Revista inteligencia emocional

Gestionando

Lcdo. Salvador Savoia R. Maestría en Comunicación Corporativa Universidad Fermín Toro

Inteligencia mรกs allรก de lo racional,

Inteligencia basada en sensaciones

INDICE Editorial …………………………………………………………………………….………... 03 El nuevo liderazgo basado en conocimientos y sentimientos ………. 04 PNL: la llave de nuestro subconsciente …………………………………………08 PNL: cambiando modelos mentales ………………………………………………11 Inteligencia Emocional: fuente de autocontrol y liderazgo …………...14 Inteligencia Emocional: la nuevas habilidades de un líder …………….18 Mis Conclusiones…………………………………………………………………………..21 Revista Desarrollada por el Lcdo. Salvador Savoia R. para la cátedra de Liderazgo Emocional de la Maestría en Comunicación Corporativa de la Universidad Fermín Toro – Venezuela - 2016

Gestionando Emociones: la nueva moda gerencial

Editorial: Las Modas gerenciales han transformado la gestión de las organizaciones desde finales del siglo XX, y a pesar de que ya muchas dejaron de ser las más usadas, aún mantienen vigencia.

Desde el BSC que buscaba la medición estándar del desempeño, o la Calidad Total y el Kaisen que buscaban mejorar los procesos, todas han aportado visiones diferentes en diversas áreas de la gestión organizacional, pero ninguna hasta los momentos se había adentrado tanto en las emociones humanas como lo han hecho la PNL y la Inteligencia Emocional. Es así como el Gerente del siglo XXI comienza a transitar por nuevos derroteros de gestión, aquella que va más allá de la frialdad de los Resultados y la rigidez técnica de la planeación de los procesos., preocupándose por el Bienestar de la gente que produce. En esta edición estudiaremos desde una perspectiva muy gerencial como ese nuevo Gerente del siglo XXI cuenta con nuevos mecanismos de automotivación y desarrollo personal, que dan un paso al frente en relación a los viejos paradigmas de la inteligencia racional y se adentra en un conocimiento más preciso de sus emociones y las de los demás.

El nuevo liderazgo basado en conocimientos y sentimientos La sociedad post capitalista irrumpe en la historia sobre la base de un elemento desencadenante como lo es sin duda alguna el uso masivo de las Tecnologías de la Información y Comunicación, teniendo como mayor reto la Gestión del Conocimiento. Pero este no es el único factor transformador de la sociedad moderna, pues los avances por venir solo serán posibles si surgen nuevas formas de liderazgo sustentadas en ese conocimiento. El Pensamiento Sistémico, la realidad virtual y el nuevo ciudadano global han configurado una manera distinta de asumir el liderazgo en las organizaciones mucho más sensible a las emociones propias y de su entorno. Sin duda alguna un gerente mucho más integral.

De esta manera el ejercicio del poder natural del líder pasa a un segundo plano cuando este no posee otras cualidades ligadas al uso eficiente de su talento para manejar y producir conocimientos, debido a que las organizaciones en el entorno competitivo actual no se pueden dar el lujo de desperdiciar las buenas ideas.

Sobre este particular el líder gerencial del siglo XXI debe inicialmente manejar niveles adecuados de información, para lo cual cuenta con estas nuevas TIC como herramienta principal para acceder a esa información. De igual manera su visión 360 debe estar enfocada en canalizar todos esos cambios que se generan en el entorno en beneficio de la nueva organización inteligente.

El gerente del siglo XXI ya no se debate sobre que estilo ejercer su liderazgo, pues evidentemente cuando las nuevas organizaciones se transforman en corporaciones de talentos, cualquier intento de autoritarismo debe ser superado en post de un liderazgo de tipo participativo que permita el flujo e intercambio constante de ideas entre todos los niveles de la organización para poder generar innovación.

Si a todos estas cualidades presentes en el nuevo perfil de liderazgo le añadimos la necesidad de que dirigir los procesos de incertidumbre generados en un entorno volátil y extremadamente cambiante, nos encontramos que aquellos lideres emotivos, capaces de irradiar pasión en todas sus posturas y posiciones deberá ser superado por un líder carismático pero altamente racional. Un gerente capaz de motivar la acción pero a la vez mantener la calma en aquellos momentos que requieren de grandes decisiones generadas del consenso de un dirigente demócrata y la frialdad de un gran estratega militar.

Como podemos observar las exigencias de este nuevo líder sustentado en el acceso eficiente a la información y el manejo equilibrado del conocimiento constituye definitivamente en un nuevo paradigma de liderazgo que algún día será clasificado como el estilo imperante en la sociedad que despertó en esta gran revolución del siglo XXI.

Referencias: ANDREU, R. & SIEBER, S. (1999): “La gestión integral del conocimiento y del aprendizaje”, Economía Industrial.

el nuevo

de ser Gerente

Programación Neuro Lingüística la llave que abre nuestro subconsciente

Programación Neurolingüística (PNL) Son un conjunto de técnicas de comunicación, desarrollo personal y psicoterapia basadas en la modelación de las habilidades de las personas para luego ser aprovechadas por otros. Sus creadores afirman que existe una conexión entre tres elementos: NEURO (Los proceso neurológico del ser humano), LINGÜÍSTICA (Los procesos de Lenguaje) y PROGRAMACIÓN (Modelos de Comportamientos aprendidos por la experiencia), y sobre esta base han desarrollado un conjunto de técnicas que contribuyen al crecimiento y fortalecimiento de las habilidades personales, que han sido aplicadas entre otros campos al laboral generando incrementos significativos en el desempeño de las personas.

La PNL se ocupa de:  La influencia ejercida por el lenguaje en la programación mental.  Los patrones lingüísticos que empleamos.  Los diferentes tipos de información que percibimos por los cinco sentidos: Vista, Oído, Tacto, Olfato y Gusto.  La forma en que perciben las personas esta información de Acuerdo a su perfil (Personas Visuales, Auditivas y Kinestésicas).

¿Para que sirve el PNL?  Para realizar cambios en nuestro comportamiento de una forma rápida y permanente.  Para resolver conflictos internos y con otras personas  Para acceder voluntariamente a lo mejor de nosotros cada vez que lo deseemos, con la técnica de anclaje.  Para leer el lenguaje corporal de las otras personas y así saber cómo piensan para comprenderlas mejor.  Para persuadir mejor.  Para manipular resultados en ciertos y determinados grupos, lo cual puede ser calificado de negativo por algunas personas.

Los Modelos Mentales son las imágenes, supuestos e historias que llevamos en la mente acerca de nosotros, de los demás, de las instituciones y de todos los aspectos de nuestras relaciones con nuestro entorno. Como un cristal que distorsionara sutilmente nuestra visión, los modelos mentales determinan lo que vemos.. En este sentido podemos afirmar que vivimos en un mundo de creencias que se autogeneran y no se cuestionan. Adoptamos esas creencias porque se basan en conclusiones ,las cuales se infieren de lo que observamos, además de nuestra experiencia del pasado. Nuestra capacidad para lograr los resultados deseados está menoscabada por nuestra convicción de que: (1) Nuestras Creencias son la verdad, (2) La verdad es evidente, (3) Nuestras Creencias se basan en datos reales y (4) Los datos que seleccionamos son los reales. Esto es lo que se conoce como Escalera de las Inferencias.

El METAMODELO DE LENGUAJE Parte del principio básico del PNL de que “El mapa no es el Territorio”. Esta presuposición de la PNL nos viene a decir que el modelo que creamos del mundo que nos rodea, a través de nuestros sentidos y del lenguaje, no se corresponden con la realidad del mundo. Dicho modelo corresponde con una representación particular y parcial que cada uno de nosotros hacemos de dicha realidad. El METAMODELO se basa en 12 patrones de comunicación agrupados en 3 categorías:  Omisiones: Se da cuando la persona elimina cierta información. Ha olvidado dicha información o no la considera relevante. Al hablar simplemente omite palabras en una frase  Distorsiones: suceden cuando la persona cambia datos. Añade su propia interpretación de los mismos o no los recuerda con exactitud.  Generalizaciones: se dan cuan la persona universaliza aspectos particulares de su experiencia, generaliza elementos de su modelo de la realidad.

Técnicas empleadas por la PNL Referencias:

MODELAR Es el método empleado por el PNL para modificar la conducta del individuo. Se basa en descubrir habilidades en individuos sobresalientes buscando copiar esas habilidades para obtener resultados similares.

ANCLAR Es una técnica empleada por el PNL para crear asociaciones entre las sensaciones, los estados de animo y un estimulo determinado.

Es un mecanismo de Interpretación y de Acción. Es decir nos sirve para observar una situación externa y para generar una respuesta automática a la misma.

- O´Connor, J. y Seymour, J. (1992).

Introducción a la Programación Neuro-lingüística. Ediciones Urano.

Barcelona: España.

- Sambrano, J. (1997). PNL para todos.

Editorial. Alfadil. Caracas: Autor.

- http://www.ivpnl.com.ve/

CALIBRAR Es una técnica empleada por el PNL para detectar señales y verificarlas dentro del proceso de comunicación. Busca detectar los estados de animo de las personas y verificar su coherencia con respecto a las palabras.

RAPPORT Es una técnica empleada por el PNL para pasar de las creencias propias a las creencias de otros. Es un mecanismo basado de detección de esas habilidades particulares que han generado éxito en otras personas.

Inteligencia Emocional fuente de autocontrol y liderazgo

Fuera de los avances alcanzados en materia tecnológica, los tiempos presentes se caracterizan por unos elevados niveles de incertidumbre capaces de afectar desde la cotidianidad de las personas hasta los más complejos sistemas funcionales de las organizaciones. Es así como el manejo de estas poderosas cargas emocionales se han convertido en todo un reto para quienes desean conducir a las organizaciones modernas al logro de sus objetivos.

Estas alteraciones en los estados de ánimo no solo tienen la posibilidad de afectar de manera significativa los niveles de desempeño y paz laboral del común de los empleados, sino lo que es peor, por lo extremo de las presiones a las que están sometidos, son capaces de alterar de manera considerable el rendimiento y la racionalidad de los más elevados planos gerenciales de la organización. A esta situación hay que añadirle el agravante de que estos directivos poseen evidentes funciones de liderazgo y un amplio espectro de influencia sobre sus subalternos, que cualquier anomalía en su conducta pueden ocasionar decisiones inadecuadas que terminaran afectando a toda esa organización.

Para contrarrestar esta tendencia ineludible ha surgido la Inteligencia emocional como una nueva Herramienta Gerencial basada en el uso eficiente de una serie habilidades psicológicas con el objetivo de entender y equilibrar nuestras propias emociones y las de los demás para alcanzar los objetivos organizacionales. Justamente es en 1995 cuando Daniel Goleman publica su libro “Inteligencia Emocional”, en donde se utiliza por primera vez el término de Inteligencia Emocional, y a partir de ese momento se comienza a extender su uso en el campo laboral hasta hoy en día donde su empleo se ha masificado como herramienta gerencial.

La Inteligencia emocional identifica dos áreas de acción: la inteligencia intrapersonal que abarca la Capacidad individual de formar un modelo realista y preciso de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos, y usarlos como guías en la conducta, y la inteligencia interpersonal conformada por la Capacidad individual de comprender a los demás; qué los motiva, cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente. Siendo la habilidad de reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los otros.

Esta herramienta identifica las diferentes emociones: miedo, tristeza, afecto, enojo y alegría, para luego crear mecanismos que permiten un aprovechamiento racional de las mismas en función de esos grandes objetivos individuales y colectivos que coinciden en la organización. Por otro lado la Inteligencia Emocional emplea la Motivación de una forma novedosa utilizando como fuente de la misma a la persona, a su gente más cercana, a un mentor emocional y al medio ambiente, utilizando como base para ello la confianza, la tenacidad, el optimismo, el entusiasmo y la resistencia.

Un elemento adicional ampliamente utilizado por la Inteligencia Emocional, y estrechamente ligado a los procesos de liderazgo es la denominada Comunicación Asertiva la cual se basa en mantener la firmeza en nuestras decisiones, de tal manera que no lleguemos al punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.

Es así como la Inteligencia Emocional se nos presenta como una herramienta innovadora que puede contribuir de manera decisiva en el proceso de construcción de liderazgos sólidos en las organizaciones sobre la base del autocontrol, la automotivación y la comunicación eficiente con el entorno, todos estos, elementos primordiales para la formación de la personalidad y temperamento de un gran líder.

Referencias: Goleman, Daniel (2001) Inteligencia Emocional. Editorial Kairós.

Inteligencia Emocional las nuevas habilidades de un líder Lo particular de la obra desarrollada por Goleman es que no solo toma en cuenta los factores emocionales dentro de la configuración integral de la inteligencia, sino que proporciona estrategias puntuales para potenciar la denominada Inteligencia Emocional.

En este sentido identifica como primera Habilidad a desarrollar el Autocontrol, que no es más que el dominio de uno mismo. Si bien las emociones son reacciones naturales a un proceso interno, y por consiguiente no pueden ser anuladas ni reprimidas, debe existir obligatoriamente la capacidad de controlar su exteriorización y sus efectos, en especial cuando se ocupan posiciones de liderazgo, en donde las actuaciones individuales poseen un alto nivel de influencia en las actuaciones colectivas. Los líderes emocionales deben saber preservar sus emociones para el momento y situación indicada, dosificando la expresión de las mismas en función de los intereses racionales de la organización.

Los líderes emocionales deben saber preservar sus emociones para el momento y situación indicada, dosificando la expresión de las mismas en función de los intereses racionales de la organización.

Por otro lado como segunda habilidad se nos presenta el mantener el Entusiasmo, como la aptitud maestra de la vida.

Es justamente el entusiasmo quien permite la coherencia y vigencia de las acciones a lo largo del tiempo hasta la consecución de los objetivos. Sin entusiasmo es imposible sobrevivir a las inclemencias del tiempo y las contrariedades.

Es el entusiasmo la aptitud más proactiva que permite el logro de la más imposible de las metas. El entusiasmo individual en el caso del líder es un factor de automotivación transmisible cien por ciento al colectivo, de aquí que en la conservación de esta emoción dependa en buena medida el éxito organizacional.

Como tercera y última habilidad Goleman (1996) presenta a la Empatía como esa cualidad que nos permite ponernos en la piel de los demás, para entre otras cosas entender y saber manejar sus emociones. De esta manera la Inteligencia Emocional se nos presenta como una herramienta socializante que nos permite no solo desarrollarnos internamente, sino incrementar nuestra potencialidad para relacionarnos con nuestro entorno. La empatía se desarrolla sobre la base del conocimiento, la comunicación asertiva entre las partes, y la comprensión integral de las necesidades ajenas, por encima de nuestra propia naturaleza.

Desarrollar empatía con nuestro entorno nos permitirá adelantarnos a las reacciones de nuestra gente, prever su comportamiento, generar acciones que generen bienestar para estos y finalmente unificar criterios para construir soluciones en conjunto.

Referencias: Tineo, Álvaro (2016) ¿Qué es la Inteligencia Emocional? Disponible en: http://www.alvarotineo.com/articulos/inteligencia-emocional

Sin duda alguna que las nuevas TIC han simplificado nuestras vidas, maximizando resultados, pero en contraposición, a pesar del exceso comunicacional, las personas hemos caído en una supremacía de la racionalidad y el informalismo sobre los sentimientos humanos. El hecho de que las nuevas generaciones de gerentes se ocupen más de sus emociones y las de los demás representa un salto cualitativo en cuanto a las nuevas formas de ejercer el liderazgo en las organizaciones. Si bien la PNL o la Inteligencia Emocional no son el punto cumbre, pues seguramente vendrán nuevas modas gerenciales, por su grado evolutivo estas dos herramientas que finalmente se ocuparon de las emociones de la gente, y de los mecanismos racionales para canalizarlas y auto motivarse, difícilmente podrán ser condenadas al desuso dentro de la gerencia moderna.

Lcdo. Salvador Savoia R. Maestría en Comunicación Corporativa Universidad Fermín Toro