¡Prepárate para descubrir todas las novedades que Lomas Hospitality tiene preparadas a partir del 1 de abril de 2024!
¿Qué es el More Inclusive® y cuándo inicia?
¿Qué actividades son parte del More Inclusive®?
Previo a la llegada
¿Cuál será el proceso para reservar los traslados de Aeropuerto de CancúnHotel - Aeropuerto de Cancún?
¿Qué pasa en caso de que el huésped no haya noti cado su información de vuelos?
A la llegada al Aeropuerto Internacional de Cancún, ¿A quién deberá buscar el huésped?
¿El transfer de llegada y salida al destino será privado o compartido?
¿El cliente puede tener acceso a un transfer privado?
Si el vuelo llega al aeropuerto de Tulum, ¿Mis traslados están incluidos?
¿Cómo puedo con rmar mi horario de regreso al aeropuerto?
¿Puede el huésped reservar su traslado si llega antes del 1 de abril?
Si se es parte de un grupo, ¿El grupo tendrá traslado privado?
Sobre las actividades
¿Se pueden realizar las actividades que son parte de More Inclusive® más de una vez?
¿Cuál es el proceso de reservación para las actividades?
¿Se puede reservar todas las actividades en una sola visita al Concierge?
¿En caso de querer cancelar una actividad, qué debe hacer el huésped?
¿Habrá un programa con información de traslados a las diversas actividades y horarios de dichas actividades?
¿Si un cliente pierde la transportación programada como puede regresar a su hotel?, ¿Hay otros servicios de transporte disponibles?
¿Qué pasa si un huésped reserva y no va a una actividad?
Al momento de reservar las actividades, ¿El huésped recibirá un cupón con alguna clave de reservación o un documento en donde se indiquen las actividades que se están reservando?
¿Qué está incluido en Aqua Nick?
¿Qué está incluido en Maroma Beach?
¿Maroma Beach tiene una entrada independiente al hotel El Dorado Maroma?
¿La entrada a la marina será por el hotel?
¿Para la actividad del catamarán, se deberá pagar algún impuesto de muelle?
En caso a rmativo, ¿Cuál es el costo?
¿Qué está incluido en el Rancho Ecoturístico?
¿Aqua Nick, el Rancho Ecoturístico y Maroma Beach aceptan menores?
¿Las actividades se pueden hacer en grupo?
¿Puedo reservar actividades y asistir desde mi primer día de check-in o en mi día de check-out si mi vuelo llega muy temprano o se va muy tarde?
Es un concepto de Lomas Hospitality, diseñado para que todos los huéspedes que se alojan en cualquiera de nuestras propiedades, reciban una serie de experiencias gastronómicas y de actividades que enriquecerán su estancia. Inicia a partir del 1 de abril, 2024.
Traslados Aeropuerto de Cancún - Hotel - Aeropuerto de Cancún. Acceso a Aqua Nick, parque acuático del hotel Nickelodeon Riviera Maya (con alimentos y bebidas incluidos en los kioskos de snacks); Acceso a Maroma Beach con uso de playa y brunch con bebidas y alimentos incluídos; Paseo por Catamarán Reef & Snorkel con salida desde Maroma Beach; Acceso al Rancho Ecoturístico y cenote; Traslado desde el hotel de estancia a las actividades.
Envío de email a reservaciones@lomashospitality.com con un mínimo de 72 horas previo a su llegada al destino. El email deberá contener número de reservación del hotel, nombre de los huéspedes, número de personas, número de vuelo, origen del vuelo, horario de llegada y salida.
Tendremos unidades disponibles en el aeropuerto para traslado a las propiedades, sin embargo es importante que el huésped nos noti que con 72 horas de anticipación para programar su traslado y evitar cualquier demora en su servicio.
Habrá personal a su salida del aeropuerto con paleta de Lomas Hospitality - More Inclusive . El huésped deberá acercarse al representante quien lo dirigirá a su unidad de traslado.
El transfer de llegada y salida será en unidad compartida.
Sí, este deberá ser cotizado con su proveedor de preferencia o enviando un correo a sales@lomas-travel.com. Dicho servicio tendrá un costo adicional.
En este momento el servicio se otorga desde el Aeropuerto Internacional de Cancún.
A su llegada al hotel, importante recon rmar su información de viaje; fecha, aerolínea y número de vuelo de salida con su concierge de More Inclusive®. Evite contratiempos y costos a su regreso al aeropuerto.
El programa More Inclusive aplica para llegadas a partir del 1 de abril, 2024.
Los traslados son siempre compartidos, todo dependerá de los horarios de llegada de los miembros del grupo. Si se desea un transfer privado, este puede ser contratado a un costo adicional.
Las actividades son ilimitadas, los huéspedes pueden tomarlas más de 1 vez durante su estancia.
El huésped puede acercarse al escritorio de More Inclusive® ubicado en el área de lobby de todas las propiedades, ahí un Concierge de More Inclusive® le asistirá con sus reservaciones.
Sí, se pueden reservar todas las actividades que se deseen, con su concierge de More Inclusive
Acudir con su Concierge de More Inclusive® ubicado en el área del lobby de los hoteles en un horario de: 8:00 am a 6:00 pm.
Sí, los horarios estarán disponibles con los Concierge de More Inclusive®
Habrá diversos horarios disponibles, pero si por algún motivo no alcanza ninguno, el huésped podrá tomar un taxi (aplica costo adicional a cubrirse por parte del huésped).
Se generará un cargo de $25 usd por persona como penalización de No Show. Sí, el huésped recibirá un documento con rmando sus días y horarios reservados (con esto se llevará un control también de los espacios disponibles en cada actividad).
Acceso al parque acuático, toboganes, albercas, áreas de camastro, baños. Alimentos y bebidas en los kioskos ubicados dentro del parque.
Acceso a una de las playas más bonitas de la Riviera Maya; Brunch en Cocotales con horario de 10:00 am a 5:00 pm; Bebidas alcohólicas y no alcohólicas en Cocotales; deportes acuáticos no motorizados -kayaks y paddle board; acceso a Catamarán Reef & Snorkel (debe reservarse como una actividad adicional).
Los huéspedes accederán por un costado del hotel El Dorado Maroma. Los huéspedes tendrán acceso a la Marina y a la playa de Maroma, sin embargo no tendrán acceso a la propiedad.
No hay ningún costo adicional, impuestos incluidos en su estancia.
Visita guiada al rancho.
Sí, se aceptan menores acompañados por adultos.
Se pueden solicitar los espacios, sujetos a disponibilidad. Su Concierge de More Inclusive® guiará a los huéspedes y dará opciones disponibles. Grupos que requieran la actividad privada, tendrán un costo adicional a revisar con su Concierge de More Inclusive®
Sí, por medio del Concierge de More Inclusive®. Actividades sujetas a disponibilidad (excepto Aqua Nick, parque acuático Nickelodeon Riviera Maya, en este no se podrá realizar la actividad el mismo día del Check-out).