“Hvilken innvirkning har Snapchat som markedsføringskanal på virksomheters kommunikasjonsprosess, og eksisterer det ulikheter mellom tilbydere av henholdsvis materielle og immaterielle produkter”?
6.1 Snapchats innvirkning på kommunikasjonsprosessen Det første leddet av problemstillingen søker å svare på hvilken innvirkning Snapchat som markedsføringskanal har på virksomheters kommunikasjonsprosess, og våre funn med hensyn til dette vil her bli oppsummert. Snapchat som kommunikasjonskanal har sine fordeler, men også sine begrensninger og ulemper. Kommunikasjonsprosessen påvirkes utvilsomt med Snapchat som kanal sammenlignet med andre sosiale medier. Først og fremst må avsenderen tenke nytt, kreativt og varierende for å engasjere mottakeren. Grunnet Snapchats tidsbegrensning og at bildene ikke lagres på telefonen må kodingen av meldingen være mer presis, i tillegg til enklere utformet, enn for andre kanaler. Dette, sammen med at mottakeren selv aktiverer meldingen hvis og når det er ønsket, sørger for at Snapchat er den minst masete kanalen, noe som også tillater en økning i meldingsfrekvensen. På grunn av støyet, først og fremst i form av de tekniske begrensningene nevnt ovenfor, vil den intenderte meldingens innhold kunne endres fra den sendes til den mottas av mottakeren, noe som gjør dekodingen av meldingen tilsvarende utfordrende som kodingen. De tekniske begrensningene som følger med Snapchat har også stor innvirkning på det siste steget av kommunikasjonsprosessen - reaksjonen. Samtlige informanter er enige om at Snapchat ikke egner seg som en kundeservicefunksjon, og det er tydelig at Snapchat ikke er optimalt for toveiskommunikasjon i det hele tatt for virksomheter. Meldingenes begrensede tid og selvdestruering gjør toveiskommunikasjonen vanskelig, og selv om det likevel lar seg gjøre, egner det seg bedre på andre sosiale medier. Vi konkluderer derfor med at reaksjonen og responsen vektlegges i mindre grad ved virksomheters bruk av Snapchat som markedsføringskanal, og at Snapchat derfor alltid bør stå i sammenheng med andre kanaler. I tillegg vil vi konkludere med at avstanden mellom avsender og mottaker har blitt kortere som en følge av å benytte Snapchat som kanal, noe som styrker det relasjonelle aspektet og
66