Revista Qualidade & Inovação - Edição 4

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Conteúdos

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6 AMGEN | 4

E-Plug | 21

A AMGEN tem a biotecnologia inscrita no seu DNA

Qualidade e inovação no mercado elétrico

Sanofi | 6

Grupo Haier | 22

Sanofi, Líder na luta contra a COVID-19

A Haier continuará a renovação do seu estatuto mundial como marca número um

KRKA | 10 Parceiro da medicina social

ISEG Executive Education | 12 Ensino de Excelência

Crioestaminal | 14 Tecnologia e Investigação ao serviço da saúde

XD Software | 18 Na vanguarda do software de gestão

AEG | 20

Henkel | 24 “O algodão não engana”! e os portugueses confiam

Vulcano | 28 A confiança faz parte da Vulcano

NIVEA | 29 NIVEA para toda a família

FRISKIES | 30 Marca de confiança há 18 anos consecutivos

Conectividade aplicada à inovação

Editorial A vontade de vencer as adversidades tornou as empresas mais flexíveis, digitalmente autónomas e virtualmente acessíveis aos seus colaboradores. A revista QI - Qualidade & Inovação fez questão de as procurar e de lhe trazer alguns dos melhores exemplos desta capacidade de adaptação e também das empresas que fazem questão de tentar encontrar uma solução para controlar e/ou encontrar uma cura para a pandemia Covid-19.

Insatisfeitos por natureza e com uma insaciável sede de conhecimento, a AMGEN empresa pioneira e líder em biotecnologia, marcou o ritmo do desenvolvimento de vários produtos biológicos ao longo dos últimos 40 anos. A Sanofi, companhia biofarmacêutica global líder no tratamento e na prevenção de doenças investe em I&D na procura de uma cura para um vírus, para já, mundialmente incontrolável. No mesmo caminho está a Crioestaminal que assume que o investimento, na unidade de produção de medicamentos de terapia celular, já permitiu o desenvolvimento de um medicamento experimental à base de células estaminais para tratar doentes com COVID-19 em situação mais grave. As Marcas de Confiança transparecem as preferências dos consumidores e renovam a confiança e conforto que estas marcas lhes transmitem. Há 20 anos consecutivos que a centenária Nivea soma esta distinção, tal como a Purina Friskies que acumula este marco há 18 anos, também eles consecutivos. O Grupo Haier continua a ser, há cinco anos consecutivos, a marca de confiança através da Hoover.

Inovação, qualidade, prestígio e investimento no nosso país à beira-mar plantado são alguns dos temas que pode encontrar na edição de outubro da sua Q&I – Qualidade & Inovação.

Ana Santiago Boa leitura!

Ficha Técnica Propriedade: Ilustre Narrativa, Lda Diretor: Paulo Padilha, Fátima Vieira Direção Editorial: Ana Santiago Direção Gráfica: Tiago Rodrigues Corpo Redatorial: Frederica Jardim (redacao@revistaqualidadeinovacao.pt) Fotógrafo: Marco Rosado Redação e Publicidade: Rua das Hortas, 27 Fração C 4410-377 – Arcozelo-Miramar / +351 935 870 796, +351 962 554 060 / geral@revistaqualidadeinovacao.pt Distribuição: Distribuição gratuita com o jornal Público / Dec. regulamentar 8-99/9-6 artigo 12 N.ID Periodicidade: Mensal, outubro 2020

revista qualidade & inovação | Saúde, criativos e inovadores

A AMGEN tem a biotecnologia inscrita AMGEN no seu DNA Tiago Amieiro, Diretor Geral da Amgen Portugal, explana o trabalho desenvolvido pela biofarmacêutica e faz um balanço dos cinco anos na liderança que assume um papel fundamental na Investigação e Desenvolvimento de novos medicamentos.

A

Amgen foi pioneira na utilização da biotecnologia como base da investigação e desenvolvimento de novos medicamentos. Ao longo destes 40 anos de atividade quais foram as alterações mais determinantes que imprimiram neste setor?

A Amgen, enquanto empresa pioneira e líder em biotecnologia, marcou o ritmo do desenvolvimento de vários produtos biológicos ao longo dos últimos 40 anos. A maioria dos nossos medicamentos foram os primeiros nas suas classes terapêuticas. Salvaram e continuam a salvar vidas, assim como abriram novas fronteiras para o tratamento de doenças graves.

Investimos significativamente em tecnologia, conhecimento e recursos humanos para desenvolver, implementar e otimizar os processos de investigação & desenvolvimento, produção e distribuição de medicamentos de origem biotecnológica em todo o mundo. Cada vez mais temos a certeza que foi um investimento fundamental, pois a biotecnologia é hoje uma importante área na prestação de cuidados de saúde e contribui de forma crescente para a saúde dos cidadãos de todo o mundo. A AMGEN tem esta realidade inscrita no 4 ■ outubro 2020

Saúde, criativos e inovadores | revista qualidade & inovação

seu DNA. Há 40 anos disponibilizar estes medicamentos nos mercados internacionais mais conservadores, pela inovação disruptiva que trouxeram ao tratamento de algumas doenças, foi uma conquista difícil de alcançar.

Os próprios doentes tiveram uma palavra importante a dizer no acesso a medicamentos mais efetivos e os resultados em saúde comprovam-no.

Atualmente os doentes ainda esperam meses e, por vezes, anos para terem acesso a estes medicamentos assim como outros medicamentos inovadores. Quando comparamos Portugal com outros países, nomeadamente países Europeus, como Espanha por exemplo, o acesso continua a não ser idêntico, ou seja, para todos os doentes que beneficiariam do acesso a estes medicamentos independentemente do local onde vivem. É este o caminho necessário, de melhoria, que pretendemos percorrer e, para isso, continuamos disponíveis para estabelecer parcerias com as autorida- cos? linhas de investigação que já permides de saúde para encontrar soluções A genética humana foi sempre a base tiram iniciar ensaios clínicos em seres que permitam resolver este problema. da atividade da Amgen, desde a sua humanos decorrentes desse trabalho criação. Mesmo o nome AMGEN de investigação de identificação de Até que ponto os medicamentos é construído sobre esse princípio: alvos terapêuticos com base na inforbiológicos apresentam vantagens, Applied Molecular Genetics. A de- mação da deCODE Genetics. Esta a nível terapêutico, ambiental CODE Genetics é uma subsidiária estratégia de desenvolvimento será (entre outros), em comparação da AMGEN que complementa a o futuro da indústria farmacêutica e com os medicamentos produzidos informação que já temos nas nossas irá permitir, cada vez mais, um traatravés de processos químicos? bases de dados. tamento individualizado do doente.

Os produtos biológicos são desenvolÉ importante reconhecer que a vidos, por engenharia genética, para deCODE é uma das bases de dados Atualmente atuam em seis imserem altamente específicos para o mais completas do mundo em ter- portantes áreas terapêuticas. seu alvo terapêutico. Deste modo mos de genética humana. Ao mesmo Pretende alargar este leque num há uma minimização de possíveis tempo que tem o mapeamento ge- futuro próximo? efeitos colaterais do medicamento, nético da população da Islândia, As áreas terapêuticas onde a Amgen ao mesmo tempo que existe uma permite avaliar, do ponto de vista trabalha estão estritamente relacionapotenciação do efeito terapêutico do clínico, quais os efeitos das alterações das com as necessidades médicas não mesmo. Por outro lado, a sua meta- genéticas registadas na base de dados. satisfeitas pelas tecnologias de saúde bolização e excreção, no corpo hu- E este passo é fundamental para a atualmente disponíveis e, claro, com mano é muito natural, uma vez que validação de alvos terapêuticos e para o conhecimento científico adquirido é feita da mesma forma que todos o desenvolvimento de novos medi- pela Amgen ao longo dos anos. os anticorpos que o ser humano tem camentos biológicos direcionados a Iniciámos o nosso percurso na originalmente no seu corpo, não pro- esses alvos. hematologia, nefrologia e oncologia. vocando nenhuma pressão adicional Neste momento, existem várias Fomos diversificando para outras sobre a ação do fígado ou de outros órgãos, como acontece com alguns medicamentos de síntese química.

áreas como a inflamação, a osteoporose e as doenças cardiovasculares.

O futuro continua a ser promissor, quer através de investigação própria, quer através de parcerias externas com universidades, autoridades, e outras empresas.

Há cinco anos assumiu o cargo de diretor geral da Amgen Portugal. Atingiu todos os objetivos a que se propôs quando assumiu o cargo? Aponte as linhas orientadoras e objetivos para o futuro da empresa que dirige.

Foram cinco anos muito exigentes.

Foram cinco anos repletos de desafios e oportunidades que abraçamos e concretizámos, contribuindo assim para o crescimento e consolidação da AMGEN em Portugal. Tive o privilégio de, com a minha equipa, lançarmos mais de 8 novos medicamentos em Portugal nas mais diversas áreas terapêuticas que vão desde

área Nefrologia, Hemato-Oncologia, Cardiologia, Osteoporose. Apesar da normal perda de patente de alguns dos nossos produtos fundacionais, conseguimos, ainda assim, crescer de forma sustentável e significativa nos últimos anos.

Tão importante como o crescimento e lançamento de produtos é manter o foco na nossa base científica e enquanto líderes mundiais em biotecnologia continuar a investir em informação, conhecimento e desenvolvimento de novos medicamentos, reforçando os nossos investimentos em investigação clínica e não clínica e contribuindo, dessa forma, para uma crescente participação nacional de Centros e respetivos Investigadores em Ensaios Clínicos Internacionais.

Tudo isto só foi possível depois de um processo de reorganização interna, que nos possibilitou crescer em número de colaboradores e unidades, seguido de uma clara assunção das nossas prioridades e da nossa missão: servir os doentes.

Na Amgen todos e cada um de nós tem a nossa missão bem presente. É essa a grande motivação que garante o alinhamento de toda a organização.

Falando da organização, devo dizer que para mim o capital humano da AMGEN em Portugal é a vantagem competitiva mais importante desta empresa e o qual tenho o maior privilégio em gerir, até porque as empresas não são apenas um conjunto de recursos, são, acima de tudo, pessoas. É este o DNA desta grande empresa que é vivido pelas pessoas que, como eu, vivem a AMGEN. Isto é muito mais do que um simples cliché.

O futuro e os próximos anos serão obrigatoriamente de consolidação desta transformação, de forma a manter o crescimento da Amgen em Portugal nas atuais e potenciais novas áreas terapêuticas e continuar a fazer a diferença na vida das pessoas que mais precisam. Para atingirmos este objetivo, continuaremos a trabalhar ativamente e em colaboração com todos os agentes de saúde em Portugal.

A “deCODE Genetics”, subsidiária da Amgen e líder global em genética humana, é uma peça fundamental para a validação e identificação de alvos terapêutioutubro 2020 ■ 5

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Sanofi, Líder na luta Sanofi contra a COVID-19 Francisco del Val, Diretor-Geral da Sanofi Portugal, designa a estratégia atual da farmacêutica: Play to Win. Criativos e inovadores no desenvolvimento e apresentação de novos medicamentos para o tratamento e prevenção de várias doenças graves, desafiaram-se internamente ao investirem na descoberta de uma vacina para a COVID-19 e “na procura de soluções que ajudem a conter o seu impacto e a prevenir futuros eventos”, reforça Francisco del Val. “(…) os esforços da Sanofi no combate à Covid-19 não se esgotam apenas na procura de uma vacina. A companhia tem investido em parcerias que visam ajudar no diagnóstico e no tratamento da patologia”.

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impacto da COVID-19 na vida dos cidadãos, por todo o mundo, é indiscutível. Com uma área de I&D considerada como uma das melhores do mundo, a Sanofi aproveitou este e outros recursos próprios para responder de que forma a esta pandemia?

Desde o início da pandemia que a Sanofi tem desempenhado um papel de liderança na luta contra a COVID-19 e na procura de soluções que ajudem a conter o seu impacto e a prevenir futuros eventos. A nossa prioridade é clara: concentrar os nossos esforços onde podemos efetivamente fazer a diferença para apoiar doentes, sistemas de saúde e profissionais de saúde. É essencial destacar que tudo o que fazemos, em estreita colaboração com as autoridades de saúde, tanto a nível local como global. Em colaboração com autoridades de saúde e parceiros internacionais, a Sanofi pertence ao grupo restrito de empresas do mundo a trabalhar na investigação de candidatos à vacina contra a Covid-19.

A resposta da Sanofi na investigação de uma vacina para a Covid-19 assenta em duas abordagens tecnológicas diferentes. A tecnologia de DNA recombinante, em colaboração com a GSK, que contempla uma vacina que permite produzir industrialmente grandes quantidades de antígenos, proteínas injetadas para estimular a resposta do sistema imunológico ao vírus. A tecnologia RNA mensageiro, em colaboração com a TranslateBio, que está a desenvolver uma

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vacina que leva as células do corpo humano a fabricar antígenos do vírus, aos quais o sistema imunológico reagirá. No entanto, os esforços da Sanofi no combate à Covid-19 não se esgotam apenas na procura de uma vacina. A companhia tem investido em parcerias que visam ajudar no diagnóstico e no tratamento da patologia.

A Unidade de Consumer Healthcare e a Luminostics assinaram um acordo de colaboração com o objetivo de criar uma solução revolucionária de autodiagnóstico da Covid-19.

A Luminostics contribuirá com a sua tecnologia patenteada para a realização de testes Covid-19 à população, enquanto a Sanofi partilhará a sua experiência e aptidão em testes de investigação clínica. O objetivo é conseguir uma solução para smartphones, de modo a aliviar a atual situação de saturação vivida pelos profissionais de saúde que realizam estes testes ou os laboratórios de diagnóstico.

A companhia tem colaborado com os governos e as autoridades de saúde a nível mundial, na investigação do potencial uso de outros medicamentos já comercializados como o seu medicamento antimalária ou um anticorpo monoclonal no tratamento da Covid-19 e também doando medicamentos que possam eventualmente contribuir para o tratamento de Covid-19. A Sanofi fez uma doação de 100 milhões de doses de hidroxicloroquina em 50 países de todo o mundo.

Gostaria também de destacar o trabalho que tem estado a ser feito localmente pelas diversas áreas da Sanofi na rápida adaptação a esta nova normalidade que vai desde as novas formas de trabalhar em remoto, de comunicar com os nossos principais stakeholders e no avanço a nível digital a que todos assistimos.

As nossas pessoas têm estado junto de profissionais de saúde e de associações de doente mantendo o contacto e o apoio, em termos de informação e sensibilização, junto dos investigadores para assegurar a continuidade dos nossos ensaios clínicos e junto de armazenistas e farmácias para assegurar o abastecimento dos

clínicos nas áreas de Oncologia, Neu- deles totalmente críticos para o trarologia, Doenças Raras e Imunologia. tamento da sua doença, possam ter Têm sido desenvolvidos diversos pro- acesso aos mesmos. jetos-piloto que trazem um acréscimo de responsabilidade e ownership ao Apresente os objetivos a curto nosso país. Nos próximos anos, a prazo da Sanofi. nossa unidade de ensaios clínicos O intuito da Sanofi é acelerar o estima investir mais de 7,5 milhões acesso dos doentes a soluções terade euros em Portugal. Consideramos pêuticas inovadoras, com base em que o nosso país está bastante rece- quatro princípios inerentes à nova estivo a este tipo de investimentos e tratégia da companhia: simplificação, que desenvolverá ainda mais e melho- abertura, parcerias e biotecnologias. res condições para nos apoiar neste Isto só é possível graças a uma área esforço, que deve ser conjunto. de investigação e desenvolvimento De forma a minimizar o impacto que é considerada uma das melhores nos estudos clínicos em curso, a do mundo. nossa Unidade de Ensaios Clínicos Em termos de pipeline, a Sanofi continua a trabalhar todos os dias, ganhou liderança e mudou a prática em colaboração com os investiga- da medicina em áreas como a diadores portugueses e seguindo as in- betes e as doenças cardiovasculares. dicações das autoridades de saúde, O legado e a experiência da Sanofi para dar seguimento aos cerca de 23 no desenvolvimento e investigação ensaios clínicos que permitem que permitem-nos, hoje, ser parte da 254 doentes continuem a receber solução no combate à COVID-19, medicamentos inovadores. através do desenvolvimento de uma No que se refere à atração de inves- vacina em parceria com a GSK e que timento para Portugal e valorização avançou recentemente para ensaios dos investigadores portugueses, te- clínicos de Fase 1/2. Esta vacina é mos também um acordo de parceria uma possível resposta para um dos com o reputado internacionalmente, maiores desafios de saúde globais que Instituto de Biologia Experimental já vivemos e em que a prioridade é e Tecnológica (iBET), em Oeiras, proteger a população. Paralelamente, no valor de dois milhões de euros, caminhamos para o desenvolvimento nossos medicamentos aos doentes e com um laboratório satélite Sanofi, em novas áreas onde podemos alconsumidores em geral. Só através da onde são desenvolvidas duas linhas cançar resultados promissores com união de esforços e diria mesmo de de investigação básica e com uma medicamentos que poderão transforsolidariedade é possível dar resposta equipa de investigadores dedicada. mar a vida das pessoas e onde ainda e encontrar soluções para assegurar Com esta investigação procuramos existem necessidades médicas como a nossa atividade no dia a dia. desenvolver soluções de biotecno- a oncologia, hematologia, doenças logia que representem evolução da raras e neurologia.

Os doentes e a comunidade mé- investigação a nível mundial e apoiar Play to Win, é a designação da esdica poderão ficar descansados o desenvolvimento do pipeline de tratégia atual da Sanofi que mantém quanto à investigação e desenvol- investigação da Sanofi e tentar, assim como prioridades a entrega de medivimento noutras áreas relevantes como reduzir o tempo necessário na camentos inovadores em áreas como da saúde pública e da qual a linha principal de investigação. a dermatite atópica, as vacinas ou a Sanofi se destaca, mesmo estando Trabalhamos ainda para assegurar esclerose múltipla. A Sanofi fortaleconcentrados na procura de uma a continuidade da produção dos nos- ceu recentemente a área de I&D com cura para a COVID-19? sos produtos e para isso, contamos a Principia Biopharma, expandindo o Somos uma companhia biofarma- com uma forte rede de 34 fábricas na portefólio e acelerando a investigação cêutica global líder no tratamento e Europa que estão totalmente opera- de inibidores BTK, com potencial em na prevenção de doenças. Os nossos cionais, com pouca dependência de doenças como a esclerose múltipla valores assentam, portanto, na aposta substâncias ativas externas (menos recidivante e a disponibilização da contínua em I&D para o desenvolvi- de 7% de nossas APIs são originárias inovação aos doentes que mais dela mento de novos tratamentos capazes da China). Graças aos nossos cola- necessitam. de controlar, prevenir e erradicar pa- boradores temos a possibilidade de Face às constantes mudanças na tologias a nível global. manter 95% da nossa produção, de indústria, às necessidades de cuidados Portugal tem sido uma prioridade forma a que os doentes que preci- de saúde e desenvolvimentos científipara a Sanofi na condução de ensaios sam de nossos medicamentos, alguns cos, realçamos o objetivo de diferen-

“A Luminostics contribuirá com a sua tecnologia patenteada para a realização de testes Covid-19 à população, enquanto a Sanofi partilhará a sua experiência e aptidão em testes de investigação clínica”.

ciar e procurar parcerias externas e aquisições para que o negócio cresça e se desenvolva.

Em termos económicos, a nossa companhia está a trabalhar num plano de eficiência que resulta de iniciativas de limitação do investimento em negócios não prioritários e da gestão da excelência operacional na produção e produtividade organizacional com vista a obter poupanças para investir na nossa investigação e em áreas estratégicas.

No que se refere à forma como trabalhamos, a Sanofi será estruturada em três unidades de negócios globais principais para apoiar a estratégia da empresa: Cuidados Especializados (imunologia, doenças raras, doenças raras hematológicas, neurologia e oncologia), Vacinas e Medina Familiar (diabetes, produtos cardiovasculares e produtos estabelecidos). A Consumer Healthcare será a médio prazo uma unidade de negócios independente, com funções integradas de Investigação e Desenvolvimento e produção.

Por fim, destaco também a mudança cultural que estamos a viver, assente na autonomia e responsabilidade individual. Estamos a viver o momento certo para estimular a curiosidade e de nos desafiarmos, de lutar pelo melhor, de colocar, mais do que nunca, o doente no centro das nossas decisões e de sermos uma companhia onde as pessoas trabalham porque criam valor e são reconhecidas por isso.

Com mais de 100 mil colaboradores, distribuídos por 100 países e pelos cinco continentes, a transformar diariamente inovação científica em soluções de saúde. Em Portugal somos cerca de 150 pessoas com o claro compromisso de dar o seu melhor contributo pela saúde dos portugueses.

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A Sanofi Pasteur tem legado reconhecido na investigação e produção de vacinas Helena Freitas, General Manager da Sanofi Pasteur em Portugal, apresenta a sua perspetiva e descreve a evolução da investigação com vista à descoberta de uma cura/ vacina para a COVID-19 e realça “prevemos que poderemos obter a aprovação de duas vacinas em 2021”.

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Saúde, criativos e inovadores | revista qualidade & inovação

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uito se tem especulado quanto ao tempo que demorará para ser descoberta uma cura/vacina para a COVID-19. Neste sentido e numa fase em que a cooperação é essencial, o apoio de entidades externas tem sido uma realidade?

Uma das missões da indústria farmacêutica é disponibilizar inovação.

A Sanofi mantém o compromisso com a investigação de uma vacina para a Covid-19, focando-se na centralização de esforços onde a companhia pode fazer a diferença para apoiar doentes, sistemas de saúde e profissionais de saúde.

No que se refere a vacinas em concreto, a Sanofi com a sua divisão de vacinas Sanofi Pasteur tem um legado reconhecido na investigação e produção de vacinas. Em relação à investigação de uma vacina contra Covid-19, anunciamos recentemente a aceleração de testes clínicos para chegar ao mercado mais rapidamente e a assinatura de um acordo de 425 milhões de dólares para alagar a nossa parceria com uma empresa de biotecnologia.

O início de um ensaio clínico de Fase 1/2 para uma vacina que a Sanofi está a desenvolver junto com a GSK está previsto para o segundo semestre. E um primeiro estudo da AF SNF Vacinas Rodape 257x70.pdf

“(…) é importante eliminar outras doenças preveníveis pela vacinação, como a gripe, para evitar futuras complicações e a diminuição da resposta do sistema imunitário”. vacina em humanos, que está em desenvolvimento pela Translate Bio, com base a tecnologia mRNA, terá o seu início no quarto trimestre deste ano.

No início, quando entrámos na luta para descobrir uma vacina contra a Covid-19, em meados de fevereiro, estimámos que levaríamos três a quatro anos para o seu desenvolvimento, hoje prevemos que poderemos obter a aprovação de duas vacinas em 2021.

Obviamente que o apoio de entidades externas é fundamental na luta contra a pandemia, seja através de parcerias com outras companhias da indústria farmacêutica, seja atra1

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vés de protocolos com entidades de saúde, como por exemplo a BARDA, parte do Gabinete de Resposta do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos. Só em conjunto poderemos encontrar soluções e dar resposta à necessidade urgente de encontrar uma vacina contra a Covid-19. Entretanto, é importante eliminar outras doenças preveníveis pela vacinação, como a gripe, para evitar futuras complicações e a diminuição da resposta do sistema imunitário.

“(…) o apoio de entidades externas é fundamental na luta contra a pandemia, (…) como através de protocolos com entidades de saúde, como por exemplo a BARDA, parte do Gabinete de Resposta do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos”.

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revista qualidade & inovação | Saúde, criativos e inovadores

Parceiro da medicina KRKA social Farmacêutica Em entrevista ao Diretor-geral da KRKA Farmacêutica, Vasco Vasconcelos Esteves, ficámos a conhecer a missão, o futuro e o impacto social que o primeiro genérico para o tratamento da doença de Parkinson causou: “Com o lançamento do primeiro genérico de Pramipexol LP, a KRKA teve um contributo decisivo nesse sentido, permitindo que mais doentes tivessem um acesso facilitado ao tratamento da doença de Parkinson”, afirmou.

P

ara que possamos con- tório farmacêutico estabelecido em em mais de 40 países com mais de textualizar os nossos 1954 na ex-Jugoslávia, hoje Eslovénia, 12.700 colaboradores em várias parleitores, apresente, a KRKA tornou-se um grupo em- tes do mundo. Sempre investimos sumariamente, o uni- presarial farmacêutico internacional em investigação e desenvolvimento, verso KRKA. que, além da casa-mãe na Eslovénia, construímos unidades de produção De um pequeno labora- é composta por subsidiárias e filiais na Eslovénia e em outros países do

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mundo, estabelecemos uma produção verticalmente integrada e, ao mesmo tempo, expandimos constantemente a nossa rede de marketing e vendas.

Hoje, estamos presentes em mais de 70 países, alguns destes e mais recentemente, onde conseguimos entrar com sucesso e a reforçar a nossa posição através de investimentos. Estamos presentes na Eslovénia e nos mercados de medicamentos genéricos da Europa Ocidental, Oriental, Central e do Sudeste da Europa e, cada vez mais, também nos mercados externos - especialmente no Médio e Extremo Oriente, África e América Central. Mais de 50 milhões de pessoas são tratadas todos os dias com medicamentos da KRKA. Os principais produtos da KRKA são medicamentos sujeitos a receita médica, indicados para o tratamento das doenças mais comuns dos tempos modernos. Estes representam mais de 80% das vendas totais. Os mais relevantes são medicamentos

para o tratamento de doenças cardiovasculares, doenças do sistema nervoso central, doenças do trato gastrointestinal e do metabolismo e ainda medicamentos para o alívio da dor. Somos um dos principais fabricantes de medicamentos para o tratamento da hipertensão, colesterol e tratamento de úlceras e refluxo.

Estamos também posicionados em novas áreas terapêuticas, como o tratamento de diabetes, oncologia e doenças autoimunes.

Como surge a KRKA Farmacêutica, qual o propósito da sua criação e como chega a empresa a Portugal?

Em janeiro de 2007, no âmbito do projeto de expansão e divulgação da marca KRKA na Europa, decidimos vir para Portugal dando início às atividades regulamentares e preparação do lançamento de medicamentos genéricos com a marca KRKA. No entanto, apenas no último trimestre desse ano foi iniciada a comerciali-

Saúde, criativos e inovadores | revista qualidade & inovação

zação e, desde essa altura até hoje, temos feito uma aposta contínua no desenvolvimento do nosso portefólio de medicamentos genéricos, combinações fixas, medicamentos não sujeitos a receita médica (OTC) e de saúde animal. Relativamente à estratégia adotada para Portugal, esta sempre privilegiou um crescimento sustentado, com o recurso à colocação no mercado de novos produtos, respeitando sempre os direitos de propriedade industrial vigentes. O sucesso da KRKA em Portugal deve-se a um portefólio medicamentos verticalmente integrados, isto é, somos responsáveis, temos competências e controlamos todos os níveis de processo na cadeia de fabrico dos nossos medicamentos desde a matéria-prima ao produto final. Esta realidade permite-nos disponibilizar medicamentos com qualidade garantida e a preços mais acessíveis.

principal substância ativa utilizada tos genéricos? Planeiam lançar, no tratamento e controlo da doença a médio prazo, mais genéricos de Parkinson, é um exemplo da dentro das vossas áreas de foco: importância que os genéricos têm doenças crónicas nas áreas Carno acesso da população a medica- diovascular, Neurológica e Psimentos. Antes do aparecimento do quiátrica?

Pramipexol LP da KRKA a única A aposta da KRKA sempre foi a de solução para muitos doentes com desenvolver e produzir medicamendoença de Parkinson era adquirir tos genéricos nas áreas de maior reo medicamento noutros mercados, levância e impacto para as pessoas. nomeadamente, Espanha, devido à Áreas como Sistema Nervoso Cenindisponibilidade desta substância tral e Cardiovascular são, sem dúvida, no mercado nacional. Esta situação, duas das áreas com maior impacto na entre outras, veio demonstrar como a saúde da população uma vez que se KRKA se assume como um parceiro tratam, na sua maioria, de situações da medicina social. Desta forma, o crónicas que acabam por afetar neganosso principal objetivo passa por tivamente a rotina diária dos doentes disponibilizar em Portugal os medi- ao longo da sua vida. Ao apostarmos camentos mais utilizados no trata- e disponibilizarmos diversas alternatimento de doenças nomeadamente vas nestas áreas terapêuticas, estamos as neurológicas, como a doença de a contribuir para que as pessoas posParkinson. Com o lançamento do sam ter maior acesso a medicamentos primeiro genérico de Pramipexol LP, de qualidade e viver com saúde. Para a KRKA teve um contributo decisivo além dos medicamentos genéricos, nesse sentido, permitindo que mais mais recentemente a KRKA tem A KRKA marcou a diferença doentes tivessem um acesso facili- vindo a desenvolver novos produquando lançou um medica- tado ao tratamento da doença de tos (abordagem terapêutica) na área mento genérico para o controlo Parkinson. cardiovascular, através do lançamento da doença de Parkinson. Qual foi de combinações fixas que permitem o impacto do Pramipexol LP no O lançamento desse medicamento uma maior adesão à terapêutica e mercado nacional? ajudou, de alguma forma, a po- consequentemente um controlo mais O lançamento, do primeiro genérico sicionar a KRKA nos lugares eficaz das doenças cardiovasculares. É, de Pramipexol LP (libertação pro- cimeiros de investigação e desen- no entanto, de salientar que o nosso longada) no mercado português, a volvimento de novos medicamen- portefólio inclui também soluções

em outras áreas terapêuticas como a gastrointestinal ou tratamentos de situações agudas, como é o caso dos antibióticos e anti-inflamatórios.

Baseado na sua experiência, considera que os portugueses confiam nos medicamentos genéricos, especialmente nos da KRKA? Sim, de uma forma geral, considero que existe uma maior confiança face à utilização dos medicamentos genéricos, resultado das campanhas promovidas pelas instituições e autoridades competentes, para além do acesso facilitado à informação através das novas tecnologias. A evidência da utilização dos genéricos na prática clínica também contribui para o aumento dessa confiança. A KRKA ao apresentar-se entre as 5 principais companhias de genéricos no mercado português, com um vasto portefólio abrangendo diversas áreas terapêuticas, contribui desta forma para o aumento da confiança da população na utilização de medicamentos genéricos.

Por onde passa o futuro da KRKA Farmacêutica?

No que diz respeito à KRKA e à sua operação em Portugal, quando comparada com outras empresas pre-

sentes no mesmo mercado, há que salientar que muito poucas empresas têm uma ação direta no desenvolvimento farmacêutico, produção e comercialização de medicamentos genéricos. Conseguimos controlar todo o ciclo de vida do medicamento com base no modelo de integração vertical que nos permite oferecer produtos de valor acrescentado, estando na maioria das vezes entre os primeiros genéricos a entrar mercado.

A nível Europeu, estamos entre as companhias líderes na produção de medicamentos genéricos e, sendo fabricantes dos medicamentos do nosso portefólio, asseguramos um controlo de qualidade extremamente rigoroso a nível interno. Hoje contamos com mais de 105 medicamentos disponíveis no portefólio KRKA em Portugal, entre eles medicamentos genéricos, combinações fixas, OTCs (medicamentos não sujeitos a receita médica), medicamentos hospitalares e de saúde animal. Posto isto, penso que estão reunidos todos os motivos que nos levam a acreditar num futuro promissor para a KRKA em Portugal, contribuindo assim cada vez mais, para que os portugueses possam viver com saúde.

A KRKA É UMA DAS EMPRESAS FARMACÊUTICAS LÍDERES MUNDIAIS EM GENÉRICOS. Extensa atividade de Investigação & Desenvolvimento para cada produto Medicamentos clinicamente testados Altos padrões internacionais de produção farmacêutica

Viver com saúde Thesubmarine, 10/2020, Portugal, 2020_4C_09

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Ensino de Excelência revista qualidade & inovação | Saúde, criativos e inovadores

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As pós-graduações, onde o ISEG Executive Education é uma referência e mesmo em ano de pandemia conseguiu crescer, com metodologias práticas e próximas do mercado, para profissionais que pretendam uma formação estruturante para alavancagem ou mudança de carreira. A oferta é superior a 20 Pós-graduações, nas seguintes áreas: Gestão, Estratégia e Inovação; Finanças e Controlo de Gestão; Digital e Tecnologia; Marketing; Liderança e Gestão do Talento; Sustentabilidade; Gestão de Projetos e Operações; Economia e Gestão da Saúde; Setoriais, onde estão as pós-graduação do setor agroalimentar e do imobiliário.

Os Programas Executivos de Curta-Duração, que são uma forte

aposta da nossa instituição, contando com diversos parceiros valiosos do setor empresarial e programas que respondem às necessidades de lifelong learning dos executivos, com o state of the art.

As Soluções Customizadas de Formação, para Portugal e mercado Internacional, onde co-criamos as soluções de formação adequadas às necessidades especificas das empresas e organizações. Os resultados têm sido extremamente positivos, com empresas como a Fidelidade, a Fujitsu e a Companhia Santomense de Telecomunicações.

manos é central para Portugal, prin- ness Development e a lecionação da cipalmente neste momento de crise Bastonária na Pós-graduação em Avasanitária e também no futuro. Sendo liação Económicas das Tecnologias e o ISEG Executive Education uma Intervenções em Saúde, assim como referência na área da gestão e um o Presidente da Associação Portuapoio aos profissionais, empresas e guesa de Administradores Hospitalaorganizações no desenvolvimento da res (APAH). Estamos em processo de economia nacional, a aposta em par- conversação com a Ordem dos Mécerias valiosas na área da saúde surgiu dicos, para reconhecimento da Pósde forma natural, como resposta ao -graduação em Gestão de Instituições que o próprio mercado solicita. A de Saúde, que tendo data de início Faculdade de Medicina e a Faculdade para 2021, como as anteriores aliás, de Farmácia, pertencendo à Univer- apresenta uma procura substancial sidade de Lisboa, complementaram pelos profissionais da área. Durante de forma perfeita a nossa oferta, as- este ano, estabelecemos uma parcesegurando o equilíbrio no programa ria com a Associação Portuguesa de da Pós-graduação em Avaliação Eco- Jovens Farmacêuticos (APJF), no Celebraram várias parcerias, na nómica das Tecnologias e Interven- âmbito da nossa Pós-graduação em área da saúde, ao longo deste ano. ções em Saúde, com a vertente da Pharmaceutical Marketing & BusiRelate os resultados destas e os economia e gestão suportada nos ness Development, que contempla objetivos dos novos protocolos conhecimentos técnicos diretamente também webinars customizados para que irão celebrar com duas ins- relacionados com a saúde. Além des- os jovens farmacêuticos. tituições de referência nacional. tas parcerias, as Ordens são para nós O setor da saúde é um dos pilares do fundamentais, contando com a atri- Explane a importância das póspaís e a necessidade de investimento buição de créditos pela Ordem dos -graduações, na área de Econoem infraestruturas, equipamentos e Farmacêuticos na Pós-graduação em mia e Gestão da Saúde, o perfil desenvolvimento dos recursos hu- Pharmaceutical Marketing & Busi- dos candidatos e o impacto que

Saúde, criativos e inovadores | revista qualidade & inovação

O ISEG Executive Education lançou programas de gestão e marketing na área da saúde, contribuindo para um setor fundamental ao país.

estes cursos têm gerado no setor da saúde.

A Pós-graduação em Avaliação Económica das Tecnologias e Intervenções em Saúde e a Pós-graduação em Gestão de Instituições de Saúde têm arranque marcado para janeiro de 2021 e a procura verificada até ao momento, bem como os perfis, oriundos de cargos como market acess, area sales manager, investigadores e assistentes hospitalares, de empresas como a Merck e hospitais de destaque em Portugal, confirmam a qualidade da oferta. No que se refere à Pós-graduação em Pharmaceutical Marketing & Business Development, que teve início no passado mês de setembro e terá nova edição em setembro de 2021, a procura bateu todos os recordes e inclusive já temos pessoas inscritas para a próxima edição.

Em relação ao impacto no sector, de forma individual, a rede de Alumni tem-nos feito chegar o feedback da sua progressão de carreira, naturalmente melhor preparados e com novas ferramentas para o desempenho dessas funções, o que levará a um setor muito mais capaz de inovar e obter bons resultados na sua ges-

tão, potenciando melhores condições para o país.

Descreva a sua visão, para o ano de 2021, da evolução da área da saúde em Portugal.

Para todos, o ano de 2021 está ainda envolto em dúvidas. A situação sanitária e a chegada de uma vacina deixam em stand-by análises mais aprofundadas e concretas. No entanto, penso ser seguro afirmar que será um ano de transformação em todos os setores, pelos novos hábitos que chegaram, com o digital a assumir papel de destaque, e a Saúde não será exceção. Cada vez mais, além das óbvias valências médicas, a capacidade de gerir processos, tomadas de decisão e encontrar soluções disruptivas será fundamental. Pelo que a nossa aposta na área da saúde, com valiosos parceiros, assegura uma solução estruturante para profissionais do setor, ou que pretendam vir a ser, adquirirem as ferramentas cruciais para um superior desempenho na gestão.

outubro 2020 ■ 13

revista qualidade & inovação | Saúde, criativos e inovadores

Tecnologia e Investigação ao serviço da saúde Crioestaminal

14 ■ outubro 2020

Pioneiros na criopreservação de células estaminais, em Portugal, a Crioestaminal reafirma a sua posição no desenvolvimento de novas terapêuticas, celebra acordos de cooperação com unidades hospitalares nacionais e, como afirma André Gomes, Diretor Geral da Crioestaminal “em três meses produzimos um medicamento com células estaminais mesenquimais, (…) para doentes com pneumonias graves decorrentes de infeção por COVID-19”.

Saúde, criativos e inovadores | revista qualidade & inovação

Quanto à área da Investigação e Desenvolvimento é necessária grande dedicação e foco, para conseguirmos ultrapassar os obstáculos e atingirmos os objetivos a que nos propomos, esforço também reconhecido nas quatro patentes que já registamos internacionalmente.

A

Crioestaminal inaugurou, em junho deste ano, uma unidade de produção de medicamentos de terapia celular no maior parque de biotecnologia do País, o Biocant Park, em Cantanhede. Explane os objetivos da criação desta unidade e quais as terapêuticas em que vão incidir os seus ensaios.

A Crioestaminal foi o primeiro banco de criopreservação de células estaminais da Península Ibérica, atualmente com 17 anos de experiência. Além de continuarmos a garantir a todas as famílias, que se encontram à espera de um filho, que guardamos a melhor amostra de células estaminais do cordão umbilical para um eventual tratamento futuro, estamos também comprometidos com o desenvolvimento de novas terapias com células estaminais, de modo a contribuirmos para o acesso de todas as famílias a terapias inovadoras. É no âmbito deste nosso compromisso com a Investigação e Desenvolvimento que surge a nova unidade de produção de medicamentos de terapia celular, com uma área de 150

metros quadrados e que representa O projeto Stroke Therapy consiste um investimento de 1 milhão de em utilizar células estaminais para euros, permitirá a produção de me- recuperar doentes que sofreram AVC dicamentos para ensaios clínicos e te- isquémicos agudos, aplicando as suas rapias experimentais de diversas áreas próprias células estaminas, retiradas da Medicina, e abre a possibilidade da medula óssea, na zona lesada do de integrar consórcios internacionais cérebro. Este estudo é um ensaio clína área das terapias celulares. nico que começará a recrutar doenO investimento neste projeto já tes nos próximos meses, trata-se de permitiu o desenvolvimento de um uma técnica inovadora em Portugal medicamento experimental à base de e a nível internacional, que vai ser células estaminais para tratar doentes testada em 30 doentes. Este ensaio com COVID-19 em situação mais surge depois de trabalhos anteriores grave. e é uma parceria com a unidade de Esta nova unidade de produção AVC do Centro Hospitalar e Univerpermitirá numa primeira fase a produ- sitário de Coimbra (CHUC), Centro ção de medicamentos experimentais de Neurociências e Biologia Celular para doenças como AVC, Doenças de Coimbra, Hospital Rovisco Pais Autoimunes e a Doença do enxerto e a Crioestaminal. contra o hospedeiro e COVID-19 Relativamente ao RescueCord, o e pretende tornar-se uma referência projeto visa o fabrico de um novo na Europa. Esta aposta surge na se- produto de terapia celular a partir quência de projetos anteriormente de sangue do cordão umbilical autódesenvolvidos em parceria com uni- logo (isto é, do próprio dador) para versidades portuguesas, dos quais já a sua aplicação clínica em recém-nasresultaram quatro patentes para no- cidos com encefalopatia hipóxicovas aplicações – nas áreas do cancro, -isquémica. Será ainda investigado cardiovascular ou pé diabético. o mecanismo de ação do produto e avaliados os potenciais biomarcadoCelebraram uma parceria com o res desta doença.

Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra (CHUC) que visa o Pioneira na criopreservação de desenvolvimento de dois projetos células estaminais em Portugal, distintos: o Stroke Therapy e o tornou-se o maior banco da PeRescueCord. Em que consistem nínsula Ibérica e integra, atualestes projetos? mente, o maior grupo europeu da O objetivo de ambos os projetos é área. O investimento em I&D e o desenvolvimento de medicamentos em recursos humanos altamente com células estaminais para trata- especializados são fatores que mento de doentes, no âmbito Stroke contribuíram para o vosso suTherapy são doentes que sofreram cesso e crescimento ao longo acidentes vasculares cerebrais (AVC), destes 17 anos de atividade? e no âmbito do RescueCord são re- Sem dúvida, o Grupo que atualmente cém-nascidos que ficaram privados integramos o Grupo FamiCord, parde oxigénio no momento do parto. tilha os valores e visão que nos mo-

vem e, em conjunto, criamos o maior grupo de bancos de criopreservação de células estaminais da Europa. Esta união potencia o desenvolvimento de novas terapêuticas que, consequentemente, permitem tratar mais doentes, o que favorece naturalmente o crescimento da área das células estaminais em Portugal.

O nosso percurso não teria sido o mesmo sem um conjunto de colaboradores altamente qualificados que reunimos ao longo dos últimos 17 anos, o serviço que disponibilizamos requer um rigor e uma atenção à qualidade exímios, para que guardemos sempre a melhor amostra de células estaminais possível, para tratamentos futuros. Já libertámos 88 amostras de células estaminais do sangue do cordão umbilical para tratamentos, 10 das quais de crianças portuguesas no âmbito de diferentes doenças, estes tratamentos foram realizados não só em Portugal, mas também no estrangeiro, o que revela a qualidade dos nossos processos e a segurança que os mesmos garantem às equipas médicas, que recorrem às células estaminais guardadas na Crioestaminal.

Quanto à área da Investigação e Desenvolvimento é necessária grande dedicação e foco, para conseguirmos ultrapassar os obstáculos e atingirmos os objetivos a que nos propomos, esforço também reconhecido nas quatro patentes que já registamos internacionalmente.

Apresente os objetivos primordiais que a Crioestaminal pretende atingir até ao final do ano e os que se propõe atingir até final de 2021.

O ano de 2020 tem sido bastante

atípico e conturbado para todos nós, o que resulta para as organizações numa necessidade de resiliência e de flexibilidade constantes. Produzimos este ano um medicamento com células estaminais mesenquimais, semelhantes às do tecido do cordão umbilical, para doentes com pneumonias graves decorrentes de infeção por COVID-19, conseguimos fazê-lo em três meses, nunca teríamos definido, a produção deste medicamento, como um objetivo por nos parecer inatingível. A verdade é que a necessidade despoleta uma capacidade de ação e de desenvolvimento ímpar, que toda a equipa Crioestaminal, sem exceção, abraçou. A nossa expectativa é agora que este medicamento possa vir a ser útil a doentes que dele precisem até ao final do ano. Vamos continuar a trabalhar, como até aqui, para vincular informação relevante sobre as células estaminais do cordão umbilical de modo a que mais famílias reconheçam o benefício de guardarem este bem único. Mais do que nunca, é importante olharmos para saúde numa perspetiva de longo prazo, por isso de modo a que mais famílias possam decidir guardar as células estaminais do cordão umbilical, temos trabalhado de modo a desenvolver opções de acessibilidade, como por exemplo o pagamento do serviço numa lógica de anuidades, isto é, um valor mais baixo, do que o habitual, no ano do nascimento do bebé, e um pagamento anual pelos próximos 25 anos (cerca de 60Eur/ Ano), ou a possibilidade de as famílias, apenas pagarem o serviço a partir de 1 de janeiro de 2021. Para as famílias que decidam não guardar as células estaminais do cordão umbilical, podem optar por doá-las à Crioestaminal para Investigação, sem qualquer custo, contribuindo assim para o avanço da Ciência e da Medicina, uma vez as amostras doadas serão incluídas nos nossos projetos de investigação.

Em 2021 continuaremos a desenvolver a área das terapias celulares de modo a produzirmos novos medicamentos com células estaminais, para doenças atualmente sem tratamento, e trabalharemos para continuar a garantir a melhor amostra de células estaminais a todas as famílias que guardem as células estaminais do cordão umbilical na Crioestaminal. outubro 2020 ■ 15

revista qualidade & inovação | Software de gestão

Na vanguarda do software de gestão XD Software Rui Cordeiro, Diretor Geral Operacional, explana o que diferencia a XD Portugal dos seus pares e declara que “É, para mim, um enorme orgulho fazer parte de uma equipa que recebe, pelo segundo ano consecutivo, o prémio de PME líder, que vem reforçar o reconhecimento da empresa e da marca no mercado português”. geral de operações) da empresa XD Software (criada em 2012), uma empresa que tem o cunho do seu líder, no que se refere ao profissionalismo dos seus colaboradores, inovação, confiança do mercado e à qualidade dos seus Parceiros. O objetivo é, em conjunto com uma excelente equipa, reforçar a dinâmica e modelo de negócio junto dos seus parceiros distribuidores, fazer crescer a notoriedade da marca junto de clientes finais e também criar alianças que possam beneficiar a empresa e todos os players do Universo XD.

A

ssumiu a Direção seu percurso profissional e os dade de produtos, o mercado dos Geral de Operações objetivos que traçou quando as- pontos de venda, onde ajudei a criar da XD Portugal há sumiu o cargo de COO. e a fortalecer uma rede de Parceiros cerca de três anos, Iniciei a minha atividade como di- Qualificados em todo o país. mas conta com um retor comercial na empresa GesPos Mais tarde e devido à forte prelongo percurso den- em 1996, uma empresa que desde o sença no retalho e na restauração, a tro da área das TI. Apresente o início liderou, em inovação e quali- multinacional Sage adquiriu a Ges18 ■ outubro 2020

Pos (em finais de 2007), local onde assumi funções de gestão comercial na área do Retail & Point of Sale.

Após 10 anos, (em março de 2017) recebi o convite de Fábio Resende, antigo proprietário da GesPos, para assumir as funções de COO (diretor

Auscultar o mercado é essencial para a introdução de produtos e, ao mesmo tempo, fomentam a vossa liderança?

O mercado do software de gestão em Portugal está muito maduro e ao nível do que de melhor se produz mundialmente. No que se refere à inovação, qualidade e usabilidade das soluções de gestão estamos, de facto, na vanguarda. É particularmente motivador saber que Portugal lidera nessa área e que a XD contribui consistentemente para essa realidade.

Nesse sentido, é importantíssimo, diria vital até, que a XD esteja constantemente a inovar. Não só a acompanhar as tendências de mercado, como também a criar soluções disruptivas, criando a necessidade nos seus clientes e no mercado em geral.

Software de gestão | revista qualidade & inovação

Para que tal aconteça temos de estar atentos ao mercado e às exigências do mesmo, ouvindo os clientes e os nossos distribuidores que são os nossos parceiros de negócio e quem mais próximo está dos utilizadores XD. A XD é das poucas produtoras de software em Portugal que mantém o seu negócio assente, em exclusivo, num modelo de canal de distribuição.

Tendo em conta que as empresas distribuidoras das nossas soluções estão em todo o país e próximas dos clientes, conseguem validar as necessidades dos mesmos, garantindo não só a melhor solução ao cliente, mas também uma assistência pós-venda mais eficaz, ajudando a XD na liderança de várias soluções.

A título de exemplo de inovação, fomos a primeira empresa em Portugal a dispor de soluções de ponto de venda em três plataformas em simultâneo (Windows, Linux e MacOS).

Já em termos disruptivos criamos a primeira solução de ponto de venda para ambiente de realidade virtual aumentada, com o XD VR Pos em ambiente holográfico.

“A XD é das poucas produtoras de software em Portugal que mantém o seu negócio assente, em exclusivo, num modelo de canal de distribuição”.

lores incomportáveis para a maioria das nossas PME´s e que agora estão disponíveis, de forma standard, nas soluções XD. Investimos em ferramentas avançadas que auxiliam os seus clientes na dinamização do seu negócio tais como o CRM, o Business Intelligence (BI), a criação de relatórios Os interfaces interativos e de uti- personalizados pelo próprio cliente e/ lização intuitiva são mais-valias ou parceiro por forma a que o cliente que o utilizador encontra nos disponha da informação que realsoftwares da XD Portugal? mente necessita. Mais recentemente Claramente que os interfaces são inovamos com o XD Cloud, uma extremamente importantes na deci- ferramenta de gestão (BackOffice na são da escolha dos clientes e essa é Cloud) que permite ao responsável também uma área em que aposta- da empresa aceder online à informos bastante, tentando melhorar a mação vital das suas organizações, a usabilidade do cliente XD. Fomos partir de qualquer dispositivo remoto. a primeira empresa a disponibilizar, Somos também reconhecidos para a área empresarial em geral, uma pelas ferramentas de introdução série de ferramentas de gestão inova- de dado em massa, que facilitam a doras para o mercado das pequenas intervenção do utilizador, como a e médias empresas onde nos posicio- importação de dados simplificada namos, algo que só se encontrava, via Excel, para além de aplicativos com desenvolvimento à medida, em como o XD Items como coletor de soluções para o mid market , com va- dados, o XD SMS para alertas aos

ainda mais, reforçando a necessidade de constante investimento na qualidade e inovação, garantindo a confiança do mercado, por forma a corresponder às elevadas expectativas de todo o universo XD.

clientes de campanhas de fidelização, o XD SAT Mobile para intervenções remotas, entre outras.

Na área da indústria apostamos em ferramentas de gestão que consideramos vitais como a produção e fabrico de produtos com componentes, a gestão de lotes/validades, a gestão de números de série, a gestão de cores/tamanhos e ainda funcionalidades específicas para a área das oficinas com o XD Auto.

foi informado da renovação deste reconhecimento? É para mim um enorme orgulho fazer parte de uma equipa que recebe, pelo segundo ano consecutivo, o prémio de PME líder, que vem reforçar o reconhecimento da empresa e da marca no mercado português. O enorme profissionalismo de toda a equipa XD, que todos os dias trabalha em prol do cliente é o principal motivo para este reconhecimento por parte das entidades oficiais. Não O trabalho desenvolvido pela posso deixar de partilhar este prémio XD Portugal é reconhecido pelos com os nossos parceiros qualificados cerca de 30 mil clientes empre- que constantemente renovam a sua sariais e também foi premiado, aposta na XD e com os clientes que pelo segundo ano consecutivo, em nós confiam. Naturalmente que com a chancela da PME Líder. este prémio nos deixa muito satisfeiQual foi a sua reação quando tos, mas também nos responsabiliza

Explane como se vai desenvolver o trabalho da XD software, tendo em conta o atual cenário de saúde mundial e a obrigatória (re) adaptação dos negócios a esta nova realidade.

Esta pandemia tem um impacto considerável na economia dos países em geral, realidade da qual Portugal faz parte e não foge às consequências de um abrandamento económico.

Naturalmente que estaremos atentos às necessidades dos nossos clientes que se vão adaptando a esta nova realidade, e que em alguns casos exigem também que o software de gestão se adapte; nomeadamente a soluções de trabalho remotas, informação online disponível a partir de qualquer local (como é o caso do XD Cloud) e integração com plataformas online de comércio eletrónico, áreas para as quais temos vindo já a apostar, anterior a esta fase da pandemia. Outro dos exemplos é a criação de uma aplicação para Android e IOs (Ambrósio Delivery) otimizada para os restaurantes que devido à pandemia tiveram de readaptar a sua forma de interagir com os seus clientes, recorrendo a plataformas móveis onde os clientes solicitam os seus pedidos.

Independentemente das condições económicas, não nos podemos, no entanto, desviar do rumo traçado, face aos principais objetivos que se centram na inovação e qualidade. É em prol dos nossos clientes, com a ajuda dos nossos Parceiros qualificados, que todos os dias procuramos otimizar as nossas soluções.

outubro 2020 ■ 19

revista qualidade & inovação | Tecnologia e inovação

Conectividade AEG aplicada à inovação

A

AEG, reconhecida Ter a cozinha livre de fumos e marca alemã do odores é agora uma realidade trazida Grupo Eletrolux, tem pela AEG com a ligação das placas vido a ser mais valo- com a chaminé que se liga automarizada pelos consumi- ticamente, um sonho tornado realidores, não só pelos dade para muitos chefs caseiros. Esta seus respeitáveis 130 anos, como pela novidade pode ser encontrada nas inovação, qualidade e confiança que marcas AEG, Electrolux e Zanussi, a marca possui. denominada “H2H – Hob 2 Hood”.

A AEG decidiu investir em equiA AEG, insatisfeita por natureza e pamentos para a cozinha, atualmente sequiosa de inovação, lançou recenteconsiderada “coração da casa”, com, mente o forno SteamPro Cookview, entre outros, um forno a vapor e que permite conectar o forno a uma placas com sensor de fervura. Mas App facilitando o acesso a receitas, a como a inovação e tecnologia fazem efetuar alterações às mesmas e, atraparte do ADN da marca, decidiram vés de uma câmara integrada, controadicionar a conectividade a alguns lar o cozinhado enquanto aproveita dos eletrodomésticos e os resultados para relaxar com a família. Para além são bastante promissores. destas funcionalidades é possível con-

20 ■ outubro 2020

trolar o forno através de comando de voz, através do Google Assistant, o melhor de dois mundos!

Mais do que um gadget útil e divertido de utilizar, a estratégia do Grupo Electrolux passa por proporcionar novas práticas de conectividade em benefício dos consumidores.

Em suma, a estratégia será para manter: marcas premium, produtos inovadores e consumidores satisfeitos e fiéis às marcas do Grupo Electrolux.

Qualidade e inovação no mercado elétrico

Tecnologia e inovação | revista qualidade & inovação

Presente no mercado nacional há pouco mais de um ano, a E-Plug já revolucionou o setor e pretende continuar este caminho com novidades tecnológicas “made in Portugal”. Entrevista a Pedro Gomes, CEO E-Plug, Lda.

Ramiro Fernandes, Pedro Mesquita e Pedro Gomes

A

E-Plug destaca-se por apresentar soluções e componentes para a mobilidade elétrica e caminha no sentido de revolucionar este setor. Apresente a E-Plug e as metas atingidas neste primeiro ano de atividade.

A E-Plug nasceu por causa do Mupi/ Kioske Digital com Carregador Veículo Elétrico. Foi numa viagem que nos apercebemos que a oferta de carregamento para os utilizadores de veículos elétricos não estava à altura da procura. Faltava um produto que seduzisse as marcas e empresas a investir indiretamente na rede de postos de carregamento e que concentrasse numa única plataforma todos os serviços que pudessem ser prestados. Daí até lançarmos mãos a obra foi um passo e resolvemos tornar a ideia realidade. Pelo caminho, percebemos que o nosso pro-

jeto podia resolver outro problema: a concentração numa única plataforma ajudava a racionalizar e minimizar a ocupação de espaço público. Depois de outros protótipos e de muito trabalho, conseguimos chegar ao resultado que hoje nos enche de orgulho.

Ao longo deste ano e meio, tivemos mais ideias que estamos a concretizar, e fomos entrando no mercado com os nossos objetivos muito bem definidos. Queremos ser diferenciadores porque este mercado, como qualquer outro, precisa sempre de qualidade e inovação.

vez, procuram conforto, segurança e qualidade. O que pretendemos oferecer ao mercado são soluções que respeitem estes três pilares. Mas, na nossa opinião, o ambiente criado em Portugal para a transição para a mobilidade elétrica está no bom caminho e dá lições ao resto da Europa. A Criação da Mobi.e e o nosso sistema de pagamento universal por cartões de comercializadores de energia, é o que melhor defende o consumidor/ utilizador, tornando o processo universal e simples e pode ser utilizado por qualquer pessoa. Isto traz segurança aos utilizadores, pois sabem Considera que o mercado na- que com o seu cartão carregam em cional está recetivo a estas no- qualquer posto. vas propostas de mobilidade ou Assinámos contrato com o Ubbo ainda há um longo caminho a (o maior centro comercial da Penínpercorrer? sula Ibérica), onde vamos instalar dez O mercado está recetivo sim, mas postos de carregamento elétrico, em a projetos que sejam inovadores e que seis serão CVE - Carregador de disruptivos. Atualmente responde às Veículo Elétrico comuns e quatro necessidades das pessoas que, por sua serão Mupis com CVE. O mesmo

aparelho carrega veículos, fornece wi-fi e é uma montra de publicidade e de informação institucional.

Firmámos um contrato com o maior condomínio privado em Portugal, o Belas Clube de Campo, que inclui a instalação de carregadores rápidos. Através de uma empresa, nossa parceira, iremos instalar os Kioskes Digitais com CVE em alguns municípios. Isto só foi possível graças às parcerias estratégicas que a E-Plug atraiu: a LG, que acreditou em nós e nos fornece monitores de topo; a Moobo, uma empresa portuguesa de design industrial que nos tem apoiado na construção dos nossos aparelhos; e a Circutor, uma multinacional espanhola, que nos apoiou com os seus componentes elétricos. É por isso que a E-Plug atualmente consegue oferecer soluções em toda a linha da mobilidade elétrica. Começando na consultoria para soluções de carregamento, passando pela instalação de carregadores domésticos e públicos, rápidos e super-rápidos.

Somos investidores na colocação de carregadores e a isto acrescentamos o nosso cartão de carregamento

LUZiGÁS/E-Plug. A nossa parceira LUZiGÁS é uma empresa 100% portuguesa, que opera no mercado livre de energia e de gás natural. Com estes parceiros sólidos temos vindo a dar passos muito importantes.

Desde o início que a E-Plug tentou que Know-how português fosse uma parte significativa do produto. Qual é a percentagem de incorporação nacional dos vossos produtos?

Neste momento podemos dizer que os nossos produtos têm 90% de componente nacional. Começando, desde logo, pela ideia e pelo design que são nossos e pela construção e assemblagem que são totalmente feitos na Trofa. Importa referir que os nossos parceiros nesta aventura industrial exportam 60% do que fabricam. É verdade que os monitores são LG e construídos na Coreia, e que alguns dos componentes elétricos vêm da Circutor, que é espanhola, mas de resto é tudo nacional, o que nos deixa muito orgulhosos. Portugal é um país que tudo o que se propõe a fazer, faz, e faz muito bem.

revista qualidade & inovação | Marcas de confiança 2020

A Haier Grupo Haier continuará a renovação do seu estatuto mundial como marca número um João Paulo Ferreira, Portugal Country Manager do Grupo Haier celebra mais uma vitória ao assistir ao triunfo da Hoover, ao ser reconhecida com “Marca de Confiança” na categoria de aspiradores, pelo quinto ano consecutivo. O grupo que tem tido a capacidade de crescer, de forma sustentada, ano após anos marca a sua presença no mercado com três marcas de renome internacional: Candy, Hoover e Haier. Em entrevista, João Paulo Ferreira, reage a esta distinção e aponta os objetivos do grupo “…a renovação do seu estatuto mundial como marca número um”.

22 ■ outubro 2020

Marcas de confiança 2020 | revista qualidade & inovação

a porta ao consumidor para melhor o compreender e às suas reais necessidades, adequando os seus produtos à versatilidade, qualidade e ergonomia que estes procuram.

É

o quinto ano consecutivo que a Hoover, marca do Grupo Haier, é reconhecida pelos consumidores portugueses como marca de confiança, na categoria de aspiradores. Gostava de escutar a sua reação a este reconhecimento e que explanasse o que distanciou a Hoover das outras marcas.

A satisfação dos nossos clientes é sempre a nossa prioridade, ser distinguido cinco vezes consecutivas, ou seja, desde a primeira edição da categoria, é algo que nos deixa muito orgulhosos, mas que aumenta muito a nossa responsabilidade, porque queremos continuar a merecer esta distinção. Nos 112 anos da existência da marca, a contínua aposta na inovação e desenvolvimento, continuando a estar na vanguarda da tecnologia, será sempre um ponto a nosso favor. Produtos “user friendly” e que vão ao encontro das necessidades do consumidor, a inovação, o design e a qualidade são valores que

compõem o DNA da companhia e foram, certamente, valorizados pelos consumidores.

os clientes assumiram novos hábitos de consumo. Como reagiu e, dadas as circunstâncias, ainda se previne o Grupo Haier?

Realmente estes tempos de pandemia tornaram tudo muito diferente.

Considera que o consumidor está Primeiro foi um teste à capacidade cada vez mais exigente e infor- de adaptação de todos, que felizmado, principalmente nos pro- mente correu extremamente bem, dutos da gama premium? porque a empresa estava já dotada, O nosso foco é manter a diferença com meios para colocar todos os porque estamos inseridos num mer- colaboradores a trabalhar remotacado competitivo. Seguindo a visão mente. A empresa tomou todas as dos consumidores, tentamos criar medidas aconselhadas pela DGS, e ferramentas que simplifiquem a vida continua hoje ainda a praticar todas de cada um, isto na área de home essas medidas. Distanciamento social, appliances, onde a oferta é muito máscaras, viseiras, desinfetantes, entre similar. Para isso apostamos, por outros, bem como equipas espelho a exemplo, em frigoríficos com exce- revezarem-se semanalmente. Todos os lente refrigeração que, por sua vez, colaboradores sem carros da empresa, aumenta a longevidade dos alimen- são incentivados a usar as viaturas tos sem comprometer a qualidade próprias para se deslocarem para o destes. Os programas de vapor que local de trabalho, sendo a empresa higienizam a roupa, na categoria das a custear essas deslocações. Quanto máquinas de lavar roupa, assumiram ao consumo as transformações foum papel determinante na escolha ram drásticas no início, passando dos consumidores. O setor Premium, muito pelo canal digital de vendas ainda é confundido com produtos na internet. caros, mas internamente tentamos Importa referir que o grupo já criar produtos a preços justos e que tinha uma panóplia de produtos vão ao encontro das necessidades dos que se adequaram, na perfeição, a consumidores. este cenário pandémico, como os robots de esterilização, túneis de deO cenário pandémico mundial, sinfestação, entre outros produtos devido ao COVID-19, obrigou as que, nesta altura, têm uma procura empresas e funcionários a adap- acrescida. Apesar das dificuldades de tarem-se a uma nova realidade e transporte e de mobilidade que to-

dos enfrentámos, conseguimos fazer chegar material de proteção a todos os países, mas em quantidades que suprissem a procura; desta forma também conseguimos doar algum material a instituições que dele necessitavam.

Aponte as bandeiras que guiarão o Grupo Haier para se manter no topo e continuar a criar eletrodomésticos eficientes e tecnológicos, surpreendendo os seus pares e os consumidores.

A maior bandeira será sempre fazer produtos de qualidade. Porém a aposta no IoT, o maior conhecimento das necessidades dos consumidores, permitindo criar produtos mais adequados e inovadores são áreas ou bandeiras, prioritárias. O que pretendemos é que os consumidores continuem a ter confiança nos produtos das marcas do grupo, porque estes são feitos a pensar nestes.

Práticas conscientes e justas de produção, alavancadas pelo volume, tendo como base a abordagem “distância zero”. É mantendo estas diretrizes que, penso que, a Haier continuará a renovação do seu estatuto mundial como marca número um.

O Grupo Haier é, pelo 11.º ano consecutivo, N.º1 mundial em eletrodomésticos. A aposta em I&D, em equipas altamente qualificadas e autónomas e na IoT foram fatores decisivos para esta distinção?

Tudo o que envolve a aposta em avanços tecnológicos, na tecnologia de ponta e agora mais recentemente, como referiu, em IoT é absolutamente essencial para o desenvolvimento de qualquer empresa. A Haier, pelo seu sucesso, é um exemplo disso mesmo. Penso que a nossa abordagem de “distância zero” também influenciou a que a Haier fosse capaz de continuar no topo mundial.

Esta estratégia consiste em formar equipas empreendedoras e totalmente autónomas, usando estruturas planas, estimulando a criatividade para dar lugar ao surgimento e descoberta de novos talentos. O Grupo Haier abre outubro 2020 ■ 23

revista qualidade & inovação | Marcas de confiança 2020

“O algodão não engana”! e os Henkel portugueses confiam Em 1951 surgia a marca Sonasol, que se viria a tornar no rosto da gigante Henkel, não só pela sua eficácia, como pelo famoso anúncio “o algodão não engana”! Luísa Oliveira, Diretora-geral de Laundry & Home Care da Henkel Ibérica em Portugal reforça que Sonasol Amoniacal “continua a ser a referência n.º1 de vendas em Portugal na categoria de lava-tudo"

O

Sonasol, marca com mais de meio século de existência, foi reconhecido com o selo “Marcas de Confiança” na categoria de “Detergentes de Limpeza do Lar”. Explane o impacto deste reconhecimento. É com muito agrado que recebemos mais uma vez esta distinção por parte dos consumidores portugueses. É mais uma prova que confirma a confiança e lealdade a Sonasol, uma marca que está no mercado e nos lares nacionais há mais de meio século e que continua a reinventar-se no sentido de garantir não só máxima qualidade, limpeza perfeita e higienização como também uma preocupação constante em oferecer ao mercado e consumidores produtos inovadores que facilitem a limpeza e o seu dia a dia.

causa do COVID-19. A que se deveu este sucesso e quais foram os produtos mais procurados?

Apesar do impacto da pandemia, a unidade de negócio de Laundry & Home Care gerou, a nível global, um crescimento orgânico nas vendas de 4,9% no primeiro semestre de 2020, em relação ao mesmo período do ano anterior. Verificámos um aumento da procura neste segmento de mercado em virtude da crise sanitária de Covid-19, devido, por um lado, a uma maior preocupação da sociedade relativamente à higiene e à desinfeção, e, por outro lado, porque as pessoas estão a passar mais tempo nas suas casas. Portanto, podemos dizer que as novas prioridades da sociedade têm impactado positivamente o segmento dos produtos de limpeza e higiene do lar. Em Portugal, neste primeiro semestre do ano, assistimos a um consumidor mais responsável, mais preocupado com a higienizaA unidade que gere, Laundry & ção e que tendeu a recorrer às suas Home Care, apresentou resulta- marcas de confiança para obter um dos muito positivos e aumentou resultado perfeito. as vendas, em contraciclo com outras áreas de negócio que so- A Henkel apresentou a agenda freram impactos negativos por de crescimento para os próximos

24 ■ outubro 2020

Marcas de confiança 2020 | revista qualidade & inovação

anos, que assenta num portfólio vencedor, pela aposta na inovação e pelo aumento da utilização de embalagens recicláveis. Dado o cenário atual e o impacto do COVID-19 nas empresas a nível mundial, a Henkel alterou essa agenda de crescimento?

O Grupo Henkel apresentou no início do ano o seu novo enquadramento estratégico para os próximos anos. A estratégia da empresa para o futuro centra-se no crescimento com propósito, que a Henkel desenvolve sob quatro pilares: criar valor para o cliente e para o consumidor com um portefólio ativo; redefinir os modelos operacionais da empresa para que sejam ajustados, rápidos e simples; reforçar a vantagem competitiva nas áreas da inovação, sustentabilidade e digital; e promover uma cultura de colaboração com os colaboradores no centro. A nossa estratégia está mais atual do que nunca e estes quatro pilares respondem na perfeição

A nossa aposta na qualidade e na diferenciação faz com que, tanto a empresa como as nossas marcas, aumentem a fidelização dos consumidores e contribuam para o resultado da empresa tanto a nível ibérico como internacional.

maior preocupação do consumidor para além da nova fórmula sustentá- ções para o mercado, e estas tendem com a sustentabilidade e o compro- vel apresentam também embalagens a representar no mínimo 3-5% das misso social, demonstrando mais in- eco-friendly elaboradas a partir de nossas vendas anuais. Olhando para teresse por produtos que contenham plástico 100% reciclável e 90% de os últimos meses de 2020, estamos mais ingredientes de origem natural cartão reciclado, reforçando assim o a trabalhar em lançamentos relevane embalagens que respeitem o meio compromisso social da Henkel em tes tanto na categoria de detergentes ambiente. minimizar o impacto ambiental em máquina – com Persil Sensitive, um Nesse sentido, a Henkel ampliou todo o processo de produção; ou detergente que combina o poder do os seus esforços no desenvolvimento Sonasol WC, cujos blocos são em- nosso detergente original com uma de embalagens sustentáveis, comu- balados em cartão e plástico, feitos fórmula hipoalergénica dermatolonicando no início deste ano os seus com 80% de material reciclado. gicamente testada, ou Xtra Aromateobjetivos para 2025: 100% das emrapia, um detergente de roupa com balagens da Henkel serão recicláveis Portugal é considerado um país óleos essenciais. Estamos também na ou reutilizáveis; reduzir a quantidade de referência para o lançamento fase de lançamento da marca K2r que de plásticos virgens de fontes fósseis de novos produtos? Existirão no- se está a expandir para o mundo dos nos nossos produtos de consumo em vidades até ao final deste ano? aditivos de roupa. Nas categorias de 50%: em soluções e tecnologias ino- A Henkel Ibérica, que opera nos cuidado do lar destacamos Sonasol vadoras para promover a reciclagem mercados português e espanhol, é WC Deluxe e Pro Nature que, para num ciclo fechado, e permitindo o uma das 10 principais filiais do grupo. além da sua fórmula com ingrediencontato com mais de 2000 milhões Em Portugal temos quase 50 anos tes de origem natural, apresenta tamde consumidores por ano, forne- de presença, com marcas que são bém uma embalagem 100% ecológica cendo informações sobre reciclagem. verdadeiramente uma referência para (cartão 100% reciclado e cesta de Assim, a Henkel continua a apos- a sociedade e que estão presentes nas plástico 100% reutilizada de resíduos tar no desenvolvimento de inovações casas dos consumidores há décadas. de plástico industrial). Todos estes sustentáveis, entre as quais se destaca A nossa aposta na qualidade e na lançamentos são acompanhados de o lançamento do Vernel Fresh Con- diferenciação faz com que, tanto activações Above e bellow the line

aos novos desafios gerados pela crise de Covid-19. Desde a sua criação, colocámos o foco nos nossos colaboradores, garantindo a sua saúde e a sua segurança, mantendo a equipa unida, apesar da distância. Verificámos também um aumento nas compras online durante o confinamento: muitos consumidores descobriram a facilidade e a conveniência de fazer

pedidos online de bens essenciais e recebê-los em sua casa. Portanto, estamos a trabalhar em estreita colaboração com todos os nossos parceiros para desenvolver ainda mais os canais digitais, também em linha com o desenvolvimento da digitalização como uma vantagem competitiva dentro do novo enquadramento estratégico da empresa. Por fim, há também uma

trol, o primeiro amaciador de roupa com a patenteada tecnologia neutralizadora de odores que combate eficazmente os maus odores. Para além de contar com uma fórmula de perfume inovadora, Vernel lançou a sua nova fórmula numa embalagem feita a partir de plástico 100% reciclado.

Também se destacam as novas referências Dum Dum ProNature, que

a empresa como as nossas marcas, aumentem a fidelização dos consumidores e contribuam para o resultado da empresa tanto a nível ibérico como internacional. É esta confiança que os consumidores depositam nos nossos produtos e nas nossas marcas que nos permite desenvolver com sucesso novos lançamentos ano após ano. Todos os anos lançamos inova-

fortes de forma a garantir que se tornem visíveis para o consumidor e para que este possa conhecer, avaliar e aprovar a nossa proposta de valor e continuar a confiar nas nossas marcas.

outubro 2020 ■ 25

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revista qualidade & inovação | Marcas de confiança 2020

A confiança faz parte da Vulcano

buição dos prémios Marca de Con- ambiental na fase de uso, o aumento fiança, na categoria de Esquentadores da durabilidade dos produtos e a otie Marca de Confiança Ambiente, na mização do sistema de fim-de vida categoria de equipamentos/sistemas são algumas das estratégias adotadas de aquecimento de água, é uma e que integram aquilo que designamotivação para continuar a apostar mos internamente como processo no desenvolvimento de soluções Design for Environment. inovadoras, tecnologicamente mais eficientes que permitam diminuir o A Vulcano é uma marca de recoimpacte ambiental e proporcionar nhecida qualidade e, certamente, o conforto desejado pelas famílias tem objetivos traçados para os portuguesas. Encaramos como um próximos anos. Revele-nos quais reconhecimento, por parte do con- serão os próximos passos. sumidor, do compromisso assumido A Vulcano é uma marca portuguesa, pela Vulcano, há mais de quatro dé- líder de mercado, amplamente recocadas, de “fazer parte” da vida dos nhecida pela qualidade e inovação portugueses. dos seus produtos que fabrica e comercializa em Portugal.

A preservação ambiental e invesPara além de querermos contitimento em I&D são partes essen- nuar a nossa forte aposta em I&D, ciais para o sucesso da Vulcano? a aposta da marca passa também pela Sim, sem dúvida! No seu percurso melhoria contínua dos serviços assoevolutivo, a Vulcano, tendo em conta ciados e no contato da marca com o conceito de sustentabilidade am- o mercado. biental, tem investido e alargado a Na Vulcano queremos continuar sua gama de produtos, para todas a ter um papel fundamental na foras fontes de energia, seja através do mação e certificação dos profissionais recurso a energias renováveis ou a do setor, através do nosso Instituto energias fósseis e através de equipa- de Formação Vulcano (IFV) onde mentos tecnologicamente eficientes. são realizados cerca de 40 cursos Esta evolução não seria possível diferentes (Centros de Formação sem uma forte componente de in- Lisboa e Aveiro bem como online), vestigação e desenvolvimento, onde distribuídos por quatro áreas: Téca empresa investe anualmente mais nica, Produto, Certificação Legal e Vulcano recebeu de 4% da sua faturação, aspeto que Comportamental. duas distinções: contribui de forma fundamental para Outra das nossas grandes apostas uma para Marca de a liderança de mercado e a comer- e que vai de encontro às novas tenConfiança Ambiente cialização de produtos diferenciados, dências da comunicação, é a melho2020, na categoria tendo em conta as necessidades dos ria constante das nossas plataformas de Equipamentos consumidores. O nosso departa- digitais de contato com o mercado e Sistemas de Aquecimento de mento de engenharia procura dia- e manter os elevados níveis de acesÁgua, pelo 4.º ano consecutivo, e riamente novas soluções que possam sibilidade da nossa linha de apoio outra na categoria de Esquenta- ser incorporadas nos equipamentos ao consumidor. Também o serviço dores, uma distinção que obteve comercializados pela Vulcano, como pós-venda é uma área de melhoria pelo 5.º consecutivo. Contavam exemplo disso temos o lançamento continua e fundamental para uma com a renovação de confiança recente de toda a gama de esquen- ligação permanente da marca ao nestas categorias? tadores de baixas emissões de NOx. consumidor onde queremos manFoi com muito orgulho que a Vul- A seleção de materiais com menor ter níveis de serviços de excelência cano recebeu, pelo 5.º e 4.º anos impacto ambiental, promoção do com taxas de intervenção na 1.ª visita consecutivos, estas distinções dos uso de embalagens ambientalmente perto de 100% (First Visit Rate). portugueses. Para a marca, a atri- adequadas, a redução do impacte

Nadi Batalha, Responsável Marketing da Vulcano, afirma que “a Vulcano, tem sido uma marca especialista e pioneira em soluções de água quente e climatização, não só ao nível dos produtos que desenvolve, produz e comercializa, mas também na oferta de serviços associados, atributos que distinguem a marca junto do mercado e que se traduzem em confiança por parte dos consumidores portugueses”.

A

Garantir a sua confiança faz parte da marca especialista em soluções de água quente.

28 ■ outubro 2020

NIVEA para toda a família

Marcas de confiança 2020 | revista qualidade & inovação

Confiança, Credibilidade e Fidelidade são os adjetivos atribuídos pelos consumidores à marca NIVEA. Eleita marca de confiança há 20 anos consecutivos, continua a surpreender as famílias portuguesas com produtos inovadores, “maioritariamente de origem vegetal”, sem esquecer as embalagens de “plástico reciclado ou reciclável” e papel que “provém de florestas geridas de forma sustentável”.

S

egundo o estudo A qualidade e variedade dos elaborado pelas Se- produtos NIVEA tem vindo a leções do Reader`s acompanhar as exigências das Digest, destaca a mulheres e homens cada vez mais marca NIVEA como informados. Reconhecida por gemerecedora da con- rações como marca de confiança, fiança dos consumidores há mais como conseguem acompanhar as de 20 anos. O que representa esta novas demandas mantendo a quadistinção? lidade, fidelizando os clientes e Nos últimos anos, a confiança tor- ainda conseguem conquistar nonou-se num valor essencial para a vos fãs? construção da relação entre marcas Esta escolha dos consumidores pore consumidores. Mais do que nunca, tugueses como Marca de Confiança num mundo em constante mudança, no cuidado da pele, é um reconheas pessoas precisam de se sentir segu- cimento de que NIVEA está a satisras no que toca a opções de consumo fazer as necessidades e expectativas e a escolha pela confiança torna-se que têm. Demonstra que, apesar da cada vez mais relevante. Assim, as enorme tradição que temos, com marcas com melhor desempenho são mais de 100 anos de existência, conaquelas que entendem as necessidades seguimos continuar atuais e a criar de mudança e os valores dos consu- emoções e experiências nos consumidores; são aquelas que conseguem midores, quer através da inovação tornar-se essenciais. E, NIVEA, sente quer da comunicação, nos meios e que faz parte da família dos portu- no ponto de venda. É importante gueses, uma vez que os acompanha- salientar que a marca NIVEA contimos há várias gerações. Esta eleição nua atenta à evolução das tendências de Marca de Confiança há 20 anos globais do consumidor bem como à consecutivos é, para nós, o reflexo evolução da tecnologia e descoberta de que os portugueses confiam não de novos ingredientes. Os constantes só na marca NIVEA, mas também lançamentos que a marca NIVEA faz nos nossos produtos e valores. No ao longo do ano e dos anos, têm fundo, é sinal de brand engagement, como principais objetivos satisfazer ou seja, da ligação emocional que as necessidades dos seus consumidotemos com os portugueses e que eles res e reforçar ainda mais a cumplicitêm connosco. dade da marca com eles.

A gama NIVEA Naturally Good é o exemplo mais recente da nossa constante procura por acompanharmos e satisfazermos as necessidades dos consumidores. Esta nova gama traduz o equilíbrio perfeito entre o cuidado da pele e o compromisso de sustentabilidade que assumimos.

Com 100% de transparência nos ingredientes e fórmulas, para uma confiança a 100%. As fórmulas vegan têm até 99% de ingredientes de origem natural e pelo menos 1% não-naturais para garantir a estabilidade e segurança da fórmula. Esta gama é composta por produtos de cuidado do rosto, do corpo e desodorizantes, ecologicamente responsáveis e naturalmente saudáveis. As embalagens utilizam plástico reciclado ou reciclável e o papel provém de florestas geridas de forma sustentável.

Convido-a a deixar uma mensagem para os fãs da marca NIVEA. Mais do que nunca, NIVEA está ao seu lado, para cuidar de si, cuidando da sua pele! Um cuidado que se traduz na eleição, pelo 20.º ano consecutivo, como Marca de Confiança no cuidado da pele. Uma distinção que nos orgulha, responsabiliza e motiva, para assegurar sempre o melhor cuidado para a sua pele. Obrigado pela sua confiança em NIVEA! outubro 2020 ■ 29

revista qualidade & inovação | Marcas de confiança 2020

Marca de confiança há 18 anos consecutivos

FRISKIES

João Castanheira, Business Executive Officer – Nestlé Purina PetCare assume que o compromisso de FRISKIES é o de “estar junto das famílias Portuguesas para que cada vez mais cães e gatos tenham acesso a uma alimentação saborosa e de boa qualidade”.

A

PURINA FRISKIES, dáveis há várias gerações com uma marca do grupo oferta completa de receitas saborosas Nestlé, foi reconhe- e alimentos de qualidade. FRISKIES cida como Marca disponibiliza receitas adaptadas às de Confiança 2020 diferentes idades e necessidades pelo 18.º ano conse- especiais dos animais, numa gama cutivo, na categoria “Alimentação completa que inclui alimentos secos, para Animais”. Refira quais os húmidos e snacks. Estamos atentos fatores que levam a este conse- aos pedidos dos consumidores e procutivo reconhecimento. curamos continuamente melhorar as É com muito orgulho que vemos nossas receitas e lançar novos cono reconhecimento dos consumido- ceitos. Acreditamos que esta resposta res Portugueses, que confiam em constante às tendências de consumo FRISKIES e que nos atribuem esta e necessidades dos tutores, com o distinção há já 18 anos. Acreditamos lançamento de produtos que entreque esta confiança surge de toda a gam nutrição, sabor e conveniência entrega e compromisso de FRISKIES é um dos fatores que contribui para para com os cães e gatos e os seus este reconhecimento. tutores. Com várias décadas de experiência e conhecimento, FRISKIES O investimento em I&D é fundaalimenta cães e gatos felizes e sau- mental para elevar a qualidade

30 ■ outubro 2020

e diversificar a oferta da alimentação animal? Considera que os donos dos pets estão mais seletivos e informados?

A inovação é um fator relevante para o desenvolvimento da categoria de petfood e um pilar fundamental para a PURINA, que se compromete a desenvolver e disponibilizar alimentos que proporcionam nutrição de elevada qualidade e que contribuem para a saúde e bem-estar dos animais de companhia. FRISKIES desempenha o seu papel nesta área, promovendo a melhoria contínua das suas receitas e desenvolvendo novos produtos que respondem a novas necessidades dos consumidores ou que entregam uma maior conveniência. Exemplos desta inovação são a remoção em toda a gama FRISKIES

de todos os corantes e conservantes Apresente algumas das novidades artificiais adicionados e o desenvol- que a marca reserva para o novo vimento de novas receitas de alimen- ano que se aproxima. tos húmidos no formato de saquetas. Como marca de Confiança dos conFRISKIES responde às exigências dos sumidores há 18 anos, FRISKIES está consumidores e ao seu desejo de es- e continuará a estar junto das famílias colherem uma marca em que con- portuguesas, desenvolvendo e dispofiam, entregando produtos de boa nibilizando alimentos de boa qualiqualidade e um ótimo sabor, que dade, com o sabor que os cães e os os animais também adoram. Sendo gatos adoram e com a conveniência uma marca do portfólio PURINA que os tutores valorizam. Nesse sené a marca número um em Portugal tido, estamos atentos às tendências de alimentos para cão e para gato de consumo e aos novos pedidos (de acordo com os dados Nielsen dos consumidores e continuaremos de vendas em valor), FRISKIES as- a trazer novidades que tragam consume também a sua responsabilidade veniência, bem como novas receitas ambiental, com o compromisso de e texturas para alimentar cães e gatos reduzir o impacto ambiental das suas felizes e saudáveis. embalagens promovendo a sua reciclagem e/ou reutilização.

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