Certificação Gestão de Qualidade e Atendimento

EVENTOS E TREINAMENTOS

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O Grupo Ação Águia atua á 10 anos na realização de eventos corporativos e treinamentos, com foco em atendimentos e vendas.

No segmento de eventos corporativos a empresa veio se reinventando e crescendo contando com a parceria de profissionais recrutados, treinados e altamente qualificados dentro do Grupo Ação Águia.

Por dez anos, orgulhosamente a empresa vem atendendo grandes corporações no mercado nacional e internacional e consequentemente vem se destacando na gestão de qualidade e atendimento.

Equipe de Vendedores em dia de Evento do Grupo Ação Águia

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Percebendo a necessidade do mercado a alta administração da Ação Águia, criou o CETRAA – Centro de Treinamento Ação Águia, com a finalidade de desenvolver sua prestação de serviços com excelência de qualidade, dentro do portfólio de cursos e treinamentos oferecidos pela instituição In Company e Online.

Parceiros e Clientes:

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Uma das dezenas de turmas Formadas em Luanda pelo Grupo Ação Águia

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Baseado nos oito princípios da Gestão da Qualidade:

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Como base na satisfação do cliente o Grupo Ação Águia Eventos e Treinamentos desenvolveu a Certificação Gestão de Qualidade e Atendimento.

Estamos em uma era onde o profissional pessoa física esta sendo desafiado a pensar cada vez mais corporativamente, enquanto as corporações buscam humanizar cada vez mais as experiências, seja com seus colaboradores e principalmente com seus clientes e parceiros.

“Princípio considerado hoje a moeda do século”.

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Princípios da Gestão de Satisfação do Cliente

Dentro deste prisma a Ação Águia Eventos e Treinamentos, junto com sua comissão de gestores desenvolveram o Selo de Gestão de Qualidade e Atendimento.

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O processo seletivo se dá através de avaliação mercadológica, questionário baseado no sistema de qualidade e pesquisa junto a clientes, fornecedores e parceiros.

Após uma criteriosa analise e pesquisa mercadológica a comissão executiva emiti um diagnóstico, apontando se a empresa está dentro dos padrões para ser certificada com o Selo de Gestão de Qualidade e Atendimento

Se a empresa não for aprovada no processo, serão relatados no diagnóstico os passos necessários para sua adequação.

O diagnóstico é exposto com base nas informações contidas nas respostas do questionário encaminhado à empresa. Baseado nestas informações, bem como consultas a clientes e fornecedores, os avaliadores observarão aspectos culturais, gestão, disseminação de conceitos da qualidade e atendimento.

Algumas sugestões que eventualmente se fizerem necessárias serão relatadas para que a instituição possa refletir sobre as mesmas ou para aperfeiçoar processos internos.

Não é simples ou fácil entender, compreender, perceber, sentir, ouvir, descobrir os valores capazes de encantar os consumidores, por isso, o exercício da criatividade contínua é um importante indicativo para Organizações atentas ao desenvolvimento mercadológico.

Permanecer dentro dos critérios essenciais da qualidade exige um esforço constante, contínuo, atento e renovado.

O foco é a qualidade percebida pelo consumidor.

Buscar essa percepção deve ser um dos objetivos das organizações.

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“Estar à frente implica superação de desafios, bem como, uma visão dos anseios dos consumidores, na criatividade, na força do conjunto, na estratégia, na determinação e na vitória. É essencial evidenciar os melhores e este é o objetivo da Certificação Gestão de Qualidade e Atendimento”.

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