ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE CRISIS Y SU INCIDENCIA EN EL 164 COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Rivas & Fernández
4.6.1.3 Componente Conativo: se pretendió determinar la probabilidad de que el consumidor realizara una acción específica o se comportara de determinada manera, en relación con la actitud frente al producto luego de manejada la crisis. El 69% de los encuestados sigue comprando y/o consumiendo los embutidos de Induveca y sólo una minoría (8%) no lo compra y/o lo consume. Gráfico No.23 Influencia de las actividades implementadas por Induveca en la decisión de compra del salami por parte de los consumidores. Santiago de los Caballeros. Abril 2013. 68%
13%
Lo empecé a comprar/ consumir más
13%
8%
Lo seguí comprando/ consumiendo de manera regular
No lo seguí comprando/ consumiendo
No tuvo ninguna invluencia en mis compras
Fuente: Pregunta #5 del cuestionario aplicado a consumidores de salami Induveca de la zona urbana de Santiago de los Caballeros.
Así mismo, el consumidor de salami afirma que es muy probable que compren otros productos de la empresa (70%), ya que, en comparación con otras marcas de salami, Induveca es mucho mejor que los productos de la competencia. Esto último sustentado por un 65% de la muestra aplicada.