Cartilla Cultura Savia CRUE

Cartilla

Cultura Savia

Edificio Business Plaza CRUE - Centro Regulador de Urgencias y Emergencias

Tabla de contendido Introducción Cartilla Savia Políticas de

Seguridad Física y Convivencia.

Medidas para el ingreso y permanencia en la sede administrativa Business Plaza.

Directorio de restaurantes Disposiciones generales de lockers Recomendaciones para el uso de las diademas

Información sobre parqueaderos MATÍAS Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Política Ambiental de Savia Salud EPS.

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en Business Plaza porque estamos más informados.

juntos

Savia Salud EPS te da la bienvenida al equipo de trabajo que conforma el CRUE (Centro Regulador y equipo COVID), a nuestra sede administrativa Business Plaza. Con el fin de estar más cerca y bien informados, hemos creado la siguiente cartilla, la cual está diseñada con los contenidos necesarios para que estés al día con la información, procurando tu integridad física, mediante el control de los riesgos, el mejoramiento continuo de los procesos y las adecuadas medidas de autocuidado.

Políticas de

Seguridad Física y Convivencia.

Recuerda que el uso del carné corporativo es obligatorio, personal e intransferible.

Lleva siempre tu carné en un lugar visible.

Recuerda llegar a tiempo a tu jornada laboral, en lo posible 5 minutos antes para recibir adecuadamente los casos pendientes y priorizados de tu proceso; adicionalmente debes cumplir con el horario correspondiente al descanso que te sea asignado.

No consumas alimentos sólidos en tu puesto de trabajo.

Está prohibido utilizar el celular dentro del Centro Regulador; recuerda que sólo está permitido usarlo en tu tiempo de descanso y en caso de estar esperando una llamada urgente, el dispositivo móvil debe ser entregado al supervisor que se encuentre en turno, el cual te lo entregará al momento de la llamada.

No está permitida la visita a páginas web diferentes a las de la operación, como: emisoras, agencias de viajes, cadena de almacenes, redes sociales, entre otros.

El WhatsApp Web se puede utilizar sólo con las líneas que están a cargo de la operación del Centro Regulador.

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Recuerda mantener siempre la cultura del silencio dentro de la operación para no ocasionar ecos en las llamadas.

Durante tu tiempo de trabajo permanece siempre en tu puesto.

Ten presente el uso adecuado del guión de la llamada al momento de iniciarla, en los tiempos de espera y al finalizarla.

Usa tu uniforme limpio, organizado y que corresponda con los días asignados: • Color verde: lunes y miércoles.

• Color azul: martes, jueves y sábado.

• Camisa tipo polo con Jean: viernes y domingo.

Cumple adecuadamente con los protocolos de bioseguridad para proteger tu salud y la de tus compañeros.

Medidas para el ingreso y permanencia en la sede administrativa Business Plaza.

Uso del carné y tarjeta de ingreso.

• Identificación plena de las personas que ingresan al edificio: Para todos nuestros colaboradores que laboran de manera presencial en la sede administrativa Business Plaza o requieran asistir por alguna razón, es importante que porten siempre el carné de manera visible; y aquellas personas que no lo usen, deben registrarse en el sistema de control de acceso para su ingreso y si salen de las instalaciones deben volver a realizarlo al regresar, todo ello con el fin de ser identificados plenamente por el personal de seguridad del edificio.

Nota: por ningún motivo el carné o la identificación debe ser entregada a un colaborador diferente al que fue autorizado inicialmente, ya que esto será considerado como suplantación de identidad.

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Agradecemos y resaltamos la colaboración por parte de todos nuestros colaboradores en el cumplimiento del protocolo de ingreso, con el fin de evitar inconvenientes con el personal que presta el servicio de seguridad al interior del edificio.

De acuerdo a las instrucciones generadas anteriormente y en aras de velar por la seguridad de nuestros colaboradores que laboran al interior del Edificio Business Plaza. El área Administrativa de Savia Salud EPS realiza la entrega a cada colaborador de la tarjeta de seguridad para el acceso a las instalaciones en el piso 13.

Por ello, es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para el porte y uso de tu tarjeta de acceso:

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Es un documento personal e intransferible: donde cuentas con un código asignado el cual, genera un informe que permite llevar a cabo un control de acceso y salida durante el tiempo que te encuentres en la sede.

Siempre debes mantener la tarjeta en perfecto estado por lo tanto no la dobles, no la rayes, ni la marques con el nombre o la perfores.

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En caso de pérdida o daño de la misma, debes reportarlo al jefe inmediato y/o persona delegada, además de notificarlo al área Administrativa a través del correo electrónico: recepcion@saviasaludeps.com, para realizar el bloqueo de la tarjeta.

Nota: teniendo en cuenta el punto 2 y 3, es importante aclarar que si presentas alguna de las novedades anteriormente mencionadas, debes asumir el costo de la tarjeta por un valor de $20.000 los cuales serán descontados de tu nómina con previa autorización.

Al momento de la desvinculación laboral con la organización, debes hacer la devolución de la tarjeta al área Administrativa, de no hacerlo debes asumir el costo de la tarjeta equivalente a $20.000 los cuales serán descontados de tu liquidación.

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Uso de la cocina, el microondas y la nevera del piso 13.

Puedes disponer de los servicios de cocina, microondas, nevera y demás implementos de la zona de alimentación, los cuales debes dejar en perfecto estado sin ocasionar daño alguno, igualmente debes apropiarte del aseo de tus implementos de alimentación y no debes dejar elementos como vasos, cocas y demás recipientes ya que el personal de aseo no se hará responsable por daños o pérdida de los mismos.

Uso del comedor.

Debido a los protocolos de bioseguridad estipulados dentro de nuestra organización, sólo es permitido un colaborador por cada mesa asignada y dentro de la distancia señalada, por ello, no debes mover las mesas, ni las sillas y una vez finalizada tu alimentación; por favor limpia el espacio utilizado y retírate para brindar un lugar a otro compañero que lo requiera.

Máquina de Café.

Con el fin de brindar un buen servicio y uso a las máquinas expendedoras de café, te contamos que podrás encontrar diferentes bebidas de tu preferencia, tales como; café corto, café expresso, milo, capuchino, chocolate, entre otras.

Nota: en los siguientes horarios podrás tomar café largo completamente ¡GRATIS!

De lunes a domingo: 7:00 a.m. a 10:00 a.m.

2:00 p.m. a 4:00 p.m.

11:00 p.m. a 12:00 (medianoche) 3:00 a.m. a 5:00 a.m.

Directorio de restaurantes Estimado colaborador, queremos que conozcas el directorio de restaurantes y los descuentos que brindan algunos de ellos para ti.

Mis tradiciones Juan Camilo Aristizabal 311 302 06 31 - 318 855 42 06 Se cuenta con menú del día y menú vegetariano.

Centro Comercial Gran Plaza

De domingo a Jueves de 10:30 a.m. a 10:30 p.m.

Viernes y sábados 10:30 a.m. a 11:30 p.m.

Montolivo Simón 448 42 75 Pasta Express

Asados la 80

Centro Comercial Gran Plaza

Ángela Gómez 4034040 opc 110 Cl. 45 N° 53 - 50 De domingo a Jueves de 11:30 a.m. a 10:00 p.m.

Viernes y sábados 11:30 a.m. a 11:00 p.m.

Descuento del 10% asistiendo al restaurante y presentando el carné corporativo y el documento de identidad.

Candilejas Fernando Felipe

300 312 84 37 553 16 90 Opc. 5 Centro Comercial Plaza Mayor De lunes a viernes de 07:00 a.m. a 08:00 p.m.

Sábados de 07:00 a.m. a 04:00 p.m.

Alabama Jairo Esteban 444 86 61 - 314 535 39 27 318 402 4854 Almuerzos caseros saludables Centro Comercial Gran Plaza

De lunes a viernes de 08:00 a.m. a 04:30 p.m.

Sábados de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.

Domingos de 08:00 a.m. a 04:00 p.m.

Descuento del 11% asistiendo al restaurante y presentando el carné corporativo y el documento de identidad.

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Disposiciones generales de lockers • Los lockers del piso 13 están para tu servicio.

• La administración de los mismos está a cargo del área Administrativa, la cual, no se hace responsable por la pérdida total o parcial de artículos guardados en el locker asignado.

Asignación de lockers: • La sede Administrativa Business Plaza cuenta con 96 lockers en el piso 13.

• Si deseas tener un locker debes traer tu llave y candado, así lo podrás utilizar durante el turno que te sea asignado.

Nota: Al finalizar el turno cada colaborador debe dejar libre el locker y retirar su candado.

Uso de lockers: • Utilízalo de forma correcta, sin maltratarlo, rayarlo, forzarlo o dañarlo • No debes colocar ningún tipo de letrero, sticker o señal.

• Si el locker sufre algún daño fuera del uso normal, éste será cobrado al colaborador.

• Recuerda que tienes el deber de reportar cualquier anomalía con motivo al uso del locker al área Administrativa de Savia Salud EPS. • Por ningún motivo está permitido que los colaboradores tomen cosas de un locker ajeno.

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Recomendaciones para el uso de las diademas 1. No la enrolles, ni envuelvas el cordón en los dedos.

2. Ten precaución al momento de levantarte del puesto.

3. Ten siempre las

dos orejeras puestas.

4. Al momento de limpiarla debes hacerlo con un trapo suave, un poco húmedo y puede ser con alcohol (no mojado).

5. Valida que la conexión de la diadema esté bien ubicada al puerto USB.

7. Recuerda no tener bebidas cerca a las diademas.

6. Evitar halar el cable.

8. Guárdala en la bolsita que te fue entregada.

Información sobre parqueaderos Querido colaborador, es importante que tengas en cuenta, que si vienes en vehículo o motocicleta estos son algunos parqueaderos cercanos a la zona administrativa del edificio Business Plaza, Savia Salud EPS:

Mónica Martín Al frente a Business Plaza Calle 45 - N° 55-40 512 81 10 Día Mes

4.000 40.000

Semana

Business Plaza Calle 44 - N° 55-45 311 3835678 5.500 70.000 Día 24.000 260.000 Mes Día Mes

Semana

06:00 a.m. a 07:00 p.m.

06:00 a.m. a 07:00 p.m.

06:00 a.m. a 07:00 p.m.

06:00 a.m. a 07:00 p.m.

Fin de semana

Fin de semana

Wilson George Artury la Alpujarra Calle 45 N° 54 - 39 322 2544426 Día Mes

4.000 40.000

Semana

06:20 a.m. a 07:00 p.m.

Fin de semana

06:20 a.m. a 07:00 p.m.

Tenerife Calle 45 N° 54 - 78 323 4100877 45.000 Día 25.000 Mes 260.000 Mes

Semana

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

Fin de semana

06:00 a.m. a 07:00 p.m.

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Gran plaza C.C Guillermo

Parqueadero Plaza de la Luz

Artury la Alpujarra

Calle 45 N° 53 - 50 419 22 06 Día Mes

4.000 44.000

Día Mes

20.000 260.000

Semana

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

Calle 45 N° 54 - 39 301 299 70 32 Día

20.000 Semana

06:20 a.m. a 07:00 p.m.

Fin de semana

06:20 a.m. a 07:00 p.m.

Fin de semana

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

El Cafetero Detras de Business

Galante

Calle 44 N° 55 - 45

Detras de Business Día Mes

4.000 44.000

Día Mes

15.000 170.000

Día Mes Día Mes

4.000 40.000 20.000 230.000 Semana

Semana

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

Fin de semana

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

Plaza Mayor Parqueadero Plaza Mayor 311 383 56 78

Fin de semana

Día Mes

4.000 43.000

Día Mes

17.000 180.000

Semana y fin de semana

24 horas

Ahora conozcamos juntos los aspectos más importantes de la Mesa de Servicios y Mesa de Ayuda MATIAS.

¿Qué es la Mesa de Ayuda MATIAS? La Mesa de Ayuda provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y canalicen las necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la organización.

¿Qué es la Mesa de Servicios MATIAS? El Service Desk o Mesa de Servicio, se encarga de responder solicitudes de clientes o usuarios. Sin embargo, sus funciones van mucho más allá, ya que la Mesa de Servicio adopta un enfoque preventivo que le permite adelantarse a los incidentes; creando estrategias que se orienten a optimizar la infraestructura del ecosistema T.I. dentro de la organización.

¿Qué resuelve nuestra Mesa de Servicio MATIAS? Reporte de fallas de acceso, funcionamiento y requerimientos de información o extracción de datos del siguiente software del negocio alojado en nuestros aplicativos misionales:

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• • • • • • •

• ERP SAP. Conexiones Savia • E-factura.

Intrasavia Intersavia Página Web. SIGT (Sistema Integrado de Gestión de Tutelas.)

SIMSA (Sistema Integral de Monitoreo para la Atención de Afiliados).

Modelos de Qlik (datos confiables acciones seguras).

Canales de atención Centro de solicitudes MATIAS Correo electrónico: mesadeserviciomatias@saviasaludeps.com Servicio de telefonía: 448

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¿Qué resuelve nuestra Mesa de Ayuda MATIAS? • Solicitudes de configuración de infraestructura, conectividad, hardware y software base.

• Reporte de fallas en la infraestructura, conectividad, hardware y software base.

• Solicitudes de información estadística y extracción de datos de la plataforma Google Workspace (Correo, Google Drive, Google Calendar, entre otros).

• Reporte de fallas de acceso y funcionamiento de la plataforma Google Workspace (Correo, Google Drive, Google Calendar, entre otros).

Centro de solicitudes MATIAS Correo electrónico: matias@saviasaludeps.com Servicio de telefonía: 283

69 58

Información de interés sobre el servicio de soporte generado por el proveedor AndesBPO para el CRUE Matriz de escalamiento Savia Salud - ANS Nivel 1 Apoyo en sitio disponible: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Teléfono : 57 + 3195809672

Nivel 2 Disponibilidad del proveedor Andes BPO: Las 24 horas de los 7 días de la semana (todo el año).

El servicio se utilizará en el momento que el soporte en Sitio de Nivel 1 no se encuentre en su horario de disponibilidad.

Teléfono: 57 + (4) +2041698

¿Qué proceso de solicitud deben realizar nuestros colaboradores del CRUE en caso de afectación?

Se deben comunicar al 018000423683 línea principal de atención Centro Regulador y línea de atención al ciudadano.

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Nota importante: si se evidencia dificultad con el servicio, se escala directamente con el operador TIGO a la línea de soporte VIP 018000513287 o al teléfono 3002686671.

•Troncal SIP: permite recibir las llamadas de los servicios solicitados por la línea 01800 de Savia Salud EPS. •Troncal SIP TIGO: cuando hay dificultad con este servicio se escala al soporte de Andes BPO marcando al móvil 3104261811.

•Troncal SIP ETB (contingencia): se tramita la novedad con el soporte de Andes BPO mediante el número de celular: 3104261811.

Recuerda: Escalar al personal cualquiera de estas novedades: • Reporte de afectaciones después de las 6:00 p.m. se hace a través del número fijo 034 2041698 soporte T.I. ANDES BPO. En el día notificar por medio del soporte en sitio o a la línea celular: 3108211705 • Falla en la contingencia: reportar novedad a Andrés Hermel Herrera Guzmán al número 3108211705.

• IVR y PBX: dificultad en la prestación del servicio del Centro Regulador en la atención telefónica: se escala al soporte de Andes BPO mediante el móvil 3104261811 para hacer la gestión con el fabricante.

• Webservice Conexiones: cuando hay dificultad al consultar el web service, se escala a Mesa de Savia Salud al teléfono: 4484699 y a José Noreña al móvil: 3122665738 para su posterior revisión.

Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Nuestra organización se compromete con la protección y promoción de la salud de los colaboradores, procurando siempre la integridad física mediante el control de los peligros y la protección del medio ambiente.

Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano, cumpliendo los requisitos legales aplicables, vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el trabajo, destinando los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión de la salud y la seguridad.

Los programas desarrollados en nuestra organización están orientados a: • Fomentar una cultura preventiva y del autocuidado.

• Intervenir las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes de trabajo o enfermedades laborales.

• Control del ausentismo y la preparación para emergencias.

Todos los colaboradores y contratistas tendrán la responsabilidad de cumplir con las normas de seguridad, con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo. Igualmente serán responsables de notificar oportunamente todas aquellas condiciones que puedan generar consecuencias y contingencias para los empleados en la organización.

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Roles y responsabilidades del Sistema de Gestión de Seguridad y Seguridad y Salud en el Trabajo en Savia Salud EPS. Conocer y cumplir con la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Procurar el cuidado integral de su salud.

Asistir a las capacitaciones que te corresponda.

Cumplir las normas de seguridad e higiene Comunicar al jefe propias de la inmediato los organización. cambios y actividades no rutinarias en el puesto de trabajo.

Participar en la prevención de riesgos laborales mediante las Cumplir las normas, actividades que se reglamentos e realicen en la instrucciones del empresa.

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Reportar inmediatamente Conocer los todo incidente o peligros y riesgos accidente de presentes en los trabajo al procesos donde se responsable de desarrollan las Seguridad y Salud actividades en el Trabajo. laborales.

Suministrar información clara, completa y veraz sobre tu estado de salud.

Reportar a Seguridad y Salud en el Trabajo las recomendaciones y restricciones laborales derivadas de accidentes de trabajo, enfermedad laboral o enfermedad general.

Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato Cuidar, utilizar y solicitar reposición de equipos y elementos de protección personal suministrados por la EPS. Contribuir en la identificación de peligros y riesgos generados por las actividades que se desarrollan diariamente.

Ejecutar las actividades estipuladas en los controles operacionales.

Mantener limpia y organizada el área de trabajo.

Participar en la implementación de acciones de mejora que apliquen al proceso del que haces parte.

Aplicar las instrucciones definidas para la atención y mitigación de emergencias y amenazas, según el cargo que desempeñes.

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Política Ambiental de Savia Salud EPS. Savia Salud EPS se compromete con la sostenibilidad y responsabilidad del medio-ambiente y para ello, desarrolla sus prácticas gerenciales teniendo en cuenta los criterios del cuidado del medio ambiente, enfocando su gestión en programas estructurados que responden a la eficiencia energética, uso racional del agua, utilización responsable del papel y disposición adecuada de los residuos sólidos, articulados dentro de un Sistema de Gestión Ambiental que le permita ejercer el mejoramiento continuo de sus procesos, a partir de la planeación, ejecución, verificación y actuación, en el desarrollo de la responsabilidad social corporativa.

Estamos felices de que estés en tu nueva casita, esperamos que la información aquí recopilada sea de gran utilidad para ti.

Juntos avanzamos.

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CRUE

Centro Regulador de Urgencias y Emergencias

Teléfono: (4) 4601674 NIT: 900.604350-0 Sede Administrativa - Calle 45 No. 55 - 45 Edificio Business Plaza, piso 13 Medellín - Antioquia