3.2 Eri työtehtävien kielellinen vaativuus: esimerkki hoivakodin hoitajan työtehtävistä Seuraavaksi arvioimme hoitajan työtehtävien kielellistä vaativuutta. Hyödynnämme Suomessa laadittua sovellusta eurooppalaisen viitekehyksen määritelmistä kielitaitotasoille A1.1 – C1.1 (katso liite 1). 10-portainen asteikko alkaa A1.1-tasolta (heikoin kielitaito) ja päättyy C1-tasolle (vahvin kielitaito). Taulukoissa on huomioitu kielen eri osa-alueista kuullun ymmärtäminen, puhuminen, luetun ymmärtäminen ja kirjoittaminen.2 Kielitaitoasteikkoa tarkasteltaessa on hyvä huomata, että eri tasoille mahtuu eritasoista osaamista. Esimerkiksi A2-tasolla olevat voivat hallita jonkin työtehtävän kohtalaisesti tai hieman paremmin riippuen siitä, onko heidän kielitaitonsa tasolla A2.1 vai A2.2. Sivun 15 taulukkoon on koottu lähi- ja sairaanhoitajan työn kielenkäyttötilanteita hoivakodista. Hoitajien työtehtävien sijoittaminen eri taitotasoille perustuu niin työnantajien ja opiskelijoiden kokemuksiin kuin kielikouluttajienkin näkemyksiin. Taulukkoon on valittu sekä suullisia että kirjallisia taitoja vaativia tilanteita. Tilanteet on laitettu kielelliseen vaativuusjärjestykseen. Eri työtehtävissä on omanlaisensa haasteet – mutta toisaalta helpottavia tekijöitä – jotka on myös koottu taulukkoon. Vaikka hoitajan työssä tarvitaan suomen kieltä, on hoivakodin työtekijällä myös paljon sellaisia työtehtäviä, joissa vähäisemmälläkin suomen kielen taidolla pärjää. Tällaisia ovat esimerkiksi erilaiset avustavat tehtävät, kuten sänkyjen sijaus ja potilaan kanssa ulkoilu. Omaa tuottamista vaativat työtehtävät alkavat kuitenkin sujua vasta, kun kielitaito on B-tasolla. Toisaalta myös kuullunymmärtämistilanteet, joissa on paljon puhujavaihdoksia, vaativat myös B-tasoista kielitaitoa. Näitä ovat esimerkiksi suullisen raportin ymmärtäminen sekä ”kevyemmät” kahvipöytäkeskustelut. Lisäksi on työtehtäviä, joiden edellyttämä taitotaso on vaikeasti luokiteltavissa. Esimerkiksi ulkomaalainen työntekijä pystyy lyhyeen jutusteluun tutusta teemasta jo hyvin vähäiselläkin sanavarastolla ja kielitajulla, mutta pidempikestoinen, syvällinen keskustelu vaatii jo kehittyneempää kielitaitoa. Taulukosta 1 voi huomata, että hoivakotien hoitajien työtehtävissä korostuu kommunikaatiotaitojen välttämättömyys. Monissa työtehtävissä hoitaja tar2
14
Eurooppalaisen viitekehyksen 10-portainen sovellus. www02.oph.fi/ops/taitotasoasteikko.pdf
Työtehtävä
Tarvittava kielitaito
Haasteet
Helpottavat tekijät
Potilaan kanssa ulkoilu
A1
Puhekieli / murre
Puhe toissijaista, kaikkea ei tarvitse ymmärtää, elekieli auttaa
Avun pyytäminen kollegalta
A1
Tarkentavien kysymysten ymmärtäminen
Elekieli auttaa
Yleinen jutustelu asukkaan kanssa
yhtäältä jo A1, toisaalta B1
Puhekieli / murre, mahdollisia aiheita paljon, vaatii ns. yleistä kulttuuritietoa sekä tietoa potilaan hoitohistoriasta
Small talk -aiheita jossain määrin rajallisesti
Kirjallisen raportin lukeminen
A2
”Kirjauskielen” konventiot, kuten lyhentäminen
Mahdollisuus palata tekstiin myöhemmin
Asukkaasta raportointi työkaverille suullisesti
A2
Vaatii ammatillista suomen kieltä
Monet asiat toistuvat potilaiden arjessa, puhekumppani pystyy auttamaan mm. sanojen löytymisessä
Asukkaan avunpyyntöön tai kysymykseen vastaaminen
A2
Puhekielen / murteen ymmärtäminen
Monet kysymykset toistuvat, mahdollisuus tarkentaa ymmärrystä, eleet ja ilmeet
Hoitotoimenpiteen selittäminen potilaalle sen aikana
A2
Puhe ja toiminta samanaikaista, ammatillinen sanasto
Elekielen käyttö auttaa suuresti, hoitajan oma ammatillinen osaaminen
Jatkohoito-ohjeen selostaminen asukkaalle tai hänen omaiselleen
A2
Puhekielen / murteen ymmärtäminen, ammatillinen sanasto, potilaan lisäkysymyksiin vastaaminen
Monille potilaille samantyyppistä ohjeistusta, hoitajan oma ammatillinen osaaminen
Työpaikan tiedotteiden ymmärtäminen
B1
Kirjoitetun kielen konventiot ja rakenteet
Mahdollisuus palata tekstiin myöhemmin
Kirjaaminen
B1 – B2
Eroaa kirjakielestä, joten täytyy opetella ”kirjauskieli”, sanontatavat eivät löydettävissä aina sanakirjasta
Paljon toistuvia ilmaisutapoja, mallioppimisen hyödyntäminen
Puhelimeen vastaaminen tai sillä soittaminen
B2
Ei tukea elekielestä vaan ymmärrys täysin äänen varassa, puhekieli / murre
Samantyyppinen puhelu samaan paikkaan
Taulukko 1. Hoitajan työtehtävien kielellinen vaativuus 15