CRM Automation Vincent de Koning van de Doelen

Impact van data-driven marketing op de organisatie

Deelnemer 1e ronde programma Publieksbinding: â—? interessante inzichten in trends in de data â—? zeer succesvolle en leerzame pilot â—? definitief doorslag data gestuurd werken

Sindsdien: ● keuzes steeds vaker gebaseerd op feiten / cijfers • marketing • programmering ● beter geworden in, structureler, meten van resultaten ● gebruik van diensten & kennis van anderen • MIcompany (o.a. CAS) • Peppered

Buren zijn van grote waarde voor podia Bezoekfrequentie per afstandsklasse Alle kaartkopers uit seizoen 2012-2013

Afstand van podium

Bezoekfrequentie

% kaartkopers 11/30/16

11/30/16

11/30/16

11/30/16

11/30/16

11/30/16

11/30/16

11/30/16

11/30/16

11/30/16

Totaal

2,3

4

Met speciale aandacht voor de buren behaalden de doelen 4,7x zo hoge conversie Verdere analyses laten zien dat de Doelen relatief weinig bezoeken van hun buren hadden en er dus veel potentie lag.

De actie resulteerde in een

ROI van 1,9.

De uplift bij directe buren was 4,7x

Groep

Directe buren <500m

11/30/16

Andere buren >500m

11/30/16

Conversion

11/30/16 x4,7

11/30/16

11/30/16

11/30/16 x1,6

11/30/16

11/30/16

5

Met CAS kunnen we: â&#x2014;? trends in de data ontdekken en monitoren â&#x20AC;˘ vervolg op burenactie

Met CAS kunnen we: ● trends in de data ontdekken en monitoren • vervolg op burenactie • voorverkoop vs. lopende seizoen

Trends in de data: ● voorverkoop vs. lopende seizoen •

het aantal bezoeken per maand, in seizoen 2015-2016, fluctueert sterk: • december 2015: 5,5k • januari 2016: 2,5k • februari 2016: 6,2k • maart 2016: 4,5k • april 2016: 4,3k

Trends in de data: ● voorverkoop vs. lopende seizoen •

het aantal bezoeken blijkt steeds af te nemen richting het einde van het seizoen. De daling zet alleen niet altijd in dezelfde maand in.

• 2013: april • 2014: februari • 2015: mei • 2016: februari

Trends in de data: ● voorverkoop vs. lopende seizoen •

mogelijke kannibalisatie voorverkoop nieuw seizoen, vanaf eind februari

•

verder onderzoek nodig, omdat ook de programmering een rol speelt

Met CAS kunnen we: ● trends in de data ontdekken en monitoren • vervolg op burenactie • voorverkoop vs. lopende seizoen • CAS highlightmail

Trends in de data: ● CAS highlightmail • stijging / daling omzet & afzet t.o.v. vorig seizoen • drijfveren van deze omzet • aantal kaartkopers (evt. specifieke doelgroep) • klantbehoud • aantal concerten / beschikbare kaarten (evt. binnen genre, speeldag, zaal e.d.)

• seizoensoverzicht na de zomer: perfecte managementinformatie

Met CAS kunnen we: ● ROI-berekeningen laten uitvoeren van campagnes •

resultaat campagne in doelgroep

•

weging resultaat d.m.v. controlegroep

Met CAS moeten we: ● de highlightmails meer gebruiken als start van nieuwe zoektochten ● het managementteam vaker van cijfers voorzien ● nog veel meer op zoek naar nieuwe inzichten

Met CAS moeten we: ● nog veel meer meten op doelstellingen / KPI’s van onze afdeling • specifieke doelgroepen • programmering / type concerten ● campagnes gaan ontwerpen (en meten) op basis van klantinzichten

Fact based op alle onderdelen

Strategie op basis van onderzoek kennismake n duiden

belone n

herwinne n heractivere n

prolongere n uitbreide n

opwaarts migreren

Voorbeelden ●

slaperscampagne

●

after-event campagne

●

nieuwe klantencampagne

●

retentiecampagnes

●

we belonen u vanwege

●

...