TECHMAG
´We doen nooit concessies aan onze kernwaarden: we willen de klant aan ons binden met innovatieve kracht. En daar heb je breed inzetbare monteurs voor nodig. Juist in deze tijd van crisis zou het onverstandig zijn te stoppen met opleiden.´ Jessica van Wingerden, HR Manager bij Strukton, is er heel duidelijk over: niet meer investeren in kennis en vaardigheden is not done . Ze schetst helder de ontwikkelingen in de markt waarin Strukton actief is: de klantvraag staat centraler dan ooit. ´Klanten willen duurzame oplossingen in hun bedrijfspand, waardoor hun medewerkers optimaal presteren. De verwarming in een ziekenhuis mag niet stuk, de koeling in een ICT-ruimte evenmin. Het afbreukrisico is dus enorm en daarom blijven we investeren in vakmanschap.´ Er is nog een reden om stevig in te zetten op opleidingen. Strukton heeft wat last van de krapte op de arbeidsmarkt. Het bedrijf hoopt met ruime opleidingsfaciliteiten gedreven en gemotiveerde mensen aan zich te binden.
Interview
5
Kennis direct toepassen De medewerkers van Strukton mogen zelf bepalen of ze zich aanmelden voor een cursus bij ROVC. Ze hebben de keus uit F-gassen, storingzoeken, meet- en regeltechniek, elektrisch schakelen en koudetechniek. Heeft de investering in opleidingen ook resultaat? Van Wingerden vindt van wel: ´Ik merk dat het zelfvertrouwen van onze mensen groter is geworden. Ze zijn ook gemotiveerder. En trots op hun ROVC-certificaat, dat meerwaarde geeft aan hun cv. Ook zien we dat ze de nieuwe kennis direct kunnen toepassen in de praktijk. Dat zien we aan de kortere doorlooptijden van storingen én aan de klanttevredenheid. Klanten ervaren dat onze mensen een brede scope hebben. Voor ons reden om te blijven investeren in het ontwikkelen van kennis, competenties en vaardigheden.´
Proactief advies Van Wingerden weet dat opdrachtgevers steeds vaker een partnership aangaan met bedrijven die in staat zijn om 25 à 35 jaar vooruit te kijken. Hun panden moeten flexibel zijn en dat geldt dus ook voor de technische installaties. Wat betekent dat voor de monteurs? ´Dat waren vroeger vooral technische specialisten, nu moeten ze proactief kunnen adviseren. Op verschillende niveaus en over de grenzen van verschillende disciplines heen.´ Klanten eisen dus een allround gesprekspartner, die verstand heeft van verlichting, data, koeling, verwarming, toegangscontrole, beveiliging en brandveiligheid. Van Wingerden: ´Wie al die kennis kan combineren in een integraal advies mag rekenen op veel waardering – intern, maar vooral van de klant. Die maken ze blij omdat een storing snel en in één keer verholpen wordt.´ Frisse kijk Opleiden dus. Niemand bij Strukton die het belang ervan onderschat. Wie door het pand loopt voelt de drive om te innoveren. Van Wingerden zegt dat de medewerkers de wil hebben om bij te dragen aan het succes van hun klant. Een leven-lang-leren is bij Strukton dan ook geen opgelegd ``moeten`` maar een diepgeworteld besef dat het verdiepen van kennis de basis is van je eigen ontwikkeling én van het succes van Strukton. ´Alleen intern opleiden is geen optie´, zegt Van Wingerden. ´Geen tijd voor. En belangrijker nog: een externe opleider brengt innovaties van andere bedrijven in. De docenten hebben een frisse kijk op zaken en inspireren onze mensen.´ Interactief oefenen en ervaren Waarom ROVC? Van Wingerden zegt dat de branchevereniging (OTIB) ROVC aanbeveelt, reden voor Strukton om dit opleidingsinstituut de status van preferred supplier te geven. ´Wij doen al meer dan 10 jaar zaken met ze. Waarom? Ze hebben een landelijke dekking, zodat onze mensen nooit lang hoeven te reizen.´ Van Wingerden glimlacht als ze zegt dat ze veel in de mensen van ROVC herkent: ´We lijken op elkaar. Ons credo is: challenging clients. Grenzen verleggen, helder communiceren, meedenken en vernieuwen. ROVC verraste ons bijvoorbeeld door bij de NEN-cursus de gelegenheid te geven interactief te oefenen en te ervaren. Véél aantrekkelijker dan het passief absorberen van kennis.´
Strukton overziet het hele traject Strukton Worksphere (Maarssen) is onderdeel van Strukton N.V. Dat bedrijf is in 1918 opgericht toen de Nederlandse Spoorwegen een nieuw hoofdkantoor nodig had, maar geen aannemer kon vinden. Inmiddels heeft dit bouwbedrijf zich ontwikkeld tot de belangrijkste dienstverlener in accommodatievraagstukken. Strukton overziet het hele traject – van bedrijfszekerheid tot beheersbaarheid, van comfort tot functionaliteit – en speelt een regierol vanaf de conceptontwikkeling van een gebouw tot en met de exploitatie. Dit veranderde de taak van veel medewerkers: zij zijn niet alleen monteur, maar vooral adviseur.