior número de atendimentos:

10 INSS (10.181)

20 BRB (10.141)

30 SEFDF (8.826).

Serviço mais demandado:

INSS (web): 4.763

Órgão: INSS

Índice Médio de Satisfação:

Excelente:

95,36%

Bom:

4,61%

Regular:

0,01%

Ruim:

0,02%

Órgãos Integrantes da Unidade: BRB, Caesb, CEB, Sedhab, Defensoria Pública, Detran, INSS, Justiça Federal, PCDF, PMDF Ouvidoria, Procon, SEFDF, Sejus, Setrab, SSP e TJDFT.

9

10

4 anos

SOBRADINHO Informações básicas Inauguração: 20 de fevereiro de 2008 Localização: Quadra Central, Bloco 11 Lote 07 Lojas 16 a 24, Serra Shopping Área física: 550 m² Estatísticas até janeiro de 2012 Quantidade de pessoas atendidas: 24.185 Média de atendimentos diários: 930 Média de tempo de espera: 06min 56seg Média de tempo de atendimento: 04min 05seg Órgão com maior número de atendimentos:

10 BRB (7.661)

20 CEB (4.185)

30 Detran (2.998)

Serviço mais demandado:

Esclarecimentos comerciais: 2.236

Órgão: CEB

Índice Médio de Satisfação:

Excelente:

96,57%

Bom:

3,28%

Regular:

0,01%

Ruim:

0,14%

Órgãos Integrantes da Unidade: BRB, Caesb, CEB, Defensoria Pública, Detran, INSS, Procon, SEFDF, Setrab e SSP.

11

12

2 anos

GAMA Informações básicas Inauguração: 10 de janeiro de 2010 Localização: EQ 55/56, Área Especial n0 01, Setor Central Área física: 1.453,74 m² Estatísticas até janeiro de 2012 Quantidade de pessoas atendidas: 28.351 Média de atendimentos diários: 1.090 Média de tempo de espera: 10min 49seg Média de tempo de atendimento: 07min 41seg Órgão com maior número de atendimentos:

1 0

Detran (4.240)

2 BRB (3.543)

30 CEB (3.373)

0

Serviço mais demandado:

Emissão de 1a via de Identidade: 2.603

Órgão: SSP

Índice Médio de Satisfação:

Excelente:

96,83%

Bom:

3,12%

Regular:

0,04%

Ruim:

0,01%

Órgãos Integrantes da Unidade: BRB, Caesb, CBMDF Ouvidoria, CEB, Defensoria Pública, Detran, Justiça Federal, INSS, PMDF Ouvidoria, Procon, SEFDF, Sejus e SSP.

13

1 ano

14

RIACHO FUNDO Informações básicas Inauguração: 04 de julho de 2011 Localização: QN 7, área especial 1, Shopping Riacho Mall Área física: 1.895,92 m² Estatísticas até janeiro de 2012 Quantidade de pessoas atendidas: 3.316 Média de atendimentos diários: 128 Média de tempo de espera: 05min 46seg Média de tempo de atendimento: 06min 02seg Órgão com maior número de atendimentos:

10 CBMDF (879)

20 Coordenadoria das Cidades (630)

30 Sedest (617)

Serviço mais demandado:

Recadastramento Sedest: 617

Órgão: Sedest

Índice Médio de Satisfação:

Excelente:

97,22%

Bom:

2,78%

Regular:

0,00%

Ruim:

0,00%

Órgãos Integrantes da Unidade: Agefis, Caesb, Cartório Rui Barbosa, CBMDF, CEB, Coordenadoria das Cidades, Detran, Fácil, Sebrae, Setrab, SMPES.

15

16

Órgãos de serviço e atendimento

Agência de Fiscalização do Distrito Federal - Agefis Onde?

Taguatinga e Riacho Fundo.

Quais os serviços prestados?

1. Cadastro de pessoa física e jurídica junto ao sistema da Agefis.

2. Cadastro e emissão de taxa de funcionamento de estabelecimento (TFE).

3. Cadastro e emissão de taxa de funcionamento de estabelecimento eventual (TFE Eventual).

4. Alteração de endereço e área para emissão de nova taxa de funcionamento de estabelecimento (TFE).

5. Cadastro e emissão de taxa execução de obras (TEO).

6. Emissão de certidão negativa de débito (Nada Consta).

7. Orientação ao cidadão.

Banco Regional de Brasília - BRB Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Recebimento de contas.

2. Recebimento de taxas .

3. Recebimento de multas.

3. Recebimento de tarifas públicas do Distrito Federal e do entorno.

4. Recebimento de documentos emitidos pelos órgãos integrantes do Na Hora.

5. Depósitos em conta corrente e poupança no valor máximo de R$ 5.000,00. Atenção: a

18

unidade de Sobradinho não realiza este serviço.

Cartório de Distribuição Rui Barbosa Onde?

Rodoviária, Riacho Fundo e Gama.

Quais os serviços prestados?

1. Requerimento e entrega de certidões de distribuição de feitos ajuizados no âmbito da justiça do Distrito Federal.

2. Requerimento e entrega de certidões de distribuição de títulos para protesto no âmbito do Distrito Federal.

3. Prestação de informações atinente aos serviços prestados.

Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal - Caesb Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Captação de inscrição do imóvel.

2. Emissão de 2a via de conta de água.

3. Alteração de nome de cliente.

4. Orientações e informações sobre débitos de conta de água.

5. Solicitação de aferição de hidrômetro.

6. Solicitação de remanejamento de hidrômetro.

7. Solicitação de carta para fins de Habite-se.

8. Orientações e informações sobre os valores dos serviços prestados pela Caesb.

9. Solicitação de religação do fornecimento de água.

10. Solicitação de serviços de manutenção de água e esgoto.

11. Solicitação de prazo para pagamentos de contas.

19

12. Solicitação de revisão de contas de água.

13. Esclarecimentos sobre conta de água.

14. Negociação de débitos.

15. Emissão da declaração de situação do imóvel.

16. Orientações sobre ligação de água e esgoto.

17. Informações sobre parcelamento.

Companhia Energética de Brasília - CEB Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Alteração no vencimento da fatura.

2. Emissão de 2a via da fatura de energia elétrica.

3. Emissão de Nada Consta.

4. Alteração de responsabilidade.

5. Solicitação de religação de energia.

6. Solicitação de extensão de rede.

7. Solicitação de aferição de medidor.

8. Solicitação de ressarcimento de danos.

9. Solicitação de ligação provisória em área pública ou particular.

10. Esclarecimentos comerciais.

11. Desmembramento de até 06 medições.

12. Solicitação de análise de consumo.

13. Solicitação de confirmação de leitura.

14. Solicitação de vistorias.

15. Solicitação de consumo final/desligamento.

20

16. Mudança de classificação.

17. Registro de pagamento.

18. Solicitação de aprovação de projeto.

19. Solicitação de verificação de interferência de rede.

20. Solicitação de nova ligação.

21. Solicitação de carta para fins de habite-se.

22. Parcelamento de débitos.

23. Solicitação de alteração de Carga.

24. Distribuição de material regulatório, informativo e educacional.

25. Cadastramento na tarifa social de energia elétrica.

Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal Diretoria de Serviços Técnicos - DST Onde?

Riacho Fundo.

Quais os serviços prestados?

1. Informação sobre andamento de processos.

2. Realização de procedimento para obtenção de licenças.

3. Esclarecimentos referentes às exigências técnicas feito pelo vistoriador do Corpo de Bombeiro Militar do Distrito Federal.

4. Vistorias para obtenção de alvará de funcionamento.

5. Consulta Prévia em Projeto de Incêndio.

6. Agendamento e realização de vistorias para emissão de Carta de Habite-se.

7. Emissão de Parecer Técnico dentro da Região Administrativa.

8. Entrega de Laudo de Vistoria.

9. Apoio e orientação aos demais Órgãos participantes do Na Hora quanto às normas e diretrizes do CBMDF. 10. Acolhimento de Denúncia.

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Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal - Ouvidoria Onde?

Rodoviária e Taguatinga.

Quais os serviços prestados?

1. Prestar serviços de ouvidoria, tais como recebimento e registro de reclamações, denúncias, denúncias para vistorias, solicitações, sugestões e elogios referentes ao Corpo de Bombeiros.

2. Informações sobre o Corpo de Bombeiros: pareceres, consultas, concursos etc.

3. Ações básicas de primeiros socorros, voltada para os usuários e servidores, desde que, dentro das dependências do Na Hora.

Defensoria Pública Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

Assistência jurídica integral e gratuita à população carente do Distrito Federal, com renda máxima de 05 (cinco) salários mínimos, relativamente a: 1. Orientação Jurídica.

2. Ação de limentos.

4. Execução de Alimentos.

5. Oferta de Alimentos.

6. Exoneração de Alimentos.

7. Revisão de Alimentos.

8. Investigação de Paternidade com alimentos (menor, maior, pós morte).

22

9. Ação de Guarda e Responsabilidade.

10. Divórcio (consensual e litigioso).

11. Ação de Alimentos (contra os avôs) 12. Modificação de Cláusulas de guarda e visitas.

13. Acordos em geral ligados ao Direito de Família (alimentos, guarda, visitas e exoneração).

14. Reconhecimento e dissolução de união estável.

15. Regulamentação de visitas.

16. Conversão de separação em divórcio (consensual e litigiosa).

Departamento de Polícia Federal - DPF Posto de Emissão de Passaporte Onde?

Rodoviária e Taguatinga.

Quais os serviços prestados?

1. Emissão de Passaporte comum.

2. Emissão de Passaporte de urgência.

3. Emissão de Passaporte para Estrangeiro.

4. Emissão de Passaporte Laissez Passer.

5. Entrega de passaporte.

6. Informações gerais sobre passaporte e demais documentos relativos a viagens internacionais.

23

Departamento de Trânsito do Distrito Federal - Detran Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Atualização de Endereço.

2. Emissão de débitos (licenciamento, seguro, multas, nada consta, parcelamento, taxa de utilização de reboque).

3. Emissão de 1a e 2a via de Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV).

4. Transformação de Notificação de Autuação (NA) em Notificação de Penalidade (NP).

5. Comunicado de venda de veículo.

6. Emissão de autorização de vaga para idoso.

7. Requisição de 2a via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), troca de Permissão para Definitiva, do Distrito Federal.

8. Requisição de 2a Via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), troca de Permissão para Definitiva, de outra unidade da Federação e Alteração de Dados.

9. Emissão de Autorização Provisória da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do Distrito Federal.

10. Emissão de multa e nada consta de condutor do Distrito Federal.

11. Certidão de Nada Consta da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do Distrito Federal ou Permissão para dirigir.

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Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF Onde?

Rodoviária, Taguatinga, Ceilândia, Sobradinho e Gama.

Quais os serviços prestados?

1. Orientação ao consumidor final acerca dos seus direitos e deveres.

2. Orientação ao empresário das suas obrigações referentes às relações de consumo.

3. Distribuição de material informativo e educativo.

4. Atendimento preliminar acerca de reclamações sobre compras efetuadas.

5. Atendimento acerca de reclamações sobre serviços prestados.

6. Formalização e Tramitação de processo em atendimento acerca de reclamações sobre compras efetuadas.

7. Formalização de processo em atendimento acerca de reclamações sobre serviços prestados.

Justiça Federal - TJDF Onde?

Ceilândia, Taguatinga e Gama.

Quais os serviços prestados?

1. Emissão de Certidão de Distribuição de Ações e Execuções Cíveis e Criminais/ Nada Consta.

2. Andamento processual.

3. Recebimento de petições (incidentais e iniciais).

4. Recebimento de processos.

5. Atermação - Juizado Especial Federal (Cível).

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Polícia Civil do Distrito Federal - Instituto de Identificação Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Emissão da 1a via da Carteira de Identidade.

2. Emissão da 2a via da Carteira de Identidade.

3. Entrega da Identidade.

Polícia Militar do Distrito Federal - Ouvidoria Geral Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Recebimento e registro de reclamações, denúncias, sugestões e elogios referentes à ação/omissão de Policial Militar e/ou da Polícia Militar do Distrito Federal.

2. Recebimento, registro, acompanhamento e encaminhamento de solicitações de policiamento ou de documentos e dados referentes à Polícia Militar do Distrito Federal.

3. Fornecimento do retorno de informações aos cidadãos quanto ao tratamento dos seus pleitos.

4. Distribuição de material informativo e educativo.

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Previdência Social - INSS Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Andamento de processos de revisão de benefícios e decisões das Câmaras e Junta de Recursos da Previdência Social.

2. Agendamento eletrônico de benefício.

3. Atualização de endereço (benefício).

4. Carta de concessão e memória de cálculos.

5. Certidões para saque de PIS/PASEP/FGTS. 6. Comunicação de acidente de trabalho.

7. Extratos de pagamentos e Imposto de Renda.

8. Inscrição de contribuinte junto à Previdência.

9. Pedido de prorrogação.

10. Pedido de reconsideração.

11. Pensão por morte precedida.

12. Perícia Médica. Atenção: serviço oferecido somente na unidade de Ceilândia.

13. Requerimento do Auxílio - doença.

14. Requerimento de salário maternidade para empregada doméstica e contribuinte individual.

15. Simulação de valores da aposentadoria.

16. Simulação de contagem de tempo de contribuição (tempo comum).

17. Cálculo do montante do contribuinte individual.

18. Declaração de regularidade para contribuinte individual.

19. Distribuição de formulários e materiais informativos e educacionais à clientela previdenciária.

20. Orientações e informações sobre direitos e deveres perante à Previdência.

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Secretaria de Estado de Fazenda - SEFDF Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Emissão de 2a via de IPVA, inscrito ou não na Dívida Ativa.

2. Emissão de 2a via de parcelamento / Refaz.

3. Emissão de 2a via do IPTU/TLP, inscrito ou não na Dívida Ativa.

4. Emissão de 2a via do ISS-Autônomo, inscrito ou não na Dívida Ativa.

5. Emissão de 2a via do Simples Candango, inscrito ou não na Dívida Ativa.

6. Emissão de Certidões.

7. Recebimento de Procuração Eletrônica.

8. Verificação e emissão de débitos inscritos ou não em Dívida ativa.

9. Parcelamento automático de débitos.

10. Orientações e informações a respeito dos serviços prestados pela SEFDF no Na Hora.

11. Recebimento de denúncias, reclamações e sugestões.

12. Distribuição de formulários utilizados pela SEFDF. 13. Distribuição de material informativo e educativo.

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Secretaria de Estado de Habitação do DF - Sedhab Onde?

Ceilândia e Taguatinga.

Quais os serviços prestados?

1. Emissão de taxas e 2a via de prestações de imóveis financiados.

2. Emissão de Certidão Positiva.

3. Informação sobre o andamento de processos e escrituras.

4. Informações sobre inscrição de candidatos, tais como: pontuação, atualização de dados e convocações diversas.

5. Informação sobre financiamentos imobiliários (saldo devedor, prestações, resíduos de financiamento, emissão de taxas).

6. Inscrição no Cadastro Único de Habitação (Programa Habitacional do Governo do Distrito Federal).

Secretaria de Estado de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania - Sejus Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Consulta do andamento do pedido do CPF. 2. Consulta da situação cadastral do CPF e/ou do CNPJ. 3. Certidão Conjunta da Receita Federal.

4. Certidão Negativa Militar.

5. Nada consta Civil e Criminal da Justiça Federal.

6. Certidão de quitação eleitoral.

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7. Certidão de crimes eleitorais.

8. Consulta ao título de eleitor.

9. Consulta de endereço de cartórios.

10. Certidão trabalhista.

Secretaria de Estado de Trabalho - Setrab Onde?

Todas as unidades.

Quais os serviços prestados?

1. Emissão de 1a via da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS).

2. Emissão de 2a via da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS).

3. Alteração de dados cadastrais referente à Carteira de Trabalho.

4. Informações gerais sobre os Programas da Secretaria de Trabalho.

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Secretaria de Fazenda do Distrito Federal - Junta Comercial - Fácil Onde?

Riacho Fundo.

Quais os serviços prestados?

1. Pesquisa da situação fiscal do titular ou sócio, a fim de verificar as pendências que impedem a abertura da empresa.

2. Recepção e protocolização do processo para registro das empresas, localizadas em Taguatinga, Vicente Pires ou Águas Claras.

3. Orientação ao cidadão quanto as exigências referentes ao processo de registro que deram entrada pelo Na Hora Taguatinga.

4. Preenchimento e fornecimento da pesquisa do Nome Empresarial.

5. Informação sobre o enquadramento e desenquadramento no Simples Nacional.

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Onde?

Taguatinga e Riacho Fundo.

Quais os serviços prestados?

1. Orientações sobre:

. Procedimentos necessários para abertura de empresa;

. Procedimentos necessários para alterações e baixa de empresa;

. Procedimentos básicos necessários para exportação e importação;

. Procedimentos básicos para montar uma franquia;

. Como montar um Plano de Negócios;

. Como identificar oportunidades de negócios;

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. Marcas e patentes;

. Legislação trabalhista: procedimentos para registro de empregado;

. Finanças;

. Marketing;

. Controles gerenciais;

. Legislação da Micro e Pequena Empresa;

. Impostos e tributos para a Micro e Pequena Empresa;

. Sistema de Arrecadação Simples Nacional;

. Acesso a serviços financeiros, linhas de crédito e procedimentos.

2. Venda de publicações e livros do Sebrae.

3. Distribuição de material informativo gratuito sobre atividades econômicas empresariais e temas que tratam da gestão empresarial.

4. Inscrições para cursos e palestras do Sebrae.

5. Verificação dos documentos necessários (Check-list) para abertura de empresa nas cidades de Taguatinga e Águas Claras.

Subsecretaria de Coordenadoria das Cidades Onde?

Taguatinga e Riacho Fundo.

Quais os serviços prestados?

1. Expedição de Alvará de Funcionamento.

2. Expedição de consulta prévia (presencial e via internet).

3. Renovação do Alvará de Funcionamento.

4. Orientações quanto ao Alvará de Funcionamento.

5. Orientações gerais sobre licenciamento e legislação específica.

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Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios - TJDFT Onde?

Ceilândia e Gama.

Quais os serviços prestados?

1. Informações acerca de andamento processual.

2. Informações sobre o funcionamento do judiciário.

3. Orientações específicas quanto ao ingresso nos Juizados Especiais.

Tribunal Regional Eleitoral - TRE Onde?

Rodoviária.

Quais os serviços prestados?

1. Emissão do Título Eleitoral para moradores do Distrito Federal.

2. Emissão de 2a via de títulos eleitorais do Distrito Federal.

3. Regularização do cadastro Eleitoral.

4. Transferência do Título Eleitoral.

5. Emissão de certidões eleitorais.

6. Informações inerentes à justiça eleitoral.

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NĂşmeros do Na Hora

GrĂĄfico do quantitativo de atendimentos realizados pelas unidades Na Hora entre 2002 e 2011

34

C ATE G O R IA S D E C O N TA S Categoria

Valor

Sobradinho

7,22%

Gama

3,11%

Riacho Fundo

0,29%

Rodoviária

36,09%

Taguatinga

27,34%

Ceilândia Distribuição de atendimentos por Total unidades Na Hora entre 2002 e 2011

25,96%

0,00%

3,11% 0,29% 7,22%

25,96%

36,09%

Sobradinho Gama Riacho Fundo Rodoviária Taguatinga Ceilândia

27,34%

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Mais de

16

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de atendimentos foram realizados em

anos

de serviço

Olá, eu sou o Na Horinha.

Estou completando 10 anos de idade e meu trabalho é atender você com alegria e eficiência.

Fique atento, pois estarei sempre trazendo novidades!

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Na Hora: 6 unidades no Distrito Federal Horário de funcionamento Segunda à sexta-feira das 7h30 às 18h30. Sábado de 7h30 às 12h30.

Rodoviária subsolo da Estação Rodoviária de Brasília, plataforma “D”

Taguatinga CNB 12 Lotes 11/12, Shopping Top Mall, 30 andar

Ceilândia QNM 12 via MN 12A Lote 18/ 20, em frente à Praça do Cidadão

Sobradinho

Gama EQ 55/56, Área Especial n0 01, Setor Central

Riacho Fundo QN 7, área especial 1, Shopping Riacho Mall

ESTE MATERIAL FOI IMPRESSO EM JUNHO DE 2012.

Quadra Central, Bloco 11 Lote 07 Lojas 16 a 24, Serra Shopping