Marion Höllinger und Hans-Peter Hofmann mit dem Vermögenskunden-Team. V.l.: Hans-Peter Hofmann,Tobias Niggl, Matthias Dax, Lennart-Steven Marx, Johann Schlosser, Eva Maria Lohner, Markus Eder, Marion Höllinger
Persönlicher Ansprechpartner auf allen Kanälen Marion Höllinger: „Unsere Kunden können also heute schon wie bei keiner anderen Bank entscheiden, über welchen Kanal sie wann und wo Kontakt mit uns aufnehmen. Diese unterschiedlichen Beratungs- und Zugangswege brauchen und wünschen unsere Kunden auch. Dies zeigen uns eindeutig Kundenbefragungen und das entsprechende Kundenverhalten.“ In der neu gestalteten Filiale in Rosenheim sind künftig alle elf Beratungsplätze mit der Video-Zuschaltmöglichkeit von Experten zu Fachthemen in das laufende Beratungsgespräch ausgestattet. Neuer Kundenbereich mit hoher Aufenthaltsqualität Der Kundenbereich wurde komplett neu gestaltet und mit neuem Mobiliar hochwertig modernisiert. Mit dem „Servicepunkt“ wurde ein eigener Empfangsbereich geschaffen, an dem die Kunden individuell begrüßt werden und Orientierungshilfe erhalten. Auch der Wartebereich in der Münchener Straße wurde neu angelegt. Er ist nun mit Flachbildfernseher, Tageszei-
tungen, Kaffeeautomaten und Kaltgetränken ausgestattet. Auch die Selbstbedienungszone wurde neu gestaltet: Hier sorgen neue bauliche Elemente für mehr Diskretion, gleichzeitig wurde der SB-Bereich Niederlassungsleiterin selbst auch heller und freundlicher gestalMarion Höllinger und Filialleiter tet und die räumliche Abgrenzung während Hans-Peter Hofmann der Filialöffnungszeit zum Filialinnenraum weitgehend aufgehoben. „Wir geben unseren Kunden und den Nutzern der SB-Geräte auch das Gefühl in Marion Höllinger und Hans-Peter Hofmann mit den einer unseren Filialen Experten für Immobilienfinanzierung und Vermögensnachfolge. V.l.: Hans-Peter Hofmann, Stefan Haller, zu Besuch zu sein und Manfred Scholz, Maximiliane Lucas, Helmut Lummer, Michael Hösch, Marion Höllinger nicht in einem isolierten und abgetrennten Bereich. Das erhöht auch das Sicherheitsempfinden bei den Kunden“, so Hans-Peter Hofmann, Leiter der Filiale Rosenheim. Mit dem Umbau wurde die Anzahl der Selbstbedienungsgeräte um ein Drittel erweitert. „Wir bieten hier auch drei GeldautoMarion Höllinger und Hansmaten mit Einzahlfunktion an, sodass die Peter Hofmann mit dem PrivatKunden nicht mehr an die Kassenzeiten bei kunden-Team. V.l.: Hans-Peter Hofmann, Patrick Bergmeister, Einzahlungen gebunden sind“, sagt HansSarah Vogl, Florian Mummert, Peter Hofmann. Marion Höllinger
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