34%. E o prazo de entrega é o motivo de preferência mais valorizado pelos respondentes da região Sul do Brasil, com 50% dos votos.
GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS Bem administradas, as empresas do segmento de autoadesivos destacadas na pesquisa investem constantemente na gestão de pessoas para a excelência no atendimento aos clientes. É o que mostra a experiência da Avery Dennison Brasil que realiza treinamentos específicos para as áreas de vendas, marketing, consultoria de negócios e customer service. Esse ano a empresa realizou o Programa de Desenvolvimento Continuado voltado à equipe comercial. Realizado em cinco módulos, o programa objetiva alavancar os conhecimentos do time de vendas. Com os resultados, cada um dos participantes recebeu o feedback que originou a confecção de um plano de desenvolvimento individual. Paralelamente, são realizados periodicamente treinamentos de produto por meio da equipe de consultoria de negócios. “Os participantes podem aprofundar-se nas especificações e respectivas aplicações, além de conhecer novas tecnologias e inovações em decoração, bem como alguns procedimentos para identificação e indicação dos mesmos aos diferentes segmentos que se utilizam de
matéria-prima autoadesiva”, explica Jorge Orejuela gerente-geral da Avery Dennison Brasil. Segundo ele, é preciso transformar a informação em respostas inovadoras que ofereçam crescimento contínuo. “É nesse posicionamento que ganhamos visibilidade junto aos clientes”, avalia Jorge. Buscando sempre antecipar as necessidades dos clientes, a Braga Produtos Adesivos mantém uma política de relacionamento estreita com seus parceiros. “Isso é feito por meio de uma comunicação transparente e eficaz, que inclui visitas frequentes, respaldo técnico, entre outras ferramentas que possibilitam a proximidade entre ambas as partes”, ressalta Fábio Luiz Braga, do conselho administrativo da empresa. Recentemente, a empresa promoveu uma reestruturação entre seus departamentos e criou duas novas áreas de atuação: a gerência de assistência técnica ao cliente e a inteligência de mercado. A área comercial também passou por ajustes e agora é constituída por dois segmentos: de venda direta, operada por telefone, e o de agentes de vendas, composto por vendedores e representantes. Segundo Braga, todas essas medidas fazem parte de um aprimoramento contínuo, que permite a qualificação dos colaboradores. “Os treinamentos acontecem por meio de palestras, cursos, reuniões, workshops e participações em eventos”, diz. Entre os principais resultados da gesEDITORA BANAS
tão de pessoas eficaz, estão o processo mais ágil e menos desconformidade. “Estamos melhorando cada vez mais a qualidade de produtos e serviços com maior precisão. Temos laboratórios equipados com tecnologia de ponta que emitem laudos de todos os produtos comercializados”, diz.
Fotos: Divulgação
AUTOADESIVOS
Oferecer excelência no atendimento também é preocupação constante da Colacril. “Mais importante do que ter foco no cliente, é ter o foco do cliente, lição que aprendemos com o professor José Carlos Teixeira. O fundamental é entender todas as necessidades do cliente, e atendê-las com rapidez e com as melhores condições de negociação”. Para tanto, entre as diversas
Valdir Gaspar, presidente da Colacril
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