El ejercicio de innovar puede tener varias formas. Actual- oferta, y que por supuesto, tengan valor para el cliente mente, hablar de innovación es casi un cliché. Lo impor- (agregar transporte ida y vuelta del domicilio al teatro). tante es entonces la práctica que nos hace innovar. A esto le llama desarrollar océanos azules, sin competiEn el grupo investigado, la innovación estaba muy liga- dores, a lo menos por un tiempo, hasta que se vuelva a da a la diferenciación, es decir, a la creación de nuevos innovar diferenciándose. atributos de valor en la oferta. De una forma u otra, siempre se trata de no competir y de construir distancia entre una propuesta y otra. Y eso es natural porque está en el ADN del creador. El creador no se permite crear sin tener argumentos de originalidad.
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W. Cham Kim propone un método de análisis llamado “MATRIZ ERIC” (Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear atributos), que permite visualizar los atributos de valor evaluados por los clientes, y comparado con otras ofertas tradicionales. El resultado será la diferenciación bien evaluada por el cliente. Se trata de eliminar atributos no valorados (ej: eliminar los espectáculos con animales en el circo), reducir estratégicamente algunos (ej: reducir el precio para atraer a audiencias indecisas), incrementar los que ya son apreciados (ej: llamadas telefónicas para recordar el horario de la función) y crear nuevos atributos de valor a la
Para complementar y profundizar en esta práctica, se recomienda la lectura de La estrategia del océano azul, W. Cham Kim & Renée Mauborgne, editorial Granica, 2005.
PRÁCTICAS DE EMPRENDIMIENTO CREATIVO Y CULTURAL EN AMÉRICA LATINA
PRÁCTICA Nº3
INNOVAR A TRAVÉS DE LA DIFERENCIACIÓN
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