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PORTADACRÉDITOS

Editora Directora

Lilian Sánchez

Directora Editorial

Lic. Elena Sardi

Colaboradores Especiales

Lic. Abel Calvo Lic. Freddy Campos

Asistente Editorial y Medios Digitales

Grace Colmenares

Comercialización

Leyda Guerrero Marta de Briceño Fanny Tovar Diseño Gráfico

Perla Cruz Querales Fotografías

Rafael Botello Rafael E. Botello S. Luis David Avenia Administración

María Beatriz Cordero Mensajeria

Andrix Albornoz Producción General

Grupo TSC Publicidad y Medios, C.A. RIF. J-31024026-4 Dirección: Calle Chacaito, Edif. Vittoria, Piso 4, Ofc. PH-6, Chacaito, Caracas Telefonos: (0212) 953.86.36 / 953.86.42 953.97.29 / 953.85.93 Fax: 953.86.45 e.mail: haganegocios@gmail.com www.revistatopshoppingcenters.com @topshoppingcent Revista Top Shopping Centers Distribución

Venezuela: en kioscos, librerías y Paradas Inteligentes a nivel nacional. Centros Comerciales, Promotores Inmobiliarios, Cámaras y Organismos Afines, Medios de Comunicación, Agencias de Publicidad, Empresas y Eventos relacionados con el sector a nivel nacional e internacional Otros Países: Panamá, Colombia y República Dominicana a los centros comerciales y empresas relacionadas. Grupo TSC Publicidad y Medios, C.A. no se hace responsable por los criterios y opiniones de nuestros entrevistados, así como de los artículos de opinión que son publicados en esta edición. Se prohibe la reproducción total o parcial de cualquier artículo, entrevista, foto o base de datos, sin la autorización de los editores, dada por escrito previamente.

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EDITORIAL

Love Marks… Creando lazos Emocionales

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a crisis económica mundial que se está viviendo actualmente con menor o mayor intensidad en muchos países del mundo, ha cambiado los paradigmas de mercadeo tradicionales y racionales hacia un concepto más sutil, fresco y ligero pero no menos efectivo: el Love Marks, el cual consiste en crear verdaderos lazos afectivos entre los consumidores y las marcas. Para los latinos este concepto es mucho más fácil de digerir que para el resto del mundo, ya que somos personas de por si bastantes emocionales, sin embargo todo este concepto de Love Marks requiere estrategias claras de mercadeo que generen confianza en el usuario a fin de crear una auténtica fidelidad hacia la marca. No solo se trata de hacer que los consumidores tengan una experiencia de compra distinta, donde se involucren los sentidos, sino que haya una real conexión, sentido de pertenencia hacia el centro comercial, y esto se logra con creatividad, estilo, inspiración, optimismo, entusiasmo, flexibilidad, sensibilidad, constancia y por supuesto muchas ideas, ya que hay que dedicarle tiempo y energía para ver resultados perdurables. Esta es una tendencia clarísima en todo el mundo, los consumidores han cambiado y por ende el mercado, en especial las mujeres a quienes va dirigido la mayoría de los programas de fidelidad, ya que está comprobado que influyen en cerca de un 80% en las decisiones de compra. Las mujeres ya no solo compran ropa y zapatos, ahora también son altas consumidoras de tecnología y artículos deportivos por ejemplo, asi que hay que redefinir las estrategias comunicacionales para adaptarse a estos cambios, y como siempre decimos…el que lo haga primero será el que mayor éxito tenga en el futuro. Un centro comercial debe crear una marca para tener el Love Marks de sus consumidores, y esto requiere fundamentalmente hablar un mismo lenguaje en toda su estrategia comunicacional, adiestrar a sus equipos de trabajo para que entiendan cual es la identidad de su marca y de esa manera promocionarla en todos los medios y eventos de la manera más eficiente. En Venezuela y en general en Latinoamérica ya ha comenzado la cultura del Love Marks y en esta edición vemos lo que algunos de los más importantes centros comerciales de la región desarrollan para atraer a un consumidor cada vez más exigente y voluble. Lilian Sanchez Editora


CONTENIDO

06 CRÉDITOS 06 EDITORIAL 08 CONTENIDO 10 DE

AQUÍ Y DE ALLÁ

PORTADA / ESPECIAL MERCADEO 16 Tolón Fashion Mall Epicentro comercial de la moda 20 Mercadeo del Grupo Sambil Expansión y cercanía con los visitantes 24 C.C. El Recreo / Galerías El Recreo Creatividad y tecnología 28 Paseo El Hatillo- La Lagunita Mercadeo integral 32 City Market Estrategias efectivas 36 Centro San Ignacio Mercadeo eficaz 40 Multiplaza Paraíso Un paraíso de entretenimiento y diversión 44 C.C. Galerías Los Naranjos Amplia visión del mercado 48 Metrópolis Valencia Siempre hay algo diferente 52 Orinokia Mall Renovación constante 54 La Vela, en Porlamar Incesante actividad

top anclas

calidad empresarial / Mercadeo

72 Gran Estación Centro Comercial Ejemplar inclusión 74 Condado Shopping, Ecuador Respaldando a nuevos empresarios 76 Sambil Paraguaná Desarrollo Innovador

58 Cinex Alianzas efectivas

NUEVOS DESARROLLOS

56 Parque Tolón Una tradición de varias décadas

mercadeo estratégico / Internacional 60 Valdés Tena Centros comerciales diferenciados

top personalidades 62 Graciela Beltrán Carías Espacios socialmente responsables

Top Gente 64 Centros Comerciales Urbanos El sitio de reunión preferido por jóvenes

Premios Top 66 ICSC Premios a la excelencia 67 Andares Sonríe Responsabilidad social eficaz 68 Salitre Plaza Pasado y presente 70 Tintal Plaza, Bogotá Una playa en la montaña

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78 Cima Maracaibo Un encuentro en la Cima 80 Manzanares Plaza II: Creciendo por la comunidad 82 Arena Plaza Original y divertido 84 Galerías Sebucán Gastronomía de lujo

Top proveedores 86 Magia Jump’s y Magia Inflable Gerenciando la crisis 88 Diverbenca Deporte al alcance de la mano 90 Captemos Creatividad y Asesoría 92 Top

eventos

Top Shopping Centers del mundo 95 Antara Polanco A la medida de sus visitantes


eSPECIAL DE AQUÍ YMERCADEO DE ALLÁ

Otra de las novedades de este primer aniversario de Calypso Top, consiste en que madre e hija tienen la oportunidad de vestir el mismo diseño de traje de baño, experiencia que seguramente marcará pauta en la moda playera venezolana. Sin duda alguna una colección que tendrá mucho éxito durante la próxima temporada, no sólo con bañadores sino con blusones y vestidos perfectos para lucir espléndida en un día de sol.

El terror llegó al C. C. El Recreo

Estivo llegó a Venezuela La gran marca colombiana de trajes de baño llegó a Venezuela, a través de la tienda Calypso Top, ubicada en el Centro Comercial Líder, en el marco de su primer aniversario, para adaptarse a las exigencias y gustos de las mujeres venezolanas. La nueva Colección 2011 de Estiva ya se encuentra en su local del Líder, así indicó Andrea Zapata, quien es la Directora de Calypso. Dicha Colección 2011 ya es famosa en países como Canadá, Estados Unidos, Ecuador y Colombia y ahora en el mercado venezolano. Estivo presenta los bañadores enteros, bikinis, triquinis y tankinis, confeccionados con las mejores licras y una amplia gama de colores y estampados donde las rayas y los diseños de bacterias son los protagonistas, así como también de flores y animal print.

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Una nueva atracción llegó a las instalaciones de este mall, la Mansión del Terror ubicada en el Nivel Feria, lugar que alberga a zombies, espíritus, criptas, fantasmas, enanos diabólicos, engendros y un sinfín de personajes que condicionan un ambiente tenebroso para aquellos que disfrutan del terror, además de una escenografía que combina colores, efectos especiales, iluminación y sonidos durante todo el recorrido. Según sus operadores, es apta para mayores de 8 años, con seguridad garantizada, apoyados por un equipo permanente de paramédicos y un monitoreo constante de las salidas de emergencia. Este proyecto contó con una inversión de 5 millones de bolívares fuertes, con una idea original del empresario Carlos Gallero, creador de otras atracciones que han pasado por Venezuela. El precio único para disfrutar de La Mansión del Terror es de 50 Bs.F y las entradas están a la venta en las taquillas ubicadas en la

atracción, en un horario de lunes a domingo desde las 2:00PM hasta las 10:00PM.

Regresa la Feria de las Franquicias

Durante el 2010, la Feria de Franquicias se presentó en formato digital, representando una experiencia exitosa y nueva para el mercado venezolano. Para este 2011, la Feria regresa en su versión presencial y se llevará a cabo en el Centro Sambil Caracas del 28 al 30 de octubre, en conjunto con la Feria Virtual que comenzará el 1º de octubre. “Este año las condiciones se presentan favorables para retomar nuestro evento en su formato presencial tradicional”, afirma Alfonso Riera, director de Profranquicias y coordinador general de la Feria de las Franquicias, quien también explica que los resultados obtenidos durante la edición digital de 2010, generó alrededor de 40 mil visitas en un mes. Para este año, el plan que tienen en mente es ofrecer al franquiciante un paquete integral por un solo precio: un espacio en la web para la Feria Virtual durante un mes y tres días de exposición en el Centro Sambil. La tarifa de un stand de nueve metros cuadrados será de 19 mil bolívares fuertes, costo para aquellas franquicias afiliadas a la Cámara y 21 mil bolívares fuertes para las no afiliadas.


DE AQUÍ Y DE ALLÁ

Muestra fotográfica en el Boleíta Center

mercado venezolano, con una variedad de más de 20 sándwiches.

53 Años de renovación urbana

Un recorrido por las nuevas instalaciones durante la celebración y un brindis por la apertura de esta nueva franquicia en el Sambil Maracaibo, son las actividades que se realizaron durante este día.

diferente y la solidaridad como valores fundamentales de la sociedad venezolana.

Hasta el 24 de Julio estará abierta en el Boleíta Center la exposición fotográfica que refleja la contribución a la renovación urbana de Caracas y de las principales ciudades del país de la Constructora Sambil a lo largo de 53 años de actividad. La exposición, con entrada libre, que tiene como escenario los amplios espacios centrales del importante mall de compras y servicios de Boleíta se puede visitar entre 11 de la mañana a 9 de la noche. A través de fotografías de gran tamaño el público visitante podrá admirar y además recordar la importante tarea que desde el año 1958 llevan adelante ingenieros, arquitectos y proyectistas quienes comandados por Salomón Cohen se hace sentir en diferentes puntos del país donde la empresa ha construído edificios, centros comerciales y hoteles donde sin duda dichas obras han suscitado cambios sociológicos, tecnológicos, estéticos y económicos.

Regresa el Salón Nacional de la Coexistencia El Espacio Anna Frank llevará a cabo el segundo Salón Nacional de la Coexistencia en la categoría Diseño Gráfico 2011, una propuesta de una imagen gráfica que promueva la coexistencia, el respeto al

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Doce imágenes gráficas serán seleccionadas por el jurado. Dichos trabajos, serán expuestos en medios públicos e impresos a nivel nacional. La merecedora del primer premio del concurso recibirá la cantidad de Bs.F 3.000. Las entregas para la competencia se recibirán del 4 al 14 de julio y el veredicto se dictará el día domingo 24 de julio en el Centro Lido, Caracas.

Ingredientes de primera calidad, así como sopas y ensaladas, son los principales productos que ofrece esta prestigiosa cadena de comida, un lugar para gustos diversos. “Me preocupo por lo que como”, afirma Carlos Jiménez, gerente de la marca, es por esto que utilizan ingredientes de calidad y crean un adecuado balance nutricional.

Salud y deporte en el Galerías Sebucán

Durante el mes de septiembre, que es el mes de la Coexistencia, se realizará la exposición. Para mayores detalles puede comunicarse a través del correo electrónico: espacioannafrank@interlink.net.ve o visitar el sitio web de la misma: www. espacioannafrank.org

Quiznos abrió sus puertas en el Sambil Maracaibo

La cadena de comida rápida, Quiznos, inauguró su segundo establecimiento en la ciudad de Maracaibo, encabezado por un coctel que organizaron sus socios, en el que asistieron familiares y amigos. Quiznos ha venido consolidándose poco a poco en el

Un espacio diferente para el deporte y la salud ya se encuentra disponible en el Centro Comercial Galerías Sebucán, y es que la Academia Miyagi Ken estrenó un nuevo establecimiento en el nivel C-2 de este mall. Especialidades como el Karate, clases de Yoga, Zumba, Yoga Prenatal, Danza Árabe, Bailoterapia, Functional Training, entre otros, son algunas de las posibilidades que ofrece la Academia Miyagi Ken, además de contar también con un exclusivo Spa para sus visitantes. En este lugar no sólo se reúnen una variedad de especialidades deportivas, también este centro funge como un lugar para la salud en el cual niños, jóvenes y adultos combinan cuerpo y mente, alcanzando así un equilibrio completo que genera bienestar.


eSPECIAL MERCADEO

Satisfaciendo mercados

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a tarea más importante del Departamento o Gerencia de Mercadeo de Centros Comerciales en la actualidad es desarrollar estrategias efectivas tanto de comunicación como de participación para satisfacer las necesidades del mercado y de los accionistas. Es decir debe ser rentable haciendo eficiente el recurso del cual disponen y a la vez ofrecer programas de calidad para atraer a un público cada vez más exigente. El Gerente de Mercadeo debe ser multitasking, responsable, bien humorado, creativo, disciplinado, comunicativo, comprometido y sobre todo ser líder de grupo para contar con el apoyo necesario para ejecutar todas las tareas que requiere un cargo de tal magnitud. Satisfacer a tanto público y tantas demandas no es nada fácil, hay que pensar y dedicar muchísimo tiempo en esta labor que no solo parece difícil y bastante agotadora, sino que por supuesto lo es. Sin embargo, sorprendentemente casi todos los Gerentes de Mercadeo que entrevistamos para esta edición realizan estas y muchas otras tareas día a día, con esmero, dedicación y con una gran sonrisa en el rostro, son ESTRELLAS, asi con mayúsculas, que no paran en su afán de dar lo mejor de si para

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que todo esté perfecto, a la hora indicada… como si fuera un teatro que se abre para recibir a sus espectadores, la función está por comenzar…y todo debe estar a punto para que el público goce al máximo su experiencia en el centro comercial. Es impactante ver la creatividad de los latinoamericanos cuando de realizar eventos singulares se trata. No hay medida. Desde hacer nevar dentro de un centro comercial hasta recrear una playa espectacular con palmeras y todo. No hay limites. Solo un arduo trabajo y un gran corazón. Sin duda hay más de una razón para ir a un centro comercial, además de comprar, que es su razón primaria, ahora vamos a reírnos, a llorar, a pensar, a soñar, a sentirnos felices y a vivir experiencias que quizás de otra manera no la hubiésemos vivido…y la mayoría de las veces GRATIS. La labor de Mercadeo en un centro comercial es tan determinante que puede llevar al éxito o al fracaso cualquier proyecto, y casos hay por montones. Aquí una muestra del mejor mercadeo en Venezuela y Latinoamerica. Hay que sentirse orgullosos de tanto profesionalismo.


eSPECIAL MERCADEO

El departamento de Mercadeo de Tolón Fashion Mall

Tolón Fashion Mall

Epicentro comercial de la moda Con la moda como bandera y elemento característico, se proyecta a través de eventos y desfiles de moda, redes sociales, estrategias de comunicación y actividades de responsabilidad social

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esde hace poco más de un año, Angelina Faría está al frente del atareado departamento de Mercadeo de Tolón Fashion Mall, uno de los puntos más especializados en la geografía de los nuevos centros comerciales de Caracas debido a su perfil específico.

y atender a los locatarios en sus necesidades. Su lema es lograr que "cada uno sienta que es el número uno". En función de los otros departamentos que integran la empresa, define su labor como la que permite que todas las ideas recibidas se traduzcan en un resultado práctico y efectivo.

"Nosotros nos encargamos de todo lo que tiene que ver con los eventos que maneja el centro comercial, atraer al público, que sientan que es un sitio agradable, definitivamente ameno y donde pueden conseguir todo lo que buscan o necesitan. Y una vez adentro, buscamos que estén cómodos y seguros".

De acuerdo con los estudios realizados, debido al tipo de tiendas que lo conforman y su oferta al público en general, el target al cual se dirige es principalmente AB, al que se agrega C+ y C aspiracional”.

Dentro de sus labores también se encuentra la tarea de comercializar los espacios comunes

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Moda y cultura de la mano Este polo tan activo de la capital mantiene una estrategia combinada que destaca como punta de lanza su afinidad con el


eSPECIAL MERCADEO

tema de la moda, en el que se especializa al cobijar desfiles, presentaciones de moda, espectáculos, conciertos, monólogos, etcétera, combinado con un énfasis difícil de igualar en la oferta gastronómica. Asimismo, se complementa con una extensa feria de comida, amplio parque infantil, cines, locales nocturnos, servicios y tiendas de las más renombradas marcas y exclusivos diseñadores. "El Tolón Fashion Mall se ha caracterizado desde hace varios años por el tema de la moda, es una de nuestras banderas. Tratamos de reforzarla y darle el apoyo a los locales. También hemos explotado la parte cultural, con eventos realizados por lo general una o dos veces al mes", indica Faría. Adicionalmente resalta la presencia del arte por medio de exposiciones a cargo de artistas de renombre, algunos de ellos emergentes, que se hacen presentes en sus espacios. Estas se realizan un par de veces al mes en los pasillos del emblemático Piso 5.

En los meses de mayo y junio, por el día de la madre y el padre, respectivamente, se hace hincapié en los conciertos, "para amenizar el espacio y darles algo diferente. En marzo, se lleva a cabo el Mes de la Salud, con cuatro eventos principales, todos con la capacidad de atraer en gran medida al público. Los fines de semana se suele contar con la musicalización en vivo de un DJ para hacer más agradable la estadía en el centro comercial”. Además han logrado contar con destacados patrocinios para llevar a cabo las actividades programadas. En el Piso 5 se tiene el apoyo de la marca de escocés Grant's, así como el soporte de Absolut. Bayer ha constituido también un respaldo, así como Polar, a través de la marca Minalba, que "siempre se hace presente". Movistar, en algunos casos, se incluye también en la lista de los patrocinantes de los eventos que realiza el mall para sus visitantes. En el tema de responsabilidad social, trabajan con la organización SenoSalud, así como con la Fundación Vanessa Peretti, que se dedica a la atención de personas sordomudas y eventualmente, se incorporan otras fundaciones provenientes de distintos ámbitos.

Planificación ante todo

Una gerencia infatigable

El calendario de eventos se prepara con suficiente antelación, antes que comience el año. Se combinan tres factores: la oferta con la que se puede atender al público; qué es lo que están esperando los visitantes y cómo se puede organizar la programación. "Mensualmente se van desarrollando las actividades en cada uno de los espacios”.

El equipo de Mercadeo de este centro comercial está integrado por seis personas, todas del sexo femenino, con la ayuda de un integrante masculino del equipo de operaciones "que nos da la mano", especifica Faría. La meta del grupo es la superación constante con miras al mayor interés y disfrute para la gente.

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A juicio de Faría, un gerente de Mercadeo es el responsable de canalizar y concretar las buenas ideas para obtener resultados prácticos y aplicables. En son de broma comenta que en otros departamentos "les tienen pánico", pero que al final el esfuerzo de todos vale la pena. En cuanto a su estrategia de comunicaciones, desarrollan planes de relaciones públicas en los que han logrado conseguir el eco incondicional de los medios de comunicación. También está incorporando las redes sociales (@tolon-fm y Facebook: TolonFashionMall) como herramienta de conexión directa con la audiencia, lo que lo ha transformado en el medio predilecto para la promoción de los eventos y sirven en paralelo para impulsar la proyección hacia el exterior del país. En lo inmediato "la moda va a seguir marcando la pauta de nuestras actividades. Sin embargo, un poco para abrirnos a otro público, nos hemos caracterizado por darle valor a los grandes eventos deportivos como la Copa América en julio o la temporada del día del Niño, especialmente en la Terraza del piso 4 donde le damos mucha importancia a ofrecerles algo diferente para los más chiquiticos. Para este año la navidad, que arranca prácticamente en el mes de octubre, se presentará con eventos continuos".


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Carlos Rodríguez, Gerente Corporativo de Mercadeo Grupo Sambil

El Grupo Sambil, pionero de los centros comerciales del país se anotó un nuevo triunfo con el premio otorgado por ICSC en México

Mercadeo del Grupo Sambil

Expansión y cercanía con los visitantes

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esde que el Grupo Sambil decidió asumir la apertura masiva de sus centros comerciales, se encontró también con la necesidad de ensayar nuevas formas de integrar a sus usuarios y crear sentido de pertenencia a través de estrategias comunicacionales y novedosas actividades planteadas por su Gerencia Corporativa de Mercadeo.

por personajes famosos y posteriormente vendidas al público para donar ese dinero recaudado a la Fundación de Amigos de Niños con Cáncer.

Como fruto de su esfuerzo, Sambil cosechó un importante reconocimiento en la Convención de Centros Comerciales de Latinoamérica, RECon, realizada recientemente en Ciudad de México, con el cual el International Council of Shopping Centers (ICSC), distinguió al grupo con Premio Oro por su programa navideño, específicamente por el concurso ¿Quieres ser mi estrella de Navidad?.

Al frente del mismo, Carlos Rodríguez, Gerente Corporativo de Mercadeo, explica otros eventos realizados y evalúa los resultados obtenidos. Desde bodas masivas hasta concursos de belleza, pasando por actividades deportivas y las especialmente pensadas para los niños, Sambil ha adaptado su oferta de actividades según las necesidades detectadas en los visitantes de cada región.

La iniciativa, desarrollada inicialmente en Caracas, congregó a los trabajadores que elaboraron estrellas del antiguo arte japonés de papel, el origami, que fueron autografiadas

La evolución de la Gerencia que dirige lógicamente está estrechamente relacionada con la expansión de los Centro Sambil en siete ciudades de las principales regiones del país.

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Todo fue organizado in-house con el entusiasmo y capacidad de trabajo del personal responsable de la Gerencia de Mercadeo del Centro Sambil capitalino.

“Sambil Caracas marcó un ícono, un precedente. El hecho de manejarnos con apertura masiva y horarios extendidos fue el diferencial que marcamos, y todos los centros Sambil han sido experiencias muy interesantes para el crecimiento del personal”, indica. Por consiguiente, el siguiente paso fue identificar una persona ideal para el mercadeo de cada centro comercial. De este modo, Laura Sánchez (Caracas), María Eglée Heredia (Valencia), Lorena Salazar (Margarita), Maricarmen Ordóñez (Maracaibo), Mayra Estepa (San Cristóbal), Luisandreina Cisneros (Barquisimeto) y Daniela Messina (Paraguaná) conformaron ese “equipo de ensueño”, a juicio de Rodríguez. Actividad contínua Esta misma gerencia, entre otros muchos eventos, ha organizado conciertos con la popular cantante Floria Márquez, sin costo alguno para los asistentes.


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“Estamos en el gusto de nuestra gente, de nuestro gentilicio. Una permanencia de 13 años en el área nos ha llevado a que el público nos adopte como el centro comercial líder de Venezuela, sin menospreciar a los otros", concluye, no sin antes reconocer el apoyo de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales, Comerciantes y Afines (Cavececo) y el desarrollo del sector en general.

Las bodas colectivas fue una idea del ingeniero Alfredo Cohén, Director del Grupo, y Mercadeo, concretamente Lorena Salazar, asumió las tareas de logística y permisología con las alcaldías y otras autoridades locales para iniciar un proyecto exitoso que luego se extendió a otras ciudades”. Actualmente, en el mes de febrero, en cada Centro Sambil se casan unas 20 a 25 parejas, lo que hace un promedio anual de 180 nuevos esposos, quienes reciben obsequios de las tiendas del mall, entre otros, trajes de novia o anillos de boda. Rodríguez destaca la importancia social de este planteamiento y la seriedad con que se han desarrollado matrimonios totalmente válidos jurídicamente y sustentados en los recaudos legales correspondientes. Aparte de lo anterior, son ampliamente conocidos otros eventos como los concursos de Sambil Models, que le allanan el camino a jóvenes modelos emergentes para abrirse paso incluso hasta el Miss Venezuela. En el ámbito deportivo, Sambil ha apoyado la práctica del ajedrez, mediante torneos que se organizan a partir del mes de marzo de cada año con apoyo de las federaciones de la disciplina en cada estado.

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“Es un deporte prioritario para los escolares, es válido que lo apoyemos y lo promovamos en todas las ciudades. Entendemos que es un deporte sano mediante el cual los niños tienen la oportunidad de agilizarse mentalmente”, expresa el Gerente de Mercadeo, y agrega que Sambil ha distribuido más de 20 mil tableros de ajedrez en colaboración con McDonald’s a través de las escuelas. Siempre en contacto con su público Por otra parte reafirma que “nos entusiasma que vengan a ver las actividades. Solamente un porcentaje muy bajo de nuestros visitantes viene para pasear, y aún así son bienvenidos. Recibo un sinnúmero de correos de gente que reclama porque no le hemos hecho un Sambil en sus ciudades de origen en Puerto La Cruz, Mérida, Puerto Ordaz, y se sienten de alguna manera discriminados si no hay un Sambil en su ciudad”.

Finalmente, de cara al futuro inmediato, Rodríguez subraya la necesidad de mantener el contacto a través de Internet info@tusambil.com y de las nuevas plataformas de comunicación Twiter y Facebook al desarrollar una radio digital especialmente concebida para acceso desde smartphones y que próximamente se convertirá en una red radial que ambientará los pasillos de los diferentes Sambil en todo el país. Esos medios, conjuntamente con la Revista Sambil fortalecerán aún más los vínculos con sus usuarios.


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Anabell Simoza, Irene Abramovits, Willian Rojas Mata y Rosmalia Gómez

C.C. El Recreo/Galerías El Recreo

Creatividad y tecnología

El equipo encargado del mercadeo de este importante centro comercial capitalino soporta su trabajo diario en el uso de todas las tecnologías de la comunicación disponibles para transmitir su programación y de dinamismo para llevarlas a cabo

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sino que directamente manejan día a día la información más adecuada y organizan eventos para despertar la identificación del público que los visita.

Conscientes de esta realidad, los grandes centros comerciales no dejan esa responsabilidad en manos inexpertas,

De allí que en el Grupo NSM hayan creado su propia Gerencia de Productividad e Información que tiene a su cargo la responsabilidad de organizar y comunicar las actividades que hacen posible el entretenimiento de forma educativa y recreativa además de generar ingresos a través de la comercialización de sus espacios, y mantener en la mente de los usuarios actuales y potenciales la imagen como sitio seguro.

ada día es más complicado el mercadeo de los centros comerciales, ya no solo por la competencia que exige creatividad para captar al público e incrementar el tráfico de visitantes, sino por la necesidad de contar con profesionales capacitados en su área que sepan utilizar los medios e instrumentos adecuados para trasmitir sus mensajes y que además mantengan una buena comunicación con locatarios y visitantes.

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El equipo, conformado por Willian Rojas Mata, Anabell Simoza, Rosmalia Gómez e Irene Abramovits, consideran que lo más importante para lograr los objetivos es contar con un grupo sólido e integrado con las diferentes unidades que conforman el centro comercial, y con sus comerciantes, que permita desarrollar con éxito todas las actividades. “Definitivamente, dicen, creemos que con el trabajo común de un equipo comprometido, se puede resolver cualquier inconveniente que pudiera surgir”. Para ellos el trabajo en un mall “es muy dinámico e interactivo, además permite


eSPECIAL MERCADEO lograr una retroalimentación entre los locatarios, visitantes y los colaboradores de la organización. Uno de los mayores logros es que nuestros comerciantes se involucran y participan”. “Un gerente o en nuestro caso un equipo de mercadeo debe tener ideas frescas, innovadoras y renovadoras, además de estar siempre a la vanguardia de las tendencias del mercado y específicamente del sector de centros comerciales”. “Para el Centro Comercial El Recreo contar con un equipo de mercadeo le brinda la posibilidad de capitalizar sus ventajas y atributos como marca, cuyos valores y cualidades positivos sean fácilmente identificables y transferibles a cualquier otro proyecto futuro del mismo nombre”. 

Para lograrlo cuentan “con un capital humano que tiene experiencia comprobada en el área de eventos y marca. Si existe algún curso que facilite nuestro desempeño en el área asistimos e igualmente nos mantenemos investigando y estudiando las tendencias del mercado. Eso ha facilitado la construcción y el posicionamiento de la marca en nuestros visitantes”. Adicionalmente, las investigaciones forman parte del trabajo permanente y al respecto aseguran, “hacemos estudios especializados en mercadeo para apoyarnos y para saber cómo nos perciben, cómo creemos que nos perciben y cómo debemos ser percibidos”. Eventos que incentivan al público La planificación de los eventos se realiza anualmente basándose en las fechas emblemáticas de carácter comercial e institucional de cada mes. A través de la gerencia, el mall apoya a la comunidad y, en situaciones especiales como el terremoto de Haití, organizaron un centro de acopio destinado a las víctimas.

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Igualmente significativos son sus programas de Responsabilidad Social. Al respecto aseguran, “estamos comprometidos con dos grandes causas: la prevención del cáncer de mama a través del apoyo a la Fundación SenoSalud y  la prevención de enfermedades de transmisión sexual y VIH/SIDA respaldando a la Fundación Acción Solidaria.  Todos nuestros eventos, sin excepción, están destinados a ayudar a alguna de esas organizaciones y durante algunos días se les brindan espacios donde puedan transmitir su información”.

Aplicando la tecnología de las comunicaciones Para su trabajo de promoción se soportan tanto en los recursos que ofrecen las nuevas tecnologías como en los medios convencionales.

Hay eventos que ya tienen tradición como el encendido del árbol en la navidad y el festival gaitero con la presentación de grupos de música navideña, “los cuales han generado fidelidad en nuestros clientes y aumenta el tráfico de visitantes para esas fechas”. Así mismo, explican, “tenemos otros eventos más vanguardistas como los stands up comedy o conciertos que han generado respuestas  positivas de la comunidad y se han traducido en mayores ventas al aumentar la afluencia de visitantes”. “Cuando una actividad tiene receptividad en el público y en nuestros comerciantes la repetimos con algunas innovaciones, porque creemos que es importante escuchar a todos. Además tenemos como objetivo que el centro comercial sea considerado un buen vecino por las comunidades que lo rodean”.  Para ellos, su mayor satisfacción es “ver a cada visitante disfrutando, divirtiéndose y riéndose en nuestros eventos, nos refuerzan el valor de cada una de estas actividades y nos dan fuerza para seguir trabajando en ellas.  Podemos citar como experiencia gratificante la presentación de Hanny Kauam en un concierto gratuito y especial para los enamorados y que permitió a muchas fans cumplir su sueño de conocerlo”.

La respuesta del público es bien clara, “nuestros visitantes demuestran su aprecio a nuestras actividades al estar presentes en cada uno de los eventos y manteniéndose informados en el módulo, las redes sociales y las publicaciones”. “Creemos en el mercadeo 2.0 como medio efectivo para transmitir nuestros mensajes claves, nos apoyamos en nuestro twitter @elrecreocc y del Facebook: Centro Comercial El Recreo y Recreo Galerias, y las publicaciones propias, la revista El Recreo. Allí reseñamos toda la programación y además hemos logrado establecer vínculos directos con quienes nos visitan. También contamos con una agencia de Relaciones Públicas, Estima Comunicaciones, que maneja comunicaciones externas sobre diversos temas de interés”. Pero no queda allí el esfuerzo comunicacional, además, “con la premisa de innovar y mejorar la calidad de servicio, a partir del mes de abril incorporamos diez antenas de transmisión multimedia de información vía Bluetooh y estamos desarrollando nuestra aplicación para teléfonos inteligentes que podrá ser descargada a través del APP”. El resultado de tantos esfuerzos salta a la vista “todos los días aumenta el número de seguidores y los mensajes de apoyo o sugerencias para mejorar y brindar un servicio de calidad. Esta interacción con nuestros visitantes es lo que nos indica que los mensajes transmitidos están llegando a nuestros seguidores”.


eSPECIAL MERCADEO

María Astrid Díaz, Gerente de Mercadeo

La gerencia de mercadeo además de promover al centro comercial, desarrolla acciones para integrar a la comunidad que ya siente los espacios tan suyos como la plaza o cualquiera de sus pintorescas callecitas

Paseo El Hatillo- La Lagunita

Mercadeo integral

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aseo El Hatillo-La Lagunita, es un mall ubicado en la población de El Hatillo, un pueblo colonial en el sureste de Caracas y considerado como la mayor atracción turística de la Zona Metropolitana. Inicialmente algunos pobladores manifestaron ciertos temores porque el desarrollo incidiera negativamente en su estilo de vida, pero muy pronto fueron disipados por los promotores a través de su gerencia de mercadeo y hoy por hoy está plenamente integrado con la comunidad gracias a un intenso plan estratégico. “Desde el principio logramos demostrarles que estaba llegando un amigo siempre dispuesto a apoyar y participar en sus eventos”, señala María Astrid Díaz, Gerente de Mercadeo que ingresó en el centro comercial a solo 4 meses de la inauguración, por lo cual, bromea, “no llegué con los ladrillos, pero sí prácticamente cuando cortaron la cinta de apertura”, lo que

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en otras palabras significa que conoce la evolución y ha participado directamente de muchas, o todas, de las decisiones que se han tomado en su área de acción.

promocionarse en el centro comercial, luego está la parte de publicidad, de adentro hacia fuera, para promovernos en los medios de comunicación”.

Considera que el trabajo de ella y su equipo es “espectacular porque en gran medida somos responsables del número de personas que visitan al centro comercial, porque en definitiva es un producto que debe promocionarse mediante la publicidad, así como por la vinculación con los clientes internos y externos”

Para ella, un gerente de mercadeo debe tener al menos tres condiciones fundamentales, “en primer lugar la disposición de servir a los dos tipos de clientes, los visitantes y locatarios que son muy distintos, es algo bien importante. Si no tienes esa vocación es bastante complicado”.

“Las actividades son múltiples y la verdad es que a veces demanda tanto tiempo y es tan exigente que yo creo que sin el equipo que conforma la gerencia de mercadeo sería muy difícil complementar toda la programación. El grupo está organizado en dos áreas: algunos manejan el marketing de los espacios exteriores, las áreas arrendables y atienden a clientes que desean

“Otro punto importante es la percepción, tienes que ser intuitivo y es indispensable salir de la oficina, dar unas vueltas y percibir qué es lo que no está bien, qué hay que mejorar, verles las caras a los clientes y si es necesario explicarles por qué algo no anda bien”. La tercera característica, “es ser estratega, si no lo eres no puedes administrar bien”.


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recreacional o actividades deportivas. Ahora hicimos alianza con un gimnasio cercano y vamos a incorporar otros programas de ese tipo, siempre gratuitos”. La música también ocupa un lugar destacado, particularmente durante las noches en el emblemático PISO 5, un área VIP donde también opera Teatrex, un teatro que en poco tiempo se ha ganado la preferencia del público caraqueño, lo cual se refleja en un récord de taquilla.

La agenda de actividades es compleja por los numerosos eventos que coordinan internamente o para acoplarse a las actividades recreativas o religiosas del pueblo El Hatillo.

En cuanto a los eventos que desarrollan en conjunto con la Alcaldía del Municipio menciona que en el tema religioso, “la temporada de Semana Santa, la fiesta de la Virgen de Fátima y la Navidad las celebran con mucho empeño y de alguna manera aportamos algo o cedemos la tarima para alguna parada de su recorrido”.

Díaz explica que “desde su apertura el centro comercial ha tenido una evolución muy positiva hacia la recreación familiar y los fines de semana se incrementan muchísimo las visitas sobre todo porque existe una gran demanda sobre qué hacer con los niños y por llevarlos a un lugar seguro para que se distraigan. Por eso también nos preocupamos mucho para que el visitante adulto también tenga cómo entretenerse y además que los retails ofrezcan lo que la gente demanda”.

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Además de los programas que diseñan para los niños que visitan el centro comercial con sus padres, ponen igual interés en los que organizan para los pequeños de la zona rural a quienes invitan para pasar un día muy especial en sus instalaciones que incluye cine, almuerzo en la feria, juegos y uso de carritos o colchones inflables. A propósito de este programa de Responsabilidad Social, la Gerente los recuerda como una vivencia extraordinaria para participantes y organizadores. “Ha sido una experiencia súper grata, incluso me ha hecho llorar. La alegría, la sonrisa y la emoción de ellos es muy gratificante, suficiente para saber que vale la pena organizarlo”.

Intensa programación

“Definitivamente la programación ha ayudado mucho a posicionar el centro comercial como área de esparcimiento familiar. Generalmente en el piso 1 se hacen actividades en fechas especiales como el aniversario del centro comercial o la época de navidad. Durante todo el año se realizan eventos que van más con la tendencia educativa, con lo infantil-

Igualmente allí se desarrolla lo que llaman “Abrebocas”, una breve presentación, un diálogo corto con los personajes que se presentarán en la siguiente función. El mismo esquema se realiza también en el piso 1 para promocionar las obras infantiles.

Igualmente, colaboran o participan activamente en las presentaciones de teatro de calle, en el ya famoso Festival de Jazz de El Hatillo o el evento conocido como La Ruta del Vino, entre otros.

“Hay una tendencia bien marcada de favoritismo de musicales que tienen que ver con los años 60-70 y 80. Tenemos un grupo que se presenta prácticamente 2 ó 3 veces al mes y esto se pone full. Muchas veces sucede que quienes salen del teatro se quedan un rato más, incluso las presentaciones se prolongan hasta la madrugada”.

Adicionalmente, explica que pusieron en funcionamiento un tranvía, un carrito con una parada en la Plaza Bolívar, que hace un recorrido por el pueblo y traslada a los visitantes gratuitamente al centro comercial y viceversa. Con estas iniciativas el Centro Comercial capta al público residente o visitante de El Hatillo y fortalece su sentimiento de pertenencia.


Las vías de promoción Para divulgar toda la información que estimula las compras o atrae a los clientes, así como para dar a conocer la programación se sustentan tanto en los medios convencionales como en las redes sociales. Al respecto, dice María Astrid Díaz, “hace un año arrancamos con el uso de Twiter: Paseo El Hatillo, que es el medio que nos ha dado un feed back muy positivo. En general logramos muy buena receptividad y, además de las comunicaciones vía digital, en los casos especiales tenemos grandes pautas publicitarias en los medios” Igualmente cuentan con un instrumento emblemático y muy efectivo que es el catálogo mensual de actividades, que comenzó simplemente como una hojita, sin embargo el año pasado decidieron explorar qué ocurriría si le daban más fuerza para promover cualquier novedad del centro y de las tiendas, sus descuentos, colecciones de temporada, etcétera, así que cambiaron el formato y actualmente imprimen 18 mil ejemplares con varias páginas. En la parte central está la programación del mes además de cualquier incentivo a las ventas y, explica, “comenzamos a publicarlo en un encarte que teníamos en un diario importante y también lo distribuimos en las zonas aledañas y en puntos claves dentro del centro comercial”. A partir de la correspondiente investigación de mercado, dice, “encontramos que se incrementó el posicionamiento en nuestra área de influencia. Hubo mucho más asistencia de visitantes frecuentes y ocasionales. Es una herramienta de mercadeo tan efectiva que decidimos encartarlo no 1 sino 2 veces al mes e irnos un poco más allá de esa área. La verdad es que nos ha dado muy buenos resultados”. Finalmente, con respecto al contenido, explica que “tiene espacios publicitarios que comercializamos porque circula externamente y llega a muchos hogares y en la parte central está la programación del mes además de cualquier incentivo a las ventas”.


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Maritza Rodríguez, Gerente de Mercadeo

City Market

Estrategias efectivas Uno de los centros comerciales mejor ubicados de Caracas confrontó en sus inicios problemas muy serios, pero han desplegado algunas iniciativas que cambiaron su posición en el mercado

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ity Market, el llamado Centro Tecnológico de Caracas según su slogan, es sin duda un ejemplo del impulso que puede dársele a un centro comercial cuando se tienen objetivos claros y estrategias de mercadeo definidas para crear una identidad que capte a comerciantes y consumidores. Actualmente es un lugar de referencia para su comunidad y otros sectores de la capital en materia de salud, gracias a jornadas que convocan a laboratorios y fundaciones que desarrollan allí campañas preventivas.

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Este centro comercial, de líneas modernas y excelentes materiales de construcción tiene además una ubicación estratégica en pleno boulevard de Sabana Grande en Caracas, sin embargo, el comercio informal instalado a sus puertas los perjudicó muchisimo. Afortunadamente, las autoridades recuperaron el espacio y es así que los promotores deciden crearle una imagen única, diferenciadora. Maritza Rodríguez, Gerente de Mercadeo, explica lo que significó ese cambio. “Hace 3 años con el repunte del bulevar, buscamos

en primer lugar establecer cuál era nuestra principal fortaleza, nuestro elemento diferenciador frente al amplio y creciente mercado de los centros comerciales”. “No podíamos ser un centro comercial de todo y para todos porque el formato de los locales son pequeños y medianos, así comenzamos a analizar cuáles eran aquellas áreas con las que el público nos identificaba. Una de ellas era la de tecnología, porque efectivamente hoy en día el venezolano se caracteriza por ser un consumidor de ese tipo de productos


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y realmente permiten llegar a un segmento sumamente amplio de la población, que usan desde un celular hasta una computadora, video juegos, productos electrónico, etcétera”. “A partir de allí enfocamos nuestros esfuerzos del área de mercadeo hacia consolidar al Centro Comercial City Market como un punto de referencia en el área, organizamos la I Feria de Tecnología donde participaron 12 expositores que logró despertar el interés de comerciantes que buscaban espacios para sus negocios. Actualmente, pasamos de apenas 13 a 80 locales especializados y una ocupación casi total del centro comercial, después que teníamos un porcentaje muy alto de espacios vacíos, además de incrementar el tráfico por lo menos un 300%”. Comenzaron por crear un fondo de publicidad y mercadeo para invertir en los medios de comunicación y en los espacios del Metro de Caracas “para promocionar al centro comercial por su oferta de productos de tecnología y una promesa básica de servicio, buenos precios y unas instalaciones confortables y seguras, porque mucha gente asociaba la zona con la inseguridad. Anteriormente éramos un lugar de paso y buscábamos que fuese uno de destino”. Paralelamente organizaron actividades en la plaza central y transmisiones en vivo de programas de radio donde participaron gerentes de marca de algunas empresas del rubro. “Eso fue bastante efectivo y desde entonces continuamos los esfuerzos ligados a la comercialización para traer una mayor oferta en productos y servicios relacionados”. “Adicionalmente, por la ubicación estratégica de City Market, habilitamos también el 5to piso como centro de eventos y convenciones, muy atractivo para quienes organizan ferias y exposiciones comerciales, bazares de

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objetivo de ese evento es llegar a la gente de toda la ciudad que ya conocen la actividad y también nos ha permitido una presencia importante en los medios de comunicación que lógicamente transmiten la información. El feed back con los diferentes involucrados ha sido muy positivo”.

repostería, artesanía, ópticas o salud y nunca faltan las del día de la madre o navidad. Eso también ha traído una gran cantidad de público porque son eventos con una promoción interesante, una oferta puntual en un momento determinado para un público como el caraqueño, que siempre está ávido de actividades diferentes”. Una de ellas, que ha despertado identificación con la comunidad por los beneficios que les trae, son las Jornadas de Salud City Market, que se efectúan durante una semana completa del mes de abril en concordancia con el Día Mundial de la Salud. En la más reciente participaron 31 organizaciones que brindaron gratuitamente vacunas, exámenes de la vista, estudios de despistaje de enfermedades, charlas de prevención y hasta entrega de muestras gratis de medicinas. “El

Por otra parte, dice, “aunque enfocamos nuestra estrategia publicitaria en tener como elemento ancla una gran cantidad de tiendas de tecnología, no podemos obviar que el otro 40% no lo son y aprovechando épocas y fechas especiales hemos desarrollado en las áreas comunes, por ejemplo, algunos desfiles de moda en alianza con agencias de modelaje y donde se exhiben productos de las distintas tiendas”. Cronograma anual muy ajustado Sin duda, crear una imagen en tan poco tiempo y divulgar la programación de estos y otros eventos, es una tarea compleja pero según Maritza Rodríguez, “muy satisfactoria”. Para cumplir el compromiso de incrementar el tráfico e incentivar las ventas del centro comercial, cuenta con un equipo profesional de 3 personas que se ocupan de la atención al cliente, otra exclusivamente a la promoción de actividades especiales de la Feria de


Comida y de las comunicaciones y prensa, particularmente de nutrir y hacer seguimiento al Twitter @citymarketccs, entre otros medios de comunicación. Para la gerente, los resultados del esfuerzo realizado han sido su mayor gratificación profesional, “sin duda ver el cambio que ha experimentado el centro comercial, cuando los mismos locatarios te hacen saber que sus ventas están funcionando y que la estrategia de posicionarlo como un centro comercial de tecnología ha sido acertada, son cosas que nos van llenando de satisfacción, aunque, claro, estamos complacidos pero no conformes porque somos conscientes de que todavía quedan muchas cosas por hacer, y el trabajo de posicionamiento e impulso de un centro comercial no debe parar jamás, porque el espacio que tú no ocupas lo puede llenar otro, por eso siempre hay que estar presente en la mente de los consumidores innovando, ofreciéndoles un servicio de calidad y productos que satisfagan sus expectativas”. Al parecer, la Gerente de Mercadeo de City Market reúne las características que ella misma definió como necesarias en el cargo que desempeña: ser creativa, ser muy observadora, “pienso que tenemos que estar muy atentos a todo lo que demanda el mercado, ser organizada, tener una planificación estratégica y un norte claro de adónde queremos llevar al centro comercial, además de preguntarnos si cada una de nuestras acciones se enmarcan en el camino que debemos seguir para lograr el posicionamiento que queremos”.


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Fernando Acedo, Gerente de Mercadeo

El centro comercial más exclusivo del este caraqueño cuenta con un equipo de mercadeo que asume profesionalmente su misión

Centro San Ignacio

Mercadeo eficaz un público empresarial y residencial de alto poder adquisitivo “lo cual incide en el target high-end que frecuenta el centro comercial¨. Estas características, además de generar una afluencia importante de consumidores, capta a clientes que quieren anunciarse en espacios publicitarios no convencionales que no encuentran en otros centros comerciales.

El fin último de un centro comercial es incrementar el valor del metro cuadrado de la propiedad. Por otra parte, el valor del metro cuadrado es directamente proporcional al éxito que tenga el departamento de mercadeo en posicionar y lograr la afluencia de público, del target requerido, lo cual se traduce en ventas”, señala Fernando Acedo, Gerente de Mercadeo del Centro San Ignacio desde el año 2007.

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El Centro San Ignacio tiene varios elementos diferenciadores: la misma arquitectura es de por sí su gran fortaleza debido al diseño de líneas modernas y materiales de alta calidad, terrazas al aire libre que no requieren de aire acondicionado. Sus amplios espacios facilitan la organización de eventos de gran magnitud. Adicionalmente está ubicado en uno de los mejores municipios caraqueños, reconocido como uno de los más seguros del país y con

A todo esto se suma una intensa labor de la gerencia que abarca el diseño y ejecución de un plan estratégico de mercadeo, comercialización de espacios, organización de eventos y de comunicaciones que fortalecen vínculos internos y con la comunidad, manejan su presencia en los medios de comunicación social convencionales y digitales y administran el presupuesto. Todo esto bajo la premisa de ofrecer la más alta calidad de servicio. Para elaborar el plan anual se sustentan en investigaciones acerca de las expectativas, opinión y necesidades de los visitantes, locatarios, usuarios del cine y del estacionamiento, para darles efectivamente


eSPECIAL MERCADEO Equipo de Mercadeo

Un centro comercial “a casa abierta” Gran parte de los esfuerzos del equipo de mercadeo se concentran en los eventos, “todos se desarrollan totalmente in house, desde el programa y los artes finales hasta gestionar los premios que se entregan en cada promoción”. “Nos gusta que los visitantes realicen su shopping en un ambiente de relax, con un fondo musical suave de acordeón o saxofón para que puedan disfrutar del momento. Creemos que los eventos deben deleitar los sentidos, convertirse en experiencias multisensoriales”. El listado de actividades es amplio, algunos se relacionan con las temporadas y fechas emblemáticas y otros son muy especiales, como El Vino toma Caracas, la Copa América, Eurocopa, Mundial de fútbol, Earth hour, exposiciones de distintos temas y actividades con instituciones dedicadas a la labor social o la ecología, como la Fundación Acad, Asociación Civil Accesibilidad para Todos, que agrupó recientemente a 500 niños y jóvenes especiales para compartir una experiencia inolvidable con artistas, payasos y personajes famosos. “Lo más impresionante fue ver la cara de felicidad de los niños al recibir un buen regalo y al interactuar con los artistas invitados. Ese fue un evento súper impactante”.

lo que ellos desean, lo cual les permite diferenciarse de otros centros comerciales. En el plan aplican esos estudios, verifican variables como el horario y el tráfico en la ciudad y las experiencias previas en el mall. A partir de allí formulan los objetivos y estrategias. Por otra parte, entre los logros, comenta, “actualmente, ya que contamos con nuestro propio departamento de diseño gráfico hacemos todas las campañas de publicidad institucional in-house y hemos tenido el honor de ganar premios importantes en concursos como El Nacional Premia el Arte con el Arte, compitiendo con las mejores agencias del país”. “También hay otras responsabilidades como la atención a los locatarios. Contamos con una persona dedicada específicamente a eso”. Igualmente se ocupan de la planificación y ejecución del presupuesto anual. A propósito señala, “trabajar con un presupuesto limitado es un reto, no solo por tener la presión de conseguir ingresos, sino también debido a que es indispensable buscar soluciones creativas para lograr los objetivos de incremento del tráfico y el aumento de las ventas”. El Gerente de Mercadeo del Centro San Ignacio dirige un equipo de 6 personas y se mantiene en contacto con sus colegas de los otros centros comerciales del Fondo de Valores Inmobiliarios (FVI) porque “trabajamos en conjunto, nos reunimos y compartimos nuestras ideas. Como grupo tenemos los mismos intereses. No somos competencia ya que las áreas de influencia no se canibalizan”.

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Según Acedo, quien realizó una MBA en Estados Unidos y ha participado en cursos dictados por el ICSC y Cavececo, además de contar con un diplomado en Gerencia Estratégica dictado por la Universidad Católica Andrés Bello, los gerentes de mercadeo de centros comerciales “deben ser creativos para impactar en el mercado con ideas distintas; ser persuasivos porque tienen muchos públicos a quienes venderle el plan de mercadeo para generar las respuestas esperadas y mantener la comunicación. Además debe ser flexible porque el entorno en Venezuela es muy cambiante y los planes no pueden ser rígidos sino versátiles, para ir adaptando las estrategias de mercadeo de acuerdo a las circunstancias que se presenten”.

Por su parte, en otra oportunidad la Fundación Un Camino a la Felicidad, cuya imagen es la conocida actriz Ruddy Rodríguez, hizo unas charlas acerca de preceptos o valores de vida como un aporte a la comunidad. En el momento de la entrevista organizaban una exposición ecológica con Eco Vita para incitar a la gente a reciclar y comprar productos no contaminantes. “Todas las actividades son gratuitas, a la gente le gustan mucho y nosotros apoyamos a estas organizaciones de manera incondicional”. Las exposiciones también incrementan el tráfico dentro del centro comercial y los organizadores les dan un toque particular, por ejemplo, durante la promoción El Centro San Ignacio te invita a navegar, se rifó una lancha de 21 pies entre quienes consumían un mínimo de 100 bolívares fuertes en cualquiera de los locales, recibiendo un ticket


electrónico, con lo cual se redujo la utilización de papel. “Fue algo totalmente único. No conozco ningún otro centro comercial ni en Venezuela ni en el mundo que haya dado un premio así”. Así mismo, el Centro San Ignacio se ha caracterizado desde sus inicios por brindar a sus usuarios unas navidades muy especiales, y cada año el público está atento de la decoración del mall y del encendido de un árbol interactivo que sincroniza la música con las luces y quizás lo más impactante sea la emoción que despierta en los espectadores de todas las edades. Comercializando espacios Cumpliendo con la responsabilidad de generar ingresos, llevan la comercialización directa de los kioscos, el alquiler de espacios publicitarios en las áreas comunes a empresas, personas o agencias de publicidad que quieran realizar eventos o hacer lanzamientos de productos en el centro comercial. Como herramienta de mercadeo no convencional tienen la llamada súper valla ubicada entre las dos torres de oficina del complejo, además cuentan con otros formatos igualmente llamativos. “Aunque el porcentaje varía de mes a mes, el 70% de estos medios son ocupados por los locatarios y el 30% restante corresponden a clientes externos”. Incluso explica que en conjunto con las otras gerencias de mercadeo del FVI realizan las llamadas “negociaciones corporativas y otorgamos beneficios especiales a esos clientes como El Nacional, FM Center o Movistar”. Redes sociales, instrumentos indispensables Refiriéndose a la efectividad de las redes sociales, Acedo comenta, “el tráfico del mall ha aumentado notoriamente en el Twiter, por ejemplo, cuando posteas las promociones de las tiendas o de algún restaurante nuevo el efecto se refleja de inmediato”. Además del Newsletter y el Twiter, utilizan el Facebook y You Tube para apoyar los eventos y motivar a la gente a participar. “Hemos sido súper exitosos en cuanto a las redes sociales. En el Twiter @csiexclusivo, ya tenemos casi 10 mil personas, todos los días mandamos mensajes a diferentes horarios para no cansar al público y mantener su interés”.


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Laura Carrillo, Gerente de Mercadeo

Con una estrategia basada fuertemente en eventos temáticos, este centro comercial se ha convertido en punto de referencia, al introducir el concepto del mall moderno en un área de pequeños comercios

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esde su apertura en 2008, el Multiplaza Paraíso trajo consigo los elementos de los centros comerciales contemporáneos al suroeste de la ciudad: un diseño atractivo, locales modernos, seguridad y, sobre todo, un interesante tenant-mix, en donde destaca un supermercado de reconocida trayectoria como tienda ancla, así como restaurantes, tiendas de ropa, librerías, discotiendas y otros conceptos que no tenían presencia en El Paraíso. Este centro comercial también se ha destacado por la realización de eventos temáticos para atraer y complacer al público visitante. Su Gerencia de Mercadeo, a cargo de Laura Carrillo desde el 1º de marzo de 2008, ha jugado un papel fundamental dentro de esta exitosa estrategia. Esta profesional de la mercadotecnia explica que ese aspecto reviste especial importancia: “como centro comercial no solamente queremos posicionarnos en el área de venta de productos, sino además en la de entretenimiento, pues consideramos que al público le hace mucha falta la diversión”.

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Multiplaza Paraíso

UN PARAÍSO DE ENTRETENIMIENTO Y DIVERSIÓN Según Carrillo, el principal criterio a la hora de programar los eventos son las fechas: “todos los meses tenemos actividades, con motivos como el día de la madre, el día del padre, el día del niño, carnavales, vacaciones, Halloween, navidades, todos los meses tenemos algo que celebrar”. También señala que la planificación se hace de manera bimestral o trimestral, pues “estamos en un país muy cambiante, a las personas hoy les puede gustar una cosa y mañana otra. Entonces, en función del público que nos visita y de la zona donde estamos ubicados, vamos haciendo esta planificación”. “Las actividades no son programadas solamente por la Gerencia de Mercadeo,

sino que a veces surgen del público que nos da recomendaciones, o de los locatarios del centro comercial, quienes pueden decir qué funciona o no, lo cual es crucial para el éxito de los eventos. Ellos siempre participan, nos dan premios, nos dan regalitos, porque al final al consumidor le agrada ese detalle, así sea un globo, un caramelito, siempre le gusta llevarse algo adicional”. Consultada con respecto a las atracciones más exitosas que han realizado, la entrevistada responde “indiscutiblemente las musicales. Hemos traído grupos de los años setenta, ochenta y noventa, es muy variado porque a todo el mundo le gusta este tipo de espectáculos. Hemos tenido


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todo el público. En su criterio, el Gerente de Mercadeo de un centro comercial debe ser “proactivo, estar abierto a nuevas propuestas, a nuevas visiones y, sobre todo, ser creativo, realmente muy creativo”. En tal sentido, comenta que un profesional de esta área siempre debe mantenerse actualizado y vivir y conocer las experiencias de otros centros comerciales.

eventos deportivos, culturales, exposiciones, y creo que todas han tenido su éxito, porque a la gente le gusta ver cosas diferentes, por eso tratamos no repetir, sino traer cosas innovadoras para el centro comercial”. Respuesta segura En su opinión, la seguridad es uno de los elementos más importantes en la experiencia de visita del público: “La gente disfruta a plenitud todos los eventos que hacemos por la seguridad que brinda el centro comercial. Las personas dicen ‘voy a escuchar un buen grupo musical’ o ‘voy a ir a una exposición’ o ‘voy a hacer tal actividad, pero la voy a hacer tranquilo, relajado, me voy a desestresar’. En Multiplaza Paraíso la gente va a encontrar la seguridad que no encuentra en un bulevar o en la calle”. Para Carrillo los programas deben tener un horario estratégico: “Normalmente los hacemos al final de la tarde, entre las 4:30 o 5:00 pm, viernes, sábado y domingo. ¿Por qué? Porque a esa hora el centro comercial está full, ya las personas han realizado sus compras y pueden apreciar las presentaciones”. Para la gerente, la respuesta del público ha sido totalmente favorable, pues según sus palabras, los clientes valoran sus actividades porque son una alternativa adicional que ofrece el centro comercial, “ya no es el sitio donde solamente vienen a comprar tal o cual producto, sino que es el lugar de entretenimiento, para tomar un café, o un punto de encuentro con un familiar, con amigos, donde adicionalmente disfrutas de las instalaciones, de la seguridad y de espacios comunes y se sienten confortables”. Igualmente señala que el centro comercial publica un desplegado mensual con las actividades y promociones próximas a realizarse, y que ya se ha vuelto costumbre que el público vaya expresamente a buscarlo. “Así, nuestros asiduos visitantes saben que por ejemplo el día del niño o el día de la madre no va a ningún otro lugar sino acá, porque sabe que aquí lo van a encontrar todo. Todo en un solo lugar”.

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Contacto directo con la comunidad En materia de responsabilidad social, ella destaca que “tenemos una relación muy estrecha con la comunidad, porque la problemática que tienen ellos también la sufrimos nosotros. Cada cierto tiempo hacemos reuniones con los vecinos y revisamos los problemas que pueda haber en la zona y cómo podemos cooperar, en temas como vialidad, alumbrado, alcantarillado, entre otros”. En cuanto a actividades concretas, “hemos hecho jornadas de cedulación, de RIF, de vacunación, y siempre cedemos nuestros espacios a la comunidad, en bienestar de ellos. A los niños de bajos recursos de la zona los llevamos al cine, también lo hemos hecho con niños especiales. En diciembre pasado hicimos una fiesta de fin de año al geriátrico que está muy cercano, con un grupo de gaitas, les entregamos premios, regalos, donativos. Siempre tenemos ese tipo de actividades especiales para gente especial”. La importancia de agregar valor Carrillo hace una importante distinción entre la función de su departamento y el trabajo de las tiendas que coexisten en el mall: “el nuestro, como centro comercial, como Gerencia de Mercadeo, es hacer eventos y tratar de traer a esos visitantes, mientras que ya es responsabilidad de cada locatario tener una excelente exhibición, un buen producto, buenos precios y ofrecer sobre todo una atención muy especial a los clientes y una vez que el visitante esté aquí, cada uno es responsable de cautivarlo”. Para ella la tarea más difícil y, al mismo tiempo más importante, es complacer a

“Personalmente, acota, yo voy a los talleres y cursos que dicta Cavececo (Cámara Venezolana de Centros Comerciales, Comerciantes y Afines), en donde podemos compartir con gerentes del sector las experiencias vividas, porque si bien es cierto que podemos ser competencia, cada centro comercial está posicionado en su zona, tiene su target bien definido, y lo que hacemos es compartir ese tipo de experiencias”. A juicio de Carrillo, “el Gerente de Mercadeo, indiscutiblemente, es una pieza clave dentro del centro comercial, porque dependiendo de la programación que realice, de la creatividad y cómo maneja la responsabilidad social es que nos vamos a diferenciar de los demás”. Aprovechando las nuevas tecnologías Multiplaza Paraíso no escapa a la revolución de las redes sociales. Muy por el contrario, las ha adoptado como una herramienta adicional para las labores de mercadeo. “Estamos en Twitter (@multiplaza_ve) y en Facebook (Multiplaza-Venezuela), siempre informamos sobre los eventos que vamos a tener y sobre los resultados o las fotos de los eventos que ya tuvimos. También recibimos solicitudes, recomendaciones, críticas constructivas, y eso nos fortalece”, apunta la gerente.


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El centro comercial en el sureste de Caracas maneja el mercadeo con criterios profesionales para obtener los mejores resultados

Natalia Roberti, Gerente de Mercadeo y Ricardo Garriga, Asistente de Mercadeo

C.C. Galerías Los Naranjos

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atalia Roberti, Gerente de Mercadeo de Centro Comercial Galerías Los Naranjos, tiene a su cargo la responsabilidad de un departamento clave para el éxito de cualquier mall, especialmente en un sector tan competitivo como este en Venezuela. “El Mercadeo, dice, es de suma importancia para todos los involucrados en un centro comercial. El rol del Gerente de Mercadeo es fundamental para su éxito, sustentabilidad y permanencia en el tiempo”. “El departamento de mercadeo siempre se encuentra en la búsqueda de nuevos eventos y actividades que llenen las expectativas y sean del disfrute de nuestros visitantes”. Para desarrollarlos cuentan con el respaldo de los propietarios quienes “aportan ideas y

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Amplia visión del mercado apoyan en el presupuesto aquellos eventos que no pueden ser cubiertos con los fondos propios del condominio. Semanalmente nos reunimos para comentar todo lo relacionado al mercadeo del centro comercial, nuevos proyectos, eventos, publicidad, etcétera”. Presupuesto y espacio, dos obstáculos superables Como buena conocedora del sector, la entrevistada señala dos realidades que deben enfrentar los Gerentes de Mercadeo del sector porque “los centros comerciales se han convertido en atractivos puntos publicitarios, bien sea para la promoción de productos o puntos de ventas temporales y a veces no contamos con suficientes espacios para colocar a todos esos clientes, sobre todo en temporadas altas”.

“En cuanto al presupuesto, igualmente, debemos administrarlo eficientemente, algo difícil en estos tiempos en donde el ahorro debe ser la primera opción para poder usar diferentes recursos publicitarios y ofrecer al visitante eventos y actividades que hagan de sus compras y diversión una experiencia placentera”. Cualidades gerenciales indispensables Su exitosa gestión profesional se respalda en sólidos conocimientos. Desde 2001 al presente, ha incrementado su profesionalismo al participar en un total de 11 cursos de los más diversos tópicos dictados por la Cámara Venezolana de Centros Comerciales, Comerciales y Afines, Cavececo, además de realizar lo dictados por el Internacional Council of Shopping Center, ICSC.


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Navidad, donde cada quien eleva sus deseos a través de globos de helio y todos los años aumenta el número de participantes”. “Hay muchas experiencias que nos han traído grandes satisfacciones, esas son algunas de ellas”. En su política de acercamiento con la comunidad se involucran con asociaciones de vecinos y fundaciones con sensibilidad social o ambiental y adelantan programas propios con ese fin. “Trabajamos en conjunto por las mejoras de áreas verdes, donamos espacios para la recolección de alimentos o regalos, rifas benéficas, también realizamos jornadas médicas, operativos de actualización y registros de RIF, etcétera”.

Sostiene que todo Gerente de Mercadeo de centros comerciales, para ser exitoso, debe tener “una amplia visión del mercado y anticiparse a las necesidades o gustos de los visitantes; debe ser creativo porque eso se relaciona con buscar y aprovechar las oportunidades e ideas que satisfagan las necesidades reales del mercado, y además innovador”.

Todos los medios son buenos

Compromisos ineludibles Ella, respaldada por su grupo de trabajo, es responsable de estructurar, planificar y coordinar las estrategias comunicacionales, imagen, relaciones públicas y promociones para el posicionamiento del centro comercial, mediante el contacto con patrocinantes que hagan posible la realización de eventos, además de la aprobación y control de las campañas publicitarias en radio, prensa o vallas, incluido el contacto con las compañías outsourcing que manejan la publicidad interna; apoyo logístico y asesoramiento a las iniciativas particulares de los locatarios y decoración de las instalaciones en las temporadas especiales. “Los calendarios de eventos, dice, se realizan según la temporada, Día de los Enamorados, Día del Padre, Día de La Madre, Día del Niño, Regreso a Clases, son los que se realizan según el target mayormente familiar que nos visita todos los fines de semana. Los

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que están dirigidos a los niños son los más solicitados ya que nos identificamos con un público familiar”. “Tratamos de hacer actividades que atraigan a nuestros visitantes, es por ello que nuestro público no es momentáneo sino que repiten sus visitas y se identifican con nuestro centro comercial”. “La mayoría de actividades especiales les encantan al público pero en la temporada navideña algunas de ellas se han convertido en una tradición del centro comercial, como el encendido de la navidad, la llegada de Santa, que nos acompaña durante toda esta temporada, la lectura de las cartas que les envían los niños que luego son leídas y premiadas y la llegada del Espíritu de la

En cuanto a los recursos e instrumentos en los cuales se apoyan para posicionar al centro comercial en su público objetivo señala, “desde la inauguración hemos visto a Internet como una herramienta publicitaria muy importante, es por ello que desde hace casi 9 años contamos con nuestra página web www.ccgaleriaslosnaranjos.com, y es a través de ella que en este momento estamos trabajando para poner en marcha el twitter del centro comercial porque después de estudiarlo consideramos que podemos obtener de él un efecto multiplicador informativo para nuestros clientes a un costo muy bajo, pero no se puede abusar de las redes sociales”. “Después de investigar y hacerle seguimiento a varias de ellas, consideramos que pueden ser muy efectivas siempre y cuando sean bien utilizadas, porque una publicidad con efecto viral puede ser muy buena o muy dañina dependiendo de dónde y quién la utiliza”. En todo caso, paralelamente al uso de las nuevas tecnologías en materia comunicacional, utilizan también otros medios más tradicionales que hasta el presente han sido efectivos como encartes, volanteo, afiches e inserciones muy puntuales en radio y prensa.


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Gerencia de Mercadeo de Metrópolis Valencia

A un costado de la Autopista Regional del Centro se levanta este centro comercial que gracias a una dinámica política de mercadeo se ha ganado a buena parte de los carabobeños

Metrópolis Valencia

Siempre hay algo diferente

L

a Gerencia de Mercadeo de Metrópolis Valencia mantiene una incesante actividad que capta tanto a los consumidores como a los comerciantes y prestadores de servicio que saben que allí tienen un creciente mercado cautivo para sus productos. Se estima que al centro comercial acuden diariamente unas 35 mil personas, de allí que, dice Alejandra Medina, Gerente de Mercadeo del mall, “todos los días hay algo diferente que hacer, cuando no son eventos generados por el centro comercial, son desarrollados por las tiendas, así que siempre hay más de 56.000 metros cuadrados de entretenimiento y diversión”. “Todos los departamentos que conforman Mantex-Metrópolis son multidisciplinarios, trabajamos como un gran sistema y siempre estamos pendiente de que el centro comercial esté en óptimas condiciones y que se presten

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los mejores servicios a los clientes que son fieles a la marca, como por ejemplo los jóvenes que llevan en sus morrales todas las chapas de las distintas campañas, estamos seguros que para muchos somos su lovemark”. Acerca de la importancia del gerente de mercadeo para un centro comercial opina, “es el puente que hay entre el trabajo del día a día y las necesidades que existen afuera, sin esa gerencia, aunque se haga un trabajo excelente no se puede saber si lo que está haciendo funciona, o si están atendiendo las necesidades del mercado, tampoco se tendría conocimiento de qué vacíos existen”. El departamento que dirige está conformado por 10 personas y organizado en las coordinaciones de medios, eventos, publicidad y atención al arrendatario. La agenda del equipo siempre está copada porque “el mercadeo aquí abarca todo, las campañas y

eventos se diseñan de forma interna, pocas cosas se hacen con agencia y manejamos el presupuesto para hacerlo más óptimo y eficiente”. Además, dice, “el mercadeo no solo se enfoca en los eventos, sino que también es vital la relación con los arrendatarios y/o aliados comerciales, porque entendemos que con su beneficio comercial ganamos todos, por eso trabajamos con creatividad y productividad al máximo”. Así mismo, en el día a día verifican el cumplimiento de la normativa interna, llevan las estadísticas de ingreso de personas “y por supuesto todo lo que tenga que ver con la imagen de los locales y del centro comercial”. Los resultados de esa gestión suelen medirse y se reflejan en los respectivos informes de gestión.


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Igualmente la Gerencia se informa de lo que hacen otros centros comerciales venezolanos y del exterior. “Eso es vital para marcar diferencias entre lo que hace la competencia. Nunca debe dejarse de investigar y reinventar con lo que pasa en el mercado. Debes estar informado y al día con las noticias porque de allí pueden surgir ideas útiles. Además, hay que tratar de viajar fuera del país al menos 2 veces al año para actualizarse con las nuevas tendencias y estrategias”. Profesionalización ante todo Con respecto al soporte que reciben por parte de los promotores señala que “Mantex-Metropólis da entrenamiento constante a todo su personal y aunque todos tenemos una formación profesional en el área correspondiente, es necesario una capacitación amplia en centros comerciales. Este sector es muy particular y se requiere conocer su filosofía y dinamismo. Esto es importantísimo”. Agrega además que “tenemos un apoyo inmenso y poco común: trabajamos sin límites creativos, la empresa no te encasilla en un modelo, confía plenamente en la capacidad del personal contratado y se une a las actividades que se generen. Eso sí, cada cosa debe estar respalda de una planificación y de un proceso de medición posterior”.

enamorar de este medio”. Como conocedora del área la entrevistada explica las tres características que debe reunir un gerente del área: “Creatividad, es la única forma de trabajar y sobresalir en el mercado venezolano. Estamos en un país con mucha inventiva y para dirigirte al consumidor y llegarle, debes hacerlo de forma diferente e impactante”. “Capacidad de planificación, es la base para alcanzar los objetivos y cuando se tiene la responsabilidad de una marca como Metrópolis no se le puede dar cabida a la desorganización”. “Capacidad de negociación con tus jefes, con tus clientes internos y externos, con empresas, gremios, organismos públicos, proveedores, entre otros. Todo en esta vida es una negociación y partiendo del ganar- ganar siempre resulta exitosa”

Entusiasmo y profesionalismo

Programas creativos

Buena parte del éxito quizás está en el entusiasmo de la gerente que sabrá transmitirlo a sus colaboradores. Para Alejandra Medina su trabajo es “apasionante, muy gratificante trabajar en el área donde uno se formó y hacerlo en una empresa como Mantex-Metropolis es lo mejor. El trabajo de mercadeo en este sector es dinámico, todos los centros comerciales trabajamos con las mismas temporadas, sin embargo, sentarse todos los años a reinventar cómo vamos a innovar con los eventos, con las campañas y con el trabajo social, es algo que te hace

Al momento de planificar las actividades anuales consideran algunas variables aunque las distintas temporadas del centro comercial son prioritarias. “Ese es el objetivo principal, impulsar cada época, aunque algunos eventos surgen de los locales y/o de ideas nuevas que queremos implementar. A partir de allí se segmenta según el target y las categorías específicas: cultural, infantil, educativo, masivo, etcétera”.

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Según explica, la fecha, la selección de las horas y áreas en donde realizarlos están

determinados por los estudios de mercado que realizan constantemente. Para ellos, “el éxito radica en la planificación y el objetivo que se quiera alcanzar. Por ejemplo, si la meta es traer personas al mall, un buen recurso es apoyarse en el talento de cantantes, actores, entre otros. Otra opción que nos ayuda con este objetivo son nuestros eventos de trayectoria como: "Cambio de Look", "Festival de Karaoke" y "Caminata Preserva, donde han participado más de 10 mil personas en 5 años. En todos estos casos, observamos que,  al menos un 35% de las personas vuelven a participar”. “Hay programas que se dan con frecuencia: los desfiles son algo obligatorio al menos 2 veces al mes. Por otro lado, están los eventos de responsabilidad social con la comunidad que se han repetido y se repetirán siempre. Como mínimo una vez al mes realizamos eventos con fundaciones y/o organizaciones sin fines de lucro”. “Actualmente, Metrópolis está comprometido con la preservación ambiental y debemos responder durante todo el año creando alianzas con organismos del Estado, entre ellos Inparques. Hemos adoptado una isla en el Parque Nacional San Esteban que es un reservorio de fauna, y nuestra obligación es su limpieza y conservación”.


Otros eventos que no pueden faltar, y que no tienen costo alguno para los participantes son los infantiles. Concretamente tienes tres programas que atienden diferentes necesidades o expectativas, “tenemos el club de niños Metrokids y todas las semanas tenemos eventos para ellos, ¡nuestros clientes más fieles!” Además comenta acerca del Plan Vacacional de una semana que realizan conjuntamente con la Alcaldía para los niños de todos los consejos comunales de la zona, hasta ahora han participado 800 pequeños. Así mismo, en navidad, durante la Operación Santa reparten juguetes a niños de 0 a 15 años que viven en siete casas hogares o están recluidos en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital de Carabobo. En materia deportiva patrocinan el equipo de Trotamundos de Carabobo representante del baloncesto nacional, el Carabobo Fútbol Club y espacios publicitarios en el estadio José Bernardo Pérez “y trabajamos para tener presencia en la mayor cantidad posible de eventos”. Redes sociales, extraordinarios aliados Las redes sociales, en su opinión, son muy efectivas y forman parte del gran plan de medios. “Son herramientas que están allí y que contribuyen a la fidelidad con la marca, seguir a @ ccmetropolis o Metrópolis Valencia en Facebook, trae muchas ventajas a nuestros seguidores ya que constantemente tenemos promociones o eventos destinados a ellos”. “Y con los arrendatarios, lo más eficiente es manejarse a través del pin del Blackberry y/o del whatsapp, porque la comunicación es inmediata”. En general, asegura, “el plan de medios de Metrópolis Valencia es amplio, incluye pautas en la prensa regional y de circulación nacional, revistas gourmet, de moda y entretenimiento. La utilización de la radio es obligatoria y adicionalmente tenemos presencia en varios canales de tv”.


eSPECIAL MERCADEO

Orinokia Mall

Renovación constante

A

l sur de Venezuela, a orillas del Orinoco, está la ciudad de Puerto Ordaz donde se encuentra el Orinokia Mall, que en cierta forma ha modificado la vida de los guayaneses y en general, de quienes viven en las ciudades cercanas. Como mall regional están conscientes de la importancia de contribuir con la calidad de vida de sus visitantes y, además de proveerlos de los productos o servicios usuales, el centro comercial aspira convertirse en el sitio social y recreativo por excelencia, brindar momentos agradables y mantener con su público una comunicación fluida y constante. Buena parte de este objetivo es responsabilidad de Rosse Mary Rivera, Coordinadora Corporativa de Mercadeo, quien señala “para un centro comercial, como para cualquier empresa, es fundamental tener como objetivo principal la renovación constante y satisfacer a sus consumidores”. En consecuencia, el apoyo de los promotores hacia la gerencia de mercadeo, dice, “es permanente, siempre y cuando se controlen los costos, de manera que los eventos sean rentables para la empresa, aseguren el flujo de visitantes y por supuesto el incremento de las ventas”.

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El mall más importante del sur del país aplica un interesante plan de mercadeo para atraer a sus clientes

Para ella su trabajo “es una labor muy enriquecedora, de constante creación. Tenemos como objetivo principal el planteamiento y ejecución de proyectos con una meta muy definida: complacer a nuestros clientes y hacer de Orinokia Mall el mejor lugar de entretenimiento para la familia guayanesa”. Por otra parte comenta, “siempre estamos revisando lo que hacen otros centros comerciales en materia de eventos y estrategias de mercadeo para ayudar a mantener un estándar de calidad a escala nacional”. Y es que en su opinión los responsables del mercadeo de los centros comerciales deben reunir al menos tres características:

“Constancia: esta cualidad es elemental para poder cumplir con los objetivos y proyectos planteados durante el año. Con la constancia se ven los frutos de lo sembrado”. “Anticipación a las necesidades del público: Es importante conocer cómo, cuándo y qué quiere el público que nos visita regularmente. Por eso es indispensable aplicar encuestas en cada uno de los eventos”. “Innovación: para un gerente de mercadeo es muy importante estar creando y realizando constantemente cosas nuevas para mantener entretenido tanto al público permanente como a quienes nos visitan ocasionalmente”. Programación propia y ajena Ella y sus colaboradores se dedican a la producción de eventos para el disfrute de la población en fechas importantes y, además de los días de celebración nacional, incorporan a su calendario de actividades durante el aniversario de la ciudad, entre otros. Igualmente, Orinokia Mall se convierte en sede de los eventos que quieran realizar allí algunas fundaciones o asociaciones nacionales o locales. En este sentido, la entrevistada ratifica que los espacios del centro comercial “siempre están abiertos para


ellos. Por ejemplo, las actividades en conjunto con la Asociación Betesda y el equipo de integración social Caroní – Ministerio de Educación con el inicio de la campaña por el respeto de los puestos de estacionamiento de personas con discapacidad”. Mensualmente realizan de 2 a 3 eventos. “Los que siempre tienen mayor éxito, medidos por la participación, son los que van orientados a los niños, porque son un público que siempre asiste y tanto ellos como sus padres quedan satisfechos”.

“Los clientes siempre expresan su satisfacción a través de nuestras redes sociales. Por ejemplo en el evento que realizamos para celebrar el Carnaval 2011, organizamos un desfile de disfraces donde participaron una gran cantidad de niños y todos fueron premiados. Al día siguiente los comentarios fueron muy positivos, agradeciéndonos y felicitándonos por la iniciativa”. Medios convencionales y digitales Para promover el programa recreativo, así como las promociones de sus locatarios, utilizan diversos medios, entre ellos sus cuentas en Twitter @Orinokia_mall y Facebook Orinokia Mall o su página web www.orinokiamall.com, asegurando que “las redes sociales son una herramienta útil y estrictamente necesaria para informar y además conocer la receptividad del público en cuanto a las actividades organizadas por el centro comercial”. Otras vías de comunicación incluidas en su pauta promocional son las inserciones frecuentes de cuñas en la radio y la prensa regional. Incluso regularmente invitan a los periodistas de medios impresos y audiovisuales para mantener vigente la relación con quienes “siempre nos prestan el apoyo necesario”. Adicionalmente hacen uso de los diferentes elementos comunicacionales instalados dentro del centro comercial que permiten a los usuarios conocer informaciones actualizadas de interés para ellos. Además aprovechan para esos fines hasta el hilo musical interno del mall y también están planificando instalar buzones de sugerencias en los puntos de atención al cliente.


eSPECIAL MERCADEO

Equipo de la Gerencia de Mercadeo

El mall de la isla tiene relativamente poco tiempo en operaciones, sin embargo ha calado en los visitantes especialmente por el trabajo desempeñado por la gerencia de mercadeo

La Vela, en Porlamar

Incesante actividad

L

sus   conocimientos y experiencias previas para aplicarlas de manera asertiva en las estrategias de comunicación del centro comercial”.

a Vela Centro Comercial está ubicado en una céntrica zona de Porlamar, la capital comercial de Isla de Margarita, la más grande y visitada del país tanto por turistas extranjeros como venezolanos que han visto crecer sus opciones de compra y diversión a partir de su inauguración.

Igualmente dice, “es necesario mantener siempre el foco en nuestros objetivos principales que son:  atraer clientes, crear sentido de pertenencia y  aumentar el tiempo de permanencia de los visitantes para incrementar sus consumos”.

En este caso, la variedad de origen de los visitantes, provenientes de distintos puntos del mundo y del país, y los gustos de los usuarios regulares de la isla, plantean la necesidad de generar políticas de mercadeo capaces de captar la atracción de propios y extraños. De eso se ocupa Tailyn Aparcedo Serres, la gerente del área, quien cuenta con el respaldo de uno de los directores del centro comercial, el señor Saidi David, quien como dice ella, “con su experiencia, conocimientos y contactos funge como director de mercadeo, es nuestro apoyo”. Las responsabilidades de su cargo son la dirección de planificación estratégica y de medios, implementación de campañas,

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Organización para alcanzar las metas

producción de eventos, relaciones públicas, comercialización de los espacios internos del mall y manejo de las redes sociales y de la web. Acerca de la importancia que tiene para el centro comercial la gerencia que dirige comenta, “es primordial que un Gerente de Mercadeo en esta categoría, pueda adaptar

Desde el punto de vista interno asegura, “nos organizamos bajo un plan integrado de comunicaciones y trabajamos como una agencia de publicidad y relaciones públicas, pero “In House”. Este concepto nos permite girar instrucciones de una manera dinámica, pues en el centro comercial se desarrollan eventos diariamente  y  debemos estar preparados para difundir rápidamente los mensajes adecuados  que van hacia el  target objetivo”.


Explica Aparcedo, quien ha tomado cursos como el de Gerencia de Marketing dictado por la Cámara Venezolana de Centros Comerciales, Comerciantes y Afines, Cavececo, y otros complementarios, que la planificación de eventos se realiza anualmente, poco antes del cierre del año fiscal, aunque mes a mes se elabora un calendario. Recreación para todos “Las variables que se consideran para esos eventos son las épocas turísticas. Durante las temporadas altas se organizan cantidad de actividades, por ejemplo, en Navidad, Día de Reyes, Carnavales, Semana Santa y vacaciones escolares, en donde prevalecen los stand y  las promociones, además en esas fechas  sacamos el centro comercial a la calle y elaboramos un plan de impulso en donde repartimos nuestro directorio comercial en sitios de alto tráfico como son el Aeropuerto, en el Terminal del Ferry, el Santuario de la Virgen del Valle y en las playas. Durante las temporadas bajas, aunque con menos intensidad, se mantiene también un plan de eventos”. “Los eventos importantes se realizan como cierre del mes, sin embargo hay actividades pequeñas con cuenta cuentos, obras de teatro, títeres que se presentan los fines de semana”. “Tratamos de ser innovadores y no repetirlos, sin embargo, el objetivo principal es el mismo: estrechar lazos con nuestra gente de Margarita”. Las actividades que para nosotros tienen mayor éxito son los desfiles de moda, la firma de autógrafos, las obras de teatro, los eventos infantiles y los de Responsabilidad Social”. Recientemente se llevó a cabo la primera promoción del centro comercial que han llamado “La Vela premia tus vacaciones”, con

el sorteo de atractivos premios como un TV de Plasma de 42 pulgadas, un I-Pad y una Mini Laptop. Esa iniciativa fue tan eficaz que, aunque no hicieron publicidad externa, recopilaron 25 mil cupones que actualmente están clasificando para elaborar una base de datos para futuras promociones digitales. En La Vela siempre hay diversión de corte cultural, si no la provee el mismo centro comercial la promueven los locatarios como Discovery Book que “trajo autores importantes a la firma de sus libros, entre ellos Sumito Estévez con “Diario de un Chef”; “Margarita Infanta” por Francisco Suniaga y “Sangre en el Diván” de Ybeyise Pacheco. Igualmente han presentado en la zona de la feria obras de teatro de humor tan atractivas como “Monólogos de la Vagina”, con Mimi Lazo, o “¿Navegao yo? Con Amilkar Rivero y Emilio Lovera. “En varias oportunidades se ha presentado la coral “Cantounido” bajo la dirección de la señora Mariela Pérez, que reúne a niños especiales junto a otros pequeños en un coro de manos blancas”. En materia de Responsabilidad Social el Centro Comercial La Vela rindió tributo a las mujeres venezolanas representadas en 5 madres, al reconocer su valentía para cumplir sus obligaciones aun en condiciones adversas y “que han impactado de manera positiva a su comunidad. La experiencia fue gratificante y muy emotiva ya que mostró un aspecto realmente humano, lo que hizo que saliera a relucir la sensibilidad de todos los presentes”.

Así mismo desarrollaron la campaña Besos para Regalar, en la cual participó la animadora Daniela Kozan, concediendo un beso y una fotografía a cambio de un donativo de Bsf 50,oo destinado a la Fundación StopVIH. Promoción por todos los medios De acuerdo a la entrevistada, en el mall margariteño, “se toman muy en serio las redes sociales y se manejan bajo la dirección de Mercadeo a través de la periodista Anna Muller. Los canales que se usan son el Twitter: @LaVelaCC y el Facebook: LaVelaCC”. “En este momento, asegura, las redes sociales forman parte de la vida diaria de las personas, tratamos de impactar a los clientes con pequeñas dosis de información de interés, ofertas, promociones, eventos o la recomendación del día en cuanto a la parte de gastronómica, entre otros”. Sin embargo no sólo se limitan a lo más moderno en materia de comunicaciones, también buscan otros medios efectivos. “Usamos prensa, radio, revistas, transmisiones de programas de radio en vivo desde el centro comercial, volantes, las pantallas internas digitales y para reforzar la imagen usamos vallas de alto impacto en las principales avenidas de la Isla”.

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top anclas

Desde hace 30 años los niños caraqueños disfrutan de un parque infantil manejado por expertos

Lucy Gammiero

P

arque Tolón fue y sin duda sigue siendo un icono de Caracas. Durante décadas era el parque infantil más moderno de la ciudad, el lugar preferido de los niños y el sitio de encuentro de sus padres con sus amistades mientras los hijos se distraían. Actualmente muchos de esos niños, ahora adultos, llevan a sus propios pequeños a jugar en El Tolón, y no solamente eso, sino que la tradición continua a través de la hija de los fundadores que ahora es directora del parque tan arraigado en la memoria de los caraqueños, que dió su nombre al centro comercial construido en el mismo lugar por el Fondo de Valores Inmobiliarios. Lucy Gammiero, quien confiesa que prácticamente nació allí, explica que sus padres crearon y administraron el negocio durante 30 años, “y decidimos quedarnos aquí para reafirmar un punto constituido hace muchísimos años”. “Al principio solo habían carritos chocones, carruseles y trencitos. Sin embargo, hemos variado y actualizado los equipos, las atracciones, porque para un centro comercial es indispensable tener algo divertido para los niños”.

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Parque Tolón

Una tradición de varias décadas Efectivamente, el actual Parque Tolón está equipado con lo último en materia de recreación infantil y además de los aparatos mecánicos o los inflables, ofrecen los colchones y camas elásticas, video juegos y Kiddies Rides. Como buena conocedora de su empresa, y de su público, con respecto a las preferencias de los pequeños usuarios no duda al afirmar, “creo que a los niños les fascina un trencito, eso es algo imprescindible, pero ahora hay tantas opciones de recreación que incorporamos para que los niños las puedan disfrutar junto a sus padres”. Dos mil metros de diversión El parque ocupa un área de dos mil metros en el nivel feria que, según opina la entrevistada, es un lugar estratégico por el volumen de personas que trafican por allí.

“Deberíamos estar en planta baja que es donde más transita el público. No siempre se puede, pero en este caso es bastante bueno porque estamos en un nivel donde también circula mucha gente. Yo creo que planta baja y feria son las mejores ubicaciones en materia de parque infantil”. Ellos atienden un target A/B, y aunque no tiene estadísticas precisas en cuanto a número de asistentes señala, “sí es bastante alto. El parque y el cine son las dos anclas más importantes porque las personas salen generalmente a pasear, a distraerse en un sitio seguro y los niños quieren jugar, eso es lo que generalmente hace la gente en los centros comerciales, aunque vienen de compras también se distraen, más aún en estos días cuando vivimos un stress total”.


y el target en esos casos es C y D”. Crecimiento sin límites geográficos La experiencia acumulada le permite diseñar un plan de expansión que no tiene límites en cuanto a ciudades o regiones donde podría incursionar. De hecho próximamente inaugurarán un parque infantil de 2 mil metros cuadrados en un el Centro Comercial Unimall, en la Ciudad de El Tigre, estado Anzoategui. “Podemos crecer en Caracas y también afuera, no importa, en cualquier región del país podría rentar un espacio para montar un local. Lo importante para que sea rentable es que haya mucho público”. Aunque, agrega, “obviamente tiene que ser un centro comercial cómodo, con todas las condiciones de espacio y seguridad que se requieren”.

Planes especiales a precios tentadores Pero no solo ofrecen el acceso a los aparatos, los clientes también pueden celebrar en sus instalaciones cumpleaños o bautizos, de 11 de la mañana a 9 de la noche cualquier día de la semana, e igualmente ofrecen planes corporativos destinados a empresas e instituciones para que organicen un día familiar para compartir con los trabajadores o, en el caso de los colegios, los estudiantes y maestros pueden hacer las fiestas de fin de curso, generalmente hasta 5to grado, “es lo usual”. Acerca de los precios, Gammiero asegura que los eventos son “bien económicos, tratamos que lo sean para que haya bastante gente en el parque, y por decirlo así: gente llama a gente, y si se hacen más eventos, estamos generando nuestra propia publicidad”. Efectivamente, han creado una promoción con lo que ellos llaman los combos de fiestas para un máximo de 40 niños, cualquier día de la semana, con todo lo necesario para que tanto los anfitriones como los pequeños invitados pasen momentos inolvidables. Existen tres opciones cuyos costos oscilan entre los 2500 y los 4200 bolívares, con un costo de 50 bolívares fuertes por cada niño adicional.

Dando y dando

Si no se desea ninguna de esas propuestas pueden contratar servicios para utilizar los aparatos por tres horas, a un costo de 100 bsf por cada niño. Adicionalmente ponen a disposición de los anfitriones la posibilidad de contratar separadamente pasapalos dulces o salados, así como los tradicionales carritos de helados, perros calientes, cotufas o algodón de azúcar, además de otras opciones más sofisticadas como los de shawarma, pernil o pinchos. En cuanto al costo del ticket para las atracciones comenta que están dentro del promedio del mercado, es decir, 15 bsf cada uno. Gammiero opera también otras atracciones infantiles generalmente ubicadas en áreas comunes de centros comerciales de la capital, con ligeras variantes entre uno y otro, por ejemplo los precios son un poco más bajos en el oeste por cuestiones de oferta y demanda, hay un mayor volumen de usuarios

A propósito de los centros comerciales opina que, “deberían darle un poquito más de prioridad, de privilegios a este tipo de diversión porque nosotros ayudamos a que venga mucha gente”, y al respecto opina que “no se puede cobrar el mismo canon de arrendamiento de cualquier local a un parque infantil”. Igualmente plantea otras ideas que podrían beneficiar tanto al centro comercial como al parque. “Puede existir la posibilidad de que nos paguen como un servicio, es decir, que nos contraten para que los niños que visiten el centro comercial se monten gratis en los aparatos o en los monigotes. Eso tiene un costo un poco más alto, pero da muy buenos resultados”. Finalmente señala que está tratando de entrar en contacto con la Gerencia de Mercadeo del Centro Comercial Tolón Fashion Mall “para buscar patrocinantes de las tarjetas magnéticas que nosotros utilizamos, y sugerirles hacer una feria escolar dentro del parque en el mes de agosto”.

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calidad empresarial / Mercadeo

Ruth Santana, Gerente de Mercadeo

Una de las dos grandes empresas dedicadas a la distribución y proyección de películas en el país, soporta su plan de mercadeo en importantes aliados con interesantes beneficios para ambas partes

C

inex tiene actualmente 27 complejos de cines, con 144 salas convencionales y 11 salas 3D, siendo líderes en esa tecnología y mantienen su plan de expansión en cuanto a número de salas y cobertura en todo el país. Estos proyectos se sustentan en alianzas estratégicas con centros comerciales y con marcas o empresas de alto perfil y por supuesto de un creativo programa de mercadeo y promoción. Al respecto conversamos con Ruth Santana, Gerente de Mercadeo de Cinex, quien describió muchas de los retos y estrategias exitosas que se han planteado.

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Cinex

Alianzas efectivas Esfuerzos conjuntos Así como los cines son considerados una de las mayores anclas de los centros comerciales y no se concibe ninguno mall moderno sin ellos, tampoco la empresa de cine puede trabajar aislada. En efecto, dice, “son importantes aliados nuestros, y hemos desarrollado estrategias comunes. Generalmente mantenemos una comunicación muy fluida con la parte de mercadeo, intercambiamos ideas sobre la programación y ellos nos informan su cronograma de actividades para poder hacer sinergia en esos impulsos promocionales orientados a dar valores agregados para los visitantes”.

“Especialmente durante el lanzamiento de las salas 3D hemos tenido muchísimo apoyo, porque ellos entienden su importancia como elemento diferenciador que atrae a un número importante de espectadores. Incluso Metrópolis Barquisimeto hizo una campaña como el centro comercial 3D. Estaban felices de tener una sala como esa”. “Con ellos también negociamos espacios en sus publicaciones, una revista interna, y un encarte en El Informador y nosotros aprovechamos esos canales”. “Nos gusta colaborar con los centros comerciales de distintas formas, a veces modificamos salas, otras les proporcionamos entradas, obsequios o hacemos eventos especiales con las películas”.


ese banco un descuento del 50% de martes a viernes con la presentación de cualquier medio de pago, sea débito o crédito. Es una relación de aliados comerciales: Banesco está en nuestras pantallas y para el mes de agosto habrá una sorpresa con la película Los Pitufos”.

Y cita el caso de una gira con los personajes del Oso Yogui en alianza con Warners Brother y el Fondo de Valores Inmobiliarios. La promoción la desarrollaron a través de los medios del FVI, Cinex, y en prensa. “Logramos realmente unos resultados excelentes. Hemos hecho actividades especiales en conjunto que han sido súper atractivas, la gente las ha recibido muy bien”.

“Todos los años creamos una campaña distinta, esto incluye un comercial de televisión en TV por cable y generalmente lo hacemos para los premios importantes que tienen que ver con nuestra industria, como el Óscar. Es un programa bastante completo que ha sido muy beneficioso para ambas partes y por supuesto para los espectadores”.

Pero no solo se trata de dar mejores opciones a los espectadores, sino también desarrollar programas de responsabilidad social que fortalecen los vínculos con los promotores o locatarios, impactando positivamente a las comunidades. En este sentido la entrevistada comenta, por ejemplo con Multiplaza Victoria, en coordinación con su Gerencia de Mercadeo “hemos hecho actividades súper interesantes. Por ejemplo, ellos organizaron unas charlas con el Indepabis e invitaron a los locatarios porque generalmente los pequeños comerciantes no saben cómo tramitar la autorización para sus promociones, así que tuvieron la excelente iniciativa de proveerles esa información de primera mano y nosotros apoyamos el evento facilitándoles la sala”. Igualmente desarrollan un interesante plan con las salas de cine ubicadas en las distintas regiones, “la verdad es que las personas en la capital son bastante participativas pero también tenemos muchos seguidores en el interior y de hecho les ofrecemos actividades especiales. Hicimos premier de varias películas como Dulce Venganza, Último Cuerpo y Reverón y queremos hacer otras más”. Al respecto, la empresa ha incorporado en su estructura a una persona “para que se dedique a trabajar las salas regionales, generando alianzas con diferentes relacionados. La idea es ir construyendo y consolidando esa participación regional, nosotros creemos muchísimo en eso, e incluso extender y enfocar nuestra programación de responsabilidad social hacia allá y que no todos los esfuerzos se concentren en Caracas. Para eso también los centros comerciales son los aliados número 1 y venimos trabajando de la mano con ellos”.

“Nos encanta apoyarlos, por ejemplo Sambil Paraguaná ha sido muy innovador en sus actividades de mercadeo. Para el aniversario hicieron una especie de caravana sorpresa y cuando estabas comprando las entradas para el cine de pronto llegaba una parranda y te entregaban un obsequio, nosotros participamos en ese programa y generalmente celebramos conjuntamente el día del niño”. Variedad de marcas, múltiples beneficios Las alianzas estratégicas con marcas comerciales o empresas son muchas y de diferentes estilos. El objetivo de estos acuerdos es el posicionamiento mutuo o la fidelidad del usuario. “Definitivamente, dice, tenemos como meta poder aliarnos con firmas importantes, fuertes como la nuestra, y tratamos de ser muy selectivos con las que nos asociamos”. Entre ellas está una alianza de mercadeo cruzado con Solita, la marca de artículos escolares, que durante las vacaciones organiza actividades recreativas en los centros comerciales y Cinex promueve un concurso de dibujo y obsequia entradas o material POP para los niños. “Tenemos varias relaciones que se han consolidado, por ejemplo, un programa permanente con Banesco que tiene más de 5 años, donde se ofrece a los clientes de

“También estamos en el Club Movistar. Con ellos desarrollamos una estrategia que varía porque cada dos meses cambiamos la oferta en caramelería o en taquilla. En este momento tenemos un 2x1 y la idea es ir renovando los beneficios con diferentes ofertas que sean atractivas”. Otra alianza es con Mc Donald´s que tiene muchas licencias de películas y ya han hecho 3 promociones conjuntas este año que consistían en dar obsequios como cotufas o barquillas a cambio de la compra de una cajita feliz. “Es un valor agregado y estás uniendo dos marcas importantes en una promoción cruzada, donde el consumidor puede ganar en dos sitios a donde va regularmente”. Por último informa, “para los próximos meses tenemos pautada una batería importante de promociones. En julio será sobre la Copa América conjuntamente con Pepsi Cola, que es otro de nuestros aliados importantes. Creo que será la más atractiva del año donde todos nuestros cupones van a estar premiados. Hay más de 100 mil combos, televisores y un viaje para 3 personas a la final en Argentina, y es muy fácil para participar porque es con el combo dúo, el ícono de nuestra caramelería, que estará en esa promoción especial”. Obviamente, todo este intenso trabajo también está sustentado en la tecnología de las comunicaciones, por lo cual utilizan todos los instrumentos o canales disponibles, entre ellos el Twiter @cinex_noticias y facebook cinexvzla.

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mercadeo estrategico / Internacional

Valdés Tena

Fernando Valdés Tena y su socio

Centros comerciales diferenciados A través del Experience Marketing los “mercadólogos” tratan de captar nuevos y más satisfechos consumidores, a través de sus vivencias en los centros comerciales

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oy en día, para los centros comerciales es muy importante poder diferenciarse de otros, sobre todo cuando la competencia empieza a ser activa, como es el caso de México y otros mercados latinos, de lo contrario corren el riesgo de convertirse en comodities, de volverse iguales a los demás si no ofrecen algo distinto o al menos si no son percibidos como diferentes, lo cual puede ser por el diseño de sus instalaciones, la mezcla de giros o marcas, los

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servicios, el tema o el enfoque que le dan a sus actividades de promoción. Esa es la opinión de un experto, Fernando Valdés Tena, de Valdes Tena Shopping Center Marketing Experience, una reconocida empresa mexicana dedicada a la mercadotecnia y comunicación especializada en la industria de centros comerciales. La tendencia del Experience Marketing, dice, “va tomando tanto auge y tiene que

ver un poco con eso, en el hecho de poder estimular a través de los sentidos, de manera que las vivencias en los centros comerciales puedan ser transmitidas a otras personas convirtiéndose así en el mejor mensaje publicitario”. Para él no hay ninguna estrategia particular que deba utilizarse, “en general las estrategias más efectivas son las que buscan tratar a los diferentes consumidores de una manera


distinta. Quizás suena muy fácil decirlo, pero el hecho de poder saber por lo menos cuál es el perfil característico de un mercado es donde está la clave para poder entenderlo y creo que hoy en día las más efectivas son las dirigidas, personalizadas, que toman en cuenta a cada consumidor en lo individual". Sobre cuándo y cómo aplicarlas, “eso depende mucho de la dinámica comercial de cada shopping. Hay algunos que responden más a un horario de oficina y hay otros que son más de fin de semana. Creo que la clave está en poder identificar en dónde está el público que acude al shopping y cómo prefiere ser alcanzado o impactado con un mensaje. Hay quienes les gusta recibirlos directamente en su casa o su oficina y otros prefieren enterarse a través de las redes sociales”. En consecuencia, “si nosotros como mercadólogos sabemos cuáles son esos medios donde la audiencia prefiere informarse podemos capitalizarlo en nuestro beneficio para que el mensaje o la actividad promocional les llegue, en el horario y de la forma que ellos quieren”. Considera además que lo más importante “es que el gerente de mercadeo conozca a la perfección a quiénes quiere llegar y tiene la responsabilidad de saber cuáles son esos barrios, municipios o distritos que forman su zona principal y cuáles son aquellas áreas secundarias para determinar la estrategia adecuada y el dilema para él está en saber qué tiene prioridad y qué herramientas del mercadeo, convencionales o no, hay que emplear”. Acerca del uso de las redes sociales comenta “que, es un tema de moda que está creciendo especialmente entre los segmentos más jóvenes y aunque hay usuarios de más de 30 ó 40 años, la masa crítica más fuerte que emplea el twiter y el facebock son los segmentos de 20 a 30 años y definitivamente en los mercados jóvenes como son los latinos”. Experiencias inolvidables La empresa que dirige ha venido desarrollando diversas actividades para captar el mayor número de usuarios en los centros

comerciales, por ejemplo, el espectáculo para niños con la presentación de personajes famosos que entusiasman a públicos de cualquier edad. Esto se debe a que “en términos generales, los centros comerciales tienen una audiencia muy familiar, formados por parejas con niños pequeños y está probado que el empleo de personajes conocidos puede ser atractivo, igual pueden ser los personajes de las películas de Disney, los de las series de Warner Brothers o de la TV latinoamericana que hacen que se incremente la intención de venta de un producto de consumo, no importa si es una prenda de ropa o una oferta de servicio”. Los espectáculos que promueven están dirigidos principalmente a los niños ofreciéndoles alternativas donde puedan participar a través de la atracción que “es interactiva, vivencial, estimula sus sentidos y les brinda un sentimiento no solo a él sino también a sus papás, que saben que es bueno porque los vieron de chicos, saben vale la pena y se desencadenan una serie de sentimientos de nostalgia”. Los padres también participan y apoyan jugando con sus hijos “porque la atracción tiene una filosofía digamos didáctica-educativa y de entretenimiento, donde el niño juega, se divierte y aprende a la vez mediante pasatiempos y juegos que estimulan la pertenencia y además permite que se lleven a casa un recuerdo imborrable, con una foto que toman con su propio celular”. Igualmente destaca Valdés que un área de juegos en cualquier centro comercial siempre resulta apropiada para la socialización entre los niños, “que hoy en día han perdido mucho esta parte de contacto social por los juegos de video, por el cine y otros medios, mientras que allí tienen la oportunidad de compartir y hacer nuevos amigos”. Beneficios para todos Además de fortalecer los vínculos familiares y fomentar la preferencia hacia el centro comercial, estas atracciones estimulan la productividad.

“La rentabilidad para el centro comercial está principalmente en la generación de tráfico, y un espectáculo de este tipo es un imán para que la gente permanezca más tiempo en sus instalaciones”. “También, agrega, aumenta la estancia promedio de la gente porque todo el mundo sabe que cuando un lugar de retail está ambientado, es bonito y acondicionado de manera que estimule la sensibilidad, la gente tiende a quedarse ahí a comer, a consumir más y por supuesto a comprar, lo cual incrementa las ventas de los comercios”. Negociando opciones Eventos similares a los mencionados los viene organizando su empresa en Brasil desde hace unos 10 años y más recientemente en México. “Generalmente, explica, se realizan en áreas cerradas, donde está la dinámica comercial del shopping center, porque es adentro que están las tiendas, la gente camina y recorre el área. Siempre recomendamos presentarlas en plazas centrales o en espacios que tengan por lo menos 100 a 120 metros cuadrados de superficie, porque ese es el metraje que se requiere para una atracción de este tipo”. En cuanto a la comercialización de estas atracciones comenta que “se manejan diferentes modalidades, hemos desarrollado modelos adaptables a las necesidades de cada centro comercial tanto de presupuesto como de espacio. Igual puede ser arrendado el espacio para que nosotros mismos lo comercialicemos o alquilando la atracción directamente al centro comercial, o en otros países a un socio con experiencia en el área de entretenimiento. Todo depende del país y del tipo de atracción que requieran”. Es criterio general, para evitar el aburrimiento, que las actividades no deben prolongarse en el tiempo, “claro, dice, para no modificar el sentido promocional, porque finalmente es una promoción y ya sabemos que como todas tiene un ciclo de vida corto, para ser persuasivos y estimular efectivamente el consumo, pensamos que de 1 a 2 meses sería el promedio, digamos sano, de exposición”.

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top personalidades

Graciela Beltrán Carías

Espacios socialmente responsables En su opinión los centros comerciales tienen el ambiente ideal para desarrollar actividades de Responsabilidad Social que benefician tanto a las organizaciones como a las familias venezolanas

G

raciela Beltrán Carías es comunicadora social y conductora de un programa radial que lleva su nombre en Onda La Superestación 107.9 del Grupo Unión Radio. Y es ampliamente reconocida por la difusión que da a los programas de responsabilidad social de las empresas venezolanas. La abordamos para conocer su conexión con los centros comerciales de la capital y sus experiencias como usuaria frecuente de ellos. Para la comunicadora la gestión de Responsabilidad Social de los centros comerciales va más allá de la concepción tradicional de establecer vínculos entre el público y las organizaciones sociales, tanto públicas como privadas, favoreciendo la divulgación de información de sus gestiones o la captación de fondos como parte de su programación habitual. “Un centro comercial no solamente debe ofrecer comercios y servicios, sino ser algo más, tiene que ofrecer actividades recreativas y de sano entretenimiento como bailoterapia o teatro infantil, por ejemplo”. “Yo creo que tiene que ser así. Creo que la gente está sintiendo que los centros comerciales se deben dedicar a eso, que es muy bueno, claro, porque despierta un sentido de pertenencia y además, hacer labor social no es nada más que ayudar a una fundación, es también entretener a niños que a lo mejor no tienen con qué pagar una diversión y pueden ver gratuitamente a títeres

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Graciela Beltrán Carías

o escuchar música y los padres también puedan disfrutar un rato”. Para ella los mall también deben “trabajar socialmente por una comunidad y a mí me parece estupendo que lo hagan“. “Creo que ese es un excelente filón donde se han involucrado quizás por necesidad de ambas partes, la del centro comercial para atraer gente y la del ciudadano que no tiene a dónde ir y así se están dando la mano, se están ayudando mutuamente”. Centros comerciales, un sector dinámico Desde una perspectiva más amplia, refiriéndose concretamente al sector de centros comerciales en todo el país, comenta que estos se han convertido en sitios de recreación para el común de los venezolanos. “Absolutamente, cuando ves la oleada de gente que baja por la Calle Elice, que lleva al Centro Sambil en Chacao, te das cuenta que la gente se siente cómoda allá adentro. Pienso que además es un tema de seguridad, porque no creo que tengan tanto dinero para comprar

y puedes ver que sale mucha gente que no tiene bolsas en las manos, sino que van al cine, a comer algo, simplemente a pasear, o a ver cosas lindas que querrían comprar, es una cuestión aspiracional”. Comparando a los centros comerciales venezolanos con los que ha conocido tanto en Venezuela como en el exterior comenta, “últimamente fui al Centro Líder y me impresionó la oferta, ¡guao! Es impactante. Yo diría que mejor que la del Sambil, que es considerado como el top, todo el mundo está hablando siempre del Sambil, pero el Líder tiene una oferta extraordinaria: los cines, las tiendas como tal, las marcas”. El Centro Comercial Millenium “me gusta más por la aproximación a la ciudad, a la cosa urbana, que no niega la calle, que la integra, me gusta más por eso que por la estructura en sí. Aunque la fachada es hermosa no sé si la gente termina de comprender que la feria está abajo ¿me entiendes?. Es un poco enredado, pero después que te integras seguramente no tienes ningún problema. En Las Vegas, Estados Unidos, hay un centro comercial muy parecido, que es de fashion, de moda y es


una cosa que todo el mundo se sorprende, además la oferta es de alto nivel, de grandes marcas”. Agrega también que “en Panamá no vi ninguno que me llamara la atención, me gustan los centros comerciales abiertos totalmente, cuando la arquitectura se integra a la ciudad”. Y luego agrega, “la oferta caraqueña y venezolana es excelente. Yo por lo menos pienso que las propuestas son importantes, interesantes. Si la comparas con otros países te puedes quitar el sombrero”. Radiografía de un centro comercial La entrevistada acostumbra visitar con frecuencia el Centro San Ignacio, al este de Caracas, por razones de comodidad: está muy cerca de su casa y del lugar de trabajo, en un municipio seguro donde las reuniones con amigos y conocidos pueden prolongarse sin mayores contratiempos.

Desde su visión de usuaria de centros comerciales ella va desglosando todos y cada uno de los elementos, positivos o no, que en su opinión conforman el Centro San Ignacio, que es quizá el que mejor conoce porque lo visita más a menudo. Para ella este centro comercial, además de ser el sitio de encuentro con su pareja y amigos, “pudiera decir que para mí es algo así como una mini oficina, pero también me gusta caminar por el nivel Los Chaguaramos por la tarde en un día que hace calor, porque hay una brisa que se cuela y te levanta el cabello. Eso me encanta y no pasa en otro centro comercial, ves el cerro El Ávila y mientras caminas hueles las galletas. Eso es muy sabroso”. “Lo visito mucho porque me parece que es el mejor en cuanto a su propuesta arquitectónica. Utilizo mucho su oferta de servicios, por ejemplo, los bancos comerciales donde tengo las cuentas; la peluquería y el sitio donde me arreglo las manos, o la

farmacia. Aparte de eso aquí hay lugares que me agradan para comer cosas sencillas o donde te puedes tomar un vino sin gastar un dineral. Donde me he movido he encontrado a la gente correcta”. En cuanto al estacionamiento asegura, “es bueno, yo utilizo el sistema de pago mensual, lo que me parece muy cómodo, me gusta mucho porque elimina la cola, salgo rápido, a mí me funciona”. En general su actividad favorita dentro del centro comercial es ir al cine, no tanto la diversión nocturna. Con respecto a las tiendas preferiría otro tipo de opciones tanto en ropa como en calzado. Con gran sinceridad propone, que le agregaría “una oferta de tiendas más variada, porque las que hay no comulgan con mi personalidad, hay algunas cosas que no van conmigo porque son muy juveniles, yo pondría más tiendas para un target adulto contemporáneo, con algunas marcas que están el Tolón Fashion Mall”.


Top Gente PORTADA

Jesús Manuel Sequera, Hilda Jiménez, Isabel Jiménez, y Daniel Tirone

Centros Comerciales Urbanos

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os jóvenes son quizás el grupo etario que puede disfrutar más de los centros comerciales, porque además de disponer de mayor tiempo libre que sus padres, siempre están abiertos a nuevas experiencias de compra y diversión, sin olvidar su tendencia a ampliar su círculo de amigos y hasta para enamorarse. Por eso los centros comerciales con sus instalaciones y programación de eventos, además de una nutrida oferta de tiendas de distintos rubros y sobre todo de seguridad, los convierte en el espacio ideal para encuentros a cualquier hora o día de la semana. Cuatro jóvenes amigos, que son estudiantes universitarios y trabajadores, de diferentes estratos sociales pero que se conocieron hace

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El sitio de reunión preferido por jóvenes Los centros comerciales están conscientes de que las muchachas y muchachos les dan vida a los diferentes espacios, por eso forman parte importante de sus estrategias de mercadeo

5 años en un centro comercial, conversaron con nosotros acerca de sus vivencias en varios mall del este de Caracas, señalando lo que

consideran las fortalezas y debilidades del sector en la capital, comparando en algunos casos con centros comerciales del exterior. Hilda Jiménez. Nuevas amistades Esta muchacha de 20 años, estudiante de 2do año de Derecho en la Universidad Central de Venezuela, suele visitar el Centro San Ignacio, el Tolón Fashion Mall y con menos frecuencia el Centro Comercial Líder, todos al este de la ciudad, “porque brindan seguridad sobre todo a los padres que están un poco angustiados por la situación del país y esto ayuda a que estén más tranquilos, porque prefieren que sus hijos, en vez de estar en la calle o sitios desconocidos, estén en un centro comercial”.


Para ella los centros comerciales son “un lugar donde puedes conocer gente y encontrar muchas actividades”, dice. Dentro de los mall acostumbra pasear, ir al cine, a sitios nocturnos o a comer. “Es un sitio de encuentro porque normalmente hay muchos jóvenes como yo. Diría que los centros comerciales se han convertido en un sitio para socializar, he hecho nuevas amistades. Hace años conocí a un grupo de gente joven y hemos mantenido la amistad”. Va por lo menos 1 vez a la semana. Entre 7 y 10 de la noche o quizás un poco más tarde cuando se reúnen en sitios nocturnos. “Normalmente voy a toques de bandas y me gusta participar en eventos de responsabilidad social. Por ejemplo, estuve ayudando a un amigo que trabaja en Senos Ayuda y fue una experiencia bastante satisfactoria y agradable. Es positivo que los centros comerciales presten sus espacios para estas actividades, porque la gente frecuenta ese tipo de eventos cuando se hacen en las áreas comunes”. Comenta que le gusta pasear y ver las tiendas, “aunque definitivamente no puedo comprar frecuentemente por los precios elevados, por eso prefiero esperar las vacaciones, si se da la oportunidad aunque también está un poco difícil, para comprar las cosas afuera que normalmente están más baratas”. En cuanto a las marcas internacionales que le gustaría encontrar en Venezuela menciona tiendas de Stradivarius o Blanco´s de España. Ella ha conocido centros comerciales en ciudades españolas como Madrid, Barcelona o Galicia, un poco de los de París, aunque los de Estados Unidos y Canadá no los recuerda porque era muy pequeña cuando viajó con sus padres. En relación con los de Venezuela opina que ahora “están muchísimo mejor organizados y tienen mayor seguridad, uno puede estar más tranquilo dentro de ellos mientras hace otras cosas”. Sin embargo no deja de señalar, “en algunos de aquí me siento insegura, por temor a que me puedan atracar o que haya algún hecho de violencia como ya me ha pasado cuando fui víctima del enfrentamiento entre una banda y la policía. Fue traumático”.

Isabel Jiménez. Quisiera menos “bululú”

Jesús Manuel Sequera, múltiples compromisos

Isabel Jimenez tiene 18 años, es estudiante de Economía en la Universidad Central de Venezuela y al igual que su hermana también quisiera comprar en “Stravidarius”.

A sus 19 años este caraqueño, que vive en la California Sur, tiene la agenda llena. Además de trabajar, como él dice, “de lunes a lunes”, como sub gerente de una tienda, estudia música en el Conservatorio Dos Caminos.

También ha visitado centros comerciales españoles que le agradan mucho por el orden y la seguridad. “El orden, dice, porque no hay ese bululú de personas que siempre hay aquí y la seguridad es que puedes estar más pendiente de lo que estás haciendo, que de ver a la gente que entra o se te acerca”. Comenta que a menudo visita los centros comerciales, en especial el Tolón Fashion Mall y más recientemente el Centro Comercial Líder, “el horario depende de lo que vaya a hacer, más o menos de 6 a 7 de la noche. Como mínimo voy una vez a la semana, siempre en grupo, aunque a veces hago gestiones de mi papá. Cuando estoy con mis amigos hablamos, comemos algo de comida rápida, vamos al cine o a cualquier otro local”. Ella no participa en eventos, le gusta el cine y confiesa que anteriormente frecuentaba más los centros comerciales, “cuando era más pequeña, no sé si fue porque no tenía otra cosa que hacer, o si era porque mi papá prefería llevarme o buscarme siempre en un mismo lugar”.

Obviamente es poco asiduo a los centros comerciales a los que va generalmente, por ejemplo, para ir al cine o almorzar en su tiempo libre. Todos los días va al Unicentro El Marqués, porque trabaja cerca y a veces se distrae un poco en el Centro Comercial Líder. Suele ir al cine una vez a la semana en el horario de las 6 de la tarde y le gustan las tiendas con una buena variedad de mercancía, todo lo que es ropa y sobre todo los accesorios son las que más le llaman la atención, “aunque solamente compro de vez en cuando”. Daniel Tirone, se enamoró en un centro comercial Este muchacho de 21 años, va a los centros comerciales dos o tres veces a la semana, porque allí “hago la mayoría de las cosas”, hasta para enamorarse, agregaríamos nosotros, porque de hecho confesó que le “cautivó la belleza” de unas de las chicas entrevistadas. Los centros comerciales que más le agradan son el Centro San Ignacio y el Tolón Fashion Mall porque a esos iba cuando estaba pequeño, y al Líder porque vive cerca de allí. Asegura que cuando está en alguno de ellos, “comparto con los amigos, comemos, hablamos, paseamos, vamos al cine o a las discotecas, también visito las tiendas, panaderías, restaurantes o compro regalos”. Para que sean más atractivos “le agregaría más lugares al aire libre y más aire acondicionado en donde se necesite”.

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Premios Top

ICSC

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Premios a la excelencia

n el pasado RECon Latinoamericano, organizado por el Internacional Council of Shopping Center y realizado en México recientemente, se entregaron reconocimientos a los centros comerciales de la región que se han destacado por sus iniciativas en programas de interés para las comunidades y que redunden en beneficios extraordinarios para los comerciantes y prestadores de servicio que operan en los mall. Decenas de centros comerciales recibieron los premios en oro y plata en tres categorías específicas: Mercadeo, desarrollo y diseño, además de los otorgados a los comercios minoristas. A un jurado compuesto por 11 expertos procedentes de diversos países latinoamericanos le correspondió la difícil tarea de seleccionar solamente algunos de los diversos programas que sin duda reflejan el profesionalismo en el sector por una extraordinaria creatividad para desarrollar proyectos que capten a un numeroso grupo de usuarios y su interés por ofrecerle a la comunidad mucho más que un sitio de compras o diversión, abriendo sus espacios a organizaciones que trabajan en diversas áreas, con lo cual, además, reflejan su condición de empresas socialmente responsables. Creatividad y solidaridad A través de la categoría de mercadeo el ICSC “reconoce la excelencia en mercadeo y en programas que aumentan la utilidad del centro comercial o una compañía”. En esta oportunidad otorgaron premios de oro o plata a 24 programas desarrollados por 18 centros comerciales de Colombia, Brasil, México, Uruguay, El Salvador, Ecuador y Venezuela, cuyas iniciativas parecieran demostrar que la imaginación no tiene limites y que ningún esfuerzo es muy grande cuando se quiere respaldar a grupos sociales en condiciones de desventaja; proteger al medio ambiente y a las especies en extinción; fomentar los valores autóctonos;

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Difícil fue la decisión del jurado calificador frente a decenas de programas y diseños arquitectónicos y de tiendas, que sin excepción merecían todos el reconocimiento

mall con hoteles, áreas residenciales y/o de oficinas y centros de convenciones. Estos diseños destacan no solamente por su belleza, funcionalidad, diseños vanguardistas y utilización de los mejores materiales, sino en la mayoría de los casos por la aplicación de la protección ambiental debido a la profusión de iluminación natural, espacios abiertos que permiten la libre circulación del aire evitando la climatización artificial, e incluso en uno de los casos de siembra de mil árboles alrededor del centro comercial. Tiendas llamativas

brindar homenaje a mujeres influyentes o de indudables méritos por su esfuerzo diario frente a grupos familiares generalmente numerosos y de limitados recursos; apoyar la labor de ONG en el campo deportivo, de salud, cultural o de asistencia social; hacer de la navidad una temporada inolvidable por la belleza y la alegría; crear ambientes tan inauditos como una playa entre las montañas bogotanas o llevar un zoológico al centro comercial; premiar la lealtad de compradores frecuentes; fomentar el turismo; respaldar a nuevos emprendedores mediante la capacitación y el apoyo necesario; ofrecer promociones especiales; espectáculos musicales y eventos extraordinarios para incrementar el tráfico de visitantes y aumentar las ventas durante los meses de bajo movimiento comercial. Creando espacios agradables Otra categoría fue el reconocimiento “a las propiedades comerciales por sus cualidades de diseño en general y la creatividad en el desarrollo, mediante la remodelación o ampliación de una propiedad existente o en el diseño innovador de un nuevo proyecto minorista”. En este renglón se destacaron 11 proyectos originales o de reconstrucción de Guatemala, México, Brasil, Colombia, Chile y Venezuela, bien sea como centros comerciales independientes o formando parte de un conjunto que generalmente combina el

Finalmente, el ICSC creó la categoría de comercios minoristas para premiar “el diseño profesional de tiendas y su contribución al éxito en general de la industria comercial minorista”. En este caso, la empresa premiada fue McDonald´s por sus restaurantes ubicados en Morelia Plaza Américas en Michoacán, México; el Mac Donald´s Pilar, en Buenos Aires, Argentina y el del Shopping Center Iguatemi de Sao Paulo, Brasil. En la primera tienda, en México, además de la utilización de materiales inusuales en este tipo de comercios, como por ejemplo, madera, piedra, vidrio o metal, se incorporó el arte en forma de murales y en general, se adaptó el restaurante al estilo del ambiente que lo rodea. En la remodelación de la tienda en Buenos Aires se puso especial énfasis en el uso eficiente del consumo energético utilizando un generador eólico que suministra la energía eléctrica y se sustituyeron las luces halógenas por iluminación LED. En el caso de Sao Paulo, destacaron el diseño vanguardista, la utilización de mobiliario de líneas modernas y cristales, fórmica y pintura en colores cítricos creando una atmósfera más moderna y diferente a las propuestas de otros establecimientos de la famosa cadena de comida rápida.


Andares Sonríe

Responsabilidad social eficaz Ese centro comercial mexicano puso en evidencia que los programas de responsabilidad social deben manejarse como cualquier otro proyecto gerencial

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De esta forma, en más de 30 eventos han respaldado a 29 asociaciones que recaudaron aproximadamente 362 mil pesos mexicanos para atender sus proyectos destinados a combatir la pobreza, desnutrición, discapacidades y diversas enfermedades.

ndares, el centro comercial mexicano ubicado en Jalisco, se apuntó un nuevo logro cuando ganó el Premio de Oro a la Excelencia en Mercadeo en la categoría “eventos de servicio a la comunidad, programas de relaciones públicas y esfuerzos e iniciativas de negocios entre empresas”. El Centro Comercial, el más grande de la zona occidental mexicana, forma parte de un mega desarrollo conformado por 9 torres residenciales, 2 torres de oficinas, una de usos múltiples y un hotel de categoría gran turismo, lanzó exitosamente su programa “Andares Sonríe”, de profundo contenido social que paralelamente capta un volumen importante de público, lo cual, en consecuencia, aumenta las operaciones comerciales para beneficio de los locatarios. De acuerdo a la misión del programa, “es un enlace entre asociaciones civiles y benefactoras para aumentar la capacidad de ayuda a través de una plataforma con objetivos y pautas definidas”, que apoya prioritariamente a causas sociales de orden religioso, educativo, asistencial, cultural o ecológicas como parte de su filosofía e interés por los demás, “para motivar e inspirar un espíritu positivo en México y generar confianza en torno al intercambio de ayuda”.

Alejandro de La Torre, Gerente General

En este sentido las cifras de los donativos son impactantes, “al finalizar el año 2010, el programa de Andares Sonríe generó resultados de más de 599 mil pesos otorgados en espacios en el centro comercial, así como 237 mil pesos donados para apoyar los eventos y otros objetivos de comunicación”.

Andares Sonríe tiene la particularidad de ser autosustentable ya que, para asegurar su sostenibilidad, las asociaciones civiles aprobadas, deben donar al programa el 20% de los fondos recaudados en sus respectivas iniciativas.

Las actividades realizadas en el marco de este programa especial son tan diversas como su campo de acción en conjunto con numerosas organizaciones, abarcan desde conciertos hasta desfiles de moda, pasando por la donación de árboles y la respectiva reforestación, entre otros

Por su parte, el centro comercial aporta gratuitamente el apoyo publicitario, los espacios dentro del centro comercial para realizar actividades; stands promocionales para dar a conocer al público las diversas asociaciones; acopio para la recaudación de fondos y ayuda material, además de entregar todo el dinero recaudado en el estanque que se encuentra dentro de las instalaciones.

Entre las organizaciones beneficiadas están: Misión Mujer; Centro Integral de Rehabilitación Infantil (CIRIAC); Asociación Mexicana Pro Educación y Beneficencia (Ampebag); Nariz Roja; Organismo de Nutrición Infantil (ONI) o la Organización de Desarrollo Social de Guadalajara.

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Premios Top

Patricia Urrea Urrea, Gerente General de Salitre Plaza

Ese centro comercial bogotano decidió celebrar el Bicentenario volviendo a las raíces de la nacionalidad y brindando homenaje a quienes mantienen vivas las artesanías tradicionales

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l Bicentenario de la independencia de Colombia fue celebrado en Salitre Plaza Centro Comercial de Bogotá, de una manera muy original que le mereció el otorgamiento de un premio de plata de ICSC. “El reconocimiento fue por la Muestra de Oficios y Feria Artesanal, comenta Patricia Urrea Urrea, gerente general. El propósito fue integrar a los visitantes del  centro comercial con las comunidades autóctonas representadas por 27 artesanos y por la puesta en escena de seis (6) oficios tradicionales para enseñar, profundizar y preservarlos como símbolo y patrimonio de la cultura colombiana. Buscábamos el encuentro con nuestras raíces culturales para que toda la familia tuviera contacto con estos maestros ancestrales”. “La idea surgió por el Bicentenario de la Independencia resaltando nuestras riquezas, volviendo la mirada a los orígenes de la colombianidad a través de los oficios autóctonos de las diferentes regiones de Colombia”. Fue así como en el centro comercial se podía conversar con los artesanos y observar los tejidos, cerámicas, sombreros o café que han hecho famoso a ese país. Por supuesto el evento contó con el respaldo de locatarios y empleados del centro comercial y a la gerencia de Salitre Plaza le quedó “la satisfacción de haber realizado un evento que resultó atractivo para los visitantes, un homenaje para los artesanos y un importante reconocimiento a escala internacional”.

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Salitre Plaza

Pasado y presente Mercadeo, un área insustituible Refiriéndose concretamente a la Gerencia de Mercadeo, se evidencia que las funciones son múltiples, aunque podrían agruparse en “la planeación estratégica del proceso de mercadeo alineados a los objetivos y metas del centro comercial”. “La importancia de un Gerente de Mercadeo es absoluta, puesto que de él depende la competitividad y el éxito de elevar el número

de visitantes y compradores, de acuerdo con las estrategias que se monten para cada campaña y además de realizar eventos y actividades que crean experiencias dignas de recordar”. “Es un trabajo muy dinámico creativo e innovador, buscando cada vez nuevas alternativas comerciales de servicios y recreativas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y lograr su fidelización”, asegura la entrevistada.


De allí que un buen Gerente de Mercadeo, en su opinión, “debe ser estratega, innovador, creativo, además de tener capacidad para trabajar en equipo y bajo presión”. En su trabajo diario se apoyan en todos los medios posibles para transmitir sus mensajes. “Utilizamos página web, Facebook, Twitter, push mail, y web mailing, entre otros, para la difusión de las campañas y los diferentes eventos de cada mes. Esto se propaga logrando una mayor comunicación y afluencia de clientes con un 80% de efectividad”. Además utilizan otros medios de comunicación alternativa , “como actividades BTL, también ATL como avisos de prensa, radio, volantes, habladores, banner, vallas, cajas de luz – shoppers, etcétera”. Complacer a los usuarios La programación de Salitre Plaza es diseñada en función de satisfacer al público que vive o trabaja alrededor del centro comercial, así como de atraer a otros bogotanos para que hagan suyo el espacio para sus compras.

“Nuestro target, explica, son familias, especialmente hombres y mujeres de estrato 3 y 4, en edades de 40 a 60 años, que viven en las cercanías del centro comercial y quienes cada fin de semana disfrutan de nuestros eventos sin costo alguno, que se realizan de acuerdo con la temporada y en alianza estratégica con los proveedores”. En cuanto a la agenda, señala “se desarrollan actividades y eventos en fechas emblemáticas y todos los fines de semana de cada mes se programan eventos de danza, música, teatro, humor, stand up comedy. De acuerdo con la programación de FENALCO, la Federación Nacional de Comerciantes, en algunos meses del año se realiza el programa Bogotá Despierta y es allí donde los eventos cambian el formato, hay actividades hasta la medianoche y se invita a algún artista reconocido”. Para mantener una presencia constante de consumidores, Salitre Plaza ofrece actividades permanentes los días laborables y fines de semana como música, aeróbicos, talleres para niños y hasta la Santa Misa.

Sin embargo, señala la ejecutiva, “los eventos que tienen mayor éxito son los de música y humor, donde nuestros clientes se sienten identificados, especialmente los que le hacen recordar experiencias personales, como las canciones de los años ´60, ´70 y ´80”. Y luego agrega que en algunas ocasiones “las emociones de nuestros visitantes se ven reflejadas en felicitaciones escritas y de palabra”. Pero también el centro comercial se convierte en sede de actividades de profundo contenido social, por ejemplo, convocaron al Hospital de Fontibón para hacer realidad los sueños de algunos niños con discapacidad física. Las fundaciones, asociaciones, la alcaldía local y los hospitales, entre otros, “se acercan al centro comercial y solicitan nuestra colaboración para que les apoyemos en las actividades que ofrecen a la comunidad. Nos hacemos presentes con donaciones y todo lo que las entidades consideren pertinente”.

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Premios Top

Tintal Plaza, Bogotá

Una playa en la montaña

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a imaginación no tiene límites y si a eso se suma el profesionalismo para ejecutar las ideas, los resultados son increíbles, tal como se pone en evidencia cada año en la temporada vacacional cuando entre las montañas de Bogotá y en plena plazoleta del Centro Comercial Tintal Plaza, se construye una playa con todos los elementos de cualquiera de las otras que los colombianos disfrutan en las costas del mar Caribe o del Océano Pacífico. La primera “Playa Tintal”, fue inaugurada en 2007 con tanto éxito que a partir de esa fecha cada año el centro comercial abre nuevamente la atracción con diversas versiones relacionadas con el tema. Por ello el jurado del ICSC le otorgó el premio en la categoría de eventos de servicio a la comunidad y programas de relaciones públicas de alto impacto. La idea surge, recuerda la Ingeniera Yazmín Lombana Romero, Gerente del centro comercial, porque “en Bogotá, cerca del 80% de sus habitantes no conocen una playa, es decir que casi 6,4 millones de personas no han vivido la experiencia de sentir sus pies enterrados en la arena, de construir un castillo de arena o sumergirse completamente en ella mientras juega con sus hijos”. “Es impresionante ver cómo las personas ansían y sueñan con conocer o vivir una temporada en la playa. En 2008 viví el caso una niña de 7 años que ingresaba de la mano de su mamá, levantó su mirada al cielo, hizo la señal de la cruz y le dio las gracias a Dios porque iba a ir a la playa en vacaciones. Esos son los momentos únicos que nos motivan a esforzarnos cada día para ofrecer cosas mejores y diferentes”. La iniciativa original consistió en un montaje de “108 metros cúbicos de arena lavada en la plazoleta central de más de 560 metros cuadrados, ambientada con diversas temáticas, personajes y juegos interactivos. Así, en 2007, Playa Tintal se dio a conocer al

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Este centro comercial no escatima en su inversión para crear ambientes increíbles que hagan felices a sus usuarios e incrementen las ventas de sus locatarios

mundo con atractivas canchas de volleybol, coloridos parasoles, sillas de descanso y un malecón pesquero”. No contentos con eso al año siguiente “se convirtió en una espectacular aventura pirata, que contó con un impresionante barco de 3 pisos de altura y 14 metros de ancho, acompañado de rodaderos, palmeras y mucha información sobre la piratería y acerca de los ecosistemas marinos”. En la siguiente temporada vacacional ofrecieron un viaje al fascinante mundo marino del Rey Neptuno, con las sirenas, los tritones y los naufragios, que se desarrolló en medio de una ambientación colorida cargada de caballitos y estrellas de mar, peces, delfines y burbujas.

El año pasado Playa Tintal descubrió una ciudad escondida en el océano: la llamada Ciudad Tiburón, que se recorre en un moderno submarino, enseñando la importancia de las diferentes especies de tiburones que habitan en el mar. “En esta aventura, dice la ingeniera Lombana, logramos contar con el apoyo de fundaciones ambientalistas de talla internacional y colombianas, que buscan espacios para promover y educar sobre el cuidado de nuestros recursos naturales y especialmente a los marítimos, a través de talleres y concursos, como Fundación Marviva, Conservación Internacional ONG, Fundación Malpelo, Parques Nacionales de Colombia y Fundación Omacha, quienes convirtieron a esa actividad no solo en una vivencia recreativa sino en una experiencia lúdica, lo cual la convierte en la mejor opción vacacional”. Los resultados no se hicieron esperar y, dice la Gerente, que en estos últimos 4 años se activó el tráfico de visitantes al centro comercial, atrayendo “a más 4 millones de visitantes en cada temporada, con 152.757 turistas que disfrutaron de playa y ahora recibimos un premio latinoamericano a la excelencia en mercadeo”. Pero los beneficios no concluyen allí, porque contaron con “la colaboración amplia y decidida de locatarios y trabajadores. Además


centros comerciales es a través de propiedad horizontal o de múltiples propietarios, “eso nos exige ser muy claros con las ideas, estratégicos con los proyectos y campañas, y abiertos a las opiniones que se reciben”. Por todos estos retos, en su opinión, quien desempeñe esas funciones debe “sentir pasión por lo que hace; gran creatividad con sentido estratégico y ser un líder para sus clientes internos y su equipo de trabajo”.

se creó un concurso de vitrinas con la temática de playa, lo que incentivó aún más la participación y conocimiento de la campaña por parte de cada uno de los integrantes de locales y almacenes”. Para ella el premio otorgado al centro comercial que dirige, “es un reconocimiento a creer que la innovación y ser diferentes trae grandes logros, es la ratificación que las ideas innovadoras, diferentes y bien pensadas siempre sobresalen y tienen éxito, por más que puedan parecer extrañas, descabelladas o incomprensibles, una idea ganadora siempre brillará”. Otras atracciones Además organizan otros eventos con el fin de ofrecer siempre una alternativa diferente al mercado para que Tintal Plaza sea la primera opción del público para visitar y comprar. Algunos han sido tan exitosos que muchos se vienen realizando desde el año 2007, “mejorando y sorprendiendo positivamente a nuestros visitantes y locatarios ya que ofrecen diversas soluciones para la comunidad y se convierten en verdaderas razones para atraer clientes nuevos y para efectuar más ventas para los almacenes”. “Por la innovación de las campañas y la gran aceptación del público y por lo atractivo de los eventos, nuestros visitantes y locatarios los siguen pidiendo, como es el caso de: Villa Tintal, que se realiza a finales de año o el Gran Concierto de Aniversario, en septiembre. También hay otros que se han institucionalizado como: Bingo Tintal, el último domingo de cada mes, para la recreación familiar con múltiples premios y ganadores”. “Para las diferentes actividades invitamos a diversas fundaciones y organizaciones, así

Internet y redes sociales, aliados en la comunicación como a los líderes de las comunidades y conjuntos de viviendas para que se involucren con el centro comercial. Igualmente, en el mes de noviembre, Tintal Plaza adopta una fundación que tiene por objeto educar y amparar a los niños menos favorecidos, ofreciéndoles un día de felicidad previo a la navidad”. Trabajo eficiente y satisfactorio Por tantos compromisos, la gerente de Tintal Plaza asegura que en general, mercadeo “es una labor dinámica que requiere de mucha atención, creatividad, organización y sobre todo entusiasmo. Cada día es diferente a otro con nuevos retos y experiencias que debemos saber convertir en experiencias atractivas e innovadoras para nuestros visitantes”. Así mismo considera que el Gerente de Mercadeo debe ser “la mano derecha del Gerente General, a quien debe aportar las ideas y estrategias, además de apoyar para el desarrollo del centro comercial y cuidar que se ofrezcan los mejores servicios permanentemente”. “El eje fundamental del cargo, dice la ejecutiva, consiste en direccionar al centro comercial al futuro y hacia las nuevas tendencias, enfocando sus esfuerzos de marketing, publicidad, promoción, eventos, servicio al cliente y posicionamiento en atender y sorprender positivamente a los visitantes y compradores día a día, campaña tras campaña”. Igualmente explica que en Colombia, debido a que el esquema de comercialización de los

El manejo de Internet y el uso de redes sociales como instrumento diario de trabajo son indispensables para alcanzar las metas. Como ventaja adicional comenta su efectividad como medio de comunicación no convencional, sin ningún costo, “por lo que nos ayuda en el control del presupuesto, en el crecimiento de marca y divulgación de las campañas. Esperamos seguir alimentándolos en los próximos meses y poder mejorar así las mediciones de impacto de estas herramientas”. “Internet, dice, se ha convertido en una herramienta fundamental de benchmarketing para indagar las tendencias en otros países no sólo con centros comerciales, sino también en eventos o tecnología aplicada, por ejemplo”. Destaca igualmente el papel que desempeñan en la comunicación de las empresas modernas. “Además de nuestro sitio web www.tintalplaza.com, contamos con sitio oficial en facebook, en twitter, en youtube y más recientemente en flickr, ya hemos organizado algunas promociones puntuales con el fin de ir ganando espacio en la red y en los usuarios digitales”. Y finalmente agrega, “además de las redes sociales enfocamos nuestros esfuerzos de comunicación en medios ATL principalmente en radio, luego televisión y más esporádicamente en prensa, mientras que en medios BTL manejamos publimilenio (publicidad en las estaciones de transporte público), email marketing (emailing), valla móvil, volanteo puerta a puerta y material pop”.

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Premios Top

Gran Estación Centro Comercial

Ejemplar inclusión

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esde el momento del diseño de Gran Estación Centro Comercial, en Bogotá, las personas con dificultades de motricidad han tenido consideración especial en el mall y recientemente, a las comodidades que les brida la estructura, los promotores, con la colaboración de la Fundación Arcángeles, ha desarrollado un programa de inclusión de grupos vulnerables, ofreciéndoles empleos tanto a ellos, como a madres solteras con dificultades económicas y personas mayores de 50 años. El gran contenido social de esas iniciativas les valió el reconocimiento de ICSC con la distinción de oro como “Mejor Proyecto de Mercadeo en Responsabilidad Social en Centros Comerciales de América Latina”. Acerca de esto y de las políticas de mercadeo del centro comercial se refirió Andrés Mayorga

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En ese centro comercial colombiano los grupos vulnerables ocupan un lugar muy especial, gracias a su programa de Responsabilidad Social Empresarial que fue premiado por el ICSC Rincón, gerente del área, comunicador social y periodista, quien acumula una experiencia laboral de más de 2 décadas, de los cuales 15 años han transcurrido en el sector de centros comerciales, y en 2008 fue nombrado como uno de los 100 Gerentes del año por la Revista Gerente.

El programa, explica, fue inspirado en Juan Pablo Salazar, presidente de la Fundación Arcángeles, un publicista brillante que hace siete años sufrió un accidente que lo dejó cuadripléjico y que hoy aplica toda su creatividad en trabajar y mejorar la calidad de vida de personas en su condición y sin mayores recursos”. De hecho, asegura, esa Fundación, “nos ha orientado desde el comienzo en la selección y capacitación de empleados para nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial. Con ellos tenemos fuertes alianzas, al punto de generar actividades deportivas como un equipo de Quadrugby (Rugby en silla de ruedas) donde participan varios trabajadores nuestros”. Así mismo, señala, ”todos los que tenemos que ver con el centro comercial estamos


sensibilizados. El gran apoyo de locatarios, empleados y visitantes es darles una nueva oportunidad a personas que a pesar de su discapacidad siguen vigentes en el mercado laboral. Esperamos que nuestro programa sea replicado en todo tipo de empresas”. Y esta iniciativa ha sido tan exitosa que se creó Vigilancia Inclusiva, en Perú. Igualmente, dice, “Gran Estación está recibiendo ese apoyo incondicional y reconocimiento de nuestros visitantes desde que fue inaugurado en 2006 y los medios de comunicación se vuelcan a resaltar nuestras campañas inclusivas”. “El diseño de nuestras instalaciones también están pensadas para el bienestar de nuestros clientes en situación de discapacidad con pasillos anchos, puertas a nivel, ascensores de uso preferencial que emiten sonido al abrir y cerrar las puertas y botones con sistema braille, además de teléfonos públicos a su alcance, casi 70 puestos de estacionamiento exclusivos y rampas eléctricas de acceso a los parqueaderos. También hay espacios adaptados para ellos en las 18 salas de baños del centro comercial”. “Aún hoy, cuando acabamos de estrenar una ruta de bus, es un servicio gratuito para el traslado de personas que circulan entre el Aeropuerto El Dorado y Gran Estación, especialmente para aquellos en condición de discapacidad porque el vehículo cuenta con un mecanismo que permite el fácil acceso de sillas de rueda y cuenta con 5 espacios para ellas”. Mercadeo, función esencial “La Gerencia de Mercadeo, dice Mayorga, es tal vez la que requiere de mayor atención en el transcurrir de un centro comercial. Es un cargo que implica actualización permanente, estudios constantes y mediciones, para saber lo que está pasando y lo que prefieren nuestros clientes, manteniéndonos al día en el conocimiento de las últimas tendencias que nos permitirán satisfacerlos plenamente y lograr que su visita se convierta en una compra efectiva en alguno de nuestros establecimientos”.

“En temas de mercadeo estoy a cargo de la búsqueda y planeación de estrategias que ayuden a afianzar aún más la marca y que incrementen el número de visitantes, lo que redunda en el beneficio general de nuestros clientes: los dueños y arrendatarios de los locales”. “En el materia de eventos organizamos actividades en nuestras zonas sociales ya sean cotidianas y pensadas para la familia en general como talleres infantiles, exposiciones fotográficas, desfiles de moda, firmas de autógrafos y toda clase de muestras culturales y artísticas; o específicas como los jueves de mujeres, en los que todo el esfuerzo y dedicación está encaminado a ellas”. En el día de la madre se organizan juegos de bingo y serenatas itinerantes para agasajarlas. Los amplios espacios del centro comercial han permitido realizar eventos de gran magnitud como conciertos de Gilberto Santa Rosa o Willie Colón; presentación de obras del Festival Iberoamericano de Teatro o de Opera con el maestro Valeriano Lanchas, e incluso partidos de fútbol entre grandes estrellas de este deporte tanto nacionales como internacionales e igualmente ubican pantallas de televisión para quienes quieran seguir competencias deportivas y hasta jornadas electorales. En cuanto a la planificación señala, “la amplia y variada agenda cultural, deportiva, social y comercial de Colombia nos obliga a ir adelante en la planeación de nuestro calendario. Por eso tenemos programas planeados con un año de anticipación, y hacemos un presupuesto tentativo para el siguiente, que incluye fechas fijas y eventos de interés como Juegos Olímpicos y Mundiales de Fútbol. Hay otras que son de oportunidad, como la visita de artistas al país para promocionar un disco”. En esos casos hacen alianzas con emisoras de radio y TV para organizar firmas de autógrafos, karaokes, concursos. Y luego agrega, “cada navidad ha tenido una temática específica: Navi Polo y la Fábrica de Juguetes fueron las más recientes. Para el 2011 tenemos planeada una decoración muy ecológica”.

Las actividades exitosas se reflejan en el alto volumen de visitantes, el incremento de las ganancias de los comercios y del estacionamiento, así como de las empresas patrocinantes. “Pensamos y actuamos para que cada local sea rentable, con indicadores de gestión de rotación de locales de 0.01% y con incremento de ventas gracias a eventos de alto impacto  y que obedecen a estrategias de mercado en las que todos ganamos. Un ejemplo claro fue un evento que se realizó en agosto del 2010 y que tuvo más de 30 mil visitantes en tres días. Aumentó nuestro tráfico en más de mil personas por día, un incremento en parqueaderos de un 3% y de 1% en las ventas en tarjetas de crédito en nuestros locales internos”. Compromiso y actualización “Compromiso, creatividad y conocimiento del mercado” son cualidades indispensables en un Gerente de Mercadeo. Sin embargo, reconoce que es “un cargo de mucha responsabilidad, pero también es cierto que es parte de un engranaje, de un equipo donde todos somos importantes, valiosos”. Así mismo señala “este trabajo requiere una capacitación permanente y una actualización eficaz. Podría decirse que eso es parte de las tareas de un Gerente de Mercadeo”. “Aquí es importante resaltar las convenciones del gremio, que permiten no sólo conocer las novedades en el medio, sino también el compartir experiencias con colegas de otras partes del país y del mundo”. Y como parte fundamental de este mantenerse al día con las últimas tendencias no podía dejar de mencionar la importancia de las redes sociales en los procesos de comunicación porque, alerta, “no podemos desconocer que una gran parte de nuestros visitantes son ejecutivos que ya utilizan estas herramientas en su vida diaria y de jóvenes y adolescentes que vienen con el ‘chip’ incorporado. Teniendo estas herramientas sería una tontería no utilizarlas”.

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Premios Top

Condado Shopping, Ecuador

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l Centro Comercial Condado Shopping, al noroccidente de Quito, fue galardonado por el Internacional Council of Shopping Center, ICSC, por un extraordinario programa de mercadeo que en este caso pretende impulsar a los pequeños emprendedores y simultáneamente desarrollar su plan de posicionamiento en la preferencia del público de la capital ecuatoriana. De hecho, durante el período de la respectiva campaña se registró un incremento diario del 6,69% con relación al año anterior. Aunque no es la primera vez que Condado Shopping ha sido galardonado por el organismo internacional, al respecto, Patricia Jaramillo, Gerente de Mercadeo recuerda que “desde 2007 el centro comercial ha participado en el concurso latinoamericano y hemos recibido el galardón de oro por 3 años consecutivos, lo cual nos enorgullece y nos coloca como líder nacional”. Ella atribuye el éxito al “resultado de una amplia visión y liderazgo en un proyecto con los más altos índices de calidad, innovación y diferenciación, y un reto porque exige estar a la vanguardia”.

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Respaldando a nuevos empresarios

El famoso centro comercial de la capital ecuatoriana recibió un nuevo galardón por un programa creativo y de gran contenido social

Creando nuevas microempresas Ella explica que el proyecto ganador fue el llamado “conviértete en empresario”, que consistió en regalar un negocio montado, equipado y listo para operar en el mall. “La idea surgió como una motivación al espíritu empresarial mediante el apoyo a la generación de una nueva microempresa”. Así mismo comenta que el programa “estuvo ligado a una de las industrias de mayor crecimiento en el país, es decir, la telefonía celular, ya que Condado Shopping se alió con un locatario de ese rubro para entregar un premio rentable, un negocio probado con crecimiento constante”.

“Adicionalmente, agrega, se involucró a todos los locales motivando a sus dependientes con premios por resultados, que fueron de gran apoyo en la venta y difusión de la promoción”. Una gerencia de mercadeo incansable Para Jaramillo, su trabajo, como el de otros gerentes de mercadeo de centros comerciales, “es una labor dinámica, exigente y en equipo, que requiere agilidad al realizar actividades del área (promoción en ventas, relaciones públicas, atención al cliente, publicidad y canales de distribución). Es un reto innovador y constante porque diariamente se desarrollan nuevas ideas y se plasman en cada una de las acciones que se ejecutan”.


El sitio ideal para campañas comerciales y sociales Igualmente Jaramillo señala que “tomando en cuenta que Condado Shopping tiene una afluencia promedio de un millón 600 mil personas al mes, somos el mejor lugar para publicitar y promocionar nuestras actividades”.

Considera igualmente que “el mercadeo en la industria de los centros comerciales es importante, ya que crea y cuida la imagen, las ventas, la comunicación interna y externa, y la capacitación para optimizar las operaciones. El gerente de mercadeo debe visualizar y planificar las estrategias a desarrollar a lo largo del tiempo para dar un valor agregado tanto a los clientes internos como externos”. De allí que en su opinión un buen Gerente de Mercadeo debe ser: “honrado, dinámico y transparente; confiable y seguro para proyectar la confianza necesaria para el éxito del negocio y a la vez trasmitir a colaboradores y locatarios confiabilidad sobre la gestión que se ejecuta y capacidad de liderazgo y conocer a las habilidades y defectos de su equipo de trabajo a fin sacar mejor provecho de cada uno de sus colaboradores”. Refiriéndose concretamente a la Gerencia de Mercadeo de Condado Shopping indica que las responsabilidades a su cargo son variadas, aunque en pocas palabras podrían señalarse como la planificación de estrategias comerciales: promoción, investigaciones de mercado y análisis de los clientes visitantes, así como alianzas estratégicas y crear o fortalecer la relación con los concesionarios, los medios de comunicación y las autoridades gubernamentales. En la programación anual de actividades especiales se basan en los resultados de

las encuestas que hacen circular entre concesionarios y clientes. “También, se toman en cuenta las fechas y celebraciones más importantes, del país y del exterior, en las cuales queremos dar valor agregado a nuestros visitantes mediante actividades interactivas”. Regularmente, todas las semanas se llevan a cabo tres eventos fijos y de acuerdo a la temporada, se planifican eventos especiales temáticos. Los más frecuentes son los desfiles de moda y las llamadas noches de compras, en alianza con tarjetas de crédito y empresas de servicios como anclas y firmas telefónicas. Para ella “las actividades ligadas a las compras son las de mayor éxito, las más apreciadas porque el comprador obtiene ventajas especiales tangibles. También son excelentes para los concesionarios tanto por el aumento de sus ventas como por la rotación de sus inventarios”. “Además hemos comprobado con herramientas como encuestas y reportes de tráfico que las actividades en las que se interactúa con los consumidores son las que generan mayor valor. Por ejemplo, en la campaña actual “Tu familia tiene corona en Condado Shopping” donde hemos escuchado de los participantes comentarios muy agradables, de esta manera nos acercamos al comprador”.

Estas, dicho sea de paso, no solo tienen fines comerciales sino también sociales, porque el centro comercial “gracias a su infraestructura con amplios espacios para realizar diversos eventos y actividades, es una plataforma para las fundaciones y entidades sin fines de lucro, con las que realizamos alianzas para mostrar sus beneficios y desarrollar actividades que generen valor. Ahora mismo se apoya a fundaciones que buscan reciclar materiales para la cultura, para lo cual se ideó el evento RECICLARTE, con exhibición de obras de arte en alianza con organismos públicos y empresas de consumo masivo. Este evento tiene el doble objetivo de respaldar a las fundaciones que con estas iniciativas ayudan a grupos vulnerables y como valor agregado la función pedagógica de concienciar a los visitantes del mall”. Todos los medios son buenos para alcanzar los fines Por último, con respecto a su estrategia de comunicación asegura, “damos gran importancia a las redes sociales como canales de difusión e información. Se utilizan diariamente emitiendo información de promociones y material visual que incentiven a visitar el mall. Los que más utilizamos son Twitter, Facebook, Youtube, Mailing, My Space, Flyckr, porque contribuyen a mejorar el servicio y a promover la fidelidad estando más cerca de los usuarios y constituyen canales de comunicación eficaces para interactuar con los visitantes y seguidores del centro comercial. La efectividad en difusión alcanza el 70%, el mensaje es claro y a través de ellos los consumidores están al tanto de promociones, eventos y actividades”.

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Premios Top

Sambil Paraguaná

desarrollo innovador Arquitecta Ilana Becker

Constructora Sambil está de júbilo porque a su mall de Paraguaná le otorgaron el Premio del International Council of Shopping Centers (ICSC)

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ambil Paraguaná Ciudad Turística obtuvo el Premio de Oro en la categoría de diseño y desarrollo innovador en un proyecto comercial nuevo, otorgado por el Internacional Council of Shopping Centers (ICSC) durante el ReCon realizado recientemente en Ciudad de México. “Los premios otorgados por el ICSC son considerados los más prestigiosos del sector de los centros comerciales, y la categoría en la que compitió Sambil Paraguaná Ciudad Turística tiene como finalidad reconocer las propiedades comerciales de clase mundial por su creatividad en diseño y desarrollo”. “El premio por su arquitectura reconoce la creatividad e innovación de esta construcción basada en principios de sustentabilidad ecológica”, explica la arquitecta Ilana Becker, quien lleva 25 años de relación con el Grupo Sambil, y es la responsable del proyecto que creó sobre la base de una forma en espiral.

Ciudad Turística Sambil Paraguaná es un proyecto inaugurado en 2007, con un área central de 1.366 metros cuadrados divididos entre 33 conceptos comerciales para feria de comida, siete salas del circuito Cinex, una terraza para restaurantes gourmet, amplia variedad de bancos y una tienda por departamentos Rattan. Todo bajo la forma de un remolino en medio de la aridez propia de la península falconiana, con la intención de transmitir dinamismo.

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El leitmotiv del remolino también se hace presente en una emblemática escultura presente en el mall que desciende desde el techo de su área central. El complejo posee cuatro entradas diferenciadas por colores, con igual facilidad de acceso desde su estacionamiento. Los pasillos internos son a su vez las aspas

que confluyen en el centro del remolino simulado, de modo que hay un tránsito fluido para el visitante. Se complementa con cuatro plazas, la mayor de las cuales constituye el lugar ideal para presentar shows. “Desde el punto de vista formal se inspira en el viento, en el movimiento. El espiral significa progreso. Desde el punto de vista funcional


Fotos: Alfredo Cohen, Jorge Raventos, Rafael Pernia, Angy Avendaño y Melanie Wainberg

puesto, pero a futuro creo que es algo difícil de prever, ya que no solo tiene que ver con la arquitectura sino con la economía del país. Pienso que construir hoy en día es difícil no sólo por el tema de la inversión y la seguridad sino por todo lo que está ocurriendo, y sin embargo considero que todos los esfuerzos son sumamente loables e importantes”.

nos inspiramos en crear espacios ordenados y confortables para el hombre, logrando un ambiente que le permita desenvolverse más plácidamente”, comenta la responsable del proyecto. Como punto de partida, Becker recuerda la inspiración en el entorno natural: “la primera vez que fuimos a Paraguaná investigamos sobre la geografía, la geología y los vientos. Uno de los fenómenos naturales de la península son las tolvaneras, se trata de remolinos cortos que empiezan en un lugar y luego caen. A partir de ahí pensé que sería interesante trabajar el fenómeno eólico”. En cuanto a los insumos utilizados se pensó en hacer sustentable la construcción desde el punto de vista ecológico. Por consiguiente, debido a las condiciones climáticas se usó la menor cantidad de vidrio posible. Únicamente se utilizó en la zona central, sobre la feria. La mayoría de los materiales fueron trasladados desde Barquisimeto, por la cercanía. Asimismo, se ubicaron aberturas estratégicas en los corredores para aprovechar la iluminación natural y evitar la artificial, de manera que la edificación encaje de la mejor manera posible con su entorno. Con respecto al impacto socio económico del centro comercial en la zona, en opinión de Becker, “en Paraguaná todavía todo está por hacer y la presencia del Sambil aporta en la generación de empleos directos e indirectos, a

la vez que incrementa el atractivo turístico de la región. La permisología para llevar a cabo el proyecto fue fácil de procesar y se contó con total apoyo de las autoridades regionales. Premio a un equipo triunfador Al recibir el reconocimiento, la arquitecta se declara feliz debido al duro trabajo desempeñado por todo el equipo, “pero, sobre todo, nos sentimos muy orgullosos por haber logrado para Venezuela un galardón internacional”. “Por supuesto, es una emoción muy grande, uno no se inscribe en los concursos pensando en que vas a obtener el premio. Es importante para apoyar un evento de esta categoría que uno se coloque en la mira de cómo está la arquitectura latinoamericana e internacional, y eso es un aprendizaje para cualquier persona”. Más adelante reflexiona: “Si hemos logrado este galardón, debemos estar en un buen

Asimismo, resalta que el arquitecto está en la obligación de ser realista: “de nada nos sirve a los arquitectos fantasear con algo imposible, con el promotor al lado diciéndote eso no va, tienes que buscar otra salida, negociar, llegar a acuerdos factibles”. En el Departamento de Arquitectura del Grupo Sambil trabajan 14 profesionales entre arquitectos y dibujantes. Algunos son muy jóvenes y otros con más de 25 años de trayectoria. Todos son entusiastas que aportan muchísimo a las obras, “por eso nuestro trabajo es un proceso colectivo”, acota. Becker recuerda anteriores reconocimientos recibidos por el Grupo Sambil como es el caso de la arquitecta Elena Trotta con una mención especial en 2007 por el Sambil San Cristóbal, y posteriormente David Gabay, quien ganó un premio del ICSC con Sambil Barquisimeto. De este modo, su logro suma un eslabón a la cadena de distinciones conseguidas por el reconocido grupo promotor de centros comerciales en Venezuela y el exteterior, que seguirá luchando por alcanzar los mejores estándares en su área.

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NUEVOS DESARROLLOS

Después de la exitosa experiencia que han tenido con su centro comercial en Barinas, ahora los promotores de CIMA se preparan para abrir en Maracaibo, con una oferta dirigida principalmente a los sectores populares

Lic. María Eugenia Andrade

Cima Maracaibo

UN ENCUENTRO EN LA CIMA

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espués del éxito experimentado por el Centro Comercial CIMA en la ciudad de Barinas, operativo desde el año 2007, el grupo promotor de la marca se apresta para incursionar próximamente en el mercado zuliano, específicamente en el centro de Maracaibo, con un concepto diseñado para atender las necesidades de esa activa urbe, y muy especialmente los sectores populares del centro y sur de la ciudad. “CIMA Maracaibo está ubicado cerca de la Basílica de la Chiquinquirá, también conocida como la iglesia de la Chinita. Allí hay mucho movimiento peatonal y también confluye gran cantidad de transporte público y privado, además del gran movimiento comercial per se que ha caracterizado esta zona desde sus inicios”.

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“El target principal al cual están orientados es de clase C”, señala la Gerente de Comercialización del centro comercial, María Eugenia Andrade. “Por lo tanto, nosotros traemos esta alternativa, un centro comercial nuevo, bien concebido, con aire acondicionado, bello, amplio, con un ambiente agradable, que no tienen los otros centros comerciales de la zona. Este es el único que tiene esa ambientación climática, en donde el consumidor puede disponer de más de su tiempo para el paseo y consumo con mayor comodidad”, explica. De cara al comerciante, las fortalezas del CIMA Maracaibo, en opinión de su gerente de mercadeo, empiezan por “la ubicación, que

es excelente. Es notoria, vas para allá y te das cuenta de la cantidad de potenciales clientes con necesidad de consumir. Es un centro comercial muy bien concebido, en el centro de una ciudad muy populosa, en donde hay una convergencia, viene gente de todo Maracaibo, especialmente del sur, del Municipio San Francisco, así como de Los Andes y hasta de Colombia. Por otra parte, los acabados son de primera, los promotores no escatimaron en nada para hacer el centro comercial bien concebido, muy bonito, con mucho vidrio, tiene un skylight que le ofrece claridad natural. Tú entras y te quedas impresionado”. CIMA Maracaibo abarca 39 mil metros cuadrados de construcción y 21 mil metros de área comercial, con dos plantas para tiendas y un tercer nivel para feria de comida. En el


área comercial se ubica un total aproximado de 200 locales, encabezados por Traki como tienda ancla. Tiene acceso peatonal desde las avenidas Libertador y Las Delicias, dos de las vías más transitadas de la capital zuliana, y cuenta con estacionamiento para 452 vehículos. Los sótanos y los niveles comerciales están conectados por tres módulos de escaleras mecánicas. Con sabor zuliano Con respecto al tenant-mix, Andrade expresa que es flexible: “lo que queremos es mantener un equilibrio. Por ejemplo, el rubro de calzado ya está completo. Ahora hay que aumentar los conceptos de ropa para damas, caballeros y niños, porque es lo que le da mayor dinámica al centro comercial. Queremos tener una mezcla de lo regional y lo nacional y, como es para un mercado de estrato popular, deben ser tiendas que tengan una buena imagen, con muy buenos precios y que realmente le puedan ofrecer variedad al consumidor”. “Mi objetivo como comercializadora, agrega, es tener un centro comercial que tenga tiendas bonitas, agradables, con mercancía accesible al mercado al que estamos dirigidos y sobre todo que puedan darle la imagen que merece el consumidor y que lo inviten a la compra”.

Comercialización mixta “Las instalaciones se están comercializando bajo un esquema mixto, con el objetivo de colocar 20% en venta y 80% en alquiler. En este último caso, las condiciones son cuatro meses de depósito y seis meses de pre-arrendamiento recuperables para el cliente una vez que abra el centro comercial. Para la venta se pide una inicial de 30% en el momento de la firma de la opción de compra-venta, y 70% en la protocolización del documento”. En el área de gastronomía, se está manejando un canon mixto, con un porcentaje sobre las ventas entre 8% y 10%”. Ampliando la oferta comercial marabina La apertura formal de Cima Maracaibo está prevista para el mes de agosto de 2011. El horario será inicialmente de lunes a sábado

de 9:00 de la mañana a 7:00 de la noche, aunque su Gerente de Comercialización apunta que estarán muy pendientes de la respuesta y las necesidades del público y los diferentes factores que rigen esta actividad: “Si hay que hacer alguna modificación se hará, y hay épocas como diciembre en las que hay que abrir los domingos. CIMA Maracaibo va ser un centro comercial para el consumo, para conseguir una feria de comida variada, pero sobre todo para tener comodidad en pleno corazón de la ciudad”. CIMA está presente en Internet (www.cccima. com), Twitter: cccimam y Facebook: cccima.

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NUEVOS DESARROLLOS

Manzanares Plaza II:

Creciendo por la comunidad

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on un proyecto madurado a lo largo de los últimos años, conforme con las necesidades de las urbanizaciones caraqueñas de El Peñón, Prados del Este, La Trinidad y Terrazas del Club Hípico, Manzanares y Alto Prado, la ampliación del Centro Comercial Manzanares Plaza avanza hacia su segunda etapa anexa e integrada de manera armónica con el centro comercial de la zona. Su apertura está pautada para el cuarto trimestre de 2011.

Para finales de este año está prevista la esperada apertura de la segunda etapa del Centro Comercial Manzanares Plaza, totalmente integrado a la estructura original, que amplía su tenat mix con el fin de complementar la oferta de productos y servicios que exigen los visitantes de la fase Primera Fase

Hace quince años que vio la luz el centro comercial original en una de las zonas que ha experimentado un crecimiento más acelerado en el sureste de Caracas, lo que se traduce en una demanda creciente por parte de la población de las urbanizaciones aledañas, integrada en su mayoría por miembros de los segmentos socioeconómicos A y B.

El Ingeniero Francisco Sacchini, director del Grupo Inmobiliario SSA, y responsable de la comercialización de las áreas en el nuevo espacio, indicó que en estudios realizados a tal efecto se detectó la necesidad de presentar una oferta gastronómica, complementada con disponibilidad de servicios y diversión para satisfacer las necesidades del público.

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Diversión y compras “La gente quería un centro de corte comunal que agregara múltiples ofertas de servicio y comercio a la zona” señala Sacchini, “pero adicional a este valor se busca manejar un conjunto de diversión y esparcimiento, que proponga una oferta más variada y acorde al estilo de vida de la familia caraqueña”.


miradores totalmente abiertos sobre plazas que se convertirán en escenarios adecuados para actividades expositivas, recreativas y/o culturales”. Gracias a su estrecha relación con las áreas verdes externas “se contempla su reforestación, tratamiento paisajístico e iluminación escenográfica”, lo que resalta el atractivo natural del entorno”.

“La ventaja diferencial de esta ampliación es que ofrecerá diversión a toda la familia. La propuesta de cine atiende a todo el componente familiar, grandes y chicos se divertirán en salas de cine equipadas con los últimos avances de tecnología audiovisual”, agrega Sancchini. De importancia es mencionar que para esta segunda etapa se proyecta un complejo de cinco salas de cine con disponibilidad de 860 butacas, y la posibilidad de contar con otras salas tipo Premium con puestos numerados. Enfocado como lo está en el público familiar, dispondrá de numerosas tiendas de ropa, accesorios para la decoración, jugueterías y servicios variados, entre las cuales se confirma la presencia de la marca Ovejita, Xic Xoc, Shipnet, Movilnet, Manzanares Kid Toys, entre otras. Excelente oferta gastronómica Manzanares Plaza II tendrá a disposición del público una importante variedad de restaurantes en su Nivel Avenida, basada principalmente en cuatro conceptos, complementada por locales tipo terrazas lounge, coctelería, café, postres, etc. De aquí se puede confirmar la participación de las franquicias OK Coffee y a Sushi Town, entre otras.

En el Nivel Feria, ofrecerá una variedad de locales entre las cuales podemos citar a las conocidas marcas Chip a Cookies, Churromanía, Subway, Yogen Fruz, Teotihuacan, Gourmet Burger y Baty’s Merengada. “Es un formato de feria bastante estándar y exitoso, comprobado dentro de los centros comerciales de alto tráfico reconocidos en la ciudad capital”. Integración total Sin entrar en profundidad en los temas de decoración e integración con el entorno ambiental, Sacchini se remite al trabajo del arquitecto Carlos Ferrer, responsable directo de la propuesta arquitectónica del centro comercial original y quien propone para esta ampliación múltiples instalaciones que tienden a lograr “un lugar con atmosfera agradable y abierta, integrada hacia el exterior, con ventilación natural, corredores o terrazas

La segunda etapa propone 29.800 Mts2 de área bruta de construcción. La oferta comercial, abarca 3.577 Mts2 distribuidos de la siguiente forma: 1.900 Mts2 para locales comerciales (16 locales concentrados en los Niveles Mirador y Plaza), 550 Mts2 que conformarán la oferta gastronómica de restaurantes con terrazas de uso exclusivo ( 4 locales ubicados en el Nivel Avenida), 424 Mts2 para 11 locales destinados a la feria de comida rápida (Nivel Terraza) y 703 Mts2 para depósitos (de tamaños variados), dispuestos estratégicamente en los niveles de estacionamiento y Feria. La modalidad de negociación con los comerciantes y prestadores de servicios presentes en Manzanares Plaza II es primordialmente a través de contratos de arrendamiento, en formato de canon mixto, aplicable a los establecimientos de comida, y aunque ya se han dado conversaciones con diferentes bancos universales, la disponibilidad real en servicios financieros todavía está por confirmarse. Contacto: manzanaresplaza@gmail.com

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NUEVOS DESARROLLOS

Leonardo Gaschteff, presidente de Ingeniería Damper C.A.

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rena Plaza es un novedoso centro comercial que se está desarrollando en Barquisimeto, capital del estado Lara, que combina un diseño extraordinario y su ubicación estratégica en la región centro occidental que facilita su comunicación con estados andinos y llaneros, así como con Zulia, Falcón y el centro del país, por lo cual su zona de impacto puede ser realmente extensa. Originalmente el proyecto incluía un complejo ferial, aunque este pasó a manos de la Alcaldía que lo maneja de forma independiente, y los promotores llevan adelante el centro comercial y turístico con características especiales, que lo hacen muy atractivo para la region. “Lo importante es que la gente sepa que el proyecto continúa y se está haciendo una realidad. Lógicamente nos estamos ajustando a lo que es la tendencia de mercado”, señalan Leonardo Gaschteff, presidente de Ingeniería Damper C.A., empresa promotora y Ana María Martínez, directora comercial del mall. Explican que la apertura será por etapas, la primera de las cuales fue la apertura del módulo donde está el Hipermercado Garzón, y donde se instalarán 7 salas de cine y algunos comercios. Luego se abrirán otros en el segundo trimestre de 2011 y así sucesivamente hasta completar los 300 que tienen planificado.

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Mucha diversión y entretenimiento es lo que ofrece este proyecto que se viene construyendo en la capital larense y cuya primera etapa fue inaugurada recientemente

Arena Plaza

Original y divertido “Arena Plaza, dice Gaschteff, posee básicamente unas diferencias fundamentales. Es un poco cambiar la visual de centro comercial que generalmente se tiene”, y explica que, “al principio los inversionistas se rehusaban a que diéramos tanta fuerza al tema del entretenimiento porque decían que eso pagaba muy poca renta por metro cuadrado y es verdad, una tienda o un restaurante podría pagar mucho más, pero el tema es que el público ya no soporta entrar a un centro comercial para dar vueltas y ver vitrinas, hay que crear una diferenciación y vimos que había una oportunidad importante de compartir diversión y compras, uno al lado del otro porque se complementan entre sí”.

“Ahí es donde surge la idea de hacer un parque acuático al cual se ingresa por un bulevar, algo que no se ve en otro lado, porque debido a la inseguridad la gente no sale a caminar y nosotros quisimos hacer nuestra propia calle interna, donde hay un paisajismo y un parque que está a la altura de las exigencias del visitante, que realmente va acorde con las actuales demandas del mercado”. Este parque, que probablemente sea su principal ancla, es una playa artificial con olas, arena y palmeras que brindará la oportunidad de diversión familiar y entre amigos.


Por otra parte, la estructura interna es poco común porque los corredores a cielo abierto sustituyen a los tradicionales pasillos “para quitarte un poco esa imagen de que la gente está viendo tiendas, no, están dando un paseo por una ciudad que tiene tiendas, restaurantes, etcétera”.

Avanza la comercialización

Esta conexión entre los módulos comerciales y el recreativo, sin duda impactará al público porque “es un camino de 450 metros de largo, tematizado como si fuera un canal de navegación, el piso parece agua pero realmente es de concreto para caminar por él, y donde hay 21 embarcaciones diferentes, por ejemplo, un galeón español, un portaaviones, un remolcador, un faro, una fragata antigua, un barco vikingo, uno egipcio, otro pirata y uno que recuerda las embarcaciones del Missisipi”.

“La comercialización está muy bien, actualmente tenemos aproximadamente un 80 por ciento de ocupación y muchas expectativas positivas por otras negociaciones que se concretarán muy pronto. Creemos que proximamente podremos tener una buena apertura, con, al menos, un 70% de tiendas proyectadas en ese módulo".

En cada uno de ellos funcionarán conceptos gastronómicos, además de la feria de comida y el bodegón que abrirán después en otros módulos, como un restaurante francés, tascas españolas o heladerías, y, dice el entrevistado “están frente a un sector de discotecas, es como un ala para la vida nocturna porque actualmente no hay muchos sitios agradables y seguros para tomarse unos tragos. Nosotros se lo damos, vamos a tenerlos aquí y los iremos ganando porque por el contrario otros centros comerciales cierran de noche y sacan al público”.

A su vez, Ana María Martínez, en su condición de directora comercial se refiere a los rubros que incluye el tenant mix, así como del proceso de comercialización y espacios disponibles.

En cuanto a la mezcla comercial, dice, “hay rubros que nos encantaría poder incorporar como una librería y una juguetería que fortalecen la oferta y equilibran el mix”.

nacionales o internacionales como Chip a Cookie, Subway, Pollo Sabroso, Alegre Trattoria, Full Pizza y Mc Donald´s centro de postres. Finalmente, informan que los promotores han decidido reservarse la mayor parte de los locales y destinar para la venta solamente un 5% de los espacios comerciales.

Con respecto a las marcas regionales “pueden llegar hasta un 60%. Entre ellas hay marcas locales y exitosas que tienen una buena clientela y mucha credibilidad; también hay carteras y vestimenta infantil con un target bien especial, de teenagers entre 12 y 15 años, que no abunda en la competencia, y tiendas de alquiler del trajes que es un rubro que normalmente no se encuentra en los centros comerciales”.

En cuanto a los precios “va a depender de la marca y la ubicación. En venta estamos hablando de alrededor de 26 mil bolívares fuertes por metro cuadrado y les damos condiciones de negociación que son 30% a la firma de la opción de compra y 60% en 15 giros. Y con respecto al arrendamiento estamos cerca de los 300 bolívares el metro cuadrado con 40% a la firma del contrato de arrendamiento y 60% en 4 cuotas en este módulo, aunque a partir de finales de 2011 será en 12 cuotas”.

Además ya tienen conversaciones o han firmado contratos con reconocidas franquicias

Contacto: www.arenaplaza.com.ve

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NUEVOS DESARROLLOS

Galerías Sebucán

Gastronomía de lujo En el noreste de Caracas, con llamativas instalaciones y una interesante combinación de conceptos, se ha convertido en muy pocos meses en una atractiva alternativa comercial en su zona

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alerías Sebucán abrió sus puertas en el mes de septiembre de 2010, originalmente con el objetivo de ser un centro comercial vecinal, pero en pocos meses de funcionamiento ha logrado posicionarse como un punto de referencia en la zona noreste de la ciudad. “En nuestro caso, el mayor atractivo de Galerías Sebucán es el centro comercial en sí mismo, el ambiente, los acabados, el mantenimiento, no te sientes como en cualquier mall, puedes resolver rápido lo que vienes a hacer, no es necesario caminar grandes distancias, todo está a tu alcance. Esos son los comentarios que recibimos, la

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gente viene y se siente como en un bulevar, en un ambiente agradable, tenemos vigilancia constante, tratamos que la gente se sienta segura y cómoda, y de ofrecerle utilidad para resolver el día a día”, asegura su entusiasta Gerente General, Arie Resler. “Inicialmente nuestra intención era atender al sector en la que respecta a supermercados y al área comercial y de servicios, pero hemos empezado a convertirnos más en un centro comercial urbano, ya viene gente de todas partes, sobre todo por la oferta gastronómica que tenemos. Nuestros conceptos son exclusivos, por ejemplo Gymboree Play & Music, Alex Toys y Crayola, sus tiendas son

las únicas que hay en el país. Se empezó a regar la voz y ya viene gente de otros sectores a comer y a buscar cosas específicas que solo consiguen acá”. El centro comercial tiene 11 mil metros cuadrados de construcción y 3.600 metros de área comercial. Cuenta con cuatro niveles, dos de ellos comerciales, aunque también tienen algunos conceptos de comida. En otro piso está el supermercado (Gama Express) y hay un nivel exclusivo de restaurantes. Y tiene asimismo estacionamiento para 80 vehículos. De allí que no sea casualidad que el tema gastronómico se haya convertido en el punto


fuerte del centro comercial, pues como indica Resler, hay para todos los gustos: “Tenemos comida asiática, italiana, española, mediterránea, hamburguesas gourmet, comida kosher, comida para llevar, comida saludable, crepes y un buen café”. “Tenemos 32 locales comerciales y 12 kioscos que complementan la oferta comercial. Son locales desde 50 hasta 600 metros cuadrados, y los kioscos son de dos a cinco metros. Hay de toda la gama de opciones para los interesados”, complementa el gerente, y agrega que “hay un buen complemento en el tenant-mix con tiendas de cada estilo, no hay cosas repetidas, cada una de ellas tiene su público que viene especialmente a visitarlas”.

si hubiese sido inaugurado ayer, para que la gente que venga se sienta bien”, señala el ejecutivo. Finalmente, de cara al futuro, probablemente a mediano plazo y luego de haber consolidado firmemente la relación con los locatarios, Resler y su equipo planean comenzar a trabajar en eventos y actividades para atraer y satisfacer al público, siempre apoyados en la fortaleza de las marcas y conceptos existentes en el centro comercial.

Belleza, eficiencia y atención en un solo lugar El ambiente de Galerías Sebucán es un factor interesante. Es abierto y moderno, con un diseño que permite la circulación de aire y la iluminación natural, lo que redunda en un importante ahorro de energía. Su creador fue el arquitecto Pablo Nascimento, que cuenta en su currículum con diseños de centros comerciales como Metrocenter y Galerías Los Naranjos. “El

centro comercial se construyó con materiales y acabados de primera. Es un buen concepto para el tipo de terreno que teníamos. Además nos esmeramos en mantenerlo todo como

Galerías Sebucán abre de lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm, y los domingos de 12:00 m a 7:00 pm. El horario de los restaurantes se extiende hasta la 1:00 am los días miércoles, jueves, viernes y sábado.

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Top proveedores

Ricardo Godigna, director-socio y parte de su equipo

El riesgo bien medido y el manejo empresarial estricto los han conducido al éxito

Magia Jump’s y Magia Inflable

Gerenciando la crisis

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n poco tiempo Magia Jumps y su empresa hermana Magia Inflable, que opera exclusivamente en los centros comerciales del Grupo Sambil, se ha ganado la preferencia de los niños y de sus padres, por la novedad de sus equipos de entretenimiento y las decisiones gerenciales que los han llevado a un crecimiento sostenido basado en el profesionalismo y altos estándares de calidad de servicio.

Recreo y Galerías El Recreo en Caracas, y los Centro Sambil de Barquisimeto y Paraguaná.

Ricardo Godigna, director y socio de la firma explica que iniciaron operaciones hace 8 años en el Centro Comercial Lago Mall en Maracaibo, “aunque comenzamos a crecer cuando entramos en Sambil Maracaibo hace 5 ó 6 años. La idea siempre ha sido tener atracciones que no estén en otro lugar y es por ello que nos hemos dedicado mucho a ir a ferias internacionales al menos 2 ó 3 veces al año en Asia, Estados Unidos y Europa, en donde hay distintas tendencias según el lugar donde se realicen y, siguiendo nuestras estadísticas seleccionamos lo que más gusta en Venezuela, por supuesto diferenciando una ciudad de otra”.

Aunque resulte paradójico diseñaron “un negocio para la crisis, en el sentido en que trabajamos con volúmenes y nos interesan centros comerciales de alto flujo para poner los precios lo más bajo posible y pensamos mucho cuando hay que subirlos, aunque hay que hacerlo de vez en cuando. En Caracas están a 10 bolívares por cada 6 minutos en cualquiera de los equipos, somos los más baratos en lo que es el entretenimiento infantil. En algunos de nuestros parques se cobra según el brazalete que se le coloque, hay de 3 tipos diferentes, de 15, 30 minutos o una hora con acceso libre a jugar donde se quiera”.

Actualmente, además de los mencionados centros comerciales de la capital zuliana, están presentes en el Centro Comercial El

“Antes de colocar los equipos hacemos una evaluación del target que visita el lugar, y desde el principio llevamos estadísticas del

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“Los inflables en este momento son nuestra punta de lanza. Todas las atracciones están destinadas al público infantil. Nuestro target es de 2 a 10 años, aunque hay ciertos equipos donde se permite mayor edad”. Estrategias para el éxito

comportamiento por género y rango de edad para ir viendo cuáles son los que más gustan, cuál es la combinación que debe hacerse”. “Una de las razones por las cuales utilizamos inflables es que permite hacer variantes del parque fácilmente y evitar la monotonía, porque nos hemos dado cuenta que el público tiende a aburrirse cuando ve siempre lo mismo, así que hacemos rotaciones para tener mayor variedad”. Así mismo agrega, “la idea siempre ha sido tener parques delimitados, centros de entretenimiento para niños donde se puedan hacer fiestas durante todo el año, tanto familiares como corporativas”. “El único sitio donde no tenemos parque cerrado es en Caracas. Aquí tenemos proyectos interesantes. Nos gustaría hacer muchas cosas más, pero la capital siempre ha sido una ciudad difícil en cuanto a espacio, no como en otros sitios del interior que sí se prestan por la forma de su estructura”. “A veces, agrega, el problema no es tanto de extensión sino de altura, porque hay equipos muy bonitos que son altos y eso nos puede crear una limitación como en el caso de


una de nuestras mayores atracciones, un castillo inflable de 14 metros de altura con un tobogán impresionante”. Estratégicamente, en cuanto a la negociación con los centros comerciales Godigna explica, “obviamente nos vendemos como un instrumento de mercadeo porque buscamos generar mayor flujo de tráfico dentro de los centros comerciales”. “Nuestros planteamiento es muy simple, la mayoría de ellos quiere comercializar por metro cuadrado y para nosotros nunca es viable a ese costo. Puedes llegar a un acuerdo con un canon fijo razonable, claro que sí, pero el negocio tiene que ser rentable para ambas partes”. Igualmente señala “a los dueños de centros comerciales no les interesa tener tiendas cerradas. Creo que esa es la política de la mayoría de los importantes. Nuestra propuesta es poner a funcionar espacios que no están ocupados, y si posteriormente llega alguien que quiera poner cualquier negocio en ese sitio, bueno, todo eso es negociable”. Así mismo señala, “ofrecemos exclusividad, equipos que no se van a ver en otros sitios o son muy difíciles de encontrar y algunos diseños son nuestros”. El impacto de las atracciones en la generación de tráfico está medido estadísticamente, por ejemplo, asegura, “al principio de cada año entregamos a los centros comerciales estadísticas comparadas con el anterior, porque sí les va a interesar saber cuántos niños se montaron en esos equipos”. De acuerdo a los registros realizados en el Centro Comercial El Recreo y en Galerías El Recreo, “un total de 101.680 pequeños disfrutaron de las atracciones durante 2009, cifra que en 2010 alcanzó un crecimiento record de 173.933, es decir, en conjunto se observa un incremento récord”. Dicho en términos porcentuales, “en Galerías El Recreo se registró una mejora del 44% con respecto al año anterior, mientras que en la Plaza Central de El Recreo hubo un aumento 40,63% en el mismo período”. “El trabajo estadístico, asegura, es más fuerte de lo que se piensa, quizás alguien cree que con poner un inflable es suficiente y no hace mediciones, pero eso es algo que al final te

hace una diferencia. Tenemos cerca de 80 equipos, cada uno tiene una carpeta con la información de sus características específicas y registramos los datos por edad, por género, por horario, cuáles son las horas donde se vende más de acuerdo al día o a la época. Esas estadísticas nos dicen si un equipo funciona o no en determinado lugar”.

política no permitir que ningún padre deje a un menor y se vaya de tiendas. Eso no es correcto”.

Pero más allá de las cifras, considera que a simple vista “se nota la diferencia cuando no estamos en operaciones. De hecho yo podría retar a cualquiera que coloque una combinación de equipos que atraiga a más gente a un costo como el que estamos poniendo”.

“Este es un concepto bonito y también higiénico, porque a mí me gusta ver las cosas como si fuera un cliente y no me gustaría encontrar sucio ni desorden en los parques, por esto nos hacemos autocríticas todo el tiempo, por ejemplo, con la apariencia de los trabajadores, es cuestión de manejar una estética dentro del negocio. Creo que es muy importante enfocarse en la calidad de servicio que se está brindando, porque en ese sentido lamentablemente aquí en Venezuela hay muchas deficiencias”.

Cuidando todos los detalles

Y seguirán creciendo…

Sin embargo no quedan allí todas las estrategias. Godigna comenta sus condiciones en materia de seguridad.

“Entre los socios hemos coincidido en que el tema no es solamente crecer, sino hacerlo bien y aportando mucho. Sí queremos estar en otros centros comerciales sobre todo con un nuevo concepto que por ahora es confidencial y que ya lo develaremos”.

“Tenemos manuales de metodología y procedimientos. Toda persona que quiera trabajar con nosotros debe leerse el manual y presentar un examen bastante simple, porque tenemos 3 leyes bien específicas: primero la seguridad de los niños, segundo la de los operadores y tercero la de los equipos, todo el mundo debe estar seguro, no debemos arriesgar a nadie. Uno no sabe cuántas cosas pueden pasar porque en realidad hay niños tranquilos y otros más traviesos y es importante tener una supervisión estricta, aunque nosotros no podemos cuidar a cada niño personalmente, es parte de nuestra

“El plan de expansión está en la mira. Tenemos tiempo detrás de un concepto que ahora existe solamente en Asia y en Latinoamérica solo hay uno como ese en Costa Rica y quizás otro en la costa oeste de Estados Unidos. Haremos una prueba en vacaciones y el lanzamiento a finales de año. Pienso que todo este tipo de propuestas destinadas a la familia y que sean económicas se van a seguir moviendo bastante bien en el futuro”.

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Top proveedores

Johan Santana con Carmelo Benítez y acompañantes

David Concepción, Carmelo Benítez y Luis Aparicio

Diverbenca

Deporte al alcance de la mano

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iversiones Benítez, C.A. o Diverbenca es una empresa especializada en entretenimiento y diversión que incursionó en el mercado en junio de 2009 con el alquiler de túneles móviles de bateo y túneles de medición de velocidad de picheo. Carmelo Benítez, Presidente y creador de la firma sostiene que “en la última década las personas han ido tomando mayor conciencia en cuanto a la importancia de seguir una alimentación sana y de realizar actividades físicas o deportivas que beneficien su salud” y, además, “por ser el béisbol el principal deporte que se práctica en Venezuela el público, tanto niños como adultos de ambos sexos, ven esta opción como una excelente manera para pasar un rato sano y agradable”. La empresa surge “pensando en aportar soluciones para atender esas necesidades, frente a la carencia de espacios adecuados y accesibles para la práctica deportiva”, especialmente en la capital zuliana.

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Ya la práctica deportiva, concretamente de béisbol o softball, no requiere de grandes campos generalmente de difícil acceso, ahora pueden encontrarlo en centros comerciales Así mismo, como empresa socialmente responsable señalan “nuestra meta es participar activamente en el desarrollo integral de la comunidad y del país, es por ello que nos hemos propuesto realizar importantes contribuciones para el bienestar social”. Por otra parte, agrega, “la diversión es una de las alternativas que buscan los promotores de los centros comerciales que han podido observar cómo las actividades recreativas atraen cada vez mayor cantidad de público, de allí su interés por contar con aquellas que sean impactantes para los usuarios o consumidores”.

Explica que hasta el momento han trabajado en el Centro Sambil Maracaibo y en el Centro Comercial City Market en Caracas, principalmente con los centros de bateo, por temporadas, y de acuerdo a la disponibilidad de espacio, ya que para operar adecuadamente requieren de grandes áreas. Es así como se dedican a la comercialización de equipos y accesorios deportivos y de diversión y como actualmente están en proceso de crecimiento muy pronto ofrecerán otros servicios. Los equipos móviles de pitcheo se adaptan a las necesidades y habilidades de todas


Negociando el arrendamiento En cuanto a sus relaciones con la Gerencia de Mercadeo de los diferentes centros comerciales, son, si se quiere, su puerta de entrada, “básicamente es el departamento que recibe las propuestas y el que realiza los respectivos contratos”.

las personas, indiferentemente de que los niños, niñas y adultos sean jugadores o aficionados al béisbol; poseen ángulos y velocidades variables y están diseñadas para ser empleados con pelotas especiales de béisbol o softball”, además de estar dotadas de todos los implementos necesarios para su operatividad y adicionalmente tienen la ventaja de poder instalarse o desmontarse en muy poco tiempo. Todas estas características los convierte en artefactos ideales para colocar en áreas comunes de los centros comerciales, así como ferias, clubes y eventos, siempre que se tenga acceso cercano a un punto de fuente eléctrica. Éxito demostrado Las estadísticas que lleva la empresa reflejan el éxito obtenido en tan poco tiempo. El primer año de actividades de Diverbenca, es decir de mayo de 2009 a mayo de 2010, fueron atendidas en el centro de bateo instalado en Sambil Maracaibo un total de veinte mil ciento cincuenta y dos personas en 204 días de operaciones.

El semestre siguiente, o sea, de junio a diciembre del 2010, se registró en el mismo centro comercial la atención de catorce mil setecientos treinta y dos personas atendidas en 152 días de actividades.

Sin embargo, con respecto a la negociación de los costos del respectivo arrendamiento del área de operaciones, Benítez comenta, que “en virtud del espacio que requiere el centro de bateo y para que el negocio sea factible, se propone aplicar un porcentaje sobre la ganancia bruta, en lugar de un canon de arrendamiento fijo”.

Condiciones óptimas

Nuevas metas

Para elegir algún centro comercial evalúan y seleccionan preferiblemente aquellos que tengan “alto tráfico, donde funcionen por lo menos un punto ancla (cines, hipermercado, etcétera) o que estén ubicados en una zona de fácil acceso vía metro o transporte público”.

Debido a la experiencia gratificante obtenida hasta el momento, la empresa prepara su plan de expansión que incluye a corto plazo a las ciudades de Caracas y Porlamar, no en vano se han propuesto como visión corporativa llegar a ser la empresa líder nacional de comercialización de ese rubro. ”El sello Diverbenca será símbolo de calidad de servicio excelente a sus clientes, de trabajo en equipo, de oportunidades de desarrollo profesional y personal de sus empleados y contribuciones positivas a la sociedad”.

“El área requerida, asegura, varía según el tipo de negocio o de la inversión que se quiera hacer, va desde 200 hasta 800 metros cuadrados. El área mínima recomendada para operar un túnel de bateo para niños y un túnel de medición de velocidad de picheo, es de 210 metros cuadrados aproximadamente, es decir 15 m x 14 m”. Así mismo recomiendan la instalación de dos túneles de bateo: uno de adultos y otro para niños, y un túnel de medición de velocidad de picheo, para lo cual se requiere un espacio de 460 metros cuadrados aproximadamente, es decir, 22 m x 21 m.

Mercadeando el concepto Finalmente comenta el entrevistado que para la promoción de su negocio utilizan su respectiva página web www.diverbenca.com, el faceboock Diversiones Benítez o el Twiter@ diverbenca, y además del tradicional reparto de volantes.

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Top proveedores

María Eugenia Espinoza

Esta empresa presta servicios Outsourcing tanto a centros comerciales como a firmas importantes de productos o servicios, y, además de asesorarlas, sirve de vínculo entre ambos sectores productivos

Captemos

Creatividad y Asesoría

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aptemos, Creatividad & Asesoría, una empresa especializada en Marketing Mall se crea en 2007 con el claro propósito de hacer la diferencia entre las agencias que brindan servicios de comercialización y marketing malls. “Nuestras ventajas competitivas, asegura María Eugenia Espinoza, su Directora, son la rapidez, confiabilidad y seguridad. Nuestro slogan traduce estas ventajas: Captamos la idea y la transformamos a una realidad tangible y rentable.” “Siendo gerente de mercadeo de grandes centros comerciales, dice, pude experimentar el vacío en la calidad y rapidez requeridas para solucionar las necesidades conjuntas del mall, locatarios, anunciantes y visitantes”. Por esa razón decidió establecer su propia firma, junto a un grupo de profesionales también especializados en el tema. “A los centros comerciales y a los anunciantes, marcas y negocios, explica,

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les damos asesoría calificada sobre lo que ellos necesitan, generalmente aumentar sus ingresos y para eso buscamos patrocinantes entre los clientes de productos y servicios que quieren promocionarse en los centros comerciales y brindándoles herramientas innovadoras de publicidad y mercadeo”. “Actualmente, por ejemplo tenemos módulos de Movistar en el CCCT, en el Líder y en Galerías Ávila, por un tiempo determinado”, es así como la empresa actúa como contacto entre las grandes firmas que requieren espacios idóneos de promoción, y los centros comerciales que cuentan con áreas rentables por corto plazo, facilitando la operación y ahorrando tiempo y esfuerzos a sus clientes. Captemos, según su creadora, en su calidad de outsourcing no compite con las respectivas Gerencias de Mercadeo de los centros comerciales o las grandes marcas, al contrario, se convierte en su aliada al facilitar las negociaciones debido su conocimiento de los reglamentos internos y características de

tenant mix de cada centro comercial, evitando así, por ejemplo, las conversaciones con empresas de productos o servicios que ya operan dentro del mall y pudieran perturbar las ventas de los comercios permanentes. “Porque muchas veces las marcas, comenta, no tiene la facilidad de acceso a los centros comerciales por razones de tiempo o de dificultad para obtener una respuesta rápida”. Así mismo, puede cubrir otras necesidades, por ejemplo, en el suministro de carteleras acrílicas, volantes, afiches, además de ser proveedores de materiales POP y uniformes para empleados y obreros, e incluso organizar fiestas especiales para trabajadores de los mall, como ya lo han hecho. Señala igualmente que a Captemos la identifican “como la alternativa más rápida, confiable y segura para hacer realidad sus planes de marketing y comunicación”. Para ella y su equipo de colaboradores, “la pasión por los centros comerciales y su vida


estudios de hábitos y consumo, test de productos) entre otros”. En la unidad de comunicación, dice, “por ser una parte integral fundamental de las estrategias de los centros comerciales, nos esforzamos en captar las ideas de nuestros clientes y las transformamos en visibilidad, imagen y credibilidad”. Captemos cuenta con creativos y jóvenes diseñadores que, dice la Directora, “combina respuesta inmediata con ideas innovadoras en diseño gráfico a la medida y desarrollan el concepto para campañas publicitarias, dibujo, ilustración, fotografía, diseño editorial, animación, branding, avisos publicitarios, empaques o POP”.

tan activa hace que día a día la firma se posicione como una opción en soluciones de mercadeo para los mall”. La atractiva dinámica de los centros comerciales Ella es licenciada en Comunicación Social con más de 12 años de experiencia, primero como periodista y luego en gerencia de marketing mall y comercialización de alternativas publicitarias y promocionales para grandes centros comerciales y ha participado en programas de profesionalización dictados por destacadas organizaciones tanto venezolanas como extranjeras. “Cada centro comercial tiene vida propia y una dinámica distinta y variable que los hace muy interesantes. Como marcas, que también lo son, deben trasmitir diferenciación, poseer personalidad e imagen única y ser más competitivos para atraer a un público común y hacer que vivan una experiencia que los haga quedarse en ellos”. Para la empresa es importante monitorear continuamente las condiciones propias de cada mall y su entorno. “Revisamos si sus estrategias se complementan con las necesidades de sus clientes, anunciantes y consumidores. Identificamos las áreas de oportunidad y proporcionamos

recomendaciones efectivas. Esto facilita al cliente la inmediata toma de decisiones, sobre todo en la actualidad, cuando la dinámica obliga a evitar pequeñas ideas que se traducen en baja rentabilidad”. Organización interna para un servicio integral La empresa está estructurada de acuerdo a los servicios y soluciones integrales que ofrecen a través de sus tres unidades funcionales: Una de ellas es Marketing Mall, que se especializa en la comercialización de espacios y áreas comunes en centros comerciales colocando una variedad de soluciones de mercadeo en los distintos puntos del mall desde las escaleras y ascensores, pasando por puntos promocionales como stands o kioscos y grandes formatos publicitarios, además de atender las decoraciones para fechas y temporadas especiales que impactan por su creatividad. Las investigaciones de mercado son herramientas que considera útiles para el crecimiento rentable de los centros comerciales, de allí que se manejen exclusivamente en la unidad del mismo nombre. “Nuestras soluciones abarcan estudios cualitativos y cuantitativos (Focus Group, análisis de segmentación, encuestas,

Portafolio amplio e importante En su cartera de clientes ella menciona, entre otros, a los centros comerciales CCCT, Terraza La Lagunita, Chacaíto, El Recreo, Galerías Ávila y Paseo El Hatillo, además de destacadas marcas venezolanas e internacionales de diversos productos y servicios de óptima calidad que le han confiado la gestión de arrendamiento a su firma. Sus clientes actuales y potenciales pueden contactarlos a través del twiter @captemos o por el correo captemoscreatividadyasesoria@ gmail.com.

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Top eventos

Metrópolis Valencia: Diez años de liderazgo total El pasado 30 de junio Metrópolis Valencia reunió a sus aliados comerciales para celebrar una década de buen servicio y reafirmar porqué sigue siendo el shopping de todos. En el salón Cabriales del Hotel Hesperia, más de 300 personas coincidieron en festejar una propuesta comercial exitosa que ha posicionado al mall como el centro comercial más visitado de la región central. Propietarios de grandes cadenas de tiendas, franquiciados de marcas reconocidas y emprendedores de negocios locales, además de los medios de comunicación, fueron testigos del reconocimiento al éxito de metropolis Valencia. La bienvenida estuvo a cargo de Gustavo Conde, Presidente Ejecutivo del Grupo Mantex Metrópolis, quien agradeció la presencia de los invitados recordando lo que significó la apertura de un centro comercial concebido en etapas y que hoy por hoy supera los 130 mil metros cuadrados. Destacó el trabajo que a diario realiza el equipo gerencial por mantener la calidad del servicio y los beneficios que ha traído a la ciudad. Un reconocimiento especial fue otorgado al Alcalde del Municipio San Diego, Enzo Scarano, como agradecimiento por el apoyo brindado a la ejecución de los proyectos emprendidos por la empresa. Por su parte, el Alcalde destacó la importancia de creer e invertir en proyectos que le generan beneficios a la comunidad, y copa en mano, se le dio paso al brindis en el que se auguró una década más de entretenimiento, diversión y calidad de servicio para el centro comercial que a diario recibe un promedio de 40 mil personas y que para el 2012, estima comenzar la ejecución de la tercera etapa que comprende un hotel con 121 habitaciones. Los presentes disfrutaron de una noche especial, en la que la música de los Malibú Brothers cerró la celebración poniendo a bailar a todos los invitados.

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Boleíta Center premió a la danza nacionalista Durante dos días, el Centro Comercial Boleíta Center fue la sede del Segundo Festival de Danzas Nacionalistas, evento que reunió a agrupaciones procedentes de Caracas, Vargas, Guarenas, Guatire y Monagas, encabezado por un jurado de primera, con la bailarina del pueblo, Yolanda Moreno. La competencia no sólo se centró en la coreografía, también se tomó en cuenta el trabajo de investigación detrás del baile y la defensa del mismo, recogiendo todos los elementos del folklore en las piezas presentadas. De esta forma, los caraqueños disfrutaron grandes espectáculos llenos de expresión nacionalista. Los ganadores de esta Segunda Edición fueron los representantes de Monagas, la Compañía de Artes Escénicas Ballet Romer Botini, quienes ejecutaron una coreografía llamada “Enigma de una mujer de hace 200 años”, inspirada en el romance entre Manuela Sáenz y Simón Bolívar. “Jueves de Corpus Cristi”, fue la pieza que obtuvo el segundo lugar, cuya presentación es una adaptación de los bailes de los Diablos Danzantes de Yare. Sus bailarines provienen de la Fundación Danza CYANEA. Además del segundo puesto, estos participantes se llevaron los premios al mejor vestuario y mejor defensa de investigación. Finalmente, también hubo un galardón para el traje más exótico del evento. El tema fue una fantasía inspirada en la india guerrera de Urimare, del Estado Monagas, premio que se adjudicó la compañía de danza ganadora del primer lugar en ese rubro.

SenosAyuda inició su gira de la Ruta Rosada La actriz Tania Sarabia presentó su monólogo “Esa costilla de Adán estaba piche” en el Sambil Caracas, pautando el inicio de la Ruta Rosada que emprende SenosAyuda en todo el país. Esta campaña se dirige al público para crear conciencia y alertar a la población a realizarse el examen mamario para prevenir este tipo de cáncer. El carisma de Tania Sarabia protagoniza esta pieza que es totalmente gratuita, apoyada de un guión sencillo y que llega a todo el mundo, con toques de humor y mostrando con actitud positiva cómo la actriz enfrentó el momento en el que supo que padecía la enfermedad. Los Sambil Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, San Cristóbal, Paraguaná y la Isla de Margarita, tendrán la gran oportunidad de disfrutar de este show, presentado como parte del programa de Responsabilidad Social que emprende la Organización Sambil. También se integró a esta labor el cantautor venezolano Víctor Muñoz, quien interpretó varios de sus temas durante esta jornada en pro de la prevención del cáncer de mama.

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Top eventos

Hard Rock Café, 40 años de éxito

El rock fue el principal protagonista al celebrar los 40 años de esta prestigiosa franquicia. Este evento reunió a invitados especiales y a diversas figuras del medio artístico que han marcado pauta en la escena musical. La noche inició con la entrega de un reconocimiento especial a aquellas personas, instituciones y empresas que han contribuido con la historia del rock venezolano.

Campaña Antitabaco en el Centro Comercial El Recreo El Recreo también se sumó a la celebración del Día Mundial Sin Tabaco, en el marco de la resolución que entró en vigencia el pasado 31 de mayo, sobre la prohibición fumar en espacios cerrados, sean lugares públicos o privados, el centro comercial aprovechó la ocasión para promover una campaña de concientización con un evento en el cual las personas desecharon sus cigarrillos a cambio de recibir tickets con premios canjeables dentro del mall. La actividad se llevó a cabo en Galerías El Recreo y estuvo animada por la ganadora del Reinado Ecológico de El Recreo, Andrea Sabino y también estuvo amenizado por el Grupo de Teatro Talento Extremo, quienes mostraron piezas alusivas a la campaña, representando situaciones con personajes adictos al cigarrillo, llevando al público asistente un mensaje de conciencia sobre el tema. De esta manera, el Centro Comercial El Recreo respaldó esta importante causa que beneficia tanto a sus visitantes como al medio ambiente, contribuyendo a la salud y a un mejor disfrute de sus instalaciones.

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La banda Viniloversus, la cantante Mariana Vega y Pablo Dagnino realizaron un tributo al rock. Lo más sonado en la actualidad estuvo presente, pero también de la década de los 80’ con Elisa Rego, quien interpretó sus temas más sonados de esa época, acompañada por el flautista Huáscar Barradas. Fue una noche netamente musical, en la que Arístides Barbella, vocalista de la agrupación Malanga, compartió tarima con Egos, la banda con la cual se inició, versionando temas representativos del rock en todo el mundo.


Antara Polanco

A la medida de sus visitantes

A

ntara Polanco es uno de los centros comerciales más modernos de Ciudad de México y sin duda de Latinoamérica.

Las características arquitectónicas por sí solas marcan la diferencia, pero si a eso se añade un tenant mix variado y de alta calidad, conformado por marcas y ambientes recreativos de lujo, además de servicios personalizados a los usuarios, hay que calificarlo prácticamente como único. Está ubicado estratégicamente en la zona de Nuevo Polanco, un área de intenso desarrollo inmobiliario y de gran actividad en la vida capitalina, que por supuesto se incrementará cuando entren en funcionamiento las oficinas

Proyectar un centro comercial de lujo no es sencillo, para lograrlo es necesario combinar una excelente infraestructura, captar las mejores marcas y contar con una gerencia de alto nivel

de dos grandes torres de más 36 mil metros cuadrados que forman la segunda etapa de ese conjunto de usos múltiples.

agradable, de reposo y seguridad, con una distribución armónica de los distintos espacios.

Diseño extraordinario

El lujo también se evidencia en la selección de los materiales utilizados en la construcción como maderas y piedras combinadas con metal y cristales luminosos.

El diseño del centro comercial es muy poco frecuente, proyectado por el reconocido arquitecto mexicano Javier Sordo Madaleno, e inaugurado en mayo del 2006, no sigue la línea tradicional del mall cerrado, sino al contrario, las áreas comunes son abiertas, al aire libre y es la réplica de una calle comercial que incluye una bellísima plaza y otras fuentes de menor tamaño, que marcan la diferencia con el ruido exterior invitando a los visitantes a disfrutar de un ambiente

Lo mejor para satisfacer a clientes exigentes La moda, accesorios y otros enseres, el entretenimiento y los servicios buscan cubrir los estándares de alta calidad que exigen los consumidores de alto target.

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Top Shopping Centers del mundo

de comida rápida, además de espacios apropiados para merendar tranquilamente. Entre los primeros, los visitantes pueden escoger entre Odeón o Syrah de comida internacional, ambos con agradables terrazas y bien aprovisionados bares, también diversas opciones de restaurantes de gastronomía japonesa, e incluso degustar platos de fusión argentino- italiana en el restaurante boutique Totos.

Las tiendas llevan los sellos de las mejores marcas a escala mundial, por ejemplo, están las de Carolina Herrera, el Emporio Armani, Hugo Boss y Paul & Shark. Para otro tipo de compras está la famosísima cristalería Swarovsky, joyerías de primera línea o Casa Palacio, la tienda ancla con muebles de Ralph Laurent, Missoni, Umbra y otros. También incorporaron los retail del hogar como Zara Home, Zurich, comercializadora de marcas como Victorinox y obviamente también está Palacio de Hierro, una de las firmas comerciales más antiguas del país especializada en ropa, electrónicos y cosméticos. El rubro de productos tecnológicos lo cubren tiendas como Nokia, Sony o Game Planet. La estética por supuesto ocupa un lugar importante en las preferencias de los visitantes, por eso el tenant mix incluye 5 opciones para adquirir las más reconocidas marcas de productos para damas y caballeros. En materia de entretenimiento la oferta es igualmente variada, desde 8 salas de cine convencionales y 4 platino operadas por

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Quienes prefieren la comida rápida encontrarán locales de franquicias internacionales y desarrollos locales como Chilli´s, Burger King, China Bistró o Taco Inn, entre otras ofertas donde no faltan obviamente las especialidades mexicanas, además de alimentos caseros elaborados al instante, comida italiana, naturista y hamburguesas.

Cinemex, hasta presentaciones artísticas, de conciertos, desfiles de moda, exposiciones y otro tipo de atractivos como centros de espectáculos, club de jazz, bares y discotecas. Los adultos cuentan con Playtime, un centro de apuestas, mientras que los niños pueden disfrutar de las salas de juegos electrónicos. Igualmente importante en un país líder en la industria editorial de la región, es la Librería Porrúa. En cuanto a gastronomía los consumidores tienen una gama de unas 20 alternativas, desde restaurantes gourmet hasta conceptos

Para quienes prefieren consumir algo ligero, el centro comercial ha puesto a su disposición chocolaterías, pastelerías, dulcería, frutería, heladerías, creppes y paninis, cafés o una casa de té con variedades poco comunes, que además de servir en las mesas, también venden en pequeños envases decorados. Lógicamente los servicios VIP no podían faltar en un centro comercial de lujo, entre ellos, además del Valet Parking, está el personal shopper, la atención individualizada durante el recorrido: quienes lo deseen y con solo una llamada al servicio correspondiente tendrán el acompañamiento y asesoría para la compra de ropa y accesorios de las últimas tendencias, por supuesto ajustados a las características particulares de cada cliente.


Revista Top Shopping Centers Nro. 41  

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