Hoe word ik een gaaf bedrijf?

Business- en persoonlijke purpose Purpose met een hoofdletter P staat voor het hoger doel van het bedrijf. Maar ook de individuele werknemers hebben hun purpose, karakter, overtuigingen, waarden en krachten. Van deze purposes (met de kleine letter p) zijn er een heleboel. Toch wil je dat deze verschillende mensen zich identificeren met het bedrijf en het hogere doel nastreven. Niet dat iedere werknemer in een helpend bedrijf een helper moet zijn: er gaat niets boven diversiteit en benutten van verschillende soorten talent. Maar als het personeel dat klantcontact heeft niet wil helpen, heb je een groot probleem. Denk maar aan de Amsterdamse horeca waar je niet altijd even goed geholpen wordt. Je kunt wel willen helpen als bedrijf maar de mensen moeten het doen!

Dat je vanuit verschillende rollen en persoonlijkheden kunt helpen, moge duidelijk zijn. Een excellent bedrijf als Deloitte kan prima helpen, maar de belangrijkste drijfveer van het bedrijf is om de slimste en beste te worden in de markt. Hier kun je als klant heel blij van worden, terwijl altruïsme (mensen gelukkig maken) niet de kern van Deloitte of een van de andere ‘Big 4’kantoren is.

Persoonlijkheid en purpose De purpose van het bedrijf is leidend, maar de purpose en het karakter van het personeel doet er zeker ook toe. Heb je de juiste mensen? Selecteer je mensen op hun karakter en drive?

Confronteer je mensen met overtuigingen die niet passen bij de ziel van het bedrijf? Dit zijn belangrijke zaken.

Net als bij de business-purpose-kwadranten, kun je mensen ook in verschillende vakjes plaatsen. Natuurlijk zijn mensen erg complex en versimpel je daarmee de werkelijkheid, maar sinds de Zwitserse psychiater Carl Gustav Jung (1875-1961) weten we dat een dergelijke simplificatie ons toch veel kan leren over de werkelijkheid.

27