ENTREVISTA Hotel Loma Real 56 años de hospitalidad, tradición y calidez

HOTEL LOMA 56 REAL

Años de hospitalidad, tradición y calidez

Por Lilia Sorcia

En 1964, con la visión de un grupo de empresarios chiapanecos, nace una empresa que a través de los años se ha vuelto una tradición en la prestación de servicios hoteleros.

Ana Enelda Luttmann Díaz, Gerente General del Hotel Loma Real nos platica un poco del secreto que el hotel guarda para mantenerse como unos de los mejores sitos para hospedarse, comer, sostener reuniones sociales y de negocios o simplemente para admirar la maravillosa vista de Tapachula.

“Han sido 56 años de historia, tradición, calidez y hospitalidad en nuestro servicio, y ello a contribuido a que hoy por hoy Hotel Loma Real sea la mejor opción en nuestra cuidad; siendo la 3ra generación te puedo decir que estoy comprometida y me siento muy orgullosa de pertenecer a esta gran familia”.

Iniciamos la charla desde la terraza principal del restaurante “El Cafetal” donde al mismo tiempo saboreábamos una exquisita taza de café “Loma Real” acompañado de un rico pan de la casa.

Siendo pioneros en Tapachula en el sector hotelero, ¿cuáles han sido los obstáculos a lo largo de los años y cómo han evolucionado?

“Los cambios en tendencia del turismo han sido frecuentes, nos hemos adaptado a todo, incluso a los fenómenos sociales que han impactado al sector turístico. Afortunadamente estamos en una zona geográfica privilegiada por ser la puerta de entrada a México en el sur de la República Mexicana y por tener de las mejores conectividades ya que Tapachula cuenta con llegadas por transporte aéreo, marítimo y terrestre. Hemos sido una empresa que se adapta a las necesidades y a los tiempos que vivimos”.

¿Qué tipo de personas son quienes más los visitan? y ¿cómo lograr la fidelidad en sus clientes?

“La mayoría de nuestros huéspedes son del sector empresarial, sin olvidar que el segmento de turismo y diversión principalmente es de Guatemala. Logramos la fidelidad de nuestros huéspedes haciendo su estancia mucho más humana; agregando valor y calidad en nuestra propuesta de servicio”.

¿Qué estrategias y medidas se han tomado para generar confianza y seguridad en quienes los visitan?

“Constantemente nos actualizamos y profesionalizamos en nuestros procesos, para brindar una experiencia de un hotel de 5 estrellas. Actualmente contamos con certificaciones que respaldan nuestra operación”.

¿Podrías mencionarnos con qué certificaciones cuentan?

“Somos un hotel responsable con un gran compromiso hacia nuestro entorno y nuestra sociedad. Hemos logrado certificarnos en bioseguridad como COVID Clean, Save Travel, Punto Limpio, Contacto Limpio Chiapas. Así como también certificaciones que garantizan a nuestros huéspedes las mejores prácticas como Moderniza, Distintivo S, Código de Conducta y Pet Friendly. Actualmente uno de nuestros objetivos es obtener la certificación de The best place to work “.

De sombreo Juan Luttmann, recorriendo las tierras donde inició un sueño que haría historia.

Hotel Loma Real es un hotel muy completo que cuenta con un Centro de Convenciones, ¿cómo manejarán la nueva normalidad?

“En el Centro Internacional de Convenciones, en la organización de los eventos, cuidamos los protocolos de limpieza y sanitización para la seguridad de nuestros clientes y del personal, haciendo que se sientan seguros en nuestras instalaciones”.

Hotel Loma Real se ha distinguido por marcar la diferencia y ser el único hotel 5 estrellas en la ciudad, se destaca por contar con un servicio personalizado para proporcionar experiencias inigualables, por ello cuenta con los siguientes servicios: ▶ Coffe Corner.

Con café de marca propia “Café Loma Real”, producido exclusivamente para el hotel acompañado de una gran variedad de panes hechos en casa. ▶ Restaurante “El Cafetal”.

La cocina ofrece una gran variedad de platillos regionales e internacionales, con la mejor vista de la ciudad. Continuamente se realizan Festivales Gastronómicos.

▶ Bar & Lounch “El Cuatete”.

El lugar perfecto para disfrutar la mejor transmisión de eventos deportivos, buena música y la mejor mixología. ▶ Salones y salas de juntas multifuncionales.

Ideal para cualquier tipo de evento social, empresarial o grupos y convenciones. Ofreciendo la mejor organización para que las reuniones o eventos sean todo un éxito.

Como hotel de 5 estrellas es indispensable certificar los servicios, la atención al huésped y todos los elementos que lo integran.

¿Qué ofrece Hotel Loma Real a sus visitantes? ¿Qué lo hace diferente de las estancias con otros hoteles de la ciudad?

“Somos un hotel rodeado de áreas verdes con todos

los servicios integrados, garantizando los protocolos de sanitización y seguridad para nuestros clientes. Nos diferenciamos por ser un hotel de tradición, independiente, que siempre estamos a la vanguardia, conscientes de ofrecer siempre el mejor servicio”.

¿Cuál es la aportación que Hotel Loma Real hace a la comunidad de Tapachula?

“Hotel Loma Real es una de las empresas de mayor vínculo emocional con nuestra ciudad y sus alrededores. A lo largo de su historia ha logrado brindar oportunidad laboral, profesionalización de su personal y por ende de sus servicios, lo cual representa una experiencia realmente satisfactoria para sus clientes y visitantes. Somos una empresa con gran visión en su conformación, la generación de empleos directos y todo para el beneficio de la sociedad tapachulteca. Nuestra nueva misión lo explica todo: Todos somos Loma Real”.

En ese sentido, ¿Qué tan importante es tu capital humano y qué hace el hotel por ellos?

“El factor humano debería ser el elemento más im-

portante de cualquier empresa, más si hablamos de turismo; para nosotros el personal que trabaja en el hotel es sumamente importante, periódicamente se aplican estrategias para conocer el clima laboral de la empresa. Mientras el factor humano esté bien, la empresa también y así se alcanzan los objetivos planteados”.

Sin lugar a dudas, Hotel Loma Real es un referente en cuanto a hospedaje se refiere en nuestra ciudad, por ello, establecer propuestas para la promoción del turis-

mo es imprescindible. ¿De qué manera consideras que el turismo puede contribuir al desarrollo económico y social en nuestro estado?

“El turismo es uno de los principales generadores de empleo por ello es indispensable unir fuerzas para que todos los que estén dentro de la industria hotelera y restaurantera nos profesionalicemos. Tapachula tiene mucho potencial, nuestra empresa contribuye con ese desarrollo al ofrecer un servicio de primer nivel; eso trasciende más allá de nuestras fronteras, el turismo de negocios en esta ciudad es primordial, dada la ubicación estratégica, por eso, nos mantenemos en constante movimiento a pesar de las adversidades como la que enfrentamos por la pandemia”.

Foto: José Manuel Crispín Vieyra

¿Consideras importante que el gobierno haga difusión y facilite la entrada al turismo de países vecinos a Tapachula?

“Es importante la promoción que los diferentes niveles gubernamentales hagan en materia de turismo para así atraer mayores ingresos en el segmento y con esto apoyar a nuestra economía. Capacitar y explotar el catálogo de sitios turísticos con que se cuenta, son una serie de elementos primordiales para incentivar al turismo local y regional”.

La tarde anunció su llegada y nos regaló otro magnífico espectáculo desde la terraza de “El Cafetal”, es imposible despegar la mirada del horizonte, con la despedida del día, se anuncia la llegada de otras oportunidades, de más compromisos y mejores resultados .