Política laboral
E
Empowerment y compromiso laboral
Diferencia entre las estructuras Magali Chaín Palavicini *
Hoy día queremos obtener resultados económicos cada vez mejores. O, por lo menos, con el nivel de sobrevivencia suficiente para atravesar sin ahogarse el océano en que naufraga la economía. Y una de las acciones recomendadas para lograr esos resultados es cambiar de tipo de liderazgo o forma de dirección, algo que a muchos parecería actualmente una acción muy leve, tan leve que se duda sea suficiente para lograr dichos resultados. Y mientras tanto, ¿qué hacemos?: seguir como estamos; rogando a Dios sobrevivir. 40
s por ello que justamente en este momento adquiere singular importancia la frase: “si quieres que las cosas cambien, no las sigas haciendo igual”. ¿Y qué es lo que hemos hecho hasta ahora?: repetir la forma de liderazgo que por años ha dado resultados, el tipo de liderazgo autocrático que señala que los procesos se hacen como yo indico que hay que hacerlos y con los cuales logro los mismos resultados. “No me interesa tu genialidad: es riesgosa. Prefiero lo conocido, lo rutinario, aquella manera que aprendí, creo que desde mi casa.” Lo que podemos afirmar es que ese estilo de gestión quizá no fue malo cuando las condiciones socio-económicas eran distintas y no existía desmotivación ni necesidad de crecimiento, cuando la gente tenía un principio de disciplina que la hacía responder a las órdenes sin cuestionarlas. Pero no sólo eso. Funcionaba cuando el control financiero y de mercado permitía tener modelos administrativos probados —sí, probados— casi por un siglo de práctica. Hoy en día, es imprescindible cambiar de estrategia de gestión, poniendo en práctica el empowerment, la acción directiva que se basa en dar al empleado la confianza necesaria para tomar decisiones y hacer las cosas de distinta manera. Es decir, dejarlo aplicar su estilo en lo que se hace, en cómo se hace —sobre todo dar rienda suelta a su creatividad— y provocarle orgullo de pertenencia en los resultados logrados. El empowerment quiere decir potenciación o “empoderamiento” y se basa en capacitar para delegar poder y autoridad a los subordinados, así como transmitirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Es, además, una herramienta utilizada tanto en la calidad total como en reingeniería, que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo. También, se puede decir que es un proceso por medio del cual se maximiza la utilización de las diversas capacidades de los recursos humanos. En este proceso, se suele trabajar en grupos que comparten el liderazgo y las tareas administrativas, que poseen facultades para evaluar, mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información, además de proporcionar ideas para las estrategias del negocio. Asimismo, el empowerment ocurre cuando la gerencia proporciona a los empleados toda la información, conocimiento y recursos requeridos para desempeñarse en las tareas asignadas y, además, les permite ejecutarlas de tal forma que sean necesarias para lograr los resultados deseados, siempre y cuando se ajusten a los valores de la organización. El empowerment requiere de un liderazgo eficaz, capaz de dirigir diariamente a la gente en el sentido correcto, hasta hacer de sus empleados seguidores que se identifiquen con los valores y la misión de la organización y puedan aportar ideas para la ejecución de los objetivos trazados. Con esto se obtiene que el líder desarrolle varias características muy importantes y particulares, siendo capaz de motivar a sus subordinados a que se incorporen a sus labores con entusiasmo.
Organizaciones tradicionales
Organizaciones con empowerment
Su puesto pertenece a la compañía.
El puesto pertenece a cada persona.
Sólo se reciben órdenes.
La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor u otro departamento.
No siempre sabe si está trabajando
La gente sabe dónde está parada en cada
bien, generalmente los indicadores
momento.
no son claros. El colaborador siempre tiene que
La gente tiene el poder sobre la forma en
quedarse callado.
que se hacen las cosas.
Tiene poco o ningún control sobre
La persona tiene el control sobre su trabajo.
su trabajo.