E-BOOK EVOLUTION :: Consultores de Vendas Lojas TIM _ Edição 2

Edi ç ãon° 2

EBOOK

CONSUL TORESDEVENDAS LOJASTI M

SUAJ ORNADANO PROGRAMAEVOLUTI ON Ent endaaset apasdoPr ogr amaeo quepr epar amospar av oc êc ont i nuar ev ol ui ndo.

TI M EC6BANK ATI M nãopar adei novar !

Tr oux emosnes t aedi ç ão det al hess obr eanovapar c er i a c om oC6Bankondeoc l i ent e t er áum mundodevant agens .

MEDI DASDEPREVENÇÃO Confir aass uperdi c aspar ac ui dardas ua s aúdedur ant eoat endi ment onasLoj as .

MATERI ALDEUSOI NTERNO

t or esdeVendas !

Ol á,Consul Vol t amosc om t odaf or ç a!

Em nos s a2°edi ç ãodeEbookt emosal gumasnov i dades .

Al ém de t odososc ont eúdosdoJ or nadaAz ul ,t r oux emos mai smat er i ai sdeapoi os obr eSi s t emas , anov apar c er i ada TI Mc om C6Bankedi c asdec omoat uarnonos s o nov onor malpósquar ent ena.

TOBEM I U M A J E S TE! EI V O R P A NDOE VI

MATERI ALDEUSOI NTERNO

OQUE TEMOSAQUI Ac es s ec om mai sf ac i l i dadeoc ont eúdoc l i c ando noquev oc êdes ej al er : ASUAJ ORNADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pág3 APRENDI ZAGEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pág5 5ESTRELAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pág7 FERRAMENTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

BENEFÍ CI OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

DI VERSI DADE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

LOJ ASTI M. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

PDX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

pág9 pág1 0 pág1 1 pág20 pág21

PREVENÇÃOI NDI VI DUALECOLETI VA. . . . . . . . . . .

ATI TUDEAZUL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ALI GAAZUL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SI STEMASEPROCEDI MENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

PARCERI AC6BANK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SEGURANÇANATI M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ANTI FRAUDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

pág2 4 pág25 pág27 pág31 pág35 pág36 pág39

ASUA J ORNADA OEv ol ut i onéumaJ or nadadeApr endi z adodasL oj asTI M,pens adac omo et apasdeum gr andej ogo.

Engaj ament oenov osc onhec i ment osc om uma ‘ pegada’di f er ent e.Umaexper i ênc i aúni c a,per s onal i z ada,humani z adae di v er t i dager andor es ul t adodev endas .

SELI GANOLI NK!

CLI QUEAQUIEACESSEOVÍ DEODOMURI LOGUNFALANDO UM POUCOMAI SDOPROGRAMAEVOLUTI ON.

GI RO

1 ºmês

VI RADA

2a3mes es

Wel c omePr es i dent e

Ví deodeChamada

I ns t i t uci onai s

Comuni c aç ão As s er t i va

J or nadaAz ul

SuaCar r ei r a

ALi gaAz ul

At i t udeAz ul

Aval . deapr endi z agem J or nadaAz ul MATERI ALDEUSOI NTERNO

PRESENCI AL NOVO

3

UPGRADE

MI TANDO

4a6mes es

7a1 2mes es

Ví deodeChamada

Ví deodeChamada

Exper i ênci aDi s ney

Habi l i dadesdoFut ur o Epi s ódi o1

Eur eka: Cr i at i vi dade eI novaç ão

Habi l i dadesdoFut ur o Epi s ódi o2 Habi l i dadesdoFut ur o Epi s ódi o3

CAMPEÃO após1ano

Aut odes envol vi ment o Epi s ódi o1 Aut odes envol vi ment o Epi s ódi o2 Aut odes envol vi ment o Epi s ódi o3 Aut odes envol vi ment o Epi s ódi o4 Aut odes envol vi ment o Epi s ódi o5 Aut odes envol vi ment o Epi s ódi o6

MATERI ALDEUSOI NTERNO

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APRENDI ZAGEM

VOCÊJ ÁOUVI UFALAREM LI FELONGLEARNI NG?

Es t eéum t er moquet r azum c onc ei t odeeduc aç ãoaol ongodav i da.

Es queç aomodel ot r adi c i onaldeens i no, oLi f el ongL ear ni ngnosmos t r a queonos s oapr endi z adopodes erper manent e, ous ej a, port odav i da.

Ent endaaset apas :

Apr endi z agem c omo aqui s i ç ãodoss aber es : pr az erdec ompr eender , c ons t r ui rer ec ons t r ui r c onhec i ment o.

conhecer

Es t í mul oaos ens o c r í t i c o, àc ur i os i dade, àaut onomi a, àc r i aç ão er ei v enç ão.

f azer

Apr endi z agem apar t i rda c onv i v ênc i a: c onv i v er , c ompr eenderoout r o, es t abel ec erv í nc ul os s oc i ai seger enc i aros c onfli t os .

Apr endi z agem c omo pr át i c a: s erc apazde enf r ent arosnov os c enár i osedes afiose t r abal harem equi pe.

Es t í mul oàsr el aç ões i nt er pes s oai s mant i dasnoambi ent e det r abal ho, c omo i ni c i at i v a, i nt ui ç ão, boa c omuni c aç ão, c apac i dadede r es ol uç ãodec onfli t os ees t abi l i dade emoc i onal .

convi ver

ser

Apr endi z agem c omo des env ol v i ment o i nt egr al dapes s oa: agi rc om aut onomi a, di s c er ni ment oe r es pons abi l i dade pes s oal .

Es t í mul oài nt el i gênc i a, às ens i bi l i dade, à memór i a, ao r ac i oc í ni o, aos ent i do ét i c oees t ét i c o, ao pens ament oaut ônomo ec r í t i c o, ài magi naç ão, àc r i at i v i dade, à i ni c i at i v a, àc omuni c aç ão.

MATERI ALDEUSOI NTERNO

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NOSSOMODELODECAPACI TAÇÃOTEM COMOBASEAMETODOLOGI A7 0, 20, 1 0.

VEJ ACOMOFUNCI ONA:

7 0% ONTHEJ OB J obRot at i on/Cr os sFunct i on T omadadeDec i s õeseRes ol uç ãode Pr obl emas /Pes qui s aseAnál i s es ; Par t i c i paç ãoem i nduç õesem out r asár eas f unc i onai s , v i s i t asaoc ampoec l i ent es ; Expos i ç ãoc om Ger ênc i aSeni orouout r as Di r et or i as /Par t i c i paç ãoem Pr oj et os .

20% I NTERAÇÃO Coac hi ng/Ment or i ng/Couns el i ng; Tr oc adeExper i ênc i as ; Feedbac k360º ; I nt er aç ãoc om par es , equi pesede r el ac i onament o; Tr abal hosc om es pec i al i s t asec ons ul t or es i nt er noseext er nos .

10% FORMAI S Wor k s hop/Pal es t r a/Tr ei nament oPr es enc i al ; EL ear ni ng; Bus i nes sSi mul at i on; L ei t ur a/T es t es ; Gr aduaç ão, PósGr aduaç ãoeMBA; I di omas MATERI ALDEUSOI NTERNO

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PDX

PDXNATI M

AquinaTI M asnos s asl oj ass ão PONTOSDEEXPERI ÊNCI AS( PDX) .

Avendanãoés ós obr eopr odut o.

Oambi ent ec aus ai mpact odi r et ono c ons umi dor .

Pori s s o, pr epar aroambi ent eét ão i mpor t ant equant oc onheceropr odut oe pr epar aroat endi ment o.

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ESTAMOSVI VENDOA EVOLUÇÃODOPDV

P ARA PDX DE

PARA

PDV

PDX EXPERI ÊNCI A SERVI ÇO

VENDA

EDUCAÇÃO RELACI ONAMENTO I NTERAÇÃO CUSTOMI ZAÇÃO VENDA

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Comocui dardoambi ent e

nomeuPDX?

Cui dedal i mpez a Cui dedamanut enç ãodosmobi l i ár i osedet oda es t r ut ur adal oj a Cui dedospr odut osquees t ãoexpos t os Cui dedac omuni c aç ão

-Aspeç ases t ãoc or r et asdeac or doc om omapadePDV? -Pas s am amens agem def or maadequadaec l ar apar aosc l i ent es ?

Cui dedac omuni c aç ãodi gi t al

-Av al i es eosdi s pos i t i v oses t ãof unc i onandoc or r et ament e.

Cui dedouni f or meedaapr es ent aç ãopes s oal dosv endedor es T enhamui t oc ui dadoc om oexc es s odei nf or maç ões

T odoss ão RESPONSÁVEI S porcui dardo ambi ent e!

MATERI ALDEUSOI NTERNO

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PREVENÇÃO

i ndi vi dualec ol et i vadent r odoPDX Medi dasdepr evenç ão: I ndi s pens ávelut i l i z aç ão demás c ar a.

Tr oc ardemás c ar a de2em 2hor as .

Mant enhaasmãoshi gi eni z adas , ut i l i z eál c oolgels empr eque neces s ár i o.

Mant enhaadi s t ânci ade1, 5 met r osdospar esecl i ent es .

Ac es s eocur s oPr ev enç ãonar eaber t ur aL oj asTI M na pl at af or madoTI M Tal entHUBApr endi z agem.

Modul o1-Códi godoc ur s o: TI M1 4009 Modul o2c om nov asor i ent aç ões-Códi godoc ur s o: TI M1 5058

FI QUEATENTOATOD OSOSCUI DADOS NECESSÁRI OSEM NOSSASLOJ AS! MATERI ALDEUSOI NTERNO

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Es s ess ãoospr i nc i pai ss i s t emasut i l i z adosnoPDX. T odos el espodem s erac es s adospel oPor t alCons umerTI M.

Es s ass ãoaspr i nci pai sf unç õesdosnos s oss i s t emas ut i l i z adosnoat endi ment oaoc l i ent e.

GFA

Ger enc i adordeFi l asdeAt endi ment o.

Com el eépos s í v el emi t i rs enhasdeat endi ment o.

Ut i l i z es empr ees t es i s t emas par aor gani z aroat endi ment odes uaL oj a.

AppTi m Vendas

Es t eapl i c at i v ot em em f unç õespar ec i dasc om oSi ebel , masav ant agem équepodes erac es s adodoSmar t phone ouT abl et .

Ut i l i z ees s eapl i c at i v o, émui t omai ss i mpl es !

Si ebel (SistemadecontingênciaparaoAppTIM Vendas)

Res pons áv elporf az erages t ãodal i nhadoc l i ent eou at i v aç ãodeum nov oac es s o.

TI MCapt ur e

Aqui v oc êenv i at odasasdoc ument aç õesdoc l i ent eapós as s i nat ur adoc ont r at o.

Sel i ganes s es i s t ema, el eé f undament alpar aumav endac om exc el ênc i a.

Cai xaRápi do

Quermai spr at i c i dadedoquees s a?Com es s es i s t emav oc ê agi l i z aeper s onal i z aai ndamai ss euat endi ment o.

Com el e oc l i ent epodef az eropagament odi r et ament ec om v oc ê!

Por t aldePar cel ament o( SGR)

Emi t as egundav i adobol et opar aoc l i ent e, et ambém f aç a opar c el ament odaf at ur ac om es s es i s t emas uperpr át i c o.

Cl ar i f y

Voc êt ambém poder eal i z araber t ur adeChamados , par a c as osquenãoc ons i gas ol uc i onarc om oc l i ent eem L oj a.

Os c hamadospodem s eraber t ospel oSi s t emaCl ar i f y .

Vej a al gunsex empl os :

MATERI ALDEUSOI NTERNO

At endi ment oaosc l i ent esc or por at i v os I nf or maç ãos obr ebai xadepagament o Bl oquei oedes bl oquei odeapar el ho Dec l ar aç ãodequi t aç ãodedébi t os Pr obl emadeRedeounoac es s o Pr obl emasc om Por t abi l i dade

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Gos t oudonos s oEbook?

Masl embr es eques eudes envol vi ment o aqui naTI M nãopar a.

Aces s eoTal entHUB, es i gaas uat r i l har eal i z andooscur s os doPr ogr amaEvol ut i on. : ar s omoaces ac Vej

Váem nos s aTI M UP ht t p: / / t i mup. t i mbr as i l . c om. br / Ecl i queem TI M Tal entHubApr endi z ado.

Ouent ão, bai x eapp.

Ent r enas ual oj aepr oc ur epor“Suc ces sFact or s ”, ebai x eoapl i c at i v o.

Mass el i ga!Voc êpr ec i s ar ával i daroaces s opel oapp.

Vej ac omo: Ac es s eoTal entHubem s euc omput ador .

Cl i queem “ Apl i c at i voMóvel ” Depoi s , c l i queem “ At i varvi aCâmer a”par ager ar oc ódi goQR.

Depoi s , c l i queem “ At i varvi aCâmer a” par ager aroc ódi goQR.

Abr a oappSuc ces sFact or snos eus mar t f one.

Cl i queem “Faz erLogi nc om Códi goQR”.

Mi r eac âmer apar aoc ódi goger adonoTal entHubem s euc omput ador ,

ROVEI TE! ePr ont o!AP MATERI ALDEUSOI NTERNO

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