Презентация системы «Лояльный потребитель»

ЛОЯЛЬНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ

Сделайте сложноуправляемое — управляемым!

Любая крупная сеть – сложноуправляемая структура и для контроля используются множество KPI, но удовлетворённость клиентов зачастую не берётся в расчет ввиду сложности получения данных.

У персонала ресторанов (управляющие, повара, курьеры и т.д.) часто отсутствует мотивация к качественному обслуживанию клиентов при доставке, как итог – задержка заказов, остывшие блюда, грубость курьера.

С ЧЕМ СТАЛКИВАЕТСЯ КАЖДАЯ СЕТЬ РЕСТОРАНОВ, РАБОТАЮЩАЯ НА ДОСТАВКУ ?

Недостаточно хорошее обслуживание ведет к необходимости тратить большие бюджеты на продвижение бренда для вовлечения новых покупателей.

КАК РАБОТАЕТ УСЛУГА «ЛОЯЛЬНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ»?

1.

2.

3.

Каждую неделю наши интервьюеры проводят телефонный опрос клиентов, осуществлявших заказ на прошлой неделе, в срезе каждого из ресторанов. Опрос проводится с обязательным ведением аудиозаписи. На основе собранных данных Вы еженедельно получаете достоверную оценку удовлетворённости обслуживания клиентов в срезе каждого из ресторанов по параметрам (вкус, скорость доставки, вежливость персонала и т.д.) в виде удобных графиков и диаграмм. Наши аналитики направляют отчеты управляющим каждого из ресторанов, территориальным управляющим, управляющему сети, отделу маркетинга, генеральному директору. При этом каждый получает только те данные, которые касаются работы вверенного ему организационного подразделения. Отчеты позволяют не только следить за динамикой всей сети, но и каждого из подразделений.

ПОЧЕМУ ДЛЯ ВАС ЭТО ВЫГОДНО?

Экономия Экономите внушительный бюджет на проверках тайным покупателем и разработке сложных IT-систем, которые, тем не менее, не могут позволить учитывать мнение всех клиентов, заказавших с разных каналов (телефон, моб. приложение, веб-сайт).

Лояльность клиентов Строите в компании «культ потребителя» благодаря вовлечению в постоянный мониторинг показателя NPS сотрудников разных уровней. Только при высоком показателе NPS сеть привлекает новых клиентов без затрат на рекламные бюджеты и удерживает старых!

Контроль Получаете уникальный инструмент для мотивации персонала в магазинах (управляющие магазинов, повара, курьеры и т.д.) к соблюдению высоких стандартов обслуживания, делаете сложноуправляемое – управляемым!

ПРИМЕР УСПЕШНОГО ВНЕДРЕНИЯ

В 2015 году компания прошла сертификацию по стандарту ISO 9001:2008

Компания входит в 10-ку лучших маркетинговых агентств России по версии рейтинга Motton Pik.

НАШЕЙ КОМПАНИИ ДОВЕРЯЮТ

Готовы продемонстрировать успешные кейсы внедрения сервиса из нашей практики. Будем признательны за возможность встретиться с Вами и обсудить детали!

С уважением, Юськив Ирина, ведущий менеджер по развитию

+7 985 365 74 80 | yuskiv@rus-opros.com