IT ahora mayo-junio Sector Retail

Edición Mayo - Junio 2019

Sector Retail Optimiza su gestión hacia el cliente Transformación Digital Los datos, el acelerador del cambio Encuesta Madurez Analítica en las empresas ecuatorianas

HUMBERTO CEDILLO

GRUPO GERARDO ORTIZ

“ESTOY AGRADECIDO POR TRABAJAR EN LO QUE AMO”

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Los Datos aceleran la transformación del negocio

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as empresas de retail ecuatoriano evolucionan adoptando tecnología en sus procesos de tiendas físicas, con una proyección hacia el comercio electrónico y la digitalización. Tiendas de minoristas ya le apuestan al uso de robots, chabtbosts y el mejoramiento de su cadena de valor a favor de la fidelización y entrega de mejores servicios y experiencia de sus clientes.

Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com

En los procesos de transformación, los datos son el acelerador que impulsan los cambios. En este escenario, el nuevo consumidor y las estrategias de digitalización basadas en Big data permiten entender mejor al cliente y al entorno empresarial. Los datos y una gran cantidad de ellos posibilitan definir una imagen lo más cercana posible a cómo se vería un agujero negro, percibir y predecir la demanda, realizar micro-segmentación y definir estrategias puntuales. Aunque el cambio no es sencillo y requiere de una adaptación cultural e incentivar la creatividad para lograr los objetivos empresariales.

Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez Asistente Irina Luna Diseño y Diagramación Noemi Caizaluisa Tinta Diseño Visual

IT ahora presenta los resultados de una encuesta sobre madurez analítica en las empresas ecuatorianas, a través del QR, disponible en el artículo resumen, podrán interactuar con la herramienta y verán cual es el estado actual en el que se encuentra su empresa.

Fotografía Javier Caivinagua Corrección de estilo Innovacom

Conocer la trayectoria de Humberto Cedillo nos muestra no solo su experiencia, sino también su flexibilidad de adaptación a la diversificación del negocio de Grupo Gerardo Ortiz.

Contadora Verónica Nicolalde Impresión Grupo Impresor

Los invitamos a leer.

Una Producción de Innovacom Integrando comunicaciones Dirección Av. de la Prensa N49 - 98 y Río Curaray.

Teléfonos (593.2) 2247 910 / (593.9) 9838 5557

Anavela Herrera

Janeth Martínez IT Ahora es una revista ecuatoriana que en cumplimiento con los requisitos promulgados por la nueva Ley de Comunicación vigente en la República del Ecuador, pone en conocimiento público a través de la revista y nuestra pagina web www.itahora.com nuestra políticas editoriales e informativas como visión y misión. Somos una revista de circulación dirigida a líderes de IT que se distribuye a nivel nacional.

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OPINIÓN

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INFORMATIVO

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www.itahora.com / Revista de Tecnologia online del Ecuador

Itahora

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REVISTA IT AHORA MAYO - JUNIO 2019

SUMARIO SECTOR RETAIL PWC: 38CAMBIARON SU CHIP Y

tendencias en los mercados de consumo

MINERBA ES SU PROEMBLEMÁTICO DELOITTE: 40YECTO

Retail: La adopción de tecnologías disruptivas

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ALMACENES TIA: Transforma la experiencia de compra de los clientes

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GRUPO SEMAAN: Optimiza los procesos

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ASERTIA: Genera valor en sus procesos de gestión comercial

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MR. BOOKS: Mejora sus canales digitales

LOS DATOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

ENCUESTA 26

MADUREZ ANALÍTICA en las empresas ecuatorianas.

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KPMG:

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DKMS:

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CREATIVIDAD EXPONECIAL EN LA ERA DE LA IA

Los datos acelerador del cambio La estrategia basada en Big Data

CMO (Chief Marketing Officer) CIO

LIDERAZGO

UNA COMBINACIÓN DE FORTALEZAS PROFESIONALES PARA EL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO

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BANCO BOLIVARIANO Aliados para mejorar la experiencia del cliente

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LOS DATOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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LIDERAZGO

MANEJO DE LA COMUNICACIÓN DEL LÍDER IT.

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LĂ?DER

Humberto Cedillo, Gerente Corporativo de IT Grupo Gerardo Ortiz.

LÍDER

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“Estoy agradecido por trabajar en lo que amo” Humberto Cedillo ha recorrido 27 años, un camino de importantes desafíos, saltos tecnológicos, diversificación y crecimiento de las actividades del Grupo Ortiz.

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su regreso de Estados Unidos como ingeniero de Sistemas de Computación, es uno de los primeros con esta especialidad en la provincia y toma el reto de fundar la Escuela de Sistemas en la Universidad del Azuay. Durante 10 años dirigió la carrera con un trabajo que demandaba la creación de un pensum de estudios, contratación de profesores y formar los profesionales que necesitaban las industrias y empresas en esta provincia.

Las primeras computadoras que llegaron a Cuenca fueron el flechazo inicial para que Humberto Cedillo, actual Gerente de IT de Grupo Ortiz, busque su futuro profesional en la computación pero lejos de su ciudad natal y del país.

En Grupo Ortiz, ingresó hace 27 años para automatizar, diseñar, programar sistemas y equipos. “Me vinculé con el grupo cuando apenas era una empresa comercial pequeña”. Actualmente, lidera el departamento de Sistemas corporativos que provee soluciones, mejoras en procesos a través de tecnología a las 25 empresas del Grupo, que incluyen comercio, retail, industria, servicios y construcciones.

Comenta que dio todo el soporte necesario a medida que el negocio se diversificaba y crecía, desde sus actividades iniciales de comercialización de productos. Hace más de 36 años está vinculado a la tecnología, es testigo y además, usuario de las distintas soluciones de comunicación, programación, software, aplicaciones, sistemas de gestión de base de datos, etc. “Hemos vivido todas las etapas que la tecnología nos ha permitido gracias al vertiginoso crecimiento del grupo”.

Uno de los importantes desafíos tanto para el grupo como para IT fue la construcción del Mall del Río hace 14 años, “trabajamos día y noche pero abrimos un centro comercial con tecnología de vanguardia de un edificio inteligente”.

Cedillo no solo ha adoptado tecnología sino además ha sido testigo de las tendencias y preferencias del mercado. En Cuenca, dice Cedillo, las ideas innovadoras que han alcanzado buenos resultados generalmente son replicadas maximizando el uso de determinadas marcas. Recuerda el uso masivo de marcas reconocidas de servidores NCR, WANG o IBM. Humberto Cedillo ha recorrido un camino de importantes desafíos, saltos tecnológicos, diversificación y crecimiento de las actividades del Grupo Ortiz, que no han sido obstáculos para cumplir cada proyecto que ha estado a su cargo.

“Me apasiono tanto que me dedico a que las cosas salgan bien”. “Me impulsa ver la idea convertida en realidad al final de cada proyecto” y “estoy agradecido por trabajar en lo que amo”.

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LÍDER i

Intereses Estado civil: Casado.

Hijos: Tres.

Religión: Católico.

Pasatiempos: En sus tiempos libres disfruta caminar, mirar televisión, leer.

Por su afición a los autos revisa todo tipo de material relacionado.

Es fanático de las películas de James Bond.

Hitos profesionales 1974 : Desarrollador y jefe de Sistemas - Almacenes Juan Eljuri.

1975: Estudió en Georgia Institute of Technology.

1979: Gerente de Sistemas.

Semeria, distribuidora de Ford.

1983: Capacitación y consultoría.

Macosa / NCR.

En mi carrera he estado capacitándome continuamente para liderar todos los proyectos que demanda una organización como Grupo Ortiz, dice el ejecutivo, quien reconoce que lidera un equipo humano homogéneo de profesionales que responden a los requerimientos y exigencias de cada proyecto.

El departamento de Sistemas Corporativos está conformado por 35 personas distribuido en áreas de trabajo: de desarrollo web, desarrollo Oracle, Infraestructura, Soporte técnico, Inteligencia de negocios, Redes y telecomunicaciones, DBA y Auditoría informática.

No le teme a la transformación y dice emocionado, “Entre manos tenemos un nuevo proyecto con la implementación de SAP” Para el ejecutivo de 62 años, una de las partes más difíciles de la vida ha sido compaginar y lograr una armonía perfecta entre el tiempo dedicado al trabajo y a sus hijos, “traté de darles tiempo de calidad”. Cuando habla de ellos, orgulloso menciona que todos estudiaron Ingeniería de Sistemas de Información. Comenta sobre las especialidades de cada uno y las experiencias en empresas internacionales por ejemplo en Google. “De alguna manera, les transmití mi pasión por la tecnología”

1984: Director de Sistemas y docente en la Universidad del Azuay.

1985: Jefe de Sistemas – Yuasa.

1986 y 1989 : Jefe de Sistemas Regional del IESS. 1989: Capacitación y consultoría, Sae, (WANG) 1990 hasta la actualidad: Gerente Corporativo de I.T. Grupo Gerardo Ortiz.

Equipo de IT de Grupo Gerardo Ortiz.

Anécdota

El problema más grande que hemos tenido en estos 27 años se solucionó en tres horas, menciona Huberto Cedillo, al recordar que la caída de un rayo provocó que algunos equipos de una de las tiendas se quemaran. Comenta que entre amigos y proveedores en Cuenca consiguió en préstamo o compra equipos para reemplazar los dañados. “Me moría internamente, pero tuve una actitud calmada frente al equipo de trabajo para transmitirles que las cosas estaban bajo control y hacíamos lo que se debía hacer” “Pidiendo a Dios y realizando las acciones de contingencia necesarias resolvimos el inconveniente”.

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ACTUALIDAD i

Conecta y Red Hat hablaron sobre optimización

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onecta-Seproteico en conjunto con Red Hat reunió a sus clientes y aliados de negocio para hablar sobre la optimización y mejora de los proceso de IT en las empresas.

Además, los asistentes ampliaron su conocimiento sobre el aroma, sabor, color y maridaje del whisky a través de una cata a cargo del Master-Sommelier Gonzalo Troncoso, catalogado como el mejor sommelier de Chile 2016-2017.

Equipo de Conecta y Red Hat, durante la Cata de Wisky

Durante la reunión se degustaron alrededor de 7 tipos de whisky con su respectivo maridaje mientras se hablaba de las ventajas de soluciones de Red Hat en los procesos de IT.

Datapro es distribuidor mayorista de proyectores Casio

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atapro comercializadora de soluciones de gestión de imágenes y documentos, anunció que a su portafolio se suma la línea de proyectores Casio que la comercializan desde enero de este año.

Mauricio Solá, director comercial de Datapro, señaló que cumpliendo con la propuesta de valor de proveer soluciones que disminuyen costos, agregan valor al negocio y son amigables al medio ambiente incorporaron la línea de proyectores de la marca japonesa Casio.

La comercialización de los proyectores Casio será a través de dos mecanismos: la atención directa a sus clientes actuales y la venta a través de canales. Solá sostuvo que apoyarán a los canales con especialistas de la marca tanto en la sierra como en la costa de manera que tengan todo el soporte necesario para cerrar las ventas directamente.

Casio dispone de soluciones para cada segmento del mercado desde el corporativo hasta el educativo. Ofelia Ruiz, gerente de la división de proyectores Casio para Latinoamérica,

Mauricio Solá, director Comercial; Paulina Charpentier, gerente General de Datapro y Ofelia Ruiz, gerente de la División de Proyectores Casio.

realizó la presentación de la nueva tecnología. Sostuvo que uno de los mayores beneficios de los proyectores Casio es su tecnología FreeLamp que al no utilizar lámparas de mercurio permite un ahorro y ayuda a disminuir la contaminación de mercurio del ambiente.

CNT impulsa servicios para el segmento empresarial de datos

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a Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP presentó sus servicios de Data Center apalancados sobre la tecnología hiperconvergente de Nutanix.

Durante el evento se dieron a conocer los casos de implementación de la tecnología hiperconvergente que ofrece ya la CNT y que permite integrar cómputo, almacenamiento, virtualización y redes en una nube hiperconvergente 4.0.

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ACTUALIDAD

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Innovasys presentó soluciones de APM

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on la presencia de expertos de App Dynamics, Innovasys, empresa ecuatoriana de soluciones tecnológicas, realizó una demostración de uso de APM en inglés Aplications Performance Monitoring, una herramienta para el monitoreo de aplicaciones e infraestructura.

Azucena Navas, gerente comercial de Innovasys, señala que Aplications Performance Monitoring, permite el monitoreo y la visibilidad para detectar cuellos de botella de aplicaciones o problemas potenciales y actuar proactivamente frente a caídas de software básicamente.

Menciona que este tipo de servicio es útil en empresas con servicios en línea por ejemplo la banca, empresas de e-commerce, o instituciones estatales con servicios masivos en línea que requieren tiempos de respuesta inmediatos en cada transacción y que necesitan la disponibilidad de la página web.

“No es una herramienta de IT únicamente, sino de negocio que permite manejar niveles de disponibilidad de servicio y está directamente relacionada con el cliente”.

Víctor Urteaga, Territory Account Manager de APP Dynamics; Alexis Rodríguez, gerente General de Virtual IT.

Si la banca en línea tiene mejor atención y tiempos de respuesta, disponibilidad del servicio mejora la relación de los clientes indica Navas, además, si un retail o empresa que realiza e-commerce no dispone del servicio implica pérdida de clientes y consecuentemente pérdida de ingresos.

Creando soluciones para ti Kyocera invierte en investigación y desarrollo y la aplicación de tecnologías de IA e IOT, en los centros de fabricación de todo el mundo.

La Necesidad de Cambiar “Nos estamos transformando para brindar mayor apoyo a nuestros distribuidores independientes y a nuestros clientes mutuos”.

La escencia de Kyocera es “Poner los conocimientos en práctica para generar un cambio”.

Diversificación en la Línea

Norihiko Ina, presidente de Kyocera Document Solutions Inc.

Kyocera presentará una plataforma de gestión de contenido empresarial basada en la nube, dirigida al mercado medio.

Próximamente 27 Nuevos Modelos Durante los próximos 18 meses, la introducción de estos nuevos dispositivos fortalecerá aún más la posición competitiva de Kyocera.

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ACTUALIDAD i

La hiperconvergencia de Toyota del Ecuador fue implementada por Akros ta de soluciones de infraestructura, virtualización, e hiperconvergencia de Akros mencionó que durante el análisis previo a la implementación, Toyota del Ecuador contaba con equipos físicos que ocupaban mucho espacio, generaban demasiado calor y un alto consumo eléctrico, “lo que se buscaba era reducir esa complejidad tecnológica e ir hacia un componente único altamente disponible que esté basado en software pero que además, cumpla con la visión a futuro de la compañía que consideraba el uso de servicios en la nube”, dijo.

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Una vez perfilado el conjunto de herramientas a la medida, ajustada a los requerimientos, análisis y proyección de uso acorde a las políticas de la compañía, diseñaron un plan de implementación para la migración. Junto al equipo de trabajo de Toyota del Ecuador instalaron el software necesario. Empezaron a migrar a través de Veeam que permitió la continuidad del negocio sin interrupciones. Realizaron pruebas de funcionamiento, estrés, pruebas de caídas, sacaron discos en caliente e inclusive de todo un nodo para verificar el funcionamiento del backup.

AKROS acompañó y dio el soporte necesario a Toyota del Ecuador para el cambio disruptivo. Rafael Manguía, especialis-

Denny Gallo, jefe de IT de Toyota del Ecuador, mencionó que fue un proceso imperceptible y totalmente transparente para los usuarios. “En el lapso de una semana migramos alrededor de 76 máquinas virtuales con cero fallas y sin que haya dificultades”.

Orlando Villacís, gerente general Akros; Hidehisa Inoue, presidente ejecutivo de Toyota del Ecuador; Denny Gallo, jefe de Tecnología de Toyota del Ecuador.

KROS, empresa integradores de soluciones presentó el caso de implementación exitosa de hiperconvergencia en Toyota del Ecuador.

En un evento en el que participaron aliados de negocio como VMWare, HP Enterprise, y ejecutivos de Toyota del Ecuador, se dio a conocer el proyecto de hiperconvergencia.

Seguridad en las aplicaciones web

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OS organizó una conferencia en la UDLA sobre la importancia de la disponibilidad de las aplicaciones web y la seguridad de las mismas.

El objetivo según comenta Bolívar Garrido, gerente de Producto Seguridad y Aplicaciones de DOS, es concientizar sobre la importancia de las aplicaciones web para el negocio de una empresa.

Las aplicaciones web, dijo Garrido, no solo proveen información a los usuarios sino además servicio como venta de productos y en cada transacción se produce un intercambio de información confidencial de clientes que debe ser protegida a través de soluciones específicas de seguridad.

Indicó que según el fabricante F5 Networks, el 53% de filtración de información sensible se realiza a través de las aplicaciones, de modo que es necesario establecer buenas prácticas de gestión de seguridad de aplicaciones y servicios web que empieza con la concientización sobre la seguridad y luego el uso de

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Rubén Suquillo, vicepresidente Comercial de DOS durante el evento realizado en la Udla.

herramientas como los WAF (Web Application Firewalls) que tienen la capacidad de entender todos los parámetros de las aplicaciones y la inteligencia de aprender a diferenciar entre transacciones legítimas y transacciones maliciosas.

ASESORÍA • REPARACIONES • ESTUDIOS DE CALIDAD DE ENERGÍA

El papel del proveedor

de soluciones en la transformación

Adrián Junco, gerente Regional de Soluciones Cloud y Ernesto Zea, gerente Comercial Tecnasa Ecuador.

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a transformación digital de las compañías es un reto también para las empresas que proveen soluciones tecnológicas. “Entender los procesos de cada organización y la manera en que la tecnología incide en la operación de sus negocios es el reto más importante para Tecnasa”, indica Ernesto Zea, gerente Comercial Ecuador.

energía sin interrupciones

INGENIEROS EXPERTOS EN UPS

Para Tecnasa con 45 años de experiencia en el mercado, la tecnología es clave para lograr eficiencia y transformar los negocios. “El crecimiento de un negocio depende de la capacidad que tenga de innovar y adaptarse a las nuevas tecnologías, al igual que a las nuevas expectativas del consumidor, clientes y la sociedad”, señala Zea. Para sumarse a las tendencias disruptivas e ir hacia la transformación digital, las empresas deben entender que existen desafíos que deben encarar. El ejecutivo de Tecnasa menciona la resistencia al cambio y el temor a enfrentarse a aspectos desconocidos, pero también competidores grandes y globales que ingresan al mercado local. Con esta realidad, nuestro papel, dice Zea, es brindar un asesoramiento y acompañamiento personalizado que facilite el camino hacia la transformación.

La propuesta de Tecnasa consiste en apoyar a las organizaciones a lograr sus objetivos de negocios a través de la tecnología, maximizando los resultados de sus operaciones, reduciendo costos operativos y aumentando el rendimiento de la inversión en tecnología. “Transformamos la interacción de los clientes y el acceso a la información con herramientas para aumentar la productividad y la eficiencia operativa”, puntualizó el ejecutivo.

www.nobreak.com.ec

GUAYAQUIL: Av. Luis Plaza Dañín y Av. de Las Américas Telfs.: 04 600 5515 - 04 600 3986 QUITO: Leonardo Murialdo Oe 112 y Av. Galo Plaza Lasso Telf.: 02 2416 760 - 0999 444 039 13

ACTUALIDAD i

La academia de ciberseguridad es una realidad

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CSA, Networking & Cybersecurity Academy inauguró sus actividades como la primera Academia Especializada en Ciberseguridad del Ecuador.

La NCSA es la primer Academia de ciberseguridad del Ecuador enfocada en entrenamiento táctico para especializarse en el campo de la Seguridad de la Información, indicó Marlon Altamirano, CEO de la institución.

Vladimir Cobarrubias, director del Laboratorio de Criminalística de Chile; Cristian Borghello, director de SeguInfo de Argentina; Gabriel Bergel, CSA de Elevenpath de Chile; Marlon Altamirano, CEO de NCSA, Juan Pablo Quiñe, gerente de Servicios Avanzados en Cimacon de Perú; Jacobo Tibaquirá, comunidad Dragonjar de Colombia; Jaime Andrés Restrepo, CEO de DragonJar.

Además, organizaron el Congreso Internacional de Ciberseguridad en el Ecuador, un ciclo de conferencias dictadas por expertos internacionales en temas de ciberseguridad. Durante el evento se compartieron experiencias, actualizó conocimientos para crear una cultura de ciberseguridad.

Primera plenaria del CxOForum

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a primera plenaria del CxOForum, una comunidad para crecimiento personal y profesional para generar inteligencia colectiva y networking, reunió a los CIO de empresas de Guayaquil y Quito para hablar sobre “El cambio cultural y los procesos de transformación del negocio”.

En la agenda de discusión participaron CIO de distintas segmentos de industria y empresas como Ricardo Orrantia, Grupo Nobis; Juan Carlos Alzate, Corporación Samborondon; Vicky Icaza, Delcorp, Ecuagran y Storeocean; Rubén Recalde de Pronaca; Pablo Lombeida, CEO Brandon Logan y Guillermo Vela, socio de ThinkTank.

Ejecutivos de IT durante el CXO Forum realizado en Guayaquil.

Ganador premio de la encuesta de seguridad

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T ahora realizó una encuesta sobre Las Top 10 Amenazas y Soluciones de Seguridad de la Información en la que colaboraron 60 líderes de IT. Los resultados de la encuesta se publicaron en la edición de marzo - abril de IT Ahora.

Daniel Aguas, oficial de Seguridad del Banco Solidario recibió el premio entregado por Jesibeth Torresano, jefe de Cuentas de GMS.

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GMS, integradora de Seguridad de la Información auspició con un premio que se sorteó entres los participantes que llenaron la encuesta.

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La Transformación Digital es el conjunto de cambios en la cultura y el negocio que posibilita una ofertas evolutiva de nuevas experiencias a clientes a través de la tecnología.

Estas nuevas experiencias generan valor a través de relaciones entre clientes y la organización.

Luisa Emme , Head of Technology, ThoughtWorks Ecuador

El radar tecnológico de Thoughtworks visiona el futuro

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adie como Thoughtworks entiende la aceleración tecnológica y su influencia en las empresas y corporaciones alrededor del mundo.

La presencia de tecnologías disruptivas crean nuevos modelos de negocios que transforman la experiencia de clientes y demandan un cambio en la manera en que las empresas tradicionales veían a la tecnología. La tecnología deja de ser una herramienta o un centro de costos que optimiza procesos y se convierte en la generadora de nuevos productos y servicios.

En esta era de aceleración con un alto nivel competitivo donde las empresas disruptoras nacen digitales, la transformación digital debe concebirse como un ecosistema de cambio en la cultura de la organización y el negocio.

Con 25 años en el mercado mundial, Thoughtworks trabaja y experimenta con metodologías y nuevas formas de crear software con el objetivo de entregar a los clientes asesoría personalizada con un mayor valor en el menor tiempo posible.

Cada semestre, la Junta Asesora de Tecnología de Thoughtworks compuesta por líderes de tecnología de alto nivel construyen el Radar Tecnológico donde se revisan las tecnologías que impactan significativamente en la industria. El informe refleja una serie de tendencias agrupadas en cuatro categorías: Técnicas, herramientas, plataformas y lenguajes & frameworks. Estas son recopiladas por todas las regiones donde la empresa se encuentra y analizadas y validadas por Junta Asesora de Tecnología.

El Radar Tecnológico de Thoughtworks es relevante en el contexto de la transformación digital debido a la necesidad, de las empresas y de las personas en el ámbito de la tecnología, de saber y entender la manera en que cada descubrimiento tecnológico aporta al diseño de nuevas experiencias al cliente y cómo a partir de allí es posible plantear una estrategia de negocio.

Desde hace nueve años que se publica El Radar Tecnológico y se ha vuelto un recurso que permite al CIO, CTO o desarrolladores contar con opiniones y experiencias relacionadas con las tendencias tecnológicas para ayudar a tomar decisiones y plantear estrategias. En el cuadrante de plataformas encontramos a Istio, una solución para coordinar los micro-servicios a nivel empresarial; además, eventos en la nube, soluciones de Web services para contenedores, etc.

La última edición, volumen 20, de esta guía para tecnólogos de vanguardia ya se encuentra disponible en la página web de ThoughtWorks. El evento local de lanzamiento será el 23 de Mayo en la Cámara de Comercio de Quito a las 7pm, es libre al público y se mostrará lo más destacado de esta edición.

ACTUALIDAD i

Cámara Ecuatoriana Alemana organizó Foro Economía 4.0

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a Cámara de Industrias y Comercio Ecuatoriano Alemana organizó el Foro “Economía 4.0” con la participación de empresas con experiencia en industria 4.0, la experta alemana Marieke Rohde y representantes del Mintel, y Mipro. Al evento asistieron ejecutivos de empresas e industrias ecuatorianas.

En el conversatorio abierto sobre Regulaciones, Políticas Públicas y Ley de Fomento productivo se mencionaron los incentivos para impulsar la industria 4.0 a través de fondos para inversión que fomente el emprendimiento de pymes y desarrollar propuestas dentro de la Ley de Fomento Productivo, además, impulsar proyectos a través del Mintel como el de Mi Pyme Digital.

Wilfried Meinlschmidt, presidente Cámara Alemana; Jörg Zehnle, gerente general Cámara Alemana; Francisco Campos, gerente Greenpack Industrias; Carlos Pinos, presidente Grupo DOS. Foto, cortesía Cámara de Comercio Ecuatoriano Alemana

La experta alemana Marieke Rohde, mencionó que en su país, el sector privado y gobierno trabajaron en conjunto desde el inicio y se organizaron para que la industria 4.0 sea parte no solo de las grandes industrias sino además de las pymes.

en capacitación y que la estrategia sobre industria 4.0 sea comunicada de manera adecuada a las empresas ecuatorianas.

Señaló que ese es el camino que debe tomar Ecuador, aunque con una visión propia adaptada a las necesidades del país y trabajar en propuestas regulatorias, invertir

En Ecuador hace 4 años se conformó un comité 4.0 compuesto por Basf, Bayer, Bosch, Greepo Energy, Siemens, BCS OKO Garantie

El Cybeer se realizó en Quito y Guayaquil dar temas coyunturales de seguridad bajo un ambiente informal. Aranda, indica que Cybeer es un espacio donde se tratan problemáticas actuales que incluye también a nuevos expositores. “Queremos incentivar al crecimiento de la industria de la ciberseguridad donde colaboramos entre distintos actores del ecosistemas”.

Ramiro Pulgar, gerente de Blue Hat y Alfonso Aranda, CISO de Telconet.

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ybeer es una cita que reúne a profesionales y entusiastas del área de seguridad, alrededor de charlas técnicas de nivel medio y alto. Alfonso Aranda, junto a Ramiro Pulgar y Alicia Chacón tuvieron la idea hace un año de reunir a expositores ecuatorianos para abor-

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Aunque el concepto de las “beer” no es nuevo mundialmente, en el país si lo es y aprovechamos esta modalidad, porque ayuda a que la gente se relaje un poco y en un ambiente más informal se traten temas de interés y se genere espacios colaborativos y de amistad, dijo Aranda.

Al final de las charlas hubo un conversatorio en el que participaron profesionales que trabajan tanto en centros de monitoreo de incidentes SOC, o en SCIRT, un CISO y un experto en Pentesting para hablar sobre el tema actual de Assange.

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02-245 4843 02-602 5342 17

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EMPRENDIMIENTO

KIOSKOTECH

Jean Pierre García y Ricardo Aguilar son parte del equipo de emprendedores de Kioskotech

construimos “ unPrácticamente celular gigante donde los milenials realicen su compra y se sientan satisfechos.

”

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ealizaron cuatro prototipos antes de conseguir un kiosko de pagos con tarjeta de crédito o débito adaptado a la realidad y mercado ecuatoriano. En un mes construyeron el primer producto pero les tomó 8 contar con un producto probado y listo para comercializarlo.

La idea de fabricar kioskos de pago fue de Juan Carlos Cruz, quien vivió la experiencia de los kioskos de

EMPRENDIMIENTO i

Ideas que dinamizan las compras y pagos directos

autoservicio en Hong Kong. Con el apoyo de Ricardo Aguilar, ingeniero mecatrónico de 25 años, trabajaron en el diseño, ensamblaje y lo probaron con un potencial cliente.

Crearon además Kioskotech para entregar al mercado servicios y sistemas de pago con equipos con tecnología touch para realizar compras mediante pagos con tarjeta.

software necesario para la operatividad y la integración con sistemas contables y de pago.

Al equipo de trabajo se sumó Jean Pierre García para desarrollar el

A lo largo del proyecto tuvieron que superar algunos desafíos, tenían

Ricardo recuerda sus inicios. Hace año y medio empezaron con un fondo inicial propio de 10 mil dólares que fue el capital de trabajo para la compra de materiales tecnológicos que son costosos.

Perfeccionando sus productos Con la retroalimentación de los consumidores y la empresa donde realizaron las pruebas del kiosko se mejoraron algunos inconvenientes como la integración con los sistemas de contabilidad o el sistema de pagos, realizaron ajustes a las librerías de software.

En hardware se pulieron temas de usabilidad y cambiaron el diseño para colocar el PIN-pad externamente.

El producto fue concebido para resolver los problemas de fidelización de las empresas sobre todo de retail, menciona Aguilar. “Mejoramos la atención de los clientes y la experiencia de compra de un producto o servicio considerando los gustos y preferencias de la generación digital”.

Con un kiosko donde se adquiere productos al estilo self service, la motivación de compra del usuario aumenta.

En los resultados de nuestros clientes se refleja el aumento de uso de tarjetas del 20% y en compras un crecimiento del 2%, sostiene Aguilar.

un solo cliente y no disponían de fondos para continuar. “Decidimos presentarnos en distintos concursos y postulamos en ferias, como mecanismos para darnos a conocer, conseguir nuevos clientes y financiamiento”.

Presentando el proyecto obtuvieron financiamiento en entidades bancarias a través de créditos para microempresas y emprendimientos, inclusive en una fundación.

Kioskos autoservicio Al momento, este equipo de emprendedores, cuenta con dos productos de autoservicio para realizar pagos y pedidos directos en el mercado local. Los beneficios para el cliente señalan es la interdependencia de procesos de selección de productos y su pago; fidelización de la marca, descongestionar las filas el momento de la compra.

Kiosko Compact para compra de productos de menor escala. Con una pantalla táctil de 32” PINpad Datafast o Medianet.

Kiosko Tótem para locales de comida rápida, boleterías cines, etc. Con una pantalla LED de 55” y sistema touch inflarrojo, PIN pad Datafast o Medianet

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LOS DATOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Los Datos,

acelerador del cambio

“

No es fácil cambiar los modelos clásicos y enfrentarnos de forma disruptiva a un mundo digitalizado con altos niveles de personalización.

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a transformación digital es un proceso disruptivo en el que cada empresa ecuatoriana debe personalizar el cambio según sus necesidades y requerimientos, reconociendo que en el entorno digital los datos se convierten en el activo de importancia estratégica a nivel corporativo.

El paradigma digital motivado por la explosión acelerada del internet y el uso de celulares, ponen en escena al nuevo consumidor y con él estrategias de digitalización basadas en Big Data, para descubrir y detectar patrones de comportamiento para entender mejor no solo al cliente sino el entorno empresarial.

La transformación digital no se compra hay que ganarla, conquistarla, reconstruyendo modelos mentales de la empresa que son difíciles de cambiarlos dice Oliver Cunningham, socio de KPMG Brasil.

Empresas como Amazon se han convertido en un referente en la industria y aunque muchas empresas del retail desean seguir su camino deben realizar esfuerzos, lo que significa tener un pensamiento centrado en el cliente y estar dispuesto a invertir para ser un referente, señala el ejecutivo de la firma consultora.

En la transformación, los datos deben ser considerados más que información.

Las organizaciones deben tener la capacidad de captar los datos y reaccionar frente a un mercado que exige nuevos productos. Para Cunningham conocer al cliente es importante, sin embargo, conocer a los futuros y potenciales clientes permitirá un mayor crecimiento para el negocio.

En el proceso de transformación, los datos obligan a re-pensar la organización,

personas, sistemas y stock para entregar eficiencia con una premisa básica alcanzar el mejor costo de transacción posible y establecer una relación permanente y continua en el tiempo. En el ambiente digital la exigencia inmediata es desarrollar relaciones permanentes, un punto en el que aún deben trabajar sobre todo las empresas de retail, un sector donde la transformación es lenta y menos fundamental, comenta Cunningham.

Oliver Cunningham, socio KPMG de Brasil.

Las empresas ecuatorianas en mayor o menor grado desarrollan cambios apostando en estrategias basadas en datos, sea con el uso de tecnologías de Business Intelligence que gestionan indicadores del negocio o de Analítica Avanzada con sus distintos tipos de análisis descriptivo, analítica predictiva y analítica prescriptiva permiten su aplicación en áreas operativas, comerciales y de marketing, financieras y de riesgos, etc., para la predicción de la demanda, micro segmentación de clientes, establecer nuevos modelos de scoring que mejoren la calidad del riesgo.

”

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Estrategias optimizadas

a través de soluciones de Big Data

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n equipo multidisciplinario que responda al negocio, herramientas que permitan entender en tiempo real lo que pasa con los datos de la organización y un cambio cultural de las compañías son las tres aristas fundamentales para transformar una organización.

En esta dinámica de transformación, los datos de las empresas son comunes, sin embargo, quién no los utilice para mejorar por ejemplo sus KPI, entra en una pelea desigual en el mercado, dice Carlos Vayas, Business Manager de Big Data y Advertising de Telefónica Busisness Solutions.

Desde la unidad de servicios de Big Data para clientes corporativos de Telefónica, denominada LUCA, se entregan una serie de tecnologías y servicios adaptados a clientes de cualquier sector.

Los productos de Business Insights optimizan las estrategias y propuestas de valor de las empresas gracias a los patrones de movilidad de la red que permite realizar un perfilamiento y conocer sobre las tendencias globales de grupos de personas.

Vayas hace hincapié en el uso de datos agregados, extrapolados son anonimizados y respetan las normas de protección de datos.

Carlos Vayas, Business Manager de Big Data y Advertising de Telefónica Busisness Solutions.

“

Nuestro objetivo es apoyar a la transformación de las empresas ecuatorianas y sus estrategias, proporcionando business insights, herramientas e infraestructura, consultoría y analítica.

”

Otro de los servicios disponibles son los perfiles de audiencia para publicidad exterior, gracias a los perfiles geolocalizados se segmenta el uso de vallas en las vías. En un futuro corto, dice Vayas, las marcas harán seguimiento de sus clientes en función de los datos.

El servicio de LUCA store para tiendas de retail define el área de influencia de visitantes dentro y en los alrededores de la tienda, con los datos se analiza el potencial de los puntos de venta.

El crecimiento interanual de Big Data a través de la Unidad de negocio LUCA es del 20%

Servicios consultivos:

Infraestructura:

USD 15 millones

USD 14 millones

Analítica:

USD 9 millones 21

La estrategia diferenciada de DKMS basada en Big Data “Con estas herramientas y la información que nos entregan que es anónima, podemos definir horarios de visita, mayor afluencia, tiempos de permanencia, tipo de usuarios, etc.”

Miguel Chiriboga gerente General.

y es con esta filosofía y objetivo de negocio que desde hace seis años han generado una base de datos consolidada y gracias a alianzas estratégicas con Telefónica permiten incorporar nuevos datos para establecer una relación directa con los consumidores.

“Nuestra meta es que los clientes vengan a los Centros Comerciales a comprar y nuestra estrategia es diferenciadora”.

Miguel Chiriboga, gerente General de DKMS

E

l plan estratégico de la operadora de centros comerciales DK Management Services, DKMS, basado en buenas prácticas de gobierno corporativo impulsa estrategias de Big Data con el respaldo de la alta dirección y aliados estratégicos.

Miguel Chiriboga, gerente General de DKMS, comenta que el uso de Big Data es una respuesta a una necesidad cambiante del mercado. “Cuando empezamos hace 30 años no teníamos competencia y la construcción de Centros Comerciales se realizaba bajo el concepto de propiedad horizontal, ahora hemos empezado cambios drásticos con tecnología para darle modernidad”.

Para la operación eficiente de los ocho Centros Comerciales distribuidos en el país, mejorar las relaciones con los establecimientos comerciales que funcionan en cada uno de ellos, implementaron herramientas tecnológicas en distintas áreas internas y de cara a sus clientes directos, los locales que funcionan al interior de los Centros Comerciales.

Chiriboga enfatiza que la razón de ser de DKMS es la atención y el servicio al cliente,

22

Hace año y medio, Telefónica a través de su Unidad de Servicios de Big Data implementó una solución que utiliza datos basados desde tres tipos de fuentes: la red móvil, las cámaras con contadores 3D que identifica a los usuarios que visitan los Centros Comerciales y datos de localización de clientes a través de conectividad a la red Wi-Fi.

Con esta información, el área comercial y de mercadeo se apoya para desarrollar estrategias en base a los “insight” entregados que nos ayuda a tomar decisiones y diseñar estrategias puntuales, para cumplir con el objetivo de atraer más clientes a los Centros Comerciales, señala Ana Belén Barrionuevo, analista de fidelización de Inteligencia de Negocios de DKMS.

Finalmente, Miguel Chiriboga, gerente de DKMS dice, “Todavía queda la tarea y el reto de explotar al máximo el Big Data”.

Datos de interés

Con Qlik Sense se integra la información y con Telefónica se gestiona el Big Data.

El datawarehouse sigue las directrices del gobierno corporativo y gobierno de datos.

Proyectan fortalecer el área de BI. Desarrollar modelos basados en el análisis de redes sociales.

Durante la implementación de la solución de Big Data, una vez definidas las necesidades del negocio, diseñamos un modelo central donde los datos proporcionados por Telefónica que son anonimizados permiten perfilar y determinar el comportamiento de los consumidores que ingresan al Centro Comercial. Además, en la parte analítica se encuentra planificado trabajar con herramientas como Python, R y haremos el desarrollo de dos algoritmos para la búsqueda de los mejores clientes y mejores marcas, comenta Ruth Hidalgo, analista de Inteligencia de Negocios de DKMS.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL i

Creatividad exponencial en la era de la IA Según El Foro Económico Mundial, la creatividad será la tercera habilidad laboral más importante para el año 2020. El 45% de los empleos se automatizarán en los próximos 20 años, sin embargo, existe una ventaja competitiva a ser aprovechada por el ser humano y es la creatividad.

La creatividad en la era de la transformación En el camino hacia la transformación digital de las organizaciones deben seguir aristas paralelas desarrollando preguntas curiosas sobre el proyecto, y cómo alcanzar mayor eficiencia. El segundo Banco privado de Brasil, Bradesco desarrolló canales de atención con sus 65 millones de clientes a través de un sistema de inteligencia artificial que en primera instancia debía hablar portugués, luego entender todos los dialectos de Brasil, aprender la cultura y los 17 productos que ofertaba el banco, y lo hicieron en seis meses. Delegando la atención de los reclamos a IA dejando la tarea estratégica a los colaboradores de la organización.

James Taylor, Conferencista y Líder experto en Creatividad e Innovación.

P

ensar en las máquinas como un complemento más que como competidores es una idea que James Taylor entiende y sabe demostrarlo. No es real que vivimos un mundo de humanos contra máquinas, sino más bien de humanos más máquinas. A esta mezcla híbrida Taylor los denomina “centauros”, personas con una mentalidad que usa las máquinas para aumentar la creatividad y alcanzar lo que denomina “supercreatividad”.

La supercreatividad que impulsa Taylor, es la posibilidad de un trabajo en conjunto combinando la creatividad con el potencial de las máquinas.

Los humanos tendrán la potestad de definir los criterios para el diseño de uno u otro producto y las máquinas perfeccionaran el diseño.

Taylor recomienda que los gerentes de IT de distintas industrias impulsen

la creatividad en los distintos procesos de transformación y aprendan herramientas simples con las que se genere y evalúe ideas.

La técnica del “OUT” o ideas exorbitantes que utiliza Taylor es una herramienta para desarrollar ideas para pensar creativamente en el negocio.

Propone pensar en ideas lo suficientemente extravagantes, por ejemplo, imaginar una empresa de retail sin tiendas o un patio de autos sin autos y desarrollar una lluvia de ideas, que encuentren una solución a cada planteamiento. Allí, existen varias posibilidades a través de la tecnología y modelos de negocio combinados con realidad aumentada o realidad virtual. ¿Cómo se vería una hacienda extravagante”, pues incorporando tecnología y sistematizando las tareas de ordeño y el uso de inteligencia artifi-

cial. “Con este tipo de herramientas todos se pueden sentir creativos”, señala Taylor.

Incentivar la creatividad en las organizaciones Despertar la creatividad.

Reconocer que todos nacimos creativos.

Pensar en la creatividad como una herramienta o don que se puede desarrollar.

Aprendizaje estratégico combinando las habilidades duras y blandas entre la ciencia computacional, ciencias sociales y creatividad.

23

Algoritmos, Machine Learning y otros métodos definieron la imagen de un agujero negro La primera “imagen” de un agujero negro es el resultado de la investigación de un equipo multidisciplinario de científicos. Los investigadores de la colaboración trabajaron en conjunto para obtener una gran cantidad de información.

Oscar Laso Andino, PhD. en Física Teórica

P

ara Oscar Laso Andino, doctor en Física Teórica por la Universidad Autónoma de Madrid y docente de la Universidad de Las Américas, lo que era una curiosidad teórica sobre los agujeros negros dejó de serlo, pues ahora existen propiedades que ya se han medido experimentalmente, “Aunque el agujero negro no se puede medir directamente porque se “traga” toda la información, la radiación que emite la materia que se acumula en los alrededores del agujero si se puede medir.

La radiación emitida viene en todos los tamaños de longitudes de onda: Rayos X, gama, infrarrojos, etc.”

Un agujero negro es una zona del espacio-tiempo de la cual ningún tipo de información, no puede escapar, ni siquiera la luz. El agujero fotografiado está a una distancia de 50 millones de año luz del planeta Tierra y tiene una masa de 6200 millones de masas solares.

Henry Carvajal, PhD en Ingeniería Eléctrica en el área de Telecomunicaciones por la Universidad Estadual de Campinas de Brasil y docente de la UDLA,

24

Henry Carvajal, PhD en Ingeniería Eléctrica

menciona que durante los días de medición se generaron alrededor de 5 petabytes (PB) de información que equivale a un número de canciones en formato mp3 que podría escucharse durante 5 mil años. El procesamiento de la información duró aproximadamente 3 años.

Una red de ocho telescopios, conforman el denominado Event Horizon Telescope, el cual emplea las bases de una técnica denominada interferometría. Esta técnica, junto con el movimiento de rotación de la Tierra y su sincronización empleando redes de telecomunicaciones y relojes atómicos, permitió emular computacionalmente un telescopio virtual del tamaño necesario para capturar las primeras imágenes de un agujero negro. De manera particular, se captaron ondas electromagnéticas en el espectro visible y de radio. La información se almacenó en discos duros y se trasladaron en avión al Observatorio Haystack del M.I.T., en Massachusetts, y al Instituto Max Planck de Radioastronomía, en Bonn, Alemania.

Previo al procesamiento de la información para generar la imagen, los investigadores, comenta Carvajal, realizaron procesos de correlación y compensación en la información recopilada por los distintos telescopios. Posteriormente, técnicas de procesamiento de datos y reconstrucción de imágenes basadas en teoría de probabilidades y procesos estocásticos fueron utilizadas. Además, se emplearon técnicas de deep learning y machine learning para identificar patrones y generar un aprendizaje automático con la información recopilada.

El futuro computacional Con el análisis de información se abre un horizonte importante para el futuro computacional. Carvajal menciona, por un lado, tenemos un algoritmo listo que maneja 5 petabytes de información y por otro, técnicas que se aplican en otras áreas como en telecomunicaciones. Por ejemplo, la interferometría puede ser utilizada en redes de telecomunicaciones. De manera particular este concepto se utiliza en sistemas con arreglos de antenas como MIMO, que utilizan ondas de radio para transmitir y recibir información en dispositivos inalámbricos. La interferometría es la base para la técnica MIMO Masivo que será usada en redes 5G, en la que se puede mitigar considerablemente la interferencia entre usuarios utilizando cientos de antenas en las estaciones radio base.

DATOS ABIERTOS i

El dato que transforma y mejora la vida de los ciudadanos

“

Hay que publicar conjuntos de datos abiertos que permitan la colaboración y participación ciudadana para construir un gobierno más justo y solidario.

”

G

enerar valor de los datos a favor de la sociedad es el nuevo desafío para Ecuador que desde agosto del 2018 se sumó a la Alianza para el Gobierno Abierto, OGP siglas en inglés, un organismo que promueve el gobierno abierto.

En esa medida, la necesidad de datos abiertos y su publicación resulta necesario para estimular una mayor participación de los ciudadanos y generar aplicaciones y técnicas innovadoras que desarrollen tanto el sector público como el privado. De acuerdo con varios investigadores del tema, la publicación de datos abiertos tiene que ver con la forma en que se traducen los datos institucionales a formatos que puedan ser consumidos por diferentes fuentes, es decir, que cualquier persona es libre de utilizar, reutilizar, y redistribuir.

Los datos abiertos han permitido cambios significativos en los gobiernos que se han sumado a la Alianza para el Gobierno Abierto, por ejemplo el Gobierno de Canadá ahorró 3.2 millones de dólares que se deducían de manera fraudulenta de los impuestos como donaciones de caridad. Otro ejemplo se encuentra en varios sitios web, como el danés folketsting.dk, donde los ciudadanos pueden seguir las actividades en el Parlamento y el proceso de formulación de leyes para que se pueda ver exactamente qué

Robert Enríquez, profesor e investigador de la Universidad Central.

está pasando y qué Miembros del Parlamento están involucrados.

Los portales web donde se publican datos abiertos suponen el elemento más visible de las políticas en materia de Gobierno Abierto y una de las principales herramientas de acceso a los recursos informativos del sector público que permiten la generación de mayor rendimiento de la inversión de los fondos público. Por tanto, hay que trabajar equilibrando el costo de aperturar datos y el uso que hace la ciudadanía de ellos. Aún la creación de portales de datos abiertos es reciente, en muchos países están en las primeras fases de organización y puesta en marcha, de manera que la consistencia y cobertura de los datos es muy desigual todavía.

Un nivel más alto de implementación será necesario más tareas para “cocinar” los datos antes de ofrecerlos a la sociedad, mantenerlos y ampliarlos, sin embargo este proceso beneficiará a los ciudadanos que accederán con mayor facilidad a los datos para reutilizarlos y generara valor.

La apertura de datos no es un producto sino un proceso que debe ser visto desde la perspectiva del usuario de datos abiertos. En las entidades públicas de Ecuador se ha encontrado conjuntos de datos abiertos con el objetivo de cumplir la ley Orgánica de Transparencia y acceso a la Información pública (Ley 24 Registro oficial Suplemento 337 de 18 de mayo de 2004).

Desde organismos del estado como el MINTEL, a través del libro blanco de la Sociedad de la información y Comunicaciones, el libro blanco de Líneas de Investigación, Desarrollo e Innovación y Transferencia del Conocimiento en TIC, se abordan las temática de Datos Abiertos Gubernamentales y el Gobierno Abierto como pilares del desarrollo de la información y conocimiento.

Además, propuestas de las organizaciones ciudadanas como la Red de Datos Abiertos y Metadatos, Redam, que recientemente, realizó el primer Congreso de datos abiertos y metadatos del Ecuador, donde participaron más de 200 personas y se presentaron 25 artículos relacionados.

25

i

ENCUESTA

ENCUESTA DE

Madurez Analítica Introducción al estudio IT ahora, con el soporte de firmas como Novatech y EY, ponen a su consideración los resultados de un estudio sobre la Madurez Analítica de las empresas ecuatorianas. Este estudio fue desarrollado a nivel nacional donde participaron 109 líderes de IT de importantes compañías del país.

La evaluación analiza 5 dimensiones en 5 etapas, los cuales permiten determinar el grado de madurez analítica en el que se encuentran las empresas en el Ecuador, así como acciones potenciales para transformarse en verdaderas organizaciones data-driven.

Los invitamos a revisar e interactuar con los resultados de la encuesta.

Para interpretar los resultados de este estudio se utilizó la plataforma de analítica Qlik, la cual permite a los usuarios visualizar y comparar los resultados de las 5 dimensiones, para cada uno de los sectores analizados. Los niveles de madurez se explican a continuación:

Niveles de madurez analítica NACIENTE: entorno pre-analítico

• Uso de hojas de cálculo • No existe cultura analítica • Toman decisiones basadas en presunciones y no en hechos MADURO ADOPCIÓN CORPORATIVA

PRE-ADOPCIÓN: interés inicial en análisis • • • • •

Piensan en inversión en analítica Adoptan BI front-end de bajo costo Herramientas de descubrimiento de datos Base de datos back end Data warehousing para reports administrados.

ADOPCIÓN TEMPRANA PRE-ADOPCIÓN NACIENTE

ADOPCIÓN TEMPRANA: Implementación

• Implementación de herramientas y metodologías de análisis • Prevén gestión de datos y reportes

ADOPCIÓN CORPORATIVA: Fase principal de transición

• Involucramiento de usuarios • Analítica transforma la forma de hacer negocio • Cambio en la forma en que se toman las decisiones operacionalizando el análisis • Uso de datos grandes semi-estructurados o no estructurados 26

MADURO: Visionario

• Las organizaciones ejecutan programas de análisis sin problemas • Disponen de una estrategia de datos • Utilizan una infraestructura altamente sincronizada • Estrategias de gobierno de datos • Programas bien establecidos.

ENCUESTA i

Dimensiones de madurez analítica

Ges t

Go

Inf r

Desarrollo Tecnologías Arquitectura Integración Alcance

Políticas Estructura Cumplimiento Seguridad y privacidad

n de D ió

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Or

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n ió

Liderazgo Estrategia Cultura Valor

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Diversidad Volumen • Rapidez Procesamiento Almacenamiento Calidad • Acceso

A

Para el estudio se utilizaron 24 preguntas del total de 35 del modelo original y analiza aspectos relacionados con: nalítica

Habilidades Mentalidad • Técnica Aplicaciones Entrega de la información

ANÁLISIS DE RESULTADOS Durante el desarrollo de este estudio hemos logrado analizar las respuestas de 109 encuestas correspondientes a empresas en el Ecuador, de diferentes sectores, en diversas áreas de cada organización: COMERCIO 27

MANUFACTURA 21

SERVICIOS (NO PÚBLICOS) 15

SERVICIOS PÚBLICO 9

FINANCIERO 12

TELECOMUNICACIONES 5

TRANSPORTE Y LOGÍSTICA 8

Figura 1. Distribución de Encuestas por Sector

90

30

46 0

125

Figura 2. Nivel de Maduración Analítica

Al evaluar los resultados individuales desde cada dimensión del nivel de madurez, la “Gestión de Datos” es la perspectiva con mayor avance (Nivel 3 – Adopción temprana), lo que representa la gran demanda de las organizaciones por aprovechar información de diferentes fuentes, de gran volumen y con la mayor oportunidad, calidad y disponibilidad posible. Sin embargo, al obserORGANIZACIÓN

ARQUITECTURA

0

10

25

0

var los resultados de la dimensión “Gobierno de Datos” y “Analítica”, ambas en nivel de “Pre-adopción”, se podría observar que existen retos importantes para normar y formalizar la administración de la información (Políticas, procedimientos, responsables), lo que a su vez habilitaría la capacidad de las organizaciones para aplicar nuevas tecnologías.

GESTIÓN DE DATOS

10

10

mandan mayor volumen de información confiable y oportuna, de forma que factores clave como la experiencia y el “olfato” de los ejecutivos pueda potenciarse al reconocer patrones no identificados (“Efecto wow”), descartar evidencia que contradice opiniones subjetivas y maximizar la efectividad de decisiones tácticas y estratégicas.

Al analizar los resultados de las empresas encuestadas en el país se identifica que este conjunto se encuentra en un nivel de madurez de “Pre-adopción”, e implica que estas organizaciones demandan significativamente la necesidad de sacar provecho de la información. Si bien estos resultados no son alarmantes, si implicarían que los procesos de toma de decisión de-

60

ANALÍTICA

9

25

11 0

GOBIERNO DE DATOS

10

10

25

0

10

7

25

0

7

25

Figura 3. Madurez Analítica por Dimensión * Los resultados corresponden a 109 encuestas y su análisis se realiza en función de las respuestas obtenidas.

27

ENCUESTA

Sa lud

48,8

44,7

44,4

44

(N S oP e úb rvic lic ios os ) Fin an cie ro Ma nu fac tu ra

48,9

Co m er cio

53,1

T y Lrans og po íst rte ica Co ns tru cc ión

54 ,3

tas dinámicas óptimas a partir de algoritmos predictivos en transporte y logística.

En las empresas encuestadas 109 en total, el sector de la “Salud” y el sector de “Transporte y Logística” presentan el mayor nivel de madurez analítica, donde ambos sectores se encuentran en el nivel de “Adopción Temprana”.

40,5

40

39,8

35,3

Ot ro s

La madurez analítica permite generar conocimiento a partir del uso de una gran variedad de métodos de manejo de información, aplicados diversamente según el avance en cada sector, ya sea para identificar patrones y factores de influencia en comercio, realizar análisis descriptivo de cuentas de pacientes en salud o predecir ru-

S Púervi bl cio ico Te nic lec ac om ion u es Pe y mtró inaleo s

i

Figura 4. Madurez por Sector

En general, de las empresas encuestadas en el Ecuador, el área que percibe una mayor madurez analítica dentro de sus respectivas empresas es la de “Desarrollo de Nuevos Productos/ Servicios”, la cuál, según indicarían sus respuestas, se encuentran en estado de “Adopción Temprana”.

55,3

Desarrollo de productos Otros

50,8

Business Intelligence

50,5

Ventas y Marketing

49,5

Operaciones

48,8 47,7

Investigación Tecnología

45,5 42,2

Administración y Finanzas Recursos Humanos

15,8 Figura 5. Madurez por Área

Tecnología

Administración y Finanzas

58.8

45.3

Figura 6. Madurez por área en el sector de la salud

28

Sin embargo, al analizar los resultados por cada sector se encuentra que la mayoría de sectores presentan importantes retos para desarrollar capacidades analíticas en el core de su negocio. Si se toma como referencia el sector de la salud, es posible observar que en el Ecuador éste aplica sus capacidades analíticas para extraer, procesar y transmitir información administrativa y financiera, (cuentas de pacientes y convenios con aseguradoras, principalmente). Generando importantes retos aún por potenciar sus capacidades hacia las áreas de investigación, operaciones y hasta desarrollo de nuevos servicios.

* Los resultados corresponden a 109 encuestas y su análisis se realiza en función de las respuestas obtenidas.

P

Ayudamos a su organización a trabajar con datos y crear mucho más valor.

SU JARDÍN PUEDE SER MÁS VERDE QUE EL DE SU COMPETENCIA.

www.grupo-novatech.com

i

ENCUESTA Ahora, si se toma como referencia el sector de “Manufactura”, sucede algo similar.

Su mayor capacidad analítica es percibida en áreas de “Administración y Finanzas”, lo cual indica que posiblemente existe la necesidad de desarrollar mayores capacidades en áreas de “Operaciones”, “Desarrollo de Productos y Servicios”, “Investigación” y “Marketing y Ventas”.

Administración y Finanzas

50.1

Business Intelligence

48 43.2

Tecnología

Otros

26.4

Figura 7. Madurez por área en el sector de manufactura

El desafío para aprovechar al máximo las iniciativas de análisis de datos está en establecer un enfoque estratégico sobre los drivers que permiten un crecimiento rentable de los negocios, más allá de la operación diaria del negocio.

En las empresas encuestadas se identifica que esta defi-

nición no está claramente establecida, considerando que muchas de las organizaciones en el país aún se encuentran en proceso de mejorar su información transaccional, copando la atención analítica en el día a día, más allá de factores estratégicos para el crecimiento de los negocios.

RECOMENDACIONES Hemos consolidado 3 recomendaciones principales que apoyarán a las organizaciones ecuatorianas a desarrollar sus capacidades analíticas, basándose en criterios de generación de valor, más allá de dar continuidad a la operación del negocio:

1. Cambio cultural interno por la toma de decisiones basada en datos Andrés Moreno Associate Partner de Transformación Digital en EY

Los datos pueden ser utilizados para informar estrategias más amplias que extiendan el pensamiento de la empresa más allá de los parámetros del pensamiento de estrategia empresarial anterior. El Data Analytics de hoy no solo cambia la forma en que usted piensa, sino que también tendrá un efecto en la naturaleza completa de su organización, estructural y culturalmente. Por este motivo las empresas modernas de Data Analytics son iniciativas que abarcan toda la empresa. No se trata solamente de un proyecto de TI.

2. Pensar y trabajar de manera diferente con los datos

Una vez definido para qué se desean utilizar los datos hay varias operaciones que deben realizar para poder usarlos de formas nuevas y más efectivas: medidas de integridad de los datos para mejorar su confiabilidad, estandarización para que el análisis de los datos sea más inclusivo y práctico, y normalización para operacionalizar datos a través de silos de manera que todos en la organización trabajen con los mismos datos.

3. No subestimar el valor de los datos Esteban Saldaña Consultor Senior de Estrategia en EY

30

Es fácil caer en la trampa de pensar que los datos de hoy son como los de ayer, solo que en mayor cantidad. Por el contrario, se debe apreciar el valor extraordinario que se puede extraer de los datos conectados, tanto estructurados como no estructurados. Ellos producen nuevas fuentes de información, conducen a hacer mejores preguntas que pueden abrir nuevos escenarios y niveles de ventaja competitiva y permiten el desarrollo proactivo de soluciones innovadoras.

* Los resultados corresponden a 109 encuestas y su análisis se realiza en función de las respuestas obtenidas.

P

MDM visión 360 es parte de la transformación digital de Banco Pichincha ESTE PROYECTO ES TRANSVERSAL A TODAS LAS UNIDADES DE NEGOCIO, FUNDAMENTALMENTE PORQUE EL EJE CENTRAL PARA LA TOMA DE DECISIONES SON LOS DATOS.

E

l proyecto MDM Visión 360 abre las puertas a Big Data y se sustenta en tres aspectos: Gestión de datos Master Data Management (MDM), Business Intelligence (BI) tradicional y de nueva generación y Analítica Avanzada. Santiago Rosero, líder del proyecto y Administrador de Gestión de Información señala: “Con MDM Visión 360 buscábamos centralizar la información con una visión centrada en el cliente. Asegurando que la misma no se limite a su valor transaccional, sino que permita un manejo disruptivo de la información para las distintas necesidades de negocio”.

Analizaron ocho soluciones tecnológicas y realizaron pruebas de concepto con el soporte de handytec, empresa especializada en soluciones disruptivas de Analítica Avanzada de Datos.

Mediante la base de datos relacional MemSQL, y la herramienta de extracción, transformación y carga de datos Pentaho Data Integration (PDI) realizamos las pruebas necesarias que incluyeron test de transaccionalidad, cargas de distribución, procesabilidad luego de lo cual, fue considerada para la implementación, dijo Rosero.

Con un enfoque Data Driven y para demostrar cómo el proyecto aportaría al negocio desarrollaron un caso de negocio. “Monetizamos el dato y lo visibilizamos como un activo más, analizamos el potencial que tienen los datos de calidad para llegar con productos a más clientes”, indicó.

A nivel interno, los beneficiarios del proyecto MDM Visión 360 son todas las áreas del negocio pero sobre todo aquellas unidades de Management Information System, MIS; Advanced

Santiago Rosero, líder del proyecto y Administrador de Gestión de Información.

Analytics, los Científicos de Datos del banco que necesitan tener los datos del cliente, comenta Santiago Rosero.

Aliado estratégico y soporte El proyecto MDM de Banco Pichincha tuvo una duración de cuatro meses y contó con la participación de 17 personas.

“El proyecto fue relativamente corto gracias a que utilizamos únicamente tecnologías disruptivas”.

handytec fue el aliado estratégico tecnológico que acompañó en las fases de desarrollo, implementación y mantenimiento del proyecto MDM Visión 360. Durante la ejecución de esta iniciativa, handytec también capacitó sobre herramientas MemSQL, PDI y Apache Kafka tanto al equipo de trabajo interno, como al proveedor externo de tecnología Tata Consultancy Services con el que trabaja el banco.

BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN Centralización de la base de información en el MDM – Master Data Management.

Mejora en la gestión de los datos a nivel operacional y analítico.

Mediante la gestión de los datos maestros se impulsa el negocio y su productividad.

• Mantenimiento, enriquecimiento y mejora de la data unificada.

Conocimiento del cliente con una visión 360.

Delinear el gobierno de datos en la organización.

MDM es clave para un enfoque data driven, siendo una fuente autorizada de información que tiene coherencia, veracidad y validez y es sustentada en un equipo analítico que aplica herramientas y procesos que lo hacen posible.

Mejora en la calidad de centralización de los datos, se ha facilitado las buenas prácticas de gestión de datos.

Convergencia en el MDM donde se conectan soluciones como el CRM y Core Bancario.

31

ESTRATEGIA

Servicios Administrativos y el impacto en el negocio

E

sta vez, compartimos el tema “Servicios Administrados y el Impacto en el Negocio”, junto con un grupo de CIOs líderes en diferentes industrias y el Grupo Tecnológico OnePoint, a través de sus empresas VirtualIT e Innovasys, que cuentan con experiencia en servicios y soluciones integrales de Cloud Computing y Tecnologías de la Información. El objetivo de este mecanismo es propiciar un diálogo con la visión tanto del proveedor como del experto que gestiona tecnología.

Para los CIOs no hay duda sobre los beneficios del impacto de los servicios ad-

32

TECNOLOGÍA

NEGOCIO

Desde hace un año, la Revista IT ahora desarrolla una serie de conversatorios con temas de interés y coyuntura para despejar las inquietudes de los líderes de tecnología de las empresas ecuatorianas.

ministrados, sin embargo, las preguntas de cómo, cuándo, cuáles y cuánto representa; es repetitiva, aunque coinciden que depende por ejemplo, del tipo de negocio, presupuesto y de la cultura de la organización.

Con una oferta de servicios administrados de IT, la función de los CIOs, es entender la oferta, analizar las necesidades del negocio, y buscar los puntos de convergencia en donde estas ofertas cumplan las necesidades organizacionales.

Para Alexis Rodríguez, Gerente General de VirtualIT, en el caso de la nube, los niveles de adopción dependerá del core de nego-

cio. Menciona que de su experiencia, las empresas van escalando servicios, empiezan con aquellos que no son críticos o tienen un mínimo impacto. Aclara que a pesar de ello, los servicios administrados permiten aliviar la carga de los CIOs y de sus equipos de trabajo para dedicar más tiempo a tareas estratégicas y de apoyo al negocio.

El criterio generalizado es la necesidad de cambiar hacia la nube con una gestión propia que dependerá de cada compañía.

Muchas adoptan un modelo híbrido que es dinámico. Los aspectos poco favorables son aún las limitaciones y restricciones relacionadas con costos, enlaces

ENCUENTRO i

y en determinadas industrias como la banca y seguros, el cumplimiento regulatorio. Ante una legislación que es considerada arcaica frente al avance tecnológico, la industria bancaria, por ejemplo, utiliza servicios como housing de terceros, y en determinadas aplicaciones que no son el core del negocio, utilizan servicios bajo demanda.

La decisión de ir hacia cloud también depende de la gestión de la demanda tecnológica por tipo de negocio, recurso de IT, proyectos en las organizaciones, presupuesto, capacidad de cómputo, entre otros.

El reto que deben asumir las empresas es determinar qué recursos se pueden gestionar y en qué soluciones que ya existen, se pueden apoyar considerando el presupuesto y posicionándolo al interior de la organización.

Parte de este entorno lo conforman los oferentes de nube quienes tienen la obligación de transformar su oferta de manera que la competitividad no les deje fuera del segmento. Para los ejecutivos de IT reunidos en el conversatorio es im-

portante entender el comportamiento del oferente o proveedor de servicios y que cumplan n requisitos como disponibilidad capacidad, acompañamiento, soporte, servicio, entre otros.

Y la decisión para elegir quién es mejor para satisfacer las necesidades particulares de cada organización tiene que ver con las pruebas de concepto y de la evaluación del servicio en función de las necesidades organizacionales.

Como proveedor de servicios administrados, VirtualIT menciona que uno de sus objetivos es cumplir de forma eficiente con los clientes de manera que han definido políticas internas de evaluación para el análisis y selección de fabricantes de soluciones, además, cuentan con una estructura de proyectos, un laboratorio de análisis de soluciones y especialistas de distintas tecnologías.

Una de sus principales experiencia fue el caso de VMware. “El tema de selección es crítico para nosotros, sin embargo, a través de nuestro propio laboratorio realizamos pruebas antes de introducirlo en el mercado. Con VMWare realizamos pruebas en el 2005 antes de su

introducción al mercado Ecuatoriano, en una época en que la gente aún era incrédula en temas de virtualización de servidores y peor aún con virtualización de storage, sin embargo, ahora están conscientes de la optimización de costos y del potencial de esta tecnología.”, indicó Alexis Rodríguez, Gerente General de VirtualIT. En una conversación amena tuvimos la oportunidad de conocer distintos criterios basados en el conocimiento y experiencia de los CIO relacionado con la nube, su potencial e implicaciones pare el negocio. Participaron en el conversatorio: Alexandre Abascal, Álvaro Larrea, Gloria Sandoval, Hernán Estrella, Iván Paredes, Iván Olmedo, Javier Hidalgo, Juan Carlos Cabrera, Karla Villacrés, Marco Puente, Rubén Recalde, Víctor Tolcachier.

Además representantes del Grupo Tecnológico OnePoint, VirtualIT e Innovasys: Alexis Rodríguez, Azucena Navas C. y José Bruzzone.

Al final del evento los asistentes participaron de una cata y degustación de café auspiciada por VirtualIT y VMware.

Antes del uso y toma de decisión es importante hacer pilotos y experimentación.

Las distintas modalidades de servicio se pueden consumir bajo demanda.

No es suficiente con tener ganas de ir a servicios gestionados sino aterrizar a la realidad de cada organización.

Los proveedores deben transformar su oferta y cumplir con los servicios ofertados de forma transparente.

PROS

Entender la oferta de los servicios gestionados.

Los servicios administrados permiten a los CIOs, y sus equipos de trabajo disponer de tiempo para gestión estratégica y actividades que generen mayor valor a la organización.

El uso de nubes híbridas permite un manejo dinámico, administración eficiente de recursos, adaptabilidad a los requerimientos del negocio y agilidad en la implementación de nuevos servicios.

CONTRAS

TEMAS A CONSIDERAR

A pesar de ser un opción más dinámica para el negocio, aún los servicios críticos del core no son considerados para ir a la nube.

Los niveles de confianza en terceros todavía es una barrera.

Aún existen restricciones relacionadas con el costo, mejora de los enlaces y conexiones a internet en el país.

33

La estrategia tecnológica en el Puerto de Aguas Profundas de Posorja

L

a construcción del Puerto de Agua Profundas de Posorja, la nueva terminal portuaria del Ecuador a cargo de la empresa DPWorld Posorja, tiene una capacidad para recibir 1.5 millones de contenedores anuales y buques de mayor capacidad en un puerto de 16,5 metros de profundidad y 21 millas náuticas de longitud El proyecto que empezó en 2017 cumple su primera fase de construcción, con un avance del 85% de la obra se prevé que empiece sus operaciones en agosto del 2019.

Guillermo Veintimilla, gerente de IT de DP World Posorja.

34

A nivel de tecnologías de la información y comunicación se han desarrollado tareas previas que han permitido la conexión y trabajo de los equipos de operaciones de Guayaquil y Posorja con enlaces dedicados para la conectividad en la nube privada al data center de Telconet.

Una idea innovadora: TOS en la nube privada El Puerto de Aguas Profundas de Posorja cuenta con un sistema operativo denominado TOS, Terminal Operation System, de Navis para la planificación y control en tiempo real de las actividades operacionales de un puerto marítimo, que fue implementado en la nube privada. La idea comenta Guillermo Veintimilla, gerente de IT, permitió iniciar todas las configuraciones necesarias para proveer servicio al equipo de operaciones. “Hemos sido dinámicos en buscar alternativas tecnológicas para ganar tiempo e ir a la par de las necesidades durante la construcción del puerto”, comenta el ejecutivo.

Con este proyecto de TOS en la nube, DP World Posorja fue nominada como una idea innovadora en la ceremonia anual de entrega de premios “Navis 2019 Inspire Awards” en San Francisco, California.

USUARIO i

Hitos tecnológicos Mientras se construía el puerto implementaron TOS en la nube.

Implementación ERP Oracle Fusion.

Construcción del data center container en Posorja con apoyo de Logicalis.

Implementan infraestructura de networking/servidores con Cisco.

En la infraestructura física del puerto están implementando fibra óptica, wi-fi.

Sistemas híbridos Siguiendo la estrategia tecnológica se implementó un data center container Tier 1 en Posorja donde se están migrando los servicios desde la nube, como Veintimilla enfatiza se integrarán a servidores finales. Los servicios que estaban en la nube se están bajando al container, aunque señaló que servicios como los de la plataforma de ERP Oracle Fusion, Oracle SOA, software IBM Máximo de gestión de mantenimiento de equipos, inventario de repuestos, etc. seguirán en la nube.

DP World Posorja es una empresa cuya actividad principal en el Puerto de Aguas Profundas de Posorja es proveer infraestructura portuaria y logística, de manera que la mayor cantidad de actividades de negocio se concentran en el TOS y el GOS, dice Veintimilla.

Los sistemas considerados críticos para el core del negocio del Puerto de Aguas Profundas Posorja estarán accesibles bajo la modalidad On Premise. Entre ellos estarán el TOS, debido al trabajo con sistemas móviles requiere un tiempo muy pequeño de latencia para respuesta; además, el GOS o Sistema Operativo de Puertas que permite la gestión de acceso al puerto mediante sistemas biométricos y

kioscos touch screen de autoservicio con citas previas en el sitio web .

Veintimilla señala según su experiencia que no todo se puede poner en la nube debido a una limitante, básicamente la estandarización y los niveles de latencia que requiera una organización por su tipo de negocio En este caso particular, tener un sistema en la nube tiene ventajas. Con nuestro ERP en la nube se consolida de manera rápida la información, al estar en la nube tiene soporte regional, mantenimiento, actualización de parches que proporciona la nube de Oracle de modo que contamos con alta disponibilidad. Sin embargo, hay algunas observaciones que apunta Veintimilla, en la nube se debe evitar personalizaciones a gran escala del software.

“Hemos implementado soluciones que otros puertos en Ecuador no tienen, siguiendo todas las normativas y reglamentos locales, trabajando con todos nuestros stakeholders y el apoyo de la alta gerencia que apoya y entiende que la tecnología aporta a elevar los niveles de competitividad global y local”.

En la tercera fase moverán la información del data center container a dos data center Tier 3.

Conectividad para la nube privada con Telconet.

Datos de interés: DP World Posorja es el consorcio a cargo de la construcción.

Los accionistas son: DP World y Consorcio Nobis.

Puerto de Aguas Profundas de Posorja.

Terminal con muelle de 400 metros.

Un canal de acceso de 16.5 m. de profundidad .

Zona logística con conectividad directa al puerto.

Los siguientes retos El Puerto de Aguas Profundas de Posorja prevé iniciar sus operaciones en agosto de este año, y ya están trabajando a nivel tecnológico en la interacción entre el puerto y las distintas entidades como el Servicio Nacional de Aduanas, bancos locales, transportistas. “Con todos los perfiles de IT designados a distintas áreas estamos revisando y validando procesos a nivel operativo del puerto y sobre ellos trabaja tecnología”.

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El sector retail ecuatoriano

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a industria del retail o minorista en Ecuador mejora sus procesos para agilizar la compra y atención a sus clientes. Con una proyección al comercio electrónico, están optimizando sus canales básicos de información web, transformando las tiendas físicas y la gestión de stock y diseñan estrategias tecnológicas y de negocio para lograr la fidelización de los consumidores.

Con el soporte de las áreas de IT se automatizan los procesos, reduce costos y se definen esquemas de trabajo para poner en funcionamiento los proyectos estable-

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cidos en la planeación estratégica de cada empresa.

Aún se trabaja en simplificación y automatización de procesos pero también en ofrecer calidad de atención a clientes a través de herramientas y tecnologías nuevas como Big data, IA, robótica, IoT, etc., tanto para la definición de productos segmentados, facilidades de pago, y distintos canales de atención al cliente.

Recogemos algunos casos de empresas de retail ecuatorianas que nos permiten conocer de cerca sus iniciativas.

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SECTOR RETAIL

TENDENCIAS en los mercados de consumo De manera general, el sector de retail a nivel global está en un proceso de transformación digital agresivo en respuesta a los cambios en los hábitos de consumo y las nuevas tendencias. El estudio indica que el 93% de consumidores encuestados realizan compras online una o varias veces en el año.

Patricio Ramón M., Director de PwC

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os mercados de consumo están cambiando de forma radical en los últimos años. Así lo demuestra el estudio Global Consumer Insights Survey 2019 de PwC, en el que se analizan tendencias relevantes en los hábitos de los consumidores y los retos de los minoristas para afinar sus estrategias de negocio.

Por el momento, la estrategia de los retailers se dirige a crear una experiencia en el consumidor (CX por sus siglas en inglés) para diferenciar la forma en que los consumidores adquieren producto o servicios tanto en canales físicos como digitales. En gran medida, estas iniciativas se sustentan en la adopción de tecnologías disruptivas.

En Ecuador son incipientes las iniciativas de CX en la mayoría de retailers; si bien hay compañías con modelos más maduros, existe un porcentaje importante de empresas que o no tienen o están empezando el proceso de implementación de CX.

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Si bien las tiendas físicas siguen siendo el canal de venta principal, a medida que se incrementa el uso de dispositivos móviles e inteligentes también se incrementan los canales digitales. El 24% de transacciones realizadas por los consumidores se han realizado desde dispositivos móviles y teléfonos inteligentes, por encima de las transacciones a través de computadoras personales y si sumamos todos los canales digitales, éstos superan el 50% de uso con una clara tendencia de crecimiento. No obstante, estas tendencias traen cuestionamientos que afectan la confianza de los consumidores y tiene que ver en cómo los minoristas manejan y cuidan la privacidad

de la información personal de sus clientes.

Estos cuestionamientos se extienden a plataformas digitales, proveedores de servicios, desarrolladores de software, entre otros, que acceden y procesan información de los consumidores.

Si consideramos el alto número de personas que realizan transacciones en línea existe también un número importante de consumidores que entregan información personal y financiera para poder realizar la compra, bajo estas consideraciones es fundamental implementar esquemas de protección. Según el estudio Digital Trust Insights de PwC., sólo un 53% de compañías han incluido de forma proactiva iniciativas de ciberseguridad y privacidad en sus programas.

Los minoristas tienen enormes retos para alinearse a nuevos modelos de negocio pero sin descuidar la seguridad como un pilar que genera confianza en un entorno por naturaleza inseguro.

23%

Almacén

Computadora

24%

Tablet

Celular

Estudio Global Consumer Insights Survey 2019 de PwC

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SECTOR RETAIL

INDUSTRIA DEL RETAIL: La adopción de tecnologías disruptivas

Sin embargo, aunque la Inteligencia Artificial y otras tecnologías como la Realidad Virtual pueden cambiar mucho las cosas, por el momento, no están siendo utilizadas en todo su potencial. Según datos de un reporte del Capgemini Research Institute, actualmente apenas el 1% de los casos de uso de Inteligencia Artificial en retail, llegan a un máximo nivel de madurez en la implementación. El estudio parte de información de 400 compañías que en su conjunto representan el 23% de ingresos de todo el mercado global de retail.

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Según la encuesta Global de IA de Deloitte 10

Según Capgemini Research Institute:

Las compañías que no implementen este tipo de estrategias digitales quedarán muy rezagadas y con pocas oportunidades de continuar con sus operaciones.

Los líderes ejecutivos corporativos o C Level y del deben considerar los proyectos de Inteligencia Artificial, como una prioridad estratégica.

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l Dr. Kai-Fu Lee Presidente de Sinovation’s Artificial Intelligence Institute, en su libro AI Superpower “What You Need to Know About Artificial Intelligence”, destaca que “los mejores productos llevan a más usuarios, los usuarios a su vez a más datos y más datos conducen a productos más sofisticados y personalizados”.

Por ahora los beneficios de la Inteligencia Artificial los están disfrutando las compañías pioneras que han invertido ingentes recursos en el desarrollo de esta tecnología.

La encuesta global de Inteligencia Artificial de Deloitte, demuestra que el camino más conveniente que han tomado los early adopters de Inteligencia Artificial, es adquirir software empresarial (ERP) que incorpore esta tecnología, con el 58% de encuestados. Para el 2020, Deloitte Global considera que el 87% de usuarios, obtendrán sus capacidades de Inteligencia Artificial a partir de la adquisición de software empresarial integrado.

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Gustavo Verdezoto, gerente de Business Process Solutions de Deloitte

Otro dato importante, es que más de un 28% de corporaciones, están implementado proyectos de Inteligencia Artificial en una fase intermedia, principalmente, con el objetivo de disminuir las quejas de clientes y las devoluciones, optimizar la cadena de suministro y manejo de inventarios, mejorar el relacionamiento con los consumidores ya que estos tienen acceso directo al producto, evalúan todos los aspectos anteriores a tomar una decisión de compra y podrían personalizarlo, teniendo un impacto significativo en la experiencia de cliente.

28%

El de corporaciones implementan IA y están en fase intermedia para disminuir quejas de clientes, devoluciones, manejo de inventarios, mejorar relacionamiento con los consumidores 00010011010

58%

2020 el 87% de usuarios Para

obtendrán capacidades de IA a partir de la adquisición de software integrado

El de los early adopter de IA están adquiriendo ERP integrado con IA

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SECTOR RETAIL i

“Para mantenerse en el negocio de retail, las compañías del sector deben reinventarse constantemente y aprovechar la oportunidad que brinda las nuevas formas en que los consumidores compran”

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onsumidores cada vez más digitalizados obligan a que el sector de comercio minorista se reinvente y adopte nuevas tecnologías que resuelvan y entiendan las necesidades de los clientes.

Como respuesta a esta tendencia, en TIA S.A., cadena de tiendas dedicada a la comercialización de productos de consumo cotidiano y de hogar, con 207 locales y alrededor de 220 mil clientes diarios ha implementado tecnologías disruptivas para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Las iniciativas de innovación son impulsadas desde el Consejo Directivo de TIA, que trabaja estrechamente con el área de tecnología.

Telmo Salazar, gerente de IT Almacenes TIA S.A.

Telmo Salazar, gerente de IT, menciona que las tecnologías que impactan en el sector tienen que ver con Inteligencia artificial, Big data, Robots, IoT y movilidad, uso de dispositivos de realidad virtual y aumentada, algunas de las cuales son una realidad en TIA, convirtiéndonos en pioneros en el sector con algunas de ellas.

Sobre las necesidades de IT al interior de las empresas del sector retail, Salazar sostiene que se debe trabajar en los procesos internos y su estandarización para facilitar la disponibilidad de información, que ayude en la toma de decisiones en áreas clave del negocio, mientras que de cara a los consumidores lo que se demanda de IT es la incorporación de herramientas tecnológicas que ayuden a mejorar la atención al cliente y brindar nuevas experiencias de compra.

Para ahorrar tiempo a sus clientes, TIA implementó modalidades de Cajas Autopago o “Self Checkout”, un sistema automatizado de cobro compuesto por lectores de barras, monitor táctil.

Desarrollaron in house el servicio de Pago TIA Express, un sistema de tres pasos: escanea, paga y listo, una aplicación móvil que permite a los clientes escanear desde su celular el código de barras de los productos y realizar el pago a través de tarjetas de crédito o

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débito para finalmente enviar la factura de forma electrónica al mail del cliente.

Salazar señala que ambas soluciones son pioneras en el sector retail del país y transforman la experiencia de compra de los clientes.

Con el equipo de “Data Science” incorporaron soluciones con Inteligencia Artificial para el control de precios y etiquetas en las estanterías. Además, el uso de robots orientados al servicio al cliente ofrece información y ayuda a localizar productos dentro de las tiendas, consultar puntos acumulados en la tarjeta de fidelidad, denominada Tarjeta MAS y conocer ofertas y promociones personalizadas.

SECTOR RETAIL i

“Todo lo que se hace en el “back end” desde la compra del producto o la importación, hasta el envío a tienda del producto se enfoca en el cliente”.

Marcelo Moya, gerente de IT Grupo Semaan.

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rupo Semaan, es un grupo de empresas ecuatorianas con cuatro segmentos de negocio de retail, orientados a la moda. En estos segmentos dice Marcelo Moya, gerente de IT, el cliente requiere mucha atención y servicio.

La gerencia del grupo tiene claro el esquema de servicio al cliente, que unido a una metodología institucional de mejora continua posibilita perfeccionar cada proceso del negocio desde la fase de importaciones hasta la tienda que es el punto final de cara al cliente, dice Moya.

La visión del Grupo es ir hacia el comercio electrónico y están preparando el camino. Marcelo Moya menciona que el retail en Ecuador está apenas incursionando en comercio electrónico, aunque hay esquema de servicio al cliente basado en la web, todavía el sector está en la etapa de las tiendas físicas.

Actualmente, el Grupo Semaan están empeñados en optimizar el servicio en tiendas a través del análisis de “profundidad del modelo”, es decir que a partir de las preferencias y gustos de los clientes se exhiba los modelos y cantidades necesarias que le genere al comprador no solo confianza y seguridad, sino además, atracción por la marca o producto.

Moya menciona que para entender este mecanismo de colocación de prendas fue necesaria la automatización de procesos, uso de esquemas de BI, minería de datos.

Desde hace dos años cuentan con herramientas de BI y base de datos en la nube, con la que acceden a información en tiempo real, de manera que los supervisores y directores de cada tienda revisan las ventas, stock y la actividad de los vendedores.

Además, con la información disponible elaboran cuadros históricos comparativos de ventas, para desarrollar estrategias de movilidad de productos en tienda y dar mayores facilidades al cliente, comenta el ejecutivo de IT. Para Marcelo Moya, el reto de una organización de retail es entender al consumidor y entregarle un nivel más alto de gestión y calidad así como precio y desde

tecnología colaborar con el desarrollo de un esquema automatizado, organizado, que permita cumplir con los objetivos del negocio.

Grupo Semaan prevé a corto plazo incursionar en el comercio electrónico potencializando la atención y servicio. Se enfatiza que para incursionar exitosamente en comercio electrónico es necesario, una estrategia basada en el cliente así como en el producto y esa es la misión de Grupo Semaan para hacer la diferencia, dijo el ejecutivo.

El Grupo Semaan, representa varias franquicias entre las que están Mango y Aldo, las cuales son multinacionales referentes de la moda, están en más de 105 países del mundo, con más de 2700 tiendas; estas multinacionales son empresas con larga trayectoria en comercio electrónico, lo cual genera un mayor compromiso del grupo para ingresar al mercado de comercio online.

Disponen de ERP-ICG e indicadores para cuadros de Mando Integral con BI. Aunque cuentan con un sistema amigable en tienda, a pedido de la gerencia, están implementando nuevos sistemas con módulos de stock manager a través de PDA y celulares inteligentes que permitan una mayor agilidad en los procesos.

Prevén implementar gestión documental(cero papel).

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SECTOR RETAIL i

Santiago Delgado, gerente General de Asertia.

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Asertia, empresa dedicada a la distribución de marcas y productos de consumo masivo, vive un momento de cambio, donde la tecnología se ha convertido en una herramienta que genera valor. Santiago Delgado, gerente General de la compañía, dice que el cambio está modelado desde la presidencia y el directorio de la compañía. “La estrategia sigue un proceso que prioriza las actividades críticas del negocio”.

Dedicada a operaciones comerciales en el mercado de consumo masivo durante 33 años, la compañía interactúa con 60 mil clientes de distinto tipo: tiendas de barrio, minoristas, micromercados, mayoristas, restaurantes, autoservicios, etc.; además, con 22 proveedores con sus líneas de productos, 200 vendedores, 90 transportistas con 2.500 rutas y 3 mil SKUs. Con esta estructura de negocio, Delgado menciona que dividieron la cadena de valor y determinaron que la gestión comercial y de ventas es clave para la compañía. En función de esta área crítica han desarrollado e implementado desde hace dos años herramientas que agilicen los procesos.

Desarrollaron un sistema de seguimiento de ventas en campo denominado SCMI que facilita la toma de pedidos en línea conectado en tiempo real, geo-referenciación de puntos de venta, segmentación a través de geo-rutas.

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La misma herramienta nos ayuda a definir el plan comercial o lista de precios y descuentos entre los 20 proveedores, con lo cual tenemos también el mismo número de planes comerciales y promocionales. El sistema permite adaptar el portafolio y una segmentación según el proveedor, indica el ejecutivo.

Además, realizan el seguimiento comercial y desempeño de ventas en campo, en cada línea de productos, márgenes, costos de productos y las rutas de ventas a través de Qlik Sense. Con otra herramienta denominada Sell and Operation Planning se gestiona las ventas diarias por rutas y se realizan proyecciones de venta futuras.

La experiencia alrededor del entorno Industria 4.0, junta en una sola vía el rol del CIO y del COO (Chief Operating Officer), para definir rutas de integración entre sistemas de producción, logística, venta, transporte, etc., comenta Delgado.

“Una vez más, la arquitectura tecnológica juega un papel importante que debe atender la demanda del COO, que requiere al más alto nivel KPI´s de todo tipo y de toda su cadena, lo que le exige igualmente descubrir un mundo predictivo y analítico para planificar la producción, mejorar líneas, abastecer a la medida, evitar desperdicio, administrar calidad, realizar entregas a tiempo, etc., es decir tener el control de todo el proceso de la cadena de suministro”, finaliza el ejecutivo.

”Queremos transformarnos de un distribuidor a un modelo de operación comercial, donde cada parte de la cadena de valor alcance un nivel de servicio diferente”.

“Ahora compartimos información con nuestros asociados de negocio y proveedores, quienes buscan agilidad en los procesos” Para Delgado, la segunda cadena de valor en la que están trabajando en Asertia es transporte, donde buscan la eficiencia en la entrega de los productos a los puntos de venta y que considere una actualización e incorporación de un Sistema de Información Geográfica, GIS para determinar el movimiento de tráfico en rutas, restricciones, capacidad de tráfico.

Finalmente, está la optimización del modelo de bodega implementando un Warehouse Management System, para administrar la bodega tanto en espacio, movimiento y lote de productos, caducidad de los mismos y contar con un inventario trazable y eficiente en los centros de distribución.

En el futuro también le apuestan a la creación de un departamento de BI para análisis de datos sobre ventas, transporte, bodega, información financiera, etc., y la implementación de un ERP ajustado a sus necesidades para el 2020.

SECTOR RETAIL i

Todo lo que estamos haciendo es mirar el comportamiento de los canales digitales y las necesidades del usuarios.

Andrés Paredes, gerente de IT de Mr. Books.

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ubrir las necesidades de los clientes con nuevos servicios y productos, es uno de los objetivos que Mr. Book persigue desde 1998, cuando abrió sus puertas para comercializar libros, revistas y productos afines.

En estos años, la evolución sobre todo hacia los canales digitales ha sido constante. Desde 2007 experimentaron con canales de e-commerce sobre todo para tener una mayor cobertura de servicios e ir más allá del espacio físico de sus tiendas.

Andrés Paredes, gerente de IT de Mr. Books, menciona que en la actualidad el botón de pagos ha tenido una mejora significativa debido a la integración con los bancos y a la diversificación de proveedores de servicios de pago.

El área de IT dispone de un equipo que analiza la generación de nuevos productos en función de las tendencias y de los

Hemos realizado convenios de pago con varias empresas y esto ha agilizado los procesos transaccionales.

consumidores. Paredes menciona que están innovando para desarrollar productos que se adecúen al comportamiento de compra de los nuevos lectores, que están más identificados con el mundo digital.

Se están investigando varias posibilidades, entre ellas, la comercialización de audiolibros. Sin embargo, para este producto se deben analizar muchos aspectos como los derechos de autor, plataformas tecnológicas entre otros.

También se realizan proyectos de analítica de datos en conjunto con el área de Marketing Digital. Utilizan analítica para ver el comportamiento del cliente final, sus gustos, tiempos de permanencia en la página y conexión. “Esto nos permite llegar a información importante, para conocer el interés de los libros sugeridos, las publicaciones de mayor atención y en base a ello recomendar obras según las preferencias, pero además, monitorear los niveles de interacción de compra”.

A futuro están considerando el uso de Inteligencia Artificial (IA) para atender de forma más personalizada a los clientes.

En Mr Books se han actualizado su estrategia de comercialización online. La página web se ha modernizado, tiene un diseño responsive que se adapta a los dispositivos móviles, utilizan analítica y

metadatos para hacer el seguimiento de clientes y sus compras.

Si bien es cierto que durante 2017 y 2018, las compras a través de canales digitales subieron, aún no es comparable con las ventas en las tiendas físicas. Paredes menciona que el volumen de ventas online es del 3% en comparación a sus tiendas. Sin embargo, sostiene que el canal digital aporta a la venta, refuerza los objetivos informativos y publicitarios de los productos, “esto empuja la compra y potencializa la venta en las tiendas físicas”.

La entrega de productos por ventas en el canal digital utiliza logística de terceros y otros aplicativos de transporte que facilitan la distribución. Sin embargo, los niveles de interacción son multicanal e incluyen comunicación telefónica.

Infraestructura disponible ERP CRM Sistemas operativos Centos 7.

Web desarrollada bajo Php y Java Script.

Web services para el intercambio de información.

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CMO O Y CIO

Y CIO

CMO y CIO:

Aliados para mejorar la experiencia del cliente Los nuevos consumidores de servicios exigen nuevos mecanismos de interacción, de modo que las distintas áreas del negocio cumpliendo los planes estratégicos realizan alianzas para definir acciones y trabajo en conjunto.

El área de IT con la dirección del CIO, acompaña en el proceso de implementación y adopción de herramientas que permitan a la Gerencia de Marketing cumplir con sus objetivos de fidelización de clientes, rentabilidad, y construir mejores relaciones con los consumidores.

“El CIO, así como los líderes de las demás áreas, tienen un papel protagónico para crear una visión holística donde las experiencias y especializaciones de cada equipo fortalezcan la oferta de valor que se entregará a los clientes”. ▶ Kyra Arcia Marcano, gerente de Innovación & Mercadeo (CMO) de Banco Bolivariano

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odas las acciones de la institución toman como punto de partida el plan estratégico, desde donde parten todas las iniciativas de negocio, tecnología, innovación, cultura organizacional.

La transformación digital y cultural de Banco Bolivariano es una tarea de equipo, en distintas mesas de trabajo, donde se aplican varias metodologías, entre ellas Design Thinking, Scrum, y Kanban, con el objetivo de mejorar los servicios para beneficio de los clientes externos e internos.

En el proceso de transformación de la institución financiera, las Gerencias de Innovación & Mercadeo y Tec-

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▶ Gustavo Molina Flores, gerente de IT (CIO) de Banco Bolivariano

nología han combinado esfuerzos, conocimientos, para implementar mejoras sencillas y atractivas orientadas a la experiencia de uso.

Kyra Arcia Marcano, Gerente de Innovación & Mercadeo, señala que el trabajo en conjunto permite reducir los “pain points” o las preocupaciones o problemas que tienen los clientes y reinventar nuestros procesos tanto digitales como en oficinas físicas, mejorando el Costumer Experience, a través del Journey Map buscar la interacción con el cliente para incrementar la calidad de servicio y su nivel de satisfacción.

Gustavo Molina Flores, gerente de IT, menciona que la colaboración de ambas áreas tiene como objetivo

“El equipo de tecnología tiene a cargo el estudio, diseño, desarrollo, aplicación, implementación, soporte o mantenimiento de sistemas de información y colabora con todas las áreas del negocio para brindar experiencias digitales, personalizadas y relevantes al cliente”.

brindar experiencias digitales, personalizadas y relevantes al cliente. “Los recientes lanzamientos de nuestras nuevas plataformas 24Online, 24móvil, Avi-Chatbot, son un excelente ejemplo de trabajo en equipo, de análisis, diseño, implementación y mejora continua”

El nuevo asesor virtual inteligente Avi24 entregará información oportuna a través del chat. Los clientes podrán consultar saldos, movimientos de cuentas, tarjetas de crédito y saldo de préstamos e inversiones las 24 horas del día a través de la página web o Facebook Messenger. También, si el cliente lo solicita Avi24 lo conectará con un asesor que estará al tanto de la conversación.

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LIDERAZGO i

LIDERAZGO i

El lenguaje y

LIDERAZGO

el espiral de emociones

Rodrigo Martínez Vinueza, Experto en Tecnologías de la Información

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n la sociedad, la comunicación crea vínculos mediante códigos que se agrupan como parte del lenguaje y lo transforma en una herramienta de interacción con los demás y con uno mismo.

Además, el uso del lenguaje en la comunicación identifica las personas con las que interactuamos tomando en cuenta que podemos intercambiar información con mayor tendencia y a recibir de distinta manera los mensajes, ya sea de forma visual: ver, mirar, imagen, o En los contextos empresariales donde de carácter auditivo donde se manifiesse crea un ambiente social entre las ta con mayor intensidad: oír, escuchar, áreas estratégicas, tácticas y opera- palabras y finalmente, con las persotivas, el lenguaje junto a una espiral nas o grupos de personas con las que interpretativa de emociones, juicios, se necesita tocar, experimentar con las creencias y paradigmas refleja que manos para asimilar el mensaje. como seres humanos no podemos tener una experiencia “pura” al comu- Para los líderes en cualquier ámbito nicarnos ante los demás y recurrimos laboral, social, político, familiar y en al uso de “mapas” de un “territorio” general para el género humano el lencomo lo planteó el psicólogo y lingüis- guaje “no es neutro” tiene intencionalidad en la comunicación. Actualmente, ta polaco Alfred Korzybski en 1966. los medios electrónicos y aplicaciones Esta forma de utilizar mapas, presen- continuarán brindando muchos benefite en la comunicación nos permite cios si mantenemos un equilibrio con la construir representaciones mentales comunicación básica, inherente que no condicionadas por nuestros valores, necesita tener contratado un “plan de juicios, experiencias, sistema nervioso datos” para establecerla y lo podemos entre otros mecanismos y conducen al experimentar al estrechar las manos uso de un lenguaje con aplicación de con otro, mirar a los ojos, dar palmadifiltros perceptivos de la información. tas de aceptación o felicitación, el abraEstos filtros perceptivos son las genera- zo, besos, etc. lizaciones, en frases como “siempre mis colaboradores no me escuchan”, o su- La influencia del lenguaje sobre nuestra presiones que eliminan ciertos elemen- programación mental tiene un nivel imtos de nuestra experiencia sensorial y portante de repercusión en nuestra colos filtros de distorsión con cambio en municación con un potencial de camlos datos sensoriales y experiencias biar las experiencia subjetivas a nuevos comportamientos. asociadas.

LIDERAZGO i

Comunicar diferenciando los públicos de la organización

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a comunicación y liderazgo son características que van de la mano.

Un ejecutivo que lidera tecnología debe tener las habilidades necesarias para establecer una comunicación interna eficaz con socios estratégicos, colaboradores, alta dirección y tener la capacidad de entender y sociabilizar lo que siente, piensa y quiere una organización a la hora de comunicarlo externamente.

El desafío del ejecutivo de IT es entender bien a sus públicos y saber cómo “hablar” adecuadamente con ellos y empoderarlos.

Santiago Espinel, especialista en Relaciones Públicas y Comunicación y gerente General de la Agencia Atis-Ketchum, señala que si bien un líder de IT es un experto, conoce y entiende bien sobre tecnología, es necesario un proceso de sensibilización de su conocimiento versus el de las otras personas. “Hay que lograr un entendimiento fácil para que su comunicación sea efectiva”.

Para lograr que un proyecto tecnológico sea entendido y aceptado por todos los miembros de la empresa, es importante una estrategia de comunicación y socialización con la participación del líder tecnológico y de expertos de otras áreas como Talento Humano y Comunicación para entender procesos, descubrir el target y segmento en los que generará mayor impacto y crear un discurso segmentado con mensajes para cada público.

Cuando un líder de IT busca el apoyo financiero en la alta dirección debe trabajar en el contenido de mensajes para sus audiencias, de manera que al socializar su proyecto demuestre con argumentos que su modelo será rentable en el tiempo. Además, en este caso, Espinel sugiere al CIO que defina sus mensajes sobre el impacto y valor de la implementación o nuevo modelo de negocio en la reputación corporativa.

“Un nuevo servicio o mejora de procesos en la organización apalancado en tecnología no solo dinamiza los niveles

Santiago Espinel, Especialista en RRPP y Comunicación Agencia Atis-Ketchum

de productividad, sino que eleva los niveles de competitividad en el mercado”, sostiene.

Finalmente, señala que los voceros o portavoces especialistas y profesionales con conocimientos técnicos han logrado trascender al manejo comunicacional apropiado, gracias a un acompañamiento y capacitación adecuados, desmitificando la idea de que un profesional con estas características pueda convertirse en un buen vocero.

Algunas consideraciones Para que un especialista se vuelva un portavoz externo debe:

Tener criterios de comunicación entendiendo las diversas audiencias.

Comprender el contexto organizacional para el cual se vuelve vocero.

Cuidar la reputación, marca, políticas, regulaciones de la organización.

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LIDERAZGO i

El principio corporativo

de cercanía facilita la comunicación

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n plan estratégico del Banco Internacional se sustenta en cuatro valores de su cultura organizacional: Ejemplaridad, decisión, solidez y cercanía. Sobre esa base, Guillermo Moreano, vicepresidente de Operaciones y Tecnología ha desarrollado su gestión y liderazgo.

Cuando habla de comunicación hace referencia a uno de los valores fundamentales de la institución bancaria.

“La cercanía es generar un ambiente de confianza para facilitar la comunicación y transmitir a clientes y colaboradores que hablamos con seriedad, claridad y transparencia”, indica el ejecutivo.

Guillermo Moreano, Vicepresidente de Operaciones y Tecnología de Banco Internacional.

“Si nos unimos

emocionalmente en lo comunicacional, podemos ser más exitosos.

”

Buenas prácticas

Como líder de IT gestiona y administra proyectos. A través de reuniones establece acercamiento con colaboradores directos y socios estratégicos internos con quienes utiliza una comunicación de doble vía y en cascada desde arriba y desde abajo. Señala que las reuniones de comités, son participativas con una interacción de todos los interesados del proyecto para revisar el estatus del mismo pero sobre todo, para oír a los stakeholders y conocer sus expectativas.

Cuando menciona los proyectos específicos, comenta que las reuniones de seguimiento también son colaborativas y de doble vía para entender las preocupaciones, inquietudes, y circunstancias particulares que requieren de apoyo y retroalimentación. Para Moreano, uno de los retos más grandes no es comuni-

car desde la perspectiva de expresarse y decir lo que pensamos sino saber escuchar. En todos los procesos de cambio y adopción de tecnología es importante escuchar a la contraparte, entender los objetivos que busca de los proyectos tecnológicos y sus expectativas. “Hay que escuchar y participar, escuchar para entender al otro”, dice.

El área financiera juega un papel importante en la entrega de recursos, sobre todo para los proyectos específicos de IT de esta institución. En este caso, comenta Guillermo Moreano, la relación es uno a uno entre IT y finanzas donde se utilizan los “business case” con argumentos y énfasis en los beneficios que se alcanzarán con la implementación, es decir, reducción de costos, mejorar la productividad, incrementar ingresos, mejorar la calidad de servicio hacia los clientes, optimizar negociación con proveedores, etc.

Sin embargo, la decisión financiera de los proyectos que forman parte de la planeación estratégica del banco para el 2020, no es solo de costo-beneficio o de ejecutar casos de negocio, sino de respaldar y cumplir con los requerimientos del negocio para garantizar la solidez del banco. El factor comunicacional para los proyectos estratégicos de requerimiento del negocio decanta por sí solo, y nosotros somos un colaborador conjunto de las áreas de negocio para desarrollarlos, finaliza Moreano.

Uso de la comunicación de doble vía.

Práctica de un proceso de comunicación sincero y transparente.

De la experiencia de Guillermo Moreano, vicepresidente de Operaciones y Tecnología de Banco Internacional recopilamos algunas mejores prácticas comunicacionales.

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La comunicación debe generar empatía para lograr bases que permitan una mejor interacción.

Contar con políticas de puertas abiertas.

Comunicar los éxitos de los funcionarios y celebrarlos.

Transmitir los logros de los equipos de trabajo es parte de un proceso de comunicación.

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