Revista MarkeTI - Ano 1 Número 2 by marketi revista

já pensou em expandir seus negócios na web?

cERTIFICAÇÃO dIGITAL: aGILIDADE E VALIDADE JURÍDICA NA INTERNET cOMÉRCIO eLETRÔNICO: a TRADIÇÃO QUE CAIU NA REDE

Entrevista: Ubiratan Lopes tarifa de celular pode chegar ao custo zero 1

eDITORIAL

Objetivos alcançados Alguns acontecimentos nos deixam acesso às redes sociais, recursos tecnomais confiantes no futuro. Projetos e lógicos à disposição das pessoas e dos metas são almejados e se consolidam profissionais liberais, das empresas abrindo oportunidades a todos. Assim de pequeno, médio e grande porte. acontece com a Revista MarkeTI! A re- Independente dos segmentos, as receptividade foi extraordinária! Com estas palavras podemos exprimir o nosso entusiasmo. “A revista já se encontra nos A revista já se encontra nos maiores municípios goianos, maiores municípios goianos, atingindo aproximadamente atingindo aproximadamente 25 mil leitores nas empresas e indústrias, com informações 25 mil leitores nas empresas que potencializam os negócios através de aplicativos e solu- e indústrias” ções tecnológicas produzidas e/ou representadas principalmente des sociais oferecem um ambiente de pela indústria tecnológica goiana. relacionamento com ilimitadas oporNesta edição abordamos diversos tunidades de negócios de baixo custo, assuntos voltados para a web, como o aproximando fornecedores e clientes.

Destacamos o crescimento das possibilidades de negócios na web, apresentando um exemplo de sucesso com e-commerce, comércio eletrônico, que desde a sua implantação proporciona aos seus proprietários um aumento significativo das vendas, mais lucrativo do que a própria infraestrutura física da loja. A matéria “Agilidade e validade jurídica da sua Identidade na Internet” apresenta a certificação digital como uma solução segura e legal na Internet que garante integridade, autenticidade e confidencialidade das informações eletrônicas de identificação dos atores envolvidos. E ainda tem muito mais! Vale a pena conferir!

Expediente MarkeTI contato@revistamarketi.com.br | @revistamarketi

Equipe MarkeTI Editor / Diretor: André L. Soares andre@revistamarketi.com.br Danielle Gomes danielle@revistamarketi.com.br Jornalista Responsável Vinícius M. Luz - JP/GO 2392 Arte/diagramação/fotografia: Vinícius M. Luz vinicius@revistamarketi.com.br REVISÃO: Virgínia Soraggi (virginnials@gmail.com) COMERCIAL: André L. Soares - Danielle Gomes Casa Interativa (Agência de apoio)

REDAÇÃO Daniela Martins (danielaseimei@gmail.com) Vinícius M. Luz

JÁ PENSOU EM EXPANDIR SEUS NEGÓCIOS NA WEB?

ILUSTRAÇÕES E HUMOR: Alexandro Jack (alexandroal@gmail.com)

Artigos - Sidney dos Santos - Maxxsoft sidney@maxxsoft.com.br - Maximiller Comaccio maximiller.comaccio@gmail.com - Adalberto Queiroz - Multidata adalberto.queiroz@multidata.com.br

Apoio Sindinformática, ACIEG, FACIEG, ACIA, ACICAN, ACII, ACIRV e ACIJ.

Distribuição

CERTIFICAÇÃO DIGITAL: AGILIDADE E VALIDADE JURÍDICA NA INTERNET COMÉRCIO ELETRÔNICO: A TRADIÇÃO QUE CAIU NA REDE

ENTREVISTA: UBIRATAN LOPES TARIFA DE CELULAR PODE CHEGAR AO CUSTO ZERO 1

Tiragem: 5.000 exemplares

Goiânia, Aparecida de Goiânia, Anápolis, Caldas Novas, Itumbiara, Rio Verde e Jataí.

A revista MarkeTI não se responsabiliza por opiniões e conceitos emitidos nos artigos assinados por nossos colaboradores, bem como em anúncios publicitários e informações oriundas de assessorias. É vedada a reprodução parcial ou total de suas páginas sem a devida autorização e citação da fonte.

MarkeTI - Dezembro de 2012

índice

Foto: Vinícius Luz

Capa Entrevista 06

Em entrevista, o Presidente da FACIEG fala das políticas da Federação e do programa Rede Celular.

Artigos 10

‘

Bi - Uma estratégia de negócios em pequenas e médias empresas - Maximiller Comaccio

15 Sociologia ou Internet?- Sidney dos Santos 22 Vamos falar de colaboração? - Adalberto de Queiroz 08 16 18 20

Reportagens Agilidade e validade jurídica na sua Identidade na Internet Já pensou em expandir seus negócios na web? Sistema EaD proporciona maior produtividade na utilização de software A tradição das Casas Goianita caiu na rede

Marketing nas redes sociais - Sua empresa já está conectada? 12

Entender como funciona pode ser o primeiro passo para inserir seu negócio no mundo digital

Colunas 05 05

Dia a Dia Humor

coluna

Foto: Vinícius Luz

dia a dia

Negócios & Inovações

Torpedo JUCEG

A Junta Comercial do Estado de Goiás (Juceg) criou um serviço que avisa quando o processo de registro mercantil já está pronto: é o Torpedo Juceg. Com ele a informação é emitida em tempo real para os usuários que forem atendidos na sede da junta, estas informações também podem ser consultadas pelo site da instituição (www.juceg.go.gov.br).

260 milhões de linhas ativas Associações no interior

A revista MarkeTI já está sendo distribuída pelas associações comerciais de Goiás. Ao todo, estima-se que aproximadamente 25 mil leitores tenham acesso à edição impressa da revista nas principais regiões do Estado. Acima, Andrei Rocha, Presidente da Associação Comercial e Industrial de Caldas Novas (ACICAN) recebendo os exemplares.

Google lidera no segmento de buscas na web

De acordo com dados da Hitwise, ferramenta de marketing digital da Serasa Experian, em novembro o Google Brasil manteve a primeira posição do ranking da preferência dos usuários de Internet no país, com 79,31% de participação nas buscas no período de 4 semanas.

Prêmio FINEP

Foi divulgado no último dia 19 o resultado do Prêmio FINEP 2012. Dentre os finalistas estavam quatro representantes goianos: Grupo PC Sistemas, Acttive, HT Print do Brasil e o Laboratório de Métodos de Extração e Separação do Instituto de Química da Universidade Federal de Goiás.

Em novembro o número de linhas de celular ativas no Brasil totalizou 260,04 milhões. Segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a Vivo manteve a liderança do mercado com 29,22% (75,9 milhões), seguida pela TIM, com 26,74% de participação (69,5 milhões de linhas), em terceiro a Claro com 24,75% do mercado (64,3 milhões de linhas) e pela Oi com 18,98% (49,3 milhões de linhas). As operadoras CTBC e Sercomtel contam com 0,28% (736,8 mil) e 0,03% (68 mil), respectivamente.

Erramos

Na última edição citamos erroneamente o nome de Leandro Martins, presidente da comtec - Comunidade Tecnológica de Goiás. Reforçamos que o nome correto é Leandro Pereira Martins.

Humor

destaque - entrevista Foto: Vinícius Luz

Entrevista: Ubiratan lopes Por Vinícius Luz

tarifa de Celular pode chegar ao

custo zero!

Apesar de existirem diversas maneiras de atingir e se relacionar com o público consumidor, o telefone continua sendo um dos principais meios de comunicação que impulsiona a geração de negócios e a comunicação empresarial. Por este motivo, os gastos com telefonia podem também representar um grande percentual de gastos de uma empresa. Pensando nisso, a FACIEG (Federação das Associações Comerciais, Industriais e Agropecuárias do Estado de Goiás) criou o projeto Rede Celular, que proporciona aos associados vantagens como falar entre si, por tempo ilimitado, a custo zero e ligações para outras operadoras e para telefones fixos com tarifas diferenciadas. Em entrevista, o Presidente da FACIEG, Ubiratan Lopes da Silva, do projeto e de outros programas oferecidos pela federação:

Destaque - entrevista - Dentre os principais serviços oferecidos aos associados da FACIEG, quais são os de maior destaque? Dentre nossos maiores destaques estão os serviços de Certificados Digitais, o Projeto Empreender, Nota Fiscal Eletrônica e o serviço de Linhas de Crédito, realizado em parceria com o Programa Goiás Fomento, do Governo de Goiás. Nosso mais recente programa é a Rede Celular, concebido em Goiás e atualmente implantado pela Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil (CACB) em todo o território nacional. - O último serviço lançado é a Rede Celular. Como funciona o projeto?

- Para o empresário, qual a vantagem de estar associado ao serviço? O serviço, que também se estende a um pacote de mensagens SMS e internet móvel, tem por principal vantagem

e 40%. Ao final, o empresário terá uma economia média de 40% em sua conta telefônica. Um outro benefício é a conveniência de economizar em viagens, pois não há a cobrança de deslocamento dentro de todo o território nacional. Temos também a preocupação de proporcionar comodidade e segurança ao associado. Caso ocorra qualquer problema, nossa equipe técnica disponibiliza imediatamente outro aparelho enquanto executamos o conserto. - A FACIEG possui outros serviços neste segmento?

“Ao final, o empresário terá a FACIEG está sempre focada uma economia média de 40% Sim, em projetos que beneficiem e deos interesses do empreem sua conta telefônica. Um fendam sariado. Dentre nossos principais outro benefício é a conveni- destaques, o serviço de Certificados Digitais oferece às empresas ência de economizar em via- a identificação com segurança de físicas e jurídicas com gagens, pois não há cobrança pessoas rantia de confiabilidade, privacide deslocamento dentro de dade, integridade e inviolabilidade em mensagens e em diversos todo o território nacional” tipos de transações realizadas via

Trata-se de um plano empresarial de telefonia móvel criado a partir de uma pesquisa realizada por mais de seis meses entre empresários da região. Nosso levantamento, que continha mais de 50 itens, levou em consideração os principais pontos de interesse dos usuários da telefonia celular. O funcionamento é muito simples: fizemos uma parceria com uma operadora de telefonia celular que nos dá vantagens na aquisição de pacotes de minutos, como descontos e tarifas especiais entre celulares cadastrados. Como a FACIEG é uma entidade classista sem fins lucrativos, essa vantagem é repassada integralmente para nossos associados. - Quem pode se inscrever?

Os associados da FACIEG podem se inscrever sem restrições, para isso, o empresário deve procurar uma associação mais próxima ou a própria Federação. Não há período de carência para novos associados.

a redução de custos e a facilidade de monitoramento diário das contas telefônicas, que dá ao gestor a certeza de que seus colaboradores estão utilizando corretamente o serviço de telefonia oferecido pela empresa. Do ponto de vista financeiro, há três tipos de tarifação: A primeira é a tarifa ZERO, restrita aos usuários da Rede Celular, seguida pela tarifa para ligações regionais (mesmo DDD) com desconto de 40% dos valores de mercado. Para as ligações interurbanas, o desconto varia entre 30

Internet, além da validade jurídica da assinatura digital. Outro serviço é o projeto Empreender, realizado nacionalmente em parceria com o SEBRAE, que forma grupos de trabalho composto por empresários do mesmo ramo de atividade com problemas e soluções em comum. Todos os projetos e serviços oferecidos pela FACIEG têm por vantagem o associativismo, com idéias de interação entre parceiros e ações conjuntas que somam benefícios em negociações e projetos de grande porte.

Soluções

agilidade e validade jurídica na sua

identidade na internet

A certificação digital garante autenticidade, confidencialidade e integridade às informações eletrônicas transmitidas via internet Por Vinícius Luz

A certificação digital - documento eletrônico que que possui a chave privada consegue possibilita comprovar a identidade de pessoas, em- decifrar e recuperar as informações cipresas ou sites em transações eletrônicas – pode dar fradas originais. a mesma validade jurídica de documentos impressos As chaves de identificação digital, por assinados e autenticados em cartório. padrão, possuem um número público Além disso, os certificados digitais atendem às ne- exclusivo denominado chave pública, cessidades das empresas obrigadas a emitir nota fis- composta pelo nome da pessoa ou encal eletrônica (e-NF) e que precisavam de certificados tidade a ser associada à chave, com a para comprovar suas legitimidades. Entre os benefí- devida validade, e o nome e assinatura cios, também está a validação de transações eletrôni- da entidade que emitiu o certificado. A cas de pessoas físicas como advogados, contadores, partir da compra do Certificado Digiempresários (e-CPF); e de pessoas jurídicas (e-CNPJ). tal o usuário já estará apto a utilizar o Ambos os documentos têm certificado para validade de 1 a 3 anos. a assinatura de Vinícius Vieira, um dos gedocumentos. rentes da Soluti – Certificação Digital, conta que, atualCaso de immente, profissionais liberais plantação também têm procurado os O grupo GSA, serviços de certificação digifabricante das tal. “Contadores, advogados marcas Refrese corretores conseguem vacant e Sandella, lidar documentos sem a neimplantou a cercessidade de cartórios”, que Vinícius Vieira - Soluti-Certificação Digital tificação digital para o gerente, representa em 2009. O suredução de custos, eficiência e agilidade na presta- pervisor do departamento pessoal da ção de serviços destes profissionais. empresa, Fernando Oliveira, conta que A analista de sistemas Márcia Santos fala também inicialmente o intuito era o de adequar de algumas outras aplicações da certificação digital. a emissão de Notas Fiscais Eletrônicas, Ela afirma que existem aplicações no campo da me- e posteriormente, o sistema de infordicina, como o prontuário eletrônico, o atestado e a mações e recolhimentos do programa receita digital. Ambos com validade do documento Conectividade Social. “Com o passar impresso e emitidos com os mesmos parâmetros de do tempo, percebemos que também segurança ao cliente das demais transações eletrôni- houve ganho na diminuição de prazos cas com certificação. e aumento de segurança em nossas transações eletrônicas”, acrescenta o Como funciona supervisor, informando também que O Certificado Digital funciona por meio da codifica- inicialmente surgiram muitas dúvidas ção criptográfica (cifragem e decifragem de dados). que foram solucionadas rapidamente O sigilo é garantido, já que somente o destinatário pela empresa certificadora.

“Contadores, advogados e corretores conseguem validar documentos sem a necessidade de cartórios.”

Soluções

Passo a passo da certificação digital Como conseguir a sua assinatura

O usuário apresenta-se pessoalmente com seus documentos. Após a conferência da documentação, é autorizada a emissão do certificado digital.

Empresa local Foto: Vinícius Luz

O usuário entra em contato com uma entidade certificadora e preenche a solicitação eletrônica. A entidade entra em contato com o usuário para agendar a Confirmação de Identidade.

Vinícius e Flávia Vieira - Portfólio de clientes que incluem grandes empresas do mercado local e nacional

É gerado um par de chaves que deve ser mantido em posse exclusiva do usuário. Esta chave tem validade jurídica, por isto, é importante que o usuário evite o uso indevido.

Principais benefícios oferecidos As soluções para o dia a dia

- Reduz os custos e benefícios no dia a dia; - Reduz as fraudes na comunicação digital, propiciando menor risco à sua experiência de liberdade na internet; - Aumenta a confiança em transações eletrônicas; - Diminui a burocracia. Dispensa o reconhecimento de firma em cartório; - Atribui a validade jurídica a documentos eletrônicos; - Aumenta a credibilidade digital das partes envolvidas. Dá autenticidade à sua vontade digital; - É ecologicamente correto (sustentabilidade); - Garante a privacidade.

Principais benefícios ao profissional

contador, advogado, médico, corretor e empresário

- Acessar ao Conectividade Social – ICP; - Assinar e enviar eletronicamente a declaração de imposto de renda, notas fiscais, SPED fiscal e contábil; - Acessar as áreas restritas dos serviços da Receita Federal (e-CAC); - Assinar digitalmente documentos, como contratos, apólices de seguro e de câmbio; - Assinar e proteger o prontuário médico eletrônico do paciente; - Realizar operações de comércio exterior (Siscomex).

Em novembro deste ano a Soluti – Certificação Digital recebeu do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) o deferimento do seu credenciamento como Autoridade Certificadora (AC) que torna a empresa a única AC de 1º nível fora do eixo Rio-São Paulo. A Soluti que ja atua como Autoridade de Registro (AR), ampliará a sua atuação, que ja tem atendimento em todo o pais e presença em 16 Estados por meio do seu Programa de Parceiros. Os gerentes da Soluti, Vinícius e Flávia Vieira de Sousa, contam que a empresa nasceu da experiência de seus fundadores como representantes do segmento. “Já estamos no mercado goiano há cinco anos, e desde o início de nosso trabalho, já temos em nosso portfólio de clientes algumas das principais empresas e entidades de Goiás e do país, dentre elas a Mabel, o shopping Flamboyant, a Infraero, Correios, Grupo Saga, Prefeitura de Goiânia e o Estado de Goiás”. Ainda segundo os gerentes, a maior parte dos contratos é firmada para atender as obrigações legais impostas pelo governo.

Foto: Divulgação

artigo

Business Intelligence Uma estratégia de negócios em pequenas e médias empresas

Maximiller Comaccio

Analista de Negócios de Tecnologia da Informação e especialista em Tecnologias para a Gestão de Negócios

O conjunto de tecnologias que permite às empresas fácil acesso às informações de seus negócios, denominadas soluções de Business Intelligence, tem se difundido no meio empresarial e se tornado cada vez mais estratégico na gestão dos negócios, fazendo com que as empresas optantes por uma abordagem de gestão com ênfase em inteligência analítica tornem-se mais propensas ao sucesso. Decisões mais rápidas e que tragam melhores resultados se tornaram uma obrigação competitiva nas grandes companhias, atingindo agora as pequenas e médias empresas. Estas se veem cada vez mais inseridas em cenários turbulentos, onde os ciclos dos negócios estão mais apertados, exigindo uma assertividade maior nas decisões. Segundo Turban em seu livro “BI – Um Enfoque Gerencial para a Inteligência do Negócio”, as ferramentas de BI podem trazer inúmeros benefícios para uma empresa, além da capacidade de fornecer informações precisas quando necessário. Eckerson (2003), citado por Turban, revela os resultados de uma pesquisa entre 510 empresas que indicam os benefícios do BI. São eles: • Economia de tempo (61%) • Versão única da verdade (59%) • Melhores estratégias e planos (57%)

• Melhores decisões táticas (56%) • Processos mais eficientes (55%) • Economia de custos (37%) A importância do BI começa a ser percebida no momento em que as empresas adotam uma postura de trabalho mais voltada à gestão da informação. É interessante ressaltar que as iniciativas de BI não precisam envolver grandes investimentos, mas com vontade e iniciativa, as empresas podem utilizá-lo para proporcionar ganhos nos processos decisórios com maior assertividade nas decisões. Portanto, pequenas e médias empresas podem se beneficiar com a realização de Business Intelligence, pois com informações íntegras e confiáveis é possível encontrar e construir estratégias que atendam melhor as necessidades de clientes, fornecedores e da própria empresa. Estas ações as colocam em um patamar de competitividade mais lucrativo e com a capacidade de conseguir perceber necessidades, problemas e principalmente novas oportunidades.

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Reportagem de capa

Marketing nas redes sociais

sua empresa já está conectada?

Entender como funcionam pode ser o primeiro passo para inserir seu negócio no mundo digital Por Vinícius Luz

Vivemos a revolução que as ações de comunicação devem tamdigital, e nos dias de hoje, bém ser planejadas para o meio virtual. O consultor e professor de cursos de esa maior parte das pessoas e empresas já estão na internet e pecialização em comunicação, Carlos Manas redes sociais. No Brasil, segundo ciel, esclarece que muitas vezes há um erro dados da Ibope NetRatings, somos 83,4 na pergunta dos empresários quando se milhões – número que saltou nos últimos questionam se devem ou não estar preanos de 27% para 48% de brasileiros na sentes no meio digital. “A indagação correde, o que nos coloca na sétima posição reta sempre deve ser ‘como estar presente’”, informa mundial em o professor, usuários de acrescentaninternet e o do que muisegundo do tos não imamundo em ginam, mas perfis no Faum simples cebook. sistema de Mas, no bate papo que estes Carlos Maciel - Consultor e Professor de cursos de (chat) pode números inpós-graduação em comunicação e Marketing tornar-se terferem nos também canegócios de sua empresa? O que mudou no perfil de nal de vendas. clientes e parceiros comerciais? Dentre Redes Sociais e Ferramentas Digitais tantas mudanças, seria possível lucrar e Diferente do que muitos pensam, as reexpandir neste novo ambiente? Para responder estas e outras pergun- des sociais já existem bem antes do surgitas, procuramos especialistas que atuam mento dos computadores e da internet, no mercado de comunicação digital em antes mesmo da invenção da escrita. Elas Goiás, nos segmentos corporativos, edu- nada mais são do que o relacionamento cacionais, políticos e varejistas. Ambos e a comunicação entre qualquer grupo são unânimes em dizer que atualmente de pessoas, seja ele um grupo familiar, de a massa está toda posicionada na rede, e amigos, de trabalho ou religioso.

“A indagação correta sempre deve ser ‘como estar presente nas redes sociais?’”

Reportagem de capa Segundo o diretor da Associação Brasileira das Agências Digitais em Goiás (Abradi-GO), Raphael Lacerda, o que conhecemos hoje são as redes digitais, possibilitadas por novas ferramentas, como Facebook e o Twitter, que ampliam e potencializam o raio social físico de pessoas e entidades. Esta potencialização da comunicação nas redes sociais torna a comunicação bidirecional. Para Carlos Maciel, “na rede, todos nós passamos ao status de geradores de conteúdo, ‘emissores’ e ‘receptores’ de mensagens”, o que amplia também as possibilidades de negócios por meio da rede. Raphael, que trabalha há aproximadamente sete anos com no mercado de comunicação digital, diz que um bom trabalho na web pode significar o sucesso ou fracasso de um produto, candidato ou negócio. No seu negócio Compreender melhor o seu público, reforçar sua marca ou produto, antecipar-se às tendências e atender a reclamações e queixas de seus clientes. Estas são algumas das principais vantagens da presença e monitoramento corporativo nas redes sociais. É possível transformar perfis em negócios ou em parte deles, mas antes de tudo, é necessário conhecer bem o ambiente e saber onde se deseja chegar. Para isso, são usadas de métricas de acessos, avaliação de perfis positivos e negativos, com indicação de ações, contenção de desgastes e outras estratégias pontuais que variam dependendo do produto, personalidade, empresa ou entidade. Um plano bem desenvolvido que contenha ações contínuas e pontuais ajudam a gerar um conceito positivo sobre a marca ou instituição, porém, Raphael Lacerda conta que devem ser tomados alguns cuidados, como evitar a postagem de conteúdos aleatórios e que muitas vezes não agregam valor à marca, e que em alguns casos promovem propaganda para empresas concorrentes. “Para evitar isso, em primeiro lugar é necessário ter uma boa equipe ou profissional da área específica”, defende.

Conheça as principais redes Facebook

Rede focada no relacionamento e com comunicação leve e descontraída. As marcas que pretendem utilizar esta ferramenta devem gerar alguma utilidade para o usuário, seja através de funcionalidades ou de conteúdo. Grandes cases são as redes de varejo como Ponto Frio, Magazine Luiza e outros que usam a ferramenta de forma bem humorada e personagens, tanto para atender reclamações (SAC 2.0) como também contextualizar seus produtos no dia a dia dos clientes.

Pelo perfil corporativo indicada como canal de recrutamento de talentos, como também para negócios B2B (Business to Business). A compra de anúncios nesta rede pode gerar bons resultados, pois a segmentação acontece por cargos e áreas, podendo o empresário escolher impactar apenas gerentes de marketing de determinadas regiões. Outra opção é a participação em grupos dentro deste ambiente, pois o compartilhamento de conhecimento pode demonstrar o domínio de assunto.

Twitter

Microblog em que o usuário faz constantes atualizações, sempre com o conteúdo máximo de 140 caracteres. Os contatos, aqui chamados de seguidores, recebem suas postagens de forma clara e simples. Atualmente a ferramenta tem se especializado como fonte de notícias com grande utilização entre formadores de opinião como jornalistas, celebridades e políticos. A atuação de empresas no Twitter depende do ramo, pois o nível de relacionamento com marcas é baixo e a hostilidade é maior, mas recomenda-se que indústrias, empresas de serviços e varejistas também tenham um espaço nesta rede para evitar que reclamações não atendidas se transformem em crise pela grande quantidade de formadores de opinião existentes no espaço.

YouTube

Compartilhamento de videos pela web. No Youtube há todo tipo de video, com livre acesso para comentários e compartilhamentos através de outras redes sociais. Rede de vídeos que permite a criação de canais, com espaço para o compartilhamento de dicas de marcas, tutoriais ou manuais de como utilizar melhor seus produtos. Um bom exemplo é a Geek Squad da Best Buy que oferece dicas de produtos para seus consumidores.

Reportagem de capa O professor Carlos Maciel conta que hoje a massa está posicionada na rede, e que a maior parte destes internautas é influenciada por opiniões de amigos e sua rede de relacionamentos confiáveis, chamado de Social Commerce (S-Commerce). De acordo com Maciel, atualmente vivemos a fase do SAC 2.0, onde algumas empresas contratam profissionais que atuam aliados ao SAC tradicional, atendendo às necessidade de clientes e evitando a propagação de imagem negativa nas mídias sociais. Ainda segundo o professor, para o empresário o sucesso na rede é a possibilidade de transformação dos canais de redes sociais em canais de venda e relacionamento com o consumidor. “Atualmente 80% dos internautas afirmam que a principal motivação para acesso à rede são os acessos às redes sociais, destes, 92% são influenciados na compra”, afirma Carlos Maciel, enfatizando que “as decisões de compra são tomadas de acordo com nossa rede de relacionamentos confiáveis, chamado marketing de influência”. Contudo, os profissionais lembram que apesar dos números serem favoráveis, para atingir o sucesso esperado nas redes sociais, é importante que haja um planejamento bem elaborado e executado. “A personalidade, empresa ou instituição precisa estar aberta a dar informações ao seu profissional de marketing, além de aprender parte do funcionamento e das técnicas”, ensina Raphael Lacerda.

Carlos Maciel– Professor de pós-gradução nas áreas de Marketing e Comunicação.

“As ferramentas sociais potencializam a comunicação, e com isso, ampliam as possibilidades de negócios, network e o relacionamento com os clientes”. Raphael Lacerda – Diretor da Associação Brasileira das Agências Digitais / ABRADI-GO

“O número de ‘curtidas’ na página ou a quantidade de seguidores pode não significar nada se não houver o real interesse e engajamento”. Fotos: Divulgação

No meio político No campo das eleições, a atuação de candidatos e personalidades políticas nas redes sociais também pode determinar o sucesso (ou não) de uma campanha. Para entender como o eleitorado pensa e reage, profissionais de marketing desenvolvem um extenso trabalho voltado exclusivamente para o meio digital. A consultora de marketing político digital, Luciana Oliveira, atua no mercado há aproximadamente três anos. Segundo ela, a principal vantagem do marketing on line sobre o convencional está no tempo-resposta de uma ação: “enquanto no trabalho convencional as respostas demoram um pouco a vir, no marketing digital as respostas são em tempo real”. A consultora acrescenta que existe também a vantagem financeira: “além de mais dinâmico, é mais barato e eficiente, principalmente tratando-se de Marketing de relacionamento”, conclui. Em Goiás, o marco na utilização das redes sociais em campanhas eleitorais no Estado foi nas eleições para o governo em 2010. Naquele ano houve um rápido crescimento do número de usuários de Twitter e Facebook, além da expectativa gerada pela campanha Presidencial norte-americana, onde o então candidato Obama utilizou as redes de forma positiva e inovadora em seu favor.

“Saimos do mkt de massa e entramos no mkt colaborativo: o público não é mais o alvo, ele passa a ser mídia e gerador de conteúdo”.

Luciana Oliveira – Consultora de Marketing Político Digital e Diretora da In2 Marketing

O mercado da internet Pesquisa encomendada pelo Mercado Livre aponta comportamento do consumidor na internet

90%

50%

# Pesquisam na web antes de comprar

# mudaram de opnião sobre uma compra

# Pesquisam em blogs e forúns

# Fecharam a negociação baseados nos relatos de outros consumidores

76%

Fonte: TNS RESEARCH INTERNATIONAL I OH! PANEL

28%

Foto: Divulgação

artigo

Sidney dos Santos

Administrador, empresário, docente, palestrante, consultor, especialista em marketing, agronegócio e mestrando em administração.

Sociologia ou Internet? Para alguns, estamos na era da informação, conceito tada para o estudo dos fenômenos soque ultrapassa a era tecnológica. Para outros, na era ciais, tentando explicá-los e analisando do conhecimento. Conceito que elege pessoas dife- os seres humanos em suas relações de rentes em meio a tantas iguais. O fato é: independen- interdependência. Compreender as dite da era, em ambos os casos há uma necessidade ex- ferentes sociedades e culturas é um dos trema de se relacionar, seja com o ambiente, com as objetivos da sociologia. Ou seja, sociologia é a busca pela compessoas, os animais e objetos, sejam eles concretos ou abstratos. Para tanto, existem vários meios para preensão e entendimento do por que, se chegar ao fim. Por exemplo: uma pessoa pode se que o convívio social influencia os hábicomunicar com outra através de sua presença física, tos de consumo, educação, cultura, vausando um telefone, livros, libras, gestos ou a até a lores e princípios humanos e o por que estarmos presentes em diferentes camainternet, e aí se relacionar. Pronto! Falamos da tal internet e da forma com das sociais. Socializar-se num passado não muito que as pessoas se comunicam e se relacionam hoje. Desenvolveu-se no mercado virtual, ferramentas de remoto, era sinônimo de brincar com os comunicação como as redes sociais, comunicado- irmãos, primos, amigos, colegas e vizires instantâneos, contas de e-mails, torpedos sms nhos. Era ir a uma festa ou evento, estar com os familiadentre outros. Outro fato res e compartié que desde que essas lhar momentos “coisinhas” tornaram-se alegres e tristes, disponíveis, o modo de além de recese relacionar tem sofrido bermos orienmudanças. O que seria de tações do que muitas pessoas que leem seria bom ou este artigo agora, sem as ruim para nossuas respectivas contas sas vidas. de facebook, twitter, linkeHoje em dia, din, myspace, instagram, socializar-se é o foursquare, orkut, baboo, mesmo que esgoogletalk, entre outros tar preso a um meios virtuais de comuni- Sidney dos Santos - Administrador mundo virtual, cação como estes? Desde tempos antropológicos, nossa espécie tem conhecendo pessoas anônimas, fazendo se mostrado ávida pela necessidade de se relacionar. amigos que não são amigos, se expondo Ainda vale lembra que apesar da existência de pes- a indivíduos qua aproveitam dessa frasoas da “geração x” como nossos pais, por exemplo, gilidade de “carência sociológica” além que não possuem intimidade com esse mundo virtu- de estarmos sujeitos a relacionamentos al e cada vez mais tecnológico, o planeta encontra-se com pedófilos por exemplo. Agora, uma constatação é que a intertotalmente conectado, seja pelas pessoas, pela economia, culturas, hábitos, princípios, valores étnicos e net tornou-se antissocial, apesar de possuir seus benefícios, pois, a mesma nos morais, ou pelo comportamento em sociedade. Pronto de novo! Falamos da Sociologia agora, que mantêm presos a um mundo que ainda segundo Wikipédia, é a parte das ciências humanas não conhecemos, mas que imaginamos e estuda o comportamento humano em função do dominar por completo. A escolha entre meio e os processos que interligam os indivíduos em querer se relacionar com um individuo associações, grupos e instituições. Enquanto o indiví- pessoalmente ou virtualmente é nossa, duo na sua singularidade é estudado pela psicologia, ou seja, façamos a nossa escolha pela a sociologia tem uma base teórico-metodológica vol- Sociologia ou Internet. Eu já fiz a minha.

“(...) existem vários meios para se chegar ao fim: uma pessoa pode se comunicar com outra através de sua presença física, usando um telefone, libras, gestos ou até mesmo a internet”

serviços

JÁ PENSOU EM

EXPANDIR SEUS NEGÓCIOS NA WEB? Inovadora Plataforma Virtual de Negócios é promessa de lucro para empresas de Goiás e Distrito Federal Por Assessoria e Vinícius Luz

Atualmente os buscadores virtuais de preços e produtos conseguem mapear apenas vantagens e custos oferecidos pelas empresas que já estão presentes na internet, o que deixa uma gama de prestadores de serviço e de empresas de pequeno e médio porte fora deste mercado. Para resolver este problema, há aproximadamente dois anos surgiu um projeto que almejava aproximar consumidores e empresas utilizando a internet como meio de fomentar negócios. Nascia assim a MONDOPRICE, uma rede social de oportunidades comerciais

“Na prática (...) é um mecanismo prático e seguro para cotar produtos e serviços com inúmeras empresas de uma só vez” Walace Graça, idealizador do projeto. que está prestes a ser lançada na capital goiana. Na prática, a MONDOPRICE é um mecanismo prático e seguro para cotar produtos e serviços com inúmeras empresas de uma só vez, com vantagem de gerir seus orçamentos em uma plataforma que garante o sigilo do telefone e e-mail, sem o incômodo do envio de SPANS e mensagens SMS. O empreendimento visa atender a demandas de mercado já existentes. Os empreendedores do projeto contam que entre os principais pontos destacam-se a praticidade e a economia geradas pelo sistema. “O usuário não precisará se deslocar ou fazer ligações para cotar preços, e mesmo assim poderá obter os melhores negócios, levando em conta preço, pagamento, localização, quantidade e

Como funciona O que é a MONDOPRICE? Um Mundo dos Negócios, das oportunidades, das possibilidades. Aqui empresas e clientes podem se interagir da melhor forma, gerando negócios. O que as empresas ganham?

Ganham visibilidade, oportunidade e, principalmente, condição de concorrer de igual pra igual com todos os concorrentes. Na MONDOPRICE a empresa recebe o mesmo orçamento enviado para as grandes e pequenas. O que ela precisa é responder em tempo hábil e garantir os critérios e necessidades do cliente.

O que os usuários ganham? Um mecanismo prático, ágil e seguro para cotar com inúmeras empresas de uma só vez. Ganha por gerir seus orçamentos em uma plataforma que garante o sigilo do telefone, e-email, evitando span e sms futuros.

serviços ciais comerciais apresentados durante a qualidade”, garante. Outro trunfo do empreendimento negociação”, detalha Samuel Costa. A MONDOPRICE vai permitir o cadasestá embasado nas pesquisas de mercado e no ineditismo da pro- tro gratuito de usuários, empresas e posta, que antes mesmo do lan- prestadores de serviço interessados em çamento já tem prospecção de fazer negócio. Com o uso da plataforampliação de domínios locais, ma, será possível solicitar orçamentos que aproximarão consumi- a várias empresas simultaneamente e dores a empresas de diversos até iniciar uma negociação direta por meio de chats habilitados entre clientes segmentos. O Diretor de Tecnologia e um dos sócios do projeto, Samuel Costa, conta que na maioria das vezes as empresas que já estão presentes na internet não conseguem utilizá-la para gerar negócio. “É preciso saber se posicionar Walace Graça, idealizador do projeto. e avaliar o retorno que o meio digital lhe proporciona. Por isso, a e empresas. “É uma nova forma de fazer MONDOPRICE já nasce com todo o ferra- negócio, mais prática, cômoda e segura”, mental necessário para potencializar os explica Walace Graça, idealizador e CEO negócios de empresas de todos os por- da MONDOPRICE, enfatizando que as tes, lhes conferindo a possibilidade de empresas cadastradas também ganham co-habitarem no mesmo espaço virtual a visibilidade, oportunidade e condição e ganharem seus clientes pelos diferen- de concorrer em um ambiente favorável

para o relacionamento com o cliente estando no lugar certo, com as ferramentas certas. Mercado Virtual Brasileiro A startup escolheu um cenário altamente propenso ao crescimento: a internet. Hoje no Brasil 83,4 milhões de pessoas estão conectadas diariamente à rede mundial de computadores, segundo a consultoria E-Bit. Esses usuários navegam em média cinco horas por dia. 60% deles já possuem acesso à banda larga. O Brasil já ocupa a terceira posição no ranking de países que mais vendem pela internet. Ano passado, o ecommerce faturou R$18 bilhões. Este ano, apenas no primeiro semestre já havia atingido a margem dos R$10,2 bilhões em vendas pela internet, um acréscimo nominal de 21% perante o mesmo período do ano passado. É nesse cenário que a MONDOPRICE pretende contribuir ao promover a movimentação da economia por meio da internet.

“É uma nova forma de fazer negócio, mais prática, cômoda e segura”

tecnologia aplicada

Educação a Distância proporciona maior produtividade na utilização de software Empresa de desenvolvimento de software aprimora treinamento com ferramentas de EaD

Adquirir bons softwares é um dos principais passos para a otimização de processos, redução de custos e eficiência em resultados de uma empresa. Mas poucos empresários se atém que, além do investimento na aquisição de novos produtos, também é importante saber utilizá-los de forma eficiente, aproveitando todas as funcionalidades do mesmo. Por padrão, as empresas desenvolvedoras de softwares produzem documentações e/ou vídeos didáticos. Com o intuito de melhorar a usabilidade, algumas delas criaram setores específicos de treinamento, mas também conceitos de gestão necessários para obter maior produtividade com a utilização da solução.

tware traz a independência do aluno (usuário) em conduzir o curso seguindo seu ritmo de aprendizado, pois pode escolher os melhores dias, horários e locais para estudar. Há também o fator financeiro. Os cursos à distância resultam em redução de custo com eventuais deslocamentos, professores e locações de salas de aula. “É possível utilizar somente a infraestrutura da empresa, que também oferece ao cliente maior praticidade”, garante a analista de sistemas, que vê também o consequente aumento de produtividade no processo de aprendizagem, e ao final do curso, assim como acontece no modelo tradicional, o aluno recebe um certificado de conclusão. Inovação O gerente de TI da O Ensino a Distância (EaD) Makro Service, que já pode ser uma boa alternaparticipou de treinativa para a capacitação dos mentos na modalidade Márcia Santos, analista de sistemas colaboradores que utilizam à distância, observou softwares para desenvolver que o rendimento de o seu trabalho. Tudo de forma prática, econômica e sua equipe foi maior porque este formato oferece mais moderna, com o aproveitamento do tempo do usuário autonomia ao aluno sobre o que será estudado. “Nesta e de meios interativos de aprendizagem. modalidade de curso não é necessário dividir a atenção O ganho que os sistemas de ensino pela modalidade entre instrutor e computador, todas as informações esEaD pode proporcionar para os clientes de tecnologia tão no mesmo lugar”, conclui. é uma inovação vista em outros mercados do país. Contudo, em Goiás, o Grupo PC Sistemas, filiado a AsInvestimentos no setor sociação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Com foco na capacitação dos clientes usuários de suas Empresas Inovadoras – ANPEI, é pioneiro na disponibi- soluções, o Grupo PC Sistemas lançou para seu Centro lização deste serviço, agregado à comercialização de de Ensino um hot site “treinamentopc.com.br” específisua solução. co para a capacitação de seus clientes. O Grupo pretenA analista de sistemas e desenvolvedora de softwa- de atingir a marca de 300 clientes treinados pela modare, Márcia Santos, trabalha com cursos na modalidade lidade online até o final de 2012. EaD há aproximadamente quatro anos. Ela acredita que “A ideia do hot site é fomentar cada vez mais novos o sistema possui algumas vantagens sobre o modelo treinamentos online, apoiando com mais frequência o tradicional de ensino, no caso de treinamentos de sof- cliente, que muitas vezes perde o conhecimento adqui-

“O sistema traz independência ao aluno em conduzir o curso seguindo seu ritmo de aprendizado”

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rido por conta da alta rotatividade nas E, como se empresas”, pontua a gestora de ensino não bastasse, do grupo PC Sistemas, Fernanda Go- após o térmimes. no dos projeDe acordo com a empresa, a maioria tos, raramente dos clientes exploram menos de 30% as empresas inda capacidade das soluções de software vestem em ampliar por simples desconhecimento. Durante e atualizar a utilização do os projetos de software, implementamantendo ção é comum o escopo as empresas restrito no definirem um uso exploescopo básirado inico e limitado, cialmente, focado em ignorando um objetivo facilidades prioritário no importanmomento, tes dos restringindo Dados do Grupo PC Sistemas módulos que novas haque vão fibilidades sejam incorporadas por conta cando à disposição. da indisponibilidade de ausentar os usuDe acordo com o CEO do Grupo PC Sisários de suas rotinas diárias para realiza- temas, Wagner Patrus, o aprendizado e a rem treinamentos. troca de experiências entre usuários de

“A maioria dos usuários exploram menos de 30% da capacidade de soluções de software por simples desconhecimento”

anuncio_pag_agencia_final.pdf

17/12/12

uma mesma ferramenta é uma das essências para o processo de ensino. “Nosso Centro de Ensino tem a missão de levar aos usuários, as novidades do Sistema WinThor através de novas tecnologias disponíveis para o ensino a distância”, finaliza Patrus.

Inovação em Goiás A Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras (Anpei) é uma entidade representativa do segmento das empresas e instituições inovadoras dos mais variados setores da economia. Desde julho deste ano vem atuando junto às empresas goianas promovendo, também em Goiás, a inovação tecnológica como fator estratégico para a melhoria da competitividade. Para saber mais acesse http://www.anpei.org.br/.

10:37

Pessoas & negócios

A tradição das casas goianita

caiu na rede

Uma das mais renomadas lojas de Goiânia expandiu seus negócios para o mercado eletrônico. Em dois anos, as vendas do e-commerce alcançaram o mesmo patamar de vendas de unidades físicas com mais de dez anos em atividade. Por Daniela Martins

Tradição e modernidade são duas pala- tas vendas em São Paulo, Rio de Janeiro vras que, em um primeiro momento, po- e até o caso de uma noiva no Tocantins dem até suscitar ideias completamente que fez todo seu enxoval aqui. O fato de opostas. Porém, se bem trabalhados o já estarmos no mercado facilitou, criou tradicional e o moderno podem ser, jun- confiança”, ressalta Débora. tos, ingredientes para o sucesso. Foi o O crescimento foi tão rápido que em que fizeram Débora Alvarenga e Lorena apenas dois anos, a loja virtual alcançou Fleury, bisneta e neta de Ademar Antô- o patamar de vendas de duas lojas físicas nio Alvarenga, fundador da Casa Goiani- das Casas Goianita, uma com quatro e ta, tradicional loja de Goiânia que abriu outra com dez anos no mercado. E a tensuas portas em 1952, há exatos 60 anos. dência é que as vendas do e-commerce Há bem menos, somente dois anos, da Goianita cresçam ainda mais. Afinal, a Casa Goianita estreou no comércio eletrônico. De olho no crescimento das vendas pela internet, Débora, que na época era gerente em uma das cinco lojas físicas, anunciou a ideia entre os Alvarenga. “A família achou loucura, não apoiou”, recorda. Ela, então, expôs seus planos ao avô Carlos Alvarenga, mostrou sites e ele a surpreendeu com o consentimento: “pode começar!”. Nascia ali o e-commerce da Pesquisa E-bit em parceria com o Grupo Buscapé Casa Goianita, a Goianita Virtual, que oferece aos internautas mais de 3 mil produtos cadastrados, o comércio eletrônico caminha a passos com fotos e especificidades, ao alcance largos no Brasil. Neste ano, o faturamende um simples clique do mouse. Mais to do setor deve ultrapassar a marca de que uma nova unidade, o e-commerce R$ 22 bilhões, o que significará um cressignificou uma expansão sem fronteiras. cimento de 20% em relação às vendas Hoje a Casa Goianita vende não só para do ano passado. Os dados são de um os goianienses ou visitantes da Capital, levantamento feito pela e-bit, empresa mas alcança clientes em todos os Esta- que consolida dados do e-commerce nados brasileiros e até fora do país. Para cional, em parceria com a Universidade algumas regiões, o frete ainda é grátis. Buscapé Company, do grupo Buscapé. Expandir foi fácil, já que a tradição no Se a tradição ajudou a ingressar no mercado local ajudou a gerar confiança mercado eletrônico, a interatividade e a nas vendas pela internet. “Expandimos modernidade da loja virtual têm colabosem sair da nossa localização, temos al- rado com as lojas físicas. Carros-chefe da

página da Casa Goianita na internet, as listas de noivas se tornaram uma ferramenta importante para impulsionar as vendas nas demais lojas. A noiva escolhe os presentes que quer ganhar e disponibiliza a lista tanto pela internet quanto nas cinco lojas espalhadas pela Capital. Pequeno investimento, grande desafio Para quem já conta com a experiência da loja física e toda uma tradição no comércio não é difícil ingressar na rede. É preciso pouco investimento, pois o número de funcionários é bem menor, não há custos com espaço físico nem gastos elevados com contas de água e energia, enfim, toda a estrutura necessária a uma empresa física. Por outro lado, é indispensável ter muita disposição para pesquisar e aprender. É o que demonstra o exemplo das sócias do www.casagoianita. com.br. “Não tínhamos vivenciado ainda o e-commerce, era uma área nova a ser explorada”, admite Lorena Fleury, sócia de Débora, que foi em busca dos desenvolvedores da página e do software. “Os preços eram altos, mas encontramos uma empresa em Curitiba que nos atendeu dentro dos requisitos básicos”. Site feito, programa em funcionamento, é hora de gerenciar a página, com a atualização de produtos e estoques. Trabalho para a detalhista Débora, que faz questão de incluir item a item, com suas especificidades, preço, foto. “Vale a pena investir, é prazeroso e mais barato que

“Neste ano o faturamento do setor deve ultrapassar a marca de R$ 22 bilhões, o que significará o crescimento de 20% em relação as vendas do ano passado”

pessoas & Tecnologia negócios aplicada uma infraestrutura mínima, que pode ser conferida no box (ao lado) e que é oferecida por empresas especializadas na área. Ao avaliar tais quesitos, vale um destaque para a plataforma. E, de novo, a gestora Ivone Rocha aponta empresas capacitadas a oferecer plataformas específicas para todos os tamanhos de lojas e faz customização conforme o perfil Como ingressar na rede Ingressar na rede não é difícil. É o que do cliente, seu tipo de negócio e expecgarante Ivone Rocha, gestora e consul- tativas de visitação e vendas. Essas empresas comercializam as platora de projetos em Comércio Eletrônico e Comunicação Digital, e professora e taformas com toda a tecnologia necescoordenadora de cursos de Comunica- sária, mais sistemas de pagamento e de ção do Senac-SP. Para ela, “basta ter uma segurança acoplados. Ou, se o lojista ideia inovadora e um bom plano de ne- desejar, pode contratar esses sistemas gócio, esse é o princípio”. É preciso ainda em separado e a empresa faz a inclusão e adequação. entender e “Essa contragostar do netação da plagócio, fazer taforma pode uma análise ser por meio do mercado de aluguel sob a ótica da ou compra concorrência do código e do consufonte. Para midor, além quem está de avaliar e começando e ter a compreIvone Rocha - Gestora do Grupo possui baixo ensão real do público, seu perfil, necessidades, gostos, investimento, o aluguel é a melhor oppoder de compra, poder de engajamen- ção, pois o valor médio mensal fica to, meio, entre outros. Quer dizer, é preciso dedicação e buscar orientação profissional. As opções enumeradas por Ivone são variadas: Sebrae, empresas de consultorias, os próprios empreendedores já experientes e ter bom networking. “Nesse sentido, é muito importante a participação em eventos do setor, como seminários, workshops, simpósios...”, ensina. O passo seguinte é identificar os melhores parceiros, seja na logística, na divulgação e no desenvolvimento da ferramenta de internet. Ivone Rocha ressalta que, com esses atributos, o empreendedor está pronto para ingressar no comércio virtual. É hora de se aprofundar nos quesitos mais técnicos. uma loja física”, garante. Já a logística que envolve o processo de vendas – tipo de pagamento, prazo de entrega, cuidados para o produto não sofrer avarias – é tarefa para Lorena. “A logística é o coração do negócio”, destaca. E ela tem razão.

“É preciso entender e gostar do negócio, fazer uma análise do mercado sob a ótica da concorrência e do consumidor...”

Infraestrutura Para explorar as possibilidades de negócios na rede é necessário ter

entre R$ 500 e R$ 1 mil”, orienta a gestora e consultora. Outra opção, caso o empreendedor já tenha uma equipe de programadores e desenvolvedores, é a aquisição somente da plataforma. “Isso vale muito para empresas de porte médio e grande, ou ainda quem dispõe de mais budget. Nesses casos, os custos podem passar de R$ 100 mil e as plataformas mais conhecidas são a Magento, OsCommerce e a FsCommerce”, conclui.

empresas que podem ajudar Apesar de parecer complexo, há empresas que oferecem todos esses serviços em um único pacote: Domínio – www.nomedasualoja. com.br Servidor para hospedagem do site Provedor para veicular do site Banco de dados (dos produtos e clientes) Plataforma da loja virtual (layout) Sistema virtual de pagamentos Sistema de segurança

Infraestrutura Locaweb: www.locaweb.com.br UOL: http://www.uolhost.com.br IG: Fast Commerce: http://www.fastcommerce.com.br Accurate: www.accurate.com.br Cia Shop: www.ciashop.com.br JET e-Commerce: www.jetecommerce.com.br Bis2Bis: www.bis2bis.com.br Veja mais em: www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores-categoria/plataformas

Ilustração: Paulo Reis (Designer 3D)

Foto: Divulgação

Adalberto de Queiroz, jornalista e empresário. Diretor da Multidata e Representante Google em Goiás.

Vamos falar de colaboração? Colaborar é trabalhar com uma ou muitas pessoas numa obra, e particularmente numa obra de literatura ou de ciência; cooperar, concorrer: colaborar na redação de um relatório. A colaboração na empresa é um processo, através do qual as pessoas certas se conectam com a informação desejada, no tempo certo para tomar a decisão de negócio mais adequada. Há uma tendência natural do ser humano para colaborar. O homem é um animal social que começou a cooperar há milhões de anos. A cooperar e colaborar, digo eu. E porque é um processo, colaboração precisa ser disciplinada. Alguns mitos precisam ser derrubados para que se possa alcançar o melhor da colaboração no trabalho. Alguns mitos perigosos: “Ah, basta implantar sistemas para resolver os problemas da colaboração empresarial”; “Redes sociais são a solução mais barata para os problemas de colaboração”. Reduzir o poder da colaboração ao uso de redes sociais é uma simplificação limitadora. É claro que a T.I. é um facilitador vital de comunicação, de colaboração e de acesso a volumes crescentes

de informações, mas temos exemplos como o dos egípcios, dos fenícios e dos incas que, como poucos de nossa era industrial e pós-moderna, entenderam e aplicaram os princípios da colaboração. E suas obras demonstram que a colaboração disciplinada no trabalho pode ser diferencial no negócio e na inovação, e um grande passo para os nossos gestores e suas empresas. Cabe ao líder da colaboração disciplinada dar o exemplo desse estilo de liderança, mostrando que tem abertura para ouvir pessoas, para enxergar alternativas e para o debate construtivo, combatendo com afinco a tendência a “comandar e controlar”já que o líder colaborativo é aquele que percorre o caminho com seus liderados e com seus parceiros. Neste ambiente propício à colaboração as ferramentas são muito bem-vindas.

“O homem é um animal social que começou a cooperar há milhões de anos. A cooperar e colaborar, digo eu”