R A R P M DE CO Os leitores apontam as marcas em que confiam e aquelas que é melhor evitar
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RENATA LEAL
na 9ª Pesquisa INFO de Marcas, os leitores da INFO elegeram suas marcas favoritas e ajudaram a identificar quem não cumpre o que promete. Num momento em que o contato com as empresas é mais direto, por redes sociais, blogs e Twitter, o consumidor ganhou mais voz e meios para lutar por seus direitos. Pelo correio ou pela internet, a INFO recebeu os formulários com a opinião dos leitores. Pedimos que cada um avaliasse a qualidade dos produtos e serviços das empresas que conhece, atribuindo os conceitos excelente, bom, fraco ou inaceitável. Na opinião dos leitores, Google, Sony, Samsung, Nvi-
dia e Apple foram as grandes vencedoras. Essas cinco empresas foram consideradas excelentes por mais de 70% dos votantes em pelo menos uma categoria. Apple e Sony ficaram em primeiro lugar em mais categorias. A empresa comandada por Steve Jobs passou a concorrente em notebooks e netbooks. A Apple também ficou no topo em desktops e em smartphones e celulares. A Sony liderou em câmeras digitais e filmadoras, televisores e equipamentos de som e vídeo. Nem Apple nem Sony, porém, tiveram o mesmo brilho na escolha das empresas. As marcas com melhor desempenho entre os dois tipos de usuário — consumidor e empresa — são HP e Dell. Em software, na visão dos consumidores, só deu Google, repetindo o pódio do ano passado. A empresa também liderou em redes sociais, reforçando o sucesso do orkut no país. Os serviços com as piores avaliações estão em comunicações. Campeãs em reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, as empresas de telefonia fixa, celular e banda larga tiveram, no máximo, 34% de votos no conceito excelente. No fundo do poço está a banda larga, em que a média de conceitos inaceitável é 20%, a pior entre as 18 categorias da pesquisa. Todas as empresas dessa categoria que participaram em 2009 perderam pontos neste ano. Confira, a seguir, os resultados completos.
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INFO - INFO - 65 - 01/04/10
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ABRIL 2010 | INFO 65