14 RABOBANK E-COMMERCE
StrandWest Kijken,voelen,online kopen Online winkelen is populair. Veel detaillisten proberen hierop in te spelen. Woonwarenhuis Strand West, bijvoorbeeld. ‘Klanten kunnen producten nu ook via onze website kopen – met dezelfde beleving als in de winkel.’
3642
H
Het is een vertrouwd en populair adres voor mensen die op zoek zijn naar een nieuw interieur, een bijzonder meubelstuk of accessoire voor hun woning. Strand West, gehuisvest op de vier verdiepingen van een sfeervol stadskasteel aan de Oudegracht in Utrecht. Als het aan eigenaar Jelle Hekstra (zie foto) ligt, wordt de webshop van het woonwarenhuis net zo’n doorslaand succes. Vanaf 2012 is het mogelijk om een nieuw meubel in de winkel uit te proberen, een bijpassende stof uit te kiezen en vervolgens thuis het nieuwe meubelstuk via www.strandwest.nl aan te schaffen. Daarmee komt het woonwarenhuis tegemoet aan de wens van een groeiende groep mensen om via internet hun aankopen te doen. ‘Toen we in 2005 onze winkel openden, was online winkelen nog niet zo populair als nu’, vertelt Hekstra. ‘De laatste jaren krijgen we echter veel concurrentie van webshops. Het gaat daarbij veelal niet om een fysieke winkel met een website, maar om verkoop via internet. Deze webshops gebruiken stenen winkels als het ware als hun showroom. Mensen bekijken bij ons een meubelstuk om het vervolgens via een webshop aan te schaffen. Deze ontwikkeling heeft zelfs zo’n grote vlucht genomen, dat het eigenlijk alleen nog mogelijk is een fysieke winkel te behouden als je daaraan een webshop koppelt.’
PASSEND ADVIES Dat doet Strand West op haar eigen wijze. Hekstra: ‘De stenen winkel is het kloppende hart van ons bedrijf; het A-merk waar mensen vertrouwen in hebben. Die kracht willen we gebruiken in onze internetverkoop. De winkel is in tegenstelling tot een webshop niet anoniem. Alles wat aan de Oudegracht staat, is met zorg uitgezocht, ingekocht en gepresenteerd. Er lopen medewerkers rond met verstand van zaken. Mensen kunnen in de winkel terecht voor passend advies in een sfeervolle omgeving. En ze kunnen er bijvoorbeeld stoffen uitzoeken. Vervolgens maken we het met een speciale code aantrekkelijk om het product thuis via onze website te kopen. Met dezelfde beleving als in de winkel: persoonlijke aandacht en service, naast het zorgvuldig geselecteerde assortiment en winkelbeeld.’ De bestaande website van Strand West is hiervoor uitgebreid met een webshop. Daarnaast gaat Strand West de strijd aan met webshops die producten verkopen onder de adviesverkoopprijs of stunten met hoge kortingen. Daarover is Hekstra in overleg met fabrikanten. ‘Zij zien inmiddels ook de toegevoegde waarde van winkels met een showroom. Want alleen daar kunnen mensen de producten bewonderen. Zonder fysieke winkels is er geen toekomst voor online verkoop.’