Estudio turismo en granada y sacromonte

ESTUDIO SOBRE EL TURISMO EN GRANADA CAPITAL Y EL BARRIO DEL SACROMONTE

PERSPECTIVA DESDE EL CENTRO DE INTERPRETACION DEL SACROMONTE

JUNIO 2006

INDICE

1. Introducción ……………………………….

2

2. Caracterización del turismo en la Ciudad de Granada

2

3. El Sacromonte como recurso turístico ………………

5

4. El Centro de Interpretación del Sacromonte ..............

13

5. Análisis DAFO del Centro de Interpretación ….……

20

Anexos: metodología, cuestionario, tablas de frecuencias y gráficos.

1. INTRODUCCION Objeto del Estudio Este diagnóstico sobre el turismo en el Sacromonte se plantea con un doble objetivo, por un parte profundizar en el conocimiento de la realidad y las posibilidades del turismo en la ciudad de Granada y en el barrio del Sacromonte, y por otra analizar la situación del Centro de Interpretación del Sacromonte dentro de esa realidad, donde persigue asentarse como principal atractivo turístico del Sacromonte en horario diurno.

2. CARACTERIZACION DEL TURISMO EN LA CIUDAD DE GRANADA En tiempos de globalización el turismo está sufriendo importantes transformaciones tanto en modelos de consumo como en procesos y sistemas de producción y comercialización. Internet, las compañías aéreas de bajo coste y el turismo residencial han abierto nuevas posibilidades que están modificando e incrementando los flujos de turistas que vienen a Granada.

Aunque en los últimos años la actividad turística en la ciudad y la provincia de Granada venían experimentando un lento pero constante crecimiento, en 2005 se intensificó mucho más, alcanzado un crecimiento récord del 15% en el número de viajeros, según datos del Patronato Provincial de Turismo.

Como características y tendencias más significativas del comportamiento del sector turístico en Granada encontramos: 

Crecimiento constante en la oferta de plazas hoteleras, que se acentúa desde 2004.

Según datos del Observatorio de Turismo de Granada, a finales de 2004 había en la provincia 23.463 plazas hoteleras, con un incremento del 5,2%, de las cuales en Granada capital encontramos 14.000. En 2005, a pesar de no disponerse de datos consolidados, se superaron las 25.000 plazas y se inauguraron nuevos establecimientos hoteleros, algunos de ellos muy significativos. Teniendo en cuenta el número de proyectos hoteleros en construcción es de esperar que esta tendencia se mantenga en los próximos años. En el caso del los Apartamentos Turísticos la tendencia creciente es similar.



Granada capital, con 2.011.606 visitantes en 2004, concentra el 35,8% de los 5.616.613 visitantes de la provincia, según datos del Observatorio de Turismo de Granada. Se dividen en 1.709.865 turistas (85%) y 301.741 excursionistas (15%), que no llegan a pernoctar en la ciudad.



Según los datos de la encuesta de ocupación hotelera del Instituto Nacional de Estadística (INE), la demanda de establecimientos hoteleros en la provincia de Granada experimentó en 2005 tuvo un crecimiento muy importante, de aproximadamente el 15% en viajeros y el 12% en pernoctaciones, lo que permitió que el índice de ocupación hotelera alcanzase el 50,1% frente al 47,79% de 2004, un dato que cobra más valor si consideramos el mencionado aumento de plazas hoteleras. El 59,1 de estos viajeros eran nacionales y el 40,9% extranjeros.



El perfil del turista que visita Granada capital, según se recoge en la Memoria Anual de 2004 del Observatorio de Turismo de Granada, responde a las siguientes características: -



Las características del viaje de los visitantes del destino Granada capital, según dicha memoria, son: -

-

-



El 53,43% son mujeres y el 46,57% hombres.

Se trata de un turismo joven, con una media de edad de 39 años. El 53,23% de los turistas de Granada capital tiene menos de 40 años.

El 20,1% procede de Andalucía, el 36,8% del resto de España, destacando Madrid y Cataluña, el 22,5 de la Unión Europea, destacando Francia y el Reino Unido, y el 13,1% del resto del mundo, destacando Estados Unidos.

El 46.5% tiene un nivel de renta alto, y el 44,2% un nivel medio.

El presupuesto medio diario por persona es de 73,27 euros. El 61% gasta más de 48 euros diarios.

El 35% viene atraído por el turismo monumental.

La motivación principal para elegir el destino Granada capital es la cultura con un 40%, seguida de el deseo de conocer el lugar, con un 18%, el descanso, un 11%, la visita a amigos ó familiares con un 10%, y el clima, con un 5,8%.

El 55% viene en coche, el 25% en autobús, el 9,4 en avión, y el 8,7% en tren.

Un 37,8% viaja en pareja y un 30,3% con amigos.

El 54% hace algún tipo de reserva previa. Este promedio se incrementa mucho entre los turistas del resto del mundo y europeos. Un 21,6% reserva el alojamiento directamente, un 15,7% mediante agencia, y un 16,7% reserva un viaje organizado.

Un 54,2% era la primera vez que venía a Granada capital.

Un 66,5% se alojó en hoteles y un 27,8% en casas y apartamentos. Los extranjeros se alojan en un porcentaje mucho mayor que los españoles en hoteles de 4 y 5 estrellas.

Un 37% estaba interesado en actividades lúdico – culturales.

La duración media de la visita a Granada es de 3,47 noches, aunque un 29% no pernocta.

El turismo de idiomas atrajo en 2004 a 358.620 visitantes, que es la cifra de alumnos matriculados en las escuelas ó academias de español en la provincia. Esta cifra supone un leve retroceso del 0,2% frente a la de 2003. El turismo de

congresos tuvo un comportamiento mejor en 2004, con un incremento del 86% en el número de asistentes, la gran mayoría nacionales, hasta alcanzar la cifra de 56.118 personas en 141 congresos celebrados. Fuente: Observatorio de Turismo de Granada. 

El alto impacto de los vuelos de bajo coste, ya que según el informe realizado por Eseca para la Diputación de Granada, 233.481 viajeros llegaron a Granada en 2005 con las compañías Ryanair y Monarch, lo que ha supuesto un incremento del 48% en el número de viajeros del aeropuerto de Granada. Además, estos viajeros responden a un perfil de estatus medio – alto, el 52,8% de ellos pernoctaron en Granada capital una media de tres a cuatro jornadas, y un 44,5% de los turistas afirmaron que no habrían realizado el viaje en caso de no existir vuelos de bajo coste. Este tipo de vuelos ha aumentado el atractivo del destino Granada para estancias cortas. Esta tendencia probablemente se acentúe en estos próximos años con la apertura de nuevas rutas, lo que puede duplicar ó triplicar la cifra de 2005.



Las visitas a centros de interés turístico presentan un cierto estancamiento e incluso reducciones en 2004, a pesar de los incrementos en el número de viajeros y pernoctaciones. En el caso de la Alhambra parece que las irregularidades en la venta de entradas destapadas este año pueden estar detrás de esas cifras, estimándose que el número de visitantes puede ser al menos un 5% mayor.

Centros de Interés Turístico

2003

2004

2.028.434

1.987.686

n/d

Catedral

471.886

428.481

n/d

Capilla Real

439.665

409.486

n/d

Museo de la Alhambra

162.183

160.768

n/d

18.633

18.527

n/d

401.435

373.463

Alhambra

Casa Museo García Lorca Parque de las Ciencias *

2005

374.387

Fuentes: Memoria 2004 del Observatorio de Turismo de Granada Parque de las Ciencias * Los visitantes de 2005 se repartieron entre el Museo, 244.263, y el Planetario, 130.124.

3. EL SACROMONTE COMO RECURSO TURISTICO

El Sacromonte ha sido tradicionalmente uno de los atractivos turísticos de Granada capital gracias a tres singulares elementos de atracción, las zambras, como espacio representativo de la cultura del flamenco, su patrimonio arquitectónico, basado en sus emblemáticas cuevas, y la Abadía del Sacromonte como principal monumento.

Sin embargo, entre las preferencias de los turistas siempre ha tenido una posición secundaria no sólo respecto a la Alhambra, sino también respecto al Albaicín y al Centro de la ciudad. Entre las razones que se pueden apuntar están su menor atractivo monumental, su carácter de barrio periférico con fama de peligroso, y la paulatina degradación que ha sufrido el conjunto del barrio desde la década de los setenta hasta hace unos pocos años.

Con la paulatina expansión de la ciudad a lo largo del siglo XX, dirigida hacia el norte, el sur y el oeste, pero no hacia el este, trayendo consigo la aparición de nuevos barrios como Almanjayar – Norte, La Chana, el Camino de Ronda ó el Zaidín, el Sacromonte ha pasado a convertirse en un barrio que combina una posición relativamente céntrica dentro de la ciudad con la preservación de un entorno natural y un modelo urbano de otra época, basado en las casas cueva y sus veredas y cuestas empedradas.

Todo ello le dota de una singularidad propia que refuerza su capacidad de atracción turística, especialmente para aquel perfil de turista, cada vez más numeroso, como es el de aquellos que organizan su viaje al margen de las agencias y touroperadores tradicionales, apoyándose en los servicios que ofrece internet. Dentro de ese grupo encontramos minorías crecientes como la de aquellos que buscan experiencias al margen de las masas turísticas ó la de aquellos interesados en cuestiones medioambientales y etnográficas.

Existe un consenso generalizado en la ciudad sobre la necesidad de potenciar los atractivos históricos alternativos a la Alhambra con objeto de incrementar las pernoctaciones medias de los turistas y su gasto total en la ciudad. En ese sentido el Sacromonte reúne varios elementos que le debieran hacer merecedor de un mayor respaldo por parte de las Administraciones Públicas: -

Tradición turística ligada al flamenco, las cuevas y la Abadía.

La marca “Sacromonte” como seña de identidad, ya existente, relativamente conocida y ligada al flamenco.

Patrimonio arquitéctónico único conformado por las casas-cueva.

La visita al Sacromonte es una extensión lógica de una visita al Albaicín.

Patrimonio medioambiental singular: entorno natural de Valparaíso, que pervive en el casco antiguo de la ciudad.

PROBLEMÁTICA ESPECÍFICA DEL BARRIO El Sacromonte presenta unas características propias que limitan su capacidad de crecimiento turístico: -

Ubicación y acceso rodado: el Sacromonte es un barrio aislado de la ciudad, con un difícil acceso en coche, horarios restringidos a residentes y una gran escasez de plazas de aparcamiento. En los horarios de funcionamiento de los espectáculos de las zambras los microbuses contratados generan con frecuencia importantes atascos en el Camino del Sacromonte.

-

Insuficientes servicios de transporte público: el barrio del Sacromonte sólo está comunicado con el centro por un microbús cada hora. A la entrada del barrio, en la Cuesta del Chapiz, sí que paran muchos más autobuses, pero hay un paseo de entre 500 y 1.000 metros hasta los principales recursos turísticos. La inmensa mayoría de visitantes realiza por tanto este paseo a pie ó generalmente uno más largo, bien desde Plaza Nueva, bien desde el Albaicín Alto. Además, son bastantes los taxistas con reticencias a adentrase por el Camino del Sacromonte.

-

Imagen de inseguridad: aunque en los últimos diez años la situación se ha normalizado, como se recoge en muchas guías turísticas, el barrio del Sacromonte arrastra una mala fama asumida por buena parte de la población granadina, lo que lastra sus posibilidades de desarrollo.

-

Deterioro de parte del Sacromonte: algunas zonas del barrio presentan un grado de abandono que desincentiva la visita al barrio y que provoca que bastantes visitantes potenciales se dan la vuelta a medio camino ó no puedan apreciar algunas de sus singularidades, como por ejemplo la posibilidad de cruzar el río Darro.

-

Granada vive de espaldas al Sacromonte: todos los motivos apuntados provocan que la inmensa mayoría de la población granadina no visite el Barrio del Sacromonte casi nunca. Este comportamiento se da también en la mayoría del personal que trabaja en los establecimientos hoteleros y en el sector turístico.

INVENTARIO DE RECURSOS TURISTICOS A continuación se relacionan los recursos turísticos con los que cuenta el Sacromonte: Monumentos y Museos: -

Abadía del Sacromonte Museo Cuevas del Sacromonte – Centro de Interpretación

Escuelas de Flamenco y Español para extranjeros: -

Carmen de las Cuevas

Espacios escénicos para Espectáculos de Flamencos: -

Centro Internacional de Estudios Gitanos "La Chumbera"

Zambras de Flamenco que trabajan con grupos de turistas -

Cueva la Rocío Cueva Los Tarantos Zambra Museo María La Canastera Venta del Gallo

Restaurantes -

Casa Juanillo Restaurante de la Chumbera

Discoteca -

El Camborio

Bares y otras cuevas de flamenco -

Cueva del Curro Cueva La Fragua Peso de la Harina – Meknes Rahma Tablaíllo de la Cuca La Bulería Los Faroles El Pibe Cueva La Zíngara Bar Flamenco

Alojamientos Turísticos - Apartamentos turísticos “Cuevas el Abanico” - Viviendas turísticas vacacionales: se estima que puede haber entre diez y veinte.

Podemos diferenciar estos recursos en dos grupos: -

Los negocios “tradicionales” del barrio, que giran en torno al flamenco y realizan su actividad mayoritariamente en horario nocturno. Este grupo abarca fundamentalmente a las Zambras, las Cuevas de Flamenco y a la Chumbera.

Recientemente han constituido la asociación sociocultural “Sacromonte Histórico” con objeto de revitalizar el barrio y potenciar el turismo de flamenco.

-

El resto, que se pueden calificar como negocios “nuevos” ‘o “independientes”, aunque algunos lleven muchos años funcionando, donde se pueden incluir tanto aquellos creados por personas venidas de fuera del barrio como aquellos otros que ofrecen actividades específicas que han ido desarrollando de manera individual.

Incluiríamos en este variopinto grupo al Carmen de las Cuevas, el Centro de Interpretación, las Cuevas del Abanico, el restaurante de La Chumbera, algunos de los bares e incluso a la Abadía del Sacromonte. Salvo el Carmen de las Cuevas, la mayoría no tiene el flamenco como eje principal de actuación, y salvo algunas excepciones estacionales, la mayoría funciona en horario diurno.

Como se puede observar el modelo turístico predominante y más conocido en el barrio es del flamenco. La Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía publicó en 2005 un estudio sobre la demanda de turismo de flamenco en Andalucía en 2004, según el cual el flamenco actúa como dinamizador de la actividad turística, ya que 624.000 turistas señalaron el arte flamenco como una de sus principales motivaciones para elegir el destino Andalucía.

El turismo de flamenco presenta algunas ventajas importantes para el sector turístico, como son la desestacionalización, el elevado gasto medio diario, y, sobre todo, las amplias estancias en el destino. Además, destaca el % de población extranjera (60%).

No hay datos disponibles sobre el número de turistas que atraen los centros de interés turístico del Sacromonte, por lo que se ha realizado una estimación propia basada en la observación de los flujos de turistas en el barrio y en conversaciones con algunas personas que trabajan en estos centros.

Centros de Interés Turístico Zambras con espectáculo regular

Visitas estimadas en 2005 De 30.000 a 60.000

La Chumbera

De 4.000 a 6.000

Abadía del Sacromonte

De 5.000 a 10.000

Centro de Interpretación (Museo) Fuentes: Estimación propia

13.824

Centro de Interpretación del Sacromonte

POSICIONAMIENTO EN INTERNET Se puede encontrar información sobre el Sacromonte en muchas páginas web dedicadas al turismo, aunque en la mayoría de los casos esta información sea bastante limitada y circunscrita en la mayoría de las ocasiones a referencias a las zambras ó a la Abadía.

Si en el buscador Google se introduce la palabra “Sacromonte” como criterio de búsqueda nos encontramos con que entre los diez primeros resultados de búsqueda aparecen ocho páginas sobre turismo, generalmente dedicadas a la venta de alojamientos, otra es un canal sobre turismo del diario Ideal, y también está la página web del Centro de Interpretación del Sacromonte, que aparece en segundo lugar.

Son pocos los recursos turísticos del barrio que cuentan con web propia y en algunos casos no tienen el mínimo de calidad deseable.

Carmen de las Cuevas: www.carmendelascuevas.com Centro de Interpretación del Sacromonte: www.sacromontegranada.com Cuevas el Abanico: http://www.el-abanico.com/ Venta el Gallo – Los Tarantos: http://www.ventaelgallo.com/

Entre las páginas web oficiales de las administraciones responsables del turismo en Granada encontramos www.granadatur.com, dependiente del Ayuntamiento de Granada, que recientemente ha actualizado su página y recoge información de casi todos los recursos turísticos anteriormente relacionados, aunque no se encuentran secciones específicas por barrios. También está www.turgranada.com, a través de la cual se accede a mucha información sobre los recursos del Sacromonte. En ambos casos hay información sobre el Centro de Interpretación del Sacromonte. El problema de estas páginas es que no están bien posicionadas en los buscadores, con lo que su utilidad es bastante reducida. Se echa en falta una página web de calidad específicamente dedicada al barrio del Sacromonte que contribuya a promocionar el conjunto de sus recursos turísticos.

POSICIONAMIENTO EN GUIAS TURISTICAS El análisis de las guías turísticas ofrece resultados muy interesantes que se resumen en: -

El Sacromonte recibe un tratamiento secundario en la mayoría de las guías, acorde con su posición dentro de la oferta turística de la ciudad de Granada. Por ejemplo, la Guía Oficial “es Granada”, recientemente editada por el Ayuntamiento, dedica al Sacromonte las páginas 22 y 23 de las 28 de que se compone, y la Guía Lonely Planet de Andalucía, en su edición de 2003, sólo incluye un par de párrafos relativos al Sacromonte en las 10 páginas que dedica a los centros de interés turístico de Granada capital

-

Las guías españolas, incluyendo muchas miniguías que se pueden encontrar en internet, generalmente sitúan los puntos de interés del Sacromonte en la Abadía y en las Zambras flamencas, sin ni quiera mencionar al Centro de Interpretación. Es lo que ocurre con la mencionada guía “esGranada”, que diferencia entre la visita de día, centrada en la Abadía, y la de noche, centrada en las zambras. Por el contrario, la guía de Museos que edita el Ayuntamiento sí que dedica una página entera al Centro de Interpretación del Sacromonte, reconociéndolo como uno de los 17 museos de la ciudad.

-

Muchas prestigiosas guías extranjeras vienen reconociendo al Centro de Interpretación como la visita más atractiva del Sacromonte. Entre ellas podemos mencionar a Le Routard, Time Out, Lonely Planet, Rough Guides, algunas guías menos conocidas de otros países, como Alemania, Francia ó Japón, y próximamente la Guía Michelin. Esta diferente cobertura pone de manifiesto la diferente percepción que tienen los extranjeros. Veáse a título de ejemplo en las siguientes páginas la cobertura del Sacromonte de la guía Time Out de Andalucía, edición de 2004, y la de la última edición de la Guía Lonely Planet de Andalucía.

SACROMONTE DE GRANADA ¿Quieres disfrutar de algo de aire fresco? Entonces sube al Sacromonte, el misterioso barrio de los gitanos que han ocupado la parte norte del Valle del Darro. La muralla que rodea la ciudad, data de los tiempos nazaríes, recorre la montaña atravesando zonas inhabilitadas y separa el barrio del Sacromonte del barrio del Albaicín. Muchos de los edificios que hay son casas-cueva, que están excavados en la montaña, datan del siglo XVII y están habitados por los gitanos/as.

Es muy interesante dar un paseo por el Sacromonte y también si puedes, sube a la iglesia de San Miguel Alto, en la cima de la montaña, en la que hay unas bonitas vistas. Después de la zona construida, subiendo unos 700m el Valle del Darro, está la Abadía del Sacromonte del s.

XVII, con un museo donde se exhibe el arte granadino. La abadía se conecta con el nombre de Sacromonte porque allí se encontraron los supuestos restos de S. Cecilio y de otros mártires cristianos que fueron considerados sagrados en el s. XVI. El centro de Interpretación del Sacromonte hace el viaje al Sacromonte mucho más provechoso. Este museo etnográfico y medioambiental es un centro de arte situado sobre una amplia área de terreno donde encontramos una gran variedad de plantas. En este centro vas a encontrar cuevas que muestran la forma de vida de los gitanos y sus trabajos tradicionales cono son la forja, la cerámica, la cestería… Aquí se encuentra también una sala de exposiciones y un taller de plantas medicinales. Lo mejor es ir por la mañana porque es cuando puedes ver a los artistas trabajando. El centro tiene espectáculos de flamenco al aire libre y un ciclo de cine que empieza a las 10p.m los miércoles y los viernes de Junio a Septiembre. Para llegar aquí baja en la parada de bus de la escuela de flamenco de la Venta del Gallo, está a 250m por la carretera donde se sitúa la discoteca de El Camborio, siguiendo las señales del Barranco de los Negros. Desde aquí debes subir 200m la montaña hasta el centro.

El autobús nº31 se desvía ocho veces al día por el camino del Sacromonte, los horarios están en cada parada. En algunas cuevas situadas en o cerca del camino del Sacromonte, se puede asistir a caros espectáculos de flamenco en directo, orientados al turismo.

Fuente: Guía Lonely Planet de Andalucía, edición 2006.

4. EL CENTRO DE INTERPRETACION DEL SACROMONTE El centro comenzó su actividad de forma permanente a principios de 2002. En estos cuatro años ha ido acumulando una experiencia que le ha permitido ir incrementando paulatinamente el número de visitantes.

En el año 2005 el Museo recibió 13.948 visitas repartidas de la siguiente manera: -

9.698 visitas individuales, en un 80% por parte de turistas.

3.000 escolares granadinos.

1.250 visitas educativas de distintos grupos y asociaciones.

Además, las actividades culturales atrajeron un total de 3.824 visitas adicionales.

Estas cifras, que tuvieron un notable incremento en 2005 respecto a años anteriores, todavía están lejos de los objetivos marcados para conseguir el grado de autofinanciación necesario que garantice la sostenibilidad del Museo, lo que obliga a depender más de lo deseable de las ayudas y subvenciones públicas.

Se detecta no obstante un gran potencial de crecimiento del número de visitas por las siguientes razones: -

Ubicación cercana al centro de Granada y al Albaicín.

-

Elevado número de visitantes que registra la ciudad de Granada, que se ha posicionado como un destino de referencia a nivel internacional en el ámbito del turismo cultural.

-

Buenas valoraciones de los visitantes en los cuestionarios de satisfacción que se vienen recogiendo periódicamente.

-

Buenas valoraciones del Museo en las principales guías turísticas internacionales (Routard, Timeout, Lonely Planet, Michelin …).

-

Oferta que encaja con las preferencias de los nuevos perfiles del turismo cultural.

-

Importante labor de recuperación del entorno, que cada vez es más valorada tanto por los visitantes como por las Administraciones.

No obstante, además de la problemática inherente al barrio, ya mencionada anteriormente, el Museo debe hacer frente a una problemática específica que está limitando en gran medida el número de visitantes y que requiere un importante esfuerzo en materia de difusión. Esta problemática se puede sintetizar en las siguientes cuestiones:

-

Ubicación: a casi dos kilómetros del centro (Catedral - Pza. Nueva) y en un barrio aislado como es el Sacromonte.

-

Acceso al Museo: al encontrarse situado en la parte alta del Sacromonte tiene un difícil acceso a través de un camino peatonal y empinado de 200 metros. El acceso en coche hasta el Museo sólo está permitido, a través también de una empinada pendiente por la finca vecina, a vehículos relacionados con la logística del centro ó grupos con necesidades especiales como puedan ser las personas discapacitadas.

-

Señalítica exterior: la idiosincrasia propia del barrio impide en la práctica la colocación de una señalítica exterior detallada que pudiera guiar a los visitantes hasta el Museo. La que está colocada supone cierta orientación, aunque resulta insuficiente.

-

Granada vive de espaldas al Sacromonte: la mayoría del personal que trabaja en los establecimientos hoteleros no conoce el Museo a pesar de que en varias ocasiones se les ha invitado personalmente a visitarlo de manera gratuita.

Por otra parte el esfuerzo económico realizado en la adecuación del espacio ha absorbido la mayoría de los recursos financieros de la asociación, lo que ha limitado la posibilidad de que el Museo se dotase de ciertos elementos, como un catálogo ó un audiovisual, que ayudasen a facilitar la comprensión de los fondos por parte de los visitantes y de esta manera a incrementar su grado de satisfacción con la visita.

DETALLE DE VISITANTES POR MESES y PAISES DE PROCEDENCIA AÑO 2005

Nº DE VISITANTES MENSUALES ESPAÑA

R.UNIDO

FRANCIA

ALEMANIA

RESTO UE

JAPON

SUDAMÉRICA

EE.UU

OCEANÍA

ÁFRICA

ASIA

TOTAL

ene-05 feb-05 mar-05 abr-05 may-05 jun-05 jul-05 ago-05 sep-05 oct-05 nov-05 dic-05

199 188 623 240 404 105 204 493 284 433 227 545

21 56 99 159 136 67 94 126 98 226 114 76

21 71 58 189 101 34 105 177 65 79 57 63

2 17 87 54 48 34 27 40 65 91 40 16

30 38 140 92 142 67 135 208 137 148 91 95

10 26 26 22 36 19 25 22 31 33 20 14

17 17 35 27 31 23 36 15 25 44 20 22

20 30 36 56 67 49 68 35 48 108 74 45

7 0 0 5 8 14 13 10 15 23 15 10

0 0 2 0 3 0 21 0 2 4 0 0

1 9 5 10 12 3 2 1 4 5 1 6

328 452 1111 854 988 415 730 1127 774 1194 659 892

TOTAL

3.945

1.272

1.020

521

1.323

284

312

636

120

32

59

9.524

ESPAÑA

R.UNIDO

FRANCIA

ALEMANIA

RESTO UE

JAPON SUDAMÉRICA

EE.UU

OCEANÍA

ÁFRICA

ASIA

3.945 41,4%

1.272 13,4%

1.020 10,7%

521 5,5%

1.323 13,9%

636 6,7%

120 1,3%

32 0,3%

59 0,6%

TOTAL TOTAL

284 3,0%

312 3,3%

TOTAL

9.524

2005: DISTRIBUCION POR PAISES DE LOS VISITANTES DEL CENTRO 4.500 3.945

4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500

1.323

1.272 1.020

1.000

636

521 500

312

284

120

59

32 AS IA

A IC ÁF R

ÍA EA N O C

EE .U U

N

AM ÉR IC A SU D

PO JA

UE O ES T R

AL

EM

AN

IA

CI A FR AN

.U R

ES PA

ÑA

NI DO

0

RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS VISTANTES DEL CENTRO DE INTERPRETACION Tipología de los Visitantes del Centro: 

Tan sólo el 26,7% de las personas encuestadas eran de nacionalidad española.

Entre el 73,3% de las de nacionalidad extranjera destacan los franceses con un 26,7% del total, lo que guarda relación con el gran crecimiento que experimenta el número de visitantes franceses en primavera, los ingleses con un 14,8 %, y los alemanes con un 8%. Un 15,3% corresponde a turistas procedentes de fuera de la Unión Europea: EEUU, Canada, Japón, Australia y Latinoamérica.



El 80,1% de las personas eran turistas. El resto se reparte entre estudiantes universitarios, población granadina, y un 9,7% de visitantes que no se incluyeron en ninguna de las categorías anteriores.

Características de la población turista que visita el centro: 

La estancia media en Granada de los turistas que visitan el centro es de 3,96 días. El 48,9% de los turistas encuestados iban a permanecer en Granada tres ó cuatro días, y un 14,2% siete ó más días. Por el contrario, un 17,6% había venido a Granada para pasar dos días, y un 3,4 para un solo día.



El 30,7% de los turistas encuestados ya habían visitado Granada en un viaje anterior.



El 7,2% de los turistas encuestados ya habían realizado alguna visita anterior al Centro de Interpretación del Sacromonte en alguna ocasión.



Se observa un amplio reparto de los turistas encuestados en lo que se refiere al tipo de alojamiento en el que se hospedan en Granada. El 30,7% lo hacía en hoteles de tres ó más estrellas, el 21,7% en hostales y pensiones, el 14,5% en hoteles de una ó dos estrellas, el 9,0% en casas de amigos y familiares, el 6,6% en apartamentos turísticos, y el 5,4% en camping.

No obstante se observan diferencias significativas por nacionalidades. Entre los españoles destaca una mayor incidencia de las casas de amigos y familiares (15,8%) y de los apartamentos turísticos (15,8%).

Los hoteles de tres, cuatro ó cinco estrellas atraen en mayor medida a ingleses (42,3%) y americanos (57,2%), mientras que los establecimientos hoteleros de menor rango, los hostales y las pensiones son preferidos por franceses (44,7%) y alemanes (64,3%).

Otros datos destacables son que el 17% de los franceses encuestados se alojaban en camping y que no había ningún alemán alojado en apartamentos turísticos



La variable zona de alojamiento nos indica que el 59,6% de los turistas encuestados se alojaban en el Casco Histórico de Granada, repartidos de la siguiente forma: el 31,9% del total en la zona Plaza Nueva – Gran Vía, el 16,3% en el Albaicín y el Sacromonte, y el 11,4% en la zona Alhambra – Realejo.



En cuanto al medio de transporte en el que llegaron a Granada, el 38,3 de los turistas encuestados llegaron a Granada en coche, el 36,5% en avión, el 17,4% en autobús, y el 7,2% en tren.



El reparto por compañías aéreas de los visitantes que habían llegado a Granada en avión nos indica que el 31,1% había volado con Iberia, el 18% con Ryanair, el 14,8% con Easyjet, el 11,5% con Monarch, y el 24,6% con otras compañías. Estos datos hacen pensar que buenas parte de estas personas volaron a Málaga, ya que en las fechas de la encuesta solamente volaban a Granada Iberia, Ryanair, Monarch, Spanair, Air Europa y Air Nostrum, aunque ocasionalmente llegan algún charter con Easyjet.

Hay que destacar en cualquier caso que el 44,3% de los turistas que declararon haber llegado en avión lo hicieron en compañías de bajo coste.

Forma de conocimiento del centro 

Las Guías Turísticas son la principal fuente de conocimiento del centro, ya que un 43,4% de las personas encuestadas manifestó haber conocido su existencia a través de las mismas. Por nacionalidades se observa una gran diferencia entre los visitantes españoles, de los que sólo un 8,5% declaró haber conocido el centro a través de guías turísticas, y los visitantes extranjeros, en los que el porcentaje se eleva hasta el 56%, y hasta un 70% en el caso de los franceses.

Las referencias de terceros (el boca – oído), con un 22,3% de respuestas, supone la segunda fuente más importante. Ello parece guardar relación con el alto grado de satisfacción de la visita que se analiza más adelante. De nuevo se observan diferencias significativas, ya que el 44,7% de los visitantes españoles conoció el centro de esta manera frente a sólo un 14% de los extranjeros.

La publicidad efectuada (carteles y dípticos) ha tenido menor incidencia, aunque consiguió atraer a un 13,2% de los visitantes. También se observa una mayor incidencia entre los visitantes españoles (17%) que entre los extranjeros (11,7%).

La mera casualidad fue apuntada por un 13,1% de los visitantes, y por último, la oficina de turismo fue señalada por un 6,9%, con una incidencia mucho mayor entre los visitantes españoles (14,9%).



Debido al bajo número de visitantes que declararon haber conocido el centro a través de los soportes publicitarios (dípticos fundamentalmente), los resultados sobre la valoración de la publicidad hay que tomarlos con extrema cautela. No obstante, a modo orientativo, hay que señalar que un 73,3% lo calificó como

bueno y satisfactorio, y un 26,6% lo calificó como regular, incompleto e insatisfactorio.

Grado de satisfacción con la visita: 

Se aprecia un elevado índice de satisfacción con la visita como demuestra el hecho de que en una escala de 0 a 10, los visitantes encuestados han otorgado al Centro una calificación media de 8,38.



El 74,4% califica como una opción segura ó probable la posibilidad de volver a visitar el centro en otra ocasión.



Todos los aspectos del Centro analizados (colección, disposición, información escrita, ubicación y atención del personal) han sido calificados como buenos ó muy buenos por el 90% ó más de los visitantes encuestados. Tan sólo los accesos han tenido una valoración inferior, pero aún así, un 83% los ha calificado de buenos ó muy buenos, lo que unido a la valoración sobre la ubicación denota que el tipo de visitante que llega hasta el Centro comprende y acepta los inconvenientes en los accesos como parte inherente a la singularidad del centro.

Las mejores valoraciones se han obtenido en la atención del personal (98,3% de respuestas “buena” ó “muy buena”), y en la valoración global del centro (97,2%). Por el contrario, y además de los accesos, donde se observa mayor margen de mejora es en la colección y en la información escrita que se facilita al visitante.

5. ANALISIS DAFO DEL CENTRO DE INTERPRETACION DEL

SACROMONTE

DAFO Oportunidades:  Nuevas tendencias turísticas (vuelos de bajo coste, turismo individual).  Crecimiento del sector turístico en Granada.  Plan de Excelencia Turística de Granada capital.  El Museo como atractivo para la propia población granadina.  Incremento del nº de estudiantes y residentes extranjeros en Granada.  Cooperación con el sector turístico en Granada capital y en el Sacromonte. Touroperadores.  Captación de Grupos de Mayores, Escolares y Universitarios extranjeros y de otras provincias.  Creciente conciencia medioambiental en la sociedad.

Actuaciones de dinamización medioambiental.  Auge del turismo de flamenco.

Amenazas:  Insuficientes servicios de transporte público.  Deterioro e inseguridad en parte del Sacromonte.  Descenso del turismo ante una inestabilidad internacional fuerte.  Competencia de museos y centros culturales con más medios comerciales y financieros, y/ó nuevos productos educativos culturales y/o medioambientales.  Competencia creciente de festivales (ej- FEX) y otros espectáculos que reciben apoyo público.  Competencia de las zambras.  Retirada de patrocinios públicos.

Fortalezas:  Producto singular: “Museo – Cuevas”.  Integración en la Red Andaluza de Museos.  Presencia en numerosas guías internacionales y webs de referencia.  Marca “Sacromonte”.  Buenas valoraciones de los visitantes.  Valoración positiva de las autoridades.  Entorno único de gran belleza paisajística.  Estética atractiva y cuidada.  Espacio singular para actividades culturales.  Labor de recuperación del entorno del centro.  Entorno natural integrado en la ciudad.  Experiencia acumulada y redes de contactos.  Gratuidad del espacio.

Debilidades:  Dificultades de acceso al centro.  Ausencia de elementos multimedia.  Ausencia de espacios ó salas de mayor amplitud.  Estrategia de comercialización.  Falta de integración en el sector turístico.  Poco impacto de los servicios complementarios (tienda, bar, otros).  Exposiciones temporales de poco impacto, difíciles de rentabilizar y poco integradas.  Capacidad financiera limitada para afrontar inversiones y la contratación de artistas de renombre.  Dependencia de patrocinios públicos.  Dependencia del contrato con el Ayuntamiento.  Limitación del aforo  falta de interés de las empresas de gestión de espectáculos.  Espectáculos restringidos al verano.  Bajos niveles de rentabilidad.

ANEXOS

FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA: Universo: 2.500 Muestra: 176 encuestas Error muestral: +- 7,3% Margen de confianza: 95,5% Encuesta realizada a visitantes del centro entre el 1 de abril y el 15 de junio de 2006. El cuestionario estaba disponible en tres idiomas: castellano, inglés y francés.

Selección última unidad muestral: aleatoria a visitantes del centro

CUESTIONARIO:

CENTRO DE INTERPRETACIÓN DEL SACROMONTE El Centro de Interpretación del Sacromonte está realizando una investigación para conocer la opinión, de la población granadina sobre el barrio del Sacromonte. Le rogamos conteste a las siguientes preguntas.

Muchas gracias. __________________________________________________________________________________________________________ ____________________________

Sexo:  Hombre.

 Mujer

 < 25

 26 a 35.

Edad:

Distrito / población de residencia:    Centro Albaicín Zaidín.

1.

2.

3.

 36 a 45.

 Genil

 46 a 55.

 Ronda

 Chana

 > 55.

 Beiro

 Norte

 Area metropol.

¿Cuando fue la última vez que visitó el barrio del Sacromonte?  En el último mes.

 De 2 a 4 meses.

 De 5 a12 meses.

 De 1 a 3 años.

 Más de 3 años.

 Nunca

¿Cual fue el motivo de su visita?  Trabajo.

 Paseo por el barrio.

 Chumbera.

 Visita a familiar / Amigo.

 Zambras y bares.

 Abadía.

 San Cecilio.

 Centro Interpretación Sacromonte.

 Otros.

¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos del barrio? (De 1 muy deficiente a 5 muy satisfactorio).

1 2 3 4 5 Accesos.











Transporte público.











Paisaje.











Atractivo turístico











Seguridad.











Limpieza.











4.

¿Conoce el Centro de Interpretación del Sacromonte?  Nunca he oído hablar de él, y no se lo que es.  Se lo que es, pero nunca lo he visitado.  Se lo que es, nunca lo he visitado pero mis hijos si.  Lo conozco, una vez estuve allí.  Lo conozco, lo he visitado varias veces.

5.

6.

7.

De las siguientes actividades, ¿Cuál cree que es la principal de las que se realizan en el Centro de Interpretación del Sacromonte?  Centro educativo  Espectáculos musicales  Museo

 Centro cultural

 Bar

 Centro ambiental

¿Cuando fue la última vez que visitó el Centro de Interpretación del Sacromonte?  En el último mes.

 De 2 a 4 meses.

 De 5 a12 meses.

 De 1 a 3 años.

 Más de 3 años.

 Nunca

¿Cual fue el motivo de su visita?  Concierto

 Paseo por el barrio.

 Visita al museo

 Cine

 Exposición

 Grupo educativo

 Otros 8.

¿Qué valoración le merecen los siguientes servicios del Centro? (De 1 muy deficiente a 5 muy satisfactorio).

1 2 3 4 5 Museo











Flamenco











Cine











Bar











Jardines / paseos











Activ. educativas











Sala de exposiciones











8.

Si tiene ocasión, ¿piensa usted volver al Centro?

Con toda seguridad.

Probablemente.

No estoy seguro.

No es probable.

9.

   

Tiene alguna sugerencia concreta que hacernos: _____________________________________________ _______________________________________ _____________________________________________ ______________________________________ _____________________________________________ _______________________________________ Gracias por contestar el cuestionario. Tus respuestas nos ayudan a mejorar.

Si quieres información personalizada sobre las actividades del Centro déjanos a continuación los datos que nos quieras dejar y nosotros te la proporcionaremos.

Te recordamos que todos los datos que nos prestes quedan protegidos por la Ley de Protección de Datos LOTARD.

E-MAIL: Barranco de los negros, s/n 18010 GRANADA info@sacromontegranada.com

www.sacromontegranada.com

NOMBRE: DIRECCIÓN: TELÉFONO:

FRECUENCIAS, DATOS y GRAFICOS: Nacionalidad

Válidos

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

España

47

26,7

26,9

26,9

Reino Unido

26

14,8

14,9

41,7

Francia

47

26,7

26,9

68,6

Alemania

14

8,0

8,0

76,6

Italia

3

1,7

1,7

78,3

Japón

2

1,1

1,1

79,4

USA

7

4,0

4,0

83,4

Otros UE

11

6,3

6,3

89,7

Otros

18

10,2

10,3

100,0

Total

175

99,4

100,0

Sistema

1

,6

176

100,0

Perdidos Total

30,0%

25,0%

Porcentaje

20,0%

15,0%

10,0%

5,0%

0,0%

s

tro

O s

tro

O

SA

U

n

pó Ja

ia

l Ita

E

U

ia

do

ni

U

an em

Al

no

a ci an

ei

Fr

R

a

ñ pa Es

nacionalidad

Visitante

Vรกlidos

Frecuencia 141

Porcentaje 80,1

Porcentaje vรกlido 80,6

Porcentaje acumulado 80,6

9

5,1

5,1

85,7

8

4,5

4,6

90,3

,6 9,1

,6

90,9

Otros

1 16

9,1

100,0

Total

175

99,4

100,0

Sistema

1

,6

176

100,0

turista Estudiante universitario Granadino 5

Perdidos Total

Tipologia Visitantes

100,0%

Porcentaje

80,0%

60,0%

40,0%

20,0%

0,0% turista

Estudiante universitario

Granadino

Visitante

5

Otros

Permanencia en GRX

1

Frecuencia 6

Porcentaje 3,4

Porcentaje válido 3,6

Porcentaje acumulado 3,6

2

31

17,6

18,6

22,2

3

47

26,7

28,1

50,3

4

39

22,2

23,4

73,7

5

5

2,8

3,0

76,6

6

10

5,7

6,0

82,6

7

25

14,2

15,0

97,6

9

4

2,3

2,4

100,0

Total

167

94,9

100,0

Sistema

9

5,1

176

100,0

Válidos

Perdidos

Total

Permanencia en GRX

N 167

N válido (según lista)

167

Mínimo 1

Máximo 9

Media 3,96

Desv. típ.

1,893

Días de permanencia en Granada

30,0%

25,0%

Porcentaje

20,0%

15,0%

10,0%

5,0%

0,0% 1

2

3

4

5

6

Permanencia en GRX

7

ns/nc

Visita anterior

Vรกlidos

Perdidos

Si

Frecuencia 51

Porcentaje 29,0

Porcentaje vรกlido 30,7

Porcentaje acumulado 30,7

NO

110

62,5

66,3

97,0 100,0

NS/NC

5

2,8

3,0

Total

166

94,3

100,0

Sistema

Total

10

5,7

176

100,0

Visita anterior a Granada Visita anterior Si NO NS/NC

Visita anterior centro

Si

Frecuencia 12

Porcentaje 6,8

Porcentaje vรกlido 7,2

No

130

73,9

78,3

85,5

NS/NC

24

13,6

14,5

100,0

Total

166

94,3

100,0

Sistema

10

5,7

176

100,0

Vรกlidos

Perdidos

Total

Porcentaje acumulado 7,2

Visita anterior al centro Visita anterior centro Si No NS/NC

tipo alojamiento

V谩lidos

casa de amigos y familiares hotel 5 o 4 estrellas hotel 3 estrellas hotel 2 o 1 estrella Hostal o pensi贸n

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje v谩lido

Porcentaje acumulado

15

8,5

9,0

9,0

19

10,8

11,4

20,5

32

18,2

19,3

39,8

24

13,6

14,5

54,2

36

20,5

21,7

75,9

7

4,0

4,2

80,1

9

5,1

5,4

85,5

2,4

88,0 100,0

Apartamento turistico Camping

Perdidos

Vivienda vacacional Otros

4

2,3

20

11,4

12,0

Total

166

94,3

100,0

Sistema Total

10

5,7

176

100,0

Tipologia Alojamientos

25,0%

Porcentaje

20,0%

15,0%

10,0%

5,0%

0,0%

a nd

s

tro

O

e vi Vi

os y

m fa

al

on ci ca va

o ng tic pi ris am tu C to en m ta n ar i贸 Ap ns pe lo ta lla os tre H es 1 o l2 te s ho lla tre es s lla s tre re es ilia l3 te ho

4

ig am

o

de

l5 te ho

sa ca

tipo alojamiento

zona alojamiento

V谩lidos

Frecuencia 27

Porcentaje 15,3

Porcentaje v谩lido 16,3

Porcentaje acumulado 16,3

Alhambra/realejo

19

10,8

11,4

27,7

pza triunfo/constituci贸n

13

7,4

7,8

35,5

53

30,1

31,9

67,5

18

10,2

10,8

78,3

Albaicin/sacromonte

pza nueva/catedral/gran via recogidas/cno. Ronda 6

Perdidos

2

1,1

1,2

79,5

otras

34

19,3

20,5

100,0

Total

166

94,3

100,0

10

5,7

176

100,0

Sistema

Total

Zona de Alojamiento

Porcentaje

30,0%

20,0%

10,0%

0,0%

s

ra ot

o ej

al /re

a br

te on

a nd 6 ro o. cn a s/ vi n da ra gi /g co al re dr te ca a/ ev 贸n nu ci a itu pz st on /c fo un

tri

m ha

a pz

Al m ro ac /s

in ic ba

Al

zona alojamiento

Como llego a GRX

coche

Frecuencia 64

Porcentaje 36,4

Porcentaje válido 38,3

Porcentaje acumulado 38,3

autobús

29

16,5

17,4

55,7

tren

12

6,8

7,2

62,9

avión

61

34,7

36,5

99,4 100,0

Válidos

Perdidos

9

1

,6

,6

Total

167

94,9

100,0

Sistema

Total

9

5,1

176

100,0

Medio de transporte de llegada a Granada

40,0%

Porcentaje

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% coche

autobús

tren

avión

Como llego a GRX

9

cia avion

Válidos

Ryan air

Porcentaje 6,3

Porcentaje válido 18,0

Porcentaje acumulado 18,0

Monarch

7

4,0

11,5

29,5

iberia

19

10,8

31,1

60,7

Easy jet

9

5,1

14,8

75,4

15

8,5

24,6

100,0

61

34,7

100,0

9: ns/nc y Otros Total Perdidos

Frecuencia 11

Sistema

Total

115

65,3

176

100,0

Compañía aérea en la que llegaron los visitantes que vinieron en avión

Porcentaje

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% Ryan air

Monarch

iberia

cia avion

Easy jet

9

opini贸n sobre el centro

V谩lidos

muy mala

Frecuencia 3

Porcentaje 1,7

Porcentaje v谩lido 1,7

Porcentaje acumulado 1,7

mala

1

,6

,6

2,3

buena

71

40,3

40,6

42,9

muy buena

99

56,3

56,6

99,4 100,0

Perdidos

9

1

,6

,6

Total

175

99,4

100,0

Sistema Total

1

,6

176

100,0

Opini贸n sobre el Centro

60,0%

50,0%

Porcentaje

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% muy mala

mala

buena

opinion sobre el centro

muy buena

opinión sobre colección

Válidos

Frecuencia 1

muy mala

Porcentaje ,6

Porcentaje válido ,6

Porcentaje acumulado ,6

mala

6

3,4

3,4

4,0

buena

96

54,5

54,9

58,9

muy buena

70

39,8

40,0

98,9

9

2

1,1

1,1

100,0

Total

175

99,4

100,0

Sistema

1

,6

176

100,0

Perdidos Total

Opinión sobre la colección

60,0%

50,0%

Porcentaje

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% muy mala

mala

buena

opinion sobre coleccion

muy buena

opinión sobre disposición

Válidos

muy mala

Frecuencia 1

Porcentaje ,6

Porcentaje válido ,6

Porcentaje acumulado ,6

mala

1

,6

,6

1,1

buena

80

45,5

45,7

46,9

muy buena

89

50,6

50,9

97,7

9

4

2,3

2,3

100,0

Total

175

99,4

100,0

Sistema

1

,6

176

100,0

Perdidos Total

Opinión sobre disposición del Centro

60,0%

50,0%

Porcentaje

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% muy mala

mala

buena

opinion sobre disposicion

muy buena

opinión sobre información

Válidos

muy mala

Frecuencia 1

Porcentaje ,6

Porcentaje válido ,6

Porcentaje acumulado ,6

mala

5

2,8

2,9

3,4

buena

78

44,3

44,6

48,0

muy buena

84

47,7

48,0

96,0

9

7

4,0

4,0

100,0

Total

175

99,4

100,0

Sistema

1

,6

176

100,0

Perdidos Total

Opinión sobre información escrita

50,0%

Porcentaje

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% muy mala

mala

buena

muy buena

opinion sobre informacion

9

opinión sobre ubicación

Válidos

muy mala

Frecuencia 2

Porcentaje 1,1

Porcentaje válido 1,1

Porcentaje acumulado 1,1

mala

9

5,1

5,1

6,3

buena

69

39,2

39,4

45,7

muy buena

91

51,7

52,0

97,7

9

4

2,3

2,3

100,0

Total

175

99,4

100,0

Sistema

1

,6

176

100,0

Perdidos Total

Opinión sobre la ubicación del Centro

60,0%

50,0%

Porcentaje

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% muy mala

mala

buena

opinion sobre ubicacion

muy buena

opini贸n sobre accesos

V谩lidos

muy mala

Frecuencia 4

Porcentaje 2,3

Porcentaje v谩lido 2,3

Porcentaje acumulado 2,3

mala

23

13,1

13,1

15,4

buena

89

50,6

50,9

66,3

muy buena

57

32,4

32,6

98,9

9

2

1,1

1,1

100,0

Total

175

99,4

100,0

Sistema

1

,6

176

100,0

Perdidos Total

Opini贸n sobre accesos al centro

60,0%

50,0%

Porcentaje

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% muy mala

mala

buena

opinion sobre accesos

muy buena

opinión atención personal

Válidos

mala

Frecuencia 2

Porcentaje 1,1

Porcentaje válido 1,1

Porcentaje acumulado 1,1

buena

43

24,4

24,6

25,7

muy buena

130

73,9

74,3

100,0

Total

175

99,4

100,0

Sistema

1

,6

176

100,0

Perdidos Total

Opinión sobre atención del personal

80,0%

Porcentaje

60,0%

40,0%

20,0%

0,0% mala

buena

opinion atencion personal

muy buena

conocimiento existencia centro

Vรกlidos

guias turisticas

Frecuencia 76

Porcentaje 43,2

Porcentaje vรกlido 43,4

Porcentaje acumulado 43,4

carteles

11

6,3

6,3

49,7

12

6,8

6,9

56,6

tripticos y publicidad oficina turismo

12

6,8

6,9

63,4

amigos

26

14,8

14,9

78,3

boca a boca

13

7,4

7,4

85,7

por casualidad

23

13,1

13,1

98,9 100,0

Perdidos

ns/nc

2

1,1

1,1

Total

175

99,4

100,0

Sistema Total

1

,6

176

100,0

Conocimiento de la existencia del Centro

50,0%

Porcentaje

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0%

c /n ns

a

ad id

ca

bo

o

m is ad

id lic

b pu

l ua as

rc

po

ca

bo

y

r tu

os ig am

a

os ic pt

in ic of

tri

as tic is

r tu

s le

s ia

rte ca

gu

conocimientoe xistencia centro

contenido publicidad

Vรกlidos

bueno completo y satisfactorio regular, poco completo e insatisfactorio malo, poco explicativo 8

Perdidos

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vรกlido

Porcentaje acumulado

33

18,8

19,0

19,0

11

6,3

6,3

25,3

1

,6

,6

25,9

1

,6

,6

26,4

ns/nc

128

72,7

73,6

100,0

Total

174

98,9

100,0

Sistema

2

1,1

176

100,0

Total

Opiniรณn sobre contenido de la publicidad

80,0%

Porcentaje

60,0%

40,0%

20,0%

0,0% bueno completo y satisfactorio

regular, poco completo e insatisfactorio

malo, poco explicativo

contenido publicidad

ns/nc

Grado de satisfacción con la visita

Válidos

Perdidos

Porcentaje ,6

Porcentaje válido ,6

Porcentaje acumulado ,6

2

Frecuencia 1

3

1

,6

,6

1,2

5

5

2,8

2,9

4,0

6

4

2,3

2,3

6,4

7

19

10,8

11,0

17,3

8

64

36,4

37,0

54,3

9

40

22,7

23,1

77,5

10

39

22,2

22,5

100,0

Total

173

98,3

100,0

Sistema

3

1,7

176

100,0

Total

grado de satisfacción

N 173

N válido (según lista)

173

Mínimo 2

Máximo 10

Media 8,38

Desv. típ.

1,348

Grado de satisfacción con la visita

40,0%

Porcentaje

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% 2

3

5

6

7

8

grado de satisfacción

9

10

regreso al centro

Vรกlidos

con toda seguridad probablemente

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vรกlido

Porcentaje acumulado

49

27,8

28,2

28,2

82

46,6

47,1

75,3

no estoy seguro

28

15,9

16,1

91,4

no es probable

12

6,8

6,9

98,3

ns/nc

3

1,7

1,7

100,0

Total

174

98,9

100,0

Perdidos

Sistema Total

2

1,1

176

100,0

Disposiciรณn a regresar al centro

50,0%

Porcentaje

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% con toda seguridad

probablemente

no estoy seguro

no es probable

regreso al centro

ns/nc

Tabla de contingencia 1: nacionalidad / tipo alojamiento

tipo alojamiento

Espa帽a

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

Reino Unido

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

Francia

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

Alemania

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

Italia

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

Total

casa de amigos y familiares 6

hotel 5 o 4 estrellas 4

hotel 3 estrellas 8

hotel 2 o 1 estrella 2

Hostal o pensi贸n 8

Apartamento turistico 4

Camping 0

Vivienda vacacional 2

Otros 4

38

15,8%

10,5%

21,1%

5,3%

21,1%

10,5%

,0%

5,3%

10,5%

100,0%

40,0%

21,1%

25,0%

8,3%

22,2%

57,1%

,0%

50,0%

20,0%

22,9%

3,6%

2,4%

4,8%

1,2%

4,8%

2,4%

,0%

1,2%

2,4%

22,9%

3

3

11

4

1

1

0

1

2

26

11,5%

11,5%

42,3%

15,4%

3,8%

3,8%

,0%

3,8%

7,7%

100,0%

20,0%

15,8%

34,4%

16,7%

2,8%

14,3%

,0%

25,0%

10,0%

15,7%

1,8%

1,8%

6,6%

2,4%

,6%

,6%

,0%

,6%

1,2%

15,7%

1

4

4

8

13

1

8

1

7

47

2,1%

8,5%

8,5%

17,0%

27,7%

2,1%

17,0%

2,1%

14,9%

100,0%

6,7%

21,1%

12,5%

33,3%

36,1%

14,3%

88,9%

25,0%

35,0%

28,3%

,6%

2,4%

2,4%

4,8%

7,8%

,6%

4,8%

,6%

4,2%

28,3%

0

1

3

3

6

0

1

0

0

14

,0%

7,1%

21,4%

21,4%

42,9%

,0%

7,1%

,0%

,0%

100,0%

,0%

5,3%

9,4%

12,5%

16,7%

,0%

11,1%

,0%

,0%

8,4%

,0%

,6%

1,8%

1,8%

3,6%

,0%

,6%

,0%

,0%

8,4%

1

0

0

1

0

0

0

0

1

3

33,3%

,0%

,0%

33,3%

,0%

,0%

,0%

,0%

33,3%

100,0%

6,7%

,0%

,0%

4,2%

,0%

,0%

,0%

,0%

5,0%

1,8%

,6%

,0%

,0%

,6%

,0%

,0%

,0%

,0%

,6%

1,8%

Jap贸n

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

USA

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

Otros UE

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

Otros

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

Total

Recuento % de nacionalidad % de tipo alojamiento % del total

0

0

0

2

0

0

0

0

0

2

,0%

,0%

,0%

100,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

100,0%

,0%

,0%

,0%

8,3%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

1,2%

,0%

,0%

,0%

1,2%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

1,2%

0

3

1

0

1

0

0

0

2

7

,0%

42,9%

14,3%

,0%

14,3%

,0%

,0%

,0%

28,6%

100,0%

,0%

15,8%

3,1%

,0%

2,8%

,0%

,0%

,0%

10,0%

4,2%

,0%

1,8%

,6%

,0%

,6%

,0%

,0%

,0%

1,2%

4,2%

1

3

2

2

2

1

0

0

0

11

9,1%

27,3%

18,2%

18,2%

18,2%

9,1%

,0%

,0%

,0%

100,0%

6,7%

15,8%

6,3%

8,3%

5,6%

14,3%

,0%

,0%

,0%

6,6%

,6%

1,8%

1,2%

1,2%

1,2%

,6%

,0%

,0%

,0%

6,6%

3

1

3

2

5

0

0

0

4

18

16,7%

5,6%

16,7%

11,1%

27,8%

,0%

,0%

,0%

22,2%

100,0%

20,0%

5,3%

9,4%

8,3%

13,9%

,0%

,0%

,0%

20,0%

10,8%

1,8%

,6%

1,8%

1,2%

3,0%

,0%

,0%

,0%

2,4%

10,8%

15

19

32

24

36

7

9

4

20

166

9,0%

11,4%

19,3%

14,5%

21,7%

4,2%

5,4%

2,4%

12,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

9,0%

11,4%

19,3%

14,5%

21,7%

4,2%

5,4%

2,4%

12,0%

100,0%

Tabla de contingencia 2: Nacionalidad / Modo de conocimiento del centro

nacionalidad

Espa単a

Reino Unido

Francia

Alemania

Italia

Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe xistencia centro % del total Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe xistencia centro % del total Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe xistencia centro % del total Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe xistencia centro % del total Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe

conocimientoe xistencia centro oficina turismo amigos boca a boca 7 12 9

guias turisticas 4

carteles 4

tripticos y publicidad 4

por casualidad 6

ns/nc 1

Total 47

8,5%

8,5%

8,5%

14,9%

25,5%

19,1%

12,8%

2,1%

100,0%

5,3%

36,4%

33,3%

58,3%

46,2%

69,2%

26,1%

50,0%

27,0%

2,3% 13

2,3% 2

2,3% 3

4,0% 0

6,9% 4

5,2% 2

3,4% 2

,6% 0

27,0% 26

50,0%

7,7%

11,5%

,0%

15,4%

7,7%

7,7%

,0%

100,0%

17,3%

18,2%

25,0%

,0%

15,4%

15,4%

8,7%

,0%

14,9%

7,5% 33

1,1% 2

1,7% 0

,0% 1

2,3% 3

1,1% 1

1,1% 6

,0% 1

14,9% 47

70,2%

4,3%

,0%

2,1%

6,4%

2,1%

12,8%

2,1%

100,0%

44,0%

18,2%

,0%

8,3%

11,5%

7,7%

26,1%

50,0%

27,0%

19,0% 7

1,1% 2

,0% 0

,6% 0

1,7% 1

,6% 0

3,4% 4

,6% 0

27,0% 14

50,0%

14,3%

,0%

,0%

7,1%

,0%

28,6%

,0%

100,0%

9,3%

18,2%

,0%

,0%

3,8%

,0%

17,4%

,0%

8,0%

4,0% 1

1,1% 0

,0% 0

,0% 0

,6% 2

,0% 0

2,3% 0

,0% 0

8,0% 3

33,3%

,0%

,0%

,0%

66,7%

,0%

,0%

,0%

100,0%

1,3%

,0%

,0%

,0%

7,7%

,0%

,0%

,0%

1,7%

xistencia centro

Jap贸n

USA

Otros UE

Otros

Total

% del total Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe xistencia centro % del total Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe xistencia centro % del total Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe xistencia centro % del total Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe xistencia centro % del total Recuento % de nacionalidad % de conocimientoe xistencia centro % del total

,6% 2

,0% 0

,0% 0

,0% 0

1,1% 0

,0% 0

,0% 0

,0% 0

1,7% 2

100,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

100,0%

2,7%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

1,1%

1,1% 6

,0% 0

,0% 0

,0% 0

,0% 0

,0% 0

,0% 1

,0% 0

1,1% 7

85,7%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

14,3%

,0%

100,0%

8,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

4,3%

,0%

4,0%

3,4% 4

,0% 0

,0% 2

,0% 1

,0% 1

,0% 0

,6% 2

,0% 0

4,0% 10

40,0%

,0%

20,0%

10,0%

10,0%

,0%

20,0%

,0%

100,0%

5,3%

,0%

16,7%

8,3%

3,8%

,0%

8,7%

,0%

5,7%

2,3% 5

,0% 1

1,1% 3

,6% 3

,6% 3

,0% 1

1,1% 2

,0% 0

5,7% 18

27,8%

5,6%

16,7%

16,7%

16,7%

5,6%

11,1%

,0%

100,0%

6,7%

9,1%

25,0%

25,0%

11,5%

7,7%

8,7%

,0%

10,3%

2,9% 75

,6% 11

1,7% 12

1,7% 12

1,7% 26

,6% 13

1,1% 23

,0% 2

10,3% 174

43,1%

6,3%

6,9%

6,9%

14,9%

7,5%

13,2%

1,1%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

43,1%

6,3%

6,9%

6,9%

14,9%

7,5%

13,2%

1,1%

100,0%