una atención wow en Sabbag Radiólogos
La atención centrada en la persona es crucial para garantizar una experiencia única y memorable para el paciente en nuestras sedes. Aquí te presento un ABC que combina aspectos de atención, trabajo en red y comunicación para que tengas en cuenta al momento de atender un paciente:
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Primera impresión: Recibe a los pacientes con una actitud amable y profesional desde el momento en que llegan a nuestra sede.
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Saludo cálido: Recibe a cada paciente con una sonrisa genuina y un saludo amistoso. El tono de voz debe ser amable y profesional.
Reconocer expresiones: Presta atención a las expresiones faciales del paciente. Si notas signos de molestia, frustración, haz un esfuerzo consciente para tranquilizarlo con tu presencia y actitud.
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Sonrisa genuina/Mirada amable: Utiliza una sonrisa cálida y genuina acompañada de una mirada amable para crear un ambiente acogedor y reducir la ansiedad del paciente.
Anticipación: Estar atento al entorno 360° para ayudar, gestionar y facilitar.
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Trabajo en red – Somos un solo equipo:
• En Sabbag, creemos que el trabajo en red es fundamental para brindar soluciones integrales y efectivas a nuestros pacientes.
• Mantenemos una comunicación abierta y fluida tanto entre compañeros como con nuestros superiores, lo que nos permite ofrecer el mejor cuidado y servicio posible.
Tu facilitadora es tu aliada:
Nuestras facilitadoras integran diferentes áreas y optimizan la experiencia del paciente y del equipo, por eso debemos mantenerlas informadas.
Desde tu rol puedes ofrecer ideas y sugerencias para mejorar procesos y experiencias, asume un papel activo en la gestión y seguimiento de iniciativas, asegurando que las acciones sean ejecutadas de manera eficiente.
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Conectar eficazmente:
• Para una comunicación efectiva con pacientes, compañeros y superiores, asegúrate de hacer las preguntas adecuadas y escuchar sin interrumpir.
• Mantén una comunicación abierta para mejorar la experiencia del paciente y solucionar su necesidad de esta manera garantizamos soluciones efectivas.
Mirar a los ojos: Mantén un contacto visual adecuado para transmitir interés y empatía. Evita mirar hacia abajo o distraerte, ya que esto puede hacer que el paciente se sienta menos importante. 1
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Gestos de cercanía: Utiliza gestos de proximidad, como acercarte para ofrecer ayuda, siempre teniendo en cuenta las señales del paciente sobre su nivel de comodidad.
Comunicación clara: Explica claramente los procedimientos y tiempos de espera, y responde a las preguntas del paciente con paciencia.
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Expresión Facial: Usa expresiones faciales que reflejen empatía y comprensión. Las sonrisas genuinas y un rostro atento pueden ayudar a aliviar el nerviosismo del paciente.
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Presentación Personal:
Tu presentación personal representa los valores y estándares de la empresa. Una presentación cuidada y profesional ayuda a crear una imagen positiva desde el primer contacto.
Recuerda: cabello limpio, maquillaje, aretes, accesorios acorde al uniforme.
Lenguaje Corporal: Adopta una postura abierta. Evita cruzar los brazos o parecer apresurado. La forma en que te mueves y te posicionas puede afectar cómo se siente el paciente.
Soporte emocional: Proporciona apoyo emocional y tranquilidad a los pacientes, especialmente a aquellos que pueden sentirse ansiosos, frustrados, enojados por su condición de salud o por situaciones derivadas del entorno administrativo (retrasos, vencimiento de órdenes o autorizaciones, copagos, entre otros.)
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Escuchar activamente: Presta atención a las preocupaciones del paciente y responde con empatía y comprensión. Permite que el paciente exprese sus dudas.