Pessoas e negócios - Vender mais gastando menos
automação predial: tecnologia que traz eficiência, economia e segurança Entrevista: Leonardo Massuda oportunidades no comércio exterior Terceirização: Economia e foco nos resultados
Software sob medida: Quando é a melhor opção 1
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NOVA agência full service
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(62) 3922-3255 agencia@casainterativa.net casainterativa.net
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eDITORIAL
Crescer com redução de custos Nesta edição podemos observar que mas que deixamos de aplicar no nosso Outra atividade que saiu da ficção e as iniciativas comerciais, (estamos falan- relacionamento com aqueles que con- representa redução de custos é a audo de prospecção de outros mercados fiam em nossos produtos e serviços. tomação predial. Sempre estivemos pelas empresas goianas), estão sendo A terceirização de atividades que não em busca de cortes nas despesas opelevadas à frente por gestores de eleva- pertencem a finalidade da empresa de- racionais (energia, água, telefone e seda competência, cada um no seu ramo vem ser terceirizadas? A questão esta gurança física das instalações) mas, esde atividade. Não podemos negar que lançada na matéria “Economia e Foco távamos limitados à campanhas que estamos acompanhando um envolviam todo o contingente tempo de muitas conquistas. (...) Podemos observar que as inicia- de colaboradores da empresa, Uma entrevista com Leonardo tivas comerciais (...) estão sendo além do uso de alertas visuais Massuda da AMCHAM mostra colados ao lado de tomadas eléque a entidade tem como uma levadas à frente por gestores de tricas e torneiras. Contrariando a das prioridades o incremento elevada competência , cada um no ideia de ficção, a solução de auno fluxo de negócios entre emtomação predial já está à nossa seu ramo de atividade. presas, criando as oportunidadisposição com grandes vantades de comércio com outros países. nos Resultados”. Buscamos no merca- gens e custo acessível. Sem mencionar Procuramos revelar a riqueza que do uma solução oferecida por empre- o bem que se faz ao meio ambiente, está escondida nos arquivos da Ges- sas terceirizadas que vem trazendo responsabilidade ambiental já obsertão do Relacionamento com o Cliente bons resultados para alguns segmen- vada pelos clientes. mais conhecido como CRM, num arti- tos. Uma escolha estratégica que leva go mais do que didático, traz informa- a redução de custos, eficiência e foco Ainda tem muito mais... ções que diremos “eu já sabia disso”, nas atividades fins da empresa. Boa leitura.
Expediente MarkeTI contato@revistamarketi.com.br | @revistamarketi
Equipe MarkeTI
COLUNA DE HUMOR:
Editor / Diretor: André L. Soares (andre@revistamarketi.com.br) Danielle Gomes (danielle@revistamarketi.com.br)
Artigos
Jornalista Responsável
Alexandro Jack (alexandroal@gmail.com)
Adalberto Queiroz - Multidata adalberto.queiroz@multidata.com.br
Vinícius M. Luz - JP/GO 2392
Ezequiel Borges - PC Sistemas ezequiel.borges@pcinformatica.com.br
Arte/diagramação/fotografia: Vinícius M. Luz (vinicius@revistamarketi.com.br)
Kláudia Sabino marketing@klaudiasabino.com
REVISÃO: Virgínia Soraggi virginnials@gmail.com COMERCIAL: André L. Soares - Danielle Gomes REDAÇÃO Vinícius M. Luz Assessorias (COMTEC e Meta Tecnologia)
Capa e Apoio
PESSOAS E NEGÓCIOS - VENDER MAIS GASTANDO MENOS
AUTOMAÇÃO PREDIAL: TECNOLOGIA QUE TRAZ EFICIÊNCIA, ECONOMIA E SEGURANÇA ENTREVISTA: LEONARDO MASSUDA OPORTUNIDADES NO COMÉRCIO EXTERIOR TERCEIRIZAÇÃO: ECONOMIA E FOCO NOS RESULTADOS
Agência Casa Interativa
Distribuição
SOFTWARE SOB MEDIDA: QUANDO É A MELHOR OPÇÃO
Goiânia, Aparecida de Goiânia, Anápolis, Caldas Novas, Rio Verde, Jataí, Catalão
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Tiragem: 5.000 exemplares
e Itumbiara.
A revista MarkeTI não se responsabiliza por opiniões e conceitos emitidos nos artigos assinados por nossos colaboradores, bem como em anúncios publicitários e informações oriundas de assessorias. É vedada a reprodução parcial ou total de suas páginas sem a devida autorização e citação da fonte.
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conheça nossos
colaboradores Adalberto Queiroz Jornalista e empresário. Diretor da Multidata e Representante Google em Goiás. Contato: adalberto.queiroz@multidata.com.br / @Betoq
Alexandro Lima
Designer Gráfico e Ilustrador. É responsável pela concepção e ilustração das tiras de humor da revista MarkeTI desde a primeira edição. Contato: alexandroal@gmail.com / Blog: http://alexandrojack.wordpress.com
André L. Soares Analista de Sistemas, graduado e Pós graduado em Administração de Empresas, Editor da Revista MarkeTI. Contato: andrelsoares@gmail.com / @andrelsoares
Danielle Gomes Engenheira de Computação, Especialista em Redes, MBA Executivo em Inteligência de Negócios e membro do conselho gestor do grupo /MNT-Mulheres na Tecnologia.Editora da Revista MarkeTI. Contato: danielle@revistamarketi.com.br / @ dannigomes
Ezequiel Borges Professor na ESAMC, onde ministrou: MBA Gestão SCM e Logística – Módulo Gestão de TI e MBA Gestão MKT e Vendas – Módulo Gestão Logística. É também Diretor de Estratégia da PC Sistemas, de Inovação do CEILOG (Centro de Excelência e Inovação em Logística) e Presidente do Comitê de Logística da Amcham Goiânia. ezequiel.borges@pcinformatica.com.br
Kláudia Sabino
Especialista em Marketing, com mais de 15 anos de experiência e consultora empresarial com foco em Relacionamento com o Cliente e atuante em indústrias e empresas de serviços; palestrante e professora de disciplinas de Marketing em cursos de pós-graduação. Contato: marketing@klaudiasabino.com
Vinícius M. Luz
Jornalista, Designer Gráfico e especialista em Jornalismo Digital. É responsável pelo projeto gráfico, arte, diagramação e jornalismo da revista MarkeTI. Neste ano publicará seu segundo livro “A Fotografia em Goiás - Da História à Contemporaneidade”, do qual divide a autoria com outra pesquisadora. Contato: vinicius@revistamarketi.com.br / @viniciusluz
Virgínia Soraggi Graduada em Letras, professora e responsável pela elaboração de cartilhas e materiais educativos com a temática ‘educação para o trânsito’. Atualmente mantém um blog onde divulga poesias e contos de sua autoria. É revisora da revista MarkeTI desde a primeira edição. Contato: virginnials@gmail.com / blog: http://mosaicodeprosas.blogspot.com.br
Entidades
Apoiadoras
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MarkeTI - Setembro de 2013 Foto: Divulgação
índice Entrevista
Capa
Eficiência, economia e segurança Pág. 16
Leonardo massuda
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Em entrevista, o presidente da AMACHAM fala das oportunidades de comércio exterior oferecidas para empresas associadas
Artigos
11 CRM. Uma descoberta que vale ouro - Kláudia Sabino 14 Procurando agulha no palheiro? Como a big data afeta a sua vida - Adalberto Queiroz
26 O futuro está na inovação das cadeias de abastecimento - Ezequiel Borges
Reportagens
Colunas
06 Carta do Leitor 07 Dia a Dia 07 Humor 28 Boletim COMTEC
Serviço 04 Nossos colaboradores 30 Conheça nossos anunciantes
03 Editorial - Crescer com redução de custos 12 Terceirização de equipamentos e impressões 20 Salões de beleza com agenda digital 22 Software sob medida 24 Vender mais gastando menos
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C@rta do Leitor
carta do
Leitor
contato@revistamarketi.com.br
Edição anterior Acreditar no mercado de TI e ousar na publicação de uma revista especializada é demonstrar o profissionalismo e o cuidado para com as questões emergentes do mercado. (...) Vocês somam ao universo dos empreendedores de TI e de quem, direta ou indiretamente, trabalha em benefício deste setor.
Reilly Rangel - Superintendente Executivo da Secretaria de Ciência e Tecnologia de Goiás - SECTEC/GO - Via e-mail
Rápidas
Renovação
O novo presidente da COMTEC traz uma nova visão para o setor de tecnologia em Goiás: incentivar os polos de Goiânia e Aparecida, além de inserir empresas goianas no TECNOVA. É um incentivo à inovação e ao desenvolvimento de nossa região.
Juliana Pereira / Goiânia - via e-mail
“Pitaco” regional
Achei a revista muito interessante, pois trata muito da parte de gestão na TI e não somente códigos. Estou querendo abrir uma Startup na área de Frotas/Mobile. A revista trata de assuntos regionais com um “pitaco” nos assuntos nacionais. É importantíssimo essa abordagem, pois mostra a nossa realidade, o nosso mercado e claro, na visão nacional. Acompanho a revista deste que conheci em um evento no Sebrae-GO.
Renato Oliveira / Goiânia - via e-mail
Presença marcante Desperdícios
Interessante conhecer o modelo de produção que evita desperdícios. Mostrei a matéria “Método japonês elimina desperdícios e aumenta o lucro” ao meu sócio e pretendemos implantar o modelo de Produção Enxuta em nossa empresa até o final do ano.
Alaor Vaz / Ap. de Goiânia - via e-mail
Escambo digital
Temos uma estância nas proximidades de Itumbiara e, em algumas épocas do ano, a nossa taxa de ocupação é muito baixa. A reportagem “Tecnologia inova o escambo”, da terceira edição, nos mostrou uma forma de divulgarmos nossos serviços e realizarmos novas parcerias sem a necessidade de investimentos financeiros. Já divulgamos esta ideia por aqui.
Vitor Antunes / Itumbiara - via e-mail
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Dicas de compra
As dicas da MarkeTI foram de grande valia para nós, mas mesmo assim, restou-nos uma dúvida: Para administrar o nosso site, que ainda está em fase de construção, há alguma recomendação mínima de configuração ou equipamento?
Alice Ubirajara / Anápolis - Via E-mail Resposta MarkeTI: Prezada leitora, o site
não fica armazenado no seu computador, ele é hospedado em um servidor externo. Portanto, a preocupação maior deve ser quanto a empresa contratada para a hospedagem. Sugerimos que observe a capacidade do servidor, taxas de transferências, suporte e estatísticas de acesso. Busque mais informações e a indicação com a empresa que contratou para desenvolver esse novo portal.
Recebi neste mês, aqui na minha cidade, duas edições consecutivas da revista MarkeTI (ed. 2 e 3). Foi com muita satisfação que pude conhecer uma publicação goiana com abordagem de assuntos de TI de maneira tão descomplicada e com exemplos práticos de uso que podem também ser empregados em nosso dia-a-dia.
Mariza Nascimento / Jataí - via e-mail
Capa
Muito pertinente a abordagem das ferramentas para gestão de RH da última edição, principalmente por mostrarem um pouco da história de uma das principais empresas deste segmento no país, a LG Informática. Gostaria de ver, nas próximas edições, outras empresas e soluções ‘made in Goiás’ para o Brasil e o mundo!
José Inocêncio Avelar / Rio Verde - via e-mail
dia a dia
coluna
Foto: Vinícius Luz
dia a dia
Agenda, negócios & Inovações
Palestra sobre o Goiânia Digital
O Sindinformática e a Comtec realizaram mais uma palestra sobre o Goiânia Digital. O objetivo do programa é inserir a capital entre os mais importantes pólos de Tecnologia da Informação do país. Os empresários que aderirem podem obter benefício fiscal e tributário, com alíquota mínima prevista de 2% para o ISS. O evento ocorreu no dia 11 de setembro na Federação do Comércio do Estado de Goiás.
Vinte anos do Sindinformática
Nossa terceira edição A terceira edição da revista MarkeTI também foi prestigiada por Bel Pesce, a empreendedora brasileira que possui em seu currículo empresas como Google e Microsoft. Em sua rápida passagem por Goiânia, Pesce conheceu a publicação e conversou com a nossa equipe.
Representante goiano na Anpei
O coordenador de Inovação da Confederação Nacional dos Jovens Empresários (Conaje), Rafael Barbosa, foi eleito em junho para compor também a diretoria nacional da Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras (Anpei). A entidade é representativa do segmento das empresas e instituições inovadoras dos mais variados setores da economia e atua junto ao governo e formadores de opinião para posicionar a inovação tecnológica como fator estratégico da política econômica e de ciência e tecnologia do Brasil.
O Sindicato das Empresas de Informática, Telecomunicações e Similares de Goiás comemora neste ano, vinte anos de existência. Como parte das comemorações, o Sindinformática realizou no último dia 19 um happy hour no Setor Sul para a apresentação da nova identidade visual, parceiros, benefícios e ações do sindicato.
Incentivo à Primeira Empresa
A Secretaria de Indústria e Comércio (SIC) e a Associação de Jovens Empreendedores e Empresários de Goiás (AJE Goiás) lançam o programa Minha Primeira Empresa. Um dos objetivos é a capacitação dos empreendedores para que estes aumentem suas oportunidades de negócios de forma sustentável, tornando possível e viável a formalização dos mesmos. Mais informações no portal http://minhaprimeiraempresa.org/
Humor
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Foto: Vinícius Luz
empreendedorismo - entrevista
Entrevista: Leonardo Massuda PRESIDENTE DA AMCHAM Por Vinícius Luz
oportunidades no comércio exterior 88
empreendedorismo - entrevista
A Amcham Brasil (American Chamber of Commerce) ou, em português, Câmara Americana de Comércio é uma associação empresarial não sindical sem fins lucrativos, que atualmente reúne cerca de 5 mil empresas de diversas nacionalidades. No Brasil a associação possui sede em 13 cidades, distribuídas em todas as regiões do país. Em Goiás, a Amcham é liderada pelo publicitário Leonardo Massuda, 25, que também é representante do Fórum Jovem de Lideranças Empresariais em Goiás e Diretor de Relações Públicas da Associação Nipo-Brasileira de Goiás. A carreira de Massuda na entidade teve início com o programa Leaders for Tomorrow, no ano de 2007. Confira a entrevista:
- O que é a AMCHAM? nal, sendo os seus principais produtos e e executivos recém-chegados ao País Leonardo: A Amcham-Brasil é a maior serviços voltados para os associados: a entenderem e atuarem no mercado Câmara Americana, entre as 104 exis- Trade Intelligence no qual oferece pes- nacional. O projeto é composto por putentes fora dos EUA. Foi fundada em São quisas nas áreas de comércio e relações blicações em inglês e mandarim – How Paulo há quase 100 anos, por empresas internacionais, contribuindo para a toma- to Series –, realização de eventos e misamericanas que tinham naquela época o da de decisões estratégicas no processo sões, com o foco na atração de investiobjetivo de defender seus interesses e o de internacionalização de empresas. mentos para o Brasil. fortalecimento das relações comerciais Brasil com Z que tem o objetivo auxiliar Recentemente lançamos o guia How to entre o Brasil e os Estados Unidos. empresas brasileiras iniciantes no proces- Invest in Goiás, em parceria com a SecreA partir da década de 90 houve a abertura so de exportações a inserirem e firmarem taria de Indústria e Comércio do Estado de para filiação de empresas de outras ori- seus produtos nos Estados Unidos. Goiás, contendo informações importangens de capital, sendo atualmentes de diversos setores econômi“A grande prioridade da te representada por empresas de cos do nosso estado, facilitando mais de 40 nacionalidades, sendo a compreensão de investidores e área de comércio exterior empresários que querem investir 85% de origem brasileira, o que nos fez chegar à marca de quase da amcham-brasil é ajudar a em nossa região. 5 mil associados espalhados em Além disso, a Amcham-Brasil 13 unidades regionais, tendo as- incrementar o fluxo de negó- realiza durante o ano missões sim presença nacional. empresariais que são composHoje a Amcham é provedora do cios entre empresas associa- tas por visitas técnicas a emmais ativo e complexo conjune entidades, rodadas de das e parceiros nos estados presas to de serviços. Sendo referência negócios, seminários, palestras como um centro multissetorial unidos e em outros grandes e workshops de setores imporde tomadores de decisão, como tantes que atendam as demanmercados globais” ponto de encontro de grandes das dos associados. investidores globais e fomenta- Leonardo Massuda - Gerente Regional da Amcham/Goiânia A grande prioridade da área de dora do diálogo público-privaComércio Exterior da Amchamdo. Nossa estimativa é que anualmente O Matchmaking Internacional da Brasil é ajudar a incrementar o fluxo de cerca de 70 mil executivos frequentem Amcham-Brasil foi desenvolvido para negócios entre empresas associadas e nossos encontros, que nos últimos anos atender empresas brasileiras e estran- parceiros nos Estados Unidos e em ouperfizeram um total de 2 mil palestras geiras que buscam estabelecer contatos tros grandes mercados globais. de trocas de conteúdo e informações. e agendar reuniões com companhias de outros países. Este serviço é realizado de - Quais são os principais produtos e Como acontece a intermediação em forma personalizada, maximizando as serviços oferecidos pela entidade? ações entre empresas e o mercado chances de concretização de negócios. Leonardo: Atuamos em 6 pilares cujo americano? E há mais de dez anos a Amcham-Brasil objetivo é aperfeiçoar a gestão e a perA Amcham-Brasil através do seu depar- desenvolve o projeto How to Do Bu- formance das empresas e melhorar o tamento de Comércio Exterior possui siness and Invest in Brazil, que auxilia ambiente de negócios no país. O assouma ampla e ativa atuação internacio- investidores externos ou profissionais ciado da Amcham pode: participar ativa-
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serviços - entrevista mente de um rico ambiente de negócios; Dentro dessa agenda de conteúdo, co- pando de forma construtiva os desenvolaperfeiçoar a gestão do seu negócio por loco em destaque o nosso V CEO Fórum, vedores, fornecedores e gestores de TI. meio da troca de boas práticas empresa- realizado no último dia 25/06 no Teatro No mês de abril desse ano, a Amcham-Brariais; relacionar-se com o meio empresa- João Alves Queiroz, no qual reuniu apro- sil levou gestores de 13 empresas brasileirial Brasileiro e Internacional; identificar ximadamente 300 dirigentes de empre- ras de TI que para a missão comercial nos oportunidades com mercados e com sas para discutirem os novos desafios da Estados Unidos. Os executivos tiveram uma parceiros no Brasil e no exterior; atualizar gestão empresarial em um mundo cada semana repleta de reuniões e palestras e qualificar o conhecimento dos executi- vez mais sem fronteiras. O Sr. Ozires com investidores, pesquisadores e emprevos de sua empresa com informações es- Silva, fundador da Embraer foi o convi- sários norte-americanos. Por uma semana, tratégicas; receber estudos e publicações dado de honra da casa, no qual contou eles percorreram empresas, incubadoras, sobre o mercado, o seu setor de atuação com a participação de outros CEO’s de aceleradoras e investidores, na capital, Wae outros setores da economia; ter acesso mercado e com a avaliação de cenários shington e no Vale do Silício. a benefícios exclusivos para os associa- mundiais do Sr. Marcos Troyjo, diretor do Além disso, está programado para o sedos como aluguel de salas para “eM aBRIL DESTE ANO A AMCHAM- gundo semestre de 2013 em eventos; consultoria de vistos para Goiânia, a realização do CIO os EUA; contato com empresas BRASIL LEVOU GESTORES DE 13 EM- Fórum, principal encontro em associadas para relacionamento Goiás voltado para os gestores empresarial; centro de arbitragem PRESAS BRASILEIRAS DE TI PARA de TI, no qual serão discutidos entre outros. cenários da TI para os próA MISSÃO COMERCIAL NOS ES- os ximos anos, boas práticas de - Quais as principais ações em TADOS UNIDOS. OS EXECUTIVOS mercado, e como a conectiGoiás? vidade e mobilidade tem imLeonardo: Inaugurada em 2005, TIVERAM UMA SEMANA REPLETA pactado na produtividade das a Amcham-Goiânia conta hoje DE REUNIÕES E PALESTRAS COM empresas. com aproximadamente 270 empresas associadas. Hoje nossas INVESTIDORES, PESQUISADORES E - Como e quem pode se asações em Goiás concentram-se sociar? EMPRESÁRIOS AMERICANOS” Leonardo: Amcham é uma para temas correlacionados ao aperfeiçoamento da gestão em- Leonardo Massuda - Gerente Regional da Amcham/Goiânia entidade multissetorial, e tem presarial, melhoria da produtivicomo associados companhias BRICLAB da Universidade de Columbia empreendedoras, com foco em capacidade e performance das empresas. São 15 comitês temáticos distribuídos em Nova York. tação, networking e com interesse em em aproximadamente 80 encontros duconstruir um melhor ambiente de negórante o ano, direcionados para os setores - Existe alguma ação específica para o cios no Brasil. mais importantes da economia goiana, setor de Tecnologia da Informação e Caso a empresa tenha interesse em obtendo como público-alvo as principais Comunicações (TIC)? ter mais informações sobre filiação, pode Leonardo: Para o setor de Tecnologia da entrar em contato com a nossa equipe, áreas funcionais das empresas. Além disso, realizamos também grandes Informação e Comunicações, que está na no telefone (62)4006-1171 ou através do encontros durante o ano como o CIO Fó- lista dos três mais representativos entre site amcham.com.br/como-se-associar. rum, CFO Fórum, Seminários do Agro- os associados em Goiânia, realizamos Em 2012, a Amcham-Goiânia mudou negócio e Construção Civil, rodadas de frequentemente encontros do comitê de a sede para um espaço mais amplo, negócios e reuniões para fortalecimento tecnologia da informação e comunicação com auditório e salas de reunião para direcionadas para cadeia da TI, partici- seus associados. do networking.
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artigo
CRM.
Uma descoberta que vale ouro
Muito se fala sobre o software CRM (Customer Relationship Management), mas na prática, aqueles que deveriam conhecer de perto seus benefícios – os empresários e gestores das médias e até de pequenas empresas – ainda não o conhecem e, portanto, não sabem o que ele pode Kláudia Sabino tornar possível. é especialista em MarkeO termo, em inglês, Customer Relationship Management, ting, com mais de 15 anos já começa a explicar a sua principal função: a Gestão do de experiência na área. Relacionamento com o Cliente. O CRM é um software e É consultora empresarial é também solução! Como característica funcional, é uma com foco em Relacionaferramenta para a execução das tarefas diárias de vendas, mento com o Cliente e marketing e serviços e, como resultados e benefícios, posatuante em indústrias sibilita às empresas estarem mais próximas dos clientes em e empresas de serviços; suas interações, facilitando a aplicação de uma cultura empalestrante e professora de presarial voltada ao Relacionamento. O software é um “vedisciplinas de Marketing lho amigo” das multinacionais e grandes empresas que o em cursos de pós-graduutilizam já há algum tempo, a exemplo das montadoras de ação e uma apaixonada automóveis, seguradoras, operadoras de cartão de crédito pela área e grandes marcas de bens de consumo, como a Coca-Cola. Na prática, com o CRM, vendedores passam a fazer uma melhor gestão da sua carteira de clientes; tem maior cobertura; maior controle de cada etapa da venda e de suas atividades (planejamento de visitas, prospecção, propostas, negociações e manutenção) e, em complemento, seu gestor passa a ter dados O CRM é a ferramenta que possibilita a reais para análises diversas; controle aplicação do conceito de Marketing de dos resultados de toda a equipe e Relacionamento, pautado na visão de informações consistentes para a toque a relação com o cliente deve ser mada de decisão. consultora duradoura - constante e contínua - e Como especialista no asdeve deixar de ser vista como simples sunto, ressalto que os dados contidos nos Sistemas de Intransações comerciais. formação das empresas são “ouro” à disposição dos gestores e normalmente são desprezados e esquecidos. Na execução dos processos de Marketing, o CRM permite identificar melhor os clientes, segmentá-los em grupos distintos, de acordo com seus interesses e resultados na empresa e, consequentemente desenvolver e entregar produtos, serviços e ações personalizadas, auxiliando na manutenção do relacionamento. A
solução ainda pode integrar diferentes canais de comunicação, melhorando a qualidade do atendimento e construindo um rico histórico das interações com os clientes. O CRM é a ferramenta que possibilita a aplicação do conceito de Marketing de Relacionamento, pautado na visão de que a relação com o cliente deve ser duradoura constante e contínua - e deve deixar de ser vista como simples transações comerciais. Normalmente, as empresas que demonstram interesse pela Solução tem uma visão voltada ao cliente e está buscando formalizá-la e traduzi-la em processos ou está no caminho, mostrando anseios de implementar esta cultura. Com a intensa mudança do mercado e do comportamento dos consumidores nos últimos anos, cada vez mais é necessário investir em estratégias e em soluções que ofereçam vantagens competitivas às empresas e que contribuam para a sobrevivência do negócio em longo prazo. Paralelamente, os clientes valorizam aquelas que, além da entrega de produtos e serviços, estão sempre presentes, oferecendo-lhes benefícios e conversando sobre conteúdos e temas que os interessam. Sim, você leu corretamente: conversar com os clientes pode promover proximidade, afinidades e lealdade. E são razões como estas que estão fazendo com que a entrada da Solução cresça em diversos segmentos de mercado. Uma importante premissa é saber que CRM e Marketing de Relacionamento são conceitos distintos, porém, complementares. O primeiro é ferramenta e o segundo, estratégia, filosofia e cultura empresarial. Na próxima edição desta revista, teremos mais uma conversa sobre o assunto – CRM, uma descoberta que vale ouro, parte II – e nela, seguirei abordando os tipos de Solução existentes, os processos internos necessários e as etapas de implantação, que demandam uma atuação integrada das áreas de Marketing e TI.
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serviços
Terceirização de equipamentos e impressões:
economia e foco nos resultados R
eduzir custos e aumentar a eficiência. Com esta premissa a maior parte das grandes e médias empresas de vários segmentos tem utilizado a
terceirização como parte de suas estratégias para aumentar o lucro e focar em suas atividades fins.
Por Vinícius Luz
A terceirização de impressão, ou simplesmen- implantar um equipamento diferente, te outsourcing de impressão, tem se despontado quanto maior a quantidade de funcionácomo uma das melhores alternativas para a redução rios e equipamentos, maior o tamanho de custos no meio empresarial. Em Goiânia, as prin- do equipamento, tudo isso interfere no cipais empresas que atuam neste setor veem em cálculo final da economia obtida”, esclaseus trabalhos resultados que impulsionam seus rece o consultor. Além da redução de custos, o outsourclientes para a eficiência e a economia de recursos, cing também que variam de acordo com “a redução de custos se apresenta cada empresa. No geral, o uma consultor de negócios da pode variar, de acordo como grande alterDigimak, Rodrigo Policarpo, acredita que a economia com o cenário atual da nativa para facilitar o trabaesteja por volta de 30%. “É um dado muito vari- empresa, entre 10 e 70%. ” lho na área de digitalização, ável porque depende do Maximiliano Duarte - Supervisor Comercial da Copy Systems cópias e fax. porte da empreMaximiliano sa: quanto maior, mais alta é a margem de Duarte, Supervisor Comercial da Copy economia. Contudo, há uma Systems explica que a terceirização é grande variação, pois todo “deixar que um especialista tome cono planejamento depende ta de seu parque de impressão, e com da quantidade de fun- isso, ganhar economia, tranquilidade e cionários e da volumetria tempo no trabalho”. O supervisor conta de impressão de cada que acompanha casos onde a redução depar tamento. de custos varia, de acordo com o cenário Para cada inicial da empresa, entre 10 e 70%. Ainda de acordo com Maximiliano, a cenário, c o n s e - terceirização faz com que seus clientes g u i m o s tenham foco somente no que é inerente
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serviços ao seu negócio, ou seja, “deixa com que sua empresa se preocupe somente com as atividades fins e o restante fica para os especialistas de cada área”, explica. Custos diretos e indiretos Para o cálculo da economia proporcionada pela terceirização, são contabilizados os custos diretos e indiretos. O primeiro, o custo direto, é composto pelos dados visíveis do negócio. Sadi Neto, consultor do ramo de impressão, explica que neste segmento o valor dos custos diretos é composto pelo que é gasto com toners, cartuchos e equipamentos. O custo indireto, ainda de acordo com Sadi, é representado pelo invisível, ou o oculto, e por isso é difícil de mensurar. “Se seu trabalho ficar parado por um problema que não é inerente ao que você conhece, como uma distribuidora com um caminhão parado por falha na impressão e emissão da nota fiscal, o valor do prejuízo pode estar na casa das centenas ou dos milhões de reais. Portanto, é difícil mensurar”, explica. Suporte 24 horas Em algumas empresas, onde o serviço de impressão, digitalização e cópias não é terceirizado, é comum a existência de funcionários específicos para o atendimento dos serviços de impressão. Nestes casos, os equipamentos pertencem a empresa e também geram custos de manutenção, além de ficarem parados por mais tempo. Maximiliano Duarte lembra que quando há algum defeito, a primeira iniciativa do funcionário é levar o equipamento para a garantia ou para a assistência, que normalmente levam dias para consertar e devolver. “Quanto tempo uma assistência leva para fazer um simples orçamento e ou resolver o problema? Com a terceirização tudo se torna mais simples, pois o equipamento é substituído sem a necessidade de levar o equipamento, fazer orçamentos e aguardar o conserto”, no caso de defeito, o técnico vai até a empresa e realiza as manutenções, que incluem até mesmo a preventiva, que evita os novos chamados e o consequente volume de manutenção corretiva, diminuindo assim o tempo de máquinas paradas e economizando com os custos indiretos, defende Maximiliano.
Case de sucesso: Belcar Veículos A Belcar Veículos é uma empresa goiana que atua no mercado regional há mais de 20 anos. Com participação expressiva no comércio de motos, veículos leves e utilitários das marcas Volkswagen e Mitsubishi, a empresa possui um grande fluxo de impressões que vão de seu setor administrativo até as empresas terceirizadas, como corretoras de seguros e despachantes, que dividem espaço e necessitam de agilidade para o atendimento aos clientes. Para atender toda a demanda o setor de Tecnologia da Informação (T.I.) terceirizou os processos de impressão, cópia e fax de todas as empresas do grupo. O Gerente de T.I. do Grupo Belcar, Daniel Araújo, conta que a terceirização facilitou a prestação de serviços e o atendimento a algumas exigências ambientais da Volkswagen, que visam a redução do uso de papel. “Com os equipamentos que dispomos hoje conseguimos imprimir cópias frente e verso, que era impossível com as máquinas que possuíamos”, conta. Além do fator ambiental, outras vantagens relevantes foram alcançadas com a terceirização:
- Redução de custos; - Controle de impressões e cópias por departamentos; - Qualidade de impressão; - Padronização de documentos; - Menor tempo de reparo; - Possibilidade de troca rápida de equipamento; - Equipamentos sempre novos; - Preocupação com o meio ambiente (impressões frente/verso, antes inviáveis).
Quem entende
“Antes de qualquer terceirização é necessário um estudo do cenário do cliente. A economia pode variar de 10 a 70%, contudo, a intenção é deixar que um especialista tome conta de sua impressão, digitalização, cópias e fax” Maximiliano Duarte - Supervisor Comercial da CopySystems
“Uma empresa que “Hoje as máquinas (de reduz custos consegue impressão) são troreverter estes recurcadas de acordo com sos em investimentos. seu ciclo de vida e os Portanto, podemos suprimentos são fordizer que esta redução necidos de acordo com vem acompanhada do nossa estimativa de acréscimo na quanti- uso. Isso nos permite dade de recursos para forcar nosso trabalho investimento” em nosso ramo Rodrigo Policarpo - Consultor de de atividade” Negócios na Digimak Daniel Araújo - Gerente de T. I. da Belcar Veículos
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Foto: Divulgação
artigo
Procurand agulha no
como o Big Data afet Adalberto de Queiroz, jornalista e empresário. Diretor da Multidata e Representante Google em Goiás.
A área de T.I. parece se alimentar de palavras da moda: a da vez não é uma só, mas duas palavrinhas poderosas: “Big Data”. E como toda sopa de letrinhas (outro nicho de jargões técnicos – group-specific jargon na T.I.) é uma onda, que vem e vai. Já que estamos diante desta onda, vamos tentar entendê-la e tirar algum proveito para a vida de nossas empresas. A primeira providência parece-me que seja achar uma razoável definição. Eis uma que me agrada: Big Data, que poderia se traduzido livremente por “grande volume de dados”, mas não deve ser considerado pelo tamanho (quanto “big” o seja), mas tem tudo a ver com qualquer que deDependendo da forma que organiza- atributo safia o usuário a mos nossas mesas, até uma pilha de do- encará-lo. Por isso mescumentos desordenada nos parece um mo, é como se o usuário em busbig data (ou problema). É que na busca ca da informação que este volume pela informação leva-se em conta não de “dados” possa conter, estivesse apenas o tamanho (a quantidade) des- para usar o sábio brasileiro ses dados, mas também a velocidade de ditado “caçando agulha num palheiro”… acesso a estes dados.” Ainda nos anos 60, o compositor baiano provocava nos versos de “Alegria, Alegria”: “O Sol nas bancas de revista/Quem lê tanta notícia?”; sem imaginar nem de leve o que aconteceria com a informação com a explosão da internet. E essa pletora de informações pode causar ansiedade e outros males ao gestor que precisa da informação certa, na hora certa à disposição da pessoa certa. Eis quando “a onda Big Data” começa a ser interessante
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para os executivos, diretores e gestores num disputado e avassalador mundo dos negócios. Começamos a nos perguntar, movido pelas consultorias especializadas: “quão Big é o Big Data”? Dependendo da forma que organizamos nossas mesas, até uma pilha de documentos desordenada nos parece um big data (ou problema). É que na busca pela informação leva-se em conta não apenas o tamanho (a quantidade) desses dados, mas também a velocidade de acesso a estes dados, onde garimpar a preciosa informação; e, de modo especial, o número de fontes geradoras e a sua variedade: o dado vem (ou está contido em) de um sistema conhecido, é um sistema que sei operar? vem numa língua que domino? tenho acesso imediato ou tenho que pedir ao pessoal de T.I.? – são algumas das perguntas que se inserem na compreensão (e domínio) do fenômeno Big Data. A todos esses dilemas se soma a demanda por compartilhamento. OK, achei a informação numa maçaroca de dados, um caminho nesse spaghetti de viadutos que é o Big Data, e agora? - Com quem posso compartilhá-los para seguir adiante garimpando uma informação valiosa e que me fará vencer no meu negócio; ou, no meio daquele específico projeto em que estou trabalhando um time de colegas e parceiros como compartilhar rapidamente o que é a pepita de ouro? Dou um exemplo: se você começa a se pre-
artigo
do palheiro?
ta sua vida
parar para escrever um artigo sobre o tema se acostumaram a lidar com poucos dados produtividade. Em resumo, há 5 ganhos “Big Data”, deve levar em conta que as fontes setoriais em suas áreas, como silos de co- destacados pelo estudo. Confira: não serão as tradicionais revistas ou impres- nhecimento e gestão. 1) Informação transparente e utilizável sos (mesmo que ache uma edição de Veja O aumento exponencial do volume de in- em muito maior frequência; com a manchete de capa sobre o assunto), formação capturada pelas empresas hoje, 2) Armazenando mais dados em formapara trazer-lhe as respostas que enriqueçam adverte o estudo da McKinsey, combinado to digital, pode-se coletar informações seus leitores (ou que pelo menos não enver- com o crescimento do uso da multimídia de desempenho mais precisas e detagonhe o articulista!). (efeito YouTube) com as transações através lhadas sobre tudo, expondo a variabiliSe a pesquisa for feita em entrada de das mídias sociais – a “consumerização” dade e aumentando o desempenho (As blogs, p.ex., o sujeito estaria diante de um (bem como outra invenção do MIT intitu- empresas líderes estão usando a coleta “palheiro” de 2.060.000.000 de entradas; se lada “Internet das Coisas” – em inglês: “In- de dados e análise para conduzir experestrito ao website de um esperimentos controlados para tomar cialista como a empresa EMC2, O aumento exponencial do volume melhores decisões de gestão, oua coisa ficaria mais “palatável”, tros estão usando dados básicos descendo para meia-dúzia de de informação capturada pelas para a previsão de baixa frequên“entradas” e uma aula pronta cia para nowcasting de alta frequno YouTube da corporação, que empresas hoje (...) impulsionará o ência para ajustar suas alavancas de forma didática resume tudo na hora certa); crescimento exponencial dos da- de3)negócios numa chamada visão executiva Big data permite uma seg(confira no link a seguir: http:// dos e causará ainda mais trans- mentação cada vez mais refinada youtu.be/eEpxN0htRKI). de clientes e produtos ou serviDonde se conclui que se é a ba- tornos na busca da informação.” ços, portanto, muito mais adapgunça da sua mesa ou a ausência tados aos interesses dos clientes; de um algoritmo de busca para 4) Análises sofisticadas de dados digiternet of Things”, o e-commerce etc.) tudo trazer-lhe a preciosa informação, não im- isso impulsionará o crescimento exponen- tais podem melhorar substancialmente porta, você leitor está diante do bendito cial dos dados e causará ainda mais trans- a tomada de decisões; “big data”. Quando perguntamos a um es- tornos na busca da informação. 5) Grande volume de dados pode ser pecialista como a McKinsey em seus boleAo estudar cinco setores - cuidados de utilizado para melhorar o desenvolvitins de insights para líderes, notamos que saúde nos Estados Unidos, o setor público mento de uma nova geração de produtos pesquisas recentes levam a crer que com o na Europa, varejo nos Estados Unidos, a fa- e serviços. volume crescente de informação circulante bricação e data-localização pessoal globalLembrando o bardo baiano Caetano, tedentro e fora da empresa vários setores de mente, o MGI/McKinsey provaram que en- remos que ficar atentos, porque afinal, não negócios terão que lidar seriamente com tender e saber utilizar o Big Data tem valor sei você, leitor, mas eu concordo que: as implicações de grandes volumes de da- para as organizações, pois se torna em nova - “Eu quero seguir vivendo, amor”, de predos, e isso não é tarefa para gerentes que fronteira de inovação, competitividade e ferência com mais felicidade no trabalho.
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Reportagem de capa
Automação predial:
Eficiência, economia e segurança Por Vinícius Luz
Até pouco tempo a automação predial poderia ser considerada apenas um assunto de ficção científica ou visto como a simples comodidade de acender ou apagar as luzes sem a necessidade de qualquer esforço. Porém, no âmbito empresarial, a automação é muito mais abrangente. É a possibilidade de proporcionar o gerenciamento real de instalações corporativas por meio de hardwares e softwares que controlam iluminação, climatização, segurança, consumo de energia, água e gás, agregando a eficiência com a consequente redução de despesas operacionais.
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Reportagem de capa Os vilões do consumo Os principais produtos comercializados pelas empresas de automação são focados na eficiência energética, por este motivo agem diretamente nos pontos que causam maior consumo, como motores, bombas, iluminação e climatização. Para o diretor de obras elétricas da FR Incorporadora, Gabriel Machado de Araújo, “o grande vilão do consumo é a climatização, que nem sempre tem sua temperatura ajustada de acordo com o ambiente externo, além de funcionários que esquecem o ar condicionado ligado durante a noite ou nos finais de semana”, garante o diretor. Sensores de luminosidade com detecção de presença e ausência que podem desligar automaticamente as luzes e o ar condicionado são as principais alternativas para evitar o desperdício de energia elétrica fora do expediente ou durante os finais de semana. Esses sensores podem também captar a quan-
Auto-pagável A Automatize Residências trabalha A maioria dos edifícios possui com o segmento predial há aproxima- bombas de água, de pressudamente dez anos. “Neste período perrização e de incêndio, que cebemos uma mudança de cultura em Goiás, atualmente o empresário faz a podem ser controladas por implantação dos sistemas já sabendo sistemas de automação (...) e que estará contribuindo com o meio gerar um relatório para as ambiente e terá um gasto a menos com energia, portanto, o sistema se pagará”, equipes de manutenção com garante um dos vendedores. antecedência, evitando a inOutro dado importante é que nos terrupção de serviços (...).” últimos oito anos o custo médio do segmento teve uma redução estimada Leandro Ribeiro - Engenheiro da Automatize Residências de 50%, com a tendência de continuar caindo. Porém, os vendedores enfatizam que o investimento é personalizado e depende do empreendimento e das necessidades de cada cliente. Para Leandro Ribeiro, a maior vantagem é que o sistema é modular: pode ser feito por etapas (climatização, câmeras, acessos, bombas, motores...). “Normalmente entregamos o orçamento completo dividido por áreas, onde o cliente pode optar por fazer cada um por etapa”, conta. Outro destaque apontado é a redução de custos com funcionários, já que muitos vigilantes, porteiros e zeladores podem ser substituídos por um operador, que acompanha as imagens das câmeras em um único monitor.
Foto: Vinícius Luz
Esta tecnologia, presente nas principais cidades do mundo, já é uma realidade em Goiás. Atualmente, empresas de todos os portes têm contratado soluções que atendem as suas necessidades. Para cada caso há um planejamento e uma programação para cada uma das funções dos sistemas, de maneira que garantam, além da comodidade, a tão falada economia de recursos. O engenheiro Leandro Ribeiro, da Automatize Residências, relata que a redução de custos operacionais proporcionada pela implantação dos sistemas de automação pode chegar a ordem de 40%, dependendo de cada caso. Ainda de acordo com o engenheiro, a tecnologia também permite o controle de sistemas abrangentes e auxilia na manutenção preventiva de prédios. “A maioria dos edifícios possui bombas de água, de pressurização e de incêndio, que podem ser controladas por sistemas de automação”, explica o Leandro, acrescentando que é possível gerar um relatório para as equipes de manutenção com antecedência, evitando a interrupção de serviços ou do funcionamento de aparelhos, equipamentos ou simples lâmpadas, que também proporciona economia com os custos indiretos. Dentre as vantagens para os colaboradores, o engenheiro da automatize destaca a redução ou simplificação de algumas rotinas. “Em um escritório, onde todos os dias o funcionário deve ligar as luzes, o ar condicionado e subir as persianas ao chegar, tudo pode ser feito automaticamente seguindo uma programação prévia”, defende.
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Reportagem de capa
Principais produtos: Segurança:
Meio Ambiente:
Sustentabilidade com a redução do uso de recursos naturais.
Monitores de TV, acesso remoto via telefone celular, controle de acesso, programação de catracas e elevadores.
Economia de energia:
Programação de luzes e temperatura de acordo com o ambiente externo, dias e horários de funcionamento.
Bem estar:
Qualidade de vida, redução das rotinas e das atividades de início e fim dos expedientes de trabalho.
Integração e controle de iluminação, climatização, segurança, consumo de energia, água e gás.
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Reportagem de capa
Case: Empreendimentos imobiliários
Foto: Vinícius Luz
A FR Incorporadora atua no mercado nacional há 25 anos, com empreendimentos residenciais e comerciais de alto padrão. Em 2009, com a construção da nova sede, a empresa passou a utilizar tecnologias de automação predial. O diretor de obras elétricas diz que o objetivo inicial não era implantar a tecnologia nos novos edifícios. “Inicialmente pensamos na automação somente para a nossa nova sede, mas após a implantação, vimos que seria interessante estender também para os novos empreendimentos, já que o mercado exige cada vez mais nos empreendimentos de alto padrão”. Apesar de não termos feito nenhum cálculo de economia, o diretor acredita que é possível observar a redução de gastos na nova sede de no mínimo em 10%, porém, em um apartamento, pode variar de acordo com as inúmeras possibilidades de cada cenário envolvido, com suas economias próprias. No caso da automação residencial, Gabriel ressalta que este segmento é mais personalizado: “Podemos automatizar desde um home theater a todos os ambientes de um apartamento, com programações específicas por dias da semana, férias e usuários”. Os apartamentos que vendemos estão preparados para o recebimento de todos os tipos de automação. “Entregamos o apartamento já com a infraestrutura montada para receber estes novos aparatos tecnológicos”.
tidade de luz natural dentro dos ambientes, e desta forma, regular a iluminação: “Muitas vezes a luz natural dentro dos ambientes é muito forte, portanto, sem a necessidade de iluminação com 100% de capacidade”, reforça Gabriel Machado. Segundo dados da Automatize, a implantação destes sensores de iluminação pode gerar uma economia entre 40 a 60% nos custos destas áreas.
Preço da energia diferenciada por horário Atualmente o Brasil tem enfrentado dificuldades na geração de energia elétrica, principalmente a hidráulica. O engenheiro da Automatize explica que para a produção de energia por estas fontes é necessário que haja uma quantidade regular de chuvas nas regiões dos reservatórios das usinas hidrelétricas, e isso nem sempre acontece. “Durante alguns meses é necessário acionar as chamadas usinas térmicas, que consomem energia de origem fóssil, que são mais caras e poluentes”, relata. Para diminuir o impacto do consumo de energia elétrica sobre as fontes geradoras e as sobrecargas nos sistemas de distribuição nos horários de pico, o governo federal prepara para o próximo ano a implantação da chamada tarifa branca. A medida visa reduzir o consumo de energia entre às 18 e 21 horas, horário com maior demanda residencial. Os consumidores que aderirem ao programa terão preços diferenciados de acordo com os horários de consumo, prevalecendo valores mais baratos que os das tarifas atuais para os horários alternativos. Outra medida que também será (...) Podemos automatizar desde um adotada pelo governo em 2014, explica Gabriel Machado, é a adoção home theater a todos os ambien- do selo PROCEL para prédios e instalações comerciais, que serão certifites de um apartamento, com procados de acordo com a sua eficiência gramações específicas por dias de energética, “assim como já acontece para eletrodomésticos e automóveis, semana, férias e usuários.” o consumidor saberá, antes de comprar ou adquirir um imóvel comerTácio Henrique - Diretor de Obras Elétricas da FR Incorporadora cial, o consumo médio do empreendimento, numa escala de A a F”. Portanto, a automação predial é também uma maneira de se adequar as novas políticas do governo para o consumo de energia elétrica, como uma alternativa para a programação dos melhores horários do acionamento das bombas, realização de limpeza e demais atividades que demandam alto consumo da energia elétrica. Edifícios antigos A implantação da tecnologia não está restrita aos edifícios novos. Quando o empreendimento já nasce com o projeto de automação e controle predial, que atualmente corresponde a aproximadamente 70% dos novos edifícios, o custo é de implantação é mais baixo. O engenheiro da Automatize explica que a infraestrutura básica para a automação é a instalação de tubulações para o cabeamento. Contudo, ele ressalta que existem equipamentos que funcionam sem fios ou cabos.
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Tecnologia aplicada
Salões de Beleza com
agenda digital Empresa goiana lança aplicativo para salões de beleza que permite inovar no relacionamento com o cliente
Por Assessoria e COMTEC
É muito provável que você e grande parte dos seus amigos já tenham um smartphone, que além de falar como os celulares convencionais, permite também o pagamento de contas, a conferência bancária, acompanha o trânsito, as redes sociais e inúmeras outras funções necessáras à vida contemporânea. De olho nestas possibilidades promovidas pelas novas tecnologias e impulsionadas pelo comportamento dos consumidores, a Meta Tecnologia lança o Agenda Comigo: um sistema online, acessado por um portal de internet, que permite aos clientes de salões de beleza o agendamento de horários e a escolha dos profissionais de “Em dias tão corridos (...), o atendimento. A facilidade e a segurança desta agenda comigo é uma solução nova ferramenta moderna para o agendamen- tem atraído inúusuários. É to dos clientes (...) que marcam meros o caso de Adriana seus horários onde quer que Galvão, cliente do salão Jazz Stúdio estejam”- Élita Monteiro - Usuária do sistema Hair, que começou a utilizar o Agenda Comigo devido a praticidade da ferramenta. “Recomendo o Agenda Comigo principalmente pela facilidade que ele traz para o meu cotidiano. Como o agendamento é online e eu tenho acesso à internet, posso marcar um horário no salão enquanto estou aguardando numa consulta sem maiores transtornos e sem a necessidade de fazer uma ligação” diz a usuária. Os proprietários dos salões de beleza de Goi-
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ânia estão satisfeitos com o uso do Agenda Comigo. De acordo com o Ricardo Bonfim, do salão Jazz Studio Hair, o motivo inicial de adotar a ferramenta Agenda Comigo foi “melhorar a qualidade do atendimento e dar maior praticidade e conforto para que a cliente, que pode agendar o salão de onde estiver”. Com pouco tempo de uso a equipe do salão Jazz Studio Hair, em Goiânia, já começa a perceber alguns destes benefícios é o que conta Ricardo Bonfim, proprietário da empresa. “A recepção está mais disponível para atender ao cliente que chega, os profissionais possuem um melhor controle dos agendamentos e isso tudo tem favorecido a qualidade do meu atendimento” relata o proprietário. Para a presidente da Associação dos Profissionais da Beleza do Estado de Goiás (Aprobeleza), Élita Monteiro, o Agenda Comigo é a plataforma para inclusão digital do segmento que precisa adaptar-se às novas tecnologias e manter-se forte no mercado. “Em dias tão corridos como os de hoje, o Agenda Comigo é uma solução moderna para o agendamento dos clientes, que por meio de seus dispositivos marcam seu horário de onde quer que estejam. É mais facilidade para o cliente e um grande diferencial competitivo para o salão”.
Foto: Divulgação
Tecnologia aplicada
Recepcionista do Jazz Studio Hair acompanhando os agendamentos do dia pelo Agenda Comigo
Diferenciais do Agenda Comigo O aplicativo Agenda Comigo permite administrar de forma segura a agenda, obtendo confirmação de presença de forma automatizada, gerencia lista de espera, promove o relacionamento com clientes e auxilia na manutenção de uma agenda cheia todos os dias. O Agenda Comigo proporcionará aos salões de beleza e clínicas de estética: redução dos custos, ganho de produtividade e aumento
Comece a usar o Agenda Comigo agora mesmo!
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Cadastre-se pelo site:
www.agendacomigo.com.br/30diasgratis Você receberá por e-mail as confirmações de login, senha e também do seu subdomínio (suaempresa@agendacomigo.com.br). Acesse o subdomínio, faça o login e cadastre os profissionais, os serviços e o horário de atendimento.
Pronto! Agora é só divulgar para seus clientes
da satisfação do cliente com o atendimento. De acordo com o presidente da Meta Tecnologia, Leandro Martins, “o Agenda Comigo consegue ‘aprender’ as preferências dos usuários utilizando um processo de inteligência artificial. Desta forma quando estiver próximo da sua habitual visita ao salão o sistema encaminha uma mensagem com três opções de horário de acordo com as precedências”, explica.
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Soluções
Software
sob medida:
quando é a melhor opção? Chega o momento em que as planilhas de Excel, as calculadoras e os softwares baixados na internet já não são mais suficientes, e a antiga comodidade de contar com soluções prontas passa a ser um entrave para a continuidade da expansão da sua empresa. Quando esta hora chega, o que fazer? Se não há solução pronta no mercado que atenda as funciona“possuir um software sob me- lidades críticas que seu negócio dida funcional (...) possibilita o necessita, com de intecrescimento contínuo, econo- condições gração aos demais mia de tempo e melhor utiliza- sistemas e processos já existentes, ção dos recursos humanos” é recomendada a contratação de Pedro Ivo Medeiros - Engenheiro / Colméia Soluções um software sob medida, que trará a melhor relação custo-benefício para a empresa. O engenheiro e proprietário da Colméia Soluções, Pedro Ivo Souza Medeiros, relata que a decisão de contratar o desenvolvimento de um software sob medida passa, além dos motivos genéricos como o aumento da produtividade, do fluxo interno de informações, melhoria do processo de decisão e pela
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necessidade de otimizar a aderência das funcionalidades do sistema aos processos de negócio da empresa. “O que acontece é que em alguns casos os processos de negócio, os objetivos empresariais e as principais atividades da empresa são tão específicos que não se encontra no mercado um software pronto, capaz de atendê-los.” Software sob medida é um bom investimento, mas como tal, possui seus riscos. O engenheiro complementa que quando executado de forma profissional, por ambas as partes (contratante e contratada), esta ferramenta se configura como mais um diferencial competitivo, defende. “Portanto, possuir um software sob medida, funcional e ter uma empresa parceira para customizar as eventuais mudanças de processos, possibilita o crescimento contínuo, economia de tempo e melhor utilização dos recursos humanos”, finaliza. Confira ao lado as principais dicas e pontos que devem ser observados na contratação e implantação desta solução.
Soluções
Desafios para os clientes:
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Processos internos bem definidos. A empresa contratada precisa receber estas informações de forma clara, objetiva e de preferência com todo o processo documentado. Se essa etapa for negligenciada o projeto não terá sucesso.
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Colaborador exclusivo para o projeto com disponibilidade para acompanhar o desenvolvimento, evitando o distanciamento entre a contratada e a contratante, validando cada etapa e garantindo o atendimento das necessidades analisadas.
Implantação do sistema - Manter uma equipe interna responsável pelo planejamento, sensibilização e acompanhamento da implantação. Maturidade do processo. Prever a manutenção do software até que alcance um estágio avançado de qualidade e usabilidade. Ao adquirir um software sob medida, serão necessários alguns meses para o seu amadurecimento.
- Mudança de cultura dos colaboradores. Muitos colaboradores que já faziam parte dos processos terão que mudar suas rotinas de trabalho, que pode implicar em uma resistência às mudanças e dificultar a implantação do sistema.
Ganhos da contratação: - Eliminação total ou parcial de planilhas; - Melhoria na organização e disponibilidade das informações; - Redução de processos com risco de falha humana; - Diferenciais de produtividade: Rapidez, qualidade e melhores resultados; - Alinhamento das experiências entre empresa de desenvolvimento e gestores - Ter uma empresa que conheça as particularidades de cada processo, podendo sugerir melhor a tecnologia e/ou recursos a serem utilizados; - Maior adequação e agilidade nas mudanças internas dos processos após a implantação do software.
Entrevista:
Pedro Ivo Souza Medeiros, engenheiro de computação e sócio proprietário da Colméia Soluções, fala em uma rápida entrevista sobre os principais produtos desenvolvidos e quando não é vantajoso contratá-los. Confira:
MarkeTI - Qual o principal tipo de software desenvolvido? Pedro Ivo - A Colmeia desenvolve principalmente software para gestão interna. MarkeTI - Quais são os principais segmentos empresariais que contratam os serviços? Algum segmento com grande potencial? Pedro Ivo - O principal segmento são empresas prestadoras de serviço para outras empresas. Normalmente elas possuem processos próprios e controles definidos pela experiência MarkeTI - Quando o software sob medida não é indicado? Pedro Ivo - O software sob medida é contra indicado para empresas que nunca utilizaram nenhum tipo de software para a gestão, ou quando não existem produtos que atendem a maioria das necessidades. Isso acontece muito com as empresas de varejo, por exemplo, uma farmácia, investir em software sob medida raramente criaria um diferencial competitivo, não possuir dentro da empresa nenhum colaborador que tenha uma formação ou experiência na área de TI, não ter processos definidos, muitas empresas pecam nessa parte, os processos estão na cabeça dos gestores e mudam de acordo com a vontade de cada um. Esse tipo de cliente é perfeito para controlar em planilhas e finalmente não ter o dinheiro suficiente para bancar uma equipe qualificada de desenvolvimento.
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Foto: Vinícius Luz
Pessoas&Negócios
Inicialmente a nossa meta era de chegar a 70% dos pedidos por este sistema já no primeiro ano, porém, atingimos a marca de 82% no mesmo período.” Tácio Henrique - IT Manager da Panpharma
Vender mais gastando menos Eficiência de sistema de pedidos offline diminui gastos com call center, aumenta a confiabilidade das informações e o faturamento Por Vinícius Luz
Com o objetivo de desonerar os custos com callcenter e aumentar a confiabilidade das informações e agilidade dos pedidos das encomendas, muitas empresas tem optado por migrar parte do seu atendimento para os sistemas de comércio eletrônico. Porém, a solução que hoje parece ser tão simples carrega histórias de sucesso e inovação. No ano de 2009, o grupo Panpharma, que em Goiás é detentor da distribuidora Panarello, revitalizou todo o sistema de captação de pedidos eletrônicos, com processos online e offline, no qual o cliente adquire os produtos por meio de um sistema que não precisa estar o temo todo conectado a internet. O autor do projeto, Tácio Henrique, trabalha há 6 anos como IT Manager da empresa. Na época, ele lembra que a solução, chamada de Vender Mais, conseguiu obter um aumento de
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vendas superior a 400%, com redução de custos com o sistema de Callcenter na ordem de 40%. Tácio, que tem formação em gestão e tecnologia, explica que o custo da telefonia era muito alto, com muita gente para atender e com o nível de serviços considerado o pior do mercado. “Neste momento estudamos um projeto e convidamos uma empresa de tecnologia para trabalhar conosco”, conta. As fases da implantação O projeto foi desenvolvido por um conjunto de profissionais, sob a liderança do departamento de tecnologia da Panarello. Inicialmente, Tácio Henrique lembra que foi feito um contrato com uma empresa terceirizada de desenvolvimento
Pessoas & Negócios de sistemas, no qual a inteligência do negócio e a fidelidade do serviço foram previamente asseguradas e protegidas. As etapas da implantação consistiram primeiramente nas mudanças do portal. “Queríamos uma ferramenta em que o nosso cliente tivesse facilidade de uso e uma interface amigável”, relata o gerente, acrescentando que a fidelização dos compradores se deu pelas inovações que o sistema apresentava, com soluções que outros digitadores offline não tinham. “Nosso digitador de pedidos off-line permite que o cliente faça seus pedidos sem a necessidade de acesso imediato à internet, pois os dados são transmitidos no momento em que é feita a conexão, com o sincronismo do nosso sistema, que recebe e registra os pedidos”. A implantação do projeto teve início no Rio Grande do Sul, um dos principais estados na utilização da solução offline. “Nossa meta para o primeiro mês era de atender a 10% dos clientes, contudo, a satisfação foi tamanha que ultrapassamos 25% neste mesmo período, com superação de todas as metas traçadas para o rollout da ferramenta”, afirma. “Em todo o país, nossa meta era de chegar a 70% dos pedidos por este sistema em um período de um ano, porém, atingimos tínhamos mais de 500 opera- 82% no mesmo período”, recorda Tácio, dores, que geravam um custo que ressalta que o call center da empremuito alto com a folha de sa possuía naquela pagamentos, telefonia e des- época aproximadamente 500 operadopesas variáveis. Precisávamos res, com altos custos fixos, como folha de reduzir para um custo fixo e pagameto, e variáa implantação do sistema nos veis, como telefonia. “A implantação proproporcionou uma redução porcionou a redução aproximada de 30% aproximada de 30%” com estas despesas”, Tácio Henrique - IT Manager da Panpharma lembra. A última fase de todo o processo de implantação é a melhoria contínua, que busca informações e inovações para manter clientes fidelizados. “Se o cliente não consegue comprar pelo sistema, ele vai tentar o Call Center, onde reduzimos a quantidade de colaboradores. Portanto, é desejável que nosso cliente continue usando a ferramenta”, conclui. Visão de sucesso Tácio Henrique Silva, ex-IT Manager do Grupo Panarello, iniciou sua carreira na Panpharma, no ano de 1998, com foco na implantação de sistemas, atuou pelo período de dois anos na área de operações no campo do redesenho de processos. Ao retornar à área de TI foi responsável pela equipe de analistas de supply chain, passando por gerente de integração de sistemas e infraestrutura e os últimos seis anos como IT manager do Grupo Panpharma. Na época, o grupo era composto pela Panarello, Sudestefarma e Americanfarma. Assim que assumiu a gerência unificou as operações, com resultado no controle, otimização dos recursos e na minimização dos custos.
Fases do projeto
Da análise aos primeiros resultados
- Levantamento de requisitos; - Implantação da solução; - Implantação do site institucional com acesso ao novo Portal de Compras; - Treinamento; - Operação do sistema piloto.
Resultados Diminuição em 35% de chamados de help desk; Melhoria da qualidade dos dados informados aos laboratórios; Redução do uso do papel impresso (pedidos realizados por meio digital); Acesso a informações a qualquer dia e horário proporciona um melhor relacionamento entre representantes e clientes; Em 2013 os pedidos eletrônicos já variam entre 75 e 95%, dependendo da praça; Diminuição em aproximadamente 30% das devoluções de mercadorias; Melhora no lead time de recepção dos pedidos no armazém.
Vantagens Digitação off line; Emissão e recepção de Nota Fiscal eletrônica; Emissão de relatórios gerenciais com informações sobre clientes, fornecedores e força de vendas; Mapeamento de processos; Simplificação do dia-a-dia; Canal de comunicação único e efetivo; Redução de custos com call center; Constante melhoria.
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Foto: Divulgação
artigo
Ezequiel Borges Diretor de Estratégia da PC Sistemas, de Inovação do CEILOG (Centro de Excelência e Inovação em Logística) e Presidente do Comitê de Logística da Amcham Goiânia.
O futuro es inovação d de abasteci
A grande vantagem competitiva para o crescimento econômico e social está em aperfeiçoar as redes e cadeias de abastecimento para a eficiência e inovação. Hoje, as empresas estão colocando a cadeia de abastecimento como foco principal de suas estratégias de inovação. As indústrias globais estão aumentando suas operações aproveitando as oportunidades de crescimento nos mercados emergentes. Estão enxergando os seus parceiros nos elos da cadeia como uma rede” onde “A inovação aberta é o caminho “forte é fundamental alpara a eficiência e sustentabilida- cançar uma visão em tempo real da de das cadeias de abastecimento. demanda total, da oferta e das O homem tem que deixar de fazer informações de capacidade. Essa cadeias produtivas e “destruti- visibilidade das informações é a vas”. A junção do conhecimento nova palavra de ordem na otimicientífico, da aplicação tecnoló- zação da cadeia abastecimengica, da educação e da colabora- de to e uma grande oportunidade ção é o único remédio. ” para todas as empresas envolvidas em aumentar a velocidade de resposta, reduzir os desperdícios, ser sustentável e ampliar os níveis de serviços.
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Para executarmos todas essas estratégias, teremos que inovar de verdade, aperfeiçoar os processos da manufatura, interligar os elos das cadeias através da colaboração, ampliar e garantir a infraestrutura logística e transferir conhecimento científico e tecnólogico para a sociedade como um todo. Este processo está tão veloz que a estratégia de inovação nas empresas está se deslocando rapidamente para um “modelo aberto” que reúna recursos internos, clientes e fornecedores, pesquisa cientificoe fontes de financiamento externas. A chamada inovação aberta. A inovação aberta é o caminho para a eficiência e sustentabilidade das cadeias de abastecimento. O homem tem que deixar de fazer cadeias produtivas e “destrutivas”. A junção do conhecimento cientifico, da aplicação tecnológica, da educação e da colaboração e o único remédio. A colaboração entre os diferentes atores dos ecossistemas do empreendedorismo, da inovação, dos setores econômicos, das universidades, dos centros de pesquisa, dos fundos de investimentos e do governo proporcionará maior velocidade para o mercado, melhores produ-
artigo
stá na das cadeias imento! tos e novos modelos de negócios inova- dorismo e inovação é o que mais poderá dores como um diferencial competitivo contribuir para o crescimento econômico para uma maior participação e sobrevi- e social do Brasil. Nesta perspectiva, dentro desses elevência no mercado global. mentos e cirTemos que ter todo o cuidado “(...) precisamos aproveitar c u n s t â n c i a s , precisamos em colaborar, e ter atitude para juntar aproveitar e mas com foco. atitude O foco dessas as forças, montar proje- ter para juntar as estratégias colamontar borativas deve tos inovadores entre os forças, projetos inoser nos setoresvadores entre prioritários e vo- atores e ampliar o desenos atores e cacionais para ampliar o deo crescimento volvimento científico e senvolvimeneconômico e social do pais tecnológico para difundir to cientifico e tecnológico e uma das vopara difundir cações e papel conhecimento e transfeconhecimenestratégico do estado de Goi- rir tecnologia para as ca- to e transferir tecnologia ásé a Logística. para as cadeias Localizado no deias de abastecimento e de abastecicentro do país, para a sociedade” mento e para com acesso a toa sociedade. das as regiões do Brasil, Goiás é o Estado, Crescimento com velocidade e sustenque devido as suas características, desenvolvimento/crescimento, universidades, tabilidade. Acelera. GO ! GO ! GO ! incentivos e movimento do empreende-
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curtas
boletim
comtec Fapeg lança Edital Tecnova
Empresas devem preparar os seus projetos de inovação O edital do Tecnova está disponível no site da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (Fapeg). Os empresários já devem preparar seus projetos para participar de um dos maiores programas de apoio à inovação de microempresas e empresas de pequeno porte do Estado de Goiás. Cada proponente poderá solicitar subvenção econômica entre R$ 180 mil a R$ 600 mil para o projeto que deverá ser executado em 24 meses. As empresas terão que aportar uma contrapartida de 10% sobre o valor solicitado para a subvenção. O Programa Tecnova será realizado pela Fapeg em parceria com a Agência Brasileira da Inovação (Finep), do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação. Serão contemplados projetos de inovação nas áreas de Agronegócio, Biotecnologia e Nanotecnologia, Energias Alternativas, Fármacos e Medicamentos, Máquinas e Equipamentos, Meio Ambiente e Recursos Naturais e Tecnologia da Informação e Comunicação.
Comtec e Sectec discutem plano inédito de qualificação em TI
A Comtec procurou o Governo do Estado de Goiás para apresentar a proposta de implantação do Plano de Qualificação Profissional do Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação (APL-TI). O objetivo é suprir as lacunas de escassez de mão de obra qualificada em determinadas áreas de TI que foram levantadas após um mapeamento realizado junto às sempresas do setor no estado. O governo de Goiás, através da Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia (SecTec), se comprometeu a investir na construção de laboratórios e na estruturação dos cursos, dos quais alguns, especificamente, serão oferecidos por meio do Pronatec, o Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego.
método
Freetest
Empresas goianas lançam método único de testes de software
Com o intuito de inserir o hábito de “testar os softwares” em todas as empresas de TI, instituições goianas lançam o Método Freetest – um conjunto de processos e ferramentas para testes de software em micro e pequenas empresas (MPE) do setor de tecnologia da informação. O Método Freetest é uma iniciativa das empresas goianas, Canion Software, Decisão Sistemas, Meta Tecnologia e Tron Informática, em parceria com o Instituto de Informática da Universidade Federal de Goiás (INF/UFG), financiada por recursos subvencionados pelo programa PAPPE-INTEGRAÇÃO, da FAPEG/FINEP. A solenidade de lançamento do Método Freetest ocorreu no dia 21 de agosto, no auditório da Associação Comercial, Industrial e de Serviços do Estado de Goiás (ACIEG). Para mais informações é só acessar o site www.freetest.net.br.
Espaço do empresário Empresa goiana é desta- Inforplace oferece solução ex- Tron lança solução na nuvem que com projeto inovador clusiva para gestão de construA empresa goiana de tecnologia da infortoras e incorporadoras mação, Tron Informática, lança sua primeira A Decisão Sistema comemora os resultados do edital CNPQ/RHAE. A empresa teve seu projeto de inovação aprovado e por meio de recursos advindos poderá liderar pesquisa específica sobre Engenharia de Requisitos – área específica do desenvolvimento de softwares. Esta é uma das primeiras empresas goianas contempladas por um edital que incentiva a pesquisa científica na iniciativa privada.
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A Inforplace lança uma nova solução para o segmento de construção e incorporação: o Soluções Pilar. Trata-se de um software que apresenta módulos distintos que se adequa às necessidades da empresa. O diferencial está em ter alguns destes módulos na web e móbile, o que agiliza os processos da sua empresa. Mais informações no www.inforplace.com.br
solução na nuvem: o TGC Box inaugura um serviço de armazenamento automático e seguro de documentos fiscais digitais, como as Notas Fiscais Eletrônicas (NFe) e o Conhecimentos de Transporte Eletrônicos (CTe). Outras informações podem ser acessadas no portal www. tgcbox.com.br
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