Revista IT ahora-enero-febrero 2020 by Revista IT Ahora

Edición Enero - Febrero Febr 2020

Tendencias Tecnológicas 2020 en Ecuador Resultados encuesta Sector Salud Farmaceúticas y Laboratorios RPA Optimiza la repetición de procesos

DP WORLD POSORJA

GUILLERMO VEINTIMILLA “Tenía fe en que sería parte de un megaproyecto”

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Tendencias tecnológicas de mayor impacto en Ecuador

l 2020 estará marcado por la adopción de tecnologías emergentes y nuevos desafíos para los líderes IT a consecuencia de la digitalización que vivimos a nivel mundial.

IT ahora con la colaboración de la consultora global EY realizó un estudio dirigido a los responsables de IT de importantes empresas ecuatorianas, el mismo refleja las Tendencias Tecnológicas que impactarán el 2020. Agradecemos infinitamente a los responsables de IT y expertos de diferentes verticales de negocio que aportaron para este análisis. Por la colaboración prestada y como lo indicamos al enviar las encuestas, a todos quienes aportaron con sus respuestas en este análisis, entregaremos un informe con mayor detalle en un evento que haremos extensiva la invitación próximamente. Estamos seguras, que este estudio será una valiosa herramienta y una guía para definir nuevas estrategias con mayores avances y nuevas apuestas que beneficiaran el trabajo no solo del CIO sino de todos los C-Levels. En algún momento, todo hemos escuchado sobre el megaproyecto del Puerto de Aguas Profundas de Posorja. En esta oportunidad, hemos invitado a Guillermo Veintimilla, quién junto a su equipo de trabajo, se convierte en uno de los artífices tecnológico del proyecto que hacen posible un sueño de una obra referente para el país.

Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez Logística Juliana Torres Diseño y Diagramación Noemi Caizaluisa Fotografía William Castellanos José Alvarado Corrección de estilo Innovacom Contadora Verónica Nicolalde Impresión Grupo Impresor Una Producción de Innovacom Integrando comunicaciones

Gracias, gracias y gracias…

Dirección Av. de la Prensa N49 - 98 y Río Curaray. Teléfonos (593.2) 2247 910 / (593.9) 9838 5557

Janeth Martínez

Anavela Herrera

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INFORMATIVO

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it ahora

IT Ahora es una revista ecuatoriana que en cumplimiento con los requisitos promulgados por la nueva Ley de Comunicación vigente en la República del Ecuador, pone en conocimiento público a través de la revista y nuestra pagina web www.itahora.com nuestras políticas editoriales e informativas como visión y misión. Somos una revista de circulación gratuita, dirigida a líderes de IT, que se distribuye a nivel nacional.

REVISTA IT AHORA ENERO - FEBRERO 2020

SUMARIO

LÍDER IT

GUILLERMO VEINTIMILLA

gerente de Tecnología DP World Posorja

EMPRENDIMIENTO IT

18 19

Doctorisy,

Las citas médicas a un clic Telemédico Ecuador,

Agilidad en consultas a especialistas

SECTOR SALUD

Lamosan cambia de ERP Se proyecta hacia la industria 4.0

QSI Ecuador Busca optimizar recursos y procesos

Netlab-Synlab_Ecuador: Experiencia en innovación de IT para laboratorios médicos

LIFE: IoT y analítica para la eficiencia y producción

TENDENCIAS 36

DELOTTE: TENDENCIAS RRHH Cargos digitales en el mercado laboral ecuatoriano

PWC: TENDENCIAS CIBERSEGURIDAD Las ciberamenazas, en el Top Ten de las amenazas según CEO´s

BANCO DEL PACÍFICO Autoservicios y medios digitales

EP PETROECUADOR La visión digital hacia el 2020 de EP Petroecuador

CIUDAD CELESTE “Todavía no veo disrupción en el sector de bienes raíces”

ESPOL “Debe madurar el concepto de transformación digital”

TENDENCIAS RPA Factores Críticos de éxito para proyectos de RPA e Inteligencia Artificial

48 LIDERAZGO Tecnología y Marketing

RESULATADOS ENCUESTA

ENCUESTA Tendencias Tecnológicas de mayor impacto en Ecuador para el

2020 Estudio a líderes IT, sobre la adopción tecnológica en las empresas ecuatorianas para el 2020.

Con la colaboración de

Guillermo Veintimilla , Gerente de TecnologĂa de DPWorld Posorja.

LÍDER

“Tenía fe en que sería parte de un megaproyecto”

a programación de video juegos en un Atari, regalado por sus padres cuando era niño, le dieron la pauta a Guillermo Veintimilla para formarse profesionalmente como ingeniero de computación en la ESPOL y adquirir experiencia en programación, desarrollo de software e infraestructura, que le han permitido liderar como Gerente de Sistemas Proyectos en empresas ecuatorianas. Además de entender la sinergia y el funcionamiento tecnológico, el ejecutivo cultivó habilidades para gestionar el talento humano, la interacción con el negocio y la participación en las decisiones estratégicas. Aprendí desde la práctica de la gerencia corporativa de IT a “estar en la jugada”, combinar experiencias, habilidades y metodologías para empoderar a los colaboradores y lograr un trabajo en equipo. La implementación tecnológica del Puerto de Aguas Profundas de Posorja, inaugurado en agosto de 2019, es uno de los más recientes desafíos de Guillermo Veintimilla, actual gerente de Tecnología de DPWorld. Empezar desde cero un megaproyecto, cumplir con los cronogramas establecidos, implementar infraestructura de IT de forma paralela a la construcción del terminal portuario, demandaba conocimiento y habilidades en la gestión de infraestructura, programación y liderazgo. “Al ser un proyecto innovador, las decisiones tecnológicas también debían ser innovadoras”, “para avanzar rápidamente y sin tropiezos”, dice Guillermo Veintimilla. Desde el área que lidera se propuso implementar infraestructura en una nube privada ecuatoriana para subir las aplicaciones y no esperar a la construcción física del puerto marítimo, además, del uso de un contenedor que incluía racks. “Buscamos alternativas y con la confianza de la gerencia tomamos el camino correcto, un año antes de la apertura del puerto simulamos el ingreso de buques”. Veintimilla se considera intenso cuando se trata de innovación. A las verticales de desarrollo, procesos e infraestructura que están a su cargo, las motiva a buscar y presentar ideas innovadoras tecnológicas para el puerto. “Busco entregar a las distintas áreas, un buen servicio, soluciones disponibles, metodología de trabajo”. Para el ejecutivo, que lideró durante cuatro años procesos tecnológicos en Grupo Papelesa, sumarse al equipo de trabajo de DP World Posorja, implicó la implementación en paralelo, a medida que se construía la carretera, el muelle, cada edificio para atender a las necesidades de la operación del negocio. Fue una experiencia única participar desde el inicio y conformar un equipo de trabajo en campo de 19 profesionales de tecnología.

Con una idea fija Antes de liderar IT en este primer puerto de aguas profundas del Ecuador, Veintimilla tenía la idea fija entre ceja y ceja que sería parte del proyecto más importante de la costa este del Pacífico. Y su sueño era compartido con su familia. En sus continuos viajes a Playas se daban tiempo para ir a Posorja y mirar desde un cerro a lo lejos el terraplén donde se levantaría el puerto marítimo. Conservo con alegría una foto familiar desde aquel cerro y al fondo la explanada donde hoy está el Puerto de Aguas Profundas de Posorja. “Tenía fe en que sería parte de un megaproyecto de interés nacional”.

Disfrutar el tiempo en familia Guillermo Veintimilla disfruta de las actividades en familia, además de practicar fútbol y natación, comparte con su esposa las carreras atléticas 5K y disfruta de paseos familiares a la playa. Pasar tiempo de calidad con ellos es importante, “apenas salgo del trabajo, lo que quiero hacer es estar con mi familia”, dice. Es hincha de Emelec y con su hijo mayor goza de los partidos de fútbol cuando juega su equipo mientras con el más pequeño de cinco años se entretiene en el arco de fútbol instalado en su casa. Participa

también de la afición de su hija que practica la danza española. Desde muy joven ha sido fan de las películas de ciencia ficción de George Lucas y toda la saga de Star Wars. Colecciona sus personajes, objetos representativos de cada película, reservó con anticipación su asiento para ver la tercera trilogía de la película. Satisfecho sonríe cuando recuerda que estuvo en la premier a la media noche asistiendo con su familia a ver el estreno y emocionado comenta que su colección contará con las novedades de la trama de El ascenso de Skywalker.

Hitos profesionales:

Datos de interés Estado civil: Casado. Hijos: 3. Colecciona: Personajes de Star Wars. Disfruta: El deporte sobre todo jugar fútbol y la natación. Películas de ciencia ficción. Lectura favorita: Cien Años de Soledad.

2018: Actualmente, Gerente de Tecnología-DPWorld Posorja. 2013: Gerente de Sistemas Corporativo-Grupo Papelesa. 2008: Gerente de IT Colgate - Palmolive. 2001: Gerente de Infraestructura- Credimatic. 1995: Ingeniero de Software en IBM. Equipo IT DP WORLD

no te detengas

Inteligencia de datos y analítica avanzada en la planeación estratégica Diego Montúfar, Director Ejecutivo de handytec.

En la actualidad, muy pocas son las empresas que no se han sumado a la transformación digital. Con el conocimiento de que los datos son el petróleo del siglo XXI, se presenta una necesidad imperante, fomentar la cultura analítica, dentro del mundo empresarial, para poder aprovechar de manera estratégica la información. Para esto, es crucial la creación de un Gobierno de Información adecuado, que asegure la obtención de datos de calidad y evitar así, que todos aquellos esfuerzos en soluciones de Inteligencia de Datos y Analítica Avanzada se vuelvan inútiles.

Al cambiar la lógica empresarial y convertirse en una empresa guiada por datos, las decisiones se toman de manera estratégica y con grandes porcentajes de acierto y evidencia.

La adopción de la Analítica Avanzada requiere establecer una agenda estratégica sobre el entendimiento a profundidad de los problemas de la organización que pueden ser resueltos con información. Sobre esta base se define si la empresa está lista para una implementación o necesita un trabajo previo para preparar sus datos.

Es importante también considerar si las soluciones aportarán en el desarrollo de nuevos productos, optimizan costos y cómo mejoran la experiencia del cliente. De esta forma, las empresas entienden que entrar en este mundo no es una cuestión de moda sino de planeación estratégica que requiere de tiempo, dinero y esfuerzo. Al cambiar la lógica empresarial y convertirse en una empresa guiada por datos, las decisiones se toman de manera estratégica y con altos porcentajes de acierto y evidencia, gracias a lo cual se optimizan recursos valiosos para la organización.

Todas las empresas que deseen mejorar la eficiencia operativa, entregar una experiencia al cliente, perfeccionar su modelo de negocio, entre otras aplicaciones deberían utilizar soluciones de Big Data y Data Analytics. En la medida que avanza la tecnología, bajan los costos y hay más opciones open source o productos masivos de alta calidad que ofrecen Analítica y Big Data como servicio, haciéndolo accesible no solo para grandes empresas sino también para PyMes y emprendedores en general. 9 www.handytec.mobi

TECH IN HOUSE - ADELCA i

Jornadas tecnológicas para colaboradores de Adelca

a siderúrgica Adelca, dedicada al reciclaje y fabricación de acero realizó una jornada de actualización de conocimientos para los colaboradores de la planta industrial. Estos talleres en el que participan activamente los líderes de tecnología son parte de las acciones que la compañía desarrolla a través del área de gestión humana como parte de su política y cultura organizacional. Durante 15 días se capacitó y reforzó en distintas áreas de conocimiento al personal de planta de la institución.

Carlos Jumbo, CEO Inforc ; William Velasteguí, jefe de IT-Proyectos Plasticaucho; Patricio Arias, CIO Adelca; Mario Maldonado, gerente de IT Chaide& Chaide; Hernán Estrella, jefe de IT Kubiec.

Los líderes de IT de las empresas compartieron información relacionada con industria 4.0, IoT, seguridad, temas de innovación. “Hemos querido que los colaboradores se formen desde su entorno personal y lo aprovechen en beneficio de sus tareas cotidianas”, indicó Patricio Arias.

Los temas afines a la tarea que realizan diariamente en planta, y otros relacionados con el uso de herramientas de ofimática, así como las tendencias aplicables al sector. La jornada liderada por el departamento de tecnología contó con la participación de expositores externos de la industria de IT y de la visita de gerentes de tecnología, de empresas afines al negocio, con el propósito de conocer buenas practicas corporativas desarrolladas in house. Patricio Arias, CIO de Adelca, señaló que la iniciativa busca transmitir a los colaboradores el potencial y las ventajas de la tecnología. Compartimos con representantes de algunas empresas del sector como Kubiec, Chaide y Chaide, Plasticuacho.

La tecnología es parte integral de la empresa y es importante que todos los miembros de la organización conozcan el potencial y beneficio de las herramientas tecnológicas. Desde 2008, en la planta de fundición de Aloag convierten la materia prima en productos utilizados en la construcción.

ACTUALIDAD i

Westcon Comstor inauguró oficinas

ebido al crecimiento experimentado durante los últimos tres años, Westcon Comstor Ecuador se trasladó a sus nuevas oficinas.

Doris Reyes, Business Sales Manager, dijo que el crecimiento acelerado se debe a estrategias focalizadas y a un alto nivel de especialización acompañado de una actitud ganadora de todos los colaboradores. Con el cambio a las nuevas oficinas también se renuevan los planes de expansión gracias al respaldo de una gran corporación, dijo Reyes. Las nuevas oficinas están distribuidas en distintos espacios tanto para la gestión cotidiana de sus colaboradores así como para entregar asesoría a clientes y canales en espacios de coworking y sala de demostración de productos para networking, seguridad, data center, comunicaciones unificadas, etc.

Equipo de colaboradores de Westcon Costor durante la apertura de sus oficinas en Quito

Con la inauguración de las nuevas oficinas se reforzará el trabajo con los canales e integradores y continuará el acompañamiento y asesoría para los clientes bajo un modelo de comercialización indirecta.

EnlightED promueve la reflexión y debate educativo hacia la era digital Para el ejecutivo, el país debe preparar al talento humano a nivel educativo e incluir programas para promover las vocaciones STEM entre los más jóvenes, además, proyectos para involucrar al profesorado en iniciativas de mejora de la calidad docente, iniciativas en entornos no formales, proyectos para promover la equidad en el acceso a carreras STEM, etc. Javier Alvarado, gerente de Operaciones de Fundación Telefónica Ecuador.

n la primera edición de enlightED Ecuador se analizó sobre el futuro del aprendizaje, las competencias STEM, las nuevas habilidades y las oportunidades de formación que involucran la tecnología y la trasformación digital. Javier Alvarado, gerente de Operaciones de Fundación Telefónica Ecuador, señaló que si bien la educación STEM promueve la capacitación de niñas, niños y adolescentes, es fundamental considerar este proceso educativo en los ámbitos de la alfabetización y el desarrollo de estas competencias para todos los ciudadanos, con la finalidad de facilitar sociedades con mejores oportunidades para involucrarse y participar en los retos científico-tecnológicos de la era digital.

Pero aclara que más allá de la introducción de herramientas digitales en el aula para la enseñanza y el aprendizaje STEM, se requiere desarrollar modelos educativos no tradicionales. Programas de Fundación Telefónica para incentivar habilidades STEM El programa ProFuturo, promueve la incorporación de recursos tecno-pedagógicos, con contenidos validados en áreas STEAM. El programa Conecta Empleo, se orienta al desarrollo de competencias digitales en jóvenes hombres y mujeres a partir de los 18 años. Con espacios como EnlightED promueve la reflexión y debate educativo en torno a los retos del aprendizaje, la educación, los empleos del futuro y el rol de la política pública, el sistema educativo y el sector productivo -comercial de cara a enfrentar los desafíos de economías globales en la era digital.

ACTUALIDAD i

Inteligencia computacional y sus avances versión para investigación en las universidades Latinoamericanas. Al referirse al aporte de la inteligencia computacional señaló que es transversal a todos los sectores de la vida humana y se adapta al comportamiento inteligente inspirado en la naturaleza como las redes neuronales y otros conceptos como inteligencia de enjambre, computación evolutiva y sistemas inmunes artificiales.

Fernando Buarque, profesor e investigador de la Universidad de Pernambuco

n la Escuela Politécnica del Litoral, ESPOL se trataron temas sobre Inteligencia Computacional, durante la Latin America Conference on Computational Inteligence, LCCI, por sus siglas en inglés. Científicos, investigadores, ingenieros y educadores de diferentes países compartieron los resultados de sus últimas investigaciones en sistemas neuronales y de aprendizaje, modelamiento estocástico y difuso, computación evolutiva basada en el comportamiento de grandes grupos de insectos y otras aplicaciones relacionadas. El investigador Fernando Buarque de la Universidad de Pernambuco en Brasil, con amplia experiencia en inteligencia computacional en el uso de algoritmos, señaló que en la era de la cuarta Revolución Industrial, la Inteligencia Artificial y computacional es un tema de interés aunque hace falta in-

UCE organizó taller s obre Tics

on el objetivo de intercambiar ideas sobre las perspectivas de las Tics para el 2020, la carrera de Ingeniería de Informática e Ingeniería de Sistemas de Información de la Universidad Central reunió a expertos para hablar de temas coyunturales con una visión de mercado. En el taller de dos días se analizaron temas como Evaluación de la medición de juegos cuánticos, Potenciación de las redes sociales, Análisis de datos, Tecnologías en hardware microinformático en el Ecuador, Método Carrión-Vasilios-GG. El conversatorio concluyó con el conversatorio Maestría en Seguridad de Sistemas de Información. Alicia Andrade, directora de la Carrera, señaló que es importante que la carrera forme ingenieros con capacidad de analizar, desarrollar e implementar sistemas y servicios para satisfacer las necesidades en los ámbitos social y productivo.

Hay muchas formas de acuñar algoritmos, dice el investigador, pero los que presentan los comportamientos más impresionantes son aquellos que capitalizan el comportamiento colectivo como la colonia de hormigas, la programación genética y la búsqueda de escuelas de peces. Básicamente, la idea es comprender e inspirarse en los mecanismos naturales que llevan mucha inteligencia. El investigador señala que la diferencia entre los algoritmos tradicionales y adaptativos en pocas palabras está en la capacidad de aprendizaje que los prepara para hacer frente a los cambios omnipresentes en nuestras sociedades. Gracias a los algoritmos adaptativos, en general las computadoras pueden resolver los problemas que son repetitivos o que tratan con muchos datos. “Si los algoritmos son inteligentes, entonces la adaptabilidad es muy útil”. Aunque las máquinas solo están trabajando para ser adaptables se realizan investigaciones para que sean cognitivas, dijo. Finalmente señaló que IA puede ser muy buena o muy mala, “la decisión es nuestra y requiere mucha atención de las sociedades y los gobiernos”.

Primer congreso Bicsi Day Ecuador

Auspiciantes, organizadores y expositores del primer encuentro de Bicsi Ecuador.

ajo el lema Conectando un mundo inteligente se realizó en Quito el primer congreso sobre voz, datos, protección electrónica, gestión de proyectos y tecnología de audio y video organizado por Building Industry Consulting Service International, Bicsi, una organización profesional sin ánimo de lucro que apoya a la industria de las TIC, a través de la educación y asesoría. Margarita González, Project Manager de BICSI CALA, sostuvo que estos eventos ayudan a la capacitación de ingenieros sobre nuevas tendencias.

Daniel Faour, presidente de BICSI en Ecuador,Pernambuco

Daniel Faour, presidente de BICSI en Ecuador, señaló que Bicsi ofrece capacitación a nivel mundial para el diseño e instalación de distribución de telecomunicaciones, así como gestión de proyectos, incluyendo enseñanza de nivel introductorio, intermedio y avanzado.

Bicsi cuenta con una plataforma disponible con dos modalidades, profesionales y estudiantes, que posibilita además de capacitarse, aplicar para ser miembros de este organismo y acceder a certificaciones internacionales, las mismas que les permitirán laborar en cualquier parte del mundo. “En el país hay muchos profesionales que manejan perfectamente los procesos, sin embargo, siempre se busca que actualicen sus conocimientos de acuerdo a cómo evoluciona la tecnología con certificaciones internacionales”, dijo Faour.

Estabilizamos tus ambientes

Recuperación ante Desastres

Mejoramos tiempos de respuesta

Optimizamos tu Infraestructura

ACTUALIDAD i

Adhinflex amplió su oferta de soluciones La empresa proveedora de etiquetas autoadhesivas, mangas termoencogibles y otros empaques, presentó el plan para incrementar su oferta comercial, mejorar la operación con equipos actualizados y complementar sus opciones de acabados con la solución Pack Ready y Pouches de Karlville. Durante el evento en las instalaciones de la empresa, se presentó la prensa digital HP Indigo ws6900.

Andrés Amores, Adhinflex; Carolina Arias, CBD de HP; Jorge Miño, Grafix Ecuador; Glenda Arroyo, Gerente General Adhinflex; Enrique Amores, Presidente Fundador Adhinflex; Juan Carlos Amores, Adhinflex; y David Amores, Adhinfle.

P Inc. y su canal de distribución Grafix Digital estuvieron presentes en el relanzamiento de Adhinflex en Ecuador.

Glenda Arroyo, gerente general de Adhinflex afirmó que “en los 28 años de trayectoria, en la compañía siempre hemos buscado la mejor manera de innovar para nuestros clientes y sus marcas. Por eso seguimos diversificando la oferta de tecnologías y productos en los diferentes mercados y estamos muy satisfechos con las soluciones que nos ofrece la prensa HP Indigo ws6900 para la fabricación bolsas pouches con lo más avanzado de la impresión digital”.

VirtualIT organizó taller sobre hiperconvergencia

irtualIT reunió a los líderes de tecnología de diferentes organizaciones durante el Seminario Hiperconvergencia para Lideres de IT del Futuro. La infraestructura hiperconvergente, es una categoría de infraestructura escalable integrada con software que aplica un enfoque modular para computación, red y almacenamiento en hardware normal, aprovechando piezas fundamentales horizontales y distribuidas de acuerdo con una administración unificada; esto convierte a la hiperconvergencia en un nuevo hito y tendencia para los centros de datos. Los asistentes tuvieron acceso a información sobre el Centro de Datos Definido por Software, y cómo la tecnología permite optimizar los recursos de las áreas de TI mediante la integración de software VMware e infraestructura Intel. Participantes y expositores del taller de hiperconvergencia.

Además, de un panel integrado por expertos nacionales e internacionales donde se compartieron experiencias de casos de éxito ecuatorianos que visibilizó las ventajas reales que hacen a la hiperconvergencia una nueva solución para los centros de datos. En el panel estuvieron: Alexis Rodriguez, CEO de VirtualIT; Queberth Soto, especialista de Adistec; Paúl Caicedo, jefe de infraestructura de Asertec y Martha Hernández, especia-

lista de soluciones de centros de datos y almacenamiento definido por software de VMware. El seminario concluyó con una charla magistral e interactiva de la coach Andrea de la Bastida quien habló sobre el desarrollo de habilidades gerenciales para líderes de TI con el propósito de desarrollar un plan de acción y alcanzar sus objetivos personales y profesionales.

ACTUALIDAD Beneficios de blockchain para caficultores latinoamericanos

na nueva aplicación móvil llamada “Thank My Farmer”, permitirá a los consumidores conocer el origen del café que consumen para entender su origen y calidad e incluso apoyar al agricultor que cultivó los granos. Farmer Connect es una plataforma de trazabilidad que ha sido desarrollada en colaboración con entidades presentes en toda la cadena de suministro mundial que aprovecha el potencial de IBM Blockchain diseñada para incrementar la trazabilidad, eficiencia y equidad en la cadena de suministro de café. “Thank My Farmer” extrae información directamente de la tecnología blockchain, de forma estandarizada que puede ser usada en toda la industria. Conecta al usuario con los agricultores, comerciantes, tostadores y marcas. La información se presenta en un mapa interactivo, en el que cada producto puede contar una historia de forma simple y escalable.

La tecnología Blockchain reúne a todas las partes en la cadena de suministro de café, simplificando el intercambio, el seguimiento de la información y los pagos; permitiendo que la industria trabaje en conjunto con más confianza. Crea una cadena de transacciones digitalizada permanente que no puede modificarse. Cada participante en la red tiene una copia exacta de los datos, y las adiciones a la cadena de bloques se comparten en toda la red, según el nivel de permiso de cada participante. Los agricultores, mayoristas, comerciantes y minoristas pueden interactuar de manera más eficiente utilizando un acceso integral a datos casi en tiempo real, y los consumidores pueden tener nuevos conocimientos sobre los orígenes de los productos que consumen.

ACTUALIDAD i

Reconocimiento para Xerox

a consultora de software, hardware y servicios de imágenes de documentos Keypoint Intelligence reconoció a Xerox con el premio “Línea del Año 2020 de Software de Imágenes de Documentos”. Este galardón distingue al proveedor que ofrece la cartera de software más completa en toda esta gama que cubre Buyers Lab en su servicio de suscripción bliQ. "Los proveedores de imágenes de documentos están haciendo la transición de sus estrategias para 'liderar con soluciones', en lugar de depender de las ventas tradicionales de hardware para atraer clientes, ya que es el software el que tendrá mayor impacto en el ROI y la productividad", aseguró Jamie Bsales, Director de Soluciones/Análisis de Seguridad en Keypoint Intelligence.

Business IT celebró una década en el mercado

usiness IT, empresa especializada en servicios tecnológicos, cumplió 10 años en el mercado ecuatoriano. Nació en el 2009 con la visión de convertirse en uno de los principales grupos tecnológicos de América Latina. Durante, este tiempo de trabajo alcanzó dos premios a nivel mundial y seis a nivel de Latinoamérica y es la empresa ecuatoriana de Tecnologías de Información más premiada internacionalmente. Actualmente cuenta con 130 colaboradores en Ecuador, Panamá y Perú dedicadas a desarrollar soluciones tecnológicas.

Boris Arciniégas, Mauricio Reyes, Xavier Hinojosa, Marco Lara, Stefanny Salcedo, Paúl Sánchez, Francisco Villagómez y Carlos Aguirre, Socios Business IT.

El robot multifunción de Epson recibió reconocimiento

pson Robots, empresa fabricante de robots SCARA, siglas en inglés de Selective Compliant Assembly Robot Arm, anunció que su robot multifunción VT6L de 6 ejes fue galardonado con el premio al “Producto del Año” dentro de la categoría de robótica en la exposición Assembly Show. El robot multifunción es un nuevo producto de bajo costo con un alcance de hasta 900 mm y una capacidad de carga de hasta 6 kg, es compacto y de fácil instalación. El robot VT6L es ideal para aplicaciones simples, tales como carga/descarga, recogida y colocación, dispen-

sación y ensamble. El diseño multifunción con controlador integrado permite ahorrar espacio en la fábrica mientras que su estructura SlimLine incluye una muñeca compacta que puede acceder fácilmente a espacios reducidos y limitados.

ACTUALIDAD i

Softconsulting realizó evento sobre Gobierno de Datos

oftconsulting junto a su partner IBM y el socio estratégico Factor IT reunieron a ejecutivos de las empresas ecuatorianas que manejan las áreas de información, gobierno de información e inteligencia artificial en el evento “ Innovando con el Gobierno de Datos" .

Pablo Landázuri, gerente comercial de Softconsulting, señaló que aunque los conceptos de Gobierno de Datos e Inteligencia Artificial son realmente nuevos en el mercado ecuatoriano, las organizaciones incluyen en sus estrategias de planificación estas iniciativas que ayudan a cumplir objetivos del negocio. “Al garantizar el cumplimiento de las normativas globales y de protección de los datos de sus clientes, ganan confianza en las decisiones empresariales”, dijo el ejecutivo. Además, resaltó que SoftConsulting es una empresa especializada en consultoría, diseño e implementación de soluciones personalizadas de analítica y gestión de

Daniel Juárez Dappe, IBM Cloud & Cognitive Manager Ecuador; Pablo Landázuri, gerente Comercial Softconsulting; Fernando Peñafiel, CIO en Seguros Equinoccial; Clara Cabrera, gerente General Softconsulting; Yudaffin Muñoz, gerente de Consultoría de Softconsulting y Felipe Arentsen; director de Factor IT.

información que está trabajando con el fin de acompañar, capacitar e implementar soluciones en las empresas ecuatorianas para reducir tiempos de procesos y alcanzar beneficios con un retorno de la inversión, ROI.

EMPRENDIMIENTO i

La sincronización de la agenda a través de Doctorisy es en tiempo real por lo que permite que otros pacientes puedan reservar citas cuando otro cancele.

Diego Larrea, Product Owner y Co-Fundador de Doctorisy

Doctorisy, las citas médicas a un clic

octorisy es una aplicación web y móvil para pacientes y médicos. Nació con el propósito de entregar una solución que optimice el agendamiento de citas médicas con especialistas privados de salud. Desde la comodidad de su celular o computador el paciente accede a un listado de 415 doctores para tomar una cita en el horario de su preferencia. Dado que el servicio se sincroniza con la agenda de los doctores en tiempo real, los pacientes podrán tomar citas más cercanas y los doctores optimizar la ocupación de los espacios libres en su agenda. La APP estuvo en desarrollo durante año y medio. Antes de ver la luz, realizaron dos versiones beta. Diego Larrea, Product Owner y Co-Fundador de Doctorisy indica que crearon un híbrido entre un “LinkedIn” de profesionales en medicina y un “Booking. com” de doctores. En la primera versión los médicos podían registrarse en un directorio que luego evolucionó en una aplicación web y móvil de agendamiento de citas en línea para un mejor servicio del paciente y del doctor. Cabe mencionar que el agendamiento de citas en línea también es un beneficio para la asistente en el consultorio, dado que reduce la carga

operativa de realizar la toma de citas y confirmación vía telefónica. Diego Larrea, es uno de los fundadores, es ingeniero electrónico y actualmente se encuentra culminando su MBA. Cuenta con cinco años de experiencia en dirección de productos de tecnología, entre los que destacan emprendimientos de educación y talento humano hoy reconocidos en el mercado local y regional, además, en el pasado ya ha desarrollado soluciones para el sector de la salud como Farmabot, una máquina expendedora de medicinas desarrollada en Ecuador que incorpora tecnología de internet de las cosas (IOT). La contribución conceptual de Doctorisy desde la visión médica tuvo el aporte de Xavier Cabezas, un experimentado doctor con 30 años de experiencia en atención médica privada y el aporte tecnológico del experto en tecnología Mauricio Bayas. Hace un año, realizaron una ronda de inversión donde nuevos socios se sumaron al proyecto que actualmente cuenta con un experimentado equipo comercial, soporte al cliente, y departamento de marketing.

Para Larrea, el sector salud ofrece muchas oportunidades y retos para emprender. Sin embargo, de su aprendizaje señala que es vital entender bien para quién se está desarrollando la aplicación, servicio o sistema, pues más allá de la tecnología se debe resolver un problema real para el usuario o cliente. Para este producto, indica Larrea, se han utilizado distintas técnicas de desarrollo enfocado en el usuario como Design Thinking y psicología conductual, “lo que facilitó el proceso de empatizar y sentir las necesidades del usuario”. Como resultado de ello, la manera en que los usuarios de la aplicación, califican a los médicos es por likes de pacientes verificados que han asistido a su cita médica, en vez del tradicional sistema de calificación por estrellas. La comunidad de doctores también puede calificar y reportar comportamientos no adecuados de los pacientes, como por ejemplo retrasos en asistir a la cita o la no asistencia.

El 60% de las citas que se sacan a través de la plataforma de Doctorisy se realizan fuera del horario de trabajo, cuando la asistente no se encuentra en el consultorio. (Fines de semana y pasadas las 6:00 pm).

“Con la video consulta y el correcto entendimiento y empatía con el paciente, las consultas fluyen con total normalidad” Moris Valle , médico emergenciólogo y fundador de telemédico Ecuador.

Telemédico Ecuador,

agilidad en consultas a especialistas

rente a las dificultades de los pacientes en tiempo, horarios, y traslado para asistir a citas médicas se creó Telemédico Ecuador, una aplicación basada en telemedicina para consultas ágiles y oportunas con especialistas.

La aplicación cuenta con médicos especialistas con experiencia y muchas horas de atención y casos que aseguran que la entrevista a través de una video-consulta a pacientes tenga un diagnóstico acertado sin necesidad de un chequeo físico.

La idea de Telemédico Ecuador fue tomada de los casos exitosos de otros servicios similares que funcionan en otros países de Europa, Asia y Estados Unidos, así como en Colombia, Perú, Chile, pero desarrollada para la realidad ecuatoriana creando un sistema ágil que responda a las normativas y regulaciones locales. El médico emergenciólogo Moris Valle y la cirujana vascular Cecilia Urresta, lideran el proyecto de telemedicina de especialidad.

Uno de los retos para la telemedicina y en particular para Telemédico Ecuador es romper el paradigma de la visita presencial y educar a los pacientes sobre la eficacia y calidad de la atención médica por video-consulta. “Se ha demostrado la efectividad de la atención en videoconferencia frente a patologías que se detectan con facilidad y evitan que se agraven, los médicos estamos capacitados en la atención orientada en el interrogatorio y apoyada en técnicas de autoexamen físico dirigida al paciente”.

Desde la plataforma se realizan video-consultas a través de un sistema multimedia de la aplicación que conecta a 75 médicos de 28 especialidades. Los pacientes deben entrar a la plataforma y registrar su información médica básica como grupo sanguíneo, enfermedades comunes, medicación frecuente y utilizar el servicio de acuerdo a sus necesidades.

Telemédico Ecuador está tres meses en el mercado y su desarrollo tardó año y medio. Se realizaron pruebas piloto con el objetivo dar a conocer qué es la telemedicina y sus beneficios. Al momento cuentan con 3 mil descargas. Valle menciona que es un volumen interesante de descargas de la aplicación y las previsiones es el uso masivo del servicio.

Además de las consultas on line, la app tiene implementado servicio de documentos electrónicos, es decir que el paciente recibe sus recetas, pedidos y certificados a su correo electrónico inmediatamente luego de la consulta. Las consultas a través de una video-consulta es reembolsable y la aplicación facilita los documentos respectivos de la consulta del médico. Desde la aplicación, los pacientes tienen link de acceso a teléfonos de proveedores aliados de salud como farmacias, laboratorios, servicio de ambulancia, enfermera a domicilio.

Datos de interés Servicio de consulta de emergencia y consulta programada a través de video conferenecia. Modalidad de pago por consulta: tarjeta de crédito y débito. 75 médicos especialistas. Consultas 24/7 los 365 días del año. 3 mil descargas en tres meses.

Farmaceúticas y Laboratorios

través de la experiencia de los líderes de IT tanto del sector farmacéutico como de servicios de laboratorio médico presentamos varios casos de implementación tecnológica para mejorar procesos y entregar productos o servicios de calidad.

El sector farmacéutico ecuatoriano está conformado por compañías que comercializan, y producen medicamentos. Los laboratorios farmacéuticos deben cumplir con normas de buenas prácticas de manufactura, BPM, controladas por organismos como la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria, Arcsa, el organismo que controla y certifica el cumplimiento de las normas de buenas prácticas de manufactura, almacenamiento, distribución, dispensación y farmacia. Los líderes de IT colaboran con las empresas para cumplir con los estándares y normativas establecidas. A continuación, presentamos algunos casos donde se prevé la automatización de los ambientes de producción y el uso de IoT, así como herramientas para mejorar la cadena de suministros. Además, presentamos la innovación del laboratorio de diagnóstico médico Netlab-Synlab con una línea de producción con un sistema robótico para la identificación, gestión y distribución de las muestras.

SECTOR SALUD i

Lamosan cambia de ERP y se proyecta hacia la industria 4.0 y la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria, Arcsa.

Patricio Baus, gerente de Sistemas.

aboratorio Farmacéutico Lamosan, es una industria farmacéutica ecuatoriana que desde hace 47 años fabrica medicamentos odontológicos y médicos, cumpliendo estándares y procesos de la industria exigidos por organismos internacionales como Digemid en Perú, Invima en Colombia Walter Jaramillo, Jefe de validaciones de Sistemas Informáticos, señala que al momento de definir la selección del ERP consideraron que se ajuste a la visión empresarial y su proyección hacia la industria 4.0. En la planificación a futuro impulsarán el IoT y analítica de datos en los procesos de producción. Actualmente, realizan un proceso manual, Jaramillo comenta que en el plan estratégico de tecnología, tienen proyectos

Para cumplir con la validación de sistemas informáticos para la trazabilidad de documentos, seguridad de la información, data integrity, estandarización y evaluación de procesos para el acceso a información clara, oportuna y precisa, el área de IT, con el apoyo de la alta dirección han desarrollado un plan de implementación tecnológica que incluye la renovación de su ERP, CRM e infraestructura de data center. Patricio Baus, Gerente de Sistemas, señala que hace 15 años implementaron un ERP a medida. El mismo que crecía modularmente y permitía la gestión de la producción, calidad, facturación y contabilidad, sin embargo, ha que-

dado obsoleto frente al crecimiento y necesidades de la organización. “Estamos implementando herramientas y tecnología que nos permita la automatización de los procesos y la integración de sistemas para cumplir con los lineamientos de la empresa relacionados con estándares internaciones de seguridad, calidad de servicios y continuidad del negocio”. Desde hace 8 meses implementan el ERP – Ibermática RPS (Resourcing Planning Software). Software enfocado en la industria y en procesos de manufactura con módulos que proporcionan información en tiempo real y gestionan los procesos del negocio. Además, tiene la capacidad de integrarse a herramientas de diseño industrial, PLC, para la automatización de la planta de producción.

para implementar herramientas de BI que facilite información detallada de productos, ventas, registros de indicadores OEE o de efectividad real de la producción y disponibilidad de los equipos que permitirá conocer su rendimiento en la fabricación de cada producto. Además, trabajan en la implementación de políticas y adopción de un sistema de gestión de la información basados en las normas ISO 27001.

Walter Jaramillo, jefe de validaciones de Sistemas Informáticos.

Renovación de infraestructura Para la implementación del nuevo ERP, instalaron nuevos servidores Blade de última tecnología desde donde se gestionará el aplicativo ERP, la base de Datos, el directorio activo con nuevas políticas de seguridad, y un Storage IBM para almacenamiento de la información. En la parte de seguridades, se han instalado las nuevas versiones de AT-Firewall y Proxy reverso en un nuevo servidor HP. Físicamente el Data Center se ha optimizado para mejorar los flujos de aire, iluminación, seguridad, control de incendios tomando en cuenta las normas internacionales.

SECTOR SALUD i

Del lado tecnológico en QSI Ecuador, nos planteamos analizar e implementar la tecnología adecuada para optimizar procesos y recursos. Julio Moreno, Supervisor TI de Tecnología de la Información de QSI Ecuador

QSI Ecuador busca optimizar recursos y procesos

QSI es una empresa multinacional, especializada en proveer materias primas, pre mezclas alimenticias, equipos y maquinaria para distintas industrias como las químicas, alimenticias, textiles, construcción, agro y veterinaria. Para el segmento farmacéutico comercializa materia prima para la elaboración y producción de fármacos y medicamentos en el mercado local. Julio Moreno, Supervisor TI de Tecnología de la Información, señala que QSI es una empresa con presencia en varios países de Latinoamérica con experiencia en gestionar nexos entre clientes locales y proveedores internacionales para lo cual ha adoptado tecnología que facilita las comunicaciones y la gestión de procesos. “Debido a que llevamos de la mano los proyectos de nuestros clientes, utilizamos herramientas de colaboración estandarizadas que han facilitado las comunicaciones y reuniones con proveedores y clientes desde distintas ubicaciones geográficas”. Antes de Office 365, los clientes como proveedores contaban con distintas herramientas. Ahora, comenta Julio Moreno, las comunicaciones fluyen de manera eficiente. Se gestiona documentos y almacenamiento en nube que permite, por ejemplo, a los dele22

gados técnicos contar con información actualizada multiplataforma a través de sus móviles o laptops y no dependen de la oficina para trabajar ofertas y necesidades de sus clientes. En cuanto a implementaciones tecnológicas QSI Ecuador y su matriz en Perú trabajan de manera coordinada, por ejemplo, en la adopción de un ERP regional en Cloud, así también, el despliegue de servicios de Office 365. Desde mayo del año pasado cuentan con un ERP robusto. Implementaron la última versión de SAP S/4Hana en el que se incluyeron los módulos de CRM Cloud for Customer para el seguimiento de visitas a clientes, un sistema de facturación, ventas y distribución, servicio de emisión de documentos electrónicos, manejo de materiales, así como el módulo de planificación de producción que ha facilitado el control, gestión de costos. Para el manejo adecuado de sus Almacenes y Centros de Distribución se encuentra en desarrollo un proyecto para implementar el módulo de Warehouse Management System (WMS) que permitirá la administración de inventarios, gestión, captura y verificación de movimiento y ubicación de stock o materiales, señala el ejecutivo. Ha sido un año importante de imple-

mentaciones tecnológicas sobre todo debido a que QSI Ecuador separó sus operaciones tecnológicas de Quifatex S.A., lo que dio como resultado la implementación de su propia infraestructura tecnológica. Julio Moreno menciona que el comité directivo ha sido receptivo a la propuesta tecnológica. “Han sido conciliadores a la inversión y a la visión de que la empresa cuente con altos estándares”. Lo que hemos implementado durante este año, es sólo el primer paso para trabajar en nuevos retos relacionados con digitalización, gestión documental, RPA y analítica. Con nuestro ERP estamos analizando las posibilidades de utilizar los datos generados y definir estrategias basadas en datos, indica Moreno.

Tecnología »» Comunicaciones, colaboración y workflows con plataforma Office 365 de Microsoft. »» ERP: SAP S/4 Hana implementado en 2019. »» CRM de SAP: C/4 HANA. »» Comunicaciones de redes con plataforma Cisco Meraki gestionado en Nube. »» Contact Center y Central Telefónica en plataforma cloud a través del servicio de Centurylink, uso de softphone y telefonía IP.

SECTOR SALUD i

Jaime Grijalva, líder de Sistemas de Netlab-SynlabÅ

En Netlab-Synlab entendemos lo importante de la innovación en IT, el core de nuestro negocio es la gestión de la información en salud y su seguridad.

Netlab-Synlab_Ecuador: Experiencia en innovación de IT para laboratorios médicos

etlab- Synlab es un laboratorio de análisis médicos, sus clientes primarios son otras empresas prestadoras de servicios médicos y de diagnóstico. Cuenta con infraestructura de alto nivel de complejidad habilitada para realizar ensayos de interés médico en diversas disciplinas: química clínica, inmunoquímica, inmunología, microbiología, genética, biología molecular, toxicología. Netlab S.A. es parte del grupo Synlab Solutions in Diagnostics, con servicios de laboratorio para medicina humana, veterinaria y análisis ambiental.

Jaime Grijalva, líder de IT de Netlab-Synlab-Ecuador, menciona que el objetivo de incorporar tecnología robótica es disminuir los tiempos desde el momento en que se recibe la muestra hasta la entrega de los resultados, además de asegurar su identificación única, disminuyendo la probabilidad de estos errores, aportando a la seguridad del paciente y soportando digitalmente la trazabilidad de la muestra. Se han implementado sistemas que han permitido que los clientes registren sus muestras remotamente desde su origen, lo que optimiza aún más la identificación y seguimiento de las mismas.

En sus inicios (2003) empleaba pequeños analizadores que gestionaban alrededor de 600 análisis diarios; en la actualidad cuenta con una línea de producción que permite una capacidad de entre 5 a 10 mil test por día, gracias a un sistema robótico que identifica, gestiona y distribuye las muestras a los diversos analizadores, los cuales, una vez ejecutado el análisis transmite el reporte a su sistema de información a través de un middleware bidireccional, que a su vez autoriza automáticamente su liberación acorde a determinados algoritmos técnicos de desarrollo propio, siempre que el control de calidad respectivo haya sido aprobado de manera automática o por interfaz humana.

“Con estos sistemas realizamos pre-validaciones y se envía al LIS de operación toda la data depurada y el robot se encarga de ingresar las órdenes de trabajo etiquetadas con códigos de barras y en la banda de distribución repartirlas según el tipo de análisis a realizar”, indica Grijalva.

Prevén algunos proyectos de IT para el control de factores ambientales como temperatura y humedad en ambiente y archivo & transporte de muestras con la finalidad de mantener estándares de aseguramiento y estabilidad de las mismas. Además, la entrega de resultados a través de herramientas como SMS, correo electrónico y web services para enlace de instituciones a las que se entrega resultados validados que se interconectan a sus Sistemas de Información Hospitalarios. En los últimos tres meses han desarrollado 14 web services con diferentes clientes, sostuvo el líder de IT. También implementarán blockchain del historial de exámenes médicos y la entrega de información de forma segura.

SECTOR SALUD i

Nuestros proyectos tecnológicos se basan en objetivos estratégicos: el incremento del marketshare, eficiencia operativa y el cumplimiento en la producción de estándares internacionales de calidad. Santiago Saavedra, gerente de Tecnología en Life

LIFE:

IoT y analítica para la eficiencia y producción

l mercado farmacéutico en Ecuador está dividido en empresas que producen y comercializan productos y aquellas dedicadas solo a la comercialización. En esa medida, para Santiago Saavedra, gerente de Tecnología en Life, las empresas de este sector están pasando del uso de herramientas de control y gestión de la fuerza de ventas de visitas médicas a herramientas que aporten más datos para analítica donde se realice una micro segmentación y cada representante de las farmacéuticas visite a cada médico según el análisis histórico de las prescripciones. Pero la producción en la industria farmacéutica tiene desafíos más grandes, por ejemplo, cumplir con estándares mundiales regulados por organismos internacionales como la Agencia Americana de Medicamentos y Alimentos, FDA y Agencia Europea de Medicamentos, EMA. Para cumplir con las normativas, las empresas productoras de medicamentos deben adoptar medidas y acciones que implican costos en un segmento donde también hay regulaciones y control de precios. Frente, a este panorama, la

tecnología toma un rol protagónico en el control de procesos y eficiencia sin incrementar costos y mantener la rentabilidad.

de los conceptos de IoT y habilitaría la posibilidad de realizar analítica de datos con la información de producción, menciona Saavedra.

Con 80 años de vida, Laboratorios Industriales Farmacéuticos Ecuatorianos, Life, mantiene una tradición de continua innovación científica y tecnológica. En cuanto a Tecnología de la Información busca implementar soluciones basada en la gestión de microproyectos. Para Saavedra, la tecnología basada en nube, permite realizar microproyectos y ensayos de prueba-error en el uso de sistemas y permite la posibilidad de crecimiento en procesos y áreas de negocio de forma escalable. En los próximos 3 a 5 años prevén una arquitectura hibrida, al momento, actualizan la infraestructura del data center.

También están implementado microproyectos de RPA para hacer frente a otro de los desafíos de las farmacéuticas cumplir con normativas como la GAMP5 sobre buenas prácticas para la validación de sistemas informáticos. El ejecutivo indica que cuando realizan un cambio a las aplicaciones de producción y gestión de la calidad se busca ejecutar los protocolos de pruebas a través de “ayuda robótica” para diagnosticar automáticamente y validar cada sistema para garantizar la producción y calidad de los productos.

Para el área de producción y operación trabajan en un Building Management System que permitirá la automatización para el control, monitoreo de sistemas críticos en los entornos de producción y medir las condiciones del aire, presión diferencial del entorno, calidad del agua, etc. La automatización implicará el uso de sensores y la adopción

Para los medicamentos denominados OTC que produce Life, que no requieren de prescripción médica para su comercialización, se ha implementado una estrategia unificada de marketing digital diseñando campañas web y de redes sociales, trabajando conjuntamente con el área de Marketing; con la que además se espera implementar en los próximos 2 años analítica avanzada para la microsegmentación de mercados.

Soluciones de TI para el sector Salud Le ayudamos a generar más valor para sus clientes, impulsar las ventas y alcanzar sus objetivos de rentabilidad.

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25 AÑOS DE ANIVERSARIO

RESULTADOS ENCUESTA

Tendencias Tecnológicas de mayor impacto en Ecuador para el

2020 Estudio a líderes IT, sobre la adopción tecnológica en las empresas ecuatorianas para el 2020.

Auspician:

Con la colaboración de

RESULTADOS ENCUESTA

RESULTADOS DE LA ENCUESTA TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 2020

n diciembre de 2019, IT ahora, con la colaboración de la práctica digital en el Ecuador de la firma global de consultoría EY (Ernst & Young), realizó la “Encuesta de Tendencias Tecnológicas de mayor impacto en el Ecuador para el año 2020”, para conocer la percepción de las empresas ecuatorianas sobre los retos, tendencias y necesidades tecnológicas para el presente año. La encuesta analizó diez aspectos clave relacionados con la adopción tecnológica de las empresas ecuatorianas, retos del negocio, el soporte y las capacida-

des tecnológicas actuales, las iniciativas y tecnologías emergentes, así como la estrategia digital de las organizaciones para innovar con tecnología como respuesta a competidores cada vez más agresivos y mercados más complejos. En el estudio realizado en conjunto con EY Ecuador, participaron 128 empresas que llenaron la encuesta hasta diciembre del 2019, sin embargo, continuamos recopilando nuevas encuestas que se incluirán en el informe detallado que se entregará en el evento planificado para marzo de 2020.

Banca & Servicios Financieros

Las 128 empresas participantes a diciembre son representativas de diversos sectores económicos del país clasificadas principalmente por su tamaño:

Bienes Raíces & Construcción Educación Energía Gobierno & Sector Público Manufactura Productos de Consumo & Retail Salud Servicios Tecnología & Telecomunicaciones Transporte

Participación

48%

21%

31%

Tamaño de empresas

Pequeñas

Medianas

Grandes

Entre los principales hallazgos de este estudio, agrupados en diez temáticas clave relacionadas con el entorno actual y futuro tecnológico, se encuentran:

RESULTADOS ENCUESTA

I. Retos del negocio para este año y el siguiente Según la percepción

del 74% de las empresas participantes, la innovación en productos y servicios es el principal reto por abordar en el corto plazo.

Adicionalmente, un 65% de empresas reconoce la necesidad de mejorar la experiencia del cliente en todas las interacciones con el producto o servicio durante todo el ciclo de vida de éste. Estos resultados muestran la necesidad de incorporar en la estrategia corporativa una experiencia diferenciadora y disruptiva con

foco en el cliente mediante la adopción de tecnología. Por otro lado, y desde un punto de vista de eficiencia en las operaciones del negocio, el 56% y 55% indicó la necesidad de automatizar procesos y reducir costos respectivamente. (65%)

Mejorar experiencia del cliente Eficiencia en operaciones Automatizar y reducir costos

II. Soporte tecnológico actual El estudio evidencia que existen oportunidades para incorporar tecnología en las operaciones del negocio, que aún tienen un alto componente manual. De seis categorías de procesos evaluadas, el 73% de encuestados evaluó el proceso de “Estrategia y planeación de negocios” con un alto porcentaje de componente manual; de igual manera, el proceso de “Mercadeo, ventas y servicio al cliente” con un porcentaje del 63%. Los datos a continuación muestran la participación de los procesos, en cuanto a operaciones del negocio que tienen soporte tecnológico, pero aún mantienen un alto componente manual:

(56%) (55%)

Procesos con alto componente manual: Mercadeo, ventas y servicio al cliente

Estrategia y planeación de negocios

73%

63%

Recursos humanos y nómina

Riesgos y seguridad de la información

54%

Abastecimiento, logística y transporte

Procesos especializados – Core

53%

47%

Procesos con alto nivel de automatización

Los resultados reflejan la necesidad de mejorar el soporte tecnológico en los procesos clave de la cadena de valor de las empresas ecuatorianas. Adicionalmente, el estudio indagó sobre las operaciones de negocio con un alto nivel de automatización, donde se obtuvieron los siguientes resultados:

Tecnología

Contabilidad y finanzas

59% Tesorería

49%

55%

Producción

44%

Este resultado refleja el foco tradicional de las empresas para ejecutar los procesos estándar o de soporte. Adicionalmente, confirma el caso de manufactura o producción en donde la naturaleza de dicho proceso es fundamental un alto nivel de automatización para lograr eficiencias y el mayor uso de la materia prima en el proceso productivo. 28

RESULTADOS ENCUESTA

III. Estado de las iniciativas tecnológicas El estudio nos muestra la siguiente dinámica de adopción de soluciones tecnológicas en el Ecuador:

Las top 3 soluciones tecnológicas adoptadas en las empresas ecuatorianas son: (68%)

Planificación de recursos empresariales ERP

(56%)

Gestión de Talento Humano (HCM) Infraestructura y servicios en la nube (IaaS, PaaS, SaaS)

(38%)

Las top 3 soluciones tecnológicas que están en proceso de implementación son: Medidas de ciberseguridad y continuidad Medidas regulatorias o de cumplimiento Migración a infraestructura y servicios en la nube

(55%) (41%) (37%)

Entre las soluciones que aún no se han implementado en sus organizaciones, figuran: (72%)

Otras soluciones como analítica y RPA

(63%)

Planeación integrada de negocios IBP

(55%)

Arquitecturas basadas en microservicios Gestión de cadena de suministro SCM Gestión de relaciones con clientes CRM

(42%) (36%)

El porcentaje de empresas que ya cuenta con soluciones como ERP, RRRHH y Cloud aún es bajo y muestra el enfoque clásico de las empresas orientado al soporte operativo y la reducción de costos.

IV. Arquitectura tecnológica de las organizaciones El resultado muestra tres principales puntos de atención:

65%

Cuenta con aplicaciones web transaccionales

61%

Opera la mayoría de sus aplicaciones en su centro de cómputo propio

59%

Realiza el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones con equipo propio

Si bien el uso de soluciones web ha sido implementado en la mayoría de las empresas ecuatorianas, un porcentaje importante de éstas aún no han considerado soluciones como IaaS, SaaS o PaaS ya que todavía el 61% tiene implementadas sus soluciones en su propio centro de cómputo. La orientación a usar recursos propios y no tercerizar, también se muestra con el 59% de empresas que todavía realiza el desarrollo y mantenimiento de sistemas con su propio equipo de analistas y programadores. 29

TENDENCIAS IT 2020 SD-WAN

mejora en un 33% la gestión de las aplicaciones Gianfranco Tori, Sales Business Development Manager Enterprise Networking para Andino, Centro América, Caribe (CANSAC).

esde hace 30 años Cisco lidera el mercado de enrutamiento y desde hace 7 participa activamente en el mercado de SDWAN. Mejorar la experiencia de los usuarios de oficinas remotas, simplificar la conectividad hacia los servicios y aplicaciones para mantener los niveles de productividad es una realidad en las empresas ecuatorianas que desde hace tres años adoptan progresivamente tecnología SDWAN de Cisco. La tecnología de conectividad no ha cambiado, solo que SDWAN de Cisco se convierte en una capa superior que perfecciona la operatividad y gestión de los recursos de la red, señala

“Entendemos la importancia de SD-WAN como el mejor factor tecnológico para proteger la experiencia de los usuarios remotos, además, cumplimos con la necesidad de los líderes de IT de alcanzar un retorno de inversión gracias a la transparencia y escalabilidad de la solución”

Gianfranco Tori, Sales Business Development Manager Enterprise Networking para Andino, Centro América, Caribe (CANSAC). La latencia juega un papel importante en la experiencia de conectividad de los usuarios y tiene un impacto en las aplicaciones críticas del negocio convirtiéndose en una preocupación y tarea de los líderes de IT. “Con SD-WAN de Cisco, suplimos esas inquietudes y ofrecemos el rendimiento óptimo de aplicaciones de la nube o varias nubes a usuarios de cualquier lugar”, indicó Gianfranco Tori. SD-WAN de Cisco mide la salud de los enlaces y toma decisiones adecuadas e inteligentes para

mejorar la experiencia de los usuarios de oficinas remotas, independientemente de los medios de transporte, sean estos enlaces satelitales, fibra, micoroondas, 4G, analiza el rendimiento de los enlaces y determina la mejor opción para el acceso a recursos y aplicaciones. SD-WAN inclusive está preparada para los desafíos de los enlaces 5G que muy pronto adoptarán las empresas en la región. En una empresa con múltiples enlaces, por ejemplo: MPLS, internet, o 4G, SD-WAN de Cisco permite seleccionar la ruta más adecuada basada en el rendimiento y consecuentemente potenciar el funcionamiento de las aplicaciones de una oficina remota.

Beneficios de una red SD-WAN

Redes Empresariales

SD-WAN de Cisco es adaptable para todo tipo de empresas gracias a su escalabilidad permite escalar desde una sede remota a varias. Las empresas con una red SD-WAN de Cisco aumentan su rendimiento al tiempo que reducen los costos de conectividad.

Según el análisis de la consultora IDC, el mercado de redes empresariales crecerá a una tasa del 30.8% y llegará a los 5,25 mil millones para 2023. Para el 2020, un 95% de empresas tomará la decisión de implementar redes SD-WAN.

Alcanzan hasta el 2.25 veces más ancho de banda a nivel de conectividad y permite el uso de aplicaciones intensivas como videoconferencia, telepresencia, etc. Una reducción de 65% de costos por ancho de banda equivalente. Un 33% más de eficiencia en la gestión de las aplicaciones. Disminución de la latencia. Reducción de las caídas de red en un 94%.

30.8%

$ 5,25

mil millones

para el 2023

Recomendaciones

1. Definir las necesidades

para el funcionamiento adecuado de las aplicaciones de la organización.

2. Esquematizar o mapear

las sedes remotas previo el levantamiento de necesidades.

3. Aseguramiento con

tecnología de vanguardia en todos los niveles de seguridad lógica.

95%

de empresas implementarán SD-WAN para el 2020 En esta dinámica de crecimiento. Gianfranco Tori, recomienda a las empresas prepararse para su adopción y sugiere tener en cuenta:

Además, existen consideraciones comerciales que hay que tomar en cuenta, entre ellas: El tipo de licenciamiento, esquema de trabajo, tiempo y las necesidades particulares del negocio y la organización.

SD-WAN, intrínsecamente segura Cisco es líder en seguridad para redes e integra todo un paquete de soluciones para protección de usuarios de sucursales u oficinas remotas, dispositivos conectados y el uso de aplicaciones en todas las opciones de acceso a internet y al tráfico de la red. Cisco integra todo un paquete de seguridad y una estructura SDWAN muy segura con la máxima flexibilidad, desde la sucursal hasta el perímetro de la nube. Se incorporó toda la experiencia en seguridad de Cisco como capacidad de firewall de siguiente generación, sistemas de prevención de intrusos, integración con Umbrella para la protección de amenazas como malware, ransomware, etc. y encriptación para asegurar la conectividad entre dispositivos.

“Juntamos tecnología de seguridad a SD-Wan y logramos una conectividad segura para proteger la experiencia de las aplicaciones”.

www.cisco.com

RESULTADOS ENCUESTA

V. Servicios de TI tercerizados La tercerización de servicios es una realidad en las empresas ecuatorianas. Según datos de la encuesta los porcentajes de adopción en las mismas corresponden a los siguientes servicios:

el desarrollo de aplicaciones

Las empresas ecuatorianas pueden beneficiarse de un aumento en la eficiencia y en la competitividad de su negocio, tercerizando servicios de TI; al mismo tiempo que gestiona de manera eficiente los costos de operación de TI, agiliza sus procesos, reduce y transfiere el riesgo de la operación de sus servicios.

(48%)

la administración de ciberseguridad

(35%)

el soporte técnico y gestión de incidencias

(34%) (31%)

la administración de infraestructura

VI. Tendencias tecnológicas emergentes Las empresas ecuatorianas muestran un gran interés en incorporar tecnologías emergentes en sus organizaciones con el objetivo de generar valor a través de nuevos modelos de negocio. Los encuestados identificaron oportunidades en la adopción de tecnologías emergentes en sus organizaciones a corto plazo. El 75% de empresas están considerando

Respecto a las tecnologías IoT y Blockchain un 29% y 20% incursionaría en la adopción de las mismas respectivamente.

incorporar Big Data/Data Analytics en su organización en el corto plazo; seguido por un 70% de empresas que muestra interés en implementar soluciones Cloud. Un 49% de encuestados optaría por incorporar Artificial Intelligence (AI) / Machine Learning en sus organizaciones; mientras que un 40% considera implementar RPA (Robotic Processes Automation) en el corto plazo.

Aprovechar estas tecnologías requerirá de un sólido caso de negocio que muestre los beneficios tangibles para que las empresas puedan incorporarlo en el corto plazo.

Big Data/Data Analytics

(75%) (70%)

Soluciones Cloud

(49%)

Artificial Intelligence (AI) / Machine Learning

(40%)

RPA IoT Blockchain

Otras tecnologías emergentes identificadas en el estudio, con un menor porcentaje de participación de los encuestados son:

13%

Realidad virtual aumentada

(29%) (20%)

10%

Uso de drones

Impresión 3D

Aprovechar estas tendencias tecnológicas en el Ecuador en el corto plazo, puede ser el diferenciador que genere valor y potencie a las empresas.

RESULTADOS ENCUESTA

VII. Puntos de atención de la agenda digital de la organización ▶ La automatización y transformación de procesos es el principal punto de atención en el cual se ha enfocado la agenda digital de las empresas ecuatorianas.

70%

confirmaron

▶ La encuesta muestra como otro punto clave de atención, generar espacios de interacción cercana con el cliente a través de canales digitales:

55%

49%

▶ Sólo un 39% indicó que “Reducir/Monitorear las brechas de ciberseguridad” es un tema de atención en la agenda digital, lo cual se complementa con la necesidad de “Implementar medidas de protección de datos de clientes y proveedores” donde un 34% de empresas lo ha considerado como un tema de atención en la estrategia digital.

ción con un 46% de participación de los encuestados.

La necesidad de “Definir la estrategia digital” como parte de la agenda digital es de igual manera relevante

Acercar al cliente a través de canales digitales

▶ “Mejorar la conectividad con clientes, socios comerciales y proveedores” es también un punto de aten-

“Implementar analítica avanzada”.

con un 42% de respuestas.

Reducir/Monitorear las brechas de ciberseguridad

(75%)

Implementar medidas de protección de datos de clientes y proveedores

(70%)

Existe un largo camino por recorrer en la importancia en los temas de seguridad de la información, protección de datos y privacidad en las empresas ecuatorianas.

VIII. Habilitadores tecnológicos para la estrategia digital La encuesta también indagó sobre la adopción de habilitadores tecnológicos para facilitar la implementación de la estrategia digital en sus empresas; obteniendo la mayor participación “Servicios web” con un 77%; seguida de “APIs” 55% y “Aplicaciones móviles hibridas”, con el 51%.

Otros habilitadores tecnológicos con una mediana participación mencionados fueron:

77%

55%

Servicios web

APIs

Protocolos de comunicación estándares tales como HTTPS, SOAP, REST y XML

51%

Aplicaciones móviles hibridas

(43%)

Metodologías DevOps / Ágiles

(38%)

Microservicios

(34%)

Bus de integraciones

(30%)

Según nuestra encuesta sólo un 15% consideraría Contenedores como un habilitador de su estrategia digital.

RESULTADOS ENCUESTA

IX. Barreras y desafíos de la estrategia digital El 51% de los encuestados mencionó que la falta de presupuesto es la principal barrera que su organización enfrenta al momento de implementar su estrategia digital. Otros aspectos, relevantes, que las empresas ecuatorianas han identificado como barreras y desafíos, según la encuesta son:

Falta de presupuesto

51% (31%)

Ausencia de una arquitectura empresarial definida Falta de tiempo

(30%)

Desconocimiento de las ventajas y beneficios

(25%)

Temor a los riesgos de ciberseguridad

(24%)

Limitaciones regulatorias Estrategia de negocios desactualizada

(23%) (20%)

El análisis completo de esta encuesta será presentado en un evento especial en las ciudades de Quito y Guayaquil en el mes de marzo y aquellas empresas que participaron recibirán una publicación detallada con los mismos. Los invitamos a estar atentos a nuestra convocatoria y contamos con su participación.

Conclusiones ▶ Las empresas consideran la innovación como su principal reto. ▶ El estudio evidencia que existen oportunidades para incorporar tecnología en las operaciones del negocio, que aún tienen un alto componente manual. Las top 3 funciones de negocio identificadas en el estudio con una potencial oportunidad de automatización son:

73%

Estrategia y planeación de negocios

63%

Mercadeo, ventas y servicio al cliente

53%

Abastecimiento, logística y transporte

▶ Las empresas ecuatorianas pueden beneficiarse de un aumento en la eficiencia y en la competitividad de su negocio, tercerizando servicios de TI; al mismo tiempo que gestiona de manera eficiente los costos de operación de TI, agiliza sus procesos, reduce y transfiere el riesgo de la operación de sus servicios. ▶ Las tecnologías emergentes con mayor posibilidad de aplicación en las organizaciones encuestadas son: · Big Data / Analytics, · Cloud, · AI Inteligencia Artificial/ ML Machine Learning · RPA. ▶ La automatización y transformación de procesos es el principal punto de atención en el cual se ha enfocado la agenda digital de las empresas ecuatorianas.

▶ Las empresas ecuatorianas siguen la tendencia de una estrategia digital tradicional, al implementar principalmente: · Servicios web · APIs · Aplicaciones móviles hibridas ▶ La falta de presupuesto es la principal barrera que enfrentan las empresas ecuatorianas al momento de implementar su estrategia digital.

La integración de la digitalización en el giro del negocio

Orlando Villacis, Gerente General AKROS Soluciones Tecnológicas.

eniendo como propósito aportar al éxito de las iniciativas tecnológicas de los directores y responsables de IT que soportan la estrategia de negocio, el mayor reto de Akros como integrador de soluciones es desarrollar una propuesta de valor orientada a la especialización para garantizar un conocimiento del negocio, a la eficiencia buscando excelencia operacional e innovación y customer experience garantizando satisfacción y calidad de servicio en cada una de nuestras ofertas. No solo vinculamos soluciones o servicios sino propuestas de valor pensando en los desafíos que deben cumplir los CEO´s para alcanzar los objetivos generales del negocio, relacionados con la innovación de productos, servicios y la generación de nuevos ingresos. En la estrategia de Akros es importante la interacción con el cliente, “llevar la conversación” a las necesidades según el tipo de negocio y sus requerimientos particulares, pero también estamos incursionando en las tendencias emergentes que demandaran las empresas en el país como Big Data, IoT, RPA, IA, Blockchain, realidad aumentada, etc.

www.akroscorp.com

La firma de investigación de mercado de tecnología, IDC estima que en la región, las tecnologías de la denominada tercera plataforma (Cloud, Big Data/Analítica, Movilidad, Social Enterprise) concentrarán 58% de las inversiones con una proyección de aumento en 8.5%, destacando las soluciones en la nube en 24.5%. La inversión en este grupo de tecnologías actualmente es del 17% y pasarán a 27% en 5 años. El crecimiento previsto para el 2020 será del 22%.

Tecnologías de la tercera plataforma a nivel regional

Inversión

Año

17%

al 2019

22%

al 2020

27%

en 5 años

* Según la firma de mercado IDC

Entre ellas se destacan las tecnologías de inteligencia artificial con un crecimiento de 44.2% para el 2020. Crecimiento de IA

44,2%

al 2020

Este comportamiento es similar en el país, por ejemplo, el consumo de la nube es una realidad en la mayoría de empresas; y Big data junto a analítica de datos se convierten en oportunidades para disponer de información organizada para la toma de decisiones. En 2020 los negocios siguen la tendencia hacia la transformación digital, entendido como un proceso que transforma la cultura organizacional y aprovecha al máximo la tecnología. Sin embargo, hay que derribar la incertidumbre de las pymes y de algunas empresas grandes que aún desconfían en empezar procesos de cambio. Las consultorías y la creación de células de innovación en cada organización son recursos necesarios para introducir mejores prácticas e integrar digitalización en el giro del negocio. El asesoramiento de Akros en estos temas se basa en metodologías como Design Thinking, marcos de trabajos ágiles y métodos para implementar el cambio cultural y las nuevas tecnologías y procesos.

TENDENCIAS RRHH i

Cargos digitales en el mercado laboral ecuatoriano

l mundo cambia aceleradamente, la denominada cuarta revolución industrial trae disrupciones en todos los sectores de la economía y negocios, transforma la forma de trabajar, cambia los roles que desempeña el personal e incorpora tecnologías que agilizan y simplifica el trabajo. Como producto de esta transformación las estructuras organizacionales se adaptan a nuevas funciones e incorporan posiciones o cargos laborales pegados a los nuevos requerimientos. Actualmente, producto de la transformación digital existen 15 nuevos trabajos que antes no existían. En el estudio de Deloitte sobre “El mercado salarial y laboral ecuatoriano en la era de la transformación digital: desafíos y disrupciones”, se identificaron a siete grupos críticos relacionados con perfiles de éxito digitales basados en una estructura diferenciada para contratar, gestionar y remunerar. Estos grupos de cargos digitales son

Analítica de datos, Experiencia del cliente, Innovación, Eficiencia de las operaciones, Servicios y productos digitales, Marketing digital y Liderazgo digital. El estudio con la participación de aproximadamente 200 empresas, nacionales y extranjeras, encontró importantes hallazgos como la predominancia de cargos con fuerte componente digital: Científicos de datos, Arquitectos de datos, Customer journey, Experience designer, User experience, Product owner, Servicios digitales, BPL (buenas prácticas de laboratorio), Scrum master, Go to market, etc. Muchas de estas plazas laborales pueden sonar aún novedosas, pero cada vez son más solicitadas por las empresas ecuatorianas. La realidad, es que no es fácil encontrar estos perfiles debido a algunas limitantes, el tamaño del mercado y la exigencia de los requisitos. Sin embargo, las empresas buscan estos profesionales calificados en el extranjero o deciden contratar profesionales con

Analítica inteligente de datos (46%) Experiencia del cliente (37%) Innovación (30%)

Grupos de cargos digitales

Eficiencia de operaciones (25%) Servicios y Productos digitales (23%) Marketing digital (20%) Liderazgo Digital (9%)

Roberto Estrada, Socio Deloitte Consulting

conocimientos afines para formarlos, aunque esta decisión depende de la urgencia en la contratación de perfiles para posiciones laborales digitales. El estudio refleja que las habilidades para estos cargos, además, del componente técnico, requiere de competencias de comunicación, colaboración, autodesarrollo, pensamiento crítico y curiosidad intelectual. Los rangos salariales de los profesionales digitales varían según los niveles jerárquicos. El promedio de los cargos en estas especialidades para gerentes es de $5,400 dólares; jefaturas $2,600 dólares y analistas $1,350 dólares. Para atraer este tipo de profesionales es importante manejar una política salarial apropiada. Finalmente, las organizaciones deben enfrentar importantes desafíos, desde crear políticas salariales apropiadas para motivar la formación de talento para estas nuevas profesiones digitales, identificar las áreas más propensas para ser automatizadas y medir el impacto, eficiencia, innovación y propuesta de valor para el cliente. El mayor reto para los ejecutivos es preparar a las empresas culturalmente para enfrentar los cambios transformacionales y exponenciales que se profundizarán en los próximos años.

TENDENCIAS CIBERSEGURIDAD i

Las ciberamenazas,

en el Top Ten de las amenazas según CEO´s Como aspectos a considerar para gestionar la ciberseguridad, las organizaciones deben considerar:

Patricio Ramón M. Director de Auditoría de PwC Ecuador

e acuerdo a un estudio realizado por PwC, las ciberamenazas están en el quinto lugar en el top ten de las amenazas identificadas por los CEO’s a nivel global, siendo las otras amenazas temas económicos, políticos y ambientales, principalmente. La ciberseguridad tiene una prioridad en las organizaciones alrededor del mundo. Esta información nos lleva a cuestionarnos sobre cómo las ciberamenazas afectan a las organizaciones y las personas. Este tema lo vemos con mayor frecuencia en los medios, somos testigos de incidentes de ciberseguridad de escala global que detienen operaciones, roban dinero o información de grandes organizaciones, sin embargo, todavía existe cierto escepticismo sobre el impacto real que puedan tener estas amenazas en nuestro día a día. La tecnología evoluciona de forma vertiginosa y vemos cómo hoy en día las tecnologías de la información forman parte del ambiente tecnológico de las organizaciones, pero en la práctica, el foco de gestión y pro-

tección ha estado centrado principalmente en las TI. Las tecnologías mencionadas tienen la posibilidad de estar interconectadas entre si y expuestas al internet, lo que conlleva a que se incremente el riesgo de que sean objeto de ataques. Esta situación desafía a la Alta Gerencia, quienes seguramente tendrán en su mente las inversiones realizadas en TI y seguridad, sin embargo, es posible que hayan sido sujetos de ataques o tal vez consideren que no es suficiente el nivel de protección. En la actualidad todavía se percibe a la ciberseguridad como un problema de las áreas de TI y por tanto tiene un origen y un fin tecnológico; no obstante, la ciberseguridad debe ser vista como un aspecto de connotación empresarial y que debe ser gestionado desde el más alto nivel y extendido a toda la organización. Un buen modelo de gestión incluye lineamientos de procesos, personas y tecnología, que en conjunto definen las pautas necesarias para proteger los activos de información.

Definir un programa de ciberseguridad, con un enfoque estratégico, partiendo del involucramiento de la Alta Gerencia y que sea trasversal a la organización.

Identificar los activos de información a ser protegidos, considerando que ciertos activos pueden estar fuera de la organización (Ej.: proveedores, socios de negocio, etc.), en diferentes tecnologías (Ej.: servicios cloud, internet de las cosas, sistemas de control industrial, etc.).

Realizar una evaluación de riesgos de los activos de información que permita conocer cuáles son las amenazas a las que se enfrentan y enfocar los esfuerzos de protección en los aspectos más críticos.

Evaluar de forma periódica las medidas implementadas de ciberseguridad. Esto permitirá conocer si las medidas existentes son efectivas y justifican los recursos destinados.

Concientizar de forma permanente y práctica a todos los usuarios de la información, tanto internos como externos, sobre los riesgos a los que están expuestos. La mayoría de ataques nacen mediante el engaño a los usuarios.

Implementar esquemas de gestión de crisis y respuesta a incidentes. Si bien la finalidad del modelo es prevenir un ataque, las organizaciones deben estar preparadas para cuando un riesgo se materializa.

Tendencias y retos tecnológicos desde la visión de líderes de IT

os desafíos tecnológicos plantean retos para los líderes de IT de las empresas ecuatorianas quienes desde sus distintos sectores definen estrategias y desarrollan propuestas para el cambio y adopción tecnológica para 2020.

La opinión de líderes de IT de distintos sectores de la económicos y su visión sobre el futuro cercano y la implementación tecnológica. En el sector financiero aumentarán los servicios digitales hacia los clientes; en el sector hidrocarburífero, en EP Petroecuador se prevé la adopción de Smart data y analítica, integración de sistemas y ciberseguridad. Aunque no hay una disrupción tecnológica en el sector inmobiliario, la innovación se da con el soporte de pequeñas empresas Proptech que ofrecen servicios y productos tecnológicos accesibles al sector de la construcción. De otro lado, en el sector educativo despuntarán tecnologías como blockchain y se afianzarán los servicios “Smart” hacia la comunidad. Además, al asumir tecnología se avisora el despegue de nuevos requerimientos de profesionales digitales, mayor relevancia en temas de ciberseguridad de parte de los CEO y una potencial de adopción de RPA (Robotic Process Automatition).

TENDENCIAS FINANZAS i

“Las normativas y regulaciones ecuatorianas frente a la adopción de tecnología, sin duda traerá sus desafíos para el sector bancario y financiero en el 2020” José Zunino, sub gerente de Innovación y Transformación Digital de Banco del Pacífico

Autoservicios y medios digitales

l reto del negocio financiero en el 2020 es la entrega de servicios y productos por el canal que decida el cliente. Para José Zunino, sub gerente de Innovación y Transformación Digital de Banco del Pacífico, en Ecuador se seguirá hablando muy fuerte del tema del Blockchain, el uso de biometría facial, el desarrollo de productos y servicios enfocados más en la experiencia del usuario. El sector financiero es dinámico en la adopción tecnológica y su enfoque a futuro no se concentrará solamente en ofertar créditos a los potenciales clientes sino en la capacidad de “leer” tendencias de comportamiento y desarrollar estrategias basadas en la convergencia de datos para el análisis de crédito, toma de decisiones y acciones que faciliten disminuir potenciales riesgos de clientes. Zunino agrega que gracias a la flexibilidad de las fintech la decisión de los bancos de trabajar con ellas, adquirirlas e inclusive añadirlas como

un sponsor será aprovechada en el 2020 para complementar y aprovechar sinergias. En el Banco del Pacífico realizaron una alianza con la Fintech Übank para el desarrollo de la aplicación de ahorro programado “Mi Ahorro Cuenta”. En la agenda digital del 2020 de esta institución financiera destaca el autoservicio para todo los trámites bancarios mediante herramientas digitales, la eliminación de papeles, y disminución de tareas monótonas y físicas que realiza el cliente. Para ello, es necesario que el cliente sea guiado en el camino de la transformación digital, indica Zunino. Las iniciativas como BdP Touch, la oficina digital del banco cuyo propósito inicial es instruir a través de “host” sobre el correcto empleo de los canales digitales, realizar capacitaciones y exposiciones sobre avances tecnológicos y educación financiera. En el futuro cercano se consolide BdP Touch como una sucursal de autoservicio, indica el ejecutivo. Zunino reflexiona sobre las barreras y desafíos del sector al implementar

estrategias digitales y las regulaciones y normativas del sistema financiero ecuatoriano, resalta la necesidad de analizar qué pasa en otros países donde la tecnología suple inclusive muchas necesidades de validaciones de los seres humanos. Para el ejecutivo, las normativas y las regulaciones deben revisar las tendencias mundiales adaptadas al usuario, pero sobre todo facilitar la resolución de los problemas a los clientes.

Canales digitales La aplicación OnBoard BdP para la apertura inmediata de cuenta de ahorros, realizar inversiones y hasta obtener una tarjeta de crédito en 5 minutos a través del celular. Teclado BdP para el acceso a servicios financieros dentro de cualquier red social y aplicación de mensajería utilizando el teclado móvil.

TENDENCIAS INDUSTRIA i

La visión digital hacia el 2020 de EP Petroecuador

P Petroecuador refina, transporta y comercializa crudo y derivados. Comercializa a cliente final en estaciones de servicio de frontera y depósitos de pesca artesanal. Cuenta con infraestructura en casi todo el país, incluido Galápagos. Administra y gestiona el Sistema de Oleoducto Transecuatoriano (SOTE), por donde transita el crudo para áreas de refinación o exportación, además, las refinerías de

Rossman Camacho, jefe del Centro de Datos de EP Petroecuador.

Jeanette Gavilanes, subgerente de Tecnologías de la Información de EP Petroecuador, los proyectos se trabajan en las cuatro grandes áreas del negocio: poliductos, refinerías, terminales y oleoducto tanto a nivel tecnológico como organizacional. “Trabajamos en la digitalización de procesos, pero además en las competencias del talento humano y en los nuevos roles que deben adoptar para el éxito del negocio”.

La Libertad, Esmeraldas y Shushufindi, así como cabeceras de poliductos, norte, centro y sur del país, 18 terminales de despacho de combustible y gas y 65 centros operativos. Para mediados de 2020, la empresa EP Petroecuador tiene una hoja de ruta tecnológica que incluye la adopción de Smart data y analítica, integración de sistemas y ciberseguridad. Para siRossman Camacho, jefe del Centro de Datos de EP Petroecuador, señala que trabajan en un proyecto bastante ambicioso para el 2020 y 2021, con el relevamiento de información, el análisis y seguimiento de los activos tecnológicos y el apoyo de la visión digital de la Gerencia General desarrollan proyectos dentro de una propuesta de transformación digital donde la tecnología es el habilitante en el cam-

La propuesta de transformación prevé que para mediados del 2021 los sistemas estarán completamente virtualizados sobre la nube privada del data center de EP Petroecuador, ya han empezado con el centro de datos del oleoducto centro-norte. “Nuestro proyecto de nube es generar centros de datos desagregados desde varios lugares de donde está la operación y el equipamiento para unirlos en uno solo”.

mulación prevén el uso de gemelos digitales para los procesos de refinación en la Refinería de Esmeraldas. Además, el uso de robots autónomos e IoT industrial, realidad aumentada para capacitación en el mantenimiento de equipos, por ejemplo, en áreas de refinación. Al momento, están conceptualizando el uso de nuevas herramientas. bio de esta industria. “Buscamos ser eficientes en la generación, transporte y refinación de petróleo y mejorar los indicadores”, dijo el ejecutivo. Camacho señaló que EP Petroecuador continua su negocio, lo que está cambiando es el modelo de trabajo, la cultura organizacional para facilitar el pensamiento digital.

Jeanette Gavilanes, subgerente de Tecnologías de la Información de EP Petroecuador.

Uno de los proyectos más importantes en EP Petroecuador es el de ciberseguridad. La digitalización y monitoreo de la seguridad física pasa a sistemas inteligentes a todo lo largo de la cadena de valor del negocio. También analizan la fabricación aditiva atendiendo a necesidades particulares del negocio.

Victorias tempranas Para la comercialización han digitalizado los procesos de compra en línea a través del desarrollo del portal digital para compras en línea para los clientes nacionales con distintas modalidades de pago y para clientes internacionales concursos públicos para venta de petróleo. 40

Además, asignación y control de turnos digitales para los tanqueros en las distintas terminales de abastecimiento de combustible. Está implementado en el terminal de Pascuales y se implementará también en Cuenca.

Desde hace tres años se han virtualizado los sistemas SCADA en Poliducto centro norte. Y el sistema de control distribuido para el corazón de la refinería de Esmeraldas.

TENDENCIAS INMOBILIARIA i

“Nuestra obligación como agentes innovadores es buscar cómo preparar a las empresas hacia el futuro”. Juan Carlos Alzate, Vicepresidente de Tecnología de Corporación Celeste.

“Todavía no veo disrupción en el sector de bienes raíces”

as generaciones digitales y las nuevas formas de consumo de productos obligan a revisar los objetivos del negocio y replantearlos en función de las exigencias de los nuevos clientes. Para Juan Carlos Alzate Garcia, Vicepresidente de Tecnología de Corporación Celeste, en el país más que una adopción disruptiva de tecnología lo que se hace es innovar, es decir, optimizar los procesos actuales o introducir tecnología al modelo de negocio actual para generar nuevas experiencias a los clientes. La disrupción significa implementar nueva tecnología para cambiar el modelo de negocio y ofrecer servicios distintos a los tradicionales y en esa medida dice, “todavía no veo disrupción en el sector de bienes raíces donde la adopción de nuevas tecnologías es lenta” Sin embargo, desde hace un año las inmobiliarias están innovando con el aporte de las Proptech, pequeñas empresas que ofrecen servicios y productos tecnológicos al sector de la construcción, y proveen soluciones tecnológicas accesibles para las áreas comerciales y de marketing como apli-

caciones de IA, realidad aumentada, realidad virtual o realidad mixta. Para el ejecutivo algunas tecnologías no se adoptarán durante el 2020 en el sector, pero es necesario conocerlas, analizarlas y tener una preparación previa. Con el ingreso de 5G se abren oportunidades para la aplicación de nuevas tecnologías, por ejemplo IoT comenzará con su crecimiento exponencial, en el caso de blockchain seguirá su crecimiento en sectores de productos de consumo Premium. Y en el sector inmobiliario la aplicación de blockchain para la elaboración de contratos inteligentes (contrato físico en forma de código). La impresión en 3D aún está lejana a la realidad del país, pero el sector de la construcción debe analizar el potencial de esta tecnología. La aplicación de IA y Big Data para análisis predictivos respecto a prospectos de futuros clientes en la adquisición de residencia o a la evaluación de mercados para la construcción de edificios comerciales o de vivienda. En momentos en que las empresas buscan eficiencia y optimización, RPA

junto a IA serán tecnologías que rápidamente se adoptará en las empresas ecuatorianas, incluso ya existen varias empresas que vienen adoptando con éxito estas tecnologías. En el sector inmobiliario y de construcción las tecnologías amigables con el medio ambiente y BIM seguirán introduciéndose con éxito. Al referirse a la asignación de recursos para IT, señaló que las condiciones macroeconómicas incidirán en los presupuestos asignados para tecnología, motivando la creatividad de los líderes de IT. Sin embargo, considerando que los riesgos en seguridad son cada vez mayores, destacó que la inversión en cibserseguridad es obligatoria. También sostuvo que la inversión en tecnología permitirá sobre todo innovar atendiendo a la aplicación correcta de la tecnología y a la creación de ecosistemas con empresas externas que asuman las tareas operativas que no generan valor. El siguiente paso es llevarlas conjuntamente con sus directivos y la alta gerencia a adoptar atributos que les permita tener un grado de exponencialidad importante. 41

TENDENCIAS EDUCACIÓN i

“Las universidades tienen que ir hacia el “Smart campus” que permite la autogestión de los clientes internos mediante del concepto de satisfacción a sus necesidades como eje principal” Miguel Fuentes, gerente de IT de la Escuela Politécnica del Litoral, ESPOL.

“Debe madurar el concepto de transformación digital”

iguel Fuentes, gerente de IT de la Escuela Politécnica del Litoral, ESPOL, hace hincapié en la transformación digital como una tendencia en expansión en las empresas ecuatorianas, aunque debe madurar el concepto y entender que la transformación digital es parte de la cultura y liderazgo de las organizaciones, añadido a componentes tecnológicos, como la automatización. “Las empresas deben organizarse internamente, administrar, documentar, y optimizar sus procesos y así gestionar un concepto de transformación digital incorporando la tecnología necesaria existente y por venir, transformación digital no es solo tecnología, son las personas y los procesos centrados en satisfacer a los clientes.”. Para el ejecutivo, en el sector educativo despuntarán tecnologías como blockchain, gracias a la conectividad entre universidades y bases de datos distribuidas, con la posibilidad de gestionar certificados y títulos digitales. Se afianzan los servicios “Smart” hacia la comunidad. En la ESPOL por ejemplo se diseñan estaciones de trabajo en 42

espacios naturales utilizando energía de paneles solares y acceso a internet en sitios estratégicos de las 700 hectáreas aproximadamente que conforman el campus principal universitario. Además, servicios auto-gestionados para los estudiantes con kioskos multimedia para préstamos de textos y libros de biblioteca, impresiones autogestionadas y pago de las mismas con el carnet estudiantil con chips y que además cumple la función de un monedero electrónico. “Con ello estamos dando un valor agregado al uso del carnet estudiantil”. Las tecnologías disruptivas como Machine learning , reconocimiento facial para seguridad de grandes extensiones de campus, y el análisis de Big Data para optimizar la planificación y gestión de recursos se volverá otro eje que se debe atacar. En la ESPOL se desarrollarán potenciales proyectos para el 2020 como, Big data, mapas de calor de ubicación de estudiantes y profesores, generados por la planificación académica para entregar mejores servicios y recursos, además de poder controlar y analizar los accesos de mó-

viles a las redes wifi de la institución educativa y su consumo. Continuarán también las alianzas de redes colaborativas de universidades con organismos de ayuda como Cedia o Metared, en donde se analizan aspectos de tecnología para potenciar el futuro de las universidades y donde se revisan las buenas prácticas, analizan problemas comunes e intercambiar experiencias. Además, se fomentarán las relaciones de networking de CIO de los centros de educación superior, así se debería fomentar con otras redes de relacionamiento de otros sectores de industria diferentes. Para Fuentes cumplir con proyectos tecnológicos con presupuestos reducidos será uno de los mayores retos en la gestión de los directores de tecnología de centros de educación superior, tanto público como privados. Sin embargo, señaló que se podrá aprovechar las oportunidades de colaboración e intercambio de experiencias y alianzas entre industrias o universidades para realizar acercamiento a proveedores, aprovechar la economía de escala y alcanzar mejores precios y prestaciones.

TENDENCIAS DATOS i

Para garantizar el éxito de un proyecto se debe conocer las prácticas de gestión y la evaluación de la calidad de los datos disponibles. Susana Cadena Vela, Docente-Investigador Universidad Central del Ecuador

La calidad de los datos en la transformación digital

stamos en una era, donde los datos son elementos importantes y estratégicos en una empresa. Sin embargo, cuando las organizaciones emprenden proyectos basados en datos (modelos predictivos, manejo de grandes volúmenes de datos o analítica de datos), la no existencia de procesos de gestión de la calidad afecta a las características de comprensibilidad de los datos, generando resultados basados en ambigüedades y malentendidos de la información de origen. Una vez que los usuarios acceden a la información generada se produce un efecto de desconfianza y se incrementa el riesgo de fracaso en grandes proyectos o la posibilidad que se abandonen al poco tiempo de su lanzamiento. ¿Qué significa entonces, calidad de los datos?, para algunos expertos los datos deben cumplir el propósito definido por el usuario, “adecuarse al uso”. Los datos son de calidad cuando cumplen los requisitos para los que fueron

diseñados o si se obtiene el valor esperado que se deriva de ellos.

que impidan el ingreso al sistema de datos incorrectos.

Para entender la calidad de los datos de una organización, se aplicará la analogía de considerarlos como un producto, en donde es necesario: tener en cuenta las necesidades de los usuarios; definir un proceso de generación de datos claro; identificar el ciclo de vida de los datos; nombrar a una persona que gestione los datos y, finalmente, evaluar la calidad del producto de datos. Solo así la organización podrá entender que los datos son importantes y tienen que cumplir procesos objetivos para asegurar su calidad.

Dentro de los estándares, la norma ISO 8000 considera la calidad como un proceso multidimensional. Este proceso es afectado por el origen disperso de los datos, para lo cual se propone el concepto de MDM como estrategia de creación y apropiación de los datos críticos del negocio, incluyendo procesos de evaluación considerando sus diferentes orígenes. La implementación de un Gobierno de Datos permite a la organización considerar los datos como elementos estratégicos.

La gestión de la calidad de datos involucra personas, procesos y tecnología. En este contexto la gestión de datos maestro (MDM), tiene como objetivo gestionar los datos de una organización para proporcionar un punto de vista único (conocido como archivo maestro), permitiendo la eliminación de registros duplicados, normalizando datos, incorporando normas y reglas

Las empresas que emprendan proyectos relacionados la explotación de los datos deberán considerar aspectos relacionado con la gestión de la calidad, esto permitirá tener mejores posibilidades de innovar en sus procesos productivos, logrando mantenerse a la vanguardia en el mercado y progresar en un entorno cada día más competitivo.

Factores Críticos de éxito para proyectos de RPA e Inteligencia Artificial 1

Aterrizar las expectativas Muchas veces existe una expectativa muy alta de la automatización y esperando un reemplazo total de las actividades humanas enfocado únicamente en reducción de costos por número de personas.

Gustavo Justicia Gerente Senior de Consultoría Digital de EY Ecuador

a Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial están dando grandes pasos para mejorar sus procesos operativos, el desempeño y generar un mayor retorno a la organización. Existen varios factores clave que pueden ayudar a habilitar el éxito en un proyecto de RPA e Inteligencia Artificial.

Estas tecnologías, si bien ayudan a reducir carga operativa, controlar el manejo de información sensible, evitar errores humanos, cumplimiento regulatorio y agilidad en toma de decisiones y lo más importante, dotar a las personas de una mayor capacidad de análisis. Al esperar que un robot o la inteligencia artificial resuelvan todos los problemas de la organización dejando de lado el potenciamiento de las capacidades humanas, estamos dejando de aprovechar esta interacción que permitiría ejecutar nuevos y mejores procesos para generar mayores ingresos.

TENDENCIAS RPA i

2 3 Automatizar lo necesario e ideal de un proceso Muchas veces al identificar todas las excepciones de un proceso o los casos particulares, perdemos de vista el verdadero problema a atacar. Puede ser que con solo automatizar un 20% del proceso, estemos resolviendo el 80% de los problemas, generando beneficios y retornos rápidos dentro de la organización, evitando grandes costos de implementación.

80% 20% 4 Prepararse en "que hacer" posterior a la puesta en producción Implementando RPA e Inteligencia Artificial, me ha demostrado que muchas veces, los involucrados desestiman qué hacer una vez implementada la tecnología. La importancia de tener claro, quién, cómo y de qué manera se debe soportar la operación de estas tecnologías emergentes de manera adecuada es un punto clave. Una definición clara de las responsabilidades, los roles y las habilidades de cada miembro de un equipo de apoyo clave, es importante para mantener un crecimiento escalado de la tecnología y sostenible en el tiempo. Un buen diseño e implementación de un Centro de Excelencia de capacidades digitales permite incrementar los beneficios y mantener un control adecuado de la tecnología. Hay que recordar que es un cambio de paradigma en las organizaciones, por lo que convivir con "robots" (ya sean estos inteligentes, o no tan inteligentes) conlleva un cambio en la forma de hacer las cosas en la compañía y que finalmente correctamente manejado, permite crecimientos importantes a nivel de escala.

Aplicar metodologías de implementación basadas en marcos de trabajo ágiles Si bien una metodología cascada suele funcionar bastante bien para proyectos de implementación de tecnologías con un objetivo claro y definido, para los casos de Automatización Inteligente, no necesariamente funciona de igual manera. Los cambios constantes y reglas de negocio que usualmente no están documentadas sino únicamente en la cabeza de las personas ejecutoras, hacen que seguir una metodología de implementación tradicional no funcione de la mejor manera. Hay que recordar que muchos de los casos de RPA e Inteligencia Artificial están enfocados en "prueba y error" en "enseñar" y "entrenar" a una máquina para que ejecute un trabajo. Es necesario un cambio de mentalidad y de cómo aplicar la tecnología, de manera que pueda ser implementada de una manera eficaz, eficiente y ágil.

5 Involucrar un liderazgo desde el punto de vista de negocio La Automatización Inteligente tiene un componente de negocio muy importante dentro de su concepto. Si bien existen muchas tecnologías que generan mucha expectativa y demuestran las capacidades de los avances tecnológicos, muchas veces no apalancan al máximo la estrategia del negocio. Un liderazgo desde las áreas de negocio, acompañado de las áreas de tecnología, permite obtener un beneficio real permitiendo crecer digitalmente, evitando gastos importantes a la compañía para enfocarse realmente en generar el mayor valor y en el mejor caso de negocio. Estas se deben manejar de manera efectiva, con las expectativas y alcances claramente definidos. Enfocarse en un crecimiento iterativo, ayuda a generar retornos rápidos en la organización adaptándose al cambio de manera paulatina, sin dejar de lado el apalancamiento en un caso de negocio a nivel de programa de RPA que permita efectivizar el beneficio real de cada robot y proceso implementado.

RPA: Un camino eficiente hacia la transformación digital RPA impulsa las iniciativas de transformación digital a corto, mediano y largo plazo, independientemente del tipo de compañía, gracias a la optimización en la automatización de procesos repetitivos. Para una adopción ágil y exitosa se debe considerar algunos aspectos claves: Seleccionar los procesos iniciales adecuados: esta es una decisión critica pues de ella dependerá la masificación del trabajo digital a mediano y largo plazo. Se recomienda seleccionar procesos que sean estandarizados y repetitivos asegurando que al momento de la automatización se puedan incluir y considerar todos los escenarios posibles para brindar seguridad y confiabilidad en la ejecución del proceso. Involucrar a los actores claves de toda la organización y formar un grupo multidisciplinario de usuarios funcionales, personal de procesos, recursos humanos, oficiales de seguridad de la información y por supuesto a TI. Seleccionar correctamente la herramienta tecnológica del mercado tomando en cuenta las características, prestaciones, costos y muy importante, que cuenten con el respaldo de un fabricante de amplia trayectoria, y el soporte local de un proveedor de servicio con experiencia y conocimiento. Generar un modelo de comunicación organizacional: Por su naturaleza interdisciplinaria RPA cambia la forma de trabajo, de manera que se debe incluir una campaña que comunique de forma clara los beneficios pero principalmente que concienticen el uso del tiempo de los colaboradores para labores de mayor valor para la organización.

Cuantificar los beneficios de la automatización Un proyecto de RPA ejecutado adecuadamente, permite de una forma sencilla y rápida mejorar la forma de trabajo, focalizar el esfuerzo humano en actividades de mayor valor para la organización.

‣ Alexis Rodríg Rodríguez, gerente General Gener de Innovasys.

Luego de la implementación de procesos pilotos para la adopción ágil de RPA, es importante demostrar los resultados y cuantificar los beneficios. Alexis Rodríguez, gerente de Innovasys señala que para el cálculo de retorno de la inversión se analiza la reducción de costos de personal por proceso; incremento de la productividad y calidad versus tiempos de espera, reducción de costos de reprocesos y de costos por incumplimiento. Pero el aspecto más sobresaliente que destaca es el análisis del potencial para desarrollar nuevos productos o servicios y la personalización al cliente. “Gracias a la descarga de funciones repetitivas, se facilita a las organizaciones disponer de tiempo del personal para la generación de nuevas líneas de servicios o productos lo que impacta en un incremento de ingresos para la organización”.

RPA no es una moda tecnológica pues además de permitir la automatización de procesos repetitivos, las generaciones actuales de herramientas cuentan con componentes adicionales como IA, análisis cognitivo, entre otras. Un proceso automatizado La puesta en operación de un proceso automatizado puede ser de 6 a 8 semanas. Incluyen actividades como:

Selección del proceso.

Análisis de viabilidad técnica-funcional. Definición del ROI.

Desarrollo, pruebas e implementación del proceso automatizado. Monitoreo inicial.

Una vez adoptado el modelo de trabajo digital, señala Alexis Rodríguez, la creación del centro de excelencia de RPA-COE se convierte en el paso lógico. El equipo tendrá bajo su responsabilidad los resultados de la fuerza de trabajo digital operativa, la priorización de procesos a ser automatizados y la implementación de nuevos procesos, “aseguramos un modelo que permanece en el tiempo, adecuándose y creciendo en función de las necesidades de la organización”.

Gaspar De Escalona N38-39 y Villalengua.

(593 2) 3815950 + (593 2) 3815951 47

LIDERAZGO i

La adaptabilidad y cambio del marketing

a nueva conceptualización del marketing en las organizaciones apoya las estrategias de “customer centricity”. En las empresas modernas los departamentos de marketing, entienden que deben analizar las necesidades del mercado o de sus clientes y desarrollar productos y servicios para ese consumidor.

José Aulestia, profesor y director de Programas Ejecutivos del IDE Business School.

El profesor y director de Programas Ejecutivos del IDE Business School, José Aulestia, sostiene que la función del marketing en las organizaciones va más allá de la gestión de venta, implica un cambio de mentalidad y entender el propósito del negocio que necesariamente no está anclado a la rentabilidad. “La rentabilidad es consecuencia de hacer las cosas bien, entender a clientes y consumidores para alcanzar una buena participación en el mercado”.

tos que luego servirá a marketing para entender lo que pasa en el mercado. Para José Aulestia, el entendimiento de las tareas y la colaboración puede aportar mucho en el desarrollo de estrategias a favor de los objetivos de la organización. “Hay casos exitosos, donde IT además de entregar herramientas y procesos se convierte en una unidad de apoyo en la gestión de la data que luego será utilizada para diseñar las estrategias de marketing”.

Pero los cambios no solo se relacionan en la manera de ver a los consumidores, sino también en cómo se sistematiza la información sobre sus hábitos y comportamiento de consumo. Para Aulestia, el marketing se vuelve una ciencia más objetiva por el uso profundo y extensivo de datos y requiere la participación y un trabajo conjunto con otras áreas del negocio.

En esta nueva dinámica de “customer centricity” y datos también motiva cambios en la estructura de las organizaciones y en el futuro es muy posible que desaparezca las estructuras funcionales como se conocen hasta el momento al responsable digital o de marketing y aparezca para dar paso al responsable del entendimiento del mercado.

▶ Crear equipos multidisciplinarios en función de objetivos de área y empresariales.

Los directores de la digitalización, automatización, procesos y responsables de la tecnología cumplen un rol activo, sin embargo, es preciso cambiar ideas preconcebidas sobre la “tecnicidad” o “subjetividad” de quienes están a cargo de las áreas de tecnología y de marketing.

Al momento, el marketero se vuelve a los datos y busca aprender sobre base de datos, lenguaje de programación para empatarlos con machine learning, IA, Deep learning, etc., en sus estrategias. En cambio, el líder de IT migrará desde la tecnología pura del CIO a entender los datos y la buena gestión de los mismos para colaborar ágilmente con los objetivos de otras áreas y en función del negocio.

▶ Disposición y mente abierta a ideas.

IT tiene un rol relevante en la recopilación, estructuración y análisis de da-

Recomendaciones Marketing y tecnología deben: ▶ Entender la gestión y objetivos de cada área. ▶ Romper silos tradicionales de las empresas sobre la visión del cliente.

▶ Entender los nuevos cambios e interacción. ▶ Compartir desde el inicio en proyectos con el área de IT.

▶ Entendimiento de la cadena del negocio y empatizar con las necesidades o objetivos de cada área. ▶ Formación holística.

LIDERAZGO i

IT y marketing deben alinearse al plan estratégico empresarial

antiago Barragán se desempeñó como director de departamentos de tecnología en varias empresas ecuatorianas durante 8 años, desde hace 4 lidera una compañía que desarrolla estrategias de marketing digital. Está satisfecho profesionalmente de unir los dos mundos, recalca que si hay un deferencial en ello, “puedo hablar de proyectos de marketing con el gerente general de una empresa o con el líder de IT sin problemas y entender de manera integral las necesidades de una organización y entregar soluciones adecuadas”. Basado en su experiencia, Santiago diferencia dos mundos profesionales en espacios de tiempo diferentes. Antes, a marketing le faltaba mucho conocimiento sobre TICS, creían que la herramienta lo solucionaba todo, por ejemplo, solicitaban herramientas de CRM buscando relacionamiento con clientes, pero no se entendía que estratégicamente se necesitaba de políticas empresariales que se apalancaban en la herramienta. De otro lado, IT era considerada como soporte técnico, “nos esforzábamos por mejorar el negocio a través de las tecnologías de infraestructura ERP, herramientas de planificación de demanda y resolver problemas de las áreas contables, financieras, de producción etc., antes que en entender mejor el negocio”. Actualmente, con la democratización de la tecnología, aparecen platafor-

Santiago Barragán, gerente General de Básica.

mas y herramientas que no son de gestión interna, pero proveen datos del consumidor que está fuera. Barragán señala que el nivel de exigencia y conocimiento es otro, cambia la manera de conocer al consumidor, los marqueteros se preocupan en saber cómo están los datos, entenderlos y utilizarlos para desarrollar mejores productos. Como líder de IT, dice el ejecutivo, entendía a los datos desde las bases relacionales a nivel de procesos de las empresas, pero esa visión cambió dándole un sentido a la data y pensando en el consumidor y en la data empresarial. En esta nueva sinergia, el reto de IT es solucionar un problema de estrategia del negocio asociado al aprovechamiento de la información externa más la interna y diseñar una estructura granular de la data para encontrar insights del consumidor. Sin embargo, aún se piensa que marketing e IT son dos silos distintos en la organización. “Ambos deben ceñirse a la planeación estratégica empresarial y unificar sinergias de conocimientos porque los proyectos de una organi-

zación no son proyectos de áreas sino de la empresa”. Aunque el problema real para Santiago Barragán es que no todas las organizaciones disponen de una planificación estratégica donde se define el lineamiento estratégico para el negocio y es la hoja de ruta a seguir para los proyectos de cada área. Al definir la estrategia empresarial, así como el plan de marketing, significa que en el desarrollo del mismo será necesario conocer los roles y competencias necesarias para ejecutarlo y las competencias tecnológicas deben participar desde el inicio de los proyectos. “Es importante tener una alineación estratégica clara que evite problemas posteriores, como definir un proyecto en un área sin el conocimiento de tecnología”. Finalmente, Santiago Barragán comenta que la forma en que se compite es cada vez más compleja y las empresas necesitan definir con mayor claridad sus propuestas de valor diferenciadas y parte de esa diferenciación es que no pueden estar “desconectadas” de la tecnología.

Transformación Exponencial

durante el Foro de Centurylink

urante la edición 11 del Foro de Tecnología y Negocios de CenturyLink, empresa global de soluciones en comunicaciones y servicios tecnológicos, alrededor de 600 ejecutivos de Quito y Guayaquil compartieron debates y mejores prácticas del sector. En un amplio espacio empresas líderes y conferencistas revisaron los beneficios y desafíos de la Transformación Exponencial y el inicio de las empresas tradicionales para convertirse en organizaciones exponenciales.

“La organización exponencial tiene un propósito de transformación masiva y se pretende que sea global”

Para Francisco Guzmán, gerente general de CenturyLink en Ecuador, abordar la transformación exponencial desde la óptica de la tecnología, cultura y liderazgo permite que las industrias disrumpan en el mercado con nuevos productos y servicios. Francisco Guzmán, gerente general de CenturyLink en Ecuador

Francisco Palao, expositor y colaborador del libro Organizaciones Exponenciales.

Francisco Palao, princilaborador del libro Organizaciones Exponenciales, escrito por Salim Ismail, señaló que las tecnologías cada año, doblan en su rendimiento, sin embargo, hay que pensar de manera exponencial en resolver problemas importantes. Para Palao, las industrias se digitalizan, todo cambia y el modelo de escases se convierte en un modelo de abundancia, para el que las organizaciones deben adaptarse. Además, la disrupción está fuera, y menciona que “aunque no sabemos de dónde viene, hay que prepararse para competir con empresas que no corresponden a sus sectores de negocio pero que incursionan en otras áreas y se vuelven competidores”. Otro de los factores de la transformación exponencial es que todo tiende a ser coste cero para el usuario final, así como la democratización y el acceso a internet. Palao, señala que las big tech siguen los modelos exponenciales es decir “las organizaciones exponenciales son aquellas que aprovechan las tecnologías exponenciales y se organizan de una manera diferente”

Boris Arciniégas, Mauricio Reyes, Xavier Hinojosa, Marco Lara,

Luis Carlos Guerrero, vicepresidente Comercial Cluster Andino de CenturyLink

Stefanny Salcedo, Luis Carlos Guerrero, vicepresidente Co- Paúl Sánchez, Francisco Villagómez y Carlos Aguirre. El modelo de organización expomercial Cluster Andino de CenturyLink, nencial (ExO) que menciona que la transformación exponenmencionó Palao, debe tener: cial significa que los procesos logísticos son menos costosos y competidores como las big tech están dispuestas a ganar espacios Un propósito de transformación de negocio. Para el ejecutivo, las empremasiva. sas deben transformarse, no es una opción sino una decisión para aprovechar los Aprovechar la abundancia de reavances tecnológicos y transformar áreas cursos externos, algoritmos, para la claves de un negocio. Significa entender adopción de un nuevo entorno de mejor a sus clientes, diversificar sus ofertas negocio. y cambiar constantemente.

“El CEO debe apropiarse de esa responsabilidad, dejar de lado el statu quo y tomar decisiones apoyadas por líderes de tecnología que entregue información de procesos sobre cuáles tomar acciones de transformación”.

Aprovechar los atributos internos para gestionar el cambio. Educar al equipo directivo y a la organización para despertar conciencia de cómo hacer este tipo de transformaciones.

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