My first document

Varumärkeshandboken

Innehåll

Om den här varumärkeshandboken

Vad är ett varumärke?

Enkelt förklarat är ett varumärke ett knippe associationer – vad vi tänker på när vi hör ett visst företagsnamn. Så vad är då ett starkt varumärke? Jo, det är ett varumärke som är välkänt, laddat med positiva associationer och som vi vet exakt vad det står för.

För att skapa ett starkt varumärke krävs ofta konsekvens, tydlighet och samstämmighet i allt som kommuniceras ut med varumärket som avsändare.

Vi är alla varumärkesambassadörer

Akademikerförsäkrings verbala och visuella kommunikation kommer från alla håll, inte bara från kampanjer och e-postutskick. Även hur vi som arbetar här agerar, på vilket papper vi trycker våra foldrar, hur vi bemöter våra kunder i rådgivningssammanhang och vilka tjänster vi erbjuder är kommunikation som påverkar hur vårt varumärke uppfattas.

Det är därför det är så viktigt att alla signaler vi skickar ut är samstämmiga, så att de som möter varumärket Akademikerförsäkring uppfattar det som konsekvent, tydligt och förtroendeingivande i alla led. För det är ju så vi skapar ett starkt varumärke.

Verktyg för samstämmighet

Att samordna ett företags all kommunikation kallas för företagsprofilering, och det är själva syftet med den här varumärkeshandboken – att ge verktyg till dig som på något sätt arbetar med vårt varumärke, om du så jobbar som rådgivare, med våra digitala system eller med vår marknadskommunikation.

Med hjälp av dessa verktyg kan du få stöd och inspiration till hur du blir konsekvent när du kommunicerar som representant för Akademikerförsäkring. För glöm inte – du som jobbar här är med och bygger vårt varumärke varje dag i allt det du säger och gör.

Varumärket Akademikerförsäkring

Det här är Akademikerförsäkring

Berättelsen om oss

Rätt tryggad, genom livet.

Vi förstår att försäkringar inte skyddar från sjukdom eller olycka. Men fallet blir mindre och vägen tillbaka kortare om du har säkrat för framtiden – innan det händer.

Det är här Akademikerförsäkring kommer in. Vi följer våra kunder genom livets toppar och dalar, och lyser upp med vår proaktivitet och kunskap. Våra rådgivare har bred kunskap om försäkringar och vet vad som behövs för att komplettera det skyddsnät du får från samhälle, arbetsgivare och andra. På det viset kan vi visa vägen till hur du blir bäst försäkrad, så att du är förberedd om en svacka eller kris skulle inträffa.

Akademikerförsäkring är ditt fackförbunds egen försäkringsförmedlare. Vi erbjuder rådgivning om försäkringar och förhandlar direkt med försäkringsbolagen för att kunna erbjuda prisvärda försäkringar till dig som är medlem i Sveriges Ingenjörer, Akademikerförbundet SSR, Naturvetarna, DIK, Sveriges Arbetsterapeuter, Sveriges Farmaceuter eller Logopedförbundet.

Allt för att du ska känna dig rätt tryggad, genom livet.

Det ska vara lätt att vara rätt försäkrad. Vi vill förändra försäkringsbranschen genom att ta bort det svårbegripliga. Vi röjer hinder, och genom rådgivning hjälper vi människor att ta nästa steg för att förbättra sitt skyddsnät, utifrån varje persons unika situation.

Akademikerförsäkring är en försäkringsförmedlare som förmedlar gruppförsäkring med stor omtanke och med förbundsmedlemmar i fokus.

Vi hjälper fackförbunden att rekrytera och behålla medlemmar genom att upphandla kvalitativa försäkringar och ge kvalificerad rådgivning. Det gör det enkelt för medlemmen att både ordna, behålla och använda sitt skyddsnät.

Varje människa är tryggad.

Vi är den mest omtänksamma försäkringsaktören.

Vår personlighet – en guidande vän

Akademikerförsäkrings karaktär är en smart, ärlig och rakt igenom godhjärtad vän. Som alltid finns där – för att lyssna, guida och hjälpa varje fackförbundsmedlem att komma på rätt kurs i livet.

Vår personlighet karaktäriseras av våra fyra kärnvärden.

Vi är ärliga och uppriktiga med omtanke. Med hjälp av vår kunskap kan vi sätta fingret på viktiga saker som personen behöver höra och göra för att skapa positiv förändring

Vi känner ett ansvar för att helheten ska bli bra.

Vi är intresserade och nyfikna, för att kunna möta personen där hen befinner sig.

Vi ställer många utforskande och öppna frågor för att förstå den vi möter – hens känsla, situation och uppfattning om något.

Vi skapar en trygg relation genom att uttrycka omtanke, och vi agerar alltid för att stötta.

Vår starkaste approach är att alltid ta oss tid att fråga hur vi kan hjälpa till.

Vi påminner och visar att vi finns där, och vi ger alltid det där lilla extra så att personen känner sig omhändertagen.

Vi använder kunskap och fakta för att underbygga råd, guidning och stöd.

Vi förklarar alltid på ett enkelt, kärnfullt och lättbegripligt sätt, så att personen själv kan förstå och ta kloka beslut.

Vår varumärkesposition

Vad är varumärkesposition?

En varumärkesposition berättar vilka vi vill upplevas som – vilken plats vi vill äga i människors medvetande och vad vi vill ska vara synonymt med vårt varumärke?

Den mest omtänksamma

Vår varumärkesposition är den mest omtänksamma försäkringsaktören. Den har vi definierat utifrån vilka positioner våra största konkurrenter har, våra egna styrkor och vår potential att särskilja oss.

Omtänksamheten finns redan där och är det som utmärker Akademikerförsäkring i allt från ursprungsidé till rollen som rådgivande förmedlare. Det tar sig uttryck i ett starkt, opartiskt och genuint engagemang för både gruppens och varje individs bästa, sprunget ur fackföreningsrörelsens syfte att ge sina medlemmar stöd och trygghet.

Bäst på helheten och mest proaktiva

Vad är det som definierar oss som den mest omtänksamma? Jo, dels vår stora kunskap om försäkringar och helhetsförståelsen för samhällets skyddsnät.

Dels att vi agerar proaktivt för att hjälpa varje människa vidare. Det kan bland annat handla om hur vi väljer våra produkter och kommunicerar genom att ligga steget före.

Hur bevisar vi det?

Som den mest omtänksamma försäkringsaktören kan våra kunder alltid förvänta sig att vi

• tänker ett steg längre än vad kunden kan eller hunnit göra

• ger råd, avråder och månar om att kunden är rätt försäkrad – varken mer eller mindre

• är hjälpsamma och ger stöd i att genomföra det som krävs

• förklarar sådant som är svårt att förstå

• drivs av en vilja att hjälpa, snarare än ekonomisk vinning

• lyssnar, ställer frågor för att förstå och bekräftar kundens känslor

• bryr sig om helheten och ser till personliga behov

• tipsar om andra tjänster som kunden kan behöva för att få en bra grundtrygghet

• är proaktiva och hjälper kunden att hålla sitt skyddsnät aktuellt.

Säg det inte, förmedla det

Varumärkespositionen hjälper oss att konkretisera vilken plats i människors medvetande vi vill äga, och vad vi vill ska vara synonymt med vårt varumärke. Varumärkespositionen ska aldrig skrivas ut. Istället ska den genomsyra all vår kommunikation. Med andra ord: istället för att tala om för mottagaren att vi är omtänksamma ska vår kommunikation få mottagaren att känna det.

Genom kunskap och proaktivitet

Den mest omtänksamma försäkringsaktören

Våra målgrupper

Fackförbunden – våra ägare

Akademikerförsäkring ägs av fackförbunden Sveriges Ingenjörer, Akademikerförbundet SSR, Naturvetarna, DIK, Sveriges Arbetsterapeuter och Sveriges Farmaceuter, och vårt erbjudande är en förmån i medlemskapet. Vi förmedlar också försäkringar till medlemmar i Logopedförbundet.

Vårt erbjudande hjälper fackförbunden att behålla och rekrytera medlemmar. Ett nära och välfungerande samarbete med förbunden är därför en absolut framgångsfaktor för oss.

Medlemmarna – våra kunder

Det är bara medlemmar i de fackförbund vi samarbetar med som kan bli kunder hos oss. Det betyder att vår möjlighet att växa är beroende av hur många nya medlemmar som söker sig till fackförbunden. Kunderna kan även vara före detta medlemmar som köpte försäkringar under sin medlemsperiod eller partner och barn till medlemmen.

Försäkringsföretagen – våra samarbetspartner

Vi har ett brett och starkt nätverk med aktörer som hanterar gruppers och individers skyddsnät. I dagsläget samarbetar vi med tre försäkringsföretag: Skandia, Trygg-Hansa och Svedea. Eftersom vi ägs av fackförbund har vi alltid medlemmens behov i åtanke när vi upphandlar försäkringar och ställer krav på bra villkor. Tillsammans kan vi erbjuda medlemmen större omtanke.

Vår marknad

Vem kan bli kund till oss?

Akademikerförsäkring verkar på en begränsad marknad, då endast medlemmar i våra förbund kan bli kunder hos oss. För att utöka vår marknad behöver vi fler medlemmar eller uppdrag av ytterligare fackförbund.

Vår konkurrens

Trots att vår marknad är begränsad och konkret är vår konkurrens rätt komplex. För den som vill stärka sitt skyddsnät finns många vägar att gå. Marknaden är fragmenterad och många erbjudanden överlappar varandra.

I ett försök att ringa in Akademikerförsäkrings konkurrens består den av andra försäkringsförmedlare, arbetsgivare som erbjuder försäkringar och försäkringsföretag.

Indirekt har vi även konkurrens från andra fackförbund. Vår marknad är beroende av att våra förbund attraherar och behåller sina medlemmar, så att vi har en kundgrupp att sälja till.

Försäkringsförmedlare, inte försäkringsföretag

Akademikerförsäkring är en försäkringsförmedlare som erbjuder rådgivning. Men många uppfattar oss som ett försäkringsföretag.

Det kan bero på dels låg kännedom om vår verksamhet, dels okunskap om vad en försäkringsförmedlare är och gör. På grund av hopblandningen konkurrerar vi med den bild många har av försäkringsföretag.

Den utbredda passiviteten

Den största konkurrenten är kanske ändå den utbredda passivitet som finns när det gäller försäkringar. Den beror på alla de mentala hinder kring försäkringar som finns hos en individ. Många uppfattar försäkringar som krångligt och komplext. Det är svårt att förstå vilket skyddsnät man redan har, vad man behöver komplettera med, vem som erbjuder det och vad skillnaderna är mellan olika produkter.

Förhållandet till våra samarbetspartner

Försäkringsföretagen är både konkurrenter och samarbetspartner, då kunden kan välja att köpa en försäkring direkt via dem eller en gruppförsäkring som vi har förhandlat fram med företaget. När vår egen kännedom är svag är det sannolikt att många vänder sig direkt till försäkringsföretagen.

Arbetsgivare Passivitet

Förmedlare

Försäkringsföretag

Medlemmar som kan anlita

Andra fackförbund

Språkliga riktlinjer

Huvudbudskap

Om våra språkliga riktlinjer

Våra språkliga riktlinjer är en guide till hur du bör prata och skriva för att bygga Akademikerförsäkrings position som den mest omtänksamma försäkringsaktören. De hjälper dig att omsätta våra kärnvärden till eget kommunicerande, så att alla texter och samtal med oss gör att våra målgrupper upplever oss som en. Vi säger aldrig att vi är omtänksamma. Istället lyssnar, säger och skriver vi på ett sätt som gör att vi upplevs som sådana.

Vårt huvudbudskap

All vår kommunikation ska hjälpa våra kunder att ta medvetna beslut genom

• att skaffa sig ett mer komplett, aktuellt och hållbart skyddsnät

• att använda sitt skyddsnät i förebyggande syfte

• att ta sig ur en svacka eller kris med hjälp av sitt skyddsnät.

Andemeningen som vi vill förmedla med allt vi gör och säger är: Du är viktig för dig själv, dina nära och världen. Därför ska du ha ett skyddsnät som passar just dig och som du kan använda. Det är mycket enklare än du tror att ordna det. Kom – vi guidar dig så att du kan känna dig trygg, få stöd när du behöver och skapa det liv du vill. Oavsett vad som händer.

Vårt namn

Ett namn har betydelse, och det är viktigt att vara medveten om den för att förstå vad kommunikationen i övrigt behöver komplettera med, så att mottagarna förstår vilka vi är och vad vi gör.

Vad namnet kommunicerar

• Vi arbetar med försäkringar.

• Genom ordet "akademiker" förmedlar vi vår målgrupp – vilka vi finns till för.

Vad namnet inte kommunicerar

• Namnet tolkas lätt som att vi är ett försäkringsföretag eller en produkt. I löptext ska det framgå att vi är en försäkringsförmedlare.

• Ordet ”akademiker” kan upplevas som gammalmodigt och konservativt, vilket smittar av sig på vårt varumärke. Gör all kommunikation modern, informell och representativ för mångfalden.

• Det framgår inte att vi sysslar med rådgivning.

• Det framgår inte av namnet vilka som kan köpa försäkringar av oss.

Tagline

Trots att vårt varumärkesnamn är tydligt och beskrivande, kan vi dra nytta av en tagline som tillför betydelse och mening.

Vår tagline är "En förmån från ditt fackförbund", eftersom Akademikerförsäkring har relativt låg kännedom och det inte framgår av namnet vilka som kan vända sig till oss.

Taglinen ska bara användas tillsammans med logotypen och i texter om oss.

Människorna vi pratar med

Även om vi erbjuder något viktigt är det ingen lätt sak vi säljer, och vi måste förstå att våra mottagare inte har samma kunskap om försäkringar som vi själva. Generella insikter om många människor som vi vill hjälpa är:

• En del skjuter upp eller struntar i att försäkra sig. Det gäller ännu mer sig själva som personer än sina saker.

• En del tycker att försäkringar är svårt att förstå och krångligt. Tröskeln är hög.

• En del tycker att försäkringar är tråkigt.

• En del är rädda att inte förstå och vågar inte fråga.

• En del förstår väldigt lite av vad de köper. De har stort behov av rådgivning och att kunna lita på någon.

• En del har lågt förtroende för försäkringsföretag och tror inte att försäkringar fungerar.

• En del vet inte hur eller när de ska eller kan använda sitt skyddsnät. Eller så kommer de inte ihåg att göra det.

• En del tror att samhället skyddar mot allt och att försäkringar inte behövs.

Vår röst och ton

Ett sätt att skriva engagerande innehåll är att vara medveten om din röst och ton. Men vad är då skillnaden mellan röst och ton? Tänk på det så här: Du använder samma röst hela tiden, men din ton förändras beroende på situation. Du använder säkert en ton när du pratar med en nära vän och en annan när du håller en presentation på jobbet. Din ton kan också förändras beroende på hur personen du pratar med mår. Du pratar ju inte på samma sätt med någon som är ledsen som med någon som är glad.

På samma sätt är det med Akademikerförsäkring. Vår röst förändras inte mycket från dag till dag, situation till situation, men det gör vår ton.

Röst

Vi förstår att det finns roligare och enklare saker att lägga sin tid på än att ordna sitt skyddsnät. Det är därför vi pratar med rösten av en stödjande och personlig vän, som bemöter och belyser med kunskap. Oavsett om personen vet vad hen behöver eller inte kan någonting om försäkringar använder vi en röst som förmedlar vår kunskap med klarhet, empati och värme.

Ton

För oss är det viktigare att vara tydlig än underhållande. När du justerar tonen, tänk alltid på i vilket tillstånd personen du bemöter är. Har hen skiljt sig eller precis fått ett barn? Så fort du fått en idé om mottagarens mentala tillstånd kan du justera tonen korrekt. En nyckel är att möta personen i hens energinivå och sedan hitta lugnet.

Så låter vi

Bemötande Personliga Stödjande Belysande

Vi ska bemöta våra kunder där de är, oavsett var de är i livet. Många gånger handlar det om att bara lyssna, snarare än att prata för att fylla tystnden och visa vad man kan. Du behöver inte komma med snabba svar. Ställ hellre en eller två frågor för att verkligen ta reda på var personen befinner sig i livet och känslorna. Få sedan bekräftelse på att det du uppfattat även är det som personen menade. Vi använder ofta bekräftande uttryck och fokuserar på lösningar.

• Vad bra att du ordnade det här.

• Det är så bra att du ställer den frågan, de flesta vet inte det men tror att alla vet och törs inte fråga.

• Finns det någonting jag kan hjälpa dig med?

Vi når fram eftersom vi upplevs som mänskliga – det är en riktig person man möter. På det viset bildar vi en trygg brygga mellan kundens osäkerhet och de formella produkterna i den hårda och regelstyrda villkorsvärlden. Vi undviker formell artighet och använder ett autentiskt, nära och personligt språk, utan slang.

• Ta hand om dig nu, och lycka till på ditt ny jobb!

• Så tråkigt att bilen gått sönder.

• Är någonting oklart? Jag finns här, det är bara att höra av dig.

Vi är givmilda med vår kunskap, och vi använder den för att underbygga råd, guidning och stöd. Vi vågar dela Akademikerförsäkrings uppriktiga åsikt och sätta fingret på saker som personen behöver förstå eller agera på för sitt eget bästa. Genom att vara ärliga och ibland prata om det som känns obekvämt, såsom döden, bygger vi känslan av tillit.

• Försäkringar behöver justeras när livet ändras, men faktum är att bara 10 procent gör det.

• Att behandla psykisk ohälsa tidigt minskar risken för återfall med 50 procent. Kom ihåg att det finns psykologstöd i din försäkring.

• 40 procent av alla olyckor händer hemma. Varför bara försäkra hemmet och inte sig själv?

Vi sätter alltid fokus på den vi pratar med och intresserar oss för personen i syfte att förstå helheten. Vi ställer utforskande och öppna frågor, och visar att vi finns där för att hjälpa. Vi ser till att vägleda i vår kommunikation och ger alltid det lilla extra som uppgiften eller personen behöver.

• Känns det svårt att göra köpet på hemsidan? Ring, så ordnar vi det tillsammans.

• Självklart, jag skickar om mejlet så att du hittar det.

• Våra bästa tips.

• Nästan framme, nu behöver du bara skriva under och skicka det till oss.

Några tips när du skriver

Skriv det viktigaste först

Lägg det viktigaste först för att komma till kärnan direkt. Alltid, alltid, alltid. Läsaren är uppgiftsorienterad och ska inte behöva lägga onödig tid för att sätta sig in i din text, så var omtänksam och ge hen exakt vad hen söker så snabbt du kan. Ofta hjälper det att korta startsträckan genom att flytta upp stycken som finns längre ner. Ett annat tips är att göra en lista på stödord över vad som ska vara med. Innan du börjar skriva rangordnar du dessa, så att de hamnar i rätt prioritetsordning.

Rubriker och punktlistor

Gör texten överskådlig med punktlistor och sammanfattande mellanrubriker. Det hjälper läsaren att enkelt ta till sig informationen. En riktlinje är att läsaren ska kunna förstå det viktigaste utan att behöva läsa brödtexten.

Skriv positivt

Meningar som innehåller negationer och negativa uttryck leder ofta tankarna dit vi inte vill leda dem och kräver extra tankeverksamhet. Ofta kan meningar som innehåller inte, dåligt eller farligt formuleras om. Ett exempel är ”glöm inte” som istället kan skrivas som ”kom ihåg”.

Vi låter människor synas

En text blir enklare att förstå om det är tydligt vem som gör vad.

• Vi använder i första hand du-tilltal och direkta uppmaningar. Du-tilltal är du, din, ditt och dina. Uppmaningar är till exempel ring, försök, kontakta.

• Vi ser alltid till att ha subjekt i meningar. På det viset undviker vi passiva meningar som döljer aktören. Vi skriver hellre ”du hittar ansökan på Mina sidor” än ”ansökan hittas på Mina sidor”.

• Vi använder hen när vi inte vet könet på personen eller när det är irrelevant.

• Vi är tydliga med vem vi syftar på, till exempel ”du som medlem”.

• Vi visar vilka vi är med ”vi” eller ”oss”.

• Vi sätter fokus på mottagaren. Gå från att skriva "vi" till att skriva "du", så blir det automatiskt rätt.

Lättläst och begripligt

Det ska vara enkelt att förstå vår kommunikation, även om man har sämre koll på försäkringar eller svenska.

• Vi undviker svåra termer, ord och försäkringsuttryck. Ibland måste vi använda dem, men då ska de alltid förklaras.

• Vi skriver i regel ut förkortningar.

• Vi använder inte engelska ord.

Aktiv röst

En aktiv röst skapar mer engagemang.

• Skriv kortare meningar, men varva gärna med längre meningar för en skön rytm.

• Använd aktiva verb, och låt verbet komma tidigt i meningen.

• Underlätta för läsaren genom att förenkla och våga skala bort onödig information. Hellre ett budskap som når fram till läsaren än tio budskap som ingen kommer ihåg.

Checklista

• Vem skriver du för?

• Varje text har ett syfte. Vad ska läsaren tycka, kunna och veta?

• Är det tydligt vad läsarna ska göra?

• Svarar du på läsarens frågor, och är ordningen den läsaren vill ha?

• Är texten överskådlig?

• Skriver du enligt riktlinjerna?

• Har någon annan granskat texten?

• Är det du skrivit compliant?

Några tips när du pratar

Det aktiva lyssnandet

Det vi upplever tolkas alltid genom ett filter av erfarenheter och känslor inom oss. För att verkligen förstå en annan persons beteenden och ord behöver man försöka ta reda på vad som finns bakom dem. Genom ett aktivt lyssnande kan du förstå vad personen menar egentligen.

• Lyssna först och låt den du pratar med sätta startpunkten för dialogen.

• Sätt fokus på den du pratar med och utgå från hens perspektiv: Vad tänker du om den här försäkringen? Hur ser du på det här? Hur vill du gå vidare nu?

• Undvik frågan varför. Det är en fråga som ofta väcker motstånd. Använd hellre frågor som hur, vad och på vilket sätt.

• Undvik att anta saker. Ställ istället frågor för att verkligen förstå.

• Stäm av om du har uppfattat samma sak som den du pratar med menat. Det folk säger är inte alltid det de menar.

• Led dialogen vidare, rekommendera och ge konkreta förslag till nästa steg.

• Prata lättbegripligt och kolla av att personen förstår och kan följa dig.

• Undvik utfyllnadsord. Många gånger räcker det att du är tyst och lyssnar. Du behöver inte komma med snabbt svar. Ställ hellre två eller fler frågor till för att veta det egentliga problemet.

Att bemöta känslor

En nyckel till gott bemötande är att möta personen i hens energinivå och sedan hitta lugnet.

• Möter du någon i sorg ska du inte gå in i din egen sorg. Fråga istället hur du kan hjälpa personen. Ställ frågor hellre än att säga att du förstår.

• Möter du någon i ilska ska du aldrig bemöta med ilska. Försök alltid att behålla ditt lugn och prata sakligt med personen.

• Möter du någon i stress kan det vara svårt att nå fram. Har personen ett snabbt ärende kan det vara bäst att hjälpa till direkt, men om personen har ett ärende som tar längre tid, fråga hur personen ställer sig till att boka in ett nytt möte när hen inte är stressad.

• Möter du någon som är väldigt glad och pepp kan du gärna möta personen i samma energinivå. Men försök sedan att sänka energinivån. Det är nämligen i lugnet vi kan skapa verklig kontakt.

Checklista

• Har jag ställt många frågor för att förstå den jag pratar med?

• Har jag fått bekräftat att vi uppfattat samtalet på samma sätt?

• Har jag haft kontroll över min egen energinivå, så att jag kunnat bemöta

Grafiska riktlinjer

Vår logotyp

En mörk och en ljus

Akademikerförsäkrings logotyp finns i två alternativa färguppsättningar: ljus och mörk. I första hand används den mörka varianten, där logotypen placeras mot en ljus bakgrund. Den ljusa kan placeras mot en mörk bakgrund.

Logotyp på bild

Om logotypen ska placeras ovanpå en bild är det viktigt att just den delen av bilden är lugn och neutral i sina färger för hög kontrast.

Svart eller vit logotyp

För de trycksaker som inte kan utgå ifrån färgerna i Akademikerförsäkrings profil på grund av standard, tryckprocess, budget eller liknande går det att använda 100 procent svart och 100 procent vitt. Det ska dock helst undvikas.

Logotypens frizon och storlek

Frizon

Runt logotypen ska det alltid finnas en frizon – en tom yta där inga andra grafiska element, bilder eller texter får placeras. Logotypens frizon kan vara större än angivna mått, men aldrig mindre.

Frizonen är lika med höjden på bokstaven f i logotypen. Denna höjd görs som en kvadrat, som i bilden anges som ett f. Minst ett f runt logotypen ska lämnas fritt.

Det är ett proportionerligt mått, och fungerar oavsett vilken storlek logotypen återges i

Storlek

Minsta tillåtna storlek att återge Akademikerförsäkrings logotyp i trycksaker är 15 mm i bredd. Minsta tillåtna storlek för att återge den på skärm är 80 pixlars bredd.

Avatar och favicon

I sammanhang där logotypen blir svår att läsa på grund av utrymmesskäl kan man använda vår avatar eller favicon, exempelvis i webbflik eller sociala medier.

Avatar Favicon

Avsändarhierarkier mellan logotyper

Så här säkerställer vi att Akademikerförsäkring tolkas som huvudavsändare, även när det finns andra varumärken eller parter med i bilden:

• Logotyper från samarbetspartner, fackförbund eller försäkringsbolag visas i samband med Akademikerförsäkring genom att placeras i en ljuskägla på den högra sidan, tillsammans med en text som förklarar samarbetet.

• För leverantörer och samarbetspartner används formuleringen ”I samarbete med” och för förbund "På uppdrag av”.

• I vår generella kommunikation används en kägla med texten ”På uppdrag av ditt fackförbund” alltid när vi vill förstärka trovärdigheten och förtydliga vår roll.

• Vissa logotyper som ska placeras i ljuskäglan är lite större än andra eller kräver mer plats. I såna lägen går det bra att förstora ljuskäglan.

• Håll avståndet mellan logotypen och avsändaren med hjälp av bokstaven f.

I samarbete med I samarbete med

Ljust och mörkt läge

Designsystemet är uppbyggt på temat ljus och mörker, som representerar olika kundsituationer.

Ljust läge är vårt standardläge. Det är här kunden oftast befinner sig i vardagen. Här kan vi informera om produkter och tjänster, belysa fallgropar och påminna kunden att se över sitt skyddsnät. Det är i ljust läge vi hjälper kunden att bli rustad för att hantera svackor och kriser.

Mörkt läge används när något har hänt eller om kunden behöver använda sin försäkring. Den mörka färgen hjälper till att lugna ner och skapa fokus för att kunna ta nästa steg. Därför är det viktigt att använda färre ord och vara mer rakt på sak när vi guidar mottagaren.

Basfärger

Temat förstärks med hjälp av basfärgerna, som är uppdelade i ett ljust och ett mörkt läge:

• Brun är en lugnande färg som skapar trygghet och passar bra på platser för avkoppling, stresshantering och fokus.

• De mörkaste och ljusaste av de här färgerna ersätter 100 procent vit och 100 procent svart.

• Det finns en vit highlight-färg, som används sparsmakat för att belysa vissa detaljer som ligger mot Akf vit. Använd inte denna som bakgrundsfärg.

Ungefärlig grad av användning

Ungefärlig grad av användning

Primärfärger

De tre huvudfärgerna som ska förknippas med Akademikerförsäkring är:

• Lila – associeras till välstånd och lojalitet. Den här lila är förstahandsvalet vid färgval om endast en färg ska användas.

• Rosa – är en lugnande färg och ger en känsla av trygghet. Används som komplement till den lila.

• Gul – ger en känsla av balans och sägs göra oss öppnare, vaknare och gladare. Används som komplement till den lila och den rosa, men i minst omfattning av primärfärgerna.

(ungefärlig grad av användning)

Typsnitt

Adobe Garamond Pro är en variant av det traditionella typsnittet Garamond, men uppdaterad för att passa den digitala världen.

Den främsta fördelaktiga associationen med typsnittet är dess användning i böcker, vilket speglar kunskap, skapar igenkänning och förstärker kopplingen till akademiker. Det är en mjuk serif som är omsorgsfullt designad för hög läsbarhet, och i de små detaljerna syns en omtänksamhet i kurvor och avslut.

Franklin Gothic URW är också ett ikoniskt och pedagogiskt typsnitt, som ursprungligen inspirerades av Benjamin Franklin. Typsnittet passar bra för underrubriker, brödtext och informationstext. Det är ett klassiskt typsnitt som tål tid och trender på grund av dess höga läsbarhet och enkla estetiska kvalitet.

Adobe Garamond Pro

Huvudrubriker H1

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTU

VWXYZ ÅÄÖabcdefghijklmnopqrs

tuvwxyzåäö1234567890(.,:;?!&/*)

Alternativa typsnitt för

Microsoft Office eller liknande

Fördelen med de valda typsnitten är att de finns i liknande versioner i Microsoft Office och på andra digitala plattformer. Om det inte går att lägga till Adobe Garamond Pro eller Franklin Gothic URW, så går det bra att använda:

• Garamond

• Franklin Gothic

Franklin Gothic URW

Underubriker H2 + H3

ABCDE FGHIJKLMNOPQRSTUVW

X Y ZÅÄÖabcdefghijklmnopqrstu

vwx yzåäö1234567890( ., : ; ?!&/* )

Brödtext

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW

X Y ZÅÄÖabcdefghijklmnopqrstu

vwx yzåäö1234567890( ., : ;?!&/*)

Brödtext + markerade ord

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW

X Y ZÅÄÖabcdefghijklmnopqr stu

vwx yzåäö1234567890(., : ;?!&/*)

Användning av typsnitt Vad kul att ha dig hos oss!

Adobe Garamond Pro används som huvudrubrik för att skapa igenkänning.

Franklin Gothic används för resterande text för att skapa balans och bra läsbarhet.

Här ser du exempel på hur typsnittet kan användas i olika grader i ljust läge.

H1 Garamond Semibold (Lila) Ingress Franklin Gothic Book Italic (Mörk 1)

Varmt välkommen till oss på Akademikerförsäkring. Vi är en förmån från ditt fackförbund, och vårt uppdrag är att det ska vara enkelt för dig som medlem att vara rätt försäkrad. I det här brevet ser du vilka försäkringar du har hos oss.

H2 Franklin Gothic Demi (Ljuslila)

Brödtext Franklin Gothic Book (Mörk 1)

Länk Franklin Gothic Demi (Rosa)

H3 Franklin Gothic Demi (Mörk 1)

Bullets Franklin Gothic Book (Mörk 1) + (Rosa)

Vi finns här för dig

Läs gärna igenom försäkringsbeskedet, och hör av dig om något är oklart eller om du vill ändra något. Du når oss på 0771-111 999 eller genom att mejla info@akademikerforsakring.se.

Du kan också chatta med oss på akademikerforsakring.se.

Vad kan vi hjälpa dig med?

• Våra försäkringar – upptäck hela vårt utbud

• Mina sidor – logga in och hantera din profil

• Rådgivning – för dig som är medlem

• Skadeanmälan – här anmäler du en skada

Ta hand om dig!

Markerade ord

Franklin Gothic Book Italic (Mörk 1)

Vänliga hälsningar, Akademikerförsäkring

Användning av typsnitt

Här är några exempel på hur typsnittet kan användas i mörkt läge.

H1 Garamond Semibold (Ljuslila) Ingress

Franklin Gothic Book Italic (Bas 1)

Vad kul att ha dig hos oss!

Varmt välkommen till oss på Akademikerförsäkring. Vi är en förmån från ditt fackförbund, och vårt uppdrag är att det ska vara enkelt för dig som medlem att vara rätt försäkrad. I det här brevet ser du vilka försäkringar du har hos oss.

H2 Franklin Gothic Demi (Ljuslila)

Brödtext Franklin Gothic Book (Bas 1)

Länk Franklin Gothic Demi (Rosa)

H3 Franklin Gothic Medium (Ljuslila)

Bullets

Franklin Gothic Book (Bas 1) + (Rosa)

Vi finns här för dig

Läs gärna igenom försäkringsbeskedet, och hör av dig om något är oklart eller om du vill ändra något. Du når oss på 0771-111 999 eller genom att mejla info@akademikerforsakring.se.

Du kan också chatta med oss på akademikerforsakring.se.

Vad kan vi hjälpa dig med?

• Våra försäkringar – upptäck hela vårt utbud

• Mina sidor – logga in och hantera din profil

• Rådgivning – för dig som är medlem

• Skadeanmälan – här anmäler du en skada

Ta hand om dig!

Markerade ord

Franklin Gothic Book Italic (Bas 1)

Vänliga hälsningar, Akademikerförsäkring

Livslinjen

Livslinjen är en symbol för våra kunders liv, och var de befinner sig på sin egen personliga resa genom livet. Resan är aldrig rak och det kan komma tvära kurvor, toppar och dalar. Den gula linjen illustrera en livsväg sedd ovanifrån eller en tidslinje sedd från vänster till höger.

Varianter och användning

Tänk på att livslinjen inte få uppfattas som för tunn. Ha som tumregel att hålla den med en vikt av ca 2 procent av den totala satsytans höjd. Livslinjen kan anpassas utifrån det kommunikativa syftet och ska alltid bestå av mjuka former utan hårda vinklar.

En positiv känsla skapas genom att vinkla livslinjen så den avslutas uppåt till höger.

Livslinjen exempel

Livslinje exempel 1

Livslinje exempel 2

Livslinje exempel 3

Vinklas linjen upp till höger skapas ett mer positivt intryck

Ljuskäglan

Våra former representerar ljuskäglor. De har skapats från en ficklampa som lyser på en yta i olika vinklar.

Ljuskäglorna används både som grafiska element för dekoration och för att belysa olika saker – det vill säga för att placera bilder eller olika budskap i.

Överlappning

När två ljuskäglor möts skapar de tillsammans ett igenkännbart mönster. Lila och rosa kompletteras till exempel med ljuslila, så att lila behålls som primärfärg.

Användning och färg

Tänk på att när två ljuskäglor överlappar ska de ha samma höjd i relation till varandra.

I ljust läge används främst de primära färgerna i rosa och lila här intill vid överlappning.

I mörkt läge används våra mörkare lila.

Läs mer och köp Läs mer och köp

Läs mer och köp Läs mer och köp

Mjuka former

När f yrkantiga former förekommer ska hörnen formges med en liten men märkbar rundning.

De får inte bli överdrivet rundade, då det kan ge en oönskad naivistisk framtoning.

Försök hålla ca 5 px i rundning, men beroende på format är detta värde olika. Kika på exemplen!

Löpande text får läggas i fyrkantiga rutor men det ska i så fall användas sparsamt. Försök först att ha texten på bakgrunden eller en större ljuskägla.

”Ena minuten skalade jag potatis med barnen, nästa befann jag mig i en ambulans."

Tabeller

Tabeller

Tabeller

Ljuskägla som splash

Ljuskägla som splash

≈5px

≈5px

Pilar

Pilar

Rundade hörn

Rundade hörn

Olycksfallsförsäkring

Olycksfallsförsäkring

Gäller dygnet runt

Gäller dygnet runt

undantag för riskfyllda

Skaffa försäkringen

Du ser priset när du loggat in

Logga in för köp

Informationsrutor

Informationsrutor

Informationsrutor

Vad gäller din anmälan?

Vad gäller din anmälan?

Dig eller din familj

Dig eller din familj

Ditt hem eller dina saker

Ditt husdjur

Ditt företag

Dragspelsknappar

Dragspelsknappar

Akademiker för s äkring | Identitet skoncept 2021 .01 . 26

Akademiker för s äkring | Identitet skoncept 2021 .01 . 26

Sidhuvud

Sidhuvud

Ikoner

Vi använder oss av ikonbiblioteket Streamline Light som har mer än 10 000 unika ikoner. De har en lite trevligare och mänskligare design än många standardikoner som förekommer. Vi har ett konto på streamlineicons.com

Här ser vi exempel på ikoner mot olika färgade bakgrunder. Tänk på att uppnå en hög kontrast för att öka tillgängligeten.

På knappar ska ikonerna främst läggas till höger.

Informationsgrafik

Det finns flera olika sätt att visa upp information, beroende på målgrupper och behov. Här är några exempel på hur både enkla och lite mer avancerade grafer och diagram kan se ut i ljust och mörkt läge.

Endast XX% försäkrar sina barn

Bilder

Bildurval

Våra bildval är en viktig pusselbit för att vi ska lyckas väcka intresse och upplevas som genuint omtänksamma. Den här manualen definierar de viktigaste kriterierna som våra bilder behöver leva upp till.

• Vi ska ta hänsyn till representation, som olika åldrar, etnicitet, sexuell läggning och kön. Alla ska kunna känna sig inkluderade i vår kommunikation.

• Vi jobbar med försäkringar, och därför måste vi tänkta på säkerheten. Sitter personen på en cykel ska hen bära hjälm, och i båten har man flytväst.

• Miljöer och föremål ska vara sådana som gör att betraktaren placerar sig i Sverige, där vi är verksamma.

• Vi eftersträvar en variation mellan människor och detaljbilder för att få en varierad bildbank.

• Vi väljer gärna bilder som innehåller våra primärfärger.

• Bilder på medarbetare följer samma riktlinjer som övriga bilder. Vi skildrar gemenskapen genom att fånga en eller flera medarbetare i genuina samtal och när de visar ett omtänksamt bemötande till kund.

Äkthet

Autenticiteten i våra bilder är avgörande för hur verkliga och pålitliga vi upplevs. Äkthet inger förtroende.

• Bilderna ska innehålla det svenska ljuset och visa föremål som vi har runt oss varje dag.

• Bilderna ska vara dokumentära i sin gestaltning.

• Bilderna får gärna visa människor i grupp. Det visar att vi är som starkast och säkrast tillsammans, när vi samarbetar, upplever saker i en gemenskap och kan ge stöd till och få stöd från vår partner, familj, vänner eller kollegor.

• Bilderna ska visa trovärdiga situationer. Vi ska fånga stunder som händer på riktigt – som vi känner till, förstår och kan leva oss in i.

Mitt i livet

Livet gör inga pauser och det står aldrig stilla. Det vill vi visa i våra bilder. Oförutsedda saker händer ständigt, och det är precis därför våra kunder är i behov av det vi ger.

• Bilderna får gärna visa rörelse. Det finns en ärlighet som väcker vår nyfikenhet när rörelse syns i bilden. Vi känner igen oss och våra tankar aktiveras: Vad är det som händer? Vad ska personerna göra nu? Vad händer härnäst?

• Bilderna ska tillsammans illustrera livslinjen: allt det glada och ledsamma som möter oss i livet. Vi vill hjälpa våra kunder att ha ett bra skyddsnät genom hela deras liv. Det budskapet kan vi också förmedla med hjälp av våra bilder.

• Bilderna ska visa en bredd av situationer – från det första skrattet till den sista kramen. Med vissa bilder kan vi skapa igenkänning för livets olika faser, höjdpunkter eller svåra stunder. Med andra kan vi fånga hur olika vi lever våra liv.

Detaljer

För att skapa en variation i vårt bildspråk blandar vi upp bilder på människor i närbild och helkropp med detaljbilder. Det skapar en känsla av närhet och intimitet.

• Bilderna ska ha kort skärpeljus och naturligt ljus för att förstärka känslan av mjukhet och intimitet.

• Bilderna ska ha lugna färger, helst inte fler än en dominerande färg, för att ge ett stillsamt intryck. Det för känslan till det omtänksamma och vårdande.

Färger och justeringar

Mättnad

Genom att öka mättnaden (saturationen) med upp till 5 % adderas lite mer färg till bilden. Det skapar en känsla av mer liv, glöd och närvaro. Starka färger triggar engagemang och handling.

Värmefilter

Det är viktigt att våra bilder förmedlar en omtänksam värme och en trygg känsla.

Värmefilter 81 är ett färgkorrigerande filter som används av fotografer för att värma blåaktiga toner. Filtret lägger till en frisk och livfull ton till hudtoner som fotograferats i kallare ljus och minskar överflöd av blått från dagsljus eller blixtar inomhus.

Värmefilter 81

Färgval

Vi ska använda bilder med mjuka toner och gärna med färger som kopplar till någon eller några av våra egna färger. Tänk på att skapa en bra mix, så att det ändå känns naturligt.

Ljus och skärpa

Ljuskällorna ska vara naturliga. Skärpedjupet ska vara kort, för att skapa en mjulhet i bilden

Urklippsmasker

Ljuskäglorna belyser det som vi vill hålla i fokus. De kan användas på olika sätt för att beskära bilder, beroende på grundbildens format och vad i bilden som ska vara i fokus.

Exempel header till nyhetsbrev

Exempel trycksak

Exempel en frilagd ljuskägla med bild