Conocimiento En el 2012 se presenta una caída en la recordación de toda la categoría de ARL, volviendo a niveles cercanos en el 2010. Destaca el mantenimiento del TOM de ARP Sura y el conocimiento ayudado de positiva. A nivel de ciudades, la caída más importante de conocimiento espontáneo se presenta en Medellín y Barranquilla, al igual que para Sura y Positiva. Por tamaño de empresa la caída también es generalizada. Por sectores las que suben Positiva en hidrocarburos, Colpatria en Salud y Educación. Por su parte COLMENA vida y riesgos profesionales donde menos cae es en hidrocarburos.
Afiliación COLMENA vida y riesgos profesionales, se encuentra muy cercana a Sura y a Liberty, aunque no se les asocia algún aspecto específico. La oportunidad se presenta en apropiarse de un proceso de afiliación ágil y oportuno, dado que este es el aspecto más importante para los clientes, donde tendrá que trabajar contra Positiva.
Prevención COLMENA vida y riesgos profesionales y Sura ARP se consolidan como marcas líderes, con mayor relación con el aspecto más importante que es orienta hacia el mejoramiento de la salud ocupacional. Asimismo se identifican dos oportunidades es aspectos importantes como motivar a los trabajadores en participar en actividades de prevención y hacer que los trabajadores sean menos vulnerables a accidentes. Especial atención debe prestarse a estos aspectos, con la excepción de Bogotá, empresas Pymes y los sectores Hidrocarburos y Salud donde se debe mantener la tendencia positiva.
Salud COLMENA vida y riesgos profesionales se encuentra asociado a coordinar ágilmente y de manera oportuna la atención del paciente en la IPS, permitiendo así una adecuada atención. Dar información clara sobre los procedimientos a seguir es el aspecto de mayor importancia, el cual se encuentra asociado a Colpatria, Mapfre y Liberty. Se identifica una oportunidad en apropiarse de realizar un continuo seguimiento a las actividades de recuperación.
Prestación económica La ARL con mejor imagen es Sura, sin embargo COLMENA vida y riesgos profesionales, se asocia al atributo de mayor importancia, que es acompañar y asesorar oportunamente para una mayor agilidad al momento de ejecutar los trámites. Ninguna ARL se asocia con ser la más oportuna en el pago de las prestaciones económicas.
Servicios complementarios Teniendo en cuenta los servicios complementarios, el aspecto de mayor importancia es brindar la posibilidad de acceder a información especializada en el área de salud ocupacional, mediante alianzas estratégicas, este aspecto lo comparten Colmena Vida y Riesgos Profesionales y Colpatria.