yapan konukların diğer bölgelere göre daha olumlu görüşe sahip olduğuna değinen Çetintürk, Kaş’ın ise müşteri beklentilerini en az düzeyde karşılayan çekim merkezi olarak dikkat çektiğini kaydetti. İbrahim Çetintürk, turistlerin Antalya’da sadece Belek bölgesine davranışsal olarak değil, tutumsal düzeyde de sadakat gösterdiğini ifade ederek, ‘’Antalya’nın Belek bölgesinde faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin oda fiyatları, diğer bölgelerdeki konaklama işletmelerinin oda fiyatlarına göre daha yüksektir. Belek bölgesine ziyarete gelen misafirler, daha fazla para ödeyerek tekrar tekrar hizmet satın 28
ANTALYA
almaktadır” diye konuştu. Çetintürk, ayrıca yapılan araştırmada, “konakladığım işletmedeki fiyat artışına rağmen aynı işletmeyi tercih ederim” sorusuna da en yüksek oranla Belek bölgesinden “evet” cevabı aldıklarını, en düşük oranın ise Kaş ve Kemer’de olduğunu söyledi.
Tercihleri etkileyebilir
İbrahim Çetintürk, turist sadakatinin boyutuna ilişkin de bir araştırma yaptıklarını belirterek, şunları söyledi: “Antalya’nın farklı bölgelerinde konaklama yapan katılımcıların otelin sunduğu özel hizmetlerin oteli tekrar tercih etmelerindeki etkisine ilişkin görüşlerinde, anlamlı bir farklılık var.
Ekim - Kasım / October - November 2011
in Kaş. Tourist loyalty ratio in Alanya was 81, 3%, 78% in Side and 66, 6% in Kemer. While evaluating the results of the survey, İbrahim Çetintürk from the Süleyman Demirel University said that customers who were loyal to the brand were indifferent about the prices. Çetintürk said, “Guests said that they would prefer their usual hotels even though other establishments offered the same services at lower prices.” Çetintürk, who points out that the customers who have stayed in the Belek area had more positive comments compared to ones who have stayed in other areas, said that Kaş was the least attractive area in terms of customer satisfaction. İbrahim Çetintürk, who added that tourists in the Belek region
were not only behaviorally but also economically loyal said, ‘’the room rates at the facilities in Belek are more expensive compared to the other regions in Antalya. Tourists who visit the Belek region prefer to pay more money for the service time and time again.”Çetintürk also pointed out that there were more ‘yes’ answers to the question ‘will you prefer the same facility if the prices were raised?’ in Belek and that the lowest ratio regarding this question was in Kaş and Kemer. İbrahim Çetintürk said that they also tested the depth of tourist loyalty and added: “There are also meaningful differences in assessing if the special services that hotels provide would make a difference in tourists choosing the same hotel in Antalya.