E-business Robinson Parada y Jose Diaz. Unidad Curricular Gestion de Negocios Internacionales

E-business

OCTUBRE 2019

Estrategia de penetración

Alianza Estratégica

Operaciones de Negocios JOSE DIAZ C.I. 18.397.123 ROBINSON PARADA C.I. 20.938.191

Evolución del E-business © Copyright 2019

Editorial UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CENTRO LOCAL : MERIDA UNIDAD CURRICULAR: GESTION NEGOCIOS INTERNANCIONALES GRUPO 2 REVISTA DIGITAL: LAS ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS ASÍ COMO LAS OPERACIONES DE NEGOCIOS, CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y EVOLUCIÓN DEL “E-BUSINESS”. .

PARTICIPANTES: JOSE DIAZ C.I. 18.397.123 ROBINSON PARADA C.I. 20.938.191 CORREO: diazj736@Gmail.com robionsonparada7@Gmail.com

PAIS: VENEZUELA ESTADO: MERIDA FECHA: 08 OCTUBRE DE 2019

VOLUMEN: 1

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Índice Pg Resumen…………………….……….……………….....……..…….. ¿Que es E-business?……..……..….………..……………………….

Evolución de E-business……..……..….………..……………………

Característica de E-business……..……..….………..……………… ¿Cómo Funciona E-business……..…… ……….……………………

Beneficios de E-business……..……………………………………..

E-business como generador de nuevos modelos de negocios………..

Las Claves de E-business ….………….…………………………….

Herramientas de E-business ……..……………………….…………

Cadena de valor de la empresa del E-business……………………….

Planificación de la Estrategia del E-business……………………….

Componentes del E-business…………………………………………

Economía de Red y E-business………………………………………

Agentes de Mercado en el E-business………………………………

Función del electronic E-business……………………………………

Ejemplos de E-business………………………………………………

Comentario Final…………………………………………………….

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Resumen La nueva economía ha traído para las industrias, una transformación de los modelos tradicionales de pensamiento sobre estrategia, uso de la tecnología, procesos y capital humano en las organizaciones. Las estrategias de ebusiness se han convertido en caminos para descubrir posiciones estratégicas superiores y por ende la formulación de una estrategia de negocio, no puede estar aislada del apoyo que brindan las nuevas tecnologías, a través del uso de canales electrónicos. ¿Qué es una estrategia de e-business? ¿Cómo se relaciona la estrategia de e-business con la estrategia general del negocio? ¿Cómo abordar la formulación de lo que sea ha denominado e-strategy. ¿Cómo pasar de la estrategia a las acciones concretas, cuando se introducen canales electrónicos para apoyar el negocio?.

Este artículo, revisa la forma en que se están abordando los conceptos de negocio a la luz de las oportunidades que ofrece el e-business y conduce una respuesta a estos interrogantes.

Las organizaciones acuden a estructuras que faciliten la entrega de productos y servicios a sus clientes. Con ese fin, diseñan sus canales de distribución, fuerzas de ventas, formas de pago, exposición de productos etc.

La infraestructura física, la tecnología y los procesos complementan esta labor.

Cada vez es más común, que en la formulación de la estrategia de negocio, estas estructuras estén apoyadas por procesos de innovación tecnológica. Sin embargo, no en todos los casos la apropiación de tecnología se realiza de manera organizada, contemplando el riesgo inherente a la complejidad y teniendo total conciencia del beneficio.

En el caso de e-business la situación no es diferente. Entre otras muchas razones, lo que motiva a actuar a los directivos manteniendo la inercia de presupuestos anteriores, es sencillamente que no tienen claro el tema. Es necesario entender, en que consiste una estrategia de e-business y cuales son sus componentes estructurales, con el fin de canalizar el esfuerzo al interior de las empresas. Canalizar el esfuerzo, significa diseñar procesos y adaptaciones tecnológicas al interior de la organización, que permitan visualizar resultados en corto plazo, pero manteniendo una línea de acción en el largo plazo. Pero, ¿Qué significa una estrategia en este sentido?.

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¿Que es E-businees?

En primer lugar pasaremos a dar una definición exacta de que es el negocio electrónico. El e-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red.

El e-business se basa en la interactividad y alta densidad de las transacciones que se efectúan, trabajando los compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, sino que es creado virtualmente mediante ordenadores, navegadores web, software, contenidos y los propios usuarios. En este sentido, se eliminan las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre vendedor y comprador por lo que el ebusiness representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y vendedor.

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Evolución del E-businees La evolución del ebusiness data de la década de 1990, donde las tecnologías de la información comenzaban a modificar la manera de hacer negocios. En ese momento, IBM visualizó el gran impacto que llegaría a tener en ellas.

Se comenzó a emplear el término de ebusiness o electronic business para referirse a “cualquier proceso que lleva a cabo un negocio sobre una red de computadoras”.

Hoy en día, el concepto ha evolucionado. Dentro de los principios del E-business, emplear soluciones ebusiness en la empresa permite “el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación para interactuar con el cliente, proveedores, proyectos, socios y canales de distribución”.

Por lo tanto, no se refiere exclusivamente a vender por Internet, como muchos lo consideran. Va mucho más allá, abarca el manejo de inventarios, servicio al cliente, comercialización, distribución, transacciones financieras y más.

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Características del Ebussines Si se busca implementar soluciones de ebusiness en la empresa, se deben tener las siguientes cualidades, según Tom Siebel: Agilidad de procesamiento: registrar, medir, actualizar y analizar en tiempo real grandes cantidades de información.

Poder de individualización y alcance: ser capaces de coordinar y personalizar las interacciones con los clientes, prospectos y socios, empleando diversos canales de comunicación. Esto a través de todas las áreas y líneas de negocio dentro de la empresa.

Ser soluciones “inteligentes”: tener la capacidad de recolectar información y analizarla para mejorar el proceso. Por ejemplo, si un cliente llama, las soluciones ebusiness analizan su petición.

A partir de ello se pueden canalizar con el mejor agente de servicio disponible para ese tipo de información.

¿Cómo Funciona?

Una de las funciones del ebusiness es mejorar los procesos. Gracias a su alta capacidad de recolectar y analizar información, los recursos pueden organizarse según los hallazgos encontrados y aprovecharse mejor.

También permite que el marketing, el servicio a clientes y las ventas estrechen su relación con el cliente. Esto porque, hoy en día, tener un buen producto y un mercado donde venderlo no es suficiente para el éxito.

A través del ebusiness las empresas pueden establecer relaciones realmente directas y en persona con el cliente.

Además, como se lleva un registro de las interacciones con él, todas las áreas y procesos pueden acceder a esa información para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, al momento de enviar una oferta, esta se puede personalizar con base en su historial de compras.

Y, finalmente, como monitoriza, mide y sigue cada interacción con el cliente, puede calcular el retorno de inversión de cada acción de mercadeo, ventas y atención a clientes.

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Beneficios del E-bussines Reducción de costos: permite que tanto clientes como socios consulten su información en tiempo real. MyPay, perteneciente al departamento de defensa de los EE. UU., implementó soluciones de ebusiness para permitir el acceso a la información de sus miembros. El resultado fue un ahorro de dinero y tiempo. Pues de acuerdo con Garret y Parrot (2005), disminuyó el papeleo y aceleró el tiempo de procesamiento, actualizaciones y ajustes en las cuentas.

Incremento de ventas: al tener mayor información del cliente, se pueden personalizar las ofertas. Esto incrementa las posibilidades de cerrar la venta y, en consecuencia, aumentan los ingresos de la empresa. Un ejemplo es Mini Cooper.

Forbes menciona, “Mini Cooper permite personalizar sus autos con impresiones 3D” gracias a sus procesos automatizados de producción, puede ofrecer a sus clientes la opción de personalizar su auto.

Reducción del tiempo de respuesta al mercado: uno de los retos más importantes para las empresas es estar al día. Pues el acto contrario implicaría perder competitividad..

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El E-BUSINESS como generadorde nuevos modelos de negocio Las 4 Grandes Dimensiones Hacia Las Cuales Una Empresa Puede Dirigirse A La Hora De Afrontar Un Proyecto De Ebusiness: Clientes: consiste en iniciar algún proyecto de e-business enfocado a clientes, normalmente con el objetivo de aprovechar el canal Internet para relacionarse con estos.

Aproximación Al Análisis Mediante El Concepto De La Digitalización De Procesos.

Proveedores: También es posible aprovechar las nuevas tecnologías de ebusiness para mejorar la relación de la empresa con los proveedores. Se denomina e-procurement (eadquisición) a la compra-venta entre empresas de suministros y servicios a través de Internet. En la jerga e-business suele denominarse B2B (business to business).

El componente más interesante del ebusiness es la posibilidad de realizar comercio electrónico, esto es, relacionarse con los clientes a través de Internet.

La idea consiste en el concepto de digitalización, definiendo como tal, aquello que es susceptible de ser representado solo mediante información dentro de un ordenador.

Empleados: las organizaciones que permitan a los empleados relacionarse con los distintos departamentos de la empresa. Un término relacionado es el de extranet, que puede ser descrita como una intranet que presenta conectividad desde otra red.

Gobierno:Conocido como e government, consiste en aprovechar canales de transmisión de la información como es Internet para realizar la relación de una empresa con el gobierno.

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Las Claves del E-BUSINESS

1-Tener una visiรณn 2-Desarrollar un plan detallado 3-En casa o fuera de ella 4-Elegir los correctos proveedores 5-Involucrar a los clientes 6-Involucrar a su plantilla 7-Implementar un plan 8-No perder el foco 9-Controlar los costes

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Herramientas del E-BUSINESS

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Cadena de Valor en la empresa del E-BUSINESS Una característica fundamental de la empresa e-business es la inversión de la cadena de valor en relación con la tradicional. La cadena tradicional está basada en las necesidades de la empresa, se mira a ella misma, mientras que la nueva cadena de valor se orienta a partir de las necesidades de los clientes, mira al cliente, se inicia en sus necesidades. El modelo tradicional de empresa está construido alrededor de unos postulados muy rígidos, a veces simples, pero inamovibles. Los procesos por los que está compuesta la empresa, son también rígidos e inamovibles. Lo único que interesa es mantener la cifra de ventas, con independencia de la opinión de los clientes, sobre la base de un ejército de vendedores distribuidos territorialmente que periódicamente reportan a la dirección exclusivamente cifras de ventas.

El nuevo diseño de la empresa ebusiness parte del conocimiento de las necesidades del cliente, hacia los que orienta la producción y termina -a través de una infraestructura flexible de procesos- en donde la clásica comienza, con la diferencia de que en este caso gran parte delas competencias internas estará confiada mediante contratos de outsourcing a otras compañías. De una forma general podríamos enunciar que la necesidad de migrar desde el modelo de empresa tradicional al nuevomodelo e-business, viene determinado por la serie de ventajas siguientes: Reducción de costes, competir mejor, generar nuevos servicios, acceder a nuevos mercados y mejorar las relaciones con clientes.

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Planificación de la Estrategia del E-BUSINESS Como en cualquier otra acción, existen dos tipos de estrategias clásicas para la implantación de cualquier innovación: top-down y bottom-up. La primera, con una visión general de la empresa o de una gran parte de la misma, identifica opciones, y define la misión y dirección de la organización, realizando una planificación analítica en la organización desde los niveles más altos de la empresa hacia abajo. La segunda opción se focaliza en la definición de las actividades necesarias para producir resultados en corto plazo, desde un determinado nivel de la empresa hacia arriba

En la práctica, ninguna de las dos estrategias obtiene resultados correctos. La analítica requiere tanto tiempo y esfuerzo, que normalmente se queda en los papeles, sin que se convierta en realidad. La planificación tipo bottom-up pretende resolver en poco tiempo necesidades perentóreas, por lo que el sujeto de su aplicación suele quedar aislado en relación con el resto de aplicaciones, integradas o no de la empresa. Es lo que suele llamarse un «parche» en la organización. La aproximación correcta que se suele aplicar con mejores resultados en estos casos, es una planificación continua en círculo, en la que una vez cumplida una fase, se vuelve atrás para rectificar y seguir avanzando, como expresa la figura adjunta.

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E-businees

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Componentes del E-BUSINESS La información, la comunicación y las transacciones constituyen los elementos fundamentales del electronic business.

Los socios comerciales llevan a cabo procesos empresariales a través las redes digitales, ya sean privadas o públicas, utilizando las TIC para mejorar la asistencia y aumentar la eficiencia.

Para el negocio electrónico son especialmente importantes tres ámbitos: eProcurement: aprovisionamiento electrónico que las empresas hacen de productos y servicios con el objetivo de reducir costes y gastos. eShops: venta electrónica de productos y servicios gracias a las plataformas correspondientes, como las tiendas online. eMarketplace: el negocio electrónico a través de redes digitales sirve como espacio de encuentro de compradores y vendedores de productos y servicios.

Esto se complementa con otros dos elementos del eBusiness: eCommunity: redes electrónicas de contacto entre personas e instituciones que asisten al intercambio de datos y conocimiento y preparan decisiones relevantes para las transacciones. eCompany: cooperación empresarial electrónica para fusionar el rendimiento corporativo individual con el objetivo de crear una empresa virtual con una oferta de transacción común.

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Economía de red y E-BUSINESS

La variedad de opciones dentro del eBusiness va a estar determinada por las posibilidades que ofrece la moderna economía de red (Net Economy). Este término hace referencia al aprovechamiento económico de las redes de datos electrónicos para llevar a cabo procesos de información, comunicación y transacción en las diferentes plataformas.

Ya en los inicios de los noventa, el avance del proceso de digitalización no solo cambió la estructura social, sino también la economía, cuyo foco se fue desplazando de forma paulatina al sector de la información. El uso sistemático de la tecnología con el fin de recopilar y usar información dio lugar a la conocida como economía de la información, que basa la competitividad en función del grado de conocimiento.

Esta parte del sistema económico, conocida también como economía de red, se posiciona paralelamente a la tradicional economía real.

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Agentes de mercado en el E-BUSINESS El negocio electrónico puede tener lugar entre diferentes agentes de mercado: entre la empresa y los consumidores, distintos particulares, organismos de administración pública y otras organizaciones, como las organizaciones no gubernamentales.

En general los diferentes agentes de mercado se dividen en tres grupos, en función del ámbito al que pertenecen: Business (B): empresas Consumer/Citizen (C): consumidores y ciudadanos Administration (A): administraciones públicas y otras organizaciones Los tres grupos tienen la posibilidad tanto de proveer como de demandar productos o servicios en el mercado, por lo que se conciben nueve tipos de relaciones en el eBusiness. Así, las relaciones B2C (Business to consumer) y B2B (Business to business) se incluyen dentro del eCommerce; A2C (Administration 2 Consumer), A2B (Administration to Business) y A2A (Administration to Administration) forman parte, por otro lado, del eGovernments, otro ámbito del negocio electrónico.

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Función del electronic del E-BUSINESS La tarea más importante del electronic business es proporcionar un valor añadido “electrónico” y suele diferenciarse entre las siguientes formas de plusvalía, que mejoran: La estructuración: una oferta online proporciona una visión de conjunto de gran cantidad de información.

La selección: la oferta online facilita determinada información de la base de datos bajo petición.

El “matching”: una oferta online ofrece la posibilidad de reunir de forma más eficiente las peticiones de compradores con los vendedores adecuados.

La transacción: la oferta online diseña un negocio más eficiente.

La coordinación: la oferta online permite a los diferentes proveedores vincular mejor su oferta de servicios.

La comunicación: la oferta online mejora la comunicación entre los diferentes clientes.

En función del valor o valores añadidos con los que se quiera dotar al negocio, las empresas se deciden por una o varias actividades para conseguirlo, por ejemplo, recopilando, estructurando, preseleccionando, resumiendo o dividiendo la información. El objetivo es conseguir un producto basado en información que en este entorno digital ofrezca una plusvalía, de forma que los clientes estén dispuestos a pagar por lo que se ofrece. Este producto de información puede ser una web, un blog, un portal de comparación de precios, un ebook o una aplicación de software.

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Ejemplos de E-BUSINESS Hay un sinnúmero de actividades que se incluyen dentro del eBusiness, aunque a continuación solo expondremos algunos ejemplos.

En el área del e-procurement se encuentran las siguientes actividades: La implementación de una solución Desktop Purchasing System (DPS) que asiste, organiza y controla el proceso de aprovisionamiento completo, comprobando la disponibilidad de mercancía y realizando los pedidos y pagos.

El desarrollo y la gestión de marketplaces digitales para productos y servicios.

La integración de catálogos de diferentes proveedores en un mismo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), para asistir el aprovisionamiento, la gestión de almacenes, la tramitación del pedido, la gestión de producción y la logística.

Los siguientes ejemplos se enmarcan en el ámbito del eCommerce:

La creación y el mantenimiento de una página web y/o de una tienda online con una oferta de productos y servicios accesible globalmente, diferentes métodos de pago, notificaciones automáticas por correo electrónico sobre el estado del pedido y un servicio de atención al cliente en forma de chats y centros de ayuda o línea directa.

El desarrollo y la preparación de una oferta informativa adicional, por ejemplo, con un blog o un portal de comparación de precios.

El desarrollo del marketing online y la consecuente adaptación de los mensajes publicitarios a una gran cantidad de clientes, usando el big data obtenido de las cookies, el comportamiento de mercado o los datos de los clientes.

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Comentario Final Con toda la información recabada en cada uno de los artículos podemos concluir que los negocios electrónicos, e-business, día a día ha ido y siguen cobrando fuerza de manera sorprendente y se han encuentran en nuestra realidad.

Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar.

Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en perder la orientación, es por ello que es indispensable contar con una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo.

Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologías que permiten el logro del mismo, estas tecnologías son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe una "receta de cocina" que se utilice para guiar a la organización para implementar un negocio electrónico.

Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial en los Factores Críticos de Éxito y de esta manera estar al pendiente y expectantes de los acontecimientos y ser precavidos para el momento en el cual sea necesario actuar.

Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

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