Saffier Kwaliteitsbeeld 2025

Oog voor wat telt

Kwaliteitsbeeld 2025

Voorwoord Als we terugkijken op 2025, zien we een jaar waarin we verder hebben gebouwd aan een stevig fundament. Op het gebied van bedrijfsvoering, ICT en innovatie zijn belangrijke stappen gezet. Ook is en wordt er hard gewerkt aan nieuwe locaties (De Baton, Zeevonk) en vernieuwing van methodiek en behandelconcept.

Dat geeft vertrouwen voor de toekomst.

We zijn trots op wat er in 2025 is bereikt. Op de inzet van onze medewerkers en vrijwilligers en op de stappen die zijn gezet in projecten en innovaties. Tegelijkertijd zijn we eerlijk over wat beter kan. We kunnen nog meer van elkaar leren en signalen eerder bespreken. Het versterken van openheid en aanspreekcultuur is daarin belangrijk.

Tegelijkertijd zien we de uitdagingen waar we als organisatie én als sector voor staan. De zorgvraag neemt toe, de arbeidsmarkt is krap en de druk op teams is hoog. Dat vraagt om scherpe keuzes en om blijven ontwikkelen.

De komende periode zetten we in op meer structuur, sterker leiderschap en verdere professionalisering. Niet om het ingewikkelder te maken, maar om ruimte te creëren voor wat echt belangrijk is: goede zorg en aandacht voor mensen.

Onze ambitie is helder. We willen bijdragen aan een stad waarin ouderen zo lang mogelijk gezond, vitaal en zelfstandig kunnen blijven.

Waar nodig bieden we zorg die aansluit bij het leven van mensen, met zoveel mogelijk regie voor bewoners en cliënten zelf - samen met naasten, vrijwilligers en partners in de stad.

We geloven dat goede zorg ontstaat in samenwerking. In het netwerk rondom mensen, in de wijk en in de manier waarop we technologie inzetten om het werk slimmer te organiseren. Zo ontstaat er meer ruimte voor aandacht en menselijk contact.

Daarbij houden we steeds voor ogen waar het voor ons om draait: leefplezier voor bewoners en cliënten en werkplezier voor medewerkers en vrijwilligers.

Wat daarbij steeds zichtbaar blijft, is de betrokkenheid van onze medewerkers en vrijwilligers. Juist op de momenten dat het ertoe doet. Dat is de kracht van Saffier - en de basis waarop we verder bouwen.

Samen maken we de stap van inspanning naar impact. Niet harder, maar slimmer. Niet meer, maar beter.

Samen bouwen we aan Saffier van morgen.

Thijs Houtappels Bestuurder Saffier

Inhoud Introductie

5

Doelstelling generiek kompas

5

Inleiding

6

Leeswijzer

7

Organisatie en ontwikkeling

8

Koersbepaling ‘de beweging van Saffier richting 2026, 2028 en 2030’

11

Jaarplan 2026

12

Saffier in cijfers

12

Bouwsteen 1: Het kennen van de wensen en behoeften

13

Sociale benadering

14

Cirkel van samenredzaamheid

15

Methodiek in ontwikkeling

17

Behandelvisie

18

Bouwsteen 2: Het bouwen van netwerken

19

Samenwerken in de regio

20

Professionele netwerken

21

Bouwsteen 3: Het werk organiseren

25

Medewerkers en vrijwilligers- waar zijn we trots op.

26

Innovatie

27

KWALITEITSBEELD 2025

3

Inhoud Strategische personeelsplanning

28

Verzuim

28

Integraal capaciteitsmanagement

29

Bevoegd en bekwaam

29

Bouwsteen 4: Leren en ontwikkelen

30

Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit

33

Organisatie kwaliteit binnen Saffier

34

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

35

Cliënttevredenheid

36

Externe audits

42

Slot

43

Introductie Doelstelling generiek kompas Introductie generiek kompas Kwaliteit van bestaan maken we samen. Mensen die zorg nodig hebben, staan er meestal niet alleen voor.

Vaak zijn er al mantelzorgers, naasten en anderen uit het netwerk betrokken. Als zorgorganisatie sluiten wij daarbij aan.

Je zou kunnen zeggen: iemand is al onderweg, en wij stappen als professional mee in die reis. Wat goede zorg is, ligt niet vast. Het verandert mee met iemands situatie, wensen en de wereld om ons heen.

Daarom vraagt kwaliteit van bestaan om blijvend afstemmen. Om luisteren, samenwerken en het combineren van verschillende perspectieven: van bewoners, naasten, vrijwilligers en professionals.

In zo’n dynamisch proces past geen vastomlijnd kader, maar wel een kompas. Een kompas dat richting geeft en helpt om samen steeds opnieuw te bepalen wat passend is.

Het generiek kompas helpt ons daarbij. Het laat zien wat we van zorg mogen verwachten en wat we voor elkaar kunnen betekenen. Het ondersteunt het gesprek en nodigt uit om te blijven leren en ontwikkelen. Zo blijven we zoeken naar mogelijkheden die aansluiten bij wat voor iemand belangrijk is - nu en in de toekomst.

KWALITEITSBEELD 2025

5

Inleiding Met dit kwaliteitsbeeld laten we zien hoe wij werken aan kwaliteit binnen Saffier. Dat doen we niet alleen met cijfers, maar juist ook met verhalen en ervaringen.

We maken gebruik van verschillende bronnen, zoals ervaringen van cliënten, bewoners en hun naasten, inzichten uit het kwaliteitsdashboard en uitkomsten van audits.

Zo combineren we ‘tellen en vertellen’: cijfers geven inzicht, verhalen geven betekenis.

Als basis gebruiken we de vijf bouwstenen van het generiek kompas: 1. Het kennen van wensen en behoeften 2. Het bouwen van netwerken 3. Het werk organiseren 4. Leren en ontwikkelen 5. Inzicht in kwaliteit Met dit kwaliteitsbeeld geven we invulling aan deze bouwstenen. Zo delen we niet alleen hoe we werken, maar ook wat dat oplevert en wat we daarvan leren.

Dit document helpt ons om verantwoording af te leggen, maar vooral ook om met gepaste trots te laten zien hoe we in 2025 samen hebben gewerkt aan kwaliteit van leven. Samen met bewoners, naasten, vrijwilligers, medewerkers, het sociale netwerk en onze partners in de stad.

6

Als we terugkijken op 2025, zien we dat we op verschillende vlakken verder hebben gebouwd aan een stevig fundament. Denk aan bedrijfsvoering, ICT en innovatie allemaal ondersteunend aan goede zorg.

Wat daarin het verschil maakt, zijn onze medewerkers en vrijwilligers. Zij laten elke dag zien waar Saffier voor staat: aandacht, menselijkheid en nabijheid.

Daarom hebben we ervoor gekozen om leefplezier voor bewoners en werkplezier voor medewerkers centraal te stellen. Dat is voor ons geen los thema, maar de kern van goede zorg.

Leeswijzer Dit kwaliteitsbeeld is als volgt opgebouwd.

We starten met de organisatieontwikkelingen, waarin we vooruitkijken naar de komende jaren.

Daarna behandelen we per hoofdstuk een bouwsteen van het generiek kompas.

Per bouwsteen: • leggen we kort uit wat deze inhoudt • kijken we terug op 2025 • reflecteren we op wat we zien en leren • en kijken we vooruit naar 2026 De bouwstenen zijn: Bouwsteen 1: Het kennen van de wensen en behoeften Bouwsteen 2: Het bouwen van netwerken Bouwsteen 3: Het werk organiseren Bouwsteen 4: Leren en ontwikkelen Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit

KWALITEITSBEELD 2025

7

Organisatie en ontwikkeling Wie wij zijn

8

Saffier biedt zorg, behandeling en ondersteuning aan ouderen in Den Haag. Het gaat om verpleging, verzorging, revalidatiezorg en mogelijkheden voor ontmoeting en daginvulling.

Saffier bestaat uit tien woonlocaties, verdeeld over drie domeinen. Daarnaast hebben we vijf ontmoetingscentra en een werk- en creatief centrum.

De zorg wordt gefinancierd vanuit onder andere de Wet langdurige zorg (Wlz), de Zorgverzekeringswet (Zvw), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en gemeentelijke subsidies. Daarnaast verhuren we appartementen waarbij wonen en zorg gescheiden zijn.

Domein Veilig wonen thuis In dit domein ondersteunen we ouderen die zelfstandig wonen - zowel binnen onze locaties als daarbuiten.

Soms is ondersteuning tijdelijk nodig, bijvoorbeeld na een ziekenhuisopname.

In andere gevallen gaat het om langere begeleiding thuis. We bieden onder andere revalidatiezorg, eerstelijnsbehandeling en ondersteuning om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen.

Domein Expertise specialistische zorg Binnen dit domein ondersteunen we mensen met complexere zorgvragen, zoals Korsakov, niet-aangeboren hersenletsel (NAH) en andere aandoeningen waarbij intensieve zorg nodig is.

Daarnaast spelen onze ontmoetingscentra een belangrijke rol. Hier kunnen wijkbewoners terecht voor activiteiten, ontmoeting en ondersteuning.

Denk aan dagbesteding, begeleiding, advies en initiatieven zoals Haags Ontmoeten en ‘Slim wonen’.

We bieden deze zorg in onze locaties, maar ook via dagbesteding en behandeling. Daarbij is er ook aandacht voor mensen in de palliatieve fase.

Zo dragen we bij aan een omgeving waarin mensen zich gezien voelen en mee kunnen blijven doen.

Domein Expertise dementie In dit domein richten we ons op mensen met dementie. We bieden zorg en behandeling aan mensen die behoefte hebben aan ondersteuning, onderzoek of een veilige woonomgeving.

Voor de doelgroep Korsakov vervult Domus Nostra een regionale expertisefunctie in Zuid-Holland.

Onze inzet is gericht op het behouden van eigen regie waar dat kan, het voorkomen van onrust en het ondersteunen van participatie in het dagelijks leven.

Op locatie De Drie Linden werken we samen met onderwijspartners zoals ROC Mondriaan. In deze learning community leren studenten en medewerkers van en met elkaar, en werken zij samen aan praktijkgerichte vraagstukken.

Daarnaast werken we samen met partners in de regio, onder andere binnen het verwijspunt Ouderenzorg Haaglanden. Samen zorgen we ervoor dat ouderen in de regio op het juiste moment de juiste zorg kunnen krijgen, bijvoorbeeld bij crisiszorg of ondersteuning thuis.

KWALITEITSBEELD 2025

9

Tabel 1 gerealiseerde bezetting 2025 per locatie

10

Woonzorgpark Loosduinen

163 plaatsen Langdurig Wonen en Psychogeriatrie

Swaenesteyn

84 plaatsen Langdurig Wonen

Swaenehove

83 plaatsen Psychogeriatrie 3 plaatsen ELV Laag Complex 10 plaatsen Screening (SOABB/ ELV Gesloten Herstel en Screening)

De Drie Linden

115 plaatsen Psychogeriatrie

Nolenshaghe

143 plaatsen met als doelgroepen: kortdurende revalidatie (ELV Hoog Complex en GRZ), niet aangeboren hersenletsel, langdurig wonen en palliatief terminale zorg

Domus Nostra

83 plaatsen Kleinschalig Wonen voor mensen met het syndroom van Korsakov

Mechropa

63 plaatsen kortdurende revalidatie (ELV, GRZ en ZZP9b), overbruggingszorg Wlz en somatische crisiszorg

Maison Gaspard de Coligny

4 plaatsen ELV Laag Complex 38 plaatsen WLZ 12 plaatsen VPT

Huize Royal

16 plaatsen VPT 31 plaatsen WLZ

Nebo

102 plaatsen Psychogeriatrie, waarvan 3 plaatsen crisis

Koersbepaling ‘de beweging van Saffier richting 2026, 2028 en 2030’ In 2025 hebben we samen met medewerkers en de Centrale Cliëntenraad gewerkt aan de koers voor de komende jaren. Met input van meer dan 200 medewerkers hebben we zes thema’s verder uitgewerkt: 1. Aanbod 2. Bewoners, cliënten en hun relaties 3. Medewerkers en vrijwilligers 4. Bedrijfsvoering 5. (Technologische) innovatie 6. Vastgoed Dit hebben we gedaan via bijeenkomsten, gesprekken en uitwisseling op de werkvloer.

Zo zorgen we dat de koers niet alleen op papier staat, maar ook gedragen wordt in de organisatie.

Figuur 1

KWALITEITSBEELD 2025

11

Jaarplan 2026 Vanuit deze koers hebben we doelen opgesteld voor 2026. Een aantal daarvan raakt direct aan de ervaren kwaliteit van zorg en het leef- en werkplezier:

1. Voldoende en goed toegeruste medewerkers A. We werken aan het terugdringen van verzuim tot gemiddeld 8,5% eind 2026 B. We verbeteren de manier waarop we plannen en roosteren met duidelijke kaders voor bruto- en netto inzet.

2. Blijven verbeteren en vernieuwen van zorg A. We brengen visie, werkwijze en samenwerking steeds beter samen B. We kijken kritisch naar uitkomsten van zorg, zoals ervaringen, klachten en incidenten, en leren daarvan

Saffier in cijfers Veilig Wonen Thuis

1.796 Medewerkers (1.073 FTE)

413

Vrijwilligers

Expertise Dementie

Doelgroepen Expertise Specialistische Zorg

8.5

Score op ZorgkaartNederland

€135 mln.

Opbrengsten

Figuur 2

12

1.239

Tijdelijk verblijf cliënten Eerstelijnsverblijf 403 Revalidatie 836

847

Bewoners Met behandeling 654 Zonder behandeling 169 Volledig Pakket Thuis 24

Bouwsteen 1: Het kennen van de wensen en behoeften Introductie generiek kompas Bouwsteen 1 gaat over het kennen van wensen en behoeften. Kwaliteit van leven is voor iedereen anders en vraagt om maatwerk. Dat betekent dat we steeds opnieuw afstemmen: wat is voor deze bewoner belangrijk, en hoe sluiten zorg, ondersteuning en behandeling daarop aan?

Dit begint altijd met het gesprek. Met de bewoner, naasten, het sociale netwerk en de professional. Samen verkennen we wat iemand nodig heeft en wat bijdraagt aan een leven dat voor die persoon de moeite waard is.

Daarbij kijken we breed naar mogelijkheden.

Soms betekent dit dat iemand iets (opnieuw) zelf leert doen. Soms kan technologie of het netwerk iets betekenen. En waar nodig bieden wij ondersteuning vanuit zorg en behandeling.

KWALITEITSBEELD 2025

13

Sociale benadering De afgelopen jaren heeft met name in het De sociale benadering heeft de afgelopen jaren, vooral binnen het domein Dementie, een belangrijke plek gekregen in ons werk. Deze manier van werken heeft invloed gehad op hoe we kijken, luisteren en handelen.

De nadruk ligt nog meer op wat voor de bewoner van waarde is. Het gesprek daarover heeft een vanzelfsprekender plek gekregen in het dagelijks werk. Dat merken we in de praktijk en horen we terug van collega’s. Sociale benadering is daarmee geen project meer, maar onderdeel van onze manier van werken.

Er zijn verschillende initiatieven geweest die hieraan hebben bijgedragen, zoals huiskamergesprekken, rond-de-tafelgesprekken en informele bijeenkomsten zoals pizza-avonden en high tea’s.

Ook zijn er speeddates georganiseerd voor mensen die overwegen in de zorg te werken, waarbij zij in gesprek gingen met medewerkers, bewoners en naasten.

Het vaker voeren van het goede gesprek levert nieuwe inzichten op. Zo gaf een zorgcoördinator aan dat zij zich bewuster is geworden van de eigen regie van bewoners. Dat zit soms in kleine, maar betekenisvolle keuzes, zoals wat iemand wil dragen op een dag.

Ook voeren we vaker het gesprek over vrijheid en veiligheid. Daarbij kijken we samen naar zichtbare en minder zichtbare risico’s. Bijvoorbeeld: kan een bewoner een waterkoker op de kamer houden, omdat dit voor haar belangrijk is?

14

De verbinding met naasten is op verschillende manieren versterkt: • Er is een poster ontwikkeld (‘Samen welkom’) die helpt om samen met naasten te verkennen wat zij kunnen betekenen.

• Het naastenbeleid is aangescherpt en vertaald naar een toegankelijke publieksversie.

• Er is een nieuwe vorm voor het multidisciplinair overleg ontwikkeld: het Bewoner Centraal Gesprek. Deze wordt in 2026 verder geëvalueerd en doorontwikkeld.

• Een nieuwe richtlijn voor rapporteren, die beter aansluit bij deze manier van werken, is in ontwikkeling.

• Er is aandacht geweest voor thema’s zoals verwenzorg en intimiteit, inclusief de inzet van intimiteitsbegeleiders.

Daarnaast hebben we geleerd dat e-learning niet altijd de meest passende manier is om te leren.

Andere werkvormen sluiten beter aan en deze inzichten nemen we mee in het project methodisch werken.

Op verschillende locaties werken we steeds vaker met studenten en collega’s zonder zorgachtergrond.

Aan het eind van 2025 is de volgende stap om de principes van de sociale benadering organisatiebreed verder te verankeren en te verbinden aan de ontwikkeling van onze methodiek.

In 2026 onderzoeken we op kleinschalige en kort-cyclische wijze wat deze manier van werken betekent voor de ervaren kwaliteit, zodat we gericht kunnen blijven verbeteren.

Cirkel van samenredzaamheid

Wat is voor u waardevol in het leven?

Wat kan de zorgprofessional voor u?

Wat kunnen andere proffesionals?

Wat kunnen naasten?

Figuur 3

KWALITEITSBEELD 2025

Wat kunt u hiervan zelf? (behouden)

Wat kunt u (opnieuw) leren?

Wat kunnen hulpmiddelen & zorgtechnologie?

Van ‘Zorgen Voor’ naar ‘Samen Doen’: De Kracht van Eigen Regie Binnen Saffier werken we steeds meer vanuit het uitgangspunt van samenredzaamheid.

Dat betekent dat we niet alles overnemen, maar samen met bewoners en hun naasten kijken wat mogelijk is.

De cirkel van samenredzaamheid helpt daarbij. Samen verkennen we wat iemand zelf kan, wat het netwerk kan betekenen en waar ondersteuning vanuit zorg nodig is.

De regie blijft daarbij zoveel mogelijk bij de bewoner.

Overnemen gebeurt vaak met goede intenties, maar kan ook onbedoeld afbreuk doen aan het gevoel van eigenwaarde.

Daarom stimuleren we bewoners om actief te blijven in het dagelijks leven, op een manier die bij hen past.

15

Hoe dit vorm krijgt in de praktijk • Warm welkom: Op meerdere locaties zijn huisbezoeken geïntroduceerd voor nieuwe bewoners. Dit helpt om elkaar te leren kennen, verwachtingen te bespreken en de overgang naar de nieuwe woonomgeving zo prettig mogelijk te laten verlopen.

• Zelfredzaamheidsscreening: Samen met de bewoner wordt gekeken naar wat iemand zelf kan en waar ondersteuning nodig is. Hierbij is de samenwerking tussen zorgteams, behandelaren en bijvoorbeeld bewegingsagogen van grote waarde.

• Naasten als partners: In gesprekken met bewoners en hun naasten zoeken we samen naar passende oplossingen. Dit vraagt soms ook om een andere manier van kijken en handelen binnen teams, waarbij loslaten waar mogelijk een belangrijke rol speelt.

• Innovatie in de praktijk: Op twee locaties is gewerkt met een planningsinstrument (Tonos), dat helpt om vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen. Dit draagt bij aan efficiënter werken en meer tijd voor bewoners.

Deze ontwikkeling draagt bij aan meer eigen regie voor bewoners, een actieve rol voor naasten en meer ruimte voor medewerkers om aandacht te geven waar dat nodig is.

In 2026 wordt deze manier van werken verder uitgewerkt en vastgelegd in een organisatiebrede methodiek.

16

Methodiek in ontwikkeling In 2025 is gewerkt aan een methodiek die richting geeft aan de dagelijkse zorg en de samenwerking met bewoners en hun netwerk.

Hierin komen verschillende initiatieven samen, zoals de sociale benadering, de cirkel van samenredzaamheid, positieve gezondheid en de empathisch directieve benadering.

De methodiek maakt duidelijk hoe wij kijken naar mensen en relaties, en wat bewoners en naasten van ons mogen verwachten. Tegelijk ondersteunt het medewerkers in het maken van afwegingen in de zorg en biedt het ruimte om professioneel te handelen.

Het uitgangspunt is dat iedere bewoner zich welkom en gezien voelt. Dat iemand ondersteuning krijgt waar nodig, maar ook ruimte houdt om zelf regie te voeren. Zorg is daarbij een middel, geen doel op zich. Welzijn en kwaliteit van leven staan centraal.

Daarbij hebben we ook aandacht voor het sociale netwerk van bewoners. Familie, vrienden en buren spelen een belangrijke rol in het dagelijks leven. Zeker nu netwerken kleiner worden of verder weg wonen, is het belangrijk om deze verbindingen te behouden en waar mogelijk te versterken.

Vertrekpunten van de methodiek 1. We sluiten aan bij de persoonlijke situatie van de bewoner en nodigen uit om het eigen verhaal te delen. Wederzijds vertrouwen en begrip zijn hierbij essentieel.

2. Betekenisvolle relaties staan centraal. Dit gaat om familie, vrienden, buren en anderen die van waarde zijn in het leven van de bewoner.

3. Samen verkennen we mogelijke oplossingen voor hulpvragen. Dit kan gaan om het opnieuw aanleren van vaardigheden, inzet van technologie of activiteiten in de omgeving.

4. We bieden zorg en ondersteuning als aanvulling op wat iemand zelf of met het netwerk kan organiseren.

5. We blijven in gesprek, zodat er continu aandacht is voor de aansluiting tussen wensen, mogelijkheden en ondersteuning.

Saffier kan en hoeft dit niet alleen te doen, maar heeft hierin wel een verbindende rol.

KWALITEITSBEELD 2025

17

Behandelvisie Binnen Saffier werken we aan een gezamenlijke visie op behandeling. Deze sluit aan bij de bredere ontwikkeling waarin kwaliteit van leven centraal staat.

Daarnaast zijn vraagstukken verkend rondom regiebehandelaarschap en de ontwikkeling van locaties waar behandeling onderdeel is van het aanbod. In 2026 start hiervoor een pilot.

Behandeling is daarbij geen doel op zich, maar een middel om bij te dragen aan het welzijn en dagelijks functioneren van bewoners.

Wat dit oplevert • Meer eenduidigheid in werkwijze per discipline en doelgroep • Duidelijke regie en betere taakverdeling • Minder administratieve lasten • Heldere advisering

Er is gewerkt aan meer eenduidigheid in hoe we behandeling zien en organiseren. Wat verstaan we onder behandeling? Wanneer start het en wanneer stopt het? En hoe draagt het bij aan wonen en welzijn?

Ontwikkelingen in 2025 In verschillende project- en werkgroepen is gewerkt aan de verdere uitwerking van deze visie.

Vakgroepen zijn met elkaar in gesprek gegaan om te komen tot een gezamenlijke werkwijze.

Voor sommige disciplines was dit een logische stap, voor andere vroeg dit om meer afstemming en onderlinge kennismaking. Deze gesprekken hebben bijgedragen aan meer duidelijkheid over rollen, verantwoordelijkheden en toegevoegde waarde.

Ook is gekeken naar: • Waar behandeling daadwerkelijk bijdraagt aan kwaliteit van leven • Waar mogelijk taken anders belegd kunnen worden • Hoe signalen vanuit de praktijk beter benut kunnen worden voor organisatiebrede verbeteringen

18

Focus in de verdere ontwikkeling 1. Meer aandacht voor kwaliteit van leven, ook in de laatste levensfase 2. Behandeling die past bij de bewoner: zo licht als mogelijk, zo intensief als nodig 3. Tijdelijke en doelgerichte inzet van behandeling Door deze ontwikkeling krijgt behandeling een duidelijke en passende plek binnen het dagelijks leven van bewoners.

Bouwsteen 2: Het bouwen van netwerken Introductie generiek kompas In ieder leven ontstaan zorgvragen. Soms gaat het om een kleine helpende hand, soms om intensieve zorg. Het antwoord daarop ligt zelden bij één persoon of organisatie. Zorg en ondersteuning ontstaan in samenhang, met bijdragen van hulpmiddelen en technologie, mantelzorgers, naasten, vrijwilligers en professionals. Samen vormen zij het netwerk rondom iemand.

Om dit netwerk goed te laten bijdragen aan de kwaliteit van bestaan, is een sterke sociale basis nodig. Dat betekent dat mensen zoveel mogelijk hun leven kunnen blijven organiseren, ook wanneer de situatie verandert. Een sociale basis bestaat uit wat mensen voor en met elkaar doen, aangevuld met initiatieven in de wijk en professionele ondersteuning waar nodig.

Hoe een netwerk eruitziet, verschilt per persoon en verandert in de tijd. Wensen, behoeften en omstandigheden spelen hierin een rol. Daarom is het belangrijk om het netwerk steeds opnieuw samen in beeld te brengen. Dit gebeurt in gesprek met de bewoner, naasten en professionals. Waar nodig wordt professionele zorg toegevoegd.

Een goede samenwerking is daarbij essentieel: tussen bewoners en hun netwerk, maar ook tussen professionals onderling.

Binnen het generiek kompas onderscheiden we twee vormen van netwerken: 1. Het netwerk rondom de mens met een zorgvraag 2. Het professionele netwerk

Dit vraagt iets van iedereen: van het sociale netwerk, van de samenleving en van professionals. Mantelzorg moet te combineren zijn met het dagelijks leven.

Mensen met een zorgvraag moeten zoveel mogelijk regie kunnen houden over hun eigen leven.

KWALITEITSBEELD 2025

19

Een goed netwerk maakt het mogelijk om passende zorg en ondersteuning te bieden. Voor bewoners betekent dit dat zij kunnen terugvallen op mensen om hen heen. Voor professionals betekent het dat zij samen kunnen werken aan goede zorg.

Binnen Saffier krijgt dit vorm door onder andere de sociale benadering en de cirkel van samenredzaamheid. Deze versterken het bewustzijn van het belang van het netwerk rondom de bewoner en geven hier richting aan in het dagelijks werk.

Samenwerken in de regio Saffier werkt actief samen met organisaties in Den Haag en omgeving. Deze samenwerking is belangrijk om ervoor te zorgen dat mensen op het juiste moment de juiste zorg krijgen.

Een voorbeeld hiervan is het Verwijspunt Ouderenzorg Haaglanden (VPO). In 2025 is deze samenwerking verder uitgebreid. Naast de gezamenlijke inzet op crisisbedden is er een centraal aanmeldpunt gekomen voor casemanagement dementie en wijkverpleging.

Ook is er wekelijks overleg tussen ziekenhuizen en ouderenzorgorganisaties. Dit helpt om de doorstroom in de zorgketen te verbeteren, bijvoorbeeld voor mensen met complexe zorgvragen. Hierdoor kunnen zij sneller op de juiste plek terechtkomen en wordt onnodig lang verblijf in het ziekenhuis voorkomen.

20

Professionele netwerken Netwerk palliatieve zorg Haaglanden Binnen de regio Haaglanden werken zorg- en welzijnsorganisaties samen in het netwerk palliatieve zorg. De focus ligt op goede afstemming, deskundigheidsbevordering en het verbeteren van de kwaliteit en toegankelijkheid van palliatieve zorg.

Saffier draagt hieraan bij, onder andere vanuit de palliatieve unit in Nolenshaghe. We werken samen met verwijzers en andere zorgorganisaties en delen actief kennis en ervaring.

Er wordt actief gewerkt aan verdere versterking van de ketensamenwerking, onder andere met het sociaal domein, de GGZ, thuiszorg en vrijwilligersorganisaties. De regio monitort jaarlijks de benodigde capaciteit voor palliatieve zorg, met als doel om te groeien naar 75 tot 80 beschikbare plaatsen in 2030. Samenwerking met zorgverzekeraars, gemeenten en andere financiers is daarbij essentieel.

Belangrijke aandachtspunten in de verdere ontwikkeling zijn: • Het verder implementeren van proactieve zorgplanning, ondersteund door digitale innovaties • Het ontwikkelen van toekomstbestendige en passende hospicezorg • Het versterken van de ketensamenwerking via regionale werkgroepen • Het bevorderen van deskundigheid van professionals, onder andere op het gebied van gespreksvoering • Het verbeteren van regionale informatievoorziening en bewustwording

KWALITEITSBEELD 2025

NAH-coördinatiepunt Zuid-Holland en Midden-Nederland In 2025 heeft het netwerk voor mensen met nietaangeboren hersenletsel (NAH) verder vorm gekregen in het NAH-coördinatiepunt ZuidHolland en Midden-Nederland. Dit initiatief is gestart door Saffier en richt zich op mensen met NAH, hun naasten, mantelzorgers en zorgprofessionals met vragen over deze doelgroep.

Binnen het netwerk werken verschillende zorgaanbieders in de regio samen. Er worden activiteiten, cursussen en vormen van ondersteuning georganiseerd voor mensen met NAH en hun omgeving. Het netwerk komt vier keer per jaar bijeen.

In 2025 heeft Saffier binnen dit netwerk onder andere gewerkt aan: • Het versterken van kennisoverdracht over NAH • Het ontwikkelen en delen van een ondersteunende folder voor verwijzers • Het ontwikkelen van het concept ‘meegroeien met de zorg’ op Nolenshaghe • Het delen van kennis over de mogelijkheden om ZZP 7-indicaties kansrijk aan te vragen • Het versterken van de samenwerking met het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC), wat heeft geleid tot een toename van bewoners met een ZZP 7-indicatie Daarnaast adviseert het coördinatiepunt bij complexe zorgvragen en wordt actief meegedacht over passende plaatsingsmogelijkheden. Samen met het netwerk is ook een lotgenotengroep opgezet, waar Saffier aan deelneemt.

21

Korsakov Kenniscentrum Saffier maakt deel uit van het landelijke netwerk van het Korsakov Kenniscentrum.

Binnen dit netwerk werken gespecialiseerde zorgorganisaties samen aan het verbeteren van de zorg voor mensen met het syndroom van Korsakov.

De samenwerking richt zich op kennisontwikkeling, onderzoek en het delen van ervaringen. Denk aan de verdere ontwikkeling van behandelmethoden en het versterken van de Empathisch Directieve Benadering.

Saffier levert hierin een actieve bijdrage als regionaal expertisecentrum. Daarnaast ondersteunen we zorgprofessionals in de regio met kennis en advies.

Sinds 2025 is het ook mogelijk om gebruik te maken van cliëntgebonden consultatie en advies (CCA). Dit is binnen Saffier ingericht in samenwerking met het Saffier Klant Contact.

Binnen de organisatie is daarnaast de verbinding tussen de domeinen Korsakov en dementie versterkt, waardoor kennis beter wordt gedeeld.

We zien dat sommige bewoners met specialistische zorgvragen op termijn meer zelfstandig kunnen wonen, met passende ondersteuning. Voor een aantal bewoners is daarom een woonvorm ontwikkeld waarin zij een eigen appartement hebben binnen een Saffier-locatie, met een andere invulling van zorg en begeleiding.

22

Deze ervaringen zijn gedeeld tijdens het jaarlijkse symposium, waarin kennis en praktijkervaring samenkomen.

Interne netwerken: vakgroepen Binnen Saffier spelen vakgroepen een belangrijke rol als intern netwerk. Per discipline werken professionals samen aan vakinhoudelijke ontwikkeling en afstemming van werkwijzen.

Voorbeelden van vakgroepen zijn: • geestelijke verzorging • diëtetiek • ergotherapie • psychologie • fysiotherapie • praktijkverpleegkundigen Binnen deze vakgroepen worden kennis en ervaringen gedeeld. Dit draagt bij aan een meer eenduidige werkwijze en kwaliteit van zorg op verschillende locaties.

De vakgroepen werken met een jaaragenda en rapporteren meerdere keren per jaar aan het managementteam.

Samenwerking met andere organisaties Saffier maakt onderdeel uit van een breed netwerk van zorg-, welzijns- en gemeentelijke organisaties in Den Haag. Deze samenwerking vindt plaats op verschillende niveaus: in de wijk, in de stad en binnen regionale verbanden.

Door deze samenwerkingen kunnen we beter aansluiten bij wat bewoners nodig hebben en bijdragen aan een sterke sociale basis in de stad.

Met wie werkt Saffier verder samen aan wat?

Gemeente/ Welzijn/ Wijkgerichte en stadsbrede verbanden

Kennisverbanden

• Haags Plus Wonen (planontwikkeling) – Woonzorgvisie • Haags Ontmoeten • Zorginnovatiehub/Technologie voor Thuis • Geriatrisch Netwerk Scheveningen • CCO Centrum Consultatie Ouderen) Scheveningen • Schevenings zorgnetwerk/Aanmeldpunt thuiszorg ism Cardia en Respect • Samenwerkingsovereenkomst Respect • Duurzaam Den Haag • Den Haag Werkt: thema’s bijvoorbeeld ‘Ontregel de Zorg’ • Platform Benoordenhout: voorlichting • JINC – stages en begeleiding voor scholieren uit kansarme buurten • Samenwerking met fondsen en Kunstmuseum, KOO, Sportief Besteed Groep et cetera met culturele, preventieve en op beweging gerichte activiteiten voor WelThuis-deelnemers en buurtgenoten.

• NAH-netwerk Den Haag • UNC-ZH • CoP Community of Practice • Learning Communities met ROC Mondriaan • Korsakov Kenniscentrum • Top Care • HHS: Bouwen voor de toekomst • Divers Den Haag • Kleurrijke Zorgtafels

Figuur 4

KWALITEITSBEELD 2025

23

In welke grote regionale projecten van samenwerkingsverbanden participeert Saffier?

Samenwerkingsverbanden

Zorgscala Anders Werken in de Zorg

VPO Haaglanden Gezonder Transmurale zorg Breinaald IT

Transitieprojecten: • Kennisconnectie Informele zorg – Project Relatie en rollen Sociale Benadering • Kennisconnectie Innovatie / regionaal netwerk AWIZ– Onderzoek Roosteren met AI • Kennisconnectie VPT • Scheiden wonen en zorg – Project Gebiedsinfrastructuur Loosduinen Transformatieprojecten: • ONE Haaglanden (Netwerk SO’s) • VPO • Medisch Specialistische Zorg Ouderen • IT-Raad • Netwerken: • Netwerk Dementie – Project Logeerweek/Beter Thuis met dementie • Netwerk Palliatieve Zorg

ROAZ

Transformatieproject: • Zorgcoördinatie

Gezond en Gelukkig Den Haag Woonservice Wijken

Diverse projecten gericht op samenredzaamheid, preventie en het verkleinen van gezondheidsverschillen. Momenteel geen deelname aan projecten

ZW-Connect

Afstemming arbeidsmarkt en werving in de regio

Figuur 5

24

Projecten

Bouwsteen 3: Het werk organiseren Introductie generiek kompas Het organiseren van werk gaat over hoe deskundigheid, veiligheid en samenwerking samenkomen in de dagelijkse praktijk. Het vraagt om een goede balans tussen wat nodig is voor bewoners en wat professionals nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen.

Dat betekent aandacht voor de juiste deskundigheid op de juiste plek, ruimte voor professionele zeggenschap en het zorgvuldig omgaan met dilemma’s die in de zorg onvermijdelijk zijn.

Het werk organiseren is daarmee geen vaststaand geheel, maar een continu proces van afstemmen, verbeteren en leren.

KWALITEITSBEELD 2025

25

Medewerkers en vrijwilligers: waar zijn we trots op De kwaliteit van zorg wordt in belangrijke mate bepaald door de mensen die deze zorg elke dag vormgeven. Medewerkers en vrijwilligers maken het verschil in het contact met bewoners en naasten.

Tijdens een strategische middag in januari 2026 is aandacht gegeven aan waar medewerkers en vrijwilligers zelf trots op zijn. De opbrengst hiervan laat zien wat voor hen belangrijk is in het werk en waar zij energie van krijgen en het leverde mooie quotes op:

Trots leren te zijn op de kleine stappen, want zo kom je bij de eindstreep We zijn trots op de openheid van het rapport en het type gesprek daarover Dat we goede zorg leveren en bewoners tevreden zijn Warm bad, goed kunnen terugvallen op elkaar en onze voorgangers Gemeenschapsgevoel, collectieve ambitie tot ontwikkeling

Plusport up-to-date qua bevoegd en bekwaam: trots op hoe PV en de praktijkopleider dit met het team hebben opgepak Het wordt al langer gezegd, en nu wordt er ook iets mee gedaan Drempel naar leidinggevende verlaagd/ bespreekbaar maken Inzicht in het gegeven dat ons vastgoed zo gecreëerd kan worden dat het potentieel van onze medewerkers en vrijwilligers kan floreren Aandacht voor en luisteren naar de medewerker, zet dat voort!

Toepassen van methodiek voor het bespreken van ethische vraagstukken 26

Innovatie Binnen Saffier wordt op verschillende manieren gewerkt aan vernieuwing. Dat gebeurt zowel binnen de organisatie als in samenwerking met regionale en landelijke partners.

Er begint een verandering, samen leren, iedereen zien/horen, vergroten van vertrouwen

Trots op de input die er is tijdens klinische lessen Drive/ betrokkenheid

Aandacht voor constructieve feedback

Inzet in moeilijke tijden Bereidwilligheid naar elkaar om te helpen Teamgevoel gevormd Opleidingsmogelijkheden Mogelijkheden in de brede zin

Met open armen ontvangen, wat goed werknemerschap is

KWALITEITSBEELD 2025

Technologie speelt hierin een belangrijke rol. In 2025 is veel aandacht gegaan naar het versterken van de digitale basis, zoals de digitale werkplek, persoonsalarmering, het elektronisch cliëntendossier (ECD) en werken in de cloud.

Hiermee is een fundament gelegd dat het mogelijk maakt om verdere innovaties toe te passen, zoals sensoren en spraakondersteuning.

Innovatie gaat echter niet alleen over technologie. Ook op strategisch niveau zijn belangrijke stappen gezet. Zo zijn de visie, het strategisch huisvestingsplan en de strategische personeelsplanning verder uitgewerkt.

Daarnaast is gewerkt aan verschillende projecten, zoals: • De ontwikkeling van een organisatiebrede methodiek • Integraal capaciteitsmanagement • Doorontwikkeling van de wijkzorg • Verbetering van het ECD in samenwerking met Nedap • De inrichting van het Saffier Klant Contact • Nieuwbouwprojecten zoals De Baton en Zeevonk Ook het behandelconcept heeft bijgedragen aan zowel kwalitatieve als financiële verbeteringen.

Daarnaast is aandacht besteed aan duurzaamheid, wat heeft geleid tot minder verspilling en kostenbesparing.

27

Strategische personeelsplanning Saffier is een organisatie van mensen. De kwaliteit van zorg hangt direct samen met de inzet, betrokkenheid en deskundigheid van medewerkers.

Om goed voorbereid te zijn op de toekomst, is in 2025 gewerkt aan strategische personeelsplanning. Hierbij is gebruikgemaakt van data en voorspelmodellen om inzicht te krijgen in de toekomstige behoefte aan medewerkers, zowel in aantal als in deskundigheid.

Hiervoor is gebruikgemaakt van het Preventieplan Zorg en Welzijn van Pensioenfonds Zorg en Welzijn.

Dit heeft geleid tot beter inzicht in de personeelsopbouw en mogelijke scenario’s voor de toekomst. De uitkomsten worden in 2026 verder besproken en vertaald naar concrete acties.

Tegelijkertijd zien we dat er nog stappen te zetten zijn in het binden en boeien van medewerkers.

Hier wordt onder andere aan gewerkt door: • Het ontwikkelen van loopbaanpaden • Het verbeteren van het sollicitatieproces • Het aantrekken van nieuwe doelgroepen, zoals zij-instromers en studenten

28

Verzuim Het verzuimcijfer binnen Saffier is al langere tijd hoog. In 2025 zijn verschillende interventies verkend en gestart om dit terug te dringen.

Het strategisch project rondom verzuim en inzetbaarheid wordt in 2026 verder uitgewerkt, met onder andere nieuwe rollen voor inzetbaarheidsadviseurs.

Hierbij wordt gebruikgemaakt van inzichten uit het Preventieplan Zorg en Welzijn en modellen die kijken naar de balans tussen belasting en energie in het werk.

Integraal capaciteitsmanagement In 2025 is verder gewerkt aan integraal capaciteitsmanagement. Doel hiervan is om beter zicht te krijgen op de inzet van medewerkers: de juiste mensen, op de juiste plek, op het juiste moment.

Er zijn stappen gezet in: • Het ontwikkelen van een roosterhandboek • Nieuwe manieren van flexibel plannen • Het versterken van de rol en ontwikkeling van planners • Het verkennen van een nieuw roostersysteem Op dit moment wordt de planning nog grotendeels per locatie georganiseerd. Dit kan leiden tot verschillen in bezetting. Door meer samenwerking, kennisdeling en ondersteuning met ICT wordt gewerkt aan een betere balans.

Een belangrijk onderdeel hierin is de inzet van de AI-ondersteunde applicatie Tonos. Deze geeft inzicht in hoe zorgmomenten over de dag zijn verdeeld en helpt om het werk slimmer te organiseren.

KWALITEITSBEELD 2025

Bevoegd en bekwaam Binnen de ouderenzorg verschuift de aandacht van formele bevoegdheid naar aantoonbare bekwaamheid. Dit betekent dat niet alleen wordt gekeken naar diploma’s, maar vooral naar wat iemand daadwerkelijk kan en verantwoord kan uitvoeren.

In 2025 is binnen Saffier gewerkt aan het actualiseren van de deskundigheidsmatrix en het beter inzichtelijk maken van bekwaamheden in het leermanagementsysteem PlusPort.

De komende periode wordt verder gewerkt aan: • Het invoeren van zelfbekwaamheidsverklaringen • Meer ruimte voor professionele verantwoordelijkheid • Het verkennen van modulair opleiden Deze ontwikkeling draagt bij aan een lerende organisatie waarin vertrouwen, vakmanschap en kwaliteit van zorg samenkomen.

29

Bouwsteen 4: Leren en ontwikkelen

Introductie generiek kompas Leren en ontwikkelen is een belangrijk onderdeel van kwaliteit van zorg. Het gaat om het benutten van informatie en ervaringen, op individueel niveau, binnen teams en in de organisatie als geheel.

Dit vraagt om een duidelijke visie op leren en ontwikkelen en om ruimte in het dagelijks werk om hiermee aan de slag te gaan.

30

Leren en ontwikkelen als motor voor kwaliteit Binnen Saffier zien we leren en ontwikkelen als een belangrijke motor voor kwaliteit van zorg. Goede zorg vraagt om professionals die blijven groeien, reflecteren op hun werk en samen leren in de praktijk. Dat draagt niet alleen bij aan vakmanschap, maar ook aan werkplezier en betrokkenheid.

Onze ambitie richting 2030 Onze ambitie is helder. In 2030 willen we een ontwikkelorganisatie zijn: een organisatie waarin medewerkers zich gezien en gewaardeerd voelen, waarin talenten worden benut en waarin leren vanzelfsprekend onderdeel is van het dagelijks werk.

Leren sluit dan aan bij ieders ambitie en levensfase en vindt plaats dichtbij de praktijk - in teams, in samenwerking met collega’s en in het contact met bewoners en naasten.

Leren in de praktijk Leren en ontwikkelen gaat verder dan het volgen van scholing. Het gebeurt iedere dag: in het samenwerken met collega’s, in het bespreken van wat goed gaat en wat beter kan, en in het benutten van inzichten uit de praktijk en uit data.

We stimuleren nieuwsgierigheid en geven ruimte om te experimenteren en te verbeteren. Fouten zien we daarbij als een kans om te leren.

KWALITEITSBEELD 2025

Leren en ontwikkelen: het verschil Binnen Saffier maken we bewust onderscheid tussen leren en ontwikkelen.

Leren richt zich op het vergroten van kennis en vaardigheden, bijvoorbeeld via trainingen en opleidingen. Ontwikkelen gaat over het toepassen daarvan in de praktijk en over groei in gedrag, houding en professioneel handelen. Juist die voortdurende ontwikkeling maakt het verschil in de kwaliteit van zorg.

31

Waar staan we nu?

De afgelopen periode hebben we gewerkt aan het versterken van de basis. We hebben onderzocht wat medewerkers nodig hebben om nu en in de toekomst goed hun werk te kunnen doen. Daarbij zijn medewerkers, leidinggevenden en opleiders betrokken, evenals externe partners en voorbeelden uit de sector.

Dit heeft waardevolle inzichten opgeleverd in hoe we leren beter kunnen verbinden met de praktijk en met de ontwikkeling van de organisatie.

Wat hebben we gedaan in 2025?

Op basis van deze inzichten zijn concrete stappen gezet.

Zo is PlusPort verder ontwikkeld en is er beter inzicht in bevoegd- en bekwaamheden. Er is meer aandacht voor onboarding en instroom, en er worden eerste stappen gezet in talentmanagement.

Daarnaast werken we aan het beter benutten van data om leren en kwaliteit met elkaar te verbinden. We verkennen nieuwe vormen van opleiden, zoals modulair opleiden, en investeren in samenwerking met opleidingspartners.

Blik vooruit De komende periode ligt de nadruk op het verder verdiepen en verankeren van deze ontwikkeling. We werken toe naar een situatie waarin leren en ontwikkelen niet iets extra’s is, maar vanzelfsprekend onderdeel van het dagelijks werk.

Waarin medewerkers ruimte ervaren om zich te ontwikkelen en waarin teams samen verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteit en verbetering.

Zo bouwen we stap voor stap aan een organisatie die klaar is voor de toekomst - en waarin leren en ontwikkelen direct bijdragen aan betere zorg en meer werkplezier.

32

Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit Introductie generiek kompas Goede zorg sluit aan bij de persoonlijke mogelijkheden, wensen en behoeften van mensen met een zorgvraag.

Om dat goed te kunnen blijven doen, is het belangrijk om regelmatig stil te staan bij wat kwaliteit van zorg betekent en hoe deze wordt ervaren.

Daarom is het nodig om systematisch naar kwaliteit te kijken en deze te blijven volgen. Door te monitoren en te evalueren ontstaat inzicht in wat goed gaat en waar verbetering nodig is. Dat helpt organisaties om gerichte keuzes te maken en het beleid verder te ontwikkelen.

Inzicht in kwaliteit is niet alleen van belang voor de organisatie zelf. Het speelt ook een rol in het contact tussen bewoners en professionals en draagt bij aan transparantie richting bijvoorbeeld zorginkoop en toezicht.

De informatie die we verzamelen, gebruiken we voor verschillende doelen. Het helpt bewoners en naasten om keuzes te maken en regie te houden. Voor professionals biedt het aanknopingspunten om te leren en zich verder te ontwikkelen. En voor de organisatie vormt het een basis om de kwaliteit van zorg te blijven verbeteren en hierover verantwoording af te leggen.

KWALITEITSBEELD 2025

33

Bouwsteen 5 gaat over het inzichtelijk maken van kwaliteit en het afleggen van verantwoording.

Het draait om terugkijken, vooruitkijken en het blijven reflecteren op hoe we werken aan kwaliteit van zorg.

De externe, landelijke verantwoording vindt plaats via het kwaliteitsbeeld van de organisatie en het meten van cliënttevredenheid met een gestandaardiseerde vragenlijst.

Binnen Saffier verzamelen we daarnaast op verschillende manieren informatie om zicht te houden op kwaliteit. Dat doen we onder andere via interne audits en onderzoek naar incidenten en calamiteiten. Ook nemen we deel aan externe toetsingen en visitaties, zoals HKZ, PREZO hospicezorg en de Topcare- en REC Korsakovvisitatie.

Daarnaast leveren gesprekken met de ondernemingsraad, cliëntenraden, professionals en samenwerkingspartners in de keten waardevolle inzichten op. Deze verschillende bronnen samen geven een breed en realistisch beeld van de kwaliteit van zorg binnen Saffier.

Organisatie van kwaliteit Het kwaliteitsnetwerk bestaat uit centrale en decentrale adviseurs kwaliteit en procesinnovatie.

Vanaf februari 2026 worden kwaliteit en veiligheid samengebracht in één team.

Door deze bundeling van kennis en expertise ontstaat meer samenhang en kan vanuit één kader worden gewerkt aan persoonsgerichte, deskundige en veilige zorg.

Het team richt zich onder andere op: • Het ondersteunen van de visie op kwaliteit en veiligheid in de praktijk • Het uitvoeren en begeleiden van audits • Het leren van incidenten en calamiteiten • Het signaleren en bespreken van risico’s Dit gebeurt in nauwe samenwerking met commissies en vakgroepen.

Er zijn verschillende commissies die zich richten op specifieke thema’s, zoals CHIP (Commissie Hygiëneinfectiepreventie), de Wet zorg en dwang (WZD), wondzorg en commissie medicatieveiligheid. Zij werken met een jaaragenda en rapporteren per tertaal aan het managementteam.

Op locatieniveau wordt kwaliteit besproken in afstemmingsoverleggen tussen onder andere teammanagers, praktijkverpleegkundigen, praktijkopleiders, behandelaren en kwaliteitsadviseurs.

Voor sturing op kwaliteit maken we gebruik van audits, keurmerken en een kwaliteitsdashboard.

34

Hierin worden onder andere gegevens verzameld over incidenten, klachten en cliënttevredenheid. Deze informatie wordt periodiek gebundeld en besproken, zodat gerichte verbeteracties kunnen worden ingezet.

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) In 2025 zijn meerdere meldingen gedaan bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Dit leidde tot gesprekken met de inspectie.

Daarnaast heeft de IGJ een bezoek aangekondigd in het kader van ‘Goed Bestuur’, dat plaatsvond in januari 2026. Hierbij wordt gekeken naar hoe binnen de organisatie wordt gestuurd op kwaliteit en veiligheid, hoe signalen worden opgepakt en hoe wordt gewerkt aan structurele verbetering.

Dit vormde aanleiding om een onafhankelijk onderzoek uit te laten voeren naar hoe binnen Saffier wordt omgegaan met signalen en hoe hiervan wordt geleerd.

De uitkomsten hiervan zijn herkenbaar én confronterend.

We zien een organisatie met betrokken medewerkers, een groot hart voor bewoners en veel inzet. Er is veel geregeld en daar zijn we trots op.

Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat er ruimte is om te groeien. We leren nog niet altijd

KWALITEITSBEELD 2025

voldoende van elkaar, lastige onderwerpen worden soms vermeden en signalen worden niet altijd gezamenlijk besproken.

Dit vraagt om meer openheid, een sterkere aanspreekcultuur en ruimte om samen te leren.

In 2026 ligt hier dan ook een belangrijke focus.

Positieve bevindingen Naast deze aandachtspunten zijn er ook mooie resultaten.

Zo bracht een bezoek van de IGJ aan Domus Nostra, in het kader van het open deuren beleid, een positief beeld naar voren. De inspectie zag dat er zorgvuldig wordt afgewogen wanneer en waarom vrijheden worden beperkt en dat er actief wordt gezocht naar minder ingrijpende oplossingen.

Besluiten worden regelmatig multidisciplinair geëvalueerd en sluiten aan bij de situatie van de bewoner. Dit laat zien hoe aandacht voor vrijheid en veiligheid in de praktijk vorm krijgt.

35

Cliënttevredenheid Binnen Saffier worden verschillende instrumenten gebruikt om cliënttevredenheid te meten. Dit is in de loop van de tijd gegroeid, zodat beter aangesloten kan worden bij verschillende doelgroepen.

Tegelijkertijd zien we dat deze verscheidenheid het lastig maakt om organisatiebreed goed inzicht te krijgen in trends.

Daarom ligt in 2026 de focus op het ontwikkelen van een meer samenhangende manier van meten, die zowel recht doet aan verschillende doelgroepen als aan de behoefte aan organisatiebrede inzichten.

Zorgkaart Nederland Zorgkaart Nederland wordt organisatiebreed gebruikt als instrument voor het verzamelen van ervaringen.

In 2025 is landelijk gewerkt met een aangepaste vragenlijst, gebaseerd op Zorgkaart Nederland, aangevuld met vragen voor naasten en ruimte voor open feedback.

In oktober 2025 heeft Zorgkaart Nederland haar werkwijze aangepast, waardoor alleen nog waarderingen via een geverifieerde link worden meegenomen. Hierdoor zijn in de laatste maanden van 2025 minder beoordelingen ontvangen.

In 2026 worden bewoners en naasten actief benaderd om het geven van een waardering weer te stimuleren.

36

Tabel 2: aantal waarderingen en gemiddelde cijfers per locatie van januari tot en met september 2025

Zorgkaart NL Aantal Gem. Cijfer Organisatie

2024

2025 +2024 2025

Saffier

8,9

8,5

50

45

Veilig Wonen Thuis

9,0

8,3

26

26

Maison Gaspard de Coligny

8,4

Woonzorgpark Loosduinen

9,2

8,3

14

17

Mechropa

9,2

7,4

5

5

Wijkzorg

8,6

9,1

4

4

Expertise Dementie

8,9

9,3

8

7

Nebo

7,8

9,8

1

1

Swaenehove

3

9,3

2

De Drie Linden

9,0

9,3

7

4

Expertise Specialistische Zorg

8,7

8,6

16

12

Swaenesteyn

7,9

7,6

8

5

Nolenshaghe

9,5

9,4

7

6

Domus Nostra

9,0

9,5

1

1

Overige metingen Naast Zorgkaart Nederland worden verschillende aanvullende instrumenten ingezet.

Exit-evaluaties worden ingezet voor GRZ, ELV (in Mechropa en Nolenshaghe) en op de pallialieve terminale unit in Nolenshaghe.

Hierbij wordt ook de Net Promotor Score (NPS) uitgevraagd. Hiervoor geldt dat een negatieve score aangeeft dat de bewoner niet tevreden is over de dienstverlening.

Een score van 0 geeft aan dat er evenveel tevreden als minder tevreden bewoners zijn en een positieve score dat er meer tevreden cliënten waren. 9% van de respondenten waren promotor: zij gaven Nolenshaghe een 9 of een 10. 78% van de respondenten was neutraal, zij gaven Nolenshaghe een 7 of een 8. 12% van de respondenten was criticasters. De aandachtspunten worden meegenomen in het kwaliteitsoverleg van de locatie.

30

25

13

20

15

5

10

12 5

5

12

0

17

4

2

14

4 7

4

12

14 9

6 3

1

3

Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Jan 2025 2025 2025 2025 2025 2025 2025 2025 2025 2025 2025 2026 Nolenshaghe Mechropa

Grafiek 1 aantal ingevulde exit evaluaties

KWALITEITSBEELD 2025

37

Tabel 3: NPS-score en overzicht criticasters en promotors

Organisatie

+Mechropa

+Nolenshaghe

Antwoord

CTO PG wordt ingezet voor de doelgroep dementie. De tevredenheidscore gemeten op basis van antwoorden op vragen gericht op wonen, waardevol leven, sociale contacten, kwaliteit en een aanbevelingsvraag.

+2025

+Aantal exitevaluaties

64

NPS-score

4,7

% criticasters

8%

% promotors

13%

+Aantal exitevaluaties

82

NPS-score

13,4

% criticasters

6%

% promotors

20%

Tabel 4: aantal ingevulde vragenlijsten (in december werden geen vragenlijsten ingevuld)

Mrt

Apr

Mei

Jun

2025 Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

-Saffier Totaal

6

8

21

53

1

3

17

71

11

- Veilig Wonen Thuis

3

7

3

20

1

4

1

+WZP Loosduinen

3

7

3

20

-Expertise Dementie

3

1

18

33

Organisatie

Feb

+Nebo

38

1 3

17

1

+Swaenehove

2

+De Drie Linden

1

2 1

18

33

17

4

1

67

10

45

7

22

2 1

Dec

Ontwikkeling scores CTO (oud)

Ontwikkeling scores CTO (nieuw)

10,0

10,0

9,0

9,0

8,0

8,0

7,0

7,0

6,0

6,0

5,0

5,0

4,0

4,0

3,0

3,0

2,0

2,0

1,0

1,0 0,0

0,0

Mrt 2025

Apr 2025 Mei 2025

Jun 2025

Jul 2025

Aug 2025 Sep 2025 Okt 2025 Wonen Waardevol leven Familie/Mentor/Bezoek Kwaliteit van leven Algemeen

Grafiek 2

Okt 2025 Nov 2025

Wonen Waardevol leven Sociale contacten Algemeen Grafiek 3

Grafiek 2 en 3: o ntwikkeling scores door het jaar heen. Vanwege een wijziging in de vragenlijst kan het overzicht niet op dezelfde manier worden getoond voor de maanden november en december

KWALITEITSBEELD 2025

39

CTO Korsakov is sinds Q1 2024 opgenomen in een nieuwe werkwijze rondom het multidisciplinair overleg n.a.v. de pilot in eerdere kwartalen van 2023.

De vragenlijst CTO Korsakov wordt door medewerkers afgenomen bij de bewoner voorafgaand aan het MDO. De bevindingen hiervan worden vervolgens besproken in het MDO. De fluctuaties in het aantal reacties wordt veroorzaakt door veranderde frequentie van het MDO

40

Tabel 5: aantallen en gemiddelde cijfers CTO Korsakov

CTO Korsakov Q1 2024

Q2 2024

Q3 2024

Q4 2024

Q1 2025

T2

T3

Aantal reacties

26

21

7

7

5

7

28

Gemiddeld cijfer

7,2

8,2

6,7

7,3

7,5

8,1

7,5

CTO somatiek wordt ingezet op Nolenshaghe, Swaenesteyn, Huize Royal, Maison Gaspard de Coligny en Loosduinen.

Tabel 6: aantal ingevulde vragenlijsten met waarderingen

Q1 2025 Aantal volledig ingevulde vragenlijsten Veilig Wonen Thuis

21

Huize Royal

18

Gaspard

T2 2025 Gemiddeld cijfer (schaal 1-5)

Aantal volledig ingevulde vragenlijsten

T3 2025

Gemiddeld cijfer (schaal 1-5)

Aantal volledig ingevulde vragenlijsten

Gemiddeld cijfer (schaal 1-5)

67

17

42

13

4

3

Geen betrouwbare conclusies mogelijk

51

-

WZP Loosduinen

0

-

3

13

Expertise Specialistische Zorg

5

4.1

-

-

Nolenshaghe

1

4.2

-

-

1

4.3

Swaenesteyn

3

4.0

-

-

4 (9 onvolledig)

3.8

KWALITEITSBEELD 2025

41

Externe audits en keurmerken In november 2025 vond de laatste audit plaats binnen de HKZ-cyclus. Er zijn geen tekortkomingen geconstateerd, wel zijn er aandachtspunten meegegeven die worden opgepakt in het verbeterregister.

Saffier heeft ervoor gekozen om over te stappen naar het PREZO-keurmerk, ontwikkeld door Stichting Perspekt.

Deze keuze sluit aan bij de wens om minder te sturen op processen en meer op wat er daadwerkelijk toe doet voor bewoners, naasten en medewerkers.

PREZO richt zich op uitkomsten en op de bedoeling van zorg: leefplezier, werkplezier en aandacht voor elkaar.

In 2025 zijn de eerste voorbereidingen gestart, waaronder een nulmeting op verschillende locaties. Hierbij zijn zowel sterke punten als aandachtspunten naar voren gekomen.

Een terugkerende vraag daarbij is: waarom doen we wat we doen, en hoe draagt dat bij aan de kwaliteit van leven en werken?

In 2027 volgt de officiële toetsing.

42

Slot In 2025 is verder gebouwd aan een stevige basis voor goede zorg.

We zien betrokken medewerkers, waardevolle samenwerkingen en een duidelijke beweging richting meer mensgerichte zorg.

Daar zijn we trots op.

Tegelijk blijven we leren en ontwikkelen.

Want kwaliteit van zorg is nooit af - het vraagt om blijvende aandacht, reflectie en samenwerking.

KWALITEITSBEELD 2025

43

Oog voor wat telt

44