review
tekst jorine de soet kir kordaat in ruimte Jorine de Soet is procesmanager. Zij adviseert en begeleidt bij complexe herstructureringsprocessen.
Op dit moment kent vrijwel elk gemiddeld wijkwinkelcentrum een hema
Oer-Hollands en een van de bekendste merken in Nederland: de Hema. Maar sinds de opening van de eerste winkel in Amsterdam is er heel wat veranderd. Zo is het bedrijf ook in Frankrijk en Luxemburg actief. Echt hema!
‘E
cht hema’, ‘Ik ga voor hema’, wie kent ze niet; deze hema slogans? De hema staat! Het is waarschijnlijk de bekendste en een van de meest geliefde en bezochte winkelformules in Nederland. Ik heb regelmatig gedacht: als ik ga emigreren, zal ik vooral de hema missen. En dat is ook precies hetgeen ik verneem van mijn geëmigreerde vriendinnen. Hoe doe je dat; zo’n winkelformule opbouwen? Die vraag was de aanleiding om voor deze artikelenreeks, waarin we bijzondere, zich onderscheidende formules beschrijven, de hema te benaderen. Ik maakte een afspraak met Emile Ruempol, director business development, real estate and construction en Inge van Baarsen, adjunct hoofd corporate communicatie bij hema. Toen we de afspraak maakten, was nog niet publiek bekend dat de hema ook notarisdiensten als een samenlevingscontract of een testament zou gaan leveren en ziektekostenverzekeringen zou gaan verkopen. Tegen de tijd dat het interview plaatsvond, kwam het net in de publiciteit. Later in dit artikel kom ik hier op terug. Eerste HEMA De eerste winkel van de Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam, afgekort h.e.m.a. ging open op 4 november 1926 in de Amsterdamse Kalverstraat. Arthur Isaac en Leo Meyer wilden goede
producten tegen een lage prijs toegankelijk maken voor iedereen. Het warenhuis voor de gewone man of vrouw verkocht producten tegen eenheidsprijzen van 10, 25 en 50 cent. Vanaf de eerste dag stond hema voor eenvoud, duidelijkheid, kwaliteit en eerlijkheid. In 1927 werd een winkel buiten Amsterdam geopend en een jaar later waren er al tien vestigingen. Groei Vanaf 1958 opende hema in hoog tempo nieuwe filialen, met als doel in elke grote plaats over een vestiging te beschikken. Deze snelle expansie werd mede mogelijk doordat de formule als eerste in Nederland met franchisenemers ging werken. Het aantal vestigingen groeit nog steeds. Op dit moment heeft hema 525 winkelvestigingen in Nederland, waarvan ongeveer de helft uitgegeven is in franchise. In de winkel is het verschil tussen een filiaal en een franchisenemer niet te zien. Tot de eeuwwisseling troffen we vestigingen van de hema vooral in centra van grotere plaatsen. Omdat echter o.a. de bereikbaarheid beperkter werd in dit soort gebieden, de parkeerkosten omhoog gingen en consumentengedrag aan verandering onderhevig was, mede als gevolg van internet, besloot hema zelf haar klanten op te zoeken. Ook in kleinere dorpen en wijkwinkelcentra opende de formule winkels en er werd gestart met een webshop. Sindsdien is er continu doorontwikkeld; in toenemende
Voorbeeld van de nieuwe styling in HEMA’s
mate werden nieuwe markten ontdekt, waarvoor concepten ontwikkeld werden. Op dit moment kent vrijwel elke kleine stad, elk groot dorp en elk gemiddeld wijkwinkelcentrum een vestiging van hema. Concept is maatwerk In Nederland heeft hema verschillende winkelconcepten ontwikkeld, elk passend bij de specifieke locatie en het winkelvloeroppervlak. Zo is de kleinste vestiging in Nederland 15 m2 wvo. Deze winkel is een take away, bevindt zich op Schiphol en verkoopt drankjes, broodjes en warme snacks. De grootste vestiging in Nederland bevindt zich in Rotterdam met 3.500 m2 wvo. hema beschikt over zo’n 210 winkelvestigingen die groter dan 1.000 m2 wvo zijn. Dit zijn 80 eigen vervolg op pagina 14 → scn 2013 | 6 13