RE VI STA I M AGE N Y COM UNICACIÓN - ABRI L
Si bien todos los sistemas de gobernanza incluyen los códigos de conducta, las instancias de toma de decisiones y los canales para asegurar el flujo transparente de información, los otros componentes del sistema no son ´talla única´ tienen que adecuarse a las necesidades de las organizaciones y de sus stakeholders particulares. Así, por ejemplo, en una gran fábrica los líderes pondrán mayor cuidado en los mecanismos de recepción y atención de quejas del personal de planta, y en los de prevención y sanción a casos de hostigamiento laboral. En una clínica u hospital, se centrarán en los procedimientos para velar por la transparencia en la atención a los pacientes internados, y en el manejo del feedback de los familiares de aquellos pacientes que por su condición de salud o por su edad no pueden expresarse. En un restaurant o en las empresas de servicios de comida, la gobernanza reclama tener procedimientos para la recepción de los insumos, para la prevención y sanción de casos de mal manejo de la inocuidad alimentaria, y de seguimiento y respuesta a las quejas de los clientes y comensales. Son esas estructuras las que ayudan a hacer transparente y responsable a una organización y a ganarse la confianza de los empleados, los contratistas y proveedores, los clientes (sean pacientes o comensales), y de los familiares de estos
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