Op het puntje van je seat Alle ins & outs van Seats2meet 1
Inhoudsopgave (S2M Network)
Experience Economie Hoe een ervaring je rijker maakt en een beleving je transformeert.
06
Het begin van S2M Nieuwe manier van coworking & een speeltuin voor een nieuwe samenleving.
10
Uhm.. hoe verdient S2M geld? Het businessmodel en de toegevoegde waarde.
Producten & Diensten
12
Wat bieden wij de wereld.
Een speeltuin voor vernieuwers
14
Droom & visie.
Society 3.0
16
Een ervaring om te delen
18
Experience economy & hospitality-tech.
Sociaal kapitaal: daar word je rijk van!
20
Wij zitten niet op geld, wij zitten op stoelen.
Nou, dat is even toevallig!
22
Serendipiteit, een onverwachte maar relevante ontmoeting.
Third spaces en Third places
24
Online en offline ontmoeten in een derde dimensie
Hub & Spoke
26
Jouw locatie is meer dan 4 muren!
S2M Netwerk
28
Hoe werkt het algoritme en waarom vul ik tags in?
Veilig online
32
Niet alleen coronaproof maar ook AVG-proof. Privacy staat vooraan.
Data & inzicht
33
Hoe leren & groeien wij als S2M?
Cijfers & feiten
36 2
Sociaal kapitaal: daar wordt je rijk van! In de cowork-lounge betaal je met jouw kennis, talent en ervaringen, niet met geld. Hierdoor bruist het van de inspiratie en conversatie!
Wat hebben we in overvloed & kunnen we dat delen?
De kracht van ontmoeten
In 2007 opende de eerste Seats2meet.com locatie haar deuren. Een nieuwe manier van coworking begon: ontmoeten staat centraal.
Wat nou als je zomaar, onverwacht, precies de goede mensen en ideeën tegenkomt? Dat is het uitgangspunt van Seats2meet.com. We maken verrassende verbindingen tussen mensen, bedrijven en netwerken mogelijk. Door coworking met vergaderzalen te combineren. En door slimme technologie. In dit magazine nemen we je mee naar het begin van Seats2meet, worden moeilijke begrippen makkelijk gemaakt en lees je waarom het voor locaties slim is om aan te sluiten.
24
Een plek tussen keukentafel en kantoor Third places zijn Powered by S2M locaties, verspreid over het land. Ideaal als plekje tussen keukentafel en kantoor!
Seats2meet.com: connect, collaborate, grow!
S2M Stories https://www.seats2meet.com/nl/ stories S2M Netwerk https://www.seats2meet.com/nl/ netwerk Contactgegevens & reserveren locaties https://www.seats2meet.com/ locaties Event kalender https://www.seats2meet.com/nl/ evenementen Vragen & antwoorden https://www.seats2meet.com/nl/ netwerk/vragen Privacy afspraken https://gdpr.seats2meet.com
Hey Seatser, wat leuk dat je er bent!
5
Terug naar het begin... We nemen je mee naar 2007. Het idee voor Seats2meet (S2M) ontstond vanuit de behoefte om mee te bewegen met de dynamische wereld van werk. Freelancers schoten als paddenstoelen uit de grond, maar coworkplekken bestonden nog niet. Ronald & Mariëlle (de oprichters van S2M) startten de eerste locatie: S2M Utrecht CS. Je kon er cowerken én meeting spaces boeken. Daarmee was een verrassend, nieuw concept geboren...
Flexibiliteit en meebewegen met de nieuwe tijd stonden voorop. Daarom werd er gekozen voor het aanbieden van vergaderstoelen met een dynamische prijs in tegenstelling tot het aanbieden van vergaderzalen per dag of dagdeel. De cowork-lounge was en is gratis toegankelijk. S2M lanceert het principe van betalen met ‘sociaal kapitaal’. Gebruikers betalen niet met euro’s, maar met het delen van kennis. Deze twee aspecten zijn vandaag de dag de meest unieke punten
van S2M. Sociaal Kapitaal is gebaseerd op het principe van ‘delen van overvloed’ en de bereidheid van de bezoekers tot het delen van hun kennis met anderen. Dat creëert een bijzondere en open sfeer waarin nieuwe initiatieven, samenwerkingsverbanden en zelfs hele bedrijven ontstaan. En die bedrijven? Die hebben uiteindelijk plekken nodig om met hun team bij elkaar te komen: onze vergaderruimtes, waarbij wel met euro’s betaald wordt. Daarover later meer...
Door coworking ontstaan meer ontmoetingen, dynamiek, innovatie & groei. 7
Coworking is voor ons een ‘enabler’. Het biedt kansen aan mensen, ideeën en organisaties. Dat is het hogere doel, wat ons betreft. En niet direct een verdien-transactie model, zoals het vaak wordt gebruikt in de coworkingwereld. Inmiddels wordt het principe van S2M, de ruimtes die in overvloed zich aanbieden als coworkingplek in ruil voor sociaal kapitaal, op alle locaties (wel 200!) ingezet. Een deel daarvan is ‘officieel’ S2M locatie.
Een ander deel heeft een eigen identiteit en business en maakt gebruik van het platform Seats2meet.com. Die noemen we ‘Powered by S2M’. Denk aan bibliotheken, scholen, hotels, restaurants, cafés, gemeentehuizen en kantoorpanden. Een aantal van die plekken biedt ook vergaderruimtes aan.
Waarom locaties zich bij S2M aansluiten? Om... • voor dynamiek te zorgen • in de daluren toch je locatie vullen (restaurants & hotels) • jouw medewerkers of leerlingen in contact te brengen met een breder netwerk • je locatie bekend te maken en je business verrijken • innovatie binnen te halen • (bijvoorbeeld als gemeente) beter in verbinding te staan met de bewoners van je stad/dorp. Zo weet je wat er leeft en waar mensen zoal aan werken.
Explained Centraal Beheer Achmea heeft ‘Lab55’ (een Powered by S2M locatie) en zet coworking in als middel voor meer innovatie. Stap 1: je laat coworkers binnen in de organisatie. Achmea stelde hiervoor de begane grond beschikbaar in de entreehal. Stap 2: laat je medewerkers in contact komen met de coworkers (ZP’ers, freelancers, ondernemers & studenten). Achmea liet hun communicatie & marketing medewerkers verplicht 1 dag per week in Lab55 werken. Zo onstond er kruisbestuiving van kennis.
Stap 3: geef coworkers een podium. Dat doe je bijvoorbeeld door pitchmomenten te organiseren. Achmea doet dat via thema’s die interessant zijn voor haar markt. Stap 4: ga samenwerkingen aan en groei samen. Achmea heeft in één jaar tijd 50 innovatietrajecten gestart in samenwerking met coworkers. Resultaat: er zijn al 6 nieuwe diensten succesvol op de markt gebracht. Als dat geen win-win situatie is?
Ons Business Model
Het Business Model Canvas (BMC) is een model voor strategisch management en startups om een nieuw bedrijfsmodel te creëren, of een bestaande in kaart te brengen. Hun definitie van een bedrijfsmodel is: “De grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt”. In de eerste uitgave is Mariëlle met S2M één van de gezichten van ‘business model innovation’. Het model wordt vaak grafisch weergegeven. Eigenwijs als
we zijn bij S2M, vonden we dit model te ‘vlak’. Het mist de dynamiek van ons bedrijf. Daarom hebben we een eigen canvas ontwikkeld, waar alle componenten in verwerkt zijn (zie afbeelding hierboven). Je weet inmiddels dat je bij S2M niet hoeft te betalen voor coworking. Je betaalt met je ‘sociaal kapitaal’. Maar hoe verdient S2M haar geld dan? Heel simpel: door het verhuren van vergaderruimtes. Dat geldt in elk geval voor de ‘officiële’ S2M locaties.
“Business Model Generation” Auteur Alexander Osterwalder.
Sociaal kapitaal maakt ons uniek en versterkt onze business.
De Powered by S2M locaties hebben een ander verdienmodel. De Nieuwe Bibliotheek of Centraal Beheer Achmea verhuren boeken en verkopen verzekeringen. Dat is hun business. Coworking wordt ingezet als tool om die te verrijken. Het BMC van Seats2meet laat onze visie op werken vanuit verbonden waardenetwerken zien. De buitenste cirkel symboliseert de verschillende stakeholders die in directe verbinding staan met elkaar en zich betrokken voelen bij onze activiteiten, ons verhaal willen delen en onderdeel zijn van onze totale dienstverlening. Zo zien wij leveranciers en klanten als gelijkwaardige partners en meemakers van de totale beleving. In het midden van het model zie je het podium waarop de mensen in ons netwerk zichzelf kunnen zijn. We richten de spotlights op al hun bijzondere verhalen en talenten. Van hieruit zie je mooie samenwerkingen ontstaan en groeien mensen als individu of de organisatie waaraan ze verbonden zijn. S2M kun je zien als een echt ‘fanchise-model’ (dus zonder ‘r’) waarbij mensen die onze visie op
Leveranciers en klanten zijn de meemakers van de totale beleving. de veranderende samenleving delen zich als het ware als fan inzetten om het S2M gedachtegoed verder te brengen in de wereld. Seats2meet International is het kernteam van S2M. Vanuit dit team wordt, met input vanuit het netwerk van verbonden mensen (vanuit de locatieteams maar ook coworkers en regelmatig terugkerende meetingspace gebruikers) het concept doorontwikkeld. Dit team zorgt er ook voor dat nieuwe locaties informatie krijgen en begeleiding bij de opstart, de website onderhouden wordt en slimme nieuwe technologie wordt ontwikkeld. Het ontwikkelen van technologie gebeurt samen met de techpartner Cyberdigma: een hospitality-tech bedrijf. Daar staan de mens en het ontmoeten altijd centraal staan in de ontwikkeling van nieuwe, slimme tools.
11
Seats2meet International verdient haar geld door het verkopen van licenties aan Powered by S2M locaties om een succesvolle coworkhotspot te worden.
Voorbeeld Een meetingspace gebruiker die gebruik maakt van sociaal kapitaal. Johanna heeft samen met haar collega’s een vergadering geboekt bij S2M. Ze bedenken een fantastisch nieuw idee tijdens de brainstorm die Sietske begeleidt. Dit idee willen ze graag toetsen bij een paar frisse koppen. Gelukkig zit de coworklounge helemaal vol met ZP’ers van allerlei verschillende achtergronden. Ze vragen twee personen om een kwartiertje te luisteren en feedback te geven op hun idee. Één van de ZP’ers blijkt een designer die meteen een goed idee heeft om de pitch nog aantrekkelijker te maken. Een nieuwe samenwerking is geboren.
Producten & diensten Met een bedrijf dat een speeltuin is voor vernieuwers, ondernemers en ontdekkers kun je haast wel raden dat de producten & diensten die we aanbieden niet vaststaan. We ontwikkelen graag en zijn altijd in beweging. Ook zo’n typerend aspect van werken met en bij S2M. In dit hoofdstuk lichten we kort de belangrijkste producten & diensten van S2M uit, om concreet inzicht te krijgen in wat we aanbieden. Coworking & Meetings
S2M Netwerk
Op elke locatie die is aangesloten bij S2M worden coworkplekken aangeboden. Op een aantal van deze locaties zijn ruimtes voor vergaderen, events en workshops. Beide werk- en ontmoetingsmogelijkheden zijn te boeken via seats2meet.com of via jouw persoonlijke S2M Netwerk. Sommige Powered by S2M locaties hebben ook een link op hun eigen website staan zodat je direct op die locatie een plek kunt boeken.
Dat brengt ons bij het volgende verrassende product: het S2M Netwerk! Dé plek waar de coworking wereld van elke gebruiker begint. Een virtuele spot waar je al je data vindt, antwoord op je vragen krijgt en waar je in contact komt met mensen die bij jouw werkzaamheden en interesses passen. Hier beheer je jouw boekingen en kom je online in contact met andere relevante mensen. Heb je een vraag? Ons AI algoritme matcht je direct met experts die je verder kunnen helpen (en vice versa). Je deelt er je kennis en zorgt zo voor groei, zowel voor jezelf als voor een ander.
Online Magazine In het Online Magazine van S2M delen we verhalen van coworkers, spannende serendipity momenten en tips en tricks voor ondernemers en vernieuwers. Het is een open magazine waarin voor & door Seatsers verhalen gedeeld worden. Elk artikel is voorzien van minstens 3 tags. Die vertellen waar het artikel over gaat en zorgen voor een match met gebruikers uit ons S2M Netwerk die in dat veld aan het werk zijn.
Connecting Event Software Events brengen mensen samen, online en offline. Je vindt ze terug in de Connecting Event Software, een evenementenkalender die gelinkt is aan het S2M Netwerk. Zo is elk event te matchen aan mensen, gebaseerd op hun
activiteiten (waar ze aan werken die dag, op welke locatie ze zijn of hun interesse- en expertisegebieden). Ze kunnen zich makkelijk aanmelden en zien meteen wie hun matches zijn op het event. Als organisator zie je precies wie er komen en waar ze naar op zoek zijn. Handig! De software achter het systeem is ontwikkeld door Cyberdigma, de techpartner van S2M. Verantwoordelijk voor alle coole technische snufjes;-)
Vernieuwers & ondernemers vragen om snel te kunnen veranderen. CHP systeem
Work & Learn
De Powered by S2M locaties gebruiken een uitgebreid CHP (Cyberdigma Hospitality Platform) systeem dat ze helpt om hun locatie te beheren en ontwikkelen. Hier zetten ze hun prijsstellingen in, geven aan welke ruimtes boekbaar zijn, wat de capaciteit is en zien hoeveel lunches er geboekt zijn. Kortom: een uitgebreid systeem om coworking en meetings te managen!
Work & Learn is een carrièrekans voor ondernemende dromers, nieuwsgierige vragenstellers en sociale avonturiers. Het traineeship is perfect als je een goed gevoel voor gastvrijheid hebt, in between jobs bent, net een bedrijf hebt opgezet of (werk-)zoekende bent. Terwijl je bij S2M werkt volg je een programma ingevuld door ons netwerk. Je stapt na een jaar de deur uit met een gevulde rugzak en klaar voor de volgende stap op je pad!
Digital Office Host De functie van kantoren verandert. Maar dat is niet zomaar gedaan. In de tussentijd gaan we weer deels naar kantoor. Dat is fijn! Maar hoe zorgen we ervoor dat het overzichtelijk blijft? Met de technologie die S2M al jaren gebruikt om cowork- & meetingspaces te runnen zetten we deze technologie nu ook in om bedrijven te helpen de terugkeer naar kantoor overzichtelijk te houden.
In ‘t kort: • Coworkplekken • Ruimtes voor vergaderen, events, workshops • Online magazine • Matching S2M Netwerk • Connecting Event Software • Software om locaties boekbaar te maken en te beheren • Digital Office Host • Work & Learn traject
Een speeltuin voor vernieuwers Speeltuin
Hierdoor:
Je kan S2M ook wel vergelijken met een speeltuin voor vernieuwers: waar nieuwe ideeën een kans krijgen en verrassende ontmoetingen ontstaan.
• Benutten we ongebruikte ruimte en de talenten en kennis van mensen optimaal.
Wij geloven in gastvrijheid, het verbinden van mensen en de kracht van samen. Samen kunnen we in beweging komen, groeien en versnellen. We geloven dat de wereld waarin we nu leven nieuwe inzichten nodig heeft om een duurzame en leefbare toekomst in te richten. We geloven in overvloed en dat je dat met elkaar mag delen.
Dat doen we door:
• Ontstaan toevallige ontmoetingen tussen mensen die gaan samenwerken, kennisdelen en elkaar versterken. • Ontstaan nieuwe ideeën, samenwerkingen en nieuwe business. Op deze manier wil S2M haar bijdrage leveren aan een maatschappelijk betrokken wereld waarin waardecreatie hand in hand gaat met persoonlijke, maatschappelijke en commerciële kansen.
1. Meetingspaces en werkplekken aan te bieden. 2. Een inspirerende omgeving te creëren waarin we de ontmoeting faciliteren tussen mensen die iets voor elkaar kunnen betekenen. 3. Mensen zowel online als offline aan elkaar te verbinden via het S2M Netwerk.
1 op de 3 gebruikers ervaart een serendipity moment bij een Powered by S2M locatie. Dit maakt deze locaties echte ‘opportunity spaces’.
15
Waardecreatie niet meer baseren op schaarste, maar op overvloed.
Society 3.0
Bij S2M kom je vaak het begrip ‘Society 3.0’ tegen. Het is de titel van het boek dat S2M oprichter Ronald in 2010 schreef over de toekomstvisie die hij en zijn compagnon Mariëlle Sijgers hebben. Het boek is voor iedereen die wil bijdragen aan de samenleving van morgen, waarin waardecreatie niet meer gebaseerd is op het creëren van schaarste maar op het delen van kennis en informatie en waarin sociale netwerken de sleutel van het succes vormen. Kritische vragen worden gesteld zoals:
Wat is er mis met de huidige samenleving, hoe kan dat beter? Wat brengen technologie en sociale media en hoe kun je die optimaal gebruiken in je organisatie? Waarom is een gedeelde toekomstvisie binnen organisaties zo belangrijk of waarom doen we wat we doen? Allemaal ideeën, denkbeelden en oplossingen voor de vraagstukken waar we als samenleving voor staan. Oplossingen en toepassingen die we bij S2M iedere dag proberen vorm en inhoud te geven!’
Experience economy De hele gastvrijheidsindustrie draait om de gedachte dat je gasten een experience, een bijzondere ervaring, wilt bieden. Het begrip is neergezet door de Amerikaanse managementdenkers Pine en Gillmore in hun wereldberoemde boek ‘The Experience Economy’. Het basisidee is dat er bij het leveren van een product of dienst steeds meer waarde wordt toegevoegd. Door hoe iets eruit ziet, door het bijbehorende verhaal, de sfeer, kwaliteit of gastvrijheid bijvoorbeeld. Waardecreatie noem je dat. Pine en Gillmore voegen daar iets aan toe: transformatie. Als het je lukt om iemand een persoonlijke ervaring te bieden, op maat, waardoor diegene iets leert of er beter van wordt (een betere
professional, partner of mens), dan verander je die persoon. Hij transformeert. Het mooie is: nu is die getransformeerde gebruiker ineens jouw eindproduct geworden! Maar… je moet wel veel van je gebruiker weten om ‘maatwerk’ te kunnen leveren. Hoe kom je meer te weten over je gebruikers? Door met ze in verbinding te zijn. Dat ontstaat bij S2M doordat coworkers niet met geld betalen, maar met hun
bereidheid tot het delen van kennis. Ook over henzelf. Wie ben je, waar ben je en wanneer, wat zijn je expertises, wat houdt je bezig? Die data stelt ons in staat om via het S2M Netwerk een match te maken tussen S2M bezoekers. Iedere match is uniek, omdat iedereen net iets anders nodig heeft. Zo’n ontmoeting maakt je rijker en je kans op het onderdeel worden van een projectgroep,
Experience economy Explained Koffie begint bij een handje koffiebonen, met een waarde van ongeveer 2 cent. Stop je die gebrande koffie in een pak met een mooi merk, dan is datzelfde handje bonen ineens het dubbele waard. Zet je dat pak in een supermarktschap met andere (koffie-)producten eromheen (zoals suiker, melk, bekertjes en zelfs recepten) en is de kassière vriendelijk, dan wordt koffie als een service ervaren. Dat scheelt tijd en daarom zijn we nu bereid om voor het handje koffiebonen 50 cent te betalen.
Next step. Je gaat naar een speciale koffiewinkel als Starbucks. Je kijkt omhoog naar het logo en het water loopt je al in de mond. Nadat je een tijdje in de rij hebt gestaan heet je koffie ineens ‘White Chocolate Mocha’, ‘Pumpkin Spice Latte’ of ‘Teavana Shaken Iced Tea’. Je naam staat op het kopje. Kosten voor je koffie? Vijf tot acht euro.
Is je koffie net te koud of staat je naam verkeerd geschreven? Is de loungestoel waarop je wilde zitten net een beetje viezig? Dan is die koffie ineens die 8 euro niet waard en heb je een negatieve ervaring.
Waarom? Je hebt bewust tijd geïnvesteerd om juist naar deze plek te gaan, voor deze ervaring. Oftewel: experience. Deze klantreis heeft één kanttekening: de experience kan ook negatief zijn.
Dat is precies waar we bij S2M voor gaan door online en offline verrassende, onverwachte ontmoetingen te faciliteren. Zo zijn we meer dan alleen een fijne werkplek!
nieuw bedrijf en/of baan is groot. Er zit dus iets in voor jou, je wordt er beter van. En daarmee transformeert een bezoek aan een S2M locatie je dus.
Daarom is transformatie de volgende stap. Als jouw product of dienst de gebruiker positief en blijvend verandert, dan heb je écht iets bereikt.
Als je de gebruiker duurzaam verandert, dan heb je écht iets bereikt.
Seats2meet biedt dus meer dan fysieke ontmoetingsplekken. Juist de combinatie tussen het virtuele platform en de fysieke locaties zorgen voor een aaneenschakeling van onverwachte, relevante ontmoetingen met mensen en kennis. Maximale transformatiekansen dus!
19
Sociaal Kapitaal In onze wereld is er volgens de traditionele economische principes altijd sprake van schaarste. En moeten consumenten steeds keuzes maken, want je kunt ‘je geld maar één keer uitgeven’, natuurlijk.
Wanneer je goed om je heen kijkt zie je ‘overvloed’ in plaats van schaarste. In een file van 1 kilometer zitten gemiddeld 1,2 personen per auto. Er zijn dus meer lege stoelen in de file te vinden dan bezette. Nog zoiets: in het weekend zijn kantoren, scholen en universiteiten dicht. Duizenden vierkante meters staan leeg. Sportvelden worden doordeweeks nauwelijks gebruikt, theaters zijn overdag meestal gesloten. Hotel- en kantoorlobby’s staan bijna de hele dag leeg. Kortom: een overvloed aan onbenutte ruimte. Kennis is een bijzondere vorm van overvloed. Want als ik mijn kennis deel, hou ik die kennis ook nog steeds zelf. Coworkers ‘betalen’ voor hun werkplek bij een Powered by S2M locatie met hun bereidheid tot het delen van kennis. Er is op de locaties ook nog steeds ‘monetair kapitaal’, want het boeken van een vergaderzaal betaal je gewoon met euro’s. Zo ontstaat er bij S2M een bijzonder businessmodel, waarbij sociaal- en monetair kapitaal in evenwicht zijn. Dat maakt het businessmodel duurzaam.
Door de manier van werken en het ‘betalen’ met sociaal kapitaal zijn coworkers intrinsiek betrokken bij S2M. Ze delen ons verhaal daarom graag. En zijn daardoor onze ambassadeurs. Dat scheelt kosten en inspanning voor sales en marketing! Bijkomend voordeel van sociaal kapitaal? Powered by S2M locaties werken als een magneet. Bezoekers weten dat je er de kans hebt om kennis te delen en nieuwe mensen te ontmoeten. Sociaal kapitaal zorgt ervoor dat je business bruist en bloeit! Naast de ontmoetingen op de Powered by locatie zorgen wij voor het digitale proces om de ‘onverwachte, maar relevante ontmoeting’ tussen onze bezoekers online te laten gebeuren. Serendipity, noemen ze dat. Daaruit ontstaan legio onverwachte innovaties, inzichten en kansen. Die ervoor zorgen dat mensen graag terugkomen.
Sociaal Kapitaal Explained Wat levert dat werken met sociaal kapitaal dan precies op? Joe Pine, mede-auteur van The Experience Economy, beschrijft sociaal kapitaal alsvolgt: “Social capital is the attitude to be open to unexpected and valuable encounters and to share your knowledge and talents – truly is a form of capital, as valuable as money (if less tangible). The people who come to every S2M location get it too, and give as well as they get. Social capital is the entry fee, the grease that oils the machine of serendipity, the connective mesh that enables and enhances the entire S2M ecosphere. That ecosphere then generates money – old-fashioned monetary capital! – not least by greatly encouraging the booking of meeting rooms. Thus, social capital and monetary capital
Testje: wat is jouw sociaal kapitaal? Beantwoord deze 4 vragen en ontdek wat jouw sociaal kapitaal is. 1. Wat is voor jou vanzelfsprekend? 2. Wat gaat jou heel gemakkelijk af? 3. Wat zie jij dat anderen niet zien? 4. Wat zou jij nu kunnen delen?
Overvloed voorbeelden: • Ruimte (een vrije stoel) • Tijd (er valt iets uit, je hebt tijd over) • Kennis (je weet veel over Virtual Reality) • Middelen (denk aan gereedschap, technologie, beamer, stoelen, eten) • Netwerken of mensen (waar je bekend mee bent en die je kunt ‘delen’)
work together, strengthening each other in a unique and prosperous way.” Waar dat bij Seats2meet toe heeft geleid? • De publicatie van ruim 100 boeken • Nieuwe, succesvolle bedrijven • Vernieuwende scholen • Samenwerkingsverbanden tussen start-ups en grote corporates • Co-creatie plekken als • Permanent Future Lab • Honderden apps en games • Duizenden opdrachten en honderden banen Sociaal kapitaal zorgt dus voor de groei van activiteiten, die weer zorgt voor extra gebruik van de S2M vergaderzalen, die tegen geld worden verkocht. Zo is de cirkel van ons businessmodel rond!
The attitude to be open to unexpected and valuable encounters and to share your knowledge and talents.
The key to serendipity.
Serendipity Elementen als toeval, ‘het onverwachte’ en ‘je zocht ‘t niet maar kreeg het wel’ spelen een rol bij het begrip serendipiteit. Spannend en een tikkeltje mysterieus. Over het begrip en de betekenis ervan zijn dan ook boeken volgeschreven. Iedereen kent het wel. Zo’n moment waarop je iemand ontmoet en je realiseert: “Wow, perfect dat ik je precies nu spreek!”. Dat kan over iets relatief kleins gaan, zoals het uitwisselen van een handige tool om je social media berichten in te plannen, maar ook over iets wat je leven verandert. Denk aan iemand die je wijst op een vacature of die een verbinding legt tussen mensen waardoor een nieuw bedrijf ontstaat. Bij S2M hanteren we de volgende definitie:“Serendipiteit is de katalysator van de onverwachte, maar relevante ontmoeting van onze bezoekers met andere bezoekers, events en kennis.” De Erasmus Universiteit van Rotterdam deed onderzoek naar serendipiteit binnen S2M. En wat blijkt? • 1 op de 3 bezoekers ervaart serendipiteit. • 1 op de 6 bezoekers start een nieuwe samenwerking, bedrijf of product/dienst door een bezoek aan S2M.
Dat is heel gaaf, maar niet heel gek. Want al onze processen zijn precies daarop afgestemd. Serendipity is namelijk de grootste toegevoegde waarde voor onze bezoekers. We hebben er zelfs een speciaal algoritme voor ontwikkeld, die we de ‘Serendipity Machine’ noemen. Die voert het matchingsproces tussen bezoekers helemaal zelfstandig uit door in een paar seconden op miljoenen matches te zoeken. Om zo te bepalen welke mensen, events en kennis relevant zijn voor elkaar en daar suggesties over te geven. Die onverwachte, relevante matches zorgen voor het transformatieproces van Seats2meet bezoekers. Zowel fysiek als virtueel. De matches zijn zichtbaar in het S2M Netwerk, een persoonlijke matchmaker voor iedereen die incheckt. Daarbij staan dataprotectie en privacy bovenaan. Over het S2M Netwerk én onze omgang met data lees je later meer!
Serendipiteit leeft alleen in een omgeving van diversiteit. Diversiteit is het nummer 1 ingrediënt voor onverwachte, relevante ontmoetingen.
Uitvindingen Wist je dat veel uitvindingen serendipity-momenten zijn geweest? De magnetron Een wetenschapper patenteerde het idee achter de magnetron, nadat hij had opgemerkt dat de uitstoot van radarapparatuur het snoep in zijn zak had gesmolten. Post-it Tijdens het onderzoek naar een nieuwe lijm werd de post-it geboren. De lijm was niet sterk genoeg, maar werkte perfect voor het tijdelijk opplakken van notities! Medicijn Avastin is een medicijn bij de behandeling van kanker. Als toevallige bijvangst merkten patiënten dat ze beter gingen zien. Daarom wordt het medicijn inmiddels gebruikt bij de behandeling van oognetvlies problemen. Scherp gezien!
Thirdspace Er zijn twee begrippen: de Third place en de Third space. De Third place is de werkplek tussen je kantoor en je keukentafel. Dat kan een lunchroom zijn, maar ook een bieb of een coworklocatie als Seats2meet. Je zou zo’n plek kunnen betitelen als een ‘tweede thuiswerkplek’. In de afgelopen tijd is duidelijk geworden dat we minder in kantoren werken. Daardoor verandert de functie van die kantoren en gebouwen sterk. Omdat Nederland een goede digitale netwerkstructuur heeft en veel mensen tijd- en plaatsonafhankelijk kunnen werken, is de verwachting dat die ontwikkeling blijvend is. Maar niet ieder huis is geschikt om te werken, dus de behoefte aan alternatieve locaties neemt sterk toe. Powered by S2M locaties zijn de ideale oplossing. Af en toe naar kantoor, af en toe thuis en af en toe een S2M locatie opzoeken.
Wanneer je bovenop die verschillende fysieke locaties een digitaal netwerk neerlegt, waar mensen elkaar ontmoeten, kennis uitwisselen of hun werkplek kunnen boeken, ontstaat er een nieuwe ruimte.
Powered by S2M locaties zijn de ideale oplossing.
24
Dat noemen we de Third space. De fysieke diensten zijn natuurlijk de vergaderzalen en werkplekken. De virtuele dienst is het persoonlijke S2M Netwerk, voor thuis en onderweg. Daarin worden mensen gematched aan elkaar, aan events en aan artikelen uit de ‘S2M Stories’ en kan de gebruiker zijn/haar werkplek of vergaderruimte boeken. Daarnaast bieden de S2M Flagship locaties ook een virtuele vergaderruimte bovenop een offline ruimte. Dat noemen we Hybride Meetings: sommige deelnemers zijn persoonlijk aanwezig, anderen doen mee op afstand. Voor het kantoor bieden we de Digital Office Host, die ervoor zorgt dat je veilig kan werken en waarbij het management kan zien wie er op welk moment aanwezig is.
SPACE
De online en offline verbinding tussen professionals en locaties Boek jouw werkplekje bij een S2M locatie
Kom in verbinding met elkaar, waar je ook bent. Stel al jouw vragen via de Q&A in jouw S2M Passport
Laat je inspireren op een nieuwe werkplek.
3RD PLACE
THUIS
Locaties tussen keukentafel & kantoor
Alleen thuis maar verbonden Stel al jouw vragen in jouw S2M Passport, jouw digitale thuiswerkplek.
2e thuiswerkplek
Boek jouw werkplekje of meetingspace via seats2meet.com en ontmoet elkaar fysiek.
KANTOOR
Veilig op kantoor
Boek je werkplek op kantoor Welke collega’s zijn er nog meer? En is er nog genoeg plek? Met de Digital Office Host
Thirdplace
Dat is die extra ruimte tussen keukentafel & kantoor.
“The digital frontier, lying at the intersection of digital technology and offering innovation, beckons companies seeking to create new customer value by mining its rich veins of possibility... But by far the greatest value will come from those innovations that create third spaces that fuse the real and the virtual.” Pine & Korn in hun boek ‘Infinite Possibility’, 2011
26
Hub & Spoke In de context van de Third Spaces komt de term ‘Hub & Spoke model’ regelmatig voorbij. Maar wat is dat nou precies? Deze fysieke netwerk-opzet van werklocaties (thuis-kantoorthird places) bestaat uit centrale locaties, zoals het traditionele hoofdkantoor van een organisatie of een flagshipstore van S2M. Die noem je de ‘hubs’. Daaromheen vind je een ring van kleinere (voorstedelijke) locaties meer in de buurt van de thuiswerkplekken of in de buurt van knooppunten: de spokes. Werkenden hebben dan een keuze: thuiswerken of op een ‘Spoke-cowork’ locatie. De centrale Hubs worden dan meer gebruikt voor teamsessies of events. Het S2M Netwerk en de Digital Office Host zorgen voor de digitale verbinding
van de werkenden op al deze verschillende locaties, die samen weer de Third Space vormen. Volg je het nog?;-) Voordelen: • Minder m2 kantoorruimte nodig • Minder reistijd • Minder milieudruk door woon-werkverkeer • Meer kruisbestuiving tussen netwerken
S2M Netwerk Het S2M Netwerk is in het leven geroepen om alle aspecten van S2M samen te brengen in een persoonlijke werkomgeving. Een virtuele plek waar je al jouw data vindt, antwoord op al je vragen krijgt en waar je in contact komt met mensen die bij jouw werkzaamheden en interesses passen. Het S2M Netwerk is opgebouwd in 3 delen:
Connect • Kom in contact met andere professionals • Zoek op specifieke expertise • Zoek de juiste locatie en boek een werkplek of meeting space • Maak groepen en blijf zo in verbinding met een groep mensen met interesse in hetzelfde thema. Op deze manier ben je ook vindbaar vanuit de groepen waarbij je je aansluit.
Collaborate • Stel vragen • Beantwoord vragen • Ontmoet elkaar in de virtuele cowork lounge • Werk samen met jouw groep aan een bepaald thema.
Grow • Organiseer events • Ontdek events • Lees verhalen/tips • Schrijf zelf een blog • Organiseer events om meer gelijkgestemden te ontmoeten.
Jouw portemonnee voor sociaal capitaal Omdat je bij S2M betaalt met sociaal kapitaal kun je het S2M Netwerk zien als je virtuele portemonnee gevuld met jouw sociaal kapitaal. Je beheert hier jouw kennistags en past dit op elk gewenst moment aan.
Aan de slag De eerste vraag die gesteld wordt als je het Netwerk opent is: ‘What’s your focus today?’ Jouw kennistags zijn iets ‘vasts’ (al kun je altijd weer verwijderen/aanpassen/ toevoegen), maar je focus van de dag is iets wat elke dag kan veranderen. Vandaag werk je aan je administratie en heb je andere behoeftes dan een dag waarop je aan een presentatie werkt waarbij je wel wat extra creativiteit kunt gebruiken. Na het invullen van je focus van de dag wordt je gematched aan professionals, events, locaties, vragen, en content. Allemaal relevant voor jou en gebaseerd op jouw focus van die dag!
Altijd handige matches op zak!
29
Vanuit jouw S2M Netwerk ontdek je events, toffe artikelen, leuke locaties en professionals waar jij mee kan linken.
Hoe werken matches? Professionals
Events
Dit zijn gebruikers zoals jij die ook online in het Netwerk zitten of fysiek op 1 van de 200 Powered by S2M locaties aanwezig zijn. Ben je fysiek op een locatie aanwezig (je hebt een werkplek of meetingspace geboekt)? Dan wordt je gematched aan professionals bij jou in de buurt. Niemand in de buurt? Dan zoekt het algoritme steeds een stukje verder.
De events die verschijnen helpen je bij jouw focus van de dag. Elk event bevat tags waarover het event gaat, voor wie het event relevant is en wat je er gaat leren. Maar de events die verschijnen kunnen ook plaatsvinden op de dag dat jij een werkplek of meeting space geboekt hebt. Zo mis je nooit een tof event waar jij bij kan zijn!
Ben je niet fysiek op een locatie maar online (en heb je ‘jouw locatie delen’ uitgezet)? Dan wordt je aan de professionals wereldwijd gematched en maakt de fysieke locatie waar je bent minder uit.
Je wordt gematched aan vragen die jij wellicht kan beantwoorden gebaseerd op jouw kennistags. Zo komen de juiste vragen bij de juiste experts terecht en ontvangt iedereen een passend antwoord.
Vragen
Jouw persoonlijke S2M Netwerk is klaar in 5 minuten! Ga naar: http://www.seats2meet.com/inloggen
Locaties
1. Maak een profiel aan 2. Vul minstens 3 kennistags in die iets vertellen over wie je bent 4. Bevestig jouw account (dit doen we voor de veiligheid) 5. Ready to go!
Locaties worden aan je gematched gebaseerd op de professionals die aanwezig zijn op dat moment. Is jouw focus van de dag aan je website bouwen, dan wordt je gematched aan een locatie met potentieel veel mensen die je daarbij kunnen helpen. Ook wordt er gekeken welke Powered by S2M locaties er bij je in de buurt zijn.
Content Je wordt gematched aan content (video’s en verhalen) uit de ‘S2M Stories’, maar ook aan andere online blogs die passen bij jouw focus van de dag. Alle artikelen krijgen tags mee, zodat jij content te zien krijgt waar je geïnspireerd de dag mee doorkomt.
What’s next....? Wat vind je nog meer passen in de sectie ‘S2M Stories’? Mail jouw ideeën naar contact@seats2meet.com
Wat kan je doen? • Vragen stellen en beantwoorden • Locaties boeken • Mensen ontmoeten • Specifieke expertise vinden • Een chat starten • Blogs lezen en schrijven • Je eigen event organiseren en events ontdekken • Groepen starten en mensen hiervoor uitnodigen • Verhalen posten in ‘S2M stories’
Veilig online
Veilig online Bij S2M nemen we de privacy van onze bezoekers en klanten heel serieus. We gaan ervan uit dat hun gegevens niet ons eigendom zijn, maar eigendom blijven van de S2M bezoeker of klant. We houden ons daarbij aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en geven onze data nooit aan andere partijen, delen geen klantlijsten of andere overzichten en verkopen ook geen data. Serendipity matches zijn onze core. Het onderscheid ons van anderen in de markt. En dat is precies waarom we zo zorgzaam en zuinig zijn als het om de data van onze gebruikers gaat. Meer info over hoe we met data omgaan, met welke partijen we (virtueel) samenwerken en hoe we data verwerken? Check https://gdpr.seats2meet.com. Vragen over dit onderwerp kun je altijd kwijt via privacy@seats2meet.com.
32
Op onze GDPR website check je alles over dataveiligheid binnen S2M.
Data en inzicht De inzet van sociaal kapitaal is een dankbare stroom van data: wie is waar op welk moment? Over welke kennis beschikken deze coworkers en wat voor kennis hebben ze zelf nodig? Waar werkt men aan vandaag? Ook de Q&A (vraag en antwoord) in het S2M Netwerk is een dankbare bron van gegevens. Zoals je eerder kon lezen stelt deze gedetailleerde informatie ons in staat het transformatieproces van onze bezoekers/klanten te optimaliseren. Denk aan: het verrassen van je bezoekers met relevante matches (in het S2M Netwerk), leerzame events en waardevolle blogs. Alle stukjes kennis (sociaal kapitaal) worden vastgelegd in Tags (labels). Zo kun je in jouw S2M Netwerk zien wat het S2M systeem van je weet op het gebied van kennis en belangstelling (ga naar je profielfoto > profiel > jouw data). Ook aan de boekers van meeting spaces vragen we om kenmerken toe te kennen aan hun bijeenkomst. Datzelfde geldt voor events vanuit de Connecting Event
Software. Dat geeft een goed beeld van wat ons netwerk zoal bezighoudt. Gisteren, vandaag maar ook morgen (en overmorgen)!
Voorspellende gaven We zijn daarmee in staat om onze gebruikers optimaal te matchen voor relevante ontmoetingen, events en content. En we kunnen ook nog eens voorspellen welke onderwerpen de komende maanden belangrijk worden voor ons netwerk. Als we zo kunnen vooruitkijken kunnen we zelfs, samen met experts uit ons netwerk, events gaan organiseren over onderwerpen die populair aan het worden zijn. En S2M (althans, ons algoritme) weet ook wie daar eventueel belangstelling voor zou hebben. Dan hebben we dus vergaderzalen, onderwerpen, een inhoudelijk goed programma en een grote groep belangstellenden die we kunnen uitnodigen. Daarmee creëren we onze eigen omzet en worden we in de toekomst steeds minder afhankelijk van externe partijen. Een prettig idee!
Welke data slaan we op?
Verras je bezoekers positief met relevante event, blogs en tips. Gebaseerd op de actuele behoefte. De data die onze real-time dashboards voedt, komt ergens vandaan. We hebben veel financiële data over zaken als omzet en kosten, bezettingen en boekingsoverzichten. Wie boekt er en hoe vaak? En dat allemaal over de jaren heen. Het geeft ons strategisch inzicht in de ontwikkelingen van de markt en de klanten. Maar we weten nog meer...
Van werkplek boekers: • Naam, e-mailadres (zolang het account er is) • Reserveringsinfo Van meeting space boekers: • Naam, e-mailadres (zolang het account er is) • Reserveringsinfo Verwijder je jouw account? Dan wordt alle data ook verwijderd, dus ook alle reserveringen. Voor meeting space boekers geldt dat een betaalde boeking in het systeem blijft staan, ook als het account is verwijderd. Het gaat hierbij namelijk niet om persoonsgegevens, maar om factuurgegevens.
34
Hoe gebruik jij jouw dashboard als Powered by S2M locatie? Ga naar de managementomgeving van S2M. Je vindt hier dashboards voor: 1. Inzicht in reserveringen, omzet en winst 2. Bezettingsgraad, populaire en rustige dagen 3. Inzicht in benodigde middelen (voor inkoop) 4. Inzicht in het aantal kennis tags aanwezig op jouw locatie en de trend hoe dit per maand en jaar verandert. 5. Aantal aanwezige coworkers & meeting space boekers Ontdek trends en bouw hierop voort. Zie jij de kennistag ‘programmeren’ steeds meer terug komen onder boekers? Organiseer een event of zorg voor toffe content (in het S2M Magazine) over dit thema.
Welke data slaan we op?
Voorspel welk event jij volgende maand moet organiseren om jouw bezoekers positief te verrassen!
Als jij bent ingelogd kun je andere gebruikers zien die ook ingelogd zijn. De locatie van gebruikers is zichtbaar als ze een werkplek hebben geboekt of aan hebben gegeven dat hun locatie gedeeld mag worden (ook als ze niet op een S2M locatie aanwezig zijn). Check jouw S2M Netwerk > ga naar je profielfoto > profiel > jouw data) om jouw profiel in te zien en aan te passen.
Cijfers & feiten Belangrijk! Een dynamisch bedrijf stagneert uiteraard niet. Daarom delen wij hier alleen vaste cijfers. Op de website vindt u actuele informatie. Wij delen daar altijd de meest recente cijfers & feiten. Sommige gegevens hier zijn misschien niet 100% up-to-date, maar geven u wel een idee van onze markt en ons bereik.
Leuk om te delen! S2M bestaat sinds 2007.
Mariëlle Sijgers werd in 2012 Hotello of the year.
Er zijn inmiddels meer dan 200 Powered by S2M locaties in 30 landen.
Er is een aparte website gemaakt over GDPR binnen S2M. Omdat we privacy en data zo belangrijk vinden.
Ronald en Mariëlle hebben allebei de Hotelschool The Hague gedaan en zijn vanuit deze hospitality achtergrond S2M begonnen. S2M heeft 5 key locations in Nederland en de flagship store is in Utrecht. Achmea zet S2M in voor meer innovatie.
De ‘S2M Stories’ hebben 400 auteurs en 30.000 lezers (september 2020). S2M won in 2011 de NIMA Award klantgericht ondernemen.
Er zijn 100.000 actieve S2M Netwerk gebruikers met meer dan 32.000 expertises. 1 op de 3 S2M-bezoekers ervaart serendipiteit (onderzocht door Erasmus University of Rotterdam).
De eerste locatie in het buitenland was in de hoofdstad van Egypte, Caïro.
Excursies van over de hele wereld komen naar S2M om te kijken wat de kracht van sociaal kapitaal is. En kwamen meer dan 61.000 coworkers een dagje werken tegen sociaal kapitaal (2019). In het S2M Netwerk krijgt iedere vraag gemiddeld 3 relevante antwoorden.
In 2019 hebben meer dan 251.000 deelnemers vergaderd bij S2M in Nederland. S2M international heeft geen eigen locaties, alle locaties zijn in eigendom van ondernemers of organisaties. 1 op de 6 bezoekers van S2M start een nieuwe samenwerking, bedrijf of product/dienst door een bezoek aan S2M. Er zijn scholen, bibliotheken, gemeentehuizen, hotels, restaurants, kantoren en zelfs showrooms die aangesloten zijn als Powered by S2M locatie.
S2M is wereldwijd het enige bedrijf dat coworking aanbiedt in ruil voor sociaal kapitaal.
Wist jij dat S2M van 2015-2021 een gecerificeerd B-Corp was? En nog steeds leven wij alle uitgangspunten van een B-Corp volledig na. We hebben er alleen voor gekozen om onze licentie na Corona niet opnieuw te verlengen. Zo zit je bij Seats2meet dus nog altijd lekker op je stoel ;-)
Jij bent een expert Test je kennis en deel het verhaal van Seats2meet.
38