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CONTENIDO 1. Entorno Macroeconómico 2. Datos del sector de Riesgos Laborales 3. Estudio de satisfacción y posición competitiva 4. Información de competencia 5. Informe especial paginas web ARL´s


INDICADORES ECONÓMICOS 4


GLOSARIO FINANCIERO


GLOSARIO FINANCIERO


Tendencias de la economía colombiana: ¿De dónde venimos? Examinar el rumbo que tomará la economía colombiana durante los próximos años requiere de una revisión del largo camino que hemos avanzado hasta hoy. Un crecimiento modesto, estable, y un entorno de conflicto interno, desigualdad y restricciones fiscales parecen ser el común denominador de lo experimentado en el país durante las últimas décadas. Durante los últimos 30 años nuestra economía ha crecido, en promedio, un 3,5% anual, una tasa insuficiente para lograr el despegue hacia una economía desarrollada y para llevar a cabo inversiones productivas que aceleren el crecimiento. Con los ojos del mundo puestos en el país, las positivas perspectivas económicas, fuertes fundamentales macroeconómicos y la posibilidad de un acuerdo paz, Colombia se ubica en un momento único en su historia económica. Todo parece indicar que nos encontramos en un punto de quiebre donde se puede dar un cambio en las tendencias que han limitado el despegue. A continuación, una breve descripción de éstas y algunas reflexiones que podrían dar una luz sobre la dirección hacia la cual el país deberá dirigirse. Históricamente Colombia ha contado con un ciclo económico poco volátil, con crecimientos modestos y recesiones menos pronunciadas que las evidenciadas en países vecinos. Si bien no hemos sido la estrella en esta materia, tampoco hemos sido el lunar de la región y aunque la economía latinoamericana ha alternado entre booms y crisis económicas, Colombia ha logrado mantenerse relativamente estable en este ambiente cambiante. En épocas de boom, suele crecer menos que el promedio latinoamericano y, análogamente, en situaciones de crisis no suele irnos tan mal como a nuestros pares. Vale la pena resaltar también el efecto que las crisis externas han tenido sobre el país evidenciando que no nos hemos desacoplado del mundo desarrollado y que la creciente globalización acentúa el riesgo de contagio. Como se evidencia en la gráfica, el coletazo de las crisis internacionales ha tenido un impacto importante sobre el producto. En materia de fundamentales macroeconómicos Colombia se ha consolidado como una economía que, luego de varios episodios de crisis, ha mantenido una política fiscalmente responsable y consistente. Con respecto a los niveles de deuda es importante recordar que durante la década de los ochentas, en medio de la crisis de deuda latinoamericana, fue el único país que no hizo default de la misma. Así mismo, ha habido un esfuerzo por alcanzar el equilibrio fiscal y no repetir una historia como la de los ochenta, donde éste alcanzó el 6% del PIB, o la del 2011, cuando representaba cerca de 3,5% del PIB. La necesidad de generar déficit puede entenderse, en parte, como una consecuencia de la restricción de ingresos de los Gobiernos. Como se puede observar en la gráfica, durante los ochentas el recaudo tributario como porcentaje del PIB no superaba el 12% y fue sólo a partir de los noventas que evidenció una tendencia al alza. Como resultado de reformas tributarias con creación de nuevos impuestos, el mejoramiento en la vigilancia y control del recaudo y una mayor base gravable generada por el crecimiento económico, los ingresos tributarios han aliviado las restricciones fiscales presentes en el país durante las últimas décadas. Un análisis de la economía colombiana no puede dejar de lado el efecto que el conflicto ha tenido sobre el desempeño de la misma. Esto se evidencia al encontrar que el gasto militar en Colombia durante los últimos 20 años se acerca al 3,2% del PIB mientras que el promedio latinoamericano éste sólo alcanza el 1,4%. El costo de oportunidad de estas inversiones en el fortalecimiento de la seguridad interna ha sido alto, al desplazar la inversión en otros rubros con mayor retorno tales como educación y salud. De otra parte, un contexto de conflicto interno genera incertidumbre y restringe las inversiones y la actividad económica, generando otro impacto adverso al crecimiento económico.


Referencias Bibliográficas 1- La metodología de cálculo de gasto militar del Fondo Monetario Internacional no incluye el gasto en pensiones de militares ni los gastos de la Policía Nacional. Otro de los rasgos que han caracterizado a la economía colombiana se relaciona con la inequidad: Colombia cuenta con un legado histórico de desigualdad que persiste. Vale la pena resaltar que durante la última década, época con un dinámico crecimiento económico, la inequidad no evidenció mejoras importantes y el país es el séptimo más desigual del mundo y el segundo de la región, sólo superado por Bolivia (Banco Mundial, 2012). Los esfuerzos de políticas públicas diseñadas para impactar la desigualdad no han tenido los efectos esperados siendo éste, en algunos casos, anulado por las consecuencias de otros programas regresivos. Finalmente, persiste una alta tasa de desempleo abierto que no cede ni siquiera en épocas de crecimiento acelerado y que se consolida como la mayor de América Latina. Vale la pena resaltar que la tasa global de participación crece más rápido que la demanda laboral, por lo que podría decirse que no somos una economía que destruye empleo, pero no generamos el suficiente para nuestra creciente oferta. Adicionalmente, dentro de las personas ocupadas en el mercado laboral, cerca del 60% pertenece al sector informal, es decir, que no cuentan con protección social. Desde luego, nuestro mercado de trabajo es un reflejo de fallas estructurales que no han sido resueltas con las reformas encaminadas para tal fin. Éstas son algunas de las tendencias de la historia económica de Colombia y, examinando el momento económico que vive el país, tal parece que nos encontramos en una nación muy diferente a la que conocíamos. Consolidándose como protagonista del escenario económico internacional, Colombia enfrenta los retos que trae consigo el desarrollo. Romper las tendencias que persisten a lo largo de su historia económica y que restringen un círculo virtuoso de crecimiento parece ser el siguiente paso para el país. Cambiar el rumbo de la economía requerirá de reformas estructurales en el aparato productivo del país, así como en las políticas públicas. El contexto no podría ser más adecuado: importantes ingresos provenientes de recursos naturales, gran confianza externa depositada en Colombia jalonando inversión privada nacional y extranjera, puertas abiertas para un proceso de paz y una institucionalidad sólida. Romper las tendencias que persisten a lo largo de su historia económica y que restringen un círculo virtuoso de crecimiento parece ser el siguiente paso para el país. Fuente: Revista Fasecolda


El sector asegurador colombiano ante FATCA Se presenta el resumen y las preocupaciones del sector asegurador ante esta Ley de los Estados Unidos. Por: Freddy H. Castro Subdirector financiero FASECOLDA En marzo de 2010 el Congreso de los Estados Unidos (EE.UU.) dentro del marco de la Ley de Incentivos para Restaurar el Empleo (Hire Act, por sus siglas en inglés), incluyó un nuevo capítulo al código de impuestos internos, conocido como FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), el cual tiene como propósito hacerle seguimiento a las inversiones de ciudadanos americanos con el fin de reducir los niveles de evasión fiscal en ese país.Para este fin obliga a los contribuyentes a que reporten información sobre activos financieros que tengan en el exterior por más de $50.000 dólares, diligenciando el formato 89381. FATCA además de imponer esas obligaciones, exige a las instituciones financieras extranjeras (“FFIs”) que hayan suscrito este acuerdo, a reportar a la autoridad fiscal y tributaria de ese país (Internal Revenue Service, IRS) la información de cuentas financieras de “ciudadanos americanos” que tengan en sus balances más de $50.000 dólares, esta definición incluye a extranjeros residentes2 , asociaciones creadas u organizadas en los EE.UU o bajo la Ley de ese país o alguno de sus estados y aquellas personas jurídicas en las que ciudadanos americanos tengan una participación significativa. FFIs incluye a todas aquellas entidades que: acepten depósitos, imantengan activos financieros de terceros o participen en inversiones o negociaciones de valores. Esta amplia definición, además de incluir a las entidades reconocidas normalmente como instituciones financieras, como lo son los bancos y comisionistas de bolsa, también contiene a fondos de pensiones y compañías de seguros3 , generando preocupación e inquietudes en todo el sector financiero colombiano. En vista de que la suscripción de este acuerdo no es obligatoria, pero aquellas FFIs que no lo hagan, recibirían desde el 1 de enero de 2014, una retención del 30% de todos sus ingresos provenientes de los EE.UU., los cuales podrían ser reaseguro, rendimientos de inversiones, entre otros; y las que efectivamente suscriban el acuerdo –cuyo límite es el 30 de junio de 2013– deberían enviar reportes anuales al IRS, atender requerimientos adicionales de información que surjan y hacer retenciones de todos aquellos clientes americanos que no cumplan con la obligación de diligenciamiento del formato 8938 o hayan mentido sobre el monto real de estos recursos. Este proceso es explicado en el diagrama 1. La suscripción de este acuerdo generaría cambios no sólo en términos de la plataforma tecnológica y operativa de las FFIs5, que van más allá de incluir una autorización de consulta y reporte al IRS en los formatos de conocimientos del cliente para no incurrir en violaciones a las normas sobre la reserva bancaria vigentes en Colombia, sino que además estas deberían hacer un proceso de verificación adicional para corroborar que se está reportando la totalidad de personas obligadas a declarar los EUA. Para que la debida diligencia esté presente en estos procesos, es deber de las FFIs contar con un oficial de cumplimiento FATCA (que no necesariamente es el ya existente de Sarlaft), quien será el garante y responsable penal ante EE.UU. Además, el IRS se reserva el derecho de realizar auditorías a las FFI que tal vez no cumplan con la debida diligencia. Por otra parte, en aquellos casos en los que la persona se niegue a autorizar el envío de información al IRS, la obligación de la FFIs que tenga acuerdo FATCA, es la de hacer una terminación unilateral de la cuenta, contrato de seguro o título de capitalización, con los inconvenientes comerciales y reputacionales que generan estas prácticas.


Escenarios que se avisan No siempre las normas emitidas por los EE.UU. han tenido acogida en otros países, tal es el caso de la Ley Helms Burton (1996), que buscaba aumentar el bloqueo económico a Cuba y que no fue aceptada en la Unión Europea, ni en países como Canadá y México, aliados históricos del gobierno americano. Sin embargo, este caso es diferente, dado que ya un grupo de países han adelantado acuerdos particulares con el IRS, como por ejemplo: España, Reino Unido, Alemania, Italia y Francia que firmaron conjuntamente un convenio con el IRS, y Japón y Suiza, que hicieron lo mismo. Estos pactos hacen que las entidades financieras de esos países no tengan que suscribir acuerdos individuales con la autoridad tributaria americana. En adición a los acuerdos referenciados, están los precedentes del UBS y del Wegelin & Co, este último el banco más antiguo de Suiza, fundado en 1741, los cuales fueron acusados de permitir que norteamericanos evadieran impuestos por cerca de 1,2 billones de dólares desde 2002 hasta el 20116 , y que finalmente se vieron obligados a levantar la reserva bancaria y entregar información de más de 4.500 clientes. Estos hechos han obligado a que la legislación suiza se adapte a estas disposiciones. En el caso de Colombia existen una serie de disposiciones legales que hacen que sea difícil la adhesión a estos acuerdos, tales como las relacionadas con protección de datos personales, sobre la cual está pendiente la expedición de una ley estatutaria que ya pasó el examen de la Corte Constitucional. Por otro lado, no es claro el mecanismo que facultaría a las entidades financieras para efectuar terminaciones unilaterales de cuentas o contratos de seguros, sin ningún tipo de preaviso y con el sustento de una ley de otro país; tampoco se vislumbra posible hacer retenciones de recursos a sujetos obligados a declarar en los EE.UU., en vista del principio que sostiene que no hay impuesto sin representación, que para el caso de Colombia, está consagrado el artículo 338 de la Constitución Política.

Reflexiones finales Toda iniciativa que busque reducir los niveles de evasión fiscal en los países y facilite procesos de control de lavado de activos y financiación del terrorismo, es celebrada, sin embargo, en este y en cualquier otro proceso que implique el envío de información financiera de personas, es necesaria la reciprocidad entre las naciones y el gradualismo en su implementación.Además, acciones de este tipo deben contar con el acompañamiento de organismos de regulación, supervisión y tributación de los países, como ya se observó entre los que firmaron acuerdos particulares con el IRS7 , situación que no se ha presentado en Colombia, donde los representantes de organismos oficiales han guardado silencio. Para el sector financiero y particularmente para el asegurador colombiano, esta restricción del gobierno americano genera costos operativos, comerciales, reputacionales e inconvenientes de tipo legal, que están en mora de ser discutidos en instancias distintas a las instituciones del sistema financiero. Como reflexión adicional, cabe mencionar que las FFI’s que se decidan adherirse a esta norma, podrían verse en la necesidad de efectuar modificaciones al Sarlaft que tenga ya implantados procedimientos y mecanismos orientados a mejorar el conocimiento del cliente, específicamente en aspectos como documentos adicionales, debida diligencia, conocimiento de dueños sustanciales o accionistas de las empresas. A su vez, esta norma supone nuevos desafíos para el sector asegurador como es el caso de tener fuentes unificadas y confiables de información de clientes y pólizas de seguros (como el caso de las bases de datos de los seguros de vida) que de una u otra forma contribuyan a mitigar el riesgo de LAFT y faciliten el acceso confiable a la información. Fuente: Revista Fasecolda


Informe Mensual MacroecRn贸mico

FEDESARROLLO / DiFLembre 2012


ACTIVIDAD PRODUCTIVA En octubre se profundizó el retroceso en la percepción global de los industriales, lo que se refleja en una caída en el índice de confianza industrial (ICI).

En octubre continúa el deterioro respecto al volumen de pedidos de los industriales, exhibiendo el registro más bajo que se haya presentado desde mediados de 2009.

El ICI, que en septiembre había mostrado un tímido repunte, volvió a descender en el mes de octubre exhibiendo ahora el segundo valor más bajo en los últimos dos años. Este resultado es consistente con el deterioro del índice de producción industrial sin trilla en agosto y septiembre.

El uso de capacidad instalada muestra un aumento, lo cual es una señal que los industriales perciben una mayor utilización de sus instalaciones.

Gráfico 2. Percepción sobre demanda industrial

Gráfico 1. Índice de Confianza Industrial 30

0,030

20

0,025

10 0

10

0,020

-10 0

0,015

-20 -30

0,010

Gráfico 3. Índice de Confianza del Consumidor

en el primer mes del cuarto trimestre del 2012 continuó por debajo de lo presentado a principios

35 25,6

25

del año. No obstante, se ubicó en 25,6%, lo que representa un avance de 5 puntos porcentuales (pps) en relación con el nivel observado en igual

15

mes de 2011.

5

La recuperación en la confianza de los

-5

Fuente: Encuesta de Opinión del Consumidor (EOC) - Fedesarrollo.

Oct-12

Jul-12

Abr-12

Ene-12

Oct-11

Jul-11

Abr-11

Ene-11

Oct-10

Jul-10

Abr-10

Ene-10

Jul-09

Abr-09

Oct-09

consumidores presentada desde agosto de 2012 Ene-09

Oct-12

Jul-12

Abr-12

Ene-12

Jul-11

Oct-11

Abr-11

Ene-11

Abr-10

Ene-10

Jul-09

Oct-09

Abr-09

Ene-09

El índice de Confianza del Consumidor (ICC)

45

-15

0,005 0

* Se construye como el inverso multiplicativo del balance de percepción de capacidad instalada (desestacionalizado) en relación a los pedidos. Fuente: Encuesta de Opinión Empresarial (EOE) - Fedesarrollo.

Fuente: Encuesta de Opinión Empresarial (EOE) - Fedesarrollo.

Balance, %

Jul-08

Abr-08

Oct-12

Jun-12

Feb-12

Oct-11

Jun-11

Feb-11

Oct-10

Jun-10

Feb-10

Oct-09

Jun-09

Feb-09

-60 -30

Oct-08

-50

-20

Jul-10

Pedidos Uso de capacidad instalada* (eje derecho)

-40

Oct-10

-10

Oct-08

Balance, %

30

Original Desestacionalizada

20

0,035

40

se mantuvo durante el mes de octubre, mostrando un muy ligero avance frente al dato de septiembre.


ACTIVIDAD PRODUCTIVA La disposición a comprar vivienda sufrió una caída de 9 pps en octubre con respecto a igual mes del año anterior, ubicándose en 19,9%. Esto contrasta con el aumento en la disposición a comprar electrodomésticos, la cual se ubicó en 41,2%.

A pesar del fuerte repunte del índice de confianza comercial (ICCO) en el mes de octubre, aún se encuentra 3 pps por debajo de los niveles registrados en octubre del año anterior. La mejoría del ICCO parece cambiar la tendencia descendente observada en el primer semestre de 2012.

La disposición a comprar electrodomésticos para el mes de octubre alcanzó su punto más alto desde abril de 2008.

Gráfico 4. Evolución de la disposición a comprar bienes durables y no durables

Gráfico 5. Índice de Confianza Comercial 40

50 41,2 40

30 22,8

Balance, %

20

19,9

10 0

20

10

0 Disposición a comprar vivienda Disposición a comprar electrodomésticos

Fuente: Encuesta de Opinión Empresarial (EOE) - Fedesarrollo.-

Fuente: Encuesta de Opinión del Consumidor (EOC) - Fedesarrollo.

Gráfico 6. Evolución de los pedidos y de la demanda 70 Pedidos a proveedores Demanda actual

Los pedidos a proveedores evidenciaron una disminución, ubicándose en el nivel más bajo 32,5

30

10

del año. En línea con el ICCO, la demanda en octubre subió, revirtiendo la tendencia de los últimos meses.

-10

-8,9

Fuente: Encuesta de Opinión Empresarial (EOE) - Fedesarrollo.

Oct-12

Jul-12

Abr-12

Ene-12

Oct-11

Jul-11

Abr-11

Ene-11

Oct-10

Jul-10

Abr-10

Ene-10

Oct-09

Jul-09

Abr-09

-30 Ene-09

Balance, %

50

Sin embargo, el valor de octubre es inferior en 15 pps al registrado en igual mes de 2011.

Oct-12

Jul-12

Abr-12

Ene-12

Oct-11

Jul-11

Abr-11

Ene-11

Oct-10

Jul-10

Abr-10

Ene-10

Oct-09

Ene-09

Oct-12

Jul-12

Abr-12

Ene-12

Oct-11

Jul-11

Abr-11

Ene-11

Oct-10

Jul-10

Abr-10

Ene-10

Oct-09

Jul-09

Abr-09

Jul-09

-10

-20

Abr-09

-10

Ene-09

Balance, %

30


ACTIVIDAD PRODUCTIVA En el mes de septiembre bajó el área aprobada para la construcción, tanto para las viviendas de interés social así como para el total.

La variación anual presentada por el Índice de Producción Industrial (IPI) sin trilla aumentó ligeramente en septiembre en relación al mes inmediatamente anterior. No obstante, al compararlo con el mismo mes del año 2011, muestra un fuerte descenso en más de 6 pps.

El área aprobada alcanzó el punto más bajo durante el mes de septiembre y continúa con la tendencia descendiente presentada desde octubre del año anterior.

Esta tendencia guarda consistencia con el comportamiento de la confianza comercial en lo corrido de 2012.

Gráfico 8. Área aprobada según licencias de construcción

Gráfico 7. Índice de Producción Industrial 15

100 Total VIS

80

Variación anual, %

0 -1,18

-5 -10 -15

60 40 20 0 -19,07 -20

Fuente: DANE.

Gráfico 9. Evolución del despacho de Cemento Gris 20

El crecimiento de los despachos de cemento gris

15

para octubre, revirtió la tendencia a la baja que tenía desde junio.

10 5

2,15

A pesar del mejor desempeño, los despachos permanecen en niveles inferiores a los

0

registrados en octubre del 2011.

Fuente: DANE.

Oct-12

Sep-12

Jul-12

Ago-12

Jun-12

Abr-12

May-12

Mar-12

Feb-12

Ene-12

Dic-11

Nov-11

Oct-11

Ago-11

Jul-11

Jun-11

May-11

-10

Sep-11

-5

Abr-11

Variación anual, %

25

Jul-12

May-12

Mar-12

Ene-12

Sep-11

Jul-11

May-11

Mar-11

Ene-11

Fuente: DANE.

Nov-11

-30,11

-40

Sep-12

May-12

Ene-12

Sep-11

May-11

Ene-11

Sep-10

May-10

Ene-10

Sep-09

May-09

-20

Sep-12

5

Ene-09

Variación anual, %

10


ACTIVIDAD PRODUCTIVA Gráfico 10. Evolución del empleo industrial y expectativas de contratación 10

3 Empleo industria l

2

0, 8

1

8 7 6

0

5 -1

4

-2

3

Balance, %

Variación anual, %

9

Expectativas contratación (eje derecho)

2

-3

1, 3

-4

1

Sep-12

Jul-12

May-12

Mar-12

Ene-12

Nov-11

Sep-11

Jul-11

May-11

Mar-11

Ene-11

Nov-10

Sep-10

Jul-10

May-10

0

En el tercer trimestre del año el crecimiento del empleo industrial fue el más bajo del año (0,8%). Aumentando el descenso iniciado en el segundo trimestre de 2012. Por noveno mes consecutivo, las expectativas de contratación continuaron con su tendencia descendente.

Fuente: DANE y Encuesta de Opinión Empresarial (EOE) - Fedesarrollo.

Gráfico 11. Evolución del desempleo En octubre la tasa de desempleo nacional se ubicó por tercer mes consecutivo en un dígito y alcanzó el nivel más bajo en los últimos 11 años.

14

12 10,2 10

Desempleo total nacional Desempleo urbano (13 ciudades y áreas metropolitanas)

8,9

Fuente: DANE.

Oct-12

Jun-12

Ago-12

Abr-12

Feb-12

Dic-11

Oct-11

Jun-11

Ago-11

Abr-11

Feb-11

Dic-10

Oct-10

Ago-10

Abr-10

Jun-10

Feb-10

Dic-09

Oct-09

Ago-09

Abr-09

Jun-09

8 Feb-09

Variación anual, %

16

El desempleo urbano aumentó con respecto al mismo mes del año anterior, ubicándose en 10,2%. Desde 2009 el desempleo no se incrementaba en octubre.


SECTOR FINANCIERO Y VARIABLES MONETARIAS En noviembre la inflación disminuyó a 2,7%, continuando con la tendencia presentada desde hace un año, ubicándose por debajo del punto medio del rango meta.

En noviembre se presentó un descenso en las expectativas de inflación, tanto para la encuesta del Banco de la República como para la del mercado.

Los bajos niveles de inflación permitieron que el Banco de la República redujera la tasa de intervención de 4,75% a 4,5% en noviembre, en línea con los pronósticos de Fedesarrollo.

Estos resultados muestran la efectividad que ha tenido el esquema de inflación objetivo implementado por el Banco.

Gráfico 12. Inflación y rango objetivo Banco de la República

Gráfico 13. Expectativas* de inflación 9

Inflación Rago meta

9 8

7 6 5

%

7 6

4

5

3

4

2

3

1 2,7

Nov-12

Feb-12

May-11

Ago-10

Nov-09

Feb-09

May-08

Ago-07

Nov-06

Feb-06

Nov-12

Jul-12

Mar-12

Jul-11

Nov-11

Mar-11

Nov-10

Jul-10

Mar-10

Jul-09

Nov-09

Mar-09

Nov-08

Jul-08

Mar-08

Jul-07

Nov-07

3,22

0

1 Mar-07

3,42

May-05

2 Nov-06

* 12 meses adelante. Fuente: Banco de la República y Bloomberg.

Fuente: DANE y Banco de la República.

Gráfico 14. Inflación por componentes con corte a noviembre de 2012 11 Transables No transables

9

La inflación de regulados y no transables disminuyó, continuando con su tendencia decreciente. Por su parte los no transables aumentaron ligeramente.

Regulados Alimentos

7 5 4,04 3

3,01

3,28

1,06

1

Fuente: DANE y Banco de la República.

Nov-12

Jul-12

Mar-12

Nov-11

Jul-11

Mar-11

Nov-10

Jul-10

Mar-10

Nov-09

Jul-09

-1 Mar-09

%

%

Inflación implícita Banco de la República

8

10

La inflación está jalonada principalmente por el comportamiento de los precios de los bienes no transables y de los regulados.


SECTOR FINANCIERO Y VARIABLES MONETARIAS Eduación y salud fueron los unicos dos componentes que se ubicaron por encima del rango meta fijado por el Banco de la República.

En línea con la desaceleración de la economía, las medidas de inflación básica disminuyeron de septiembre a octubre de 2012.

Diversión y vestuario se encuentran en niveles por inferiores al 1%, contribuyendo a la reducción presentada este año.

La inflación núcleo 20 disminuyó en mayor medida, en comparación con las otras medidas de inflaciónbásica y se encuentra dentro del rango meta.

Cuadro 1. Inflación por tipo de gasto anual (con corte a noviembre )

Núcleo 20 Sin alimentos Sin alimentos primarios, servicios públicos y combustibles 4,0

3,58

3,28

3,0

2,86

Fuente: Banco de la República.

Fuente: DANE.

Gráfico 16. Inflación de la vivienda usada (Base 100 = 1990) 16

La variación anual de los precios de la vivienda usada mostró un aumento durante el segundo trimestre de 2012, ubicándose en niveles de 6,9%.

12 10 6,9

8 6 4 2 0

Fuente: Banco de la República.

Jun-12

Dic-11

Mar-12

Jun-11

Sep-11

Dic-10

Mar-11

Sep-10

Jun-10

Mar-10

Dic-09

Sep-09

Jun-09

Mar-09

Dic-08

Sep-08

Jun-08

-2 Mar-08

Variación anual, %

14

A pesar de estar por debajo de records de crecimientos históricos, la variación anual de los precios de la vivienda usada se encuentra 3,6 puntos porcentuales por encima de lo registrado el mismo trimestre del año 2011.

Oct-12

Jun-12

Feb-12

2,0 Oct-11

3,01 3,31 0,72 4,33 4,59 0,63 2,01 2,07 1,37 2,77

Jun-11

6,42 3,57 0,54 3,65 4,58 -0,33 3,32 1,92 2,11 3,96

Feb-11

2,40 3,70 -1,41 4,25 4,02 0,00 2,48 -1,80 3,33 2,59

5,0

Oct-10

2012

Jun-10

2011

Feb-10

2010

Variación anual, %

Alimentos Vivienda Vestuario Salud Educación Diversión Transporte Comunicaciones Otros gastos TOTAL

Gráfico 15. Evolución de las medidas de inflación básica


SECTOR FINANCIERO Y VARIABLES MONETARIAS La desaceleración de la actividad económica en un contexto de inflación controlada, motivó a que el Banco de la República disminuyera la tasa Repo en 25 pbs en su reunión de noviembre.

Aunque el crédito total creció a niveles superiores al PIB nominal, todos los componentes muestran una menor dinámica debido a los efectos de la política monetaria contraccionista adoptada por parte del Banco de la República.

Tanto la DTF como la tasa de colocación aumentaron ligeramente entre septiembre y octubre, pasando de 5,32 a 5,42% y de 12,06 a 12,13%, respectivamente.

El tipo de cartera que más se desaceleró fue la hipotecaria, que pasó de crecer 14,96% en septiembre a 13,04% en octubre. La que menos disminuyó fue la cartera de microcrédito.

Gráfico 17. Tasa de colocación, DTF y margen de Intermediación

Gráfico 18. Evolución de la cartera real por tipo 40

14 DTF Tasa de colocación* Tasa Repo

12

12,1

Comercial Consumo Hipotecaria

35 30

Microcrédito Total

25

10

%

15

14, 8 13, 0 10, 4 8, 8

10

5,4

6

5 4

4,50

0 Oct-12

Ago-12

Jun-12

Abr-12

Dic-11

Feb-12

Oct-11

Ago-11

Jun-11

Abr-11

Feb-11

Dic-10

Oct-10

Ago-10

Jun-10

Feb-10

Nov-12

Jul-12

Mar-12

Nov-11

Jul-11

Mar-11

Nov-10

Jul-10

Abr-10

-5

2 Mar-10

Fuente: Banco de la República y cálculos Fedesarrollo.

* La tasa de colocación total incluye créditos de consumo, ordinario, preferencial y tesorería. Fuente: Banco de la República.

Gráfico 19. Evolución IGBC y COLCAP 2.500

18.000 IGBC COLCAP (eje derecho)

16.000

2.000

14.000 12.000

1.500 10.000 8.000

1.000

6.000 500

Fuente: Bloomberg.

Nov-12

Ago-12

May-12

Feb-12

Nov-11

Ago-11

May-11

Feb-11

Nov-10

Ago-10

May-10

Feb-10

Nov-09

Ago-09

May-09

4.000 Mar-09

%

20 8

Tanto el IGBC como el COLCAP se desvalorizaron en el transcurso de noviembre debido al desempeño de los mercados internacionales y en menor medida a la situación de Interbolsa. No obstante, el descenso de estos índices no fue significativo: el IGBC lo hizo en un 3% y el COLCAP tan solo un 2%.


SECTOR FINANCIERO Y VARIABLES MONETARIAS La disminución de la tasa de intervención a finales de noviembre bajó los rendimientos de los TES para los vencimientos más cercanos. La caída en las expectativas de inflación aplanaron la curva cero cupón, disminuyendo el diferencial de tasas de largo y corto plazo.

Gráfico 20. Curva de rendimientos TES para Colombia 8,00 Noviembre 16 de 2011 Noviembre 16 de 2012 Octubre 16 de 2012

7,50

7,74

7,00

6,49

%

6,50 6,00

6,25

5,50 5,00

Fuente: Bloomberg.

30Y

20Y

15Y

10Y

9Y

8Y

7Y

6Y

5Y

4Y

3Y

2Y

1Y

6M

3M

4,50


POLÍTICA FISCAL Cuadro 2. Balance del Gobierno Nacional Central* (billones de pesos ) Año

Periodo

Ingresos

Gastos

Intereses

Déficit (-) o superávit (+)

2011 2012

septiembre septiembre

10,23 9,26

7,46 7,51

1,13 1,13

1,64 0,62

2011 2012

enero-septiembre enero-septiembre

74,70 88,78

60,82 69,66

12,05 12,28

1,84 6,84

* Operaciones efectivas de caja en cada período. Fuente: Banco de la República.

En septiembre se redujo el superávit del Gobierno Nacional Central (GNC) en cerca de 1 billón de pesos, explicado por unos menores ingresos. En lo corrido del 2012 los ingresos del GNC han aumentado en cerca de 14 billones de pesos mientras que los gastos lo hicieron en 8,8 billones de pesos. Este buen comportamiento se explica por el dinamismo de la economía y el aumento en el recaudo tributario, lo cual condujo a un incremento de 5 billones de pesos del superávit.

Cuadro 3. Recaudo tributario (billones de pesos ) Año

Periodo

Tributos internos*

Tributos externos**

No clasificados

Total

2011 2012

septiembre septiembre

8,16 8,15

1,45 1,44

0,00 0,00

9,62 9,59

2011 2012

enero-septiembre enero-septiembre

56,62 68,67

12,22 12,49

0,05 0,03

68,89 81,19

* Incluye: Renta, IVA, Timbre, GMF, Patrimonio y Seguridad Democrática. ** Incluye: Aranceles e IVA externo. Fuente: DIAN.

Durante septiembre de 2012, el recaudo tributario fue ligeramente inferior al registrado en igual mes de 2011. En lo corrido del año se recaudaron $12,3 billones más lo cual equivale a un aumento del 17,9%.


SECTOR EXTERNO En octubre las exportaciones totales crecieron 5,8%, con una variacion de 7,4% para lo corrido del año.

Las importaciones en septiembre exhibieron una contracción del 8,8%, siendo el primer mes del año en el que el crecimiento fue negativo.

En el mes de octubre las exportaciones totales estuvieron impulsadas principalmente por las entendidas como no tradicionales, las cuales crecieron al orden del 21%.

La sorpresa en materia de importaciones fue ocasionada por la notable reducción de los bienes de capital (24,2%). Liderado por la caída en equipo de transporte y bienes de uso industrial (caídas del orden del 42% y 13% respectivamente).

Gráfico 21. Evolución de las exportaciones

Gráfico 22. Evolución de las importaciones

90

60

0

Fuente: DANE.

Jul-12

Sep-12

Mar-12

May-12

Ene-12

Nov-11

Jul-11

Sep-11

Mar-11

May-11

Ene-11

Nov-10

Jul-10

Sep-10

Mar-10

May-10

Ene-10

Nov-09

Ene-09

Jul-12

Oct-12

Abr-12

Oct-11

Ene-12

Jul-11

Abr-11

Oct-10

Ene-11

Jul-10

Abr-10

Ene-10

Jul-09

Oct-09

Abr-09

Ene-09

Jul-08

-40

Oct-08

-30 Abr-08

-20

Jul-09

-8,8

-10

Sep-09

5,8

10

20

Mar-09

30

40

May-09

Variación anual, %

50

Ene-08

Fuente: Banco de la República.

Gráfico 23. Evolución de la balanza comercial y los términos de intercambio (Base 100 = 1988) 1.400

200 Términos de intercambio Balanza comercial (eje derecho)

1.200

180

177

170

1.000 800 600

440

160

400 200

150

0

140

-200

Fuente: DANE.

Jul-12

Sep-12

Mar-12

May-12

Ene-12

Nov-11

Sep-11

Jul-11

May-11

Mar-11

Ene-11

Nov-10

Jul-10

Sep-10

Mar-10

May-10

Ene-10

Nov-09

Jul-09

Sep-09

Mar-09

-600 May-09

-400

120 Ene-09

130

Millones de dólares

190

Índice

Variación anual, %

70

La balanza comercial se recuperó de manera importante para el mes de septiembre con un superávit de 440 millones de dólares. Este desempeño se explica más por una reducción en las importaciones que un aumento en las exportaciones. Los términos de intercambio, sincronizados con la balanza comercial, aumentaron de agosto a septiembre. Se pasó de 170,9 a 177,8 puntos.


SECTOR EXTERNO El tipo de cambio terminó noviembre oscilando alrededor de $1.815 lo cual implica una ligera apreciación del peso desde el comienzo del año.

Hay una relativa estabilidad mensual en los tipos de cambio real de Brasil, Chile y Colombia.

El record en los flujos de IED es compensado por la intervención cambiaria del Banco de la República y el ruido de los mercados internacionales.

En lo corrido del año a octubre de 2012, el real brasileño se ha depreciado en contraste con la evolución de las monedas de Chile y de Colombia.

Gráfico 25. Contraste del tipo de cambio real entre las monedas de Colombia, Chile y Brasil

Gráfico 24. Comportamiento del tipo de cambio 2.700

110 ITCR BanRep TCR chilena TCR brasilera

2.500

87,59

90 2.100

87,55 80

1.815

Oct-12

Abr-12

Oct-11

Abr-11

Oct-10

Abr-10

Oct-09

Abr-09

Oct-08

Abr-07

Fuente: Banco de la República.

Abr-08

70

Dic-12

Oct-12

Ago-12

Abr-12

Jun-12

Dic-11

Feb-12

Oct-11

Ago-11

Abr-11

Jun-11

Dic-10

Feb-11

Oct-10

Ago-10

Abr-10

Jun-10

Dic-09

Feb-10

Oct-09

Ago-09

Abr-09

Jun-09

1.700

76,65

Oct-07

1.900

Feb-09

Fuente: Bancos centrales de Colombia, Chile y Brasil.

Gráfico 26. Comportamiento de la producción de petróleo y café 1.200

1.400 Petróleo Café (eje derecho)

1.000

653

800

1.000 800 600 400

600

200 400 Oct-12

Jul-12

Abr-12

Ene-12

Oct-11

Jul-11

Abr-11

Ene-11

Oct-10

Jul-10

Abr-10

0

Fuente: Agencia Nacional de Hidrocarburos y Federación Nacional de Cafeteros.

Miles de sacos de 60 kg

1.200 960

Ene-10

Miles de barriles por día

Pesos, $

100 2.300

Tanto la producción de crudo como de café aumentaron de septiembre a octubre. Sin embargo, el incremento del crudo fue marginal, mientras el del café fue superior al 25%. La producción de crudo se mantiene por debajo del umbral de un millón de barriles.


LOS RETOS DE LOS

SEGUROS FRENTE AL TLC EI TLC con Estados Unidos incluyó en la etapa final de negociación de servicios la apertura del sector financiero y con este el del sector asegurador. ¿En qué consiste y qué implicaciones trae? Pese a que expertos en seguros como Gonzalo Sanín, presidente de Delima Marsh, han asegurado en medios que “el gasto per cápita de seguros en Colombia es uno de los más bajos del mundo, inclusive de América Latina”, es innegable que esta industria presenta un panorama cada vez más prometedor, ayudado por la entrada en vigencia de diversos tratados comerciales, a través de los cuales será posible la llegada de nuesvas aseguradoras al mercado nacional para ofrecer sus servicios, lo que generará una dura competencia por conquistar nuevos clientes. Una muestra de la tendencia creciente de este sector en la economía nacional es el informe financiero de las corredoras de seguros publicado por la Superintendencia Financiera, donde se revela que estas compañias registraron $349.847 millones en activos a junio de 2012, una cifra que supera en 27,49% el valor total del mismo mes en 2010, mostrando un interesante crecimiento. 2013, año de retos para las aseguradoras colombianas Además de los acuerdos comerciales que se han suscito en los últimos años, Colombia cuenta desde el 2009 con la Ley 1328 que dicta las normas sobre cómo la industria colombiana en general debe adaptarse a la apertura de Colombia al mundo y el mercado globalizado a partir del 15 de Julio del 2013, cuatro años después de promulgada la ley. En la mencionada Ley existe un capítulo particular para los servicios financieros, en el que se encuentra el sector de seguros. Allí se estipula que a partir de julio de 2013 se podrán ofrecer y adquirir seguros “internacionales”, dentro de ciertas reglas, condicones y enmarcado dentro de tres escenarios generales: comercio, transfronterizo, consumo en el exterior. Presencia comercial Frente a las posibles consecuencias de esta apertura del mercado de seguros en Colombia, los clientes seguramente podrán beneficiarse de la competencia en cuanto a variedad de portafolios y precios. Por su parte, los corredores de seguros colombianos creen que, como lo expresa Eric Dremmer, gerente Técnico Intenacional de Correcol, “esta apertura podría verse como una amenaza para el sector asegurador colombiano, pero es una gran oportunidad de desarrollo y evolución para la industria; más aún si se tiene en cuenta que las principales aseguradoras globales del mercado internacional ya están presentes en el pais”.


Preparándose para los cambios para los expertos en seguros, esta apertura del mercado generará repercuiones en primer momento en el segmento de seguros de vida, con nuevas opciones y posibilidades para las personas. En cuanto a seguros generales o de daños , se estima que no habrá grandes efectos en la etapa incial, pese a que la citada ley autoriza a ofrecer a las compañías internacionales productos de seguro especializados como transporte marítimo internacional, aviación comercial internacional y responsabilidad civil, los cuales son comunes en el comercio transnacional desde hace varios años. Ante el panorama, el gremio de las aseguradoras en Colombia, Fasecolda, se encuentra trabajando y ha constituido un comité dedicado al análisis y estudio de las implicaciones de la Ley 1328 en el mercado asegurador en aspectos como el normativo (reglamentación), técnico (producto) y de mercado. Por otra parte, Correcol también sostiene conversaciones permanentes con las aseguradoras en Colombia, Fasecolda, se encuentra trabajando y ha constituido un comité dedicado al análisis y estudio de las implicaciones de la Ley 1328 en el mercado asegurador en aspectos como el normativo (reglamentación), técnico (producto) y de mercado. Por otra parte, Correcol también sostiene conversaciones permanentes con las aseguradoras, el Ministerio de Hacienda y la Superintendencia Financiera para lograr acuerdos que aseguren una competencia equilibrada con las nuevas aseguradoras. Los aspectos que se han considerado más relevantes se encuentran el cobro del IVA, los efectos sobre el régimen cambiario y el consumo por internet, de acuerdo con Eric Dremmer de Correcol. Nueva era en los seguros Si bien los expertos en seguros resaltan que las aseguradoras y los corredores estadounidenses tiene ciertas ventajas como productos más amplios en ciertos segmentos y una cultura de seguro más avanzada con tasas más exigentes y diversas. Sin duda, uno de los principales atractivos para los jugadores internacionales es la baja penetración de la cultura del seguro en Colombia, lo que pronostica un terreno propicio para crecer, ya que el nivel de profundización de los seguros en Colombia resulta ser inferior a los estándares mundiales. El negocio de los seguros en Colombia se acerca a un cambio importante que desde ya plantea nuevos servicios para personas naturales y empresarios como cobertura de riesgos en tecnología, infraestructura, telecomunicaciones y comercio, que permitirán explotar un mercado de productos que se hacen necesarios ante las nuevas realidades económicas y para poder aprovechar la apertura comercial que viene en la actualidad el país y que necesita de la protección adecuada para expandir las fronteras y negociar con tranquilidad.


PYME, SINÓNIMO DE OPORTUNIDAD Y DESAFÍO La importancia de las Pyme es cada vez mayor, por su número, los empleos que genera y la capacidad de producir ingresos. Pero tienen grandes retos en eficiencias y productividad, de cara a los acuerdos comerciales. El año pasado las pequeñas y medianas empresas del país (Pyme) tuvieron un crecimiento superior a 15% en sus ingresos frente a 2010. Según la Superintendencia de Sociedades, las ventas de las medianas superaron los $180 billones, mientras las pequeñas rompieron la barrera de los $100 billones. Estas cifras cobran relevancia al compararse con las grandes compañías del país que en su conjunto facturaron, en el mismo periodo, $188 billones. El peso de las Pyme cada vez es mayor en la dinámica económica del país. Según cálculos de la consultora Deloitte, en Colombia hay cerca de 23.000 Pymes que ocupan 76% del empleo nacional. De ese total de compañías, 56% se dedica a servicios y 19% a industria. Además, una encuesta de la empresa logística UPS, Business Latin América (BLMA), realizada entre Pymes de Latinoamérica en el primer semestre de este año, mostró que los directivos de las Pyme colombianas (con 68%) son los más optimistas de la región, al considerar que la situación económica es mejor que hace un año y esperan continuar con el crecimiento de sus negocios. Sin embargo, a pesar de este optimismo, aún tienen mucho camino por recorrer. Mientras la rentabilidad sobre el patrimonio de las grandes es de casi 9%, en las medianas la cifra llega a 8,4% y en las pequeñas es apenas de 5,1%, de acuerdo con los datos de la Supersociedades.

Hacia afuera Y los retos son mayores de cara a la política del país de abrir nuevos mercados y firmar acuerdos de libre comercio. Deloitte estima que apenas unas 400 Pymes participan directamente en el mercado de exportaciones. No obstante, das las dimensiones de este tipo de empresas en el país “nos indica que muchas más participan en los mercados internacionales indirectamente como proveedores de bienes intermedios o servicios a grandes empresas exportadoras”, afirma Pedro Sarmiento, socio director de impuestos y le gal de Deloitte Colombia. Sarmiento agrega que 25% de las Pymes se dedican al comercio y buena parte de ellas comercializan, directa o indirectamente, bienes importados. Al ser Colombia un país de Pymes y estar en plena dinámica la agenda del comercio exterior bajo la sombrilla de los acuerdos comerciales, es evidente que la participación de estas empresas será clave para capitalizar nuevas oportunidades. El Gobierno, encabezado por el Ministerio de Comercio, y entidades como Bancóldex y Proexport, así como los gremios, se la juegan para que tengan una mayor preparación y obtengan el mejor desempeño en este nuevo ciontexto de negocios.

¿Qué hacer? En el segundo lustro de la década pasada, la existencia del mercado venezolano impulsó a muchas Pyme a exportar a ese país, que se ha caracterizado por comprar de Colombia productos diferentes a los commodities. Sin embargo, su cierre fue traumático para muchos, pero a otros les permitió abrir nuevas ventanas y aprovechar ese aprendizaje. ¿Cómo? María Clara Lacouture, presidente de Proexport, considera que para que una Pyme exporte debe tener un producto con valor agregado que le permita contar con una ventaja competitiva en el mercado de destino sobre su competencia. Pero además, debe evitar el riesgo de estar en un solo mercado, como pasó en su momento con Venezuela, vender mayores volúmenes para utilizar la capacidad productiva de la empresa y hacer economías de escala que le permitan ganar en productividad. Además, es importante que las Pyme tengan en cuenta que no hay mercados a los que sea más fácil exportar que a otros. Cada uno es diferente y, por lo tanto, demandan esfuerzos distintos. Es recomendable consolidar una estrategia de mediano plazo en la selección de sectores y mercados prioritarios con el fin de obtener un mayor impacto con su producto. También es importante que los exportadores ajusten la oferta nacional en temas como responsabilidad social empresarial, certificaciones de calidad, amigabilidad con el medio ambiente y, en general, buenas prácticas de producción que le den mayor valor agregado a los bienes y servicios exportados y diferenciación frente a la competencia. Además, debe conocer muy bien el producto que quiere exportar y, en esa medida, buscar y obtener un valor agregado antes de iniciar el proceso de exportación. Pero no solo es el producto, también es fundamental conocer el mercado al que se quiere llegar, no solo identificarlo, sino tener toda la información sobre requisitos, exigencias –como restricciones fitosanitarias- y logística. El camino ya empezó a recorrerse per las Pyme tendrán que avanzar a pasos más acelerados para competir no solo en los mercados de afuera, sino cuidar el que por años han construido en el país. FUENTE: Revista Dinero


A MONTARSE AL BUS DE LA TECNOLOGÍA La inclusión y actualización de las herramientas tecnológicas es indispensable para las Pyme y trae grandes beneficios para el modelo de negocio. El tema tecnológico es crucial para el sector Pyme en Colombia, pues le permite a las pequeñas y medianas industrias simplificar su gestión operativa y de seguridad, dedicarse al core de sus negocios y, así, acelerar su crecimiento y competitividad. La tecnología se ha convertido en un facilitador para el desarrollo y la conectividad. La permanente actualización de las herramientas tecnológicas es indispensable y trae grandes beneficios para el modelo de negocio y gestión de la compañía. La dinámica en la implementación de nuevas herramientas avanza. Según la consultoras Ernst & Young, la inversión en los servicios de computación en la nube –la nueva tendencia que facilita la operación, transparencia y seguridad de las compañías- generó, en 2011, 15% del gasto mundial en tecnologías de la información y tendrá una tasa de crecimiento compuesto anual de 26% en los próximos 4 años. Sin embargo, según el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (Mintic), solo 15% de las Pyme en Colombia están conectadas a internet. Estas empresas deben ser conscientes de la ventaja competitiva que implica el uso adecuado de la tecnología donde hoy por hoy, dadas las múltiples alternativas disponibles en el mercado, necesitan una mezcla entre excelente asesoría externa apalancada en su mismo liderazgo y proactividad interna. Durante todo el proceso de evaluación de mejores alternativas, se debe ser muy cuidadoso acerca de la forma más productiva para utilizar los recursos para crear valor a la empresa y no caer en soluciones ineficientes, sin afectar la sostenibilidad del negocio.

Soluciones para las Pyme En este orden de ideas, las compañías de tecnología ofrecen herramientas para las Pyme. Conociendo estas necesidades, la firma Claro, por ejemplo, ofrece internet con dominio, que permite llevar el negocio a la web a través de una página propia –www.miempresa.com, por ejemplo-, convirtiéndose en una oportunidad para aquellas empresas que requieren que su portafolio y contacto con clientes sea cada vez más cercano. Esto les servirá para impactar positivamente su crecimiento y entregar soluciones de acuerdo con sus objetivos, dos requisitos que hoy en día las empresas están buscando. IBM, por su parte, brinda tecnología de punta a la pequeña y mediana industria, con conocimiento empresarial y soporte local y regional. Por ello, ofrece software y toda clase de servicios tecnológicos y consultoría, tanto bajo la modalidad de adquisición de activos, o tercerizado, donde incluso el cliente puede optar por que IBM lo financie. Las Pyme deben entender que no hay espera en incorporar la tecnología en su estrategia competitiva. Como mencionó Diego Molano, ministro de las TIC, “no hay alternativa: o se montan en el bus de internet o salen del mercado”. FUENTE: Revista Dinero


Aumentará inversión en

exploración de cuencas petroleras Producción de crudo de noviembre estaría en 970.000 barriles diarios. A Colombia le fue bien en cuanto a factores del desarrollo económico, pero bastante mal en los 14 criterios que tienen que ver con educación. Luego de finalizar la segunda etapa de ofrecimientos en la Ronda Colombia 2012, la Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH) aseguró que en el 2013 destinará millonarios recursos para adquirir conocimiento geológico de diferentes áreas, para ofrecerlas a los inversionistas del sector en futuros procesos. Durante el próximo año, la entidad ejecutará 280.000 millones de pesos en estudios de evaluación técnica de áreas sobre las cuales no existen mayores datos del subsuelo, factor que pesó en la falta de interés de las compañías por algunas áreas, sobre todo las de hidrocarburos no convencionales en la cordillera Oriental y costa afuera en el Pacífico. El presidente de la entidad, Orlando Cabrales Segovia, señaló que en enero comenzará la contratación de dos pozos estratigráficos (que no requieren licencia ambiental), uno de los cuales estará ubicado en la cuenca Sinú-San Jacinto, mientras el segundo se localizará en la cuenca Cesar-Ranchería. “Estamos tratando de meterle todo al tema de adquisición de conocimiento geológico directamente”, señaló. Para el segundo semestre del 2013 también está programada la perforación de otro pozo de esta naturaleza en el departamento del Chocó. Durante el 2012, la ANH invirtió recursos por 350.000 millones de pesos para adquisición de conocimiento geológico. Aunque en la segunda fase de la ronda petrolera únicamente se presentó una oferta de una compañía por un bloque en Arauca (área LLA-3 por parte del consorcio Andes Energía Argentina e Íntegra Oil and Gas), Cabrales calificó el proceso como un éxito. Mientras el Plan Nacional de Desarrollo fijó en 45 los contratos petroleros que se deben firmar en el 2012, el resultado final será de 56 áreas adjudicadas. Si bien este año habrá un nuevo récord en materia de pozos exploratorios porque se superarán las 126 perforaciones del 2011, Cabrales no cree que se llegue a la meta de los 150 pozos que se había fijado. A dos días de finalizar noviembre, la producción de crudo del país está 10.000 barriles, aproximadamente, por encima de la de octubre, cuando se extrajeron 960.953 barriles diarios de petróleo. FUENTE: Portafolio.com (http://www.portafolio.co/negocios/aumentara-inversionexploracion-cuencas-petroleras), 28 de Noviembre de 2012


INFORMACIÓN DEL SECTOR ASEGURADOR


SE DISPARA EVASIÓN EN RIESGOS LABORALES Según estudios adelantados por Correcol, empresa corredora de seguros de capital colombiano, el 20 por ciento de los trabajadores del país no están afiliados al Sistema de Riesgos Laborales, lo cual se traduce en una alta evasión de esta responsabilidad, pues mientras el Dane reporta 20 millones de ocupados, Minprotección registra 15 millones de afiliaciones al cierre de 2011.  Pese a la implementación de la nueva Ley de Riesgos Laborales cuyas disposiciones  establecen que los trabajadores independientes que ejecuten labores de alto riesgo, como hidrocarburos, construcción y mantenimiento, deben ser afiliados a una ARL por parte de la empresa que los contrata, muchas personas que ejecutan este tipo de labores son contratados por períodos cortos, haciendo que ante el costo que representa para éstos pagar el monto total de la seguridad social,  prefieran conservar su afiliación al SISBEN. Fuente: Correcol S.A., tomado de Revista Safetywork Latin America


Pólizas de Cumplimiento: una alternativa legal y segura para proteger el patrimonio público. El artículo 335 de la Constitución Política establece claramente que la actividad aseguradora es de interés público, que sólo puede ser ejercida previa autorización del Estado y en la medida que se cumplan los requisitos de prudencia exigidos para proteger los recursos captados masivamente del público. El objetivo de la norma es garantizar el cumplimiento de las obligaciones asumidas contractualmente por parte de las distintas entidades que pertenecen al sector financiero, y específicamente en el caso de las aseguradoras, el objeto no es otro que garantizar el pago de la indemnización que surge como consecuencia de la realización del riesgo asegurado. Para lograr dicha finalidad y evitar la indebida administración de los recursos del público, el Estado, a través de la Superintendencia Financiera ejerce el control y vigilancia sobre todos los entes que desarrollan la actividad aseguradora. A pesar de los estrictos requisitos que se exigen en Colombia a las entidades que hacen parte del sector financiero, desde hace aproximadamente tres años, han surgido algunas sociedades denominadas afianzadoras, que se dedican a “asumir riesgos”, sin contar con las condiciones exigidas para desarrollar dicha actividad. Inicialmente, el argumento era que celebraban contratos de fianza, por tanto, su objeto social se encontraba ajustado a la ley, en la medida que el Código Civil regula el mencionado acuerdo de voluntades en los artículos 2361 a 2408, y aprovecharon además la discusión doctrinaria que se venía presentado en Colombia sobre las similitudes que existen entre el contrato de seguro de cumplimiento y el contrato de fianza para incursionar en el mercado. En ese primer momento, el problema era relativamente sencillo porque contestando el siguiente interrogante se resolvía el tema: ¿es el contrato de fianza un mecanismo de cobertura válido para cubrir el patrimonio del Estado frente a los perjuicios que cause el contratista con su incumplimiento? La respuesta, por supuesto, es negativa, fundamentalmente porque el legislador así lo determinó, cuando en el artículo 7 de la Ley 1150 de 2007 estableció que “las garantías consistirán en pólizas expedidas por compañías de seguros legalmente autorizadas para funcionar en Colombia, en garantías bancarias y en general, en los demás mecanismos de cobertura del riesgo autorizados por el reglamento para el efecto.” El reglamento es el Decreto 734 de 2012, que textualmente indica que “en los procesos de contratación los oferentes o contratistas podrán otorgar únicamente, como mecanismo de cobertura de riesgo, cualquiera de las siguientes garantías: póliza de seguros, fiducia mercantil en garantía, garantía bancaria a primer requerimiento, endoso en garantía de títulos valores, depósito de dinero en garantía (…).” También se aceptan las cartas de crédito stand by, cuando el oferente o contratista es extranjero y no tiene domicilio o sucursal en Colombia. Es importante resaltar que el antiguo Decreto 4828 de 2008, tampoco facultaba a las entidades públicas para que aceptaran la fianza como mecanismo de cobertura de riesgo, y en el ordenamiento jurídico colombiano los funcionarios públicos sólo pueden hacer lo que la ley les permite, a diferencia de los particulares que pueden hacer todo lo que no está prohibido. Es claro entonces, que legalmente el contrato de fianza no es un mecanismo de cobertura de riesgo válido para proteger a las entidades públicas frente a los perjuicios que se causen como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones. Si el problema fuera que “las afianzadoras” ofrecen contratos de fianza para garantizar obligaciones contractuales, asumidas por contratistas del Estado, el tema estaría claro, en la medida que la Ley colombiana no permite esta clase de acuerdos de voluntades como mecanismo de cobertura de riesgo. El problema es que las afianzadoras, en muchos casos para no decir que en casi todos, no celebran contratos de fianza, sino otra clase de acuerdos de voluntades, cuya naturaleza jurídica no es del todo clara, porque establecen cláusulas que indican que la garantía otorgada “no constituye una fianza, ni es solidaria, ni incondicional”, entonces ¿Qué será? Lo cierto, es que los contratos que hoy “aseguran” a algunas entidades públicas no son contratos de seguro, ni son garantías bancarias de aquellas aceptadas por la ley, son simplemente contratos celebrados por sociedades denominadas “afianzadoras”, que no hacen parte del sistema financiero y por tanto no se encuentran sometidas a los estrictos controles que rigen para las entidades que hacen parte de este.


Nace el RUS (Registro Único de Seguros) El Registro Único de Seguros, RUS, es un servicio de consulta para los colombianos que deseen informarse sobre seguros vigentes. Los colombianos suelen preguntarse, si tengo un accidente de tránsito ¿Dónde puedo consultar si la persona que considero me causó el daño tenía un seguro para que responda? O si ha fallecido un familiar, ¿Seré beneficiario de un seguro de vida? o por otro lado ¿Mi copropiedad residencial, comercial o industrial está protegida contra incendio y terremoto como lo ordena la ley y me permite salvaguardar mi patrimonio? Estos interrogantes podrán ser resueltos desde ahora. Antecedentes de la norma y respuesta del sector asegurador La Ley 1328 de 2009 creó el Registro Único de Seguros, RUS, reglamentado por el Gobierno Nacional a través del Decreto 2775 de 2010, después de pasar por un examen de la Corte Constitucional que quedó relacionado en la sentencia C-640 y declaró su exequibilidad. El espíritu del legislador con la creación de este sistema es el de entregar a los colombianos una herramienta ágil que permita a cualquier persona conocer si es beneficiario de una póliza de seguros. El Decreto permite que el RUS suministre a los solicitantes información sobre la existencia de las pólizas de seguros de Vida Individual y Vida Grupo, Responsabilidad Civil en el Seguro Voluntario de Automóviles y Seguro Obligatorio de Bienes Comunes. Siguiendo lo dictado en la norma, al Registro se podrá acceder vía Internet, a través de la página www.rus.com.co, lo que permite que cualquier persona interesada en alguna de las coberturas señaladas pueda obtener la información allí disponible. Después de un estudio detallado de la ley y su decreto reglamentario, la Junta Directiva de Fasecolda autorizó al gremio a adelantar las tareas necesarias para el que RUS fuera diseñado siguiendo los requerimientos normativos y con la condición de que la consulta al Registro fuera gratuita para la población. Fue así que se encomendó a la empresa Inverfas S.A., compañía especializada en servicios tecnológicos para el sector asegurador, diseñar el RUS para los ramos establecidos en el Decreto y en la ley. Debido a que potencialmente cualquier persona en el territorio nacional puede acceder al Registro y que la consulta no tendría costo, Inverfas adecuó una plataforma tecnológica apropiada, al tiempo que se diseñó la consulta de forma tal que fuera sencilla para su manejo y suministrara información adicional de la forma en que funcionan estos seguros. Después de meses de un trabajo intenso, Fasecolda e Inverfas en el marco de la XXI Convención Internacional de Seguros en Cartagena lanzan este servicio como una herramienta que, al tiempo que suple una necesidad sentida de los asegurados y beneficiarios, entrega información valiosa al público en general. Además de la consulta del requerimiento de información particular, los colombianos podrán acceder a tres secciones específicas en cada uno de los ramos: 1. Conozca más sobre el seguros de... (Automóviles,Vida,Vida Grupo o Bienes Comunes):Aquí el visitante podrá profundizar su conocimiento sobre qué es el seguro de cada ramo, qué cubre, qué deben tener en cuenta a la hora de adquirir un seguro, así como sus derechos y sus deberes. 2. En la sección: Sobre su consulta tenga en cuenta que, se le explica a solicitante cuál es la utilidad de la información obtenida en el RUS. 3.Y en Recomendaciones: se incluyen generalidades y tips de información por tener en cuenta sobre cada uno de los seguros que hacen parte del sistema. Para facilitar el uso de esta herramienta la página cuenta con un tutorial que explica el paso a paso para realizar la consulta al RUS. Adicionalmente las personas, podrán acceder al listado de compañías autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia, para comercializar cada uno de estos ramos, según la información del ente de Vigilancia y Control y a quiénes se les hará la respectiva consulta. El RUS también cuenta con un glosario de términos y un link al programa de educación financiera Viva Seguro, para aquellas personas que deseen conocer más sobre el mundo de los seguros.

Sobre la consulta Es importante destacar que cada uno de los ramos a consultar por los usuarios, tiene un formulario de solicitud específico, pues están adecuados a las particularidades de cada producto, Tenga a la mano la información necesaria para diligenciar todos los campos requeridos en esta. Una vez diligenciado el formulario del RUS, este le asigna un número de radicado el cual debe tenerse en cuenta para consultar el estado de la solicitud. El sistema envía el requerimiento de los usuarios a las aseguradoras y estas cuentan con 15 días hábiles para dar respuesta al mismo. Si la respuesta recibida es positiva, el usuario deberá dirigirse a la compañía que le arroje el sistema.


Consultas a la cobertura de Responsabilidad Civil del Seguro Voluntario de Automóviles Los asegurados interesados en conocer si un vehículo particular que estuvo involucrado en un accidente de tránsito cuenta con una cobertura de responsabilidad civil, podrán saberlo a través de la consulta al RUS. El usuario deberá ingresar en el Registro la placa del carro y la fecha en la cual ocurrió el accidente. El sistema entregará el requerimiento a las aseguradoras, para que la respuesta de cada una de ellas pueda ser consultada por el interesado. La respuesta que entrega el RUS se refiere sólo a la existencia o no de la cobertura para la placa consultada en la fecha ingresada. Es importante señalar que el RUS entra en funcionamiento con las pólizas vigentes a la fecha de su lanzamiento, pero deberá guardar en adelante los datos de hasta 10 años. Esto quiere decir que las consultas pueden hacerse para fechas posteriores al 4 de octubre de 2012. El RUS no reemplaza total o parcialmente el proceso de indemnización que debe seguir un potencial beneficiario de la cobertura de responsabilidad civil. Permite conocer de manera ágil la existencia del seguro y la compañía que lo otorgó. De esta manera, la persona que consulta puede dirigirse a la aseguradora que expidió la cobertura e iniciar los trámites correspondientes según las políticas de indemnización de la compañía. Consultas al Seguro Obligatorio de Bienes Comunes El Seguro Obligatorio de Bienes Comunes fue creado en el 2001 después de la mala experiencia con este tipo de bienes en el terremoto del Eje Cafetero. En esa oportunidad fue evidente que sobre los inmuebles sometidos a propiedad horizontal no existía una protección por parte de los copropietarios, muchos de los cuales perdieron el capital que estaba representado en estos bienes. El legislador a través de la Ley 675 de 2001 estableció este seguro obligatorio para que, en caso de terremoto, se salvaguardara la propiedad horizontal que representa gran parte del bien inmueble especialmente en los apartamentos. En repetidas oportunidades Fasecolda ha manifestado su preocupación por la baja penetración de este seguro en ciudades cada vez más densas como Bogotá. Con el RUS, los copropietarios podrán acceder a información confiable y oportuna respecto de la protección contra incendio y terremoto que deben tener las copropiedades residenciales, comerciales o industriales. Consultas a los seguros de Vida Grupo y Vida Individual Las consultas sobre los seguros de vida representan gran parte de la razón de la existencia del Registro, por lo que significa este tipo de indemnizaciones tras la ausencia permanente de un ser querido, frecuentemente, cabeza de familia. Las personas que crean ser beneficiarios de este tipo de seguros por la muerte de un familiar, pueden consultar al RUS información de la compañía que tiene el seguro. Es importante anotar que, para garantizar la seguridad de las personas que tienen este tipo de seguros, la consulta requiere que se provean documentos adicionales. La respuesta de la Industria aseguradora El RUS ha sido acogido por el sector asegurador como un proyecto de Responsabilidad Social, que se suma a los proyectos individuales que hoy por hoy adelantan las aseguradoras con su entorno. Las implicaciones del RUS en la sociedad son profundas y sus beneficios insospechados. Conscientes del enorme reto que supone la puesta en marcha y mantenimiento de este Registro, Inverfas y Fasecolda han dedicado un importante capital humano y recursos para que el sistema sea robusto y responda a las exigencias que demandará la sociedad. El RUS, ofrecido de manera gratuita y de fácil acceso a la sociedad, da cuenta una vez más del compromiso del sector asegurador con sus asegurados y beneficiarios. Fuente: Revista Fasecolda


Orientaciones para la regulación en mercados de seguros inclusivos Una reseña del Application paper on regulation and supervision supporting inclusive insurance markets (Documento de aplicación sobre la regulación y supervisión para promover mercados inclusivos de seguros). Este documento, realizado por el Grupo de trabajo conjunto de la Red de Microseguros de la Asociación Internacional de Supervisores de Seguros – IAIS por sus siglas en inglés – con el apoyo de Access to Insurance Initiative – A2II –, tiene como objetivo orientar a los entes de regulación y supervisión en la promoción de los mercados inclusivos de seguros. Fue además consultado con distintos observadores, consultores y miembros de IAIS. Da ejemplos de cómo pueden aplicarse en la práctica los Principios Básicos de Seguros (ICP por sus siglas en inglés) y las normas que a estos mercados se refieren. En aquellos casos en que la optimización de mercados inclusivos de seguros se corresponde con las políticas públicas (como es el caso colombiano, en el que hace parte del programa de lucha contra la pobreza, así como de la política de inclusión y bancarización para toda la población) este documento ofrece pautas para implementar los principios de manera que proteja a los asegurados, contribuya a la estabilidad financiera local y global y potencialice los mercados inclusivos de seguros. Su divulgación se hará en el marco del Seminario para reguladores, supervisores y responsables de las políticas de acceso a los seguros que se celebrará en Dar Es Salaam,Tanzania, el próximo 6 de noviembre. Puede ser consultado en la página web de la IAIS (www. iaisweb.org). La inclusión financiera hace referencia a un Estado en el que todos los adultos en edad activa tengan un acceso efectivo a crédito, ahorros, pagos y seguros ofrecidos por prestadores formales. A través de los ICP, la IAIS da un marco aceptado globalmente para la supervisión del sector de seguros, y que puede aplicarse en todas las jurisdicciones, independientemente del nivel de desarrollo o complejidad del mercado y del tipo de productos o servicios que sean vigilados. Su misión es promover una supervisión de la industria aseguradora que sea efectiva y coherente en todo el mundo con el fin de crear y mantener mercados de seguros equitativos, sólidos y estables para el bien y la protección de los asegurados y contribuir a la estabilidad financiera global. Cuando se refiere a mercados de seguros, no se limita a los seguros directos, sino también al ámbito reasegurador y a las compañías cautivas. Sin perjuicio de lo anterior, en este documento se ratifica la interpretación de la IAIS en el reconocimiento de que las medidas de supervisión deben ajustarse a la realidad del mercado de cada país, en función de la naturaleza, la magnitud y la complejidad de los riesgos asumidos por la industria, de acuerdo con el principio de proporcionalidad. Sin embargo, no debe olvidarse que es imposible la retención de riesgos por medio de seguros debajo de cierto punto mínimo, en cuya situación serían insostenibles. En este aspecto es fundamental la participación del supervisor.


Para la IAIS, los gobiernos reconocen que una mayor penetración de los servicios de seguros en los ciudadanos ayuda a reducir la pobreza y a mejorar el desarrollo social y económico.Además, al momento de ocurrir un siniestro en la población más vulnerable, la indemnización ayuda a evitar la variación en el consumo, por lo que las familias necesitadas no se verán inmersas en la necesidad de recurrir a créditos (en muchos casos abusivos, como en la popular figura del gota a gota), agotar sus pocos ahorros, o incluso caer en situaciones de miseria por no poder recuperarse ante la calamidad. Viendo esta perspectiva, el mercado formal de seguros empieza a vislumbrar todo el potencial comercial de la población de bajos ingresos, y ha desarrollado productos y modelos de distribución innovadores, lo que hace necesaria la presencia de los entes de regulación y vigilancia para la protección del usuario financiero. Bajo esta realidad, desde el 2006 la IAIS junto con sus asociados ha trabajado en una agenda de acceso generando recomendaciones para la inclusión que se ven reflejadas en este documento, lo que ratifica su importancia. Se manifiesta en el documento que los supervisores de seguros en mercados emergentes y economías en desarrollo son cada vez más conscientes de la necesidad de buscar un equilibrio saludable entre regulación, mejora en el acceso a servicios de seguros, y protección de los asegurados. Es entonces un objetivo primordial el brindar productos y servicios de seguros inclusivos dentro del mercado de vigilado y formalmente constituido. Además, debe lucharse por restringir las figuras financieras informales en general, que no garantizan a sus usuarios niveles de solvencia, reservas, vigilancia y protección, pues estas repercuten negativamente en quienes acuden a ellas (como lo ocurrido en nuestro país hace algunos años con las llamadas Pirámides). En este escenario se revela la importancia y liderazgo que debe asumir el supervisor de seguros, siendo clave una definición clara de su alcance, objetivos y funciones en el marco legal.Todo esto, alineado con los principios del G-20 que apuntan a que los gobiernos trabajen en su compromiso de búsqueda de la inclusión financiera como herramienta para la mitigación de la pobreza. Considera la IAIS como microseguro “el seguro al que tiene acceso la población de bajos ingresos, provisto por una diversidad de entidades diferentes y administrado según las prácticas de seguro generalmente aceptadas (que incluyen los ICP). Esto significa que el riesgo asegurado conforme a una póliza de microseguro se gestiona en función de los principios de seguros y está financiado por primas. Las primas pueden estar financiadas por entidades públicas o privadas, o por ambas. La propia actividad del microseguro debe ser responsabilidad del supervisor nacional de seguros correspondiente.” Esperamos que estas recomendaciones, así como tantas otras emitidas por diversos entes internacionales, sean analizadas al momento de definir la necesidad de una regulación propia de los microseguros en Colombia, y no se olvide la meta clara de lograr un marco jurídico sólido, un mercado inclusivo que favorezca a la población más vulnerable, y sobre todo un consumidor protegido que confíe en las compañías aseguradoras como aliadas en la protección de sus riesgos. Fuente: Revista Fasecolda


DATOS DEL SECTOR DE RIESGOS LABORALES


PRIMAS EMITIDAS POR COMPAÑÍA – DICIEMBRE DE 2011

Empresas

Fuente: Fasecolda

Participación en el Mercado


NÚMERO DE EMPRESAS AFILIADAS POR COMPAÑIA Distribución porcentual de empresas afiliadas al Sistema General de Riesgos Laborales

Empresas

Fuente: Fasecolda

Participación en el Mercado


NÚMERO DE AFILIADOS AL SISTEMA POR COMPAÑIA Distribución porcentual de afiliados al Sistema General de Riesgos Laborales

Empresas

Fuente: Fasecolda

Participación en el Mercado


PRIMAS EMITIDAS POR COMPAÑÍA – DICIEMBRE DE 2011

Empresas

Fuente: Fasecolda

Participación en el Mercado


NÚMERO DE EMPRESAS AFILIADAS POR COMPAÑIA Distribución porcentual de empresas afiliadas al Sistema General de Riesgos Laborales

Empresas

Fuente: Fasecolda

Participación en el Mercado


NÚMERO DE AFILIADOS AL SISTEMA POR COMPAÑIA Distribución porcentual de afiliados al Sistema General de Riesgos Laborales

Empresas

Fuente: Fasecolda

Participación en el Mercado


ESTUDIO DE SATISFACCIÓN Y POSICIÓN COMPETITIVA


Variables generales del sector de riesgos profesionales (percepción del usuario)

COLMENA vida y riesgos profesionales se apropia del atributo más importante de la categoría, da servicios de prevención acorde a los riesgos de la empresa. Sin embargo se identifica en los servicios complementarios y en los óptimos servicios de soporte, aspectos grandes, que no han sido apropiados por ninguna otra ARL.

Inconvenientes con la ARP actual Para el 2012 se mantiene la tasa de inconvenientes (20%), relacionados como siempre, a la falta de acompañamiento, al no pago de las prestaciones económicas, incumplimientos y servicio malo en general. Para el caso de COLMENA vida y riesgos profesionales esta tasa sube dos puntos (14-16%), para Sura cae (20-12%), mientras que para Positiva y Colpatria se mantiene relativamente estable.

Aspectos a tener en cuenta El constante apoyo y seguimiento a sus clientes, seguido de visitas permanentes de los asesores y asesoría para el uso de los servicios y de prevención, son los principales aspectos que debe tener una buena ARL. En Medellín destaca la importancia de todos los elementos, explicando su bajo desempeño. Por tamaño de empresa destaca en las pymes el constante apoyo y seguimiento y las visitas que esperan las Pymes de una ARL, al igual que las altas expectativas del sector hidrocarburos en ese sentido.


Expectativas de la capacitación ideal En el 2012 con respecto a la capacitación ideal, la innovación en las metodologías, sobretodo en Cali y Bucaramanga. Por otro lado el segundo aspecto más valorado, es la realización de las capacitaciones en la empresa, sobretodo en Medellín y Barranquilla. El tercer aspecto más valorado es contar con personal experto en temas particulares, sobretodo en Medellín.

Servicios de soporte Los más importante en servicios de soporte es tener la capacidad de respuesta ante los diferentes requerimientos, aspecto del cual COLMENA vida y riesgos profesionales junto con Sura, Positiva y Bolívar esta muy apropiado, junto con disponibilidad de agentes en el call center dispuestos y amables y atención rápida y oportuna en el call center.

Asistencia en salud Sura, COLMENA vida y riesgos profesionales y Colpatria están asociados a una amplia cobertura nacional, sin embargo los más importante es dar información clara de los procedimiento a seguir en caso de accidente de trabajo, que está asociado a Positiva, Bolívar y Liberty.


Sobre COLMENA vida y riesgos profesionales Estudios investigaciรณn de mercado 2011 - Fuente: Brand Strat

Sectores Por importancia, los servicios de prevenciรณn acordes a los riesgos de la empresa, es lo mรกs importantes, para las empresas de hidrocarburos y manufactura, destaca los servicios de soporte รณptimos sobretodo en hidrocarburos y educaciรณn.

Percepciรณn En el 2012, COLMENA vida y riesgos profesionales se relaciona con servicios de prevenciรณn acordes a los riesgos de las empresas, siendo este el atributo mรกs importante para las empresas. Por su parte ARP Sura y Positiva quedan en otra categorรญa mรกs relacionados con adecuados servicios en asistencia en salud, pago oportuno de prestaciones econรณmicas y un รณptimo proceso de afiliaciรณn.


Conocimiento En el 2012 se presenta una caída en la recordación de toda la categoría de ARL, volviendo a niveles cercanos en el 2010. Destaca el mantenimiento del TOM de ARP Sura y el conocimiento ayudado de positiva. A nivel de ciudades, la caída más importante de conocimiento espontáneo se presenta en Medellín y Barranquilla, al igual que para Sura y Positiva. Por tamaño de empresa la caída también es generalizada. Por sectores las que suben Positiva en hidrocarburos, Colpatria en Salud y Educación. Por su parte COLMENA vida y riesgos profesionales donde menos cae es en hidrocarburos.

Afiliación COLMENA vida y riesgos profesionales, se encuentra muy cercana a Sura y a Liberty, aunque no se les asocia algún aspecto específico. La oportunidad se presenta en apropiarse de un proceso de afiliación ágil y oportuno, dado que este es el aspecto más importante para los clientes, donde tendrá que trabajar contra Positiva.

Prevención COLMENA vida y riesgos profesionales y Sura ARP se consolidan como marcas líderes, con mayor relación con el aspecto más importante que es orienta hacia el mejoramiento de la salud ocupacional. Asimismo se identifican dos oportunidades es aspectos importantes como motivar a los trabajadores en participar en actividades de prevención y hacer que los trabajadores sean menos vulnerables a accidentes. Especial atención debe prestarse a estos aspectos, con la excepción de Bogotá, empresas Pymes y los sectores Hidrocarburos y Salud donde se debe mantener la tendencia positiva.

Salud COLMENA vida y riesgos profesionales se encuentra asociado a coordinar ágilmente y de manera oportuna la atención del paciente en la IPS, permitiendo así una adecuada atención. Dar información clara sobre los procedimientos a seguir es el aspecto de mayor importancia, el cual se encuentra asociado a Colpatria, Mapfre y Liberty. Se identifica una oportunidad en apropiarse de realizar un continuo seguimiento a las actividades de recuperación.

Prestación económica La ARL con mejor imagen es Sura, sin embargo COLMENA vida y riesgos profesionales, se asocia al atributo de mayor importancia, que es acompañar y asesorar oportunamente para una mayor agilidad al momento de ejecutar los trámites. Ninguna ARL se asocia con ser la más oportuna en el pago de las prestaciones económicas.

Servicios complementarios Teniendo en cuenta los servicios complementarios, el aspecto de mayor importancia es brindar la posibilidad de acceder a información especializada en el área de salud ocupacional, mediante alianzas estratégicas, este aspecto lo comparten Colmena Vida y Riesgos Profesionales y Colpatria.


INFORMACIÓN DE COMPETENCIA


COLMENA vida y riesgos profesionales

Respaldo empresarial Grupo Económico: Fundación Social Empresas: Banco Caja Social Colmena Fiduciaria Colmena Capitalizadora Corporación Servir Promotora de Inversiones y Cobranzas Deco Construcciones COLMENA vida y riesgos profesionales

Solidez y gestión de calidad Sistema de Gestión de Calidad Norma ISO 9001:2008 (BVQI) Mejores Prácticas en Sistemas Integrados de gestión (SIG)

Cobertura Zonas: Centro, Antioquia, Occidente, Norte, Santanderes. 20 Ciudades Principales 1000 Municipios


Prevención (Gestión integral de riesgos) Nuestro modelo de negocio GIRE con impacto social, tiene como propósito potencializar el impacto social de nuestros clientes a través de la gestión integral de riesgos, para esto COLMENA vida y riesgos profesionales fundamenta su oferta de valor en la sostenibilidad vista desde sus tres ópticas: El desarrollo socia, la protección medioambiental y la viabilidad económica a través de la conformación de equipos de alto rendimiento, la gestión del conocimiento y la innovación

Atención en salud (Modelo Pae / Pric) Modelo exclusivo de COLMENA vida y riesgos profesionales

Modelo de asistencia en salud, a través de un programa de Auditoría Médica de seguimiento y control, que Componentes y proceso: Línea Efectiva Medicalizada Traslado médico inmediato (aéreo o terrestre) Red de traslado aéreo Sistema integral de auditoría médica y tratante Red de IPS asistencial Red de farmacias Red de rehabilitación PRIC (Programa de Rehabilitación Integral de COLMENA) Equipo médico laboral

Asistencia en viajes (Cobertura internacional) COLMENA vida y riesgos profesionales ofrece el mejor servicio de Asistencia en Viajes Internacionales para la oportuna atención médica que se requiera por AT ó EP mientras se encuentre en misión laboral a través de Assist Card Asistencia. Cobertura en el Exterior: Sin límite de trabajadores Sin límite de viajes Sin límite de tiempo Sin límite de costo Cobertua por riesgo común hasta por USD 20.000 ó hasta 120 días Para grupo familiar hasta por USD 12.000 o hasta 120 días Para viajes a Europa cobertura por 30.000 euros


Herramientas de soporte administrativo y operativo Formas de autoliquidar: Capacitación e Inducción de bienvenida en los procesos de apoyo administrativo Transferencia electrónica Cuenta de recaudo Reportes enviados a través de la red bancaria: Bancafé, Bancolombia, Banco de Bogotá, Banco Agrario, entre otros Línea Efectiva

Call center Línea Efectiva Medicalizada: Atención telefónica oportuna y soporte técnico. 24 horas, los 7 días de la semana. Nacional: 018000 9 19 667 - Bogotá: 401 0447 - Medellín: 4441246 - Cali: 403 6400 - Barranquilla: 353 7559 Es nuestro centro de contácto en el cual encontrará apoyo a su gestión en: Direccionamos a la IPS más cercana de acuerdo con el nivel de atención requerido Información: Acompañamiento y apoyo sobre la información que se requiere con relación a los procesos administrativos y trámites con nuestra ARP Servicio de marcación a través de número Menú especializado para Hidrocarburos, Salud y Educativo

Portal web colmena-arp.com.co Servicios: Información sobre el Programa ALIADOS Productos descargables Nuevos servicios virtuales: más interactivos Bibliotecas en línea Tu ruta de evacuación Suscripción vida laboral hoy Menú ARP Menú Seguros Vida Novedades del empleador y del trabajador


Envío masivo de novedades Carnetización en línea Reporte de accidente de trabajo Pago electrónico a través del Sistema Operativo de Información SOI Novedades en eventos, buenas prácticas en prevención, servicios, productos y legislación en riesgos profesionales Juegos de prevención Boletines virtuales

Diferenciales (Explícitos por el cliente) Modelo GIRE con Impacto Social Modelo de Asistencia en Salud Convenio con Cisproquim: Centro de Información y Seguridad sobre productos químicos Convenio con NFPA: National Fire Protection Association FISO: Fundación Iberoamericana de Salud Ocupacional con presencia en Argentina, Chile, Colombia y Perú Foros Internacionales: conferencistas extranjeros compartiendo experiencias y conocimientos sobre las mejores prácticas en prevención Premio Líderes Formar: programa de formación y prevención en la gestión del riesgo ALIADOS Plan nuevo despertar Diplomados en el exterior PRIC: Programa de Rehabilitación Integral de COLMENA vida y riesgos profesionales

Novedades ARP´s Marketing de servicios y productos por nichos de interés Número ARP para clientes del Sector Hidrocarburos a través de las operadoras Comcel y Movistar COLMENA vida y riesgos profesionales ofrece la facilidad de capacitarte en línea, a través de los diferentes cursos que ofrecemos en asocio con la Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional FISO, especializada en promover el desarrollo, la investigación y la asesoría en seguridad industrial y salud en el trabajo


ARP SURA

Respaldo empresarial Grupo Económico: Grupo Empresarial Antioqueño Empresas: Seguros Generales Suramericana S.A. Seguros de Vida Suramericana S.A. Seguros Suramericana S.A. (Panamá) antes Interoceánica de Seguros EPS y Medicina Prepagada Suramericana S.A. Arp Sura Servicios de Vehículos Suramericana S.A. Administradora de Carteras Colectivas Suramericana S.A. Dinámica - I.P.S Servicios de Salud IPS Suramericana S.A. Consultoría en Gestión de Riesgos IPS Suramericana S.A. ING Seguros, Pensiones y Cesantías en América Latina

Solidez y gestión de calidad Sistema de Gestión de Calidad Norma ISO 9001:2000. (ICONTEC) Norma técnica colombiana NTC 18001 Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007 Compañía en Colombia que emite bonos, acciones y papeles comerciales en los últimos tres años Registrados en el programa de ADR-nivel I en Estados Unidos bajo la regulación 12(g) 3-2b

Cobertura Cobertura Nacional

Prevención Modelo de gestión integral y soluciones en prevención del riesgo: 1. Conocimiento del plan estratégico de la empresa 2. Conocimiento de gestión de la salud y seguridad 4. Diagnóstico (Nivel 1, 2, 3, 4) 5. Elaboración del plan de trabajo 6. Asesoría técnica con entrega de productos y servicios 7. Evaluación de gestión Campus Arp Sura Videoteca en salud y riesgos profesionales


Atención en salud Modelo de asistencia gestión integral de salud. Componentes y proceso: Trabajador lesionado Línea de atención Red IPS Equipo integral de salud ARP SURA Seguimiento clínico Visita hospitalaria Rehabilitación integral Reintegro laboral

Asistencia en viajes (Ampliación de Información en Matriz Cobertura en el Exterior / Doc Manager) Arp Sura ofrece servicios de asistencia en viajes para eventos de ATEP. Cobertura: Por AT o EP hasta USD 15.000 o hasta 120 días El trabajador no tiene que reportar el viaje

Herramientas de soporte administrativo y operativo Formas de autoliquidar: Capacitación integral de procesos administrativos Servicios en línea Su aporte Su aporte plus (software de autoliquidación) Asesor administrativo Soporte telefónico Demos para aprender a utilizar los servicios en línea Videos

Call center Líneas de atención ARP SURA: sistema que activa todos los servicios y productos de ARP SURA convirtiéndose en un mecanismo de respuesta inmediata 01800 051 14141 - 01800 094 1414. Atención permanente las 24 horas del día, los 365 días del año Respuesta acerca de las dudas que puedan presentarse sobre la compañía y el sistema general de riesgos profesionales Direccionamiento oportuno de los trabajadores hacia la IPS más cercana a su lugar de trabajo Rapidez y oportunidad en la atención en el nivel nacional, gracias a que se cuenta con una conexión satelital


Portal web www.arpsura.com Servicios: Capacitación integral de procesos administrativos Servicios en línea Su aporte Su aporte Plus Asesor administrativo Soporte telefónico Informe de novedades de ingreso y retiro de trabajadores Autoliquidación mensual de aportes Reporte presunto AT Prestaciones económicas Servicios administrativos Reto a sus conocimientos Inscripciones a eventos en línea Descargables de prevención en riesgos Memorias de eventos por sector o nicho de interés Libro virtual de ARP Sura: información para la gestión del riesgo ocupacional de la empresa trasladarse a otro lugar, desde su puesto de trabajo puede participar en la conferencia que elija, de una manera Servicios en línea Redes Sociales: Facebook, Twitter y YouTube Videoteca en salud y riesgos profesionales Colegio de Gestión del riesgo Tema del mes en video Nuevo módulo virtual: Inventario de Sustancias Químicas Información sobre la ola invernal Bolsa de Empleo Aplicación para Ipad para consultar y acceder a información de actualidad sobre salud y riesgos profesionales


Diferenciales (explícitos por el cliente) Plan de formación ARP SURA Premio excelencia ARP SURA Diplomados en el exterior, nacionales y regionales Congreso cero accidentes Convenios: INSAT Instituto Nacional de Salud para los Trabajadores (Cuba), OPS Organización Panamericana de la Salud, OIT Organización Internacional del Trabajo (sede Lima, Perú), Asociada a la Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción (Chile), Lab. Corp. en USA, Asociada a la Caja ART (Administradora de Riesgos de Trabajo de Argentina) CISTEMA: Es el Centro de Información de Sustancias Químicas, Emergencias y Medio Ambiente de ARP SURA. Software de Pausas Activas: Disminuir y controlar los factores de riesgo que ocasionan enfermedades profesionales

Novedades ARP´s a través de un material didáctico, lúdico e interactivo, las medidas preparatorias y de adiestramiento indispensable para que las personas afronten con éxito una situación de emergencias Programa Cero Accidentes para Trabajo en Alturas: Implementar un sistema de administración para trabajo en de manera fácil y segura su gestión de riesgo ocupacional


POSITIVA Respaldo empresarial Respaldo económico: estatal Empresa: Positiva Compañía de Seguros de Vida Positiva ARP

Solidez y gestión de calidad Sistema de Gestión de Calidad Norma ISO 9000: 2008 e IQNET Sistema de Gestión de Calidad ISO 14001:2004 (Prevención de la contaminación del medio ambiente y el desarrollo sostenible) Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007 Sistema de Calidad en la Gestión Pública Norma NTCGP 1000. (ICONTEC)

Cobertura Cobertura Nacional Regionales: Bogotá, Centro, Norte, Suroccidente, Occidente,Oriente. 32 departamentos 69 municipios

Prevención Modelo Positiva Suma: modelo de prevención y promoción de la Salud Ocupacional Tercerización de la atención del accidente de trabajo Elementos que lo integran: Positiva Premia, Positiva Investiga, Positiva Crea 1er Encuentro regional para PYMES en seguridad industrial y ocupacional Positiva Investiga: en Salud Ocupacional y en higiene y toxicología Positiva Crea Integrado por: Positiva Acompaña Positiva Comunica Positiva Educa Positiva investiga en laboratorios de higiene y toxicología


Atención en salud Modelo basado en un grupo de especialistas en salud ocupacional, encargados de realizar las gestiones ante las empresas aseguradas con Positiva Compañía de Seguros/ARP, para el desarrollo de las actividades y programas de Promoción y Prevención de la Salud Ocupacional. Mapa de red asistencial en página web.

Asistencia en viajes(Ampliación de información en matriz cobertura en el exterior / Doc Manager) Positiva ARP ofrece el servicio de Asistencia en el Exterior a través de ASSIST CARD, la cual garantiza la prestación de servicios asistenciales en salud, para eventos de origen profesional o accidentes de trabajo ocurridos en misión laboral

Herramientas de soporte administrativo y operativo Planilla física para independientes Red de pago en: Banco de Bogotá, Sudameris, Bancolombia, entre otros Unidad de servicio al cliente (Call Center)

Call center Línea Positiva Atención de lunes a viernes de 8:30am A 5:30 P.M. Asesoría sobre productos para adquirirlos de forma fácil y rápida Nacional: 01 8000 91 28 68 Horario: atención de 8:30 AM A 5:30 PM Bogotá: 6502200 Fuera del país: +(571) 6502200 Atención personalizada sobre inquietudes, quejas y reclamos


Portal web www.positiva.gov.co Nueva imagen en página web N

Servicios: Segmento Positiva Arp y Positiva seguros de vida SOI Mi planilla Asocajar Cursos virtuales Descargables Compañía Servicio al ciudadano Contratación Trámites y servicios Red asistencial Positiva noticias

Positiva / ARP le permite realizar a través de la página web los siguientes procesos: Red asistencial Información sobre productos y servicios Versión en inglés Redes Sociales: Facebook y Twitter Capítulo de Responsabilidad Social Pausas Virtuales Programación Plan Anual de Formación Investigación de Incidentes y Accidentes de Trabajo: Cartilla de Investigación de Incidentes y Accidentes de Trabajo, formato con instructivo para la Investigación de los Incidentes y Accidentes de Trabajo


Acompañamiento Asesoría y apoyo en la elaboración de Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente, enmarcada en las Normas Técnicas Colombianas NTC 18001 y 14001.

Diferenciales (Explícitos por el cliente) Sistemas Integrales de Gestión – SIG. - Intervención para la promoción y prevención de la Salud Ocupacional - Higiene y toxicología industrial Cuenta con 4 laboratorios para mantener un sistema de gestión de calidad acorde con la Norma NTC-ISO/IEC 17025, que garantice la satisfacción de sus clientes.

Novedades ARP´s Tarjeta positiva especial: una tarjeta que abre las puertas a un mundo de ventajas en capacitación empresarial, presentar en las taquillas de pago Compensar, su carné de afiliación vigente a Positiva ARP y su cédula de ciudadanía.


ASOCIACIONES DE LAS ARP


ASOCIACIONES DE LAS ARP


COLPATRIA

Respaldo empresarial Grupo económico: Colpatria Empresas: Fiduciaria Colpatria Seguros Colpatria Banco Colpatria Salud Colpatria Leasing Colpatria Constructora Colpatria Colpatria ARP

Solidez y gestión de calidad Sistema de Gestión de Calidad Norma ISO 9001:2000 Código N° 1133-1 (Prevención de R.P. y promoción de S.O.)

Cobertura Cobertura nacional Regionales: Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Pereira, Cartagena

Prevención Modelo de Gestión Preventiva: modelo basado en el diseño y el desarrollo de estrategias de intervención por niveles o tipos de planes 1. Plan básico (primeros auxilios, capacitación) 3. Plan avanzado Otros Servicios y Productos: PIC: Plan Integral de Capacitación Prevención de accidentes de trabajo Prevención de lesiones de mano Programa YO’O Programa S.O.L Prevención de enfermedades profesionales Prevención de emergencias


Atención en salud

Modelo asistencia Colpatria Componentes y procesos: Asistencia médica Red de IPS asistencial Rehabilitación Auditoría médica Atención domiciliaria Red de traslado aéreo Servicios exequiales a través de convenios con empresas funerarias

Asistencia en viajes (Ampliación de información en matriz cobertura en el exterior / Doc Manager) Colpatria ofrece el servicio de asistencia en viajes para funcionarios que se encuentren en misión laboral, a través de AXA Cobertura: Cobertura por riesgo común USD 2.500

Herramientas de soporte administrativo y operativo Formas de autoliquidar: Software de autoliquidación Gestión fácil: apoyo administrativo Capacitación administrativa Colpatrianet Call Center

Call center Call Center Colpatria:Nacional: 01-8000-512620 - Bogotá: 423 5757 Servicio de lunes a viernes de 7:30 am. a 6:00 pm. sábados: 8:00 am. - 2:00 pm. Apoyo en: Procesos administrativos Resolver inquietudes Obtener solución pronta de acuerdo a los estándares de respuesta No es una línea de atención exclusiva para temas de Arp ya que también se atienden consultas sobre otros productos de Colpatria como: Títulos de capitalización, seguros, medicina prepagada y POS


Asistencia Colpatria Manejo de urgencias y emergencias en caso de accidentes de trabajo o enfermedad profesional Atención domiciliaria Ingreso inmediato a la más amplia red de clínicas, hospitales y droguerías a nivel nacional Convenio con una entidad funeraria que prestará los servicios exequiales, en caso de ser requerido Sistemas para evaluar permanentemente la calidad de atención en la llamada Línea nacional : 01800 0514045/6 - 01800 0914045/6 - celular: 315 335 6333 Información sobre horarios y lugares de atención Asesoría sobre productos y formas fáciles y rápidas de adquisición Recepción de sugerencias sobre productos y servicios

Portal web

colpatria.com Servicios: Colpatrianet Biblioteca virtual Informe de novedades de ingreso y retiro de trabajadores Reporte de accidentes de trabajo Carnetización en línea Decargar y actualizar Ábaco Efectuar pagos de aportes Actualizar información de la empresa

Generar estadísticas de accidentalidad Consultar los avisos de accidentes de trabajo que se hayan presentado y que aún no estén formalizados Consultar el estado del trámite de las incapacidades temporales y otras prestaciones económicas


Acompañamiento Antes de iniciar cobertura ARP Colpatria brinda el acompañamiento de un funcionario para el servicio de un soporte administrativo en su empresa, quien entregará el Plan de Identificación Laboral (carnetización) a todo el personal y dejará papelería en blanco para la futura impresión de éstos, además brindará asesoría ésta: legislación relacionada con riesgos profesionales, qué hacer en caso de accidente de trabajo, diligenciamiento de planilla de autoliquidación.

Diferenciales (Explícitos por el cliente) Asesores en materia de Seguridad Social a la compañía peruana EPS RIMAC PIC Programa Integral de Capacitación Convenios: CIEDESS (Centro de Investigación y Estudio de las Entidades de Seguridad Social de Chile, IST (Instituto de Seguridad en el Trabajo en Chile), FREMAP Mutual de Accidetentes de Trabajo del Grupo Mapfre en España Revista ARPrensa, primera publicación producida por una ARP. La revista cuenta con secciones especializadas, su circulación es trimestral y de distribución nacional mediante correo directo a los directivos de su empresa

Novedades ARP´s Colpatria net: Consultar los avisos de accidentes de trabajo que se hayan presentado y que aún no estén formalizados Colpatria net: Consultar el estado del trámite de las incapacidades temporales y otras prestaciones económicas Con esta herramienta la empresa podrá llevar el registro de: Los accidentes ocurridos Los días perdidos Legislación en Riesgos Profesionales: Este trabajo busca ofrecer a los empleadores y al público en general el marco jurídico de los riesgos profesionales, la higiene y seguridad industrial, la salud ocupacional en general, y la rehabilitación y retorno laboral.


BOLÍVAR

Respaldo empresarial Grupo económico: sociedades Bolívar Sectores empresariales: Financiero y bursátil Construcción Servicios complementarios Inversiones Seguros y capitalizadora (Bolívar ARP)

Solidez y gestión de calidad Sistema de Gestión de Calidad Norma ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de Calidad ISO 14001:2004 (prevención de la contaminación del medio ambiente y el desarrollo sostenible) Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007(SGS)

Cobertura Cobertura nacional Pereira, Barrancabermeja

Prevención

Los más mencionados son: 1. Servicios integrales y especializados en salud ocupacional 2. Capacitación Otros Productos y Servicios: SIPAB: Sistema de Información de Prevención de ARP Bolívar Modelo de administración del riesgo Reconocimiento a la gestión en salud ocupacional (evento) Flexibilidad en la programación y ejecución del cronograma de actividades en Salud Ocupacional de común acuerdo con la empresa, según necesidades y priorización (Plan de acción conjunto táctico ocupacional)


Atención en salud Servicios: En salud ocupacional Capacitación Asesoría y asistencia técnica Red nacional de proveedores Prestaciones asistenciales en caso de ATEP

Asistencia en viajes (Ampliación de información en matriz cobertura en el exterior / Doc Manager) Bolívar ofrece el servicio de asistencia en viajes a través de ANDI Asistencia. Cobertura: Por AT o EP hasta USD 15.000 o hasta 60 días por evento

Herramientas de soporte administrativo y operativo

Formas de Autoliquidar: - Red de Pago a través de la Red Bancaria: Davivienda - Autorización ágil y rápida de descuentos de incapacidades abonados directamente a la cuenta bancaria de la empresa

Call center Línea Médica Bolívar ARP: atención profesional en caso de accidente de trabajo, a través del Teléfono Verde de Seguros Bolívar 24 horas al día Línea 018000 122 1222 - Bogotá: 312 2122 - Teléfonos móviles #322 Apoyo en: Orientación a la institución más cercana Puente de comunicación con el proveedor Coordinación de traslados Aval telefónico a la institución de salud Validación en los sistemas de información Registro del caso Orientación médica de pasos por seguir Información acerca del caso a la institución a la cual se dirige Información acerca de los documentos que debe presentar Asistencia en línea


Portal web www.segurosbolivar.com / enlace a la página web de Davivienda Servicios: Informe de novedades de ingreso y retiro de trabajadores, incluso antes de la fecha de ingreso o retiro Pago de aportes mensuales Link de entretenimiento. Se pueden encontrar diferentes novedades. Por ejemplo: libros recomendados, consulta de interés en general como técnicos, jurídicos y de actualidad en cuanto a la legislación en riesgos profesionales

Diferenciales (Explícitos por el cliente) Programa de apoyo y control administrativo Gestión del Riesgo Ocupacional SIPAB: Sistema de Información de Prevención de ARP Bolívar (sistema informativo único en el país, que permite planear, coordinar y controlar conjuntamente la gestión de sus actividades en Promoción y Prevención) Asistencia Médica Integral Copa Tenis Seguros Bolívar Reconocimiento a la gestión en salud ocupacional (Premio Líderes)


LIBERTY Respaldo empresarial Grupo económico: Liberty Mutual Insurance Group Empresas en Colombia Liberty Seguros (vida y automóviles) Liberty salud odontológica Liberty ARP

Solidez y gestión de calidad Sistema de Gestión de Calidad Norma ISO 9001: 2000 (SGS)

Cobertura Nacional Tunja, Sogamoso, Ibagué, Sincelejo, Montería, Santa Marta, Neiva, Cúcuta, Villavicencio, Valledupar y Yopal

Prevención conseguir resultados medibles y acertar en la toma de decisiones. Metodología:

resultados


Atención en salud Modelo administración de casos médicos Línea vital Medicina Laboral Ambulancias y traslados Rehabilitación integral Seguimiento telefónico Red de IPS y droguerías Red de proveedores en prevención

Asistencia en viajes (Ampliación de información en matriz cobertura en el exterior / Doc Manager) Liberty ofrece asistencia en viajes internacionales para funicionarios en misión laboral. Cobertura: Por AT o EP Sin límite de viajes Sin límite de trabajadores Cobertura por riesgo común hasta USD 5.000 o hasta 90 días

Herramientas de soporte administrativo y operativo Formas de autoliquidar: Reporte de novedades vía electrónica Pago electrónico a través del SOI Normalmente se cumple el calendario de eventos Desayuno de actualización de la legislación 1 ó 2 veces al año (se incluyen las pymes y medianas)

Call center Unidad de servicio al cliente: Atención de Lunes a Sábado Línea nacional 018000 11 3390 - Bogotá: 307 7050 Línea vital medicalizada: asesoría permanente en el lugar donde se encuentre Línea Nacional 018000 9 19957- Teléfono Celular # 224


Portal web www.libertycolombia.com.co ww Servicios: Informe de novedades de ingreso y retiro de trabajadores Envío masivo de novedades Reporte de accidentes de trabajo Carnetización en línea Legislación actualizada Cronograma actividades Plan Nacional de Entrenamiento (Formar) Información sobre descuentos Plan Predilectos por ciudades Posee un link de cumplimiento básico legal y aparece el reglamento de higiene y seguridad industrial descargable Cada mes se debe cambiar la contraseña de ingreso por seguridad

Acompañamiento En los procesos siempre hay acompañamiento de un asesor y un coordinador, los cuales se encargan del cumplimiento de las actividades y cumplimiento de horas Carnetización de cada uno de los empleados automáticamente, no es necesario diligenciar formularios ya que la mayoría de las cosas se realizan por medio de la página web No trabajan con promoción y prevención

Diferenciales (explícitos por el cliente) PNE (Plan Nacional de Entrenamiento) Premio ARP Liberty Plan Predilectos: Encuentros académicos a escala nacional Centros de investigación y convenios: centro de investigación de Liberty para la Salud y la Seguridad (Hopkinton, Massachusetts), Harvard Program in Occupational Safety and Health, Shangai Medical University, British Health and Safety Laboratory Asesoría técnica internacional Laboratorio de higiene industrial: consultorías en áreas de toxicología, análisis químicos, acústica y vibraciones Capacitaciones y diplomados en la Universidad del Rosario con una duración de 6 - 8 meses


Novedades ARP´s La administradora de riesgos profesionales ARP LIBERTY resaltó la labor del gobernador de Santander, Horacio Serpa Uribe, entregándole el premio como ganador del concurso ‘Mejor prevenir para ganar’, vigencia 2009 - 2010. El reconocimiento se hace a la excelente labor desarrollada para fortalecer la gestión en seguridad, salud ocupacional e implementación del programa Reporte de Condiciones Peligrosas (RCP), dentro de las instalaciones del Palacio Amarillo Liberty invertirá USD 5 millones de dólares, la compañía le apuesta a mejorar el servicio y ofrecer una respuesta más rápida a los clientes, a través de una mejor tecnología y una nueva plataforma dirigida a atender a nuestros distribuidores y asegurados Liberty Seguros lanza la nueva gerencia de ARP y Salud La ARP Liberty pensando en la seguridad de las empresas de construcción y sus trabajadores, ha publicado para su uso, una serie de guías para realizar charlas sobre seguridad en los trabajos de construcción que le permitirá hacer de una manera más pedagógica y práctica el manejo de temas como el uso de cascos, grúas y vestuario de sus trabajadores


MAPFRE

Respaldo empresarial Grupo Económico: Mapfre España Empresas en Colombia Mapfre ARP

Solidez y gestión de calidad Sistema de Gestión de Calidad de la Norma ISO 9001: 2000 IQNET. (ICONTEC)

Cobertura

Cobertura nacional Regionales: Norte, Occidente, Bogotá, Centro I y Centro II

Prevención Servicios: 1. Servicios básicos de prevención en salud ocupacional 2. Asistencia en salud 3. Cobertura en el exterior

Atención en salud Servicios: Asistencia médica Asistencia de urgencias Ambulancias y traslados Servicios de hospitalización y cirugía Red de IPS Red de médicos especialistas Red de farmacias Médicos auditores Asesoría y capacitación, estilos de vida saludable Asesoría en el programa de gimnasia saludable


Asistencia en viajes (Ampliación de información en matriz cobertura en el exterior / Doc Manager) Asistencia integral prestada por el grupo Mapfre

Herramientas de soporte administrativo y operativo Cuenta con una plataforma tecnológica de voz y datos sólida: un sistema de información integrado llamado TRONADOR, que soporta todas las operaciones de seguros, la cotización, suscripción y emisión de negocios Software para la atención de llamadas entrantes, salientes y gestión de quejas y peticiones

Call center Mapfre Sí 24 Línea nacional: 018000 977 025 - Bogotá: 307 7025 - teléfono, celular #624 Apoyo en: - Asistencia médica - Soluciones de operación logística por intermedio de Mapfre Sí 24, Andi asistencia y Sarpa - Soporte telefónico para asesoramiento en página web de lunes a viernes de 7:30 am. a 5:30 pm. Bogotá: (1) 307 7025 Resto del país: 018000 977 025 Celular: 317 400 58 07 Lunes a viernes de 5:00 am. a 6:00 pm. Sábado de 8:00 am. a 6:00 pm.


Portal web www.mapfre.com.co Servicios: Productos para personas y empresas Servicios CISMAP (Centros Integrales de Servicios Mapfre) Gestión de calidad Sala de prensa PQR le permite reportar una petición, queja o reclámo con respecto a los productos y servicios de MAPFRE ARP empleados vigentes Link que permite tener acceso a las redes sociales a los que tiene suscripción

Diferenciales (explícitos por el cliente) Simulación tridimensional predictiva de riesgos y procesos. Tridi Ltda. Servicio Health & Quality Solutions: Asistencia técnica en sistemas de gestión de calidad C.I. Conhintec S.A.: Higiene ocupacional, ambiental, seguridad industrial Holística: Gestión de talento IngeAire: Evaluación, diseño y fabricación de sistemas para control de contaminación ambiental Diplomados presenciales en España


Informe especial paginas web ARL´s


Realizado por:

Presentado a:

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Conceptualización del análisis Descripción de la página de inicio Valores, comunicación Evaluación cualitativa de la página web desde tres visiones Empresas

Diseño

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ARP SURA Contenido de la p谩gina

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ARP SURA Descripción de la página de inicio - Es una página completa debido a que tiene gran variedad de contenidos como noticias, información abundante sobre riegos profesionales, acceso a cursos virtuales entre otros. - Se percibe en su interfaz que esta pertenece a una empresa integral, debido a la organización y robustez de sus contenidos, acceso a diferentes servicios como redes sociales y línea de atención. - Actual: Ofrece noticias, artículos de actualidad e información sobre legislación. - Más que una página, es un portal que ofrece múltiples aplicaciones pues permite hacer consultas, comprar el SOAT y acceso a la red social RIDSSO. - Es una página interactiva y dinámica, contiene videos, cursos virtuales, juegos, aplicación de I- Tunes entre otros. Participación en - Transmite la identidad de la empresa (color corporativo verde Empresas el Mercado consistente).


Evaluación de la página web Valores, comunicación - Es una empresa sólida y con respaldo. - Es una empresa de tradición (Historia) - Ofrece gran cobertura: Información sobre las red de oficinas con mapa de ubicación. - Tiene claridad de sus valores, los cuáles se pueden ver a lo largo de la página como lo son la credibilidad demostrada en la información que contiene escrita por expertos y la cercanía que quiere crear con el usuario a través de diferentes canales como la red social RIDSSO. - Informa sobre Planeación estratégica entendida como la misión, visión, sentido y compromisos que se tiene al ser una ARP. - Informa sobre ética y responsabilidad. Participación en Empresas - Ofrece información sobre temas de calidad (certificaciones) el Mercado

Promesa de valor “Garantizamos tu tranquilidad, seguridad y bienestar a través de una asesoría y atención oportuna, experta y cercana, con soluciones flexibles e integrales.” Somos tu aliado estratégico en la gestión de sus riesgos profesionales.


Evaluación de la página web Prevención

Descargas -Buscan la interacción de sus clientes mediante herramientas interactivas e innovadores para el sector como el software de pausas activas, programas de formación virtual y juegos.

Capacitaciones virtuales/ atención virtual -Consultas de temas específicos -El enfoque de la sección va de lo general a lo particular. -Agendamiento de asesores – call to action – soporte en línea. Empresas

Participación en el Mercado


Evaluación de la página web Asistencia

- Busca facilitar las gestiones de asistencia con información relevante (ubicación IPS, como reportar un AT, formatos y parte transaccional). - Ofrece información de interés sobre temas de salud ocupacional y riesgos profesionales. - Medios de soporte: Línea de atención. - Descargas: Videos Empresas

Participación en el Mercado

Se enfoca más en brindar información sobre procesos y en la parte transaccional.


Evaluación de la página web Funcionalidad de la página – Evaluación de FUNCIONALIDAD de la página web de

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Evaluación de la página web Diseño de la página – Evaluación del DISEÑO de la página web

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POSITIVA ARP Contenido de la p谩gina

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POSITIVA ARP Contenido de la p谩gina

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Evaluación de la página web Descripción de la página de inicio

- La página está dirigida tanto a Positiva ARP como a Positiva Seguros de Vida. - Tiene enlaces directos a páginas gubernamentales como el Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Enfoque hacia el sector público. - Trasmite la identidad de la organización ( Color naranja). - Enfoque transaccional : Consultas , afiliaciones, pagos en línea. - Informativa con respecto a los servicios, red asistencial, tramites, beneficios entre otros. - El movimiento de las esferas de la páginaParticipación inicial en Empresas pretende mostrar al usuario que esta es una página el Mercado innovadora e interactiva.


Evaluación de la página web Descripción de la página de inicio

- La página está dirigida tanto a Positiva ARP como a Positiva Seguros de Vida. - Tiene enlaces directos a páginas gubernamentales como el Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Enfoque hacia el sector público. - Trasmite la identidad de la organización ( Color naranja). - Enfoque transaccional : Consultas , afiliaciones, pagos en línea. - Informativa con respecto a los servicios, red asistencial, tramites, beneficios entre otros. - El movimiento de las esferas de la páginaParticipación inicial en Empresas pretende mostrar al usuario que esta es una página el Mercado innovadora e interactiva.


Evaluación de la página web Prevención

- Enfoque informativo: Información básica y con lenguaje sencillo sobre Riesgos profesionales, deberes y derechos como afiliado, definiciones importantes, que hacer en caso de un accidente de trabajo entre otros. - Interactividad y dinamismo: Software de pausas activas, juegos que fomentan el aprendizaje sobre riesgos profesionales y cartillas de diferentes temas. - Es importante resaltar que estos valores agregados tiene libre acceso para los no afiliados a diferencia de la página de ARP Sura que tiene contenidos como el software de pausas activas restringido. Participación en Empresas el Mercado - Innovación: Acceso a cursos virtuales y a servicios virtuales en promoción y prevención a través del acceso a diferentes portales transaccionales que permiten realizar consultas sobre programas y actividades en su empresa ( portal GESTPOS), y estadísticas sobre afiliaciones, pagos, extractos, carnetización entre otros en el portal de puesto de mando unificado (PMU). En total Positiva le da la oportunidad al usuario de acceder a 7 portales.


Evaluación de la página web Asistencia

- Esta sección tiene un enfoque solo informativo, con información en cuanto a la atención médica que se presta a lo largo del país, es relevante resaltar que el usuario puede acceder rápidamente a esta información con solo dar un click en el mapa. - Se queda pobre en ofrecer otros valores agregados como el reporte de accidentes desde la página o acceso inmediato a otros medios de atención como la línea telefónica.

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Evaluación de la página web Diseño de la página – Evaluación del DISEÑO de la página web

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Evaluación de la página web Descripción de la página de inicio

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Evaluación de la página web Funcionalidad de la página – Evaluación de FUNCIONALIDAD de la página web de

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Evaluación de la página web Diseño de la página – Evaluación del DISEÑO de la página web

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Estrategias a Considerar Principales oportunidades de mejora de las páginas web Funcionalidad

- Oferta de contenidos actualizados como noticias, eventos, artículos de interés en temas relacionados con el sector que representen un valor agregado para el usuario. Apoyo visual - Disponibilidad rápida y fácil de los contenidos relacionados con videos, audios, juegos entre otras aplicaciones. multimedia

- Acceso a aplicaciones innovadoras como la encontrada en la página de ARP SURA de I- Tunes. - Acceso inmediato a los cursos virtuales desde el sitio web y no a través de otros medios de atención como la línea teleTamaño, fónica o el asesor, pues la idea es ahorrarle al usuario tiempo tipo en estos procedimientos. de letra y colores

- Uso del chat virtual o atención en línea por medio de la página.

Empresas

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Identidad ARP Sura por medio de su red social RIDSSO que - El uso de ideas innovadoras como la que esta llevando a cabo con Positiva ARP cercanía más allá del ofrecido por otras ARP. fomenta el relacionamiento con el usuario y lo lleva a un nivel de

- La suscripción a un boletín virtual que en el momento solo esAyudas ofrecido por ARP Sura, reforzaría la comunicación con el de ubicación usuario

Organización del contenido


Estrategias a Considerar ERRORES A EVITAR EN LAS PÁGINAS WEB Funcionalidad

- La oferta de contenidos como descargas, videos, software entre otros que al ser intentadas usar por el usuario no estén disponibles como es el caso de ARP Bolívar. - Uso de contenidos desactualizados como noticias, fechas deApoyo eventos entre otros que no generen ningún interés en el visual multimedia usuario y lo hagan perder gusto por la página. - Que partes de la página no se puedan ver en ambos navegadores ( Internet Explorer, Google Chrome) por igual como es el caso de la página de inicio de Positiva. Tamaño, tipo de letra y

colores que el usuario se aburra del sitio y no se enganche - Problemas de carga de las secciones de la página web que hacen Participación en Empresas el Mercado con este.

- Uso de colores demasiados claros como el amarillo y el usoconIdentidad de negrita en todo el texto dificulta la lecturabilidad del Positiva contenido de la página web, aspecto que se refleja en la página de ARP Positiva. - El no uso de imágenes o iconos llamativos que hagan la visita del Ayudas usuario a la página sea más amigable. de ubicación

- Ser una página demasiado informativa que no de suficientes valores agregados a sus usuarios como es el caso de ARP Bolívar. Organización del contenido


Anexos Funcionalidad

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Tama帽o, tipo de letra y colores

Identidad con Positiva ARP

Ayudas de ubicaci贸n

Organizaci贸n del contenido

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Análisis páginas web ARP SURA

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Análisis páginas web ARP SURA- Prevención

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Análisis páginas web ARP SURA- Medios de soporte

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Análisis páginas web ARP SURA- Asistencia en salud

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Análisis páginas web ARP SURA- Servicios adicionales

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Análisis páginas web ARP SURA- Servicios adicionales

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Identidad con Positiva ARP

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Análisis páginas web Colpatria

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