Royal Care Standard

PROTECTING YOU AND YOUR FAMILY WITH A NEW LEVEL OF CARE AND HYGIENE

PROTEGIENDO A USTED Y A SU FAMILIA CON UN NUEVO NIVEL DE CUIDADO E HIGIENE

Above. Our traditional Yucatecan greeting. Luggage is disinfected at the airport and the resort

Arriba. Nuestro saludo tradicional de Yucatán. El equipaje es desinfectado en el aeropuerto y en el resort

Royal Resorts has always prided itself on keeping the highest cleaning and hygiene standards. However, when the COVID-19 pandemic struck, it quickly became obvious in the global hotel industry that additional measures would be needed to reduce sanitary risks. The Royal Care Standard is part of our continued commitment to the safety of guests and employees, a resort-wide health and safety program for the changing circumstances. It goes above and beyond our customary cleaning procedures with a new level of care and protection.

Royal Resorts Chief Operating Officer Javier Vales says, “The Royal Care Standard is an all-embracing collection of hygiene measures for every aspect of the guest experience, from airport transportation to rooms, activities, dining and more.”

Planning for reopening The Royal Care Standard took shape during the months of lockdown when members of the Operations Management team worked with departments throughout the company to plan for reopening. They identified areas of potential risk requiring additional attention or operational changes and implemented the new protocols in accordance with guidelines issued by the Mexican Department of Health and the World Health Organization.

The company invested in PPE, new sanitization technology such as electrostatic sprays and disinfecting products, signage, essential renovation and installation of protective screens in key areas. By June 2020, staffers were fully trained to carry out the new cleaning and hygiene protocols and were ready to welcome guests back with the hallmark Royal Resorts hospitality, albeit respecting social distancing.

Taking care of you from the moment you arrive Our care for you begins the moment you board the Thomas More Travel vans in the airport. They are fully sanitized; passengers and drivers wear masks and there is hand sanitizer on board. Passenger numbers have been reduced for social distancing. Luggage is disinfected before being stowed and is sprayed again on arrival at the resort.

There are thermometers and disinfecting mats at all the resort entrances, including

Royal Resorts siempre se enorgullece en mantener los más altos estándares de limpieza e higiene. Sin embargo, cuando afectó la pandemia de COVID-19, en la industria hotelera mundial rápidamente se hizo necesario aplicar medidas adicionales para reducir los riesgos sanitarios. El Royal Care Standard es parte de nuestro compromiso hacia la seguridad de los huéspedes y empleados, un programa de salud y seguridad ajustado a las circunstancias cambiantes. Va más allá de nuestros acostumbrados procesos de limpieza con un nuevo nivel de cuidado y protección.

El Director de Operaciones de Royal Resorts Javier Vales comenta, “El Royal Care Standard es una colección integral de medidas de higiene para todos los aspectos de la experiencia vacacional del huésped, desde el traslado del aeropuerto al resort, las habitaciones, actividades, restaurantes y más.”

Planeando la reapertura

El Royal Care Standard tomó forma durante los meses de confinamiento cuando la Dirección trabajó con diferentes departamentos para planear la reapertura. Identificaron las áreas de riesgo potencial que requerían atención adicional o cambios operacionales e implementaron los nuevos protocolos siguiendo los lineamientos de la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud.

La compañía invirtió en EPP (Equipo de Protección Personal), nueva tecnología como los rociadores electrostáticos y productos desinfectantes, señalamientos e instalación de pantallas protectoras en áreas clave.

those used by employees. Hand sanitizer is widely available and arriving guests also find a hygiene kit in their room containing hand sanitizer, masks and wipes.

All employees wear face masks and some use visors and gloves. Guests are asked to wear masks in busy areas of the resorts and use is mandatory in the stores, Activity Center, Kids Club and Spa. They should also be worn in restaurants and bars until guests are seated.

Enhanced cleaning protocols We reinforced our rigorous daily room cleaning procedures further with additional sanitation protocols and the use of EPA-approved disinfectants, including extra attention for frequently touched surfaces and soft furnishings. Rooms are also sanitized before check-in and deep cleaned after each occupancy.

Around the resorts and back of the house in offices and employee workspaces, high traffic areas and surfaces such as tables, door handles, elevator buttons and handrails are cleaned and disinfected repeatedly during the day. In the Activity Centers, Kids Club, gyms and Spa, all equipment and furniture is wiped down and fully sanitized after each use.

Social distancing and contactless options Resort procedures have been changed to allow for social distancing and to reduce lines. For example, the maximum capacity of the elevators is now limited to four guests at a time and the number of guests permitted to use the gyms, Spa wet area and to take part in activities has also been reduced. We have even moved chairs and sun loungers on the pool deck to keep a safe distance.

In the restaurants and bars, the changes extend to menus, seating plans, buffets and operating protocols. Some theme nights now have a la carte menus and when buffet service is offered there are more show cooking stations, individual portions and a member of staff on hand to serve diners.

Digital technology has given members and guests contactless options to use during their vacation. They can use the Royal Resorts App for check-in and checkout, and to consult menus, activity programs, spa catalogs and tour planners. Scanning QR codes also gives access to online menus, resort guides and magazines.

Soon after reopening, The Royal Sands, The Royal Haciendas, The Royal Islander, The Royal Cancun, Grand Residences Riviera Cancun, Thomas More Travel, Hacienda Sisal and Captain’s Cove received the Clean and Safe Check certificate from the Quintana Roo Tourism Board and Department of Health. This official recognition also has the Safe Travels seal of approval from the World Travel & Tourism Council.

Para la apertura en junio de 2020, el personal estaba entrenado para llevar a cabo los nuevos protocolos de limpieza e higiene y listo para recibir a los huéspedes de regreso con la hospitalidad que caracteriza a Royal Resorts.

Le cuidamos desde el momento de su llegada

Nuestro cuidado inicia cuando usted aborda los vehículos de Thomas More Travel en el aeropuerto. Están totalmente desinfectados; los pasajeros y los choferes portan cubrebocas y hay gel desinfectante abordo. El número de pasajeros ha sido reducido para la sana distancia. El equipaje se desinfecta antes de subirlo y a la llegada al resort.

Se colocaron termómetros y tapetes desinfectantes a las entradas de los resorts, incluyendo las de los empleados. Hay dispensadores de gel desinfectante de manos y los huéspedes encuentran un kit en su habitación con desinfectante de manos, cubrebocas y toallitas desinfectantes. Todos los empleados utilizan cubrebocas y algunos portan caretas y guantes. A los huéspedes se les solicita que usen cubrebocas en las áreas concurridas de los resorts y son obligatorios en las tiendas, en el Centro de Actividades, Kids Club y el Spa. También deben ser usados en los restaurantes y bares hasta que los huéspedes estén sentados a su mesa.

Protocolos de limpieza mejorados

Reforzamos nuestro riguroso régimen de limpieza diario con protocolos adicionales de desinfección, con mayor atención en las superficies frecuentemente tocadas. Los cuartos se desinfectan antes de las llegadas y se hace una desinfección profunda después de cada ocupación.

Alrededor de los resorts y en las áreas administrativas, las áreas de alto tráfico y las superficies, como mesas, manijas, botones de elevadores y pasamanos, se limpian y desinfectan frecuentemente durante el día. En los Centros de Actividades, Kids Club, gimnasios y Spa, el equipo y mobiliario se limpia y desinfecta después de cada uso.

Opciones de sana distancia y libres de contacto

Los procedimientos del resort permiten la sana distancia y reducen las filas. Por ejemplo, la capacidad máxima en los elevadores está limitada a cuatro huéspedes a la vez y el número de huéspedes en los gimnasios, el área húmeda del Spa y para las actividades también se redujo.

En los restaurantes y bares, hay cambios en los menús, distribución de mesas, buffets y protocolos de operación. Algunas noches temas ahora cuentan con menús a la carta y cuando se ofrece servicio de buffet hay más estaciones de show cooking, porciones individuales y personal disponible para servir a los comensales.

El uso de tecnología digital brinda a los socios y huéspedes opciones libres de contacto para usarlas durante sus vacaciones. Mediante la App de Royal Resorts pueden realizar el registro de entrada y salida, así como consultar menús, programas de actividades, catálogos del Spa y planear tours. Al escanear códigos QR accesan a menús en línea, guías del resort y revistas.

Royal Resorts, Grand Residences Riviera Cancun, Thomas More Travel, Hacienda Sisal y Captain’s Cove, recibieron el certificado de Seguridad y Protección Sanitaria de la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud de Quintana Roo. Este reconocimiento oficial cuenta con el sello de aprobación Safe Travels del Consejo Mundial de Viajes y Turismo.

Above, scanning QR codes for access to contactless menus and resort publications. Social distancing measures at the Front Desk

Arriba, los huéspedes escanean códigos QR para consultar menús sin contacto y publicaciones. Medidas de sana distancia en la Recepción

Una celebrazione dell'Italia

Located at | Ubicado en The Royal Cancun Reservations | Reservaciones: Ext. 165 Open daily | Abierto todos los días: 5-10:30 p.m. Dress code: Casual elegant | Código de vestir casual elegante