GRUPO EXITO

MANUAL DE COMUNICACIÓN

ORGANIZATIVA Guía de aplicación de las áreas de la comunicación organizativa, cultura y clima organizacional.

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¿QUIÉNES GRUPO ÉXITO? Desde hace más de 110 años hemos escrito nuestra historia con pasión y tenacidad al servicio de nuestros clientes.

Hoy somos una empresa multilatina, lider del comercio al detal en Sudamérica con presencia en cuatro países.

Nuestro camino empezó en Colombia con el Grupo Éxito, y en el año 2011 comenzamos el proceso de expansión en Sudamérica con una participación accionaria del 100% en los Grupos Disco y Devoto en Uruguay. En 2015 dimos un gran salto en la estrategia de internacionalización gracias a la participación accionaria del 18,8% del Grupo Pão de Açúcar en Brasil; y del 100% en Libertad en Argentina.

Como multilatina, contamos con presencia en las principales economías de Suramérica y nos convertimos en: N° 1 del comercio al detal en Colombia, Uruguay y en la región de Córdoba en Argentina.

N° 1 en alimentos en Brasil.

N° 2 en comercio electrónico y en no alimentos en Brasil.

A través de una estrategia de omnicanalidad, declaramos que el cliente es el centro de nuestro negocio y lo atendemos con distintas marcas, formatos y canales para que elija qué, cómo, cuándo y dónde comprar.

En Colombia operamos el comercio al detal bajo las marcas Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter; el comercio al por mayor con Surtimayorista, y el comercio

Complementamos nuestro portafolio con otros negocios a través de los cuales ofrecemos servicios de crédito de consumo, seguros, viajes, telefonía móvil, giros y multipagos; y un negocio de venta directa con los catalogos de Todo Hogar y Color Mix. Tenemos industrias de alimentos y textiles (Didetexco) y una empresa de transporte que dan soporte a nuestra operación.La Compañía cerró 2017 en los cuatro países donde tiene presencia con: 1.573 almacenes y cerca de 800 mil m2 de área arrendada de centros comerciales.

En Colombia cerramos con 574 almacenes de las marcas Éxito, Carulla,

HISTORIA La historia del Grupo Éxito está escrita con tenacidad y humildad, con razón y con corazón, con pasión y con deseo de servir. Ser la empresa líder del comercio al detal en Colombia y Suramérica es posible gracias al compromiso, convicción y dedicación de los más de 41 mil colaboradores que conforman esta familia.

DIAGNÓSTICO El tema comunicacional es una de grandes fortalezas en el Grupo Éxito. Se encontró en primer lugar que la organización cuenta con un departamento y con varias personas que lideran los procesos internos y externos de comunicación. A este tema se le considera relevante (teniendo en cuenta los actos administrativos), Esta aparece

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Consideramos que el gerenciamiento de la organización en el tema comunicacional lidera en todos los sentidos el crecimiento de la misma gracias a la difusión y ampliación de la marca.

En la organización no cabe la menor duda de que se invierte adecuada y suficientemente en comunicación, se logran alianzas estratégicas y se realizan campañas de mercadeo eficiente, lo que ayuda aumentar los activos económicos tanto de los propietarios como de los colaboradores.

Otra fortaleza relacionada con el tema de comunicaciones es el manejo de las redes sociales de la compañía. Existe una activa comunicación con el público por medio de estas herramientas que son primordiales para cualquier empresa con intención de posicionamiento.

MARCA PÚBLICOS

COMUNICACIÓN

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS

MARCO TEÓRICO De acuerdo con Antonio Lucas Marín, el interés sobre el estudio de la comunicación organizacional surge en las necesidades teóricas y prácticas de las empresas alineadas en los intentos por mejorar las propias habilidades de comunicación de quienes intervienen en los procesos económicos y en la evolución que según las teorías de la organización se encuentran cada vez más enfocadas en la cultura organizacional (Lucas, 2002).

En una organización como el Grupo Éxito, donde la dirección de comunicaciones desempeña un papel sumamente visible y necesario, donde se

maneja toda la comunicación dirigida hacia personas o instituciones que están relacionadas con la empresa: medios de comunicación, proveedores, clientes, manejo y control de redes sociales, planeación de eventos, boletines de prensa ,de los vínculos con medios de comunicación y buscan exposición pública a bajos costos; también manejan toda la comunicación del área de sostenibilidad. Este departamento cuida la imagen y reputación de la empresa.

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APLICACIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIÓN

FUNCIÓN

El grupo éxito es una de las más grandes compañías de cadena de almacenes que ha podido sobrevivir a los cambios permanentes del entorno, pues en su autoevaluación o revisión ha sabido atender a los cambios para adoptar y adaptarse con nuevas posturas desde su política organizacional y su política de comunicación para enfrentarlo y permanecer.

Teniendo en cuenta que esta función hace referencia a la supervisión de los cambios en el entorno y a la anticipación de sus consecuencias en la política de comunicación de la empresa, el desarrollo de las futuras tendencias y, en particular, el estar al corriente en cuanto a los cambios dentro de la organización es de vital importancia para la compañía por ello cada mes se evalúan no solo las metas e indicadores de cada área, sino además en qué medida estos cumplen con la misión organizacional.

VENTANA

Para ello establece formalmente el actuar y el direccionamiento de forma clara y representando todas las facetas de la organización, mostrando con ello un resultado anticipado y estructurado de la

DEFINICIÓN: La expresión “función ventana” hace referencia a la preparación y ejecución de la política de comunicación, cuyos resultados son mensajes que representan todas las facetas de la organización de forma clara e interesante. Los resultados anticipados de la representación son los cambios deseados por la empresa a nivel cognitivo, afectivo, y conativo, en aquellos públicos objetivo con los que se pretende establecer y mantener una relación.

DEFINICIÓN: La “función reflejo” hace referencia a la supervisión de los cambios en el entorno relevantes y a la “anticipación” de sus consecuencias en la política de comunicación de la empresa

REFLEJO

Un caso de ello es por ejemplo es la implementación dedel análisis las nuevas el Grupo Éxito a través de sus aplicaciones móviles para la compra de procesos anteriores y durante un periodo productos puesen sus indicadores de tiempo, online, encuentra y en el entorno de sus actividades, la necesidad de movilizarse a la digitalidad, pues competitivamente algunos mercados han propuesto la idea y con ellos, algunos clientes se han ido trasladando a estas nuevas posibilidades lo que en cierta medida ha afectado la compañía y su misión sobre el crecimiento financiero, pues esto puede ser un peligro para lograr las ventas o el ebitda deseado.

Así entonces, Grupo Éxito diseña y ha pone en marcha su “apuesta diferencial” apuntando (según sus análisis al mercado) a la usabilidad de las mismas para entregar al cliente la simplicidad

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RELACIONES PÚBLICAS

CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN En el Grupo Éxito la principal estrategia es la conocida como Fress Press, una herramienta de divulgación de información a través de los medios de comunicación que busca generar noticias relevantes para la sociedad en general, creando una imagen positiva de la empresa y dejando recordación de la marca entre los Skateholders.

Los periodistas son los encargados de difundir dicha información en los diferentes medios (prensa, radio, televisión, medio electrónico) ahorrandole a la entidad una gran suma de dinero que se gastaría en publicidad.

En el Grupo Éxito las relaciones llevadas a cabo con la prensa son fundamentales para crear una reputación organizacional, prevenir riesgos y mitigar contingencias. Se deben realizar: • Ruedas y boletines de prensa. • Paquetes informativos. • Seguimiento al free press. • Contacto personalizado. • Recepción de

ALIANZAS

En el Grupo Éxito busca continuamente estrategias que les permitan crecer y continuar con el liderazgo en el comercio en el país, y que además, contribuyan al desarrollo de los colombianos. Con esta propuesta el segmento tradicional puede seguir creciendo con procesos formalizados lo cual es una forma de promover el comercio sostenible, o ingresar a otros mercados, basados en esto hacen parte de varias alianzas, entre las cuales se destacan las siguientes:

El Grupo Éxito lanzó una estrategia con la que busca llegar a todos los rincones de los barrios del país y hacer de los pequeños comerciantes sus 'aliados' en la expansión del negocio de la venta al detal. Lo hizo apalancado de una de sus más fuertes marcas de supermercados y almacenes: Surtimax.

La Administradora Colombiana de Pensiones, Colpensiones y el Grupo Éxito lograron, coincidieron en afirmar que el trabajo y la sinergia entre las dos compañías fue vital para lograr los resultados que hoy se muestran. en casi 4 años, corregir 12.072 historias laborales de empleados y exempleados de la compañía y dejaron al día la deuda que por diferentes motivos tenían con la administradora de pensiones.

Con el objetivo de generar crecimiento en la compra de productos por medio de canales digitales, el Grupo Éxito y la aplicación de domicilios Rappi se aliaron para ofrecer a los usuarios una nueva manera de recibir las compras diarias.

El Grupo Éxito se planteó una agresiva tarea para acelerar sus ventas virtuales.

Como parte del plan, está Éxito Prime, un servicio por suscripción como el que tiene Amazon en el mundo. Incluso, para fortalecerlo, gestiona alianzas con plataformas como Netflix y Spotify.

Grupo Éxito se complace en anunciar que en la fecha suscribió con Banca de Inversión Bancolombia S.A. Corporación Financiera, subsidiaria de Bancolombia S.A. Establecimiento Bancario (“Grupo Bancolombia”), un acuerdo de

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PATROCINIOS Para el Grupo Éxito el Patrocinio, se tiene que convertir en una propiedad más de la empresa, donde todos colaboran, todos participan y todos le sacan provecho.

Cuando se habla de integración de la comunicación, se refiere a eso, a ser capaz de que un acuerdo de la empresa se use para la visibilidad del logo, pero también para la publicidad, para los clientes, para las relaciones públicas, para las promociones, para la comunicación en redes sociales,… para todo. Sólo así se conseguirá con poco esfuerzo que la acción sea conocida y por tanto rentable, entre los principales patrocinios se encuentran: El Grupo Éxito, mayor empleador privado en Colombia abrió una convocatoria para patrocinar 360 estudios técnicos dictados por el Sena en Antioquia. Con este patrocinio, el Grupo Éxito busca aportar al desarrollo de capacidades técnicas en las personas que les permitan cualificarse para mejorar su empleabilidad.

El Grupo Éxito hace parte del equipo de grandes patrocinadores del intercambio de experiencias culturales en el país. con temporadas especiales por semestre en cada país. La Compañía le apuesta a la promoción de la cultura francesa en Colombia, con productos exclusivos para sus clientes. El Grupo Éxito, por intermedio de su casa matriz Grupo Casino, hace parte de los 13 grandes promotores y patrocinadores del evento. En Colombia, los clientes de las marcas Carulla y Éxito disfrutarán de gastronomía francesa, con productos como la panadería artesanal, repostería de este país y venta de marcas

sus artífices y transmitir a nuevas generaciones de dónde venimos y quiénes somos.

EVENTOS Para el Grupo Éxito, los eventos corporativos son una herramienta eficaz que ayudan a conocerse, y siendo bien organizados dan un excelente resultado para la organización, entre los eventos que participan se encuentran: Grupo Éxito entregó a la ciudad la escultura “Héroes inocentes” del artista Cristóbal Gaviria, en el marco de la iniciativa de la Alcaldía, “Medellin abraza su historia”.

Grupo Éxito se vincula a la iniciativa de la Alcaldía de Medellín con la que invita a toda la sociedad a reconocer las memorias de la ciudad y a construir un mejor futuro para todos. Éxito y Carulla, marcas de supermercados del Grupo Éxito, se unió a uno de los eventos musicales más importantes del año en Colombia: el concierto de Paul McCartney en Medellín, como parte de su gira mundial 'One on One'.este acontecimiento a través del programa de Puntos con el que los clientes pudieron recibir un 30% de descuento en la boletería, redimiendo

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RELACIONES CON LA ADMON PÚBLICA

El Grupo Éxito es una Compañía comprometida con la sostenibilidad; en cada una de las acciones trabajan para que las actividades apalanquen el crecimiento del país, en un marco de buen gobierno corporativo, transparencia, equidad, fortaleciendo la institucionalidad y respetando la legislación, considerando las expectativas de sus grupos de interés y actuando en coherencia con los principios del Pacto Global y los estándares mundiales de la sostenibilidad.

Dentro de sus acciones con la admón pública, los programas medioambientales representan para la compañía reducción de impuestos, puesto que invita a invita a sus clientes a adquirir el hábito de portar empaques reutilizables para cuidar el ambiente y con ello, el gobierno exonera del pago del

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Fundación Éxito: La Fundación Éxito es una fundación de segundo nivel, es decir que opera a través de convenios con instituciones expertas en la atención materno infantil. Las instituciones con las que beneficiamos a los niños y niñas deben garantizar el acompañamiento y la atención integral para acceder a los programas.

Gracias a los aportes de los clientes y empleados del Grupo Éxito, los aliados y los recursos propios de la Fundación Éxito, se cuenta con diferentes modalidades y programas de atención que son planteadas según las condiciones y las necesidades sociales, económicas y culturas de los beneficiarios y sus territorios.

Estrategia Gen Cero El Grupo Éxito trabaja para lograr la primera generación cero desnutrición crónica en el 2030 a través de la estrategia Gen Cero, un movimiento nacional liderado por el Grupo Éxito y la Fundación Éxito que busca que con la unión de diferentes públicos la nutrición infantil sea un punto de partida para un país más equitativo y en paz. Con la firma de este pacto, alcaldes y gobernadores se comprometen a trabajar por la erradicación de la desnutrición crónica en Colombia que afecta a 1 de cada 8 niños menores de 5 años.

Gen Cero activa un modelo de incidencia en política pública en su misión de liderar la articulación sectorial para emprender las medidas necesarias que permitan lograr que en el 2030 Colombia tenga la primera generación con cero desnutrición crónica en menores de 5 años. y por mandato constitucional el Estado, la sociedad y la familia son corresponsables para hacerlo prevalecer.

En consecuencia, erradicar la desnutrición crónica exige compromiso, voluntad y acción política en todos los órdenes de los poderes ejecutivos y legislativos en cada territorio y en el ámbito nacional.

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RELACIONES CON EL INVERSOR

El Grupo Éxito por ser una compañía de alta categoría contiene información de interés que busca sea transmitida de forma eficiente a sus inversionistas, con el fin de mantenerlos informados, pero además de construir una buena imagen que cree confianza de estos sobre los procesos de la organización en general Para ello, realiza diferentes tipos de acciones, la primera consiste en ruedas de prensa en donde los medios de comunicación emitan informaciones novedosas y contundentes sobre los procesos, prácticas y objetivos y alcanzados; todo esto de la forma más transparente y de calidad posible. Esto podría realizarlo al menos 2 veces por año, pero en situaciones urgentes, convoca a asamblea ordinaria de accionistas e incluye teleconferencias con analistas y/o comisionistas.

Así mismo, trimestralmente la compañia organiza una junta que es planeada por el área jurídica, el área de comunicaciones y el área financiera y liderada por el presidente de la compañía(único vocero frente a la revelación de resultados hacia los inversionistas), para así mostrar que tan rentable es la compañía de forma estratégica (por eso se incluye el personal de comunicaciones).

Se ha implementado otros canales de comunicación hacia los inversionistas

de sostenibilidad, Informe de gobierno corporativo, informe de gestión, sino además, está estructurada de forma tal que estos o otros posibles interesados inversionistas, tengan una relación directa con todas las actividades de la organización. Allí se puede encontrar lo

Todo lo que stakeholders.

pudiese

requerir

estos

Por último está la asamblea general, que se realiza todos los años a finales del mes de marzo, con en el fin de mostrar el resultado del año anterior.

RELACIONES CON EL MERCADO DE TRABAJO

El grupo Éxito, tiene claro que reforzar la marca de la organización como empleadora para atraer el talento, es un objetivo primordial para generar buenas expectativas a los futuros empleados, como resultado de que la percepción de los que forman parte de la empresa sea positiva. Para ello es preciso convertir a los empleados en embajadores de marca, fomentando la experiencia del trabajador, cuidando los medios de comunicación corporativos y la información que se transmite en redes

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El Grupo Éxito reconocido por generar oportunidades de reintegración desde la empleabilidad.

La Compañía fue reconocida como Aliado de la Reintegración 2016 por la Agencia Colombiana para la Reintegración (ACR) en la categoría Empleabilidad. “Atención para la población vulnerable” es el nombre del programa con el que el Grupo Éxito contribuye a la reintegración de personas en situación de vulnerabilidad.

Cerca de 1.300 desmovilizados y sus familias se han beneficiado del programa desde el 2006.

Desde hace diez años, el Grupo Éxito desarrolla el programa “Atención para la población vulnerable”, con el que promueve la formación de competencias, capacidades y habilidades, para la inclusión laboral de desmovilizados y sus familias, personas en situación de discapacidad física o cognitiva, jóvenes en riesgo, víctimas de la violencia y militares heridos en combate y sus familias.

La Compañía, que trabaja en convenio con la Agencia Colombiana para la Reintegración (ACR), ha patrocinado desde el 2006 a través del SENA, a cerca de 1.300 personas residentes en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla para que puedan trabajar mediante contratos de aprendizaje con los que pueden adquirir competencias laborales y posteriormente tener la posibilidad de postularse a procesos de vinculación directa con la Compañía y obtener todas las prestaciones de ley y acceder al portafolio de beneficios que ofrece el

participantes con el Grupo Éxito es muy satisfactoria, pues la compañía entiende la situación de las personas, las acompaña en sus procesos y les mete el corazón para apoyarlas en su crecimiento” señaló Natalia Salazar, Directora del Grupo de Cooperación, Relaciones Internacionales y Alianzas Estratégicas de la ACR. Ser feliz es clave en cualquier escenario de la vida. El entorno laboral no es la excepción y se constituye en uno de los más importantes, pues es en la oficina donde las personas permanecen la mayor parte del tiempo.

El Grupo Éxito señala que la felicidad de los trabajadores se ha convertido en factor esencial para los logros de las empresas, en medio de la creciente presión generada por la competencia.

Por eso destaca la importancia de la motivación laboral como una forma de reducir los niveles de estrés. Las personas pasan cerca de la mitad del tiempo consciente en el trabajo, es importante que la cultura, el ambiente y el entorno sean atractivos, humanos y coherentes con los objetivos de vida de los colaboradores.

Estos son algunos de los lineamientos fijados por la mayor organización del comercio minorista del país para lograr que sus colaboradores sean felices.

Tome tiempo para explicar. A medida que las empresas crecen y ganan complejidad, los colaboradores pasan de actores a espectadores. Esa pasividad es factor de desaliento y, por tanto, de estrés. Es importante explicar, dar sentido y suscitar las ganas y el deseo de actuar WWW.GRUPOEXITO.COM.CO por parte de los empleados. “Ahora solo

Apoyo a la iniciativa individual. Diversos estudios muestran que la capacidad para actuar sobre el entorno, así como para tener un impacto sobre el funcionamiento de la empresa, genera confianza en sí mismo y satisfacción propia, todo lo cual fomenta el desarrollo de un verdadero sentimiento de utilidad individual y, por tanto, de rendimiento colectivo.

Brindar reconocimiento. La calidad de nuestra relación con los líderes es clave.

Respetar y admirar al líder y sentirse respetados, reconocidos y retados por quienes conducen la organización es una de las principales motivaciones en el trabajo. Muchas veces la gente se aleja de las empresas y acepta otras ofertas, con el silencioso fin de escapar a una relación en la que el líder no inspira y, a veces, actúa incoherentemente.

Claridad en la visión. TENER una clara visión y dirección empresarial: saber para dónde va la organización, creerla ganadora y sentirse parte de un equipo dinámico, moderno y triunfador son parte fundamental de la conexión racional y emocional de los colaboradores con el trabajo.

Todo manager debería repetirse cada día que la felicidad de unos hace la de otros y que hacer que los colaboradores disfruten es el medio más seguro para garantizar el éxito de la empresa. Ahora bien, sin motivación individual no hay eficacia colectiva y no hay éxito posible.

La libertad de pensamiento promueve la creatividad y la productividad. Es importante comprometerse con la

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CORPORATIVA Después de 60 años El Grupo Éxito cambia de logo. La nueva imagen, que se presentó desde finales de 2009, busca responder a los nuevos consumidores y fortalecer los vínculos emocionales con ellos. El Grupo Éxito busca que la gente los tenga en su mente como la primera opción cuando quiera comprar y en su corazón como una compañía grande que busca sorprender.

El Grupo Éxito cambió su imagen, con la idea era fortalecer los vínculos emocionales con los nuevos consumidores, esto lo lograron de manera excepcional, el logo anterior del éxito aunque es muy legible y perfectamente contrastado con el fondo, carecía de gracia y dinamismo. Su tipografía era muy gruesa y el que sea en mayúscula sostenida lo hacía pesado e incómodo de leer, además cada una de las letras está encerrada en un cuadrado, esto lo volvía muy estático, simétrico, constante y aburrido para la vista.

El nuevo logo por otra parte es amigable y estético, Desde lo funcional es legible y contrastado en colores, es un acierto haberle agregado el rojo ya que lo vuelve más dinámico y agradable. El hecho de que el logo sea en minúsculas palo seco hace que la gente se sienta más cómoda con él, porque la caja baja logra que las palabras se vean más informales, suaves y confiables, además el signo de

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pero contrastado energía, el cual logra destacar la emoción y suponer triunfo y sorpresa, con el fin de generar mayor cercanía y la complacencia de las necesidades de sus clientes a través de precios bajos más sonrisas, su filosofía de marca.

mismo producto en otro comercio. Y desde hace unas semanas arrancó ‘Cuponmanía’, un programa de descuentos diseñados a la medida del cliente, con base en la información de sus históricos de compras y hábitos de consumo.

La nueva utilización del logo en piezas del supermercado es sorprendente la cantidad de variaciones que se le pueden hacer. Estos usos lo vuelven dinámico y logran una cercanía con los usuarios, porque se sienten incluidos sin importar su edad, sexo o estrato, ya que el logo tiene objetos que los identifican porque son comunes en sus entornos.

En cuanto a la percepción de los encuestados respecto a la calidad de la marca, el informe indicó que Éxito y Carulla tienen una imagen por encima que la competencia. Por el lado del precio, los consumidores lo perciben como justo.

“Esto puede estar relacionado a que son una de las marcas de cadenas de supermercados con más presencia y de mayor tradición en el país; destacando que Carulla fue la pionera en utilizar las tarjetas de puntos para sus clientes y que pertenecen al mismo grupo empresarial”, indicó el informe.

Así mismo, en el 2011 el Grupo Éxito comienza su plan de expansión, era común encontrar las familias numerosas con ambos padres viviendo juntos, por esto los mercados eran grandes y variados. En la actualidad vemos que el concepto de familia cambia cada vez más, padres separado, niños que viven con sus abuelas, niñas que viven solo con su padre o su madre, grupos pequeños de estudiantes que viven solos, parejas unidas libremente que no quieren hijos, etc. El éxito al notar este cambio se dio cuenta de que cada vez le estaba llegando a menos usuarios, por esto decidió hacer otro tipo de formatos a la hora de vender.

Los nuevos formatos del éxito tienen la ventaja de estar más cerca de los consumidores y ser más pequeños y efectivos a la hora de comprar, esta forma de vender es totalmente acertada ya que el hecho de que las tiendas de barrio existan hace que el éxito pierda

El Grupo Éxito es el reflejo del País, de lo que somos los colombianos: apasionados, alegres, emprendedores e innovadores, “Junto a nuestros clientes, proveedores, empleados y aliados soñamos, creamos, y generamos oportunidades para el desarrollo del país”. Grupo Éxito cree en Colombia y aporta al desarrollo del País, las siguientes cifras así lo demuestran: Cuando los clientes prefieren los productos ofrecidos por el Grupo Éxito no solo se llevan la mejor calidad sino que también aportan al desarrollo social y agrario de las comunidades campesinas ya que el 92% de las frutas y las verduras comercializadas en ellos se adquiere en el país. De estas, el 82% se compra de manera directa a cerca de 670

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Recuperamos más de 22.300 toneladas de material reciclable, los ingresos resultantes a financiar la nutrición infantil.

Apoyo a la industria textil colombiana: el 97% de las prendas de las marcas propias que se venden en los almacenes se hace en Colombia.

Más de 1.300 tenderos de barrio son “Aliados” de Surtimax y Super Inter en una acción de “valor compartido” para nuestra sociedad.

El Grupo Éxito genera más de 40 mil empleos a lo largo y ancho del País.

COMUNICACIÓN AMBIENTAL REDUCIR MATERIAL

En la actualidad han surgido diferentes movimientos e intereses de organizaciones y públicos con respecto al cuidado medioambiental que tiene que ver con los plásticos contaminantes, además cuando empieza a regir la primera regulación en esta materia para el territorio nacional Colombiano y campañas gubernamentales como: ‘Reembólsale al Planeta’, (la cual busca promover el consumo responsable de bolsas plásticas) nace la necesidad de erradicar como problema y de responsabilizarse con un uso racional de las mismas.

comercializadoras al detal de nuestro país y que por ende sus consumidores requieren de grandes cantidades de empaques plásticos para el transporte de sus compras, el Grupo empieza a fomentar la utilización de bolsas biodegradables (con un calibre propicio para la sostenibilidad) y bolsas de tela, como una estrategia de concienciación social.

Por otro lado, además de esta constante operación contribuyente, el Grupo éxito se une a diferentes iniciativas nacionales como por ejemplo el “Día del uso racional de la bolsa plástica" (celebrado el 29 de abril desde hace 2 años) y a otras estrategias internas como #Yotrajemibolsa para sensibilizar a sus clientes sobre la importancia de reducir el uso de bolsas plásticas a partir de un discurso corporativo de imagen ambiental de la marca.

A partir de la efectividad comunicacional de dicho proyecto y gracias al compromiso de sus consumidores (como lo resaltan en dicho documento), el Grupo éxito, según las estadísticas proporcionadas por su informe anual de sostenibilidad, a alcanzar metas significativas. Así por ejemplo: A entregado más de 45.000 bolsas reutilizables a clientes de la marca A reducido a un 41% la entrega de bolsas plásticas A conseguido que más de 900 mil

Teniendo en cuenta ésto y considerando

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No obstante, su tarea medioambiental no se queda solo en prácticas para con sus consumidores, pues como parte de esta estrategia y la de Eficiencia en el manejo de de recursos y residuos, el grupo empresarial entrega más de 2.300 toneladas (anuales) de excedente de plástico generado en sus operaciones para fabricar nuevas bolsas sin tener que usar materia prima nueva (cave aclarar que dicho producto luego es regresado y

Plaguicidas: Cierra el ciclo.

Bombillas: Lúmina.

Computadores y artefactos electrónicos: EcoCómputo.

Algunos resultados de esta vinculación

EFICIENCIA EN EL MANEJO DE RECURSOS Y RESIDUOS No solo como una estrategia de educación al consumidor, sino como una herramienta que acerca a la organización con los intereses de responsabilidad social del nuevo y crítico consumidor, Grupo ëxito implementa puntos ecológicos o de posconsumo con los que invita a sus clientes a que dispongan de manera responsable algunos residuos que, por sus características de peligrosidad, deben depositarse en canecas especiales para evitar afectaciones ecológicas.

Esto, no solo ha generado que el grupo empresarial sea reconocido como “la organización con el proceso de entrega de reciclaje de cartón más grande de Colombia”, sino además que este tenga un impacto directamente positivo sobre sus públicos que se han comprometido directamente con ello y con la organización a partir del manejo adecuado de residuos como y campañas como: Pilas: Pilas con el ambiente.

Sin embargo, pareciera ser que todo programa implementado por Éxito, esta encadenada una con otra, pues así lo indica también su informe en el que se aclara que dicha recuperación y comercialización del material reciclado, es fuente de financiación de la Fundación Éxito, una ONG que trabaja para erradicar la desnutrición crónica en Colombia y otra de las acciones responsables del grupo.

Esto solo por mencionar los más cercanos a sus públicos, pero otros frentes ambientales que han permeado el discurso corporativo de Grupo Éxito son: Apoyo a pequeños proveedores para la comercialización de productos orgánicos y a iniciativas como Mercados Verdes del Gobierno Nacional que responde a una tendencia mundial por favorecer modalidades sostenibles de consumo y

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Acciones de control de vertimientos sobre los recursos hídricos, de contaminación visual y de ruido.

Racionalización del consumo de agua y energía.

Trabajo en asociación con los proveedores en campañas como “Cambia tu nevera, ahorras tú, gana el planeta” y “Hay una luz para salvar el medio ambiente”.

Sembratones. (más de 247.800 árboles sembrados por sus clientes) Adecuación de zonas verdes y arborización de diferentes sectores del territorio nacional.

Los reconocimientos, son más que muestras de la eficacia Una de de las dichos nueve proyectos enfocadosea la ética ambiental m p r e s a s de la marca, tales como: c o l o m b i a n a s seleccionadas por el Índice de Sostenibilidad Dow Jones de Mercados líderes en materia económica, social y ambiental. Con un puntaje superior al promedio de la industria de Retailers (Food & Staples Retailing). Ubicada entre las tres compañías con mejor desempeño en este sector entre los países en desarrollo que cotizan en las bolsas

En el año 2015, Grupo Éxito ocupó el segundo lugar en la categoría de Mercados Emergentes del retail, del estudio realizado por Vigeo Eiris, agencia líder mundial en investigación del desempeño ambiental, social y de gobierno de las compañías. Dicha investigación califica a compañías internacionales bajo 38 criterios que a su vez se dividen en 6 áreas claves: medio ambiente, derechos humanos, recursos humanos, participación de la comunidad, comportamiento empresarial y gobierno corporativo con el fin de identificar los riesgos y las oportunidades de invertir en dichas organizaciones de acuerdo con

COMUNICACIÓN INTERNA

En su plataforma www.grupoexito.com.co la compañia tiene una pestaña dirigida a empleados, en este espacio se evidencian algunos servicios de fondos, información de interés para su trabajo y su bienestar y el correo corporativo, una de las herramientas más utilizadas para las estrategias de comunicación interna del Grupo empresarial, pues allí a través de diferentes acciones, se les reconoce su poder de multiplicadores de la comunicación, por lo que brindan permanente información con la premisa de que sean los primeros en enterarse de todas las actividades de la organización.

La revista “alDetalle” que tiene emisión bimestral con tiraje de 23.000 ejemplares

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“Trabajamos para que el cliente regrese”

Ëxito, allí se publican asuntos de interés, cumpleaños, datos importantes sobre las operaciones de la compañía y otras como: historia, nuevas adquisiciones, nuevas fusiones empresariales, etc. El objetivo: Mantener informados de la actualidad de la empresa.

Otra estrategia significativa, es conocida a nivel interno como “En minutos”, una cápsula radial que como espacio estratégico, los directivos de cada área de la organización aprovechan para informar e instruir a los empleados sobre su papel en las nuevas estrategias, objetivos y resultados esperados durante cierto periodo de tiempo, en un evento o cualquier actividad significativa para la empresa. La motivación se da mediante la integración de los objetivos de crecimiento de los empleados con los objetivos de crecimiento de las áreas en las que pertenecen y en general con los del grupo empresarial.

En total se han emitido 50 cápsulas desde el año 2017 hasta la fecha.

Boletín semanal Conectados: Es la información que les envían a los empleados por medio del correo corporativo, en el cual les cuentan las aperturas de nuevos almacenes, estrategias implementadas en ellos, buenas noticias de los empleados que hacen historia con el buen servicio entregado a los clientes, etc.

La Vicepresidencia de Gestión Humana diseñó un plan de trabajo para gestionar 9.154 sentimientos.

Esta iniciativa favoreció el clima organizacional y la productividad en los almacenes, estrechó los canales de comunicación entre el grupo directivo y sus equipos de colaboradores y propició un espacio ideal para fortalecer la confianza, el respeto y la armonía.

Atención permanente a estas a través de la Línea Ética.

Otras estrategias: LYNC: Es la herramienta de comunicación interna que les permite a los empleados comunicarse por medio de texto, videoconferencia y telefonía interna y externa.

Reuniones aleatorias- Reuniones con la dirección.

Manual de bienvenida a nuevos “Todos estos medios especializados trabajadores. comprometen e involucran nuestros Tablón de anuncios y carteleras. públicos internos con una comunicación Correo corporativo clara y formal que une y afianza las relaciones de la compañía con sus empleados. Desde allí se incentiva el trabajo en equipo, se premian las mejores prácticas y se apoya la gestión del cambio”.

El Buzón de sentimientos y Buzón 360° Exprésate, como un espacio donde los empleados comparten opiniones, felicitaciones o solicitudes, es quizá la

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PLATAFORMA/ DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO NUESTRA MISIÓN

Para el grupo éxito el concepto y naturaleza de sus acciones son conocidas por sus servicios de oferta de productos en almacenes de cadena, por ello, podríamos decir que su misión responde a la razón de ser de la organización, lo que planea hacer desde este punto de vista y a quien apunta específicamente con ello y que aun cuando se trata de un enunciado breve, teniendo en cuenta la definición de Patrick Below y su consideración sobre los elementos importantes para la definición del propósito o misión de una organización, el éxito cumple con el planteamiento al crear un foco preciso sobre un estado que se considera deseable.

Por otro lado, partiendo de las preguntas a las que debe de responder este postulado, podríamos decir que teniendo en cuenta cada una de ellas: El enunciado no responde claramente ¿Quiénes somos?. Esto podría sin embargo explicarse desde el hecho de que se trata de un grupo empresarial muy reconocido y con un alto posicionamiento en el mercado y por ello no sería necesario especificar la o las

algo que figurativamente o entrelíneas podría entenderse como -trabajo de calidad- para la consecución del propósito final - que el cliente regrese-.

El enunciado no responde a la pregunta ¿Dónde lo hacemos?, pero del mismo modo que en la primera pregunta, es algo que podría asumirse desde la perspectiva del grupo empresarial, pues su reconocimiento está dado principalmente a nivel nacional por la cadena de almacenes y por otro lado el hecho de que su misión especifique su función sobre los clientes, aclara que esta está enfocada a su actividad mercantil que por obvias razones se lleva a cabo en estos espacios y no en otros de la organización. ¿Por qué y para quién trabajamos?. Para quién está claramente definido: El cliente y para qué supone que es su satisfacción en el proceso de compra, pues de ello depende que se cumpla verdaderamente el hecho de que regrese o no y que el trabajo de calidad que se propone el éxito para ello también sea cumplido.

Por último, en cuanto a las características estructurales de la misión en cuanto a si es entendible, breve, define la ventaja competitiva, es enfocada, rige las decisiones organizacionales y es realista, claramente podríamos evidenciar cada una de la siguiente manera: Entendible y breve. Ciertamente es un

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mercado está dada por la calidad que ofrece y por la que trabaja que hace que los clientes regresen a sus almacenes y no que vayan a otros.

Enfoque. Entendiendo esto como la forma en la que el éxito pretende alinear todo a nivel organizacional para que el propósito se cumpla, podríamos decir que evidentemente existe y se evidencia en el postulado que propone el trabajo como la forma más efectiva de llegar a ello.

Rige las decisiones organizacionales.

Todas las acciones realizadas por las personas o miembro del éxito involucradas deben estar alineadas a ofrecer y trabajar con calidad para conseguir el objetivo de que el cliente regrese, por ello este postulado rige definitivamente todas las decisiones de los involucrados.

Realista. No se trata de una misión exagerada o de difícil cumplimiento, al contrario, teniendo en cuenta lo que se

NUESTRA VISIÓN

“Para el 2020 creceremos las ventas de la operación en Colombia un 50% más con respecto al año 2015, obteniendo 16.000 billones de pesos y alcanzando un Ebitda de 8,3%. De igual forma, continuaremos trabajando en nuestra Mega Gen Cero y para acercarnos a ésta esperamos que al 2010 solo el 7% de la población infantil tenga desnutrición crónica”.

NUESTROS

OBJETIVOS “Tratar a todas las personas como quiero ser tratado” Este objetivo moral por excelencia que se ha mantenido desde hace años en el GRUPO ÉXITO. Tras este principio tan simple hay una escala de valores, una moral que pone como punto más alto a la coherencia y da sentido a la vida personal, social y laboral.

“Desarrollar al máximo el talento humano” El talento humano es el capital más valioso para el GRUPO ÉXITO. Para retenerlo y comprometerlo en la organización se establece un proceso bien estructurado que permite a los colaboradores desarrollar su potencial y acceder a un plan de carrera basándose en los méritos y el buen desempeño de su trabajo.

Tranajo en Equipo Para el GRUPO ÉXITO es de suma importancia cuando se trabaja en equipo, porque se aúnan las aptitudes de los miembros y se potencian sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la eficacia de los resultados.

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“Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes” La mejor forma de lograr una ventaja competitiva es crear relaciones con los clientes a través de una excelente calidad de servicio y/o producto, el cual supere sus expectativas y le genere un estado emocional positivo, que se sientan parte de la marca y se conviertan en nuestro canal de comunicación ante otros clientes.

“Impulsar el comunidad”

progreso

de

nuestra

En la actualidad, existe una nueva audiencia, con otros intereses, necesidades, actitudes y comportamientos; donde la tendencia del futuro evoluciona hacia un consumidor/ciudadano que se involucra, innova, resuelve y prefiere aquellas compañías que escuchan a sus clientes y se comprometen con el bienestar de la comunidad y los objetivos del país.

“Proteger nuestro medio ambiente” Si bien es cierto que la ayuda social hacia la comunidad sigue siendo de vital, con el correr de los años fue ganando terreno la conciencia ecológica. Esto derivó a la implementación, del GRUPO ÉXITO de acciones de RSE que apuntan a minimizar los resultados de su producción que podrían afectar el medio ambiente.

“Los niños hacen nuestro accionar”

parte

principal

de

El GRUPO ÉXITO trabaja para aumentar la inversión en políticas favorables a la

familia — incluidos el acceso a servicios de guardería asequibles y de buena calidad y las licencias de maternidad y paternidad remuneradas; se trata de una opción lógica porque beneficia tanto a los progenitores y los niños y niñas.

NUESTROS VALORES

“Servicio, Trabajo en equipo, Innovación, Simplicidad y Pasión por el resultado” Para grupo éxito, los valores de la empresa son los pilares más importantes y la guía de las acciones organizacionales que garantizarían unos postulados que clasifican de la siguiente manera: “Somos íntegros en la manera que actuamos y en la forma en la cual llevamos nuestras relaciones comerciales” “Somos equitativos en las relaciones y respetuosos en el trato hacia todas las personas” “Somos transparentes y nos regimos siempre por el buen gobierno”“Garantizamos la dignidad del ser humano” “Todos los empleados de Almacenes Éxito deberán actuar con objetividad y justicia al momento de tomar decisiones, evitando ofrecer o recibir beneficios de las contrapartes”

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“Orientamos nuestras mercado y sus clientes”

acciones

al

“La comunidad y los niños son pilares principales de nuestras acciones como empresa” “Servicio: sabemos, sorprendemos”

sonreímos

y

“Trabajo en equipo: tenemos objetivos comunes y los logramos entre todos”.

“Innovación: buscamos siempre nuevas maneras de hacer las cosas, con impacto positivo sobre los resultados.”

“Simplicidad: trabajamos con foco en el cliente y sin complicarnos”.

Por otro lado, en cuanto a estructura física las oficinas administrativas están divididas departamentos independientes, pero aun cuando se da la separación, estas se mantienen siempre abiertas con el fin de que los colaboradores se movilicen abiertamente por toda la organización (algo estrechamente vinculado con los valores y objetivos de la organización), así mismo, cada mes se propone el intercambio de áreas con el propósito estratégico de fomentar la familiaridad, la interactividad alternativa, el fomento de nuevas relaciones interpersonales entre los colaboradores, el compartir valores, creencias e historias y con ello lograr una eficiencia laboral.

“Pasión: Estamos comprometidos, pues nos inspira lo que hacemos”. ades con pasión no les resulta difícil.

CULTURA

ORGANIZACIONAL ARTEFACTOS La organización cuenta con programas especializados en el control de recursos, programación, presupuesto, organización, calidad, riesgos, información, adquisiciones, comunicación y equipos que permiten facilitar los procesos involucrados en la gestión de proyectos dentro de la organización, teniendo en cuenta que la tecnología se ha convertido en una parte importante dentro del desarrollo de todo tipo de actividades, sus procesos son demasiados eficaces y efectivos.

HEROES En el GRUPO ÉXITO la máxima autoridad que en este caso es el Gerente, para los miembros es una persona clave para la organización, no necesariamente por el cargo, sino más bien por todas las mejoras y cambios implementados desde que asumió la Gerencia.

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Destacan que tiene excelente orientación a resultados, se interesa en generar planes de sucesión realistas para cada miembro de la empresa, genera mucha confianza y empodera al personal de tal manera que los eleva a un nivel más estratégico que operativo. Tiene absoluta disposición para escuchar y valorar propuestas que tienen los empleados para el crecimiento del negocio, desarrollando en ellos su nivel de iniciativa y esto a su vez les permite asumir nuevos retos. En base a la teoría de Schein, podríamos relacionar al Gerente con los “héroes” que hay en las organizaciones.

RITOS Y RITUALES Son aquellos aspectos triviales de la organización que pasan a ser asumidos como la forma en que se hacen las cosas en una organización y que representan la manera en que se llevan a cabo las actividades creadoras de valor.

En relación con el Grupo Éxito se destacaron dos rutinas que representan fortalezas para la organización.

La primera está relacionada con el cumplimiento de los horarios y los turnos, en especial los fines de semana, ya que los colaboradores llegan 30 minutos antes (muestra de su compromiso) y la segunda con la cultura de permanencia en las instituciones.

REDES DE TRABAJO Grupo ëxito desde la comunicación formal, dispone a todos los miembros de la organización canales y medios a los que puedan acceder con facilidad para conocer e interactuar con otros empleados de la misma o diferente área, sin embargo, aun cuando estos siguen siendo de importancia para todos, se han construido otros universos de comunicación más informales pero que giran en torno a la vida laboral, así por ejemplo, los cajeros cuentan con un grupo de whatsapp informal enfocado al entretenimiento, al compartir noticias, imagenes motivacionales, experiencias grupales y demás y otro (en el que se incluye al supervisor) en el que las comunicaciones tratan sobre horarios (su cumplimiento), reconocimientos a la labor, inquietudes y demás asuntos netamente laborales, que de forma no tan estructurada, buscan que mediante una interacción más “amigable” los empleados se adoctrinen con la forma ideas de la cultura organizacional sin que sea necesariamente impuesto de forma normativa.

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HISTORIAS

TABÚS

Se reúnen las experiencias de los individuos y proporcionan una valiosa percepción sobre el núcleo de la cultura organizacional.

1. Los logros conseguidos. Si hay una conversación que debes evitar es aquella en la que parece que quieres quedar por encima de otros y hacer de menos al resto. Cada uno sabe cuáles son sus metas y cómo conseguirlas.

En relación con las experiencias anteriores con el Grupo Éxito se destaca un lineamiento muy importante que se deseó rescatar y fue la conformación y el funcionamiento de grupos de trabajo interdisciplinarios para el manejo de servicio de los clientes, entendiendo por interdisciplinariedad, no sólo la convergencia de las profesiones, sino también de las diversas áreas de trabajo (comunicación, logística, contabilidad, etc).

Sobre este aspecto, se reconoce que la interdisciplinariedad se da con la convergencia y con la existencia de una actitud hacia la construcción de conocimiento entre todos.

MITOS Se tiene la creencia de la departamentalización, aunque es contradictoria en sí misma con en la filosofía declarada, en el parágrafo de igualdad pues al mismo tiempo que une funciones o actividades, las separa del resto. Dicho de otra forma, cada unidad organizativa creada tiende a desarrollar su propia personalidad, su propia cultura y sus propias fronteras. Por tanto, la organización queda subdividida en grupos sociales menores, con una natural tendencia a la individualización.

2. Hablar sobre la imagen de una persona. Este tipo de comentarios puede hacer que los compañeros se sientan incómodos y se cohíben.

Respetar el estilo de cada uno.

3. Las creencias religiosas o políticas.

Apartar los temas que puedan generar controversia entre el equipo o que pueda enfrentar a unos y otros. Es algo que no aporta nada puede influir para trabajar.

4. Cuestiones de género. Se evita los comentarios que dan la sensación de que se cree en la desigualdad entre hombres y mujeres.

5. Datos sobre el salario. Los temas económicos y lo que cada uno cobra debe de quedar al margen de las cuatro paredes de la oficina. Sacar este tema puede generar una mayor competencia en el equipo.

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COMUNICACIÓN La comunicación queda establecida entre los colaboradores porque ellos piensan y sienten que las personas establecen vínculo de unión entre ellas, el personal se lleva bien y raramente hay disputas, además la organización le recuerdan las fechas importantes, historias y anécdotas que han ocurrido a lo largo de sus incos, así como los canales de comunicación ágiles y expeditos garantizan el éxito del trabajo en equipo y existe la participación en todas las fiestas y eventos de cualquier tipo realizados, cabe resaltar como se mencionó anteriormente cuando se tratan de comunicación entre jefaturas la comunicación es jerárquica.

NORMAS Aplicado a los temas de gestión, es todo lo que está escrito y aprobado, que rige a la organización y que debe ser respetado por todos sus integrantes.

Las normas de actuación en el GRUPO ÉXITO, están descritas detalladamente en los documentos de gestión de la empresa: manual ético y organizacional, planes de capacitación, planes estratégicos, entre otros. Cabe resaltar que en ciertos lugares que se deben tener ciertas conductas e implementos, están en letreros visibles, como por ejemplo: el área de distribución y mantenimiento.

CLIMA

ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA El nivel de autoridad en el Grupo Éxito es satisfactorio, lo que se percibe es un líder transaccional, el cual identifica lo que necesitan hacer los empleados; así mismo se determina que no existe demagogia o tiraría por parte del líder.

FACULTAMIENTO En el Grupo Éxito se considera excelente la retroalimentación, ya que los colaboradores dan respuestas favorables en los procesos asignados por sus superiores, lo cual se puede interpretar diciendo que el mensaje es interpretado de la manera correcta.

RECOMPENSA Se considera el Grupo Éxito muy bueno el reconocimiento de logro de objetivos por parte del jefe a su colaborador, frente a sus demás compañeros de trabajo. Con lo que se puede determinar en general, que existen recompensas equitativas dentro de la organización. Con ello, se podría decir que existe un comportamiento de motivación extrínseca, que es en el que incurre un colaborador para adquirir premios materiales o sociales.

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DESAFÍO En el Grupo Éxito la motivación del jefe hacia los colaboradores y hacia las actividades es la adecuada, con lo cual se logra el buen trabajo por parte de ellos.

Con relación a la percepción de información, sobre las actividades que tiene que realizar, se indica que la mayoría de la información es percibida y aceptada muy bien, pues cada miembro de la organización es consciente de la capacidad de evaluación y adopción de nuevos cambios de la misma, por lo que siempre están abiertos a los desafíos que le proponen desde la innovación.

COOPERACIÓN Teniendo en cuenta las relaciones establecidas y el trabajo en equipo que lleva consigo inherente la colaboración constante entre los miembros, se considera excelente el nivel de participación de todos al respecto: el jefe, los líderes, los coordinadores y demás personal, participan de manera activa y carismáticamente junto con sus equipos. El apoyo entre todos es la garantía del cumplimiento de los objetivos.

RELACIONES

ESTÁNDARES

En el Grupo Éxito el compromiso con la organización es excelente y muy bueno, con lo cual este compromiso de los colaboradores es favorable para el logro de las metas, lo cual significa que el trabajador está motivado para la realización de su trabajo y aprecia de manera equitativa el trato hacia los colaboradores.

Los empleados de la organización perciben las normas de comportamiento y toma de decisiones establecidas por la organización como algo necesario y útil para garantizar el buen funcionamiento de cada ámbito a nivel externo e interno. cada miembro se apropia de forma correcta a los estándares que se establecen y muy pocas veces se tienen inconvenientes con el incumplimiento de algún artículo de índole normativo.

Se percibe que existe una colaboración entre compañeros en los diferentes procesos o actividades que realizan (pues el trabajo en equipo es uno de los pilares del Grupo Éxito), algo que da cuenta de que existe un trabajo colaborativo permeado de buenas relaciones y un ambiente propicio para el cumplimiento de los objetivos.

La organización no tiene que realizar constantes comunicaciones para reforzar la disciplina frente a esto, pues los empleados están comprometidos con ello.

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VARIABLES CLIMA

ORGANIZACIONAL COHERENCIA La organización tiene una filosofía muy clara sobre la que se basan todas las acciones de cada miembro de la organización y los empleados lo perciben de esta manera. Consideran que el 100% de toda la vida laboran concuerda con cada cosa propuesta normativa y filosóficamente y que de no ser así no se cumpliriía con las metas y propositos tanto individuales como colectivos.

CLARIDAD ORGANIZATIVA Desde su entrada a la organización, cada colaborador tiene acceso a un intranet corporativa, a una revista, unas cápsulas radiales y otros tipos de comunicaciones que les mantiene informados de cada movimiento, cambio o problema que enfrenta la compañía, es por ello, que desde el punto de vista de los colaboradores, la mayoría concuerdan con que tienen claro hacia dónde se dirigen sus acciones, en que aporta su buen cumplimiento y con ello que se cumple individual o colectivamente.

TRATO INTERPERSONAL Desde los factores de relaciones y colaboración, se hace énfasis en la forma en la que actúa cada colaborador desde el valor del trabajo

en equipo, es por ello que desde la mirada de los mismos para que esto se cumpla de forma efectiva y eficiente, es necesario que exista un trato interpersonal positivo en el que el respeto, la unión y otros valores adoptados, sean la garantía de ello.

APOYO AL JEFE Estrechamente vinculado con el factor de facultamiento, cada miembro de la organización claramente percibe que sus jefes le estimula para su crecimiento personal y su prevalencia dentro de la organización.

SENTIDO DE PERTENENCIA El valos de la pasión propuesto desde la filosofía de la organización, supone que cad colaborador se involucre emocionalmente con lo que hace y que aparte de ello, la organización de reconozca para con ello afianzar su relación y su vínculo con la compañía.

RETRIBUCIÓN Así como se menciona desde las recompensas y como se evidencia en la cultura organizacional analizada previamente, para el Grupo ëxito es de vital importancia reconocer cada esfuerzo de sus colaboradores. Existen diferentes formas de hacerlo desde la comunicación con eventos, tarjetas, publicaciones en la intranet y demás.

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TRABAJO EN EQUIPO DISPONIBILIDAD DE RECURSOS La organización pone a disposición de cada miembro los recursos necesarios para el cumplimiento efectivo de sus actividades, es por ello que cada colaborador tiene y puede evidenciar que nunca le será negada la ayuda aun cuando si se trata de requerimientos de muchos costos o de algún tipo de información específica de uno de los altos directivos que deba seguir un conducto regular para adquirirlos, pues se supone para ello que para la consecución de objetivos es importante brindar a cada quien lo que necesita.

ESTABILIDAD

Es un valor, un principio un conducto principal de la compañía por lo que es evidente su aplicación.

Todos los colaboradores lo perciben como algo que se dice y se hace, algo necesario y realmente positivo para el cumplimiento de las metas.

VALORES COLECTIVOS Grupo Éxito es una compañía humana que proclama muchos valores que beneficien colectivamente e individualmente.

Desde los establecidos hasta los adoptados, todos son declaraciones positivas que los empleados asumen.

Quienes hacen parte directa del Grupo Éxito no solo ven en la organización un gran aliado para su crecimiento profesional sino también personal, pues gracias a la estabilidad que les ofrecen y a la posibilidad de permanencia en la compañía, las personas acceden a créditos de vivienda con la seguridad de contar con un empleo que les permite tener una deuda de varios años.

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CONFLICTOS Detección del conflicto Rápida actuación Escuchar a todas las partes involucradas Análisis del conflicto Mantener la calma Plan de resolución del conflicto Reunión con los implicados Objetivo común Negociación y acuerdos Seguimiento

IDENTIDAD Los colaboradoresr están convencidos que la compañía es buena y que le da beneficios son personas que realmente lucharán en pro de las metas de la empresa y lo que necesitan las organizaciones es que su fuerza laboral esté unida y trabaje en equipo.