Revista Decisión Empresarial No. 84

editorial

DIRECTORIO CONSEJO EDITORIAL M.A. Kiev Ariza García Lic. Christian Cruz Canseco Lic. Jorge Penichet Villegas DIRECTOR GENERAL Lic. Christian Cruz Canseco COORDINADORA EDITORIAL Lic. Yaremi Escobar Meza ARTE Y DISEÑO Lic. Gilberto A. Ayala Pérez WEBMASTER Lic. Luis Lara Rojas EJECUTIVO DE VENTAS Lic. Graciela Mendoza García Antonio Audiffred García COLABORADORES Ana Laura Montalvo Malpica Enrique Mézquita Ochoa Elizabeth Saenz Carvallo Bernardo Baños Torres Iván Montiel Moreno FOTOGRAFÍA Photos.com DISTRIBUCIÓN Soluciones Empresariales de Veracruz S.A. de C.V. Urano No. 1067 Boca del Río, Ver. C.P. 94299 SUSCRIPCIONES Y PUBLICIDAD Tels./Fax: (229) 937 2919 y 937 1423 Héroes de Puebla No. 660-2 Fracc.

Reforma Veracruz, Ver. C.P. 91919 direccion@revistadecision.com www.revistadecision.com 5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 60 Escritura: 51, Volumen: 1 Decisión Empresarial, Año 7 No. 84 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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Industria turística en crecimiento

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i bien la industria turística de la zona conurbada Veracruz-Boca del Río vivió momentos difíciles en el 2011 debido a la imagen mal encauzada a nivel nacional por la inseguridad, el esfuerzo coordinado entre sector público, privado y los tres órdenes de gobierno están logrando volver a colocar a las regiones veracruzanas entre los destinos turísticos favoritos.

En la zona conurbada Veracruz-Boca del Río existen aproximadamente 12 mil 217 cuartos disponibles, distribuidos en 145 hoteles de diferentes categorías que van desde los económicos hasta 5 estrellas.

No obstante la industria no para de crecer y prueba de ello es que el turismo es la tercera fuente de ingresos para el país.

Actualmente Veracruz se encuentra dentro de los primeros diez destinos más visitados de playa a nivel nacional, sobre todo por el turismo doméstico, donde la mayoría de los visitantes proviene de los estados de México, Puebla y el Distrito Federal.

El turismo internacional aún sigue sin reportar números fuertes en la zona, por lo cual tanto el gobierno como la iniciativa privada se encuentran redoblando esfuerzos con programas que promuevan las riquezas naturales, culturales e históricas con las que cuenta el estado.

Así, los expertos entrevistados en esta edición, coinciden en que hoy más que nunca tanto los hoteleros, como los agentes de viajes y ciudadanía en general, debemos estar unidos para ofrecer el mejor servicio y trato al turista para que le den ganas de conocer y, sobre todo, volver a Veracruz.

CONSEJO EDITORIAL

actualidad

100 millones de niños son explotados a nivel mundial La Organización de las Naciones Unidas (ONU) denunció, en el marco del Día Mundial contra el Trabajo Infantil, que más de 215 millones de niños trabajan para sobrevivir y que, de ellos, 100 millones están sometidos a las “peores formas de trabajo, incluida la explotación sexual y laboral”.

“Una de las formas más abominables de la esclavitud infantil es la que se encuentra en minas y canteras, en la que los niños comienzan a trabajar desde la edad de tres años”, dijo Gulnara Shahinian, la relatora de la ONU sobre formas contemporáneas de esclavitud.

“Los niños trabajan en estos sectores son tratados como mercancías y, en algunos casos, se da una combinación de explotación física, psicológica, económica y sexual”, agregó.

El número de niños que trabajan en condiciones de esclavitud en las minas se incrementó debido a la crisis económica, ya que actualmente existe una mayor confianza en el oro que en las divisas y son los menores quienes suelen encargarse de extraer ese mineral.

ONU pronostica recesión global La economía global está al borde de una nueva recesión, reveló la ONU, lo anterior debido al fracaso de las políticas en el mundo desarrollado para resolver la crisis del empleo, disminuir la deuda pública y estabilizar el sistema financiero.

Como consecuencia, el informe de Naciones Unidas titulado Situación y Perspectivas de la Economía Mundial 2012 ajustó a la baja el crecimiento estimado, a 2.5 por ciento para este año y a 3.1 por ciento para 2013, lo que supone una décima porcentual por debajo de sus proyecciones de diciembre pasado.

Indicó además que 2012 será determinante para definir si la economía mundial afianza su lenta recuperación o más bien vuelve a caer en recesión. Se espera que los países en desarrollo sigan siendo el motor de la economía mundial, pero su crecimiento para este y el siguiente año estará muy por debajo del ritmo alcanzado en 2010 y 2011.

Finalmente, advirtió que las economías de México y Brasil “sufrirán una desaceleración económica más visible”, pese a que mantuvo sin cambios para 2012 el crecimiento de la economía mexicana, en 2.5 por ciento.

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internacional En breve La Comisión Económica para América Latina y el Caribe mantuvo su previsión de crecimiento para la región en 3.7 por ciento y ubicó la de México en 4 por ciento en 2012. América Latina moderó en el primer trimestre del año la desaceleración de su crecimiento mostrada a finales de 2011. La región alcanzó en 2011 una tasa de crecimiento de 4 por ciento. De acuerdo con el reporte, las economías con mayor crecimiento durante 2012 serán Panamá, 8 por ciento; Haití, 6; Perú, 5.7; Bolivia, 5.2, y Costa Rica, 5. Venezuela, en tanto, crecerá 5 por ciento, mientras que Chile anotará una expansión de 4.9 por ciento y más abajo se ubicarán México, 4; Argentina, 3.5, y Brasil, 2.7, conforme con las proyecciones de la CEPAL. El alcalde de la ciudad Ohi, Shinobu Tokioka aprobó el reencendido de dos reactores nucleares, los primeros que volverían a funcionar desde que todas las instalaciones de este tipo fueron apagadas en el país a causa de un sismo y un maremoto.

Los 50 reactores nucleares en condición viable en Japón están apagados por razones de seguridad o por mantenimiento desde la crisis ocurrida en Fukushima a raíz del desastre del 11 de marzo. La ciudadanía mantiene un alto nivel de rechazo a la generación nuclear, pese a que el gobierno ha estado presionando por el reencendido de los reactores, diciendo que la energía nuclear es crucial para la economía de Japón.

Según la encuesta de BofA Merril Lynch a los Administradores de Fondos de inversión, los temores de una desaceleración económica global regresaron de manera importante, mientras las expectativas de acciones decisivas por parte de las autoridades monetarias aumentaron. Mientras el 11 por ciento de los encuestados dijo que la economía mundial se deteriorará en los próximos 12 meses, el 15 por ciento pensaba un fortalecimiento de la economía.

El Índice Compuesto de Riesgo y Liquidez cayó 30 puntos, contra un promedio de 40. Los colocadores de activos se movieron por debajo de la referencia en renta variable e incrementaron sus posiciones en bonos.

Con la crisis de deuda de la zona euro amenazando con dividir al bloque, Alemania presiona a sus socios para adoptar medidas hacia la integración fiscal del Banco Central Europeo (BCE). Mientras, la canciller alemana Angela Merkel presiona por medidas mucho más ambiciosas, entre las que se incluye una autoridad central para manejar las finanzas de la zona euro, y la creación de grandes poderes para la Comisión Europea, el Parlamento Europeo y la Corte Europea de Justicia. El fin es buscar un enfoque europeo coordinado hacia una reforma de los mercados laborales, los sistemas de seguridad social y políticas tributarias.

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Vive en la pobreza el 70% de mayores de 60 años: CONEVAL De los 10.1 millones de hombres y mujeres mayores de 60 años de edad, que representan nueve por ciento de la población total del país, poco más de siete millones viven en la pobreza, y entre ellos, más de 800 mil en la marginación extrema, según el Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL). “Resulta éticamente inadmisible el desplazamiento que sufren, porque ni las familias, o la sociedad, tienen la manera de integrarlos a una vida digna y humanizada. Las ciudades, en especial, son inhóspitas, invivibles particularmente para los adultos mayores, marginados en el mejor de los casos a los asilos, o simplemente en las calles o suburbios”, abundó Juliana González Valenzuela, profesora emérita de la Facultad de Filosofía y Letras (FFyL) de la UNAM, en el marco del Día Mundial contra el Maltrato a las Personas Adultas Mayores.

Según cifras del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM), tres millones considerados en esta condición se hallan dentro de la Población Económicamente Activa (PEA), pero de éstos, cerca de dos millones trabajan en el sector informal, sin sueldo fijo, sin seguro ni prestaciones, y sólo uno de cada cinco recibe una pensión.

Pemex invierte 256 mdd en plataformas Para alargar la vida útil del sistema de campos Ku Maloob Zaap (KMZ), Pemex Exploración y Producción (PEP) lleva a cabo un programa de inversiones que le servirá para mantener su actual nivel de producción cercano a los 800 mil barriles diarios.

Entre las primeras inversiones está la construcción de una serie de plataformas de producción costa afuera para el campo Ayatsil, el cual se encuentra en la Región Marina Noroeste y es parte del Proyecto Campeche Oriente, en donde invertirán 256.3 millones de dólares que se repartirán en cuatro plataformas diferentes, en una serie que va de la Ayatsil A a la D. A la plataforma Ayatsil A se le asignó a la empresa Operadora CICSA, por 69.8 millones de dólares; Ayatsil B fue para J. Ray Mcdermott de México y Mcdermott Inc, Ayatsil fue para la constructora ICA Fluor, quien obtuvo un contrato por un total de 69.3 millones y el paquete de Ayatsil D fue para Construcciones Mecánicas Monclova.

ICA Fluor y su subsidiaria Industria del Hierro serán las responsables de la adquisición, construcción, pruebas, y la carga de la plataforma Ayatsil-C. Las plataformas servirán para poder explotar yacimientos marinos en el sistema de KMZ. Dichas plataformas son las primeras estructuras de este tamaño que se construyen para ser instaladas por Pemex.

De acuerdo con la paraestatal, deberán estar terminadas a finales de 2013 y tendrán que entrar en operación en el primer semestre de 2014.

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nacional En breve El presidente Felipe Calderón Hinojosa anunció la cancelación del mega desarrollo turístico de Cabo Pulmo por no haber demostrado de manera clara e indubitable que no representa un riesgo al ecosistema y en específico al mar de Cortés. La decisión incluye dejar sin efecto, incluso, la manifestación de impacto ambiental condicionada, dijo. El proyecto que generó diversas movilizaciones y protestas de las organizaciones civiles de protección al medio ambiente, se convirtió en el centro del mensaje que el presidente dio en un evento convocado bajo el título “Economía verde, generadora de empleos e inversión sustentable”.

Con la muerte de Víctor Manuel Báez Chino, quien era periodista del diario Milenio, Xalapa y director del grupo editorial “Reporteros Policiacos”, cuyo cuerpo fue hallado en Veracruz aumentó a 82 el número de casos de homicidios registrados en la CNDH del año 2000 a principios de junio de este año, de los cuales 13 han ocurrido en el estado de Veracruz, con lo que esta entidad se coloca en el primer lugar en este tipo de agresiones. Este Organismo nacional autónomo permanecerá atento a la actuación de los servidores públicos encargados de cumplir y hacer cumplir la ley y de las investigaciones que emprendan para el esclarecimiento de estos lamentables y condenables hechos, que por ningún motivo deben quedar impunes.

La Comisión Económica para América Latina y el Caribe estimó que a pesar de que el mundo enfrenta un periodo de incertidumbre asociado a la crisis de deuda en la eurozona, al crecimiento precario de la economía estadounidense y a la desaceleración de las economías de China e India; México crecerá 4 por ciento este año. Juan Alberto Fuentes, director de la división económica de la Cepal, explicó que el crecimiento previsto en México responde a que están creciendo la inversión y el consumo privado, originado por el crecimiento del crédito y de las remesas.

México se ubicó, en abril de este año, con una de las tasas de desempleo más bajas, entre los países que integran a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. La tasa de desempleo de México, en abril, fue de 5 por ciento, un registro por debajo del promedio de la OCDE que fue de 7.9 por ciento, mientras el área del Euro tuvo un desempleo de 11 por ciento. Entre los 34 países que integran al llamado “club de los ricos”, 22 países tienen una tasa de desempleo superior a la de México; cuatro países tuvieron un desempleo menor y siete no presentaron el indicador.

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Presenta Ayuntamiento de Veracruz proyecto de rescate del Barrio de la Huaca y edificios del Centro Histórico

En un importante trabajo de colaboración entre el H. Ayuntamiento de Veracruz, a cargo de la Lic. Carolina Gudiño Corro, y el Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH), se emprendieron estrategias para el rescate del Barrio de la Huaca y edificios del Centro Histórico. La Presidenta Municipal de Veracruz puntualizó que dentro de las obras que se realizarán se encuentra la rehabilitación de las fachadas de todos los patios que existen en el Barrio de la Huaca, así como de la Avenida Independencia, aunado a los trabajos de mantenimiento de los inmuebles públicos del Municipio de Veracruz.

“Este trabajo se suma sin duda alguna a la rehabilitación de edificios; iniciamos con los públicos como lo son el Registro Civil, la Casa Museo Salvador Díaz Mirón, el Edificio Trigueros, la Biblioteca Municipal, y ahora también en los espacios particulares a quienes invitamos a tomar las medidas necesarias de protección civil, por la antigüedad de los edificios y también la documentación necesaria ante el INAH y el Ayuntamiento para poder trabajar conjuntamente en el rescate de nuestro Centro Histórico”.

La máxima autoridad municipal dijo, además, que se preten-

de mejorar la imagen del Centro Histórico para brindar una nueva alternativa para los turistas que visitan esta emblemática ciudad y, así mismo, mantener en perfectas condiciones los espacios en los que las futuras generaciones habitarán.

Por su parte, el Delegado del Centro INAH Veracruz, Arqueólogo José Luis Cruz Romero, señaló que se encuentran en la mejor disposición para trabajar de manera unánime para dichas acciones. “Tanto el Instituto como el Ayuntamiento de Veracruz estamos trabajando de manera conjunta.

El Ayuntamiento ha generado muchos esfuerzos para rehabilitar los edificios públicos que tienen bajo su custodia, y eso es algo que yo le agradezco absolutamente porque es la mejor manera de dar el ejemplo”.

Por otro lado, el funcionario federal hizo una invitación a los propietarios de los inmuebles ubicados en esa zona a que se acerquen tanto al Ayuntamiento como a la institución que representa para trabajar de forma coordinada en la conservación de los mismos a través de la “ventanilla única” en la que podrán agilizar los trámites correspondientes.

Anuncia Alcaldesa de Veracruz rehabilitación del Parque “Miguel Ángel de Quevedo” Siendo el Parque “Miguel Ángel de Quevedo” uno de los atractivos más visitado por las familias veracruzanas y los propios turistas, la Alcaldesa de Veracruz, Lic. Carolina Gudiño Corro, dio a conocer que en breve iniciarán los trabajos de rehabilitación de este espacio.

“Tenemos contemplado dentro de nuestro plan de obras una rehabilitación integral para transformar por completo todo este espacio, se le ha venido haciendo rehabilitaciones, trabajos de limpieza, de mantenimiento al interior del mismo, pero ésta será una obra mayor que se estará realizando próximamente de gran magnitud para este importante espacio recreativo familiar”.

Así mismo, el Director de Medio Ambiente, Parques y Jardines, Ing. Vicente Camporredondo Porragas, señaló que el

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Zoológico de Veracruz continúa trabajando para ser uno de los atractivos más visitados por las familias.

“Seguimos trabajando muy fuerte para que siga siendo uno de los centros recreativos más visitados por los niños que, a su vez, son acompañados por sus familias. Éste es un centro atractivo pues, además de pasar un rato agradable, quienes nos visitan pueden conocer las diferentes especies con las que contamos”.

Finalmente, agregó que en comparación con otras ciudades, Veracruz es uno de los sitios que cuenta con el mejor entorno ambiental para hacer posible la reproducción de varias especies, es por ello, que se ha trabajado muy fuerte para poder hacer posible esta importante tarea.

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Apuntala Boca del Río turismo de negocios en la entidad

Continúa Boca del Río consolidándose como uno de los principales destinos turísticos de negocios, convenciones, congresos y reuniones nacionales e internacionales, así lo destacó el alcalde Salvador Manzur Díaz al inaugurar el 5º.

Curso Internacional de Odontología Veracruz 2012, que se desarrolló del 6 al 8 de junio en el World Trade Center.

“Esta es la convención 51 que tenemos en lo que va de este año y serán 63 más en lo que resta del 2012, para nosotros estas son muy buenas noticias debido a que Boca del Río cuenta con todas las condiciones para poder llevar a cabo este tipo de reuniones que refuerzan ese desarrollo integral, cultural, educativo, y económico que impactan en la entidad”, afirmó Manzur Díaz.

Asimismo, destacó que estos cursos tienen una gran resonancia en el beneficio que trae para los estudiantes universitarios de la zona conurbada y a los profesionistas que día a día continúan preparándose, tal como lo propuso este 5º Curso Internacional de Odontología.

“La salud pública en general es un tema de suma importancia en la administración municipal y por ello, a través del DIF Municipal de Boca del Río, se han implementado diversos

programas de atención médica odontológica gratuita, que ha obtenido excelentes resultados a nivel nacional”, aseguró el munícipe.

Fue así como, en el marco de la inauguración del V Curso Internacional de Odontología Veracruz 2012, se le entregó reconocimiento a la presidenta del DIF Municipal de Boca del Río, la doctora Luchy Bonilla de Manzur por encabezar uno de los programas más destacados en materia odontológica de beneficio tangible a la sociedad, principalmente a los niños de educación básica, “Salvando tu boca”.

También se les brindó un merecido reconocimiento a los odontólogos más destacados que participan en este Internacional Curso de la Odontología, que en su quinta edición contaron con el respaldo de las autoridades municipales y estatales, con el objetivo de elevar la convivencia y retroalimentación de conocimientos en este ramo que permita un mayor desarrollo en la materia.

En el evento estuvieron presentes, el doctor Pablo Anaya Rivera, Secretario de Salud del Estado; el director de la Facultad de Odontología de UV campus Boca del Río, Miguel Ángel Díaz Castillejos, quienes felicitaron la realización de este magno evento internacional en tierras veracruzanas.

Derrama económica de 600 mdp deja Festival de la Salsa: Cámaras Empresariales El Festival Internacional de la Salsa en Boca del Río 2012 dejó una derrama económica de 600 millones de pesos, lo cual fue confirmado por las cámaras empresariales de la zona conurbada, y dado a conocer en rueda de prensa encabezada por el alcalde Salvador Manzur Díaz y la secretaria de Turismo, Leticia Perlasca Núñez.

“Agradecemos a las más de 600 mil personas que en total durante los cuatro días asistieron al Festival de la Salsa en su segunda emisión, fue un evento multitudinario, ejemplar, extraordinario y que el comportamiento, el ánimo, la alegría, la fiesta, fue la imagen que mandamos de Veracruz hacia la nación y hacia el mundo”, expresó el munícipe Salvador Manzur Díaz quien también aprovechó la oportunidad para agradecer a todos los medios de comunicación por la difusión de lo que es Veracruz hoy en día con esta fiesta.

De esta forma, las autoridades municipales y estatales aplaudieron el objetivo de impulsar el turismo y reactivar en esta temporada la economía de Boca del Río. “Logramos hacer este

festival con un impecable orden y de acuerdo con cifras de la secretaría de Turismo fue una asistencia muy importante de turismo de diferentes partes del país y también de otros lugares del mundo. Con este tipo actividades aspiramos a convertirnos en un destino turístico consolidado de buen nivel y con la disposición de recibir turistas durante todo el año”.

Por su parte, la secretaria de Turismo del estado, Leticia Perlasca Núñez reconoció y aplaudió el trabajo del alcalde Salvador Manzur Díaz y todo su equipo de trabajo por la organización y promoción turística del estado de Veracruz. En la reunión con los medios de comunicación también se manifestaron satisfechos y gradecidos el presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles, Ezequiel Guzmán Arango y el de la Cámara Nacional de Restaurantes, Guillermo Bouchez, “fue impresionante el número de asistentes a este festival, lo que arrojó una importante derrama que reactiva la economía del municipio, felicitamos al alcalde Salvador Manzur y a su equipo de trabajo por este festival que vuelve a ser un éxito rotundo”.

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Inicia primera etapa del programa Asesores Financieros La Confederación Patronal de la República Mexicana en Veracruz (COPARMEX Veracruz), brindó capacitación, iniciando así la primera etapa del programa para Asesores Financieros impulsado por este organismo a través de su Centro México Emprende y con apoyo de la Secretaría de Economía, con el objetivo de acercar a la banca con el sector empresarial.

Con una respuesta de 70 asesores inscritos de todo el Estado, se comenzó la primera etapa del programa que comprende, la capacitación de los participantes, para envolverlos sobre lo que implica el programa y prepararlos para la segunda etapa del mismo: la selección de asesores mediante un examen virtual.

Mediante la aplicación del programa, este organismo empresarial se convierte en el vínculo entre banca y sector em-

presarial. El objetivo principal que se busca con Asesores Financieros es brindarles más y mejores financiamientos a los empresarios, para así facilitar el crecimiento de sus negocios.

“COPARMEX Veracruz está brindando la mejor formación a los asesores financieros, porque sabemos que con ellos los empresarios tendrán una orientación más personalizada según las necesidades de cada empresa” concluyó al respecto el Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, Presidente del organismo empresarial.

Nuevamente COPARMEX Veracruz, es punta de lanza que brinda más apoyo al sector empresarial, impulsando el desarrollo económico en el estado de Veracruz, abriendo espacio a más y mejores empresas.

“Queremos políticos comprometidos con la sociedad y con los empresarios” - Martín Capistrán En junio, empresarios veracruzanos agremiados de la Confederación Patronal de la República Mexicana en Veracruz (COPARMEX Veracruz) y su Presidente, Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, se reunieron con candidatos a Diputados y Senadores del Partido Acción Nacional en el marco del desayuno mensual con empresarios.

Como parte de su campaña “Participo, Voto y Exijo”, implementada por COPARMEX Nacional para los comicios electorales, el Presidente del organismo empresarial recibió a Humberto Morelli y Rafael Acosta Croda, candidatos a Diputados Federales, y a Fernando Yunes Márquez, candidato al Senado de la República.

Dentro del evento, los candidatos tuvieron un foro abierto para expresar sus propuestas ante el sector empresarial de Veracruz, respondiendo algunas de las inquietudes de los asistentes.

El Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, Presidente de COPARMEX Veracruz, dio la bienvenida a los candidatos invitados y a los agremiados presentes, y señaló que “es plausible la par-

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ticipación de los empresarios en la democracia”, al pertenecer los primeros al sector empresarial.

Al final, se dio un intercambio de propuestas y puntos de vista entre los agremiados de nuestro organismo empresarial y los candidatos del Partido Acción Nacional.

El Presidente Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán dio cierre al ejercicio democrático de COPARMEX Veracruz como foro de expresión de propuestas de campaña por parte de los candidatos de todos los partidos políticos, como parte de los diversos programas de participación ciudadana implementados por el organismo empresarial desde el mes de marzo de este año.

Cabe señalar que en el desayuno, patrocinado por ISED Innovación en Sistemas, se le dio la bienvenida a la familia COPARMEX Veracruz a los nuevos socios, C.P. Miguel Ángel Domínguez de EVOLUCIONE; Ing. Carlos Ponce de COMPUGOLFO SA de CV; Lic. Humberto Tejeda Taibo; Lic. José Granados de PRINTOS Diseño Gráfico; y Dra. Josefina del Carmen Tejeda de AGNES Consultoría Empresarial.

canaco

Más de 2 mil trámites se han expedido en el Módulo de Licencias de CANACO Servytur Veracruz Después de seis meses de haber instalado el módulo de licencias en la cámara empresarial, los resultados han sido satisfactorios al brindar a la ciudadanía y a los socios un servicio rápido y eficaz, señaló el vicepresidente de CANACO Servytur Veracruz, Belgio Amaya Rizo.

Explicó que desde su apertura, el pasado 26 de diciembre, se han realizado más de 2 mil trámites hasta el mes de mayo. “En años anteriores era un promedio de cuatro a cinco horas para obtener la licencia, ahora el compromiso es reducir los tiempos de expedición, optimizando la atención a los clientes en un lapso menor de 30 minutos”. Así mismo comentó que

actualmente se están expidiendo licencias nuevas, de renovación y de duplicados (por extravío o robo) de tipos B, C y D. La iniciativa de abrir este módulo se debió a la solicitud que hiciera la Cámara de Comercio al Secretario de Gobierno del Estado, Gerardo Buganza Salmerón con el propósito de acercar y eficientar los servicios públicos a la ciudadanía.

Finalmente agregó que las personas que deseen realizar algún trámite para obtener su licencia de manejo debe acudir a las instalaciones de CANACO Servytur Veracruz ubicado en Allende #1389 Col. Centro. En horario de 8 de la mañana a 4 de la tarde de lunes a viernes.

CANACO Servytur Veracruz continúa con éxito su programa de reforestación “Manos Verdes” Reafirmando su compromiso con el medio ambiente, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz a través de su programa “Manos verdes”, realizó la siembra de 200 árboles en el fraccionamiento Villa Rica en la zona norte de la ciudad.

En el marco del Día Mundial del Medio Ambiente, el director del programa, Gerardo Gálvez Pérez, indicó que será entre los meses de junio y julio que se llevará a cabo de manera masiva la siembra.

“Estamos iniciando en pequeñas escalas y será en los meses de junio y julio, cuando empiece la temporada de lluvia para que la siembra sea exitosa que se llevará a cabo de manera masiva, aunque también estamos utilizando un producto que se llama lluvia sólida, es un gel para que el árbol no necesite tanta agua y tenga sobrevivencia”, expresó.

Cabe recordar que este programa tiene como principal objetivo la reforestación de zonas abandonas y principalmente dañadas tras el paso del huracán Karl y Mathew.

“Manos Verdes” es respaldada por instituciones como la Administración Portuaria Integral de Veracruz (APIVER), la Comisión Nacional Forestal (CONAFOR), la Sexta Región Militar, instituciones educativas, así como de diferentes niveles de gobierno.

La meta para este año es llegar a los 200 mil árboles, el doble del año pasado; reforestando zonas como las orillas de los ríos Jamapa, Cotaxtla, La Antigua entre otros.

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facturación electrónica

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Cómo retener a sus vendedores Por: Enrique Mézquita Ochoa

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areciera a primera vista un tema innecesario, estoy seguro que muchas personas y coincido en parte, en que pensarán que no debemos retener a un vendedor, es de esperarse que su interés por su empleo debe ser suficiente para que “no se nos vaya”, sin embargo en la realidad, esa que vivimos todos los días las cosas no son exactamente así.

Por principio de cuentas debemos de partir de que los vendedores, sin importar lo que vendan, se dividen en tres tipos generales, los vendedores A, AA y AAA. Los vendedores A son aquellos vendedores que están incursionando en la profesión de las ventas, son novatos (ya sean jóvenes o no), por lo tanto su experiencia es casi cero, su conocimiento sobre el producto o servicio que venden es bajo, desconocen el mercado al que se dirigen y requieren de mucha supervisión y motivación. ¿Por qué habría de contar en mi fuerza de ventas con un vendedor tipo A?, depende de la estrategia de ventas, de la fuerza de ventas que actualmente tenga y de otros factores como la política de desarrollar a los vendedores (sobre todo las empresas que prefieren novatos por desarrollar que expertos con vicios y difíciles de manejar).

Los vendedores AA son aquellos que han decidido que ésta profesión sea su forma de ganarse el sustento, tienen gusto por las ventas aunque no todos son apasionados, en promedio pueden llegar a sus metas e incluso algunos las rebasan, conocen el producto que venden y el mercado que atienden aunque no todos son especialistas, también requieren de supervisión, sin embargo menos comparado con los de tipo A aunque es necesario motivarlos y estar siempre al pendiente de sus resultados.

Los vendedores AAA son el sueño de todos los empresarios y gerentes de ventas, su pasión son las ventas, toda su vida han vendido algo desde pequeños, disfrutan vender y son expertos tanto a nivel de producto como a nivel de mercado. Son conocedores de su competencia y sensibles a los cambios en el merca-

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do y el consumidor. Los vendedores AAA se distinguen porque son capaces de auto motivarse, tienen una gran confianza en sí mismos y prácticamente no requieren de supervisión, aunque siempre es necesario monitorear su productividad. ¿Cómo están conformadas las fuerzas de ventas a partir de esta clasificación?, existen muchas mezclas de tipos de vendedores en cada equipo de ventas, sin embargo siempre existe una proporción de vendedores novatos o de tipo A (que no son muchos), la mayoría de los vendedores de las fuerzas de ventas son de tipo AA y la menor proporción la conforman los vendedores AAA. Estas mezclas dependen en la mayoría de las veces de la historia de cada equipo de ventas, es decir, de la permanencia de los vendedores a través del tiempo, lo que va definiendo quiénes se quedan y quiénes no.

Es de entenderse que todos deseamos tener en nuestras filas vendedores AAA pero no es posible, en la oferta de vendedores, aquellos que todos soñamos conforman apenas el 5 por ciento de la población total, así que si usted se topa con uno de este nivel y tiene la forma de retenerlo ¡No dude en contratarlo! Sin embargo cuidado, usted podría en estos momentos estar viviendo un conflicto amargo con su vendedor AAA, por un lado no quiere que se vaya porque es el vendedor que ingresa el mayor porcentaje de sus ventas (normalmente arriba del 40 por ciento) pero al mismo tiempo es un vendedor difícil, vende cuando él quiere, es muy exigente, poco tolerante y desestabiliza al resto de su fuerza de ventas. Este tipo de vendedor AAA es el tipo “divo”, se comporta como una estrella de cine, quiere que pongan una alfombra roja cuando llega y siempre tiene en jaque a los gerentes de ventas y jefes inmediatos.

Fuera de este último tipo de vendedor, el “divo”, que si me preguntan, soy de los que piensan que deben de darse de baja de la fuerza de ventas aunque con una estrategia inteligente, el resto de los vendedores hay que saber administrarlos y retenerlos. ¿Por qué retenerlos?, por varias razones: Es más fácil desarrollar a un vendedor que ya esté en nuestras filas que buscar

uno igual o mejor, el trabajo de reclutamiento de ventas siempre es complicado y recomendable que lo haga un experto en el área.

Por otro lado es importante aprovechar que nuestra fuerza de ventas ya conoce nuestro producto aunque hay que trabajar SIEMPRE en su desarrollo. ¿Cuenta usted con alguna estrategia para retener a sus vendedores? ¿Su empresa es de las que contratan a sus vendedores, le dan sus tarjetas de presentación, folletos y su bendición con la consigna de verlos al final del mes para ver cuánto vendieron?

En esta ocasión le ofreceré algunos tips para retener a sus vendedores en su fuerza de ventas, si los lleva a cabo seguramente los retendrá y sus ventas mejorarán: 1. Cuando contrate a un nuevo vendedor comuníquese bien con él, no sólo tenemos que darle instrucciones e información que le ayudará a vender, también debemos escucharlos, todo nuevo vendedor tiene muchas dudas que al no ser resueltas generan una incomodidad inicial que van creciendo con otros aspectos que frustran a todo vendedor. En muchos casos aunque parezca increíble, los vendedores después de varios meses de haber sido contratados no tienen claro el modelo de retribución, tienen dudas sobre sus comisiones y otras prestaciones que se le “medio dijeron” al contratarlo.

2. Cumpla con las herramientas de ventas que le prometió a su vendedor (con todas en tiempo y forma), soy partidario de que por ejemplo unas tarjetas de presentación no hacen a un profesional de las ventas, el buen vendedor hasta sin tarjetas vende, pero no se le olvide que la mayoría de los vendedores son de tipo AA y A y que todos ellos necesitan motivación y sentido de pertenencia, tal vez unas tarjetas de presentación no son gran cosa, pero a muchos vendedores les ofrece seguridad para enfrentarse a sus prospectos.

3. Establezca las bases de forma clara de la manera en que el vendedor será monitoreado. Vendedor que no lleve el control de su productividad seguramente se perderá en algún momento y ni su jefe de ventas ni él mismo sabrán que está pasando. Éste tema es de vital importancia en la retención de vendedores ya que permite la retroalimentación y tomar decisiones a nivel de estrategia y táctica.

4. Cumpla cabalmente lo que promete, sobre todo en cuanto al pago de comisiones (montos y fechas de pago), no olvidemos que los vendedores ganan por las comisiones que generan. Para ellos, eso es uno de los aspectos más importantes y que de no cumplirse desmotivan generando falta de productividad en picada para finalmente irse de la empresa.

5. Capacite a su fuerza de ventas…¡pero en serio!, la mayoría de las empresas le llaman capacitación a una inducción de 30 minutos donde el jefe habla sólo contando sus historias de éxito. En el mejor de los casos muchas veces al vendedor se le ofrece un Tour de 15 minutos donde le presentan a sus compañeros y le muestran los diferentes departamentos de la empresa. Le recomiendo que elabore un programa de capacitación, sobre todo si sus vendedores son A o AA, ofrézcales cursos tanto técnicos (acerca del producto o servicio que venden como cursos de técnicas de ventas, desarrollo personal, etc.).

6. Sea un verdadero líder para sus vendedores. Los vendedores siempre esperarán a un líder que los escuche (los vendedores son como sensores de mercado y saben lo que está pasando en el campo), que los comprenda, que los motive y que los apoye. Este tema del liderazgo es tan o más importante como el plan de retribución del vendedor.

SI lleva a cabo tan solo éstas 6 recomendaciones seguramente la lealtad de su fuerza de ventas mejorará y las ventas por consiguiente. No olvidemos que vivimos en una sociedad en que la profesión de las ventas no es valorada como en otros países donde el vendedor es orgulloso de su profesión. Como siempre le deseo mucha suerte.

El autor es Director de Vendedores de Veracruz, MkResults consultor@mkresults.com.mx

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Delegando responsabilidades,

una herramienta

de éxito

Por: Zoraida Friné Ameijeira Ortíz

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n estos días tan ajetreados, yo no sé a ustedes pero a mí, ¡No me alcanza el tiempo! Y por más que trato de sumarle horas al día, simplemente no puedo; y la verdad ¡que bueno! Pues eso implicaría tener que trabajar más, estudiar más, tener que cuidar más a los niños entre otras actividades. Pero definitivamente, algo es claro: entre más trabajo, menos me alcanza el tiempo; entre más trabajo libero, más trabajo nuevo me aparece.

Para esta cadena sin fin de trabajo existe una solución aparente: Delegar, que dicho de manera simple, significa que una persona asigna a otra la realización de una tarea o proyecto específicos y que esta última asume el compromiso de completar tal tarea o proyecto. Es una de las habilidades más importantes que caracteriza a los gerentes exitosos y que, a menudo, los gerentes “desbordados de trabajo” descuidan o no saben utilizar. Las personas que delegan de forma eficaz dedican tiempo a planificar la asignación de trabajos y a organizar los recursos para alcanzar los objetivos empresariales del modo más productivo posible. (Curso habilidades Gerenciales Harvard Manage Mentor Plus, Centro México Emprende Canaco Veracruz) Cuando delegamos, no estamos quitándonos responsabilidades de manera “irresponsable”, no se trata de darle nuestro trabajo a alguien más por no querer hacerlo, la acción de delegar trae consigo una serie de beneficios para nuestra empresa y para nuestro personal y no sólo para nosotros. El

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secreto se encuentra en delegar de forma efectiva y responsable. Y sé que en este momento se estarán preguntando ¿cómo se beneficiarán sus empleados al realizar actividades que les correspondían a ustedes elaborar? Si aparentemente ahora serán ellos los que tengan más trabajo.

Los beneficios de delegar radican prácticamente en que usted se puede disminuir su carga de trabajo y disminuir su carga de estrés eliminando las pequeñas tareas que no le permiten enfocarse a las que realmente necesitan de su expertise. Viéndolo de otra forma, aumenta su tiempo disponible para enfocarse a proyectos que requieran de sus aptitudes y autoridades específicas, así como sus asuntos de mayor relevancia en el largo plazo, delegando el corto plazo. ¿Y a la empresa, cómo le beneficia? Si bien, ya vimos que el hecho de que usted se enfoque a proyectos de mayor magnitud que, aparte de ser estratégicos para su departamento, también lo son para su empresa, la empresa ahorra dinero a la organización garantizando que las tareas se asignan a las personas correctas, evitando re-trabajo y aumentando la productividad de la empresa.

Si bien, ésta herramienta de liderazgo es excelente canalizadora de la productividad, existen una serie de focos rojos para saber cuando es el momento más apropiado para comenzar a delegar o bien, usted no delega realmente de forma correcta:

recursos humanos

Las personas que delegan de forma eficaz dedican tiempo a planificar la asignación de trabajos y a organizar los recursos para alcanzar los objetivos empresariales del modo más productivo posible.

• Siempre tenemos trabajo pendiente o rezagado.

• Nuestro correo se encuentra siempre lleno con trabajo pendiente (no el personal).

• Regularmente se retira tarde varias horas adicionales a su hora de salida para poder terminar su trabajo.

• Se encuentra realizando trabajo que “sólo usted puede hacer”.

• Si ya ha delegado algunas tareas, se encuentra muy retrasado pues da muchas instrucciones al respecto.

• Los trabajos delegados quedan incompletos y no se respetan los plazos acordados.

• Sus colaboradores directos se encuentran en ocasiones molestos por tener tareas delegadas y no contar con autoridad suficiente para realizar la autoridad delegada.

• Usted interviene con frecuencia en las actividades delegadas.

• Sus colaboradores no se sienten con la seguridad suficiente para realizar las actividades que usted les delega.

• Con frecuencia usted termina rehaciendo lo delegado, pues nuevamente considera que solo usted podría hacerlo realmente bien.

Ahora bien, nosotros podemos delegar de varias formas.

Podemos delegar por tareas específicas, por proyectos o bien, por funciones. Cuando delegamos por tareas, le delegamos actividades específicas que supervisamos de cerca, dándole la confianza a los colaboradores de que podrán realizar las mismas. En estas ocasiones no ponemos grandes responsabilidades en sus manos, pero tampoco minimizamos los esfuerzos ni las implicaciones de las mismas. El siguiente paso, sería delegar un proyecto completo, es decir, vamos a dejar todo un proceso en manos de un tercero o un grupo, donde ellos serán los completos responsables y eso implica darles, los recursos, la autoridad y los medios. Un ejemplo de proyecto podría ser delegar un evento, una campaña, entre otros, donde si bien, no deslindas total responsabilidad, tampoco la absorbes, pues por eso la deslindas. La tercera forma es delegar funciones y es donde nombras un nuevo gerente de operaciones, un asistente de presidencia, un gerente de ventas, entre otros puestos.

Es muy importante al delegar, delegar recursos, autonomía, autoridad y responsabilidad. Sin estos recursos, solo se delegan problemas. Se debe de delegar con confianza de la generación en los resultados y en el bien hacer no con la esperanza en el “ya sé que no va a poder”. Recordemos que delegar es buscar un beneficio para todos en la organización.

Los invito a delegar con responsabilidad y no sólo a dar tareas de apoyo para quitarse trabajo de encima. Si delegamos con responsabilidad, logramos el éxito en nuestras empresas. * La autora es Gerente de Proyectos Encauze Consultores S.C.

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Cómo convertirnos

en profesionales confiables Por: Rafael Ayala

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No le delego más responsabilidades porque no confío en que hará bien”; “es un gran amigo, pero definitivamente no haría negocios con él”; “me encantaría subirle el sueldo, pero no ha demostrado que lo merezca”; “simplemente no entiendo por qué no me da más facultades”; “me molesta que deba consultarle cada decisión que voy a tomar”.

Aunque puede haber muchas causas y respuestas a los puntos anteriores una constante tiene que ver con la confianza. Cuando desconfiamos de alguien es difícil, si no imprudente, hacer negocios con ellos y delegarles responsabilidades importantes. Si nosotros somos las personas en las que desean delegar responsabilidades, debemos demostrar que somos profesionales confiables, si no será muy difícil que nos deleguen grandes proyectos o nos promuevan a mejores posiciones. Es por esto que es sumamente importante conocer cómo convertirnos en personas confiables y aprender a identificar qué es lo que hace a un colaborador una persona digna de confianza.

Lo primero que tenemos que reconocer es que no es lo mismo confiar en alguien como persona que descansar en él o ella desde la perspectiva de desempeño profesional. Para clarificar el punto responda la siguiente pregunta: ¿conoce a alguien con quien puede disfrutar un excelente tiempo en el área de recreación, diversión, viajes, etc. pero jamás haría negocios con él o ella?; en otras palabras, ¿tiene algún ami-

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go o familiar en quién confía como persona, pero con quien no haría negocios? Seguramente su respuesta es positiva y la razón de ello es que no es lo mismo confiar en alguien como ser humano que como profesional. Es por esto que debemos tener claro que la confiabilidad personal no es la misma que la profesional.

NO ES LO MISMO CONFIANZA QUE FE

Para confiar en alguien es indispensable que dicha persona sea confiable. Es decir, cuando deseamos que confíen en nosotros necesitamos que los demás tengan antecedentes nuestros que les muestren que somos personas dignas de confianza. En varias ocasiones me ha tocado tratar en las sesiones de coaching a ejecutivos que desean recuperar la confianza de alguien más a través de pedirles que les den una nueva oportunidad. “Confía en mí, te aseguro que ya no volverá a suceder eso”. No dudo que este tipo de afirmaciones sean genuinas, sin embargo cuando las hacemos no nos damos cuenta que lo que estamos pidiendo no es que confíen en nosotros, sino que nos tengan fe, lo cual es muy diferente.

Confiamos en alguien cuando ha demostrado que es digno de ello, pero tenemos fe en alguien cuando ha demostrado lo contrario. La fe se basa en creer lo que no hemos visto. Así, cuando alguien que ha cometido un incumplimiento o falta pide que confíen en él, realmente está solicitando que crean que actuará diferente que como lo hizo, es decir, está pidiendo

recursos humanos que tengan fe de que no hará lo que hace. Por el contrario, la confianza no es algo que puedo solicitar, sino que los demás me otorgan porque han visto que soy confiable. Para ponerlo de otra manera: “no puedo ganarme la confianza de alguien con palabras cuando la perdí por mis actos”.

SOMOS CONFIABLES CUANDO CUMPLIMOS DOS REQUISITOS

En el ámbito del trabajo la confianza se le otorga a quien es confiable. Un error común o al menos un riesgo grande de los ejecutivos es delegar un trabajo a alguien que aún no ha demostrado que es merecedor de dicha confianza. En el círculo profesional es muy sencillo saber quién es confiable, sólo basta conocer si la persona posee dos características: Si es competente en su área de desempeño y si cuenta con un carácter sólido. Pensemos en esta combinación con el siguiente ejemplo. Imagine que desea llevar su automóvil al taller mecánico porque requiere salir de viaje en él. Ha notado que trae una falla y no desea correr riesgos. Usted cuenta con dos opciones de talleres. En la primera el responsable es un hombre muy competente, conocedor y actualizado. El problema con él es que así como se ha ganado fama de su pericia técnica también se ha hecho famoso por ser abusivo en sus precios e incumplido en los tiempos de entrega. Si dice que el auto estará listo en dos días, seguramente no cumplirá y ese par de días se pueden convertir en una semana. En otras palabras es un hombre muy competente pero con problemas de carácter.

La otra opción es un mecánico honrado, honesto y cumplido; es decir, un hombre de un carácter validado. Su problema radica en que no es tan competente como su competidor. En varias ocasiones ha llevado su vehículo con él y ha tenido que regresar porque no ha resuelto el problema. En su caso su debilidad no está en el carácter, sino en su nivel de competencia.

Ante este par de opciones, ¿en cuál de los dos puede confiar totalmente si requiere su auto en perfectas condiciones para pasado mañana? Lo más probable es que no confiemos en ninguno, pues sabemos que con el primero el auto puede funcionar muy bien, pero no tenemos la certeza de que estará listo para dentro de dos días, incluso si el mecánico nos asegura que así será. Con el segundo taller sabemos que podemos confiar que nos entregarán el coche en el tiempo indicado, aunque no tenemos la garantía de que trabajará perfectamente a lo largo de nuestro viaje. ¿Lo ve?, en el ámbito profesional sólo es confiable quien posee ambas cualidades, un alto nivel de ejecución y un carácter firme para cumplir lo prometido y actuar con honestidad.

Desde la perspectiva de ser nosotros la persona a quien deseamos que le deleguen retos importantes, necesitamos asegurarnos de ser confiables, para ello tenemos que demostrar que contamos con un carácter recto, es decir, que cumplimos lo que prometemos; que nuestras palabras coinciden con nuestros actos. Pero recordemos que la integridad, aunque fundamental, no es suficiente en el ámbito profesional; también necesitamos demostrar que somos sumamente competentes en las áreas en que nos desempeñamos. Ser competentes implica estar actualizados y producir los resultados que esperan de nuestro trabajo. Para lograr esto es necesario leer constantemente artículos y libros sobre nuestra área de desempeño; asistir a cursos y seminarios; colaborar con expertos y pedirles que sean nuestros mentores. Si somos empleados no debemos depender solamente de los entrenamientos que nos ofrece la empresa, conviene desarrollarnos también por iniciativa propia.

El mundo profesional y mejores oportunidades están abiertos para quien demuestra que es una persona confiable profesionalmente. Cubrir los requisitos de contar con un carácter íntegro y ser buenos en nuestra área de especialidad son el precio a pagar; pero como todo en la vida, cumplir con las exigencias produce consecuencias cuyos frutos realmente valen la pena el esfuerzo, pues no sólo obtenemos mejores resultados, proyectos y trabajos, sino la gran satisfacción de ser considerados por otros como personas dignas de confianza. * El autor es Director General de Efectividad Humana. Empresa dedicada al incremento de la productividad de las personas en las organizaciones.

Comentarios a: info@rafaelayala.com

LA CONFIABILIDAD ES LA SUMA DE SER COMPETENTE E ÍNTEGRO

Si deseamos delegar una responsabilidad en alguien más necesitamos asegurarnos que cumpla con esos dos requisitos.

Si queremos desarrollar a alguien de nuestro equipo para delegarle tareas y proyectos importantes, lo ideal es identificar a una persona con un carácter sólido y capacitarle en las áreas técnicas que el puesto o proyecto exigen. Suele ser más viable formar a una persona en competencias específicas que desarrollar su carácter.

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Vender lo invisible...

Por: Robert Savard

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n muchos países las estadísticas demuestran que el comercio de servicios representa el 75 por ciento o más de la actividad económica y el comercio de bienes o productos el 25 por ciento o menos. Es un cambio radical desde las épocas de la economía agraria y luego de la industrialización. Debemos entender que cuando vamos a un restaurante no compramos productos sino un servicio de alimentación, y que en nuestra vida cotidiana el agua, la luz, el teléfono, celular, tv por cable, seguros, cuenta de banco, vacaciones y muchos otros son servicios, no productos. Entonces el sector de los servicios está creciendo y el de los productos está bajando proporcionalmente en las estadísticas económicas.

Un servicio es intangible

Para un proveedor de servicios el reto más importante es vender algo que no existe al momento de solicitarlo un cliente.

El servicio no tiene olor, color o textura. Podemos ir a la ferretería y comparar dos martillos, pero no podemos comparar dos servicios, nada más que sus características y las promesas de los proveedores. Un servicio es una promesa que hacemos a un cliente potencial. Ejemplos de servicios: Un contratista dice que puede ampliar su casa como quiere y respetar su presupuesto; un representante de seguros de vida ofrece un plan adaptado a la situación familiar del cliente; un consejero en inversiones promete una tasa de rendimiento superior al promedio de su industria; una señora ofrece limpiar su casa y cuidar a sus hijos.

Vender lo intangible

Un joven graduado puede buscar un empleo con una empresa de servicios o puede crear su propio empleo o empresa como consultor, asesor, consejero, experto o uno de los títulos que se usan en el sector de los servicios. En cualquier caso el producto que vende un consultor es el mismo. Si el servicio es una promesa, entonces el cliente va a comprar el servicio solamente si tiene confianza en la persona que le ofrece el servicio.

Y el cliente tendrá confianza en una persona que parezca digna de su confianza, competente y con experiencia pertinente.

Estrategia de venta de servicios

Los consumidores no son todos iguales. Algunos son del tipo lógico que analizan los costos y beneficios de un servicio, hacen una comparación y luego completan su selección.

Otros son del tipo emotivo que responden a una estimulación de sus emociones. En las actividades de demanda, publicidad 18 j u l i o 2 0 1 2

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y de promoción de servicios debemos adaptar nuestra estrategia a cada tipo de consumidor. Como esta gran empresa de crédito al consumo que anuncia en la tele spots de un marido que compra una nueva lavadora a su esposa para reducir su carga de trabajo o el papá que compra una bicicleta a su hijo, con dinero proveniente de un préstamo, ¡claro! Como la percepción general de la deuda es mala, hay que llamar a las emociones de la gente para cambiar esta percepción. ¿La persona que necesita comprar un servicio quiere hacer una buena selección o evitar hacer una mala selección? La segunda opción es la que preocupa a la mayoría de la gente. El cliente no quiere comprar lo mejor, sino lo que es adecuado, sencillo y no va a ocasionar problemas. Entonces el consultor o proveedor de servicios debe adaptar sus argumentos de venta a su servicio y al perfil del cliente. Además, debe dar una buena impresión desde la primera vez, si no, es muy posible que no tenga una segunda oportunidad. Cada ser humano tiene sus preferencias, convicciones, creencias, perjuicios u opiniones.

No puede ser el preferido de todos pero debe quitar todo lo que pueda parecer negativo al cliente: ropa de mala calidad o sucia, apariencia física bohemiana, chicle, piercing, lentes de sol, joyería extravagante etc. Prepare un mensaje de ofrecimiento breve, sencillo, que llame la atención del cliente desde las primeras palabras y que termine con un comentario que se quede en la memoria de la persona.

Vender servicios en México

El mercado más importante del mundo para los servicios de consultoría o asesoría es Estados Unidos, y nos es una coincidencia que sus empresas son de las más prósperas del mundo. El mercado europeo es también desarrollado, pero México sigue estando muy atrás. Las empresas en general no ven el valor o las ventajas de contratar consultores o asesores. Entonces cualquier persona que quiere establecerse en este sector económico debe darse cuenta que el reto es muy grande y particularmente en ciudades que tienen reputación de ser más conservadoras. En comparación con otras grandes ciudades, en donde los empresarios son más receptivos.

Conclusión

El servicio es una solución a un problema o necesidad. El mejor consultor no es el que tiene más diplomas, sino el que cuenta con más experiencia pertinente. ¿Quién es la mejor persona para solucionar mi problema? El mejor profesor de administración de empresas no es un académico sino un empresario exitoso. Vender lo intangible es vender la confianza y, en este mundo actual de inestabilidad e incertidumbre, la confianza es algo muy raro, que se merece ser ganada a pulso. robertsavard@dravas.org Twitter@robertosavard

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Retos y Oportunidades de la industria turística en Veracruz

El turismo es la tercera fuente de ingresos para el país. Instituciones gubernamentales y la iniciativa privada redoblan esfuerzos por catapultar la imagen del estado como un destino seguro y con grandes atractivos, tanto naturales como de negocios, culturales y deportivos.

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Por: LCC. Yaremi Escobar Meza Ana Laura Montalvo Malpica

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eracruz se encuentra dentro de los primeros diez destinos más visitados de playa a nivel nacional, sobre todo por el turismo doméstico. Así, su porcentaje promedio de ocupación se encuentra por arriba del 50 por ciento, en lo que va del año, mientras que en temporadas altas como el Carnaval, Semana Santa, y fines de semana largos, el ramo hotelero ha llegado a reportar el 100 por ciento de ocupación.

Las acciones para impulsar el crecimiento del turismo en Veracruz se basan en cinco rubros para la atracción de turismo local, nacional e internacional, como son gastronómico, sol y playa, cultura e historia, turismo de reuniones, aventura y ecoturismo.

“Actualmente el turismo se encuentra en crecimiento a nivel nacional, dado a que el turismo es la tercera fuente de ingresos para el país”, comenta la licenciada Patricia Carranza de la Parra, Directora de Turismo municipal de Veracruz.

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Patricia Carranza de la Parra, Directora de Turismo municipal de Veracruz

Diego Bustamante Huerta, director general de Fiesta Americana Veracruz

La parte hotelera presenta un desarrollo impresionante, en los últimos años ha despegado y eso nos brinda una clara visión de la participación que han tenido tanto gobierno como el ramo hotelero.

De acuerdo con la Secretaría de Turismo, Cultura y Cinematografía del estado de Veracruz, durante 2011 se integraron 22 hoteles más a la infraestructura hotelera, lo cual aportó al crecimiento del cinco por ciento en ocupación en el año pasado.

A decir de Diego Bustamante Huerta, director general del Hotel Fiesta Americana Veracruz, las expectativas para esta temporada vacacional son muy buenas.

“La gente quiere venir a descansar, quiere relajarse y afortunadamente nuestros registros van mucho mejor que el año pasado, y eso marca pauta para decir que de alguna manera todo esté a nuestro favor esta temporada”.

Por su parte, Guillermo Zagal Hernández gerente general del Hotel Galería Plaza, menciona: “Nuestras expectativas de ocupación son de alrededor del 60 por ciento para el mes de julio, queremos superar el año pasado para que se pueda alcanzar el plan”.

Actualmente en el puerto de Veracruz se trabaja a través de las diversas instancias correspondientes y de los tres niveles de Gobierno: Oficina de Visitantes y Convenciones (OVC), Secretaría de Turismo, Cultura y Cinematografía (SECTURC), SECTUR Federal y dirección de Turismo de Veracruz, en la promoción de atractivos, así como de las diversas actividades que se desarrollan en los diferentes recintos culturales.

SITUACIÓN 2011 Y 2012

Los hoteleros coinciden en que la segunda mitad del 2011 fue complicada debido al clima de inseguridad y la mala imagen que los medios proyectaron del estado a nivel nacional.

“Considero que lo que pasó a finales de 2011 afectó al estado a nivel de ocupación hotelera. En su momento se realizó promoción con el apoyo de la OVC, el gobierno del estado y evidentemente cada quien de manera particular hizo esfuerzos publicitarios, primeramente en estados cercanos, como Puebla, Distrito Federal, Querétaro, y ciudades importantes

del país como son Monterrey y Guadalajara, principalmente”, dice Diego Bustamante Huerta, director general del Fiesta Americana Veracruz.

“A finales del 2011 tuvimos una crisis de ocupación que se compuso en diciembre. Para finales de enero y principios de febrero afortunadamente repuntó muy bien en el aspecto de visitantes de otros estados, aunado esto a que el hotel cuenta con salones, lo cual nos convierte en una opción para convenciones, las cuales de alguna forma nos ayudaron en gran parte con la ocupación”, declara Pedro Castillo Laredo, gerente de ventas del Hotel Villas Dalí.

A decir de Cecilia Freda Roiz, gerente general del Hotel Playa Paraíso, la situación del ramo hotelero es buena y mejora constantemente.

“Eventos como el Carnaval, el Festival de la Salsa y competencias deportivas internacionales mejoran la ocupación y creo que en estos primeros meses del año, el porcentaje no ha sido menos del 60 por ciento, cinco puntos arriba que el año pasado”.

Cabe mencionar que el turismo de negocios contribuye también a la estabilidad en la ocupación hotelera.

“Hemos tenido hombres de negocios, varios congresos, algunos en el Centro de Convenciones WTC de Boca del Río y otros directamente en el hotel, lo cual redunda en un buen movimiento de habitaciones”, opina al respecto Guillermo Zagal, del Hotel Galería Plaza.

“2012 empezó favorable en materia de ocupación promedio, en 2011 en nuestro caso el cierre fue del 30 por ciento tomando en consideración que el decremento de ocupación fue más notorio a partir de la temporada de verano. Según fuente Datatur la plaza de hoteles 3 estrellas cerró al 42.84 por ciento el 2011. Mientras que hoteles de 4 y 5 estrellas probablemente cerraron arriba del 45 por ciento acumulado anual”, comenta Elvira Ramos, gerente de ventas del Hotel Colonial.

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El turismo de negocios es una fortaleza para el estado pues el Centro de Convenciones realiza eventos que apoyan a la ocupación de hoteles cercanos a él.

INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA

En la zona conurbada Veracruz-Boca del Río existen 12 mil 217 cuartos disponibles aproximadamente, distribuidos en 145 hoteles de diferentes categorías que van desde 5 estrellas, hasta clase económica, de acuerdo con la Lic. Patricia Carranza de la Parra, Directora de Turismo municipal de Veracruz.

Asimismo Diego Bustamante Huerta del hotel Fiesta Americana declara que en Veracruz existe mucho mercado para tener uno o más hoteles nuevos tanto económicos como de 5 estrellas.

A pesar de las complicaciones que se tuvieron en la segunda mitad del año anterior, Guillermo Zagal Hernández del Hotel Galería Plaza opina que la infraestructura hotelera de Veracruz está creciendo: “La parte hotelera presenta un desarrollo impresionante, en los últimos años ha despegado y eso nos brinda una cla-

C.P. Pedro Castillo Laredo, gerente de ventas del hotel Villas Dalí

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ra visión de la participación que han tenido tanto gobierno como el ramo hotelero, porque hay mucha oportunidad en Veracruz. Somos responsables el gobierno, las dependencias, agencias, y los hoteleros de transmitir eso a los visitantes y presentar las bellezas que tiene el estado”.

Además, recalca que el turismo de negocios es una fortaleza para el estado pues el Centro de Convenciones realiza eventos que apoyan a la ocupación de hoteles cercanos a él. “Ser vecinos del WTC de Boca del Río donde por comodidad las personas no tienen mas que caminar y llegar a los eventos es un gran beneficio, todo lo que genere el Centro de Convenciones se vuelve un atractivo y un punto a favor para nosotros”.

Por otra parte, el turismo ecológico no ha sido explotado de manera adecuada en Veracruz, sin embargo existen personas como Ana María Macías Juárez, director general

Ana María Macías Juárez, directora general del hotel Maju Campestre & Spa

Guillermo Zagal Hernández, gerente general del hotel Galería Plaza

bienes ra铆ces

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portada tos videos, programas de televisión, del Hotel Maju Campestre & Spa, comerciales y spots televisivos que que ha decidido apostar por esta se han proyectado a nivel nacional rama. ”Nosotros somos amantes de para la promoción de la ciudad. Tamla naturaleza, del equilibrio ecológibién se ha acudido a diversas ferias co y creemos que hay mucho turisy festividades a nivel nacional para mo que no está atendido en cuanto promover los servicios turísticos con al confort y la comodidad que ofrelos que cuenta el Estado de Veracruz. ce también el turismo ecológico, le En lo que respecta al turismo inapostamos a Jamapa porque es un ternacional, aunque se han hecho municipio rico que tiene demasiada esfuerzos por atraerlo, lo cierto es vegetación, tiene un río maravilloso que Veracruz continúa siendo un que actualmente no es usado con el Cecilia Freda Roiz, gerente general del hotel destino, en su mayoría, de visitantes fin de turismo y estamos trabajando Playa Paraíso nacionales. con el gobierno para que funcione “Nuestros huéspedes provienen esta zona, para que se de a conocer mayormente de ciudades como Puebla y el Distrito Fedey se traiga turismo ecológico. Falta un poco de infraestrucral, tampoco se descarta el turismo de negocios de Xalapa, tura a nivel gobierno, que se tengan los puentes y carreteVillahermosa, Chiapas y Tamaulipas, principalmente”, dice ras, pero se está trabajando para que el turismo en la zona Diego Bustamante, director general de Fiesta Americana crezca”.

Veracruz.

Otra de las razones que hacen crecer a Veracruz como punRespecto al turista internacional, asegura: “Es un porcento turístico es la atención y el servicio que se les brinda a los taje mínimo de nuestra ocupación, del cero al diez por cienvisitantes. Al respecto, Guillermo Zagal declara: “Son aspectos to, en términos generales es gente que viene a convenciones muy importantes para las empresas sobre todo en esta área como las de Tenaris-Tamsa, Pemex o de la industria portuaria. del servicio pues viene del capital humano, existe una capaciSólo el uno y medio o dos por ciento de visitantes extranjeros tación constante, a veces con las dependencias de gobierno, vienen por turismo de placer”. hay mucha gente que está interesada en esa parte y creo que Para Cecilia Freda, del hotel Playa Paraíso, es necesario sees lo que hace que nos vaya mejor, servir a la gente de la mejor guir capacitando a los prestadores de servicios y gente que da manera crea cierta lealtad”. la cara al turismo a fin de aumentar la afluencia de los visitantes tanto nacionales como extranjeros.

ESFUERZOS POR ATRAER TURISMO “El puerto de Veracruz además de playa, cuenta con muEn lo que va del año, con ayuda de la dirección de cinechos atractivos en donde se puede desarrollar el turismo culmatografía de Gobierno del Estado, se han realizado distin-

CUMBRE TURISMO DE AVENTURA 2012 Del 5 al 9 de septiembre, Veracruz será sede de la Adventure Travel Mexico 2012, la cumbre de turismo de aventura más importante de América Latina.

Cabe mencionar que el turismo de aventura está aumentando rápidamente su popularidad ya que los turistas buscan vacaciones inusuales, diferentes de las típicas vacaciones de playa.

“El turismo de Aventura es un tipo de turismo que implica la exploración o el viaje a áreas remotas, donde el viajero puede esperar lo inesperado. En el caso particular del puerto de Veracruz, con sus 745 kilómetros de litoral, ofrece varios lugares para poder descubrir desde hermosas formaciones coralinas hasta peces típicos del golfo en aguas tranquilas y claras en donde se puede practicar el buceo”, dice la licenciada Patricia Carranza de la Parra, Directora de Turismo municipal de Veracruz.

“En nuestro bello Estado se pueden practicar siete de las disciplinas que más resaltan de este segmento, como son: avistamiento de aves, descenso de río en kayak o bal-

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sa, espeleología, ciclismo de montaña, surfing y senderismo, entre otros”, comenta Elvira Ramos, gerente de ventas del hotel Colonial.

Adventure Travel Mexico constará de: 1) Inicio el 5 de septiembre, teniendo como escenario natural la zona de los Tuxtlas (Reserva de la biosfera) actividades, presentación y una “mágica” ceremonia.

2) Marketplace 6 y 7 de septiembre. Estará enfocada en el desarrollo y profesionalización de la industria nacional, ejecución de sesiones de negociación entre compradores y vendedores.

3) Exposición 8 y 9 de septiembre en el WTC: Se realizará una expo abierta al público, donde el consumidor nacional podrá hacer contacto con el expositor y operador de la industria del turismo de aventura.

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portada playas limpias aumentaría el número de visitantes”.

El experto en hotelería, remarca: “Definitivamente falta un programa bien armado y que tenga continuidad.

Ahora que tuvimos el Festival de la SalATRACTIVOS POR EXPLOTAR sa fue una buena promoción, porque “El estado de Veracruz es beneficiaa nosotros sí nos compraron habitado por la naturaleza y es algo que hay ciones, pero debe ser continuado”. que explotar, en mi caso no dejo de “Nos hemos enfocado al turismo maravillarme por las bellezas naturales de negocios, y de placer (como destidel estado, como Los Tuxtlas, Xico, Coano de playa), afortunadamente Veratepec, incluso a nivel local, con el malecruz es uno de los sitios con mayores cón, San Juan de Ulúa, sitios dignos de Elvira Ramos, fortalezas naturales. Desde nuestra visitarse”, asevera Diego Bustamante, gerente de ventas del Hotel Colonial selva tropical, como 745 kilómetros de Fiesta Americana Veracruz. de litoral, 5 parques nacionales, im“Hay que tocar también el tema de portantes ríos y la montaña más alta que somos un estado seguro, por lo del país. Si juntamos todos estos atractivos con nuestra riqueque hay que cuidar no hablar mal de nuestro destino, sino reza cultural y la calidez que distingue al veracruzano como ansaltar todos los beneficios que nos da la naturaleza, aparte del fitrión, hacemos la mezcla perfecta para innovar estrategias esfuerzo de todos los hoteleros y de toda la gente local que que posicionan a Veracruz dentro de la preferencia de los visitrabaja con nosotros, de tal suerte que podamos catapultar el tantes”, afirma Elvira Ramos, del hotel Colonial. estado”, agrega.

A manera de conclusión, Diego Bustamante Huerta, del “Creo que Veracruz es un lugar maravilloso, yo no soy de Fiesta Americana Veracruz, comenta que hoy más que nunca aquí pero desde que llegué me enamoré del puerto y he tenilos hoteleros deben estar unidos para ofrecer el mejor servicio do la fortuna de hacer algunos de mis negocios en esta ciudad y trato a la gente. maravillosa, que se puede explotar muchísimo”, subraya Ana “Y no sólo nosotros, también debe haber una conciencia María Macías, del Hotel Maju. de servicio ciudadana, de agentes de viajes y aeropuertos. No En el mismo tenor, el contador Pedro Castillo, del Hotel tengo la menor duda que esta unión de todos los prestadores Villas Dalí, declara: “También se debe promover otras cosas de servicios, de todos los involucrados en el estado, hará que de Veracruz, es el caso del Centro Histórico, el cual es neceel destino crezca”. sario remodelar. Del mismo modo el hecho de tener unas

tural y también con la infraestructura necesaria para atender al turismo de negocios”, dice Patricia Carranza, directora de Turismo municipal de Veracruz.

VERACRUZ EN LA RED gocios, porque la oferta que tiene Despegar.com es una emprees para todo público”. sa especializada en vuelos que A decir del ejecutivo, en promeexiste en México desde hace 12 dio los visitantes se quedan en Veaños, y aproximadamente hace racruz entre tres y cuatro noches.

4 años también incursiona con el Además de Veracruz algunos servicio de reservación de hoteles de los destinos que sobresalen y renta de autos. Son uno de los en su segmento de atención, son portales líderes en América Latina Monterrey, Villahermosa y San y cuentan con destinos en México Cristóbal de las Casas. y Europa.

“Mi número uno es Monterrey, El sitio recibe más de 20 mil que rebasa las 22 mil visitas”, opivisitas de personas interesadas en Marcos Piña Monroy, na Marcos Piña. venir a Veracruz, según comenta ejecutivo de contratación de Despegar.com “No son tantas porque lamenMarcos Piña Monroy ejecutivo de tablemente Monterrey a pesar de contratación. ser una ciudad fascinante, enfrenta el problema de que “Tenemos personas interesadas en hoteles que van las personas están muy espantadas para viajar allá, endesde las 3 estrellas hasta hoteles de 5 estrellas, son de tonces el turismo ha ido en decremento”, menciona. todo tipo de segmentos: familias y gente que viaja por ne-

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decisión empresarial

hoteles

MAJU Hotel Campestre & Spa,

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ecoturismo y comodidad en el mismo lugar

amplias instalaciones, pues el club de alotel Campestre & Spa MAJU berca ofrece paquetes para disfrutar desde es un nuevo concepto natural las 9:00 am. hasta las 6 pm. MAJU Hotel que apuesta por una región Campestre & Spa también pone a su disque jamás había sido explotaposición paquetes para eventos sociales da turísticamente, como lo es la región de como bautizos, bodas, XV años, albercadas, Medellín y Jamapa. conferencias, pues cuenta con diferentes “Somos amantes de la naturaleza, del opciones como un salón climatizado y paequilibrio ecológico y creemos que hay mulapas al aire libre. cho turismo que no está atendido en cuanLa promoción de la región como un to al confort y a la comodidad que puede destino internacional, también es prioriofrecer el turismo ecológico. Le apostamos Ana María Macías Juárez, Directora dad para MAJU, pues su directora platica a Jamapa porque es un municipio que tiene General de MAJU Hotel Campestre & Spa que actualmente se encuentran haciendo una gran vegetación, con un río maravilloconvenios con Canadá y Estados Unidos, so. Creemos que va a funcionar porque la muy enfocadas a las personas que les gusta el turismo ecolóregión es muy bonita y tiene gente muy cálida”, comenta Ana gico y de descanso.

María Macías Juárez, directora general del hotel MAJU. “Ofrecemos el servicio de transporte desde el aeropuerto MAJU ofrece a los visitantes villas completamente equipaa nuestras instalaciones y diferentes tours o paseos para que das, cuenta con áreas de Spa, club de alberca y un restaurante conozcan otros sitios turísticos como los Tuxtlas, los rápidos, de cocina nacional e internacional. el Club de Golf, por mencionar algunos”.

“La idea es que los huéspedes puedan disfrutar de la naEn cuanto al servicio, la directora general menciona que turaleza, pero que a la vez tengan el espacio ideal para senuno de los principales objetivos ha sido el de dar empleo a los tirse relajados, mientras sus hijos se divierten jugando en las habitantes de la región, siendo así partícipes del desarrollo y áreas verdes, y piscina. Ofrecemos actividades como paseos crecimiento de la comunidad de Jamapa. en kayak, circuitos en bicicletas, juegos de mesa y ping pong, “Estamos trabajando en la capacitación de nuestro peral mismo tiempo que estamos implementando un sistema de sonal e implementando todos los procedimientos de trabajo actividades para niños guiados por biólogos para que recocon el objetivo de certificarnos en el sistema de calidad ISO nozcan, por ejemplo, qué tipo de flora y fauna hay en la re9001: 2008” son los comentarios de la Ing. Ana María Macías gión”, describe la ingeniero Ana María Macías.

Juárez, directora General de Maju Hotel Campestre & Spa. No es necesario hospedarse en el hotel para disfrutar las

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turismo

¿Cómo impulsar el Turismo?

Por: Oliver Cardoso García

H

ace 5 años al sur de Corea, existía un pueblo lleno de contaminación, como consecuencia del mal desahogo de hidrocarburos, donde la economía de esta comunidad estaba hace más de dos décadas en números rojos.

Su río no producía por la misma contaminación y los habitantes con talento se mudaban a poblaciones más prósperas.

Hasta que un día apareció de manera muy extraña un delfín.

Posteriormente los pobladores vieron que el animal era dócil y se acercaban a saludarlo y acariciarlo y fue una catarsis para la población.

Comenzaron a limpiar el río para el delfín y posteriormente todo la comunidad, adoptaron la imagen del delfín como identificador del pueblo y sirvió para promoción y como atracción turística y el pueblo de Yeonggwan ha prosperado desde entonces.

En Veracruz sobran los las atracciones pero no se ha tomado la decisión de impulsar el turismo con el potencial que la ciudad y el estado tiene.

Los factores que intervienen son los siguientes:

Seguridad

Hace poco tuve oportunidad de asesorar a una empresa alemana para un proceso de outdoor training y le recomendé 5 lugares en el centro y norte del estado para realizar su proceso de formación.

Los 5 lugares los tenían catalogados como zonas rojas o zona de conflictos y buscaron una opción en el centro del país.

Garantizar la seguridad es determinante para atraer mejor turismo, proceso que se lleva de manera cuidadosa y que aun no se ha logrado al 100 por ciento.

Cultura de los ciudadanos / Autopromoción

Cuando vives en una ciudad con potencial turístico como Veracruz, es muy importante inculcar la cultura de servicio y de amor a la ciudad en la que resides.

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Es muy triste escuchar quejas de turistas dónde hablan maravillas del estado y uno se empieza a quejar del calor, de las playas, etc.

Debemos convertirnos como comunidad en promotores del estado, tenemos grandes opciones que explotar que están apagadas por nuestra apatía como ciudadanos.

Atención en centros turísticos

Formar al personal que labora en centros turísticos para que la atención en el servicio sea la clave del éxito.

Impulsar el capital humano de las empresas de servicios turísticos a brindar una atención espectacular y sorprender por la evolución que existe en el rubro de servicio.

Atención de la población en general

Sucede que un turista pregunta una dirección y no le respondemos, toma un taxi y abusa de él. Lo atiende de mala manera y se pierde la oportunidad de enamorar al turista con lo que puede encontrar en el estado.

Y por el contrario se va timado con la sensación de no regresar. Es importante erradicar esta perspectiva que se tiene sobre el estado.

Retención de Talento

En el estado de Veracruz se tienen más de 50 universidades y bachilleratos técnicos con enfoques al rubro turístico. Más del 42 por ciento de la población que decide estudiar algo relacionado al turismo, decide laborar en alguna ciudad fuera del estado Si se retiene el talento, podemos aprovechar ideas de innovación o sembrar empresas con potencial muy interesante que permita aprovechar el talento del estado para el estado, en lugar de exportarlo. * El autor es Asociado Consultor de Grupo López Gachuz.

Twitter: @olivercardoso

bienes ra铆ces

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marketing

La marca: Una creación en equipo de diversas disciplinas

Por: Mtra. Carmina Crespo Hernández

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na marca es un sistema de signos que sirven para distinguir un servicio o producto de otros de su misma clase o ramo. Es un distintivo que asocia un determinado bien o servicio con la entidad económica que lo produce o comercializa.

Este sistema de signos, está conformado no sólo por lo que comúnmente se conoce como logotipo, sino por una variedad de ellos que a continuación describo: Los signos gráficos son el logotipo, el imagotipo, la paleta de color y las fuentes tipográficas seleccionadas como corporativas.

Esta área es solucionada por un diseñador gráfico.

Otro tipo de signos son los verbales, que están conformados por el mismo nombre de la empresa, su eslogan y las líneas discursivas que deben seguir los empleados a la hora de atender a un cliente.

Los signos corporales, se refieren a la presencia y correcta disposición del recurso humano de cualquier empresa, el cómo portar un uniforme, la actitud que deben tener los empleados y directivos son algunos de los aspectos que se manejan en este punto donde el especialista en imagen y relaciones públicas es el encargado.

Y por último pero no menos importante, están los signos físicos, estos se refieren a la infraestructura y ambientación de las instalaciones, área que es intervenida por arquitectos e interioristas.

Todos estos signos transmiten mensajes congruentes que ayudan a generar en el auditorio una imagen mental de la entidad representada, por lo tanto la marca es un reflejo, de la calidad y el prestigio del producto y de la empresa, ya que los signos que la conforman estimulan una posición mental en el perceptor, generan un registro debido a las asociaciones que tiene el usuario, lo que le permite distinguirla fácilmente.

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La marca a partir de esta perspectiva, se constituye como el elemento más importante de la identidad de una empresa o institución, lo que le permite ser identificada con mayor facilidad por el público y establecer con éste un contacto más estrecho. La combinación armónica de los elementos que componen la marca, contribuyen a darle mayor proyección visual y generar en el auditorio una buena imagen de la entidad.

Lograr su recordación e impacto depende en gran medida del uso correcto y de la consistencia en todos los medios, canales y diversas aplicaciones que usen como recurso comunicacional de la empresa.

EL SECRETO DE UNA MARCA EXITOSA

La solución para desarrollar una marca exitosa se fundamenta en una clara definición del problema a partir de un profundo conocimiento de la audiencia y las variables que a corto y largo plazo, tanto funcionales como emocionales, determinan su posicionamiento. Se basa en una estrategia de presencia de marca, también conocida como branding, que entiende y refleja los valores funcionales, expresivos y sociales de una empresa y su visión.

Es un trabajo en equipo de diversas disciplinas que implica entender el entorno, la competencia, el presupuesto, la categoría, el mercado, los canales de distribución, la implementación, la visión empresarial y el producto mismo. La mercadotecnia, la comunicación, la publicidad y los diseños gráfico, industrial, de interiores, de indumentaria, de imagen entre otros, son las especialidades que habrán de conformar un equipo de trabajo armónico e integral que trabaje bajo una misma línea discursiva.

Por ello crear una marca debe consistir, antes que nada, en definir una plataforma, una estructura invisible que mantenga unidos todos los elementos que la conforman como un todo, teniendo en mente la identidad de largo plazo. * La autora es Directora de la Licenciatura en Diseño Gráfico del Centro de Estudios Gestalt.

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emprendedores

10para Consejos presentar

exitosamente su empresa

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a presentación de la empresa es una cuestión clave que todo emprendedor debe tener clara si quiere hacer negocios, buscar socios, inversionistas, vender y en definitiva explicar la esencia de la empresa a los demás. Lo más importante de una buena presentación es despertar el interés y demostrar que no es como los demás, que tiene algo especial y sobre todo saber transmitirlo. Es por esto que a continuación presentamos 10 consejos para realizar una presentación exitosa.

1-

Inmediatamente después de los saludos de rigor empiece con una pregunta clave “¿Cuánto tiempo puedo robarle?”, de esta manera el cliente se podrá dar cuenta de que realmente valora su tiempo, respeta sus otras responsabilidades y aprecia que esté interesado en la presentación.

2-

Es recomendable que en los primeros minutos de la presentación, no empiece con una introducción de su currículum, los orígenes de la empresa, etc. Se debe comenzar presentando la empresa, a que se dedica, los productos o servicios que ofrece, la filosofía, porque así se destaca que lo importante de la presentación es la empresa misma.

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3-

Cuando explique los productos o servicios que proporciona su empresa, intente explicar el factor de diferenciación que tiene con otras, es decir, lo que la hace especial frente a la competencia, Plantee sus estrategias, los beneficios que ofrece en comparación de otras.

4-

Es muy importante que conozca a sus oyentes, no es lo mismo realizar una presentación para un inversor que para un cliente potencial o un posible socio, la manera en que le planteará los temas debe ser diferente, por eso es muy importante que esté consciente de las diferencias que existen entre ellos.

5-

Debe decidir cuál será su tono de acuerdo al tipo de oyentes que tendrá y a la presentación, se debe encontrar un equilibrio perfecto entre la seriedad, que puede llegar a resultar aburrido y hacer su presentación cansada, y el entusiasmo excesivo que bien podría llegar a hacerlo quedar mal, la clave es encontrar un equilibrio perfecto entre ambos, lo que conlleva una presentación de manera armoniosa.

6-

No se muestre ni prepotente, ni arrogante en sus comentarios, ni tampoco en su expectativa. Tenga cuidado y sea

emprendedores realista sin apuntar demasiado bajo, demostrar humildad ante sus oyentes hará que se gane su respeto lo cual será imprescindible.

7-

lo que se les dice, de la misma manera, si existe algún error en la presentación éste se verá de manera más notoria si hay muchas personas involucradas.

La duración de la presentación es muy importante para que sus oyentes no la consideren tediosa. 15 minutos de presentación y 15 diapositivas son suficientes. En esta presentación se valorará su capacidad para explicar lo que realmente es esencial, recuerde que una presentación no debe aburrir a quien la escucha sino mantenerlo interesado, y que de esta manera se comprenda la información que está proporcionando.

8-

Prepare la presentación con anticipación, asegúrese que el proyector y que su computadora funcionan a la perfección y que ya están conectados, lleve varios respaldos de los archivos y copias impresas por si acaso falla en el último momento, la primera impresión es esencial.

9-

Si quiere repartir la presentación de su empresa de manera impresa hágalo al final, pues si esta información es proporcionada al inicio no lo escucharán y estarán más pendientes de leerla, lo que restará mucho potencial.

10-

Si son un grupo de personas, no hablen todos, centren la presentación sólo en una o dos personas, pues esto puede confundir a los oyentes, y provocar que pierdan el interés en

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comunicación

Comunicación con causa y contenido: El caso de mexicotruth.com

Por: Elizabeth Sáenz Carvallo

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umerosas son las herramientas de comunicación con las que se cuentan actualmente en una empresa, aunadas a las tradicionales llegaron las digitales como redes sociales, páginas web, mailing, sms, mms, intranets, etc. Pero ahora la cuestión es, ¿qué contenido comunicamos?

En particular me gusta considerar al proceso de comunicación como un proceso que va a generar acciones, pues al emitir un mensaje siempre buscamos causar un efecto en nuestro receptor, es decir, desde que adquiera un conocimiento nuevo, cambiar una forma de pensar, o generar un comportamiento, etc.

Esta definición, me lleva a reflexionar sobre la importancia del contenido de los mensajes emitidos que van a influenciar o modificar estos conocimientos, pensamientos, sentimientos, emociones y comportamientos; pues la idea es que se encuentren dentro de lo ético, legal, pacífico, positivo y verdadero. ¿De qué habla la página web de mi empresa? ¿Qué enfoque tiene la publicidad de mi negocio? ¿Qué se publica en mis redes sociales? ¿Qué quiero comunicar? ¿Cómo quiero que me perciba mi público? Son preguntas que debe hacerse y sí las respuestas resultan confusas o no sabe qué decir, déjeme comentarle que debe de crear o definir sus estrategias de comunicación.

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decisión empresarial

Quisiera poner el ejemplo del sitio web www.mexicothruth.com. Creado por el empresario norteamericano Craig Morganson, “está dedicado a corregir la información transmitida a través de los medios sobre las precauciones para viajar a México que emite el Gobierno de los Estados Unidos”.

Empresarios, representantes gubernamentales y ciudadanos, tanto estadounidenses como mexicanos, se encuentran comprometidos con el sector turístico y reconocen la importancia de la correcta información y cómo la falta de ésta puede generar una imagen y percepción inadecuadas y afectar la economía de un país. “We provide a factual and objective perspective in the best interest of travelers, US/Mexico relations and government policy”. (Nosotros proveemos una perspectiva objetiva basada en hechos, en favor de los intereses de los viajeros, Relaciones entre Estados Unidos y México, así como las políticas del gobierno).

En este sitio web se encontrarán diversas secciones informativas y otras que invitan a formar parte de esta iniciativa y colaborar para mejorar la imagen de México en el extranjero: los visitantes se pueden unir al comité de imagen, firmar la petición para que la Advertencia de viaje a México sea refor-

comunicación mulada, compartir una experiencia de viaje en nuestro país ya sea como turista o como empresa afectada.

Asimismo, existe una sección para suscribirse al boletín electrónico y otra para leer artículos de diarios estadounidenses sobre la riqueza y características de los destinos turísticos en México.

También, se puede encontrar información de los destinos turísticos preferidos por los norteamericanos: Cabo San Lucas, Mazatlán, Puerto Vallarta, Nuevo Vallarta, Cancún, Playa del Carmen, Puerto Peñasco, Cozumel, Isla Mujeres, Ixtapa, Manzanillo, Riviera Maya, etc.

Esta página web se encuentra enfocada en un objetivo, la dirige una causa y busca llegar a cierto tipo de público, y aunque podría mejorar su diseño gráfico por mucho, el contenido aporta información acorde a lo que desea emitir, a su misión.

Se puede decir que el contenido publicado en www.mexicotruth.com generará cambios, conocimientos, emociones y acciones en sus receptores. Prueba de ellos son los comentarios o la retroalimentación que se encuentra publicada en la sección de historias, así como la difusión que se le ha dado a este sitio web en medios impresos dedicados al sector turístico, como la revista cancunense Latitud 21.

Es evidente que una estrategia de comunicación efectiva debe ser planeada por especialistas, no debe realizarse de forma empírica, ni por la opinión de familiares, pues el futuro de su empresa, de cómo es percibida, de si los consumidores compran su producto o servicio, depende del mensaje que usted emita.

Finalmente, una inadecuada información puede generar acciones que afecten a la economía de un país, en este caso a través del sector turístico, pero tomando en cuenta hechos objetivos: Did you know that you are 17 times more likely to get struck by lightning or 15 times more likely to win an Academy Award than you are to have a negative experience while on travel to Mexico? (Sabías que tienes 17 más posibilidades de ser golpeado por un rayo o que tienes 15 veces más de probabilidad de ganar un Premio de la Academia que de tener una mala experiencia al viajar a México).

Fuente: www.mexicotruth.com

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economía

CAÍDA LIBRE

Por: Lic. Gustavo Sousa Escamilla

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n su libro “Las palabras de Casandra”, el estupendo Analista Político Dr. Fernando Vázquez Rigada nos da a conocer cifras, sustentadas por publicaciones internacionales de gran prestigio, que nos vienen a ofrecer el verdadero panorama que se vive actualmente en nuestro país.

Año con año disminuye nuestro posicionamiento mundial en temas como la competitividad, el tamaño de la economía, la capacidad para atraer inversiones o los índices de honestidad.

En las mediciones del Foro Económico Mundial de Davos, la competitividad del País ha caído nada menos que 16 posiciones desde la llegada de la alternancia. En el año 2000, México ocupaba el lugar número 42 en el índice de competitividad mundial. La última medición, del año 2011, ubica al País en el lugar 58.

Países como Chile, Costa Rica, Panamá y Brasil nos rebasaron en las mediciones durante la última década. La razón de esta caída tiene que ver, fundamentalmente, con la calidad de la instituciones mexicanas, que no han logrado madurar y garantizar un clima de negocios adecuado. De acuerdo al Foro Económico Mundial: las instituciones públicas mexicanas ocupaban el lugar número 56 a nivel mundial en el año 2001, mientras que hoy ocupan el lugar 106.

Por su parte, el estudio Doing Business del Banco Mundial mide las facilidades que dan las economías para hacer negocios.

En su último reporte, México ocupaba el lugar número 35 en facilidad para hacer negocios. Por lo mismo, según la ONU, en el año 2009 México dejó de estar en el selecto club de las 20 economías que reciben mayor inversión internacional: durante más de diez años, el país se ubicó dentro de este club que cataloga a las economías más atractivas para invertir. Durante ese periodo, el país llegó a ocupar el lugar número 13 del mundo, -1994- como destino de nuevas inversiones. Ese año, México captó 4.9 por ciento de la inversión mundial, mientras que en 2009, sólo se benefició el 1.1 por ciento. En el último año, México cayó de la posición número 19 a la 25.

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decisión empresarial

El tamaño de la economía se ha venido contrayendo con respecto al ritmo acelerado de otras economías del mundo. De acuerdo al Fondo Monetario Internacional, la economía mexicana era la décima más grande del mundo en el año 2000, mientras que hoy se ubica en la posición número 14. Es posible que en 2012 la economía caiga otro lugar, al ser rebasada, por la economía coreana. Pero el gran saldo de los gobiernos de la alternancia no solamente es en el ámbito económico. Ya se habló del grave deterioro de las instituciones públicas que mide el Foro Económico Mundial de Davos. Si se revisan los niveles de educación, sistema judicial o sistema nacional de innovación, se verá que hay una caída igualmente consistente.

El índice Global para la Paz, de la organización no gubernamental australiana Instituto para la Democracia y la Paz, realiza una medición de 24 indicadores para determinar el grado de violencia en una sociedad. De 149 miembros, México ocupa el lugar número 107. El informe coincide con el que ha realizado la Sociedad de Periodistas Independientes, (SIP) que indica que México es el país más peligroso de América para ejercer el periodismo.

De acuerdo a Transparencia Internacional, el país también ha caído presa de la corrupción. En el año 2000, el país ocupaba el lugar 59 dentro del índice de corrupción. Hoy, diez años después, se ubica en el lugar 98. La honestidad mexicana ha caído, de acuerdo a esta ONG 39 posiciones como resultado de la gestión de los gobiernos de la alternancia.

Creo yo que es el momento de analizar profundamente esta situación y exigir a nuestro próximo Gobernante, que procure un Gobierno de coalición en donde todas las corrientes políticas y económicas del País se sumen, con el elevado fin de tener como prioridad el interés supremo de la Nación y no los intereses particulares de partidistas, para que verdaderamente México tome el rumbo que todos estamos esperando y que agradecerán las nuevas generaciones. * El autor es asesor de la Federación Única de Organizaciones Civiles y Sindicatos del Estado de Veracruz.

recursos humanos

“EL QUE NO ENSEÑA, NO VENDE“ Por: D.I. Miguel David Rebolledo López

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úantas veces no hemos oído esta frase, que nos refiere de una manera empírica a una connotación comercial. Es el principio de lo que en mercadotecnia se conoce como publicidad, no sólo se trata de vender por vender si no de establecer estrategias que nos ayuden a posicionar el producto o servicio, para que los futuros consumidores nos ubiquen y estemos siempre presentes en sus mentes como su primer opción, al momento de querer satisfacer su deseo o necesidad.

Las estrategias deben de estar hechas por especialistas, con una planeación de medios para optimizar los recursos con los que contamos, conocer el público objetivo, definir sus gustos y necesidades, para poder penetrar en el mercado y llegar a nuestro ¨target¨ (objetivo específico).

Estamos viviendo en un ¨Destino Turístico¨, porque es una zona geográfica específica, que es visitada por tener las condiciones para ser colocado a la venta de los turistas, el Estado de Veracruz ofrece en todas sus regiones una innumerable cantidad de posibilidades: bellezas naturales, cultura, gastronomía, historia, tradiciones, por mencionar algunas, reflejando de esta manera que existe una verdadera industria turística que está generando Turismo de Negocios a todos los niveles.

A través de los años los gobiernos han encontrado fórmulas para promover el turismo, en Veracruz la SECTURC (Secretaría de Turismo, Cultura y Cinematografía), impulsa esta actividad productiva con la finalidad de generar las oportunidades que el estado requiere, actualmente Veracruz es reconocido, no sólo por sus bellezas naturales, sino por su infraestructura y ofertas de servicios que lo posicionan como uno de los destinos preferidos del Turismo de Negocios y Convenciones.

La OVC (Oficina de Visitantes y Convenciones de Veracruz), implementa los programas y acciones necesarios para dar a conocer los atractivos turísticos de cada región del estado y generar con ello el desarrollo económico y social dentro del Plan Veracruzano de Desarrollo trazado por el gobierno actuál.

De manera coordinada, la SECTURC y la OVC han llevado la participación de Veracruz en eventos nacionales e internacionales, se participó en la Feria Internacional de Turismo, realizada en Madrid, España; en la ITB (feria líder en la industria turística mundial) realizada en Berlín, Alemania; Expotour Costa Rica; el Hay Festival en Gales, Inglaterra; donde se convocan escritores y pensadores del mundo a debatir, dialogar y compartir sus historias sus ideas y sus obras, celebrando lo mejor de la diversidad, creatividad y cultura del mundo, donde Veracruz, tiene mucho que ofrecer, como muestra la réplica de la cabeza olmeca, donada al igual que otra en Bruselas, Bélgica.

Organismos no gubernamentales se han dado también a la tarea de sumarse a los esfuerzos para promover el Turismo de Negocios, las mujeres en Veracruz son un gran pilar para el crecimiento en el estado y un gran apoyo para el desarrollo del turismo, la CONFETUR A.C. (Convivencia Femenina Turística Asociación Civil) Capítulo Veracruz (creado como el primer capítulo en1985), realizan una labor de acercamiento relacionando a sus asociadas entre sí, así como con organizaciones similares y sus proveedores, con la finalidad de fortalecer sus nexos comerciales, en la búsqueda del mejor desempeño de sus actividades siempre en beneficio de la actividad turística.

Cabe mencionar que esta asociación está por celebrar su XXXV aniversario y cuenta además con presencia en Guadalajara, Mérida, Chihuahua y Sinaloa.

No alcanzaría este espacio ni toda la publicación para hacer mención de todas las personas, organismos, instituciones, empresas y negocios, que contribuimos de una u otra forma en la industria del Turismo de Negocios, pero si has escuchado o visto frases tales como: ¨Veracruz, El Estado Que Lo Tiene Todo¨; ¨Veracruz El Estado Que Sonrie¨; ¨Veracruz, Mi Estado Ideal¨; ¨Veracruz, Vive La Aventura¨, toma en cuenta que fueron concebidas por profesionales y respaldadas por prestadores de servicios comprometidos con su estado para promover la plaza y atraer a los visitantes. julio 2012

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recursos humanos

10 maneras de motivar a sus empleados

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a motivación es la fuerza que nos impulsa para realizar actividades. Estamos motivados cuando tenemos la voluntad de hacer algo y, además, somos capaces de perseverar en el esfuerzo que ese algo requiera durante el tiempo necesario para conseguir el objetivo que nos hayamos impuesto. Es una realidad que hoy en día es cada vez más complicado para los empresarios mantener motivados a sus empleados y que éstos puedan desarrollar sus capacidades al máximo.

Un empleado sin motivación, continuará trabajando día a día, sin embargo, no dará su mejor esfuerzo y es probable que su rendimiento disminuya proporcionalmente, lo cual no ayuda al crecimiento de la empresa, es por eso que el jefe tiene la tarea de realizar prácticas motivacionales que satisfagan las necesidades y deseos de sus empleados con el fin de mantenerlos motivados y que estos continúen su trabajo dando su máximo esfuerzo.

A continuación se presentan 10 formas de mantener la motivación en sus empleados y de ser posible aumentarla.

1- Muéstrese agradecido: Se cree que el hecho de pagar un

salario a los empleados es suficiente agradecimiento, sin embargo, el dar las gracias es un arma motivacional muy potente, muéstrese agradecido con sus empleados cuando laboren horas extras, hable con ellos y reconozca sus esfuerzos al terminar una labor. El sentirse apreciado y útil hará que se sientan más motivados para trabajar.

2- Dedique tiempo a sus trabajadores: Encuentre el tiempo para reunirse con sus empleados, las personas encontramos gran satisfacción a ser escuchadas, así que de vez en cuando trate de hablar con ellos sobre sus inquietudes y logros, será un tiempo bien invertido.

3- Proporcione una retroalimentación: Mantenga a sus

empleados informados sobre su desempeño, el de su departamento y de la empresa. Asimismo proporciónele información sobre su posición con respecto a los otros trabajadores y lo que puede mejorar, de esta manera el empleado será consiente de lo que debe trabajar y se planteará metas.

4- Enriquezca las responsabilidades de los empleados:

Adquiera el hábito de involucrar a sus empleados en decisiones que les afectan directamente y de delegar responsabilidades, de esta manera, no solo los motiva para realizar sus nuevas labores imponiéndose un reto a sí mismos, sino también usted se podrá dar cuenta como las opiniones de sus empleados pueden beneficiar altamente a la empresa.

5- Proporcione información sobre la empresa: El sen-

timiento de pertenencia es uno de los motivadores más acertados para el ser humano. Las personas nos definimos por los grupos a los que nos sentimos vinculados y de los cuales nos sentimos orgullosos. Por lo anterior es importante que los empleados estén consien38 j u l i o 2 0 1 2

decisión empresarial

tes de la filosofía empresarial, así como de la importancia de la labor que realizan y el funcionamiento general de la empresa.

6-Proporcione un buen ambiente de trabajo: Asegú-

rese de crear un ambiente de trabajo cordial y amable, salude a las personas por su nombre, si debe reprimir a un empleado hágalo en privado, si va a elogiarlo hágalo en público. Las normas de cortesía que sigue con sus clientes deben ser las mismas que siga con sus empleados. En el ámbito físico permita que sus empleados decoren su ambiente de trabajo con objetos que les recuerden a sus seres queridos, de esta manera ellos se sentirán como en casa, lo que les permitirá desarrollar mejor su trabajo.

7-Fomente la autonomía: Debe tratar de convertir a sus

empleados en colaboradores y como se mencionó anteriormente, dejarlos participar en la toma de decisiones. Permita que cada empleado desarrolle su forma de ser y permita que cuenten con libertad para ser creativos en sus métodos de trabajo. La confianza en sus empleados es la base de la productividad.

8-Habilite sus capacidades: Como empresa se debe consi-

derar tener actividades de desarrollo que consigan explotar las capacidades de sus trabajadores, destine inversiones al entrenamiento de sus empleados para lograr un crecimiento integral que se verá reflejado en una mayor seguridad para realizar sus labores y una mayor satisfacción personal.

9-Celebre los éxitos: Recompensar el esfuerzo es uno de los

motivadores más efectivos que existen. Los empleados deberán conocer las metas que la empresa debe alcanzar y cual es su lugar en el cumplimiento de estos objetivos. Del mismo modo es importante que cada vez que se logre alcanzar una meta se celebre animosamente, cuanto mas ambicioso sea el objetivo logrado, mas importante deberá ser la celebración.

10-Establezca un sistema de motivación e incentivos:

Si bien algunas empresas prefieren premiar a sus empleados con reconocimientos monetarios o materiales, esto no es siempre necesario, pero si es importante que aunque no se cuente con recursos para dar incentivos de este tipo a los trabajadores, se les motive de alguna manera para darle valor al trabajo que realizan, como serían reconocimientos al empleado del mes entre otros, reflexione sobre las distintas maneras de impulsar a los empleados, entre más confianza y reconocimiento tengan mas comprometidos se sentirán por cumplir eficientemente con su trabajo.

Sin duda alguna el contar con empleados motivados es altamente beneficioso para las empresas, pues les asegura que están comprometidos con su trabajo y que lo desarrollarán utilizando el máximo de sus capacidades.

pol铆tica

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decisi贸n empresarial

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derecho

Felicidades a todos los abogados

del estado de Veracruz en su día, 12 de Julio

Por: M.A.P. y Lic. Mario Alberto López de Escalera Hernández.

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a misión del abogado es muy diversa; la lucha por la supremacía del derecho, de la justicia; la defensa de la sociedad contra la injusticia, a favor de la dignidad; a favor de las libertades públicas y privadas; la conservación del Estado; la defensa de los derechos y de las libertades, ésas son las razones del abogado. La abogacía no es una consagración académica sino una concreción profesional.

En México, el 12 de julio de cada año se festeja el día del abogado. Se habla de su misión, se axaltan sus valores, se le reconocen sus aciertos; ese día algunos abogados reciben premios. Joaquín Escriche, decía que la ignorancia, el patrimonio y la injusticia, dieron lugar al surgimiento de la profesión de abogado. Montesquieu, explica que el conjunto de leyes humanas forma lo que conocemos como la ciencia del derecho.

La existencia del hombre en el mundo ha significado la creación de un estado de cosas, pero ese estado requiere de alguien que lo regule y coordine de la mejor manera; es aquí donde entra el DERECHO, porque su función es regular la conducta humana.

La naturaleza prodigiosa le daba todo a los hombres de las cavernas, éstos jamás necesitaban del derecho; para ellos no era necesario, por que no necesitaban una norma jurídica, ellos podían disponer de todo lo que deseaban, sin embargo, no dejó de haber riñas, pleitos, etc., el derecho no existía pero hacía falta.

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El derecho nació gracias al natural desenvolvimiento y desarrollo del clan, hace 3000 años antes de nuestra era, en Sumeria. Los griegos y los romanos conocían esa profesión, e incluso en el Nuevo Testamento, Jesucristo es presentado como abogado. Pericles fue el primer abogado oficial.

El profesional del derecho se ha destacado por prestar servicios indispensables y necesarios; asesora, aconseja, ayuda, auxilia, defiende, combate, cambia el curso de una Nación, etc. Debe contar con la virtud de respetarse a sí mismo para poder respetar a los demás.

La conceptualización del término abogado puede mirarse desde dos puntos de vista; el filosófico-social y el de la práctica cotidiana. El primero toma sus bases de la generalizada problemática social, existe una enorme carencia y problemas que nos afectan gravemente en áreas como la justicia, educación, la economía, la seguridad pública y la pobreza, que ofende, lacera y lastima a muchos mexicanos.

Ahora bien, desde el otro punto de vista, podemos decir que el abogado es el profesionista de las ciencias del derecho que presta su sapiencia teórica y práctica para asesorar a las personas jurídicas.

La abogacía debe regir causas e ideas impregnadas de pasiones generosas, mezcla de la más noble, la más elevada y artística manifestación del pensamiento y transformar todo lo anterior en palabra erudita y sabia, emotiva y prudente, elocuente y enérgica, y en la acción recta y honesta, capaz de remover los muros de la insensatez y la injusticia, de la necesidad y la intransigencia, del abuso y la gazmoñería.

El profesionista del derecho, al dedicarse a su ejercicio, debe hipotecar para la eternidad su sapiencia a la sociedad. *El autor es Secretario General de la Federación Única de Organizaciones Civiles y Sindicatos del Estado de Veracruz (FUOCIS).

educación

Colegio La Salle Veracruz

Innovación y creatividad educativa

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l Colegio La Salle de Veracruz sigue una metodología apegada a la tradición Lasallista, en la que se procura que la acción educativa sea llevada a través del acompañamiento fraternal, de la manera más ordenada y completa posible, teniendo presentes los diversos aspectos de personalidad, etapa de desarrollo y de la realidad que envuelve a los educandos.

Las Comunidades Educativas de las Instituciones Lasallistas, con la conciencia del compromiso que han adquirido, revisan sus prácticas educativas y las orientan hacia la calidad, a tener y mantener una filosofía de trabajo, a determinar un “proyecto educativo” que se convierta en el “proyecto de vida”, a optimizar la organización y utilización de sus recursos. Por otro lado, los Colegios, Escuelas y Universidades no pueden quedar ajenos a la realidad nacional, ni a lo que acontece en el resto del mundo; no se dejan deslumbrar por pretendidas innovaciones pedagógicas, e incorporan los aspectos novedosos que puedan ser útiles en su práctica educativa.

En el aspecto educativo busca la innovación y la creatividad en el diseño y aplicación de los diversos métodos y técnicas didácticas, que se retoman del Modelo ConstructivistaHumanista, parámetros que exigen una constante revisión y evaluación de los procesos educativos, a objeto de desarrollar en los educandos aquellas capacidades y competencias que fomenten la participación de los alumnos en su aprendizaje, individual y en grupo, con el propósito ulterior de favorecer al máximo su iniciativa y autorrealización.

El Colegio La Salle de Veracruz, como institución perteneciente a las Escuelas de los Hermanos Cristianos, se caracteriza por la calidad de los estudios y la seriedad de la formación, exigencias derivadas de la honradez profesional y la dedicación a los jóvenes y a la sociedad.

INSCRIPCIONES ABIERTAS AL CICLO 2012-2013 julio 2012

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tecnología

5 Amenazas

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xpertos en protección informática hablan de los riesgos a los que se enfrentan los usuarios hoy en día.

Empresas especializadas en seguridad, como McAfee, Eset Blue Coat y Kaspersky, afirman que varias de las amenazas que emergieron el año pasado son los actores principales del cibercrimen en el 2012.

Según estas firmas, los ataques a dispositivos móviles y transacciones bancarias en línea, los correos maliciosos masivos, el malware. Asimismo, los ataques contra el comercio electrónico, personajes públicos, gobiernos y empresas.

Algunas de las principales amenazas son:

1-

Ataques industriales: Muchos sistemas industriales (agua, electricidad, petróleo, gas y transporte, por ejemplo) no están preparados para los ataques cibernéticos. Ya se probó en el 2011 que existen códigos maliciosos capaces de controlar estas infraestructuras físicas de manera remota.

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Amenazas móviles: Los cibercriminales mejorarán sus habilidades para atacar las transacciones móviles y aprovecharán aún más la gran cantidad de dispositivos utilizados para hacer pagos por esta vía. Lo más común hasta ahora es robar a las víctimas cuando están en línea, haciéndoles creer que sus transacciones bancarias se están efectuando en un sitio web legítimo.

3-

Búsquedas peligrosas: Los motores de búsqueda son la categoría de contenido en Internet más popular y el punto de entrada principal hacia ‘malnets’ -redes de ‘software’ malicioso-. De hecho, un 40 por ciento de los usuarios ingresa a través de los buscadores a enlaces peligrosos. Los delincuentes aprovechan esta situación para publicar sobre eventos noticiosos como trampa para realizar sus ataques.

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Redes seguras, en la mira: Uno de los retos en este 2012 para los ciberdelincuentes es lograr penetrar las redes seguras que se usan en las empresas para que los empleados accedan de manera remota a los sistemas de información. Los sistemas inalámbricos y tecnologías como las VPN están en la mira de los malos, quienes ya han demostrado que es posible vulnerarlos.

5-

Guerra cibernética: Sistemas de cómputo para la defensa nacional, comunicaciones militares, sistemas de servicios públicos y sitios web del Estado hacen parte del ‘botín’ que se cobran hackers y mercenarios digitales en el marco de la famosa ‘ciberguerra’, que en el 2011 ya dio sus primeras puntadas.

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música

DONNA SUMMER THE DONNA SUMMER ANTHOLOGY

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onna Summer mejor conocida como la reina de la música disco, ganadora de innumerables premios y la primera cantante en tener 2 álbums en el primer lugar en la lista Billboard es recordada a través de esta antología de dos CD’s lanzada por Polygram Records.

Es actualmente la compilación mas extensa que existe de la diva del disco. En ella se incluyen la mayoría de sus canciones representativas, desde sus inicios con “Love to Love you baby” con el que llegó a estar en el número 2 en las listas de Billboard, “Last Dance” con el que ganó su primer

premio Grammy, hasta su éxito de los noventas “Carry On” combinando sonidos clásicos disco, pop de los 80’s, rock, R&B y contemporánea. Además se incluyen dos canciones de su exitoso álbum “I’m in a Rainbow” de 1996.

CRAZY LOVE: HOLLYWOOD EDITION (2 CD’S) Michael Bublé Crazy Love es el cuarto álbum de estudio del cantante Canadiense Michael Bublé. Tras solamente tres días de haber sido puesto a la venta, el álbum se posicionó en la cima del Billboard 200 vendiendo 132 mil copias, de acuerdo a Nielsen SoundScan, convirtiéndose en el segundo álbum de Bublé en ser número #1. Crazy love: Hollywood Edition es la versión extendida de Crazy Love, en el que encontraremos 8 temas nuevos, 5 con versiones en directo de sus canciones “Me & Mrs. Jones” “Haven’t Met You Yet” entre otras y 3 totalmente inéditos titulados “Some Kind Of Wonderful”, “End of may” y “Best of me”.

Con más de 30 millones de copias vendidas en su carrera musical, 4 giras mundiales con todas las entradas agotadas y ganador de varios Grammy, Michael Bublé ha vuelto a arrasar en todo el mundo con su trabajo “Crazy Love”, situándose en las primeras posiciones de las listas de ventas de todo el mundo.

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MARE NOSTRUM Montserrat Figueras y Lior Elmaleh Mare Nostrum es un gran viaje que recorre diferentes culturas del Mediterráneo. Este mar ha sido una gran vía por la que han viajado mercancías, ideas, cultura, esperanzas que han transformado la historia de las múltiples sociedades que se han configurado a través de este puente de diálogo y discordias. El tránsito por el Mediterráneo también trajo consigo músicas que fueron y vinieron creando lazos y tejiendo una urdimbre de sonidos compartidos con arraigo y fortunas diversas.

Poder escuchar estas piezas con la voz de Montserrat Figueras es una experiencia fascinante. Ella ha sido una figura irrepetible que ha destilado y compendiado las tradiciones musicales de este gran universo multicultural con el sentido inefable de su voz idiosincrática y luminosa. Este Libro-CD es una buena muestra de su arte, su gran voz es una invitación al viaje hacia espacios de luz y creatividad.

Junto a Montserrat Figueras encontramos a Lior Elmaleh y los músicos de HESPÈRION XXI bajo la dirección de Jordi Savall.

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TU VIDA, TU MEJOR NEGOCIO libros

Autor: Salvador Alva / Lid Editorial Empresarial

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el aire y la gente sigue muriendo sin descifrar el misterio de la vida humana. ¿Qué hay que hacer para dar contexto, propósito y sentido a la vida y lograr una obra magistral? Alva utiliza una metodología clara y práctica, que comparte muchos elementos de los procesos modernos de la planificación estratégica corporativa y permite al lector definir su propósito en la vida y establecer un plan para avanzar hacia él, hasta alcanzarlo. Tu vida, tu mejor negocio es una maravillosa guía para construir una vida de plenitud y felicidad.

e trata de un libro que propone aplicar en la vida personal una de las herramientas más poderosas de las empresas: la planeación. El autor se pregunta ¿por qué si en el mundo de los negocios es tan importante planear no lo hacemos con nuestra propia vida? A partir de ahí, presenta un proceso y una metodología profesionales enfocados a la creación de un proyecto de vida. ¿De dónde venimos? ¿Hacia dónde vamos? ¿Cuál es nuestra razón de existir? Las respuestas se quedan en

LAS BUENAS CONCIENCIAS

Autor: Carlos Fuentes / Editorial Punto de Lectura En Las buenas conciencias, Carlos Fuentes narra vivamente la juventud de Jaime Cevallos quien está al final de su adolescencia y pronto deberá decidir el rumbo que tomará su vida. El joven se debate entre la moral cristiana y los impulsos físicos de su ardiente juventud; entre la jerarquía familiar y sus ansias de independencia; entre su pequeño mundo de pueblo chico y el horizonte

infinito que vislumbra; entre el pecado y la salvación. La vida, entonces, pone a Jaime ante verdades desnudas que lo harán cambiar radicalmente.

Esta novela clásica de la literatura mexicana expone con agudeza la moral del México de la primera mitad del siglo XX, donde no hay culpables ni inocentes: en nuestra sociedad todos somos a la vez víctimas y cómplices.

PADRE RICO PADRE POBRE

Autor: Robert Kiyosaki / Editorial Punto de Lectura Actualmente, la gente suele desempeñarse laboral y financieramente de acuerdo con un esquema que no hace más que perpetuar patrones de conducta perjudiciales en términos monetarios. Casi todos aprendemos sobre el dinero gracias a nuestros padres. ¿Qué le puede decir en este sentido un padre pobre a su hijo? Muy sencillo: “continúa en la escuela y estudia intensamente”. A primera vista, esta parece una respuesta sensata; pero el problema está en que las escuelas no preparan para lidiar con los asuntos relacionados con el

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dinero. Graduarse con excelentes calificaciones no asegura un conocimiento o un desempeño exitoso en lo que al manejo del dinero se refiere. A lo sumo, el joven se gradúa con una mentalidad de pobre.

Por tal motivo, es importante romper con ciertos mitos que envuelven al mundo de las finanzas. Y, para tal fin, es importante tanto entender cómo funcionan, como asumir una actitud más positiva hacia las mismas. Este es el conocimiento que los padres ricos dan a sus hijos. “¡Yo no trabajo por el dinero, el dinero trabaja por mí!”, dice Padre rico.

Por: Juan Carlos Morales Gómez “The Dark Kinght Rise” pinta para ser una de la películas más comentadas, observada y alabadas de los últimos años.

El cine-entretenimiento-de autor como nunca se había visto, por lo cual, la recomendamos ampliamente, no sólo para los seguidores de este héroe, si no para todo aquél que disfrute un nuevo nivel de experiencia en el 7º arte.

Estreno: 27 de Julio

Otras recomendaciones: Un amor loco (Lamour Fou): Es una cinta que se exhibió no hace mucho en el Tour de Cine Francés.

Nos cuenta la historia de un amor peculiar. Un merecido homenaje a la relación entre Yves Sain Laurente y Pierre Bergé, empresarios del mundo de la moda que representan en carne viva el tipo de relación tormentosa y apasionada que inspira grandes películas. Posible estreno: 29 de junio. (La fecha de estreno puede variar dependiendo el complejo cinematográfico) Valiente (Brave) Es verano y los niños están en casa ¿Busca alguna forma de brindarle excelente entretenimiento? Pues además de aprovechar el curso de verano escolar puede también llevarlos al cine a ver Valiente, la nueva cinta de Pixar que apuesta de nuevo por una historia original. Tratándose de este estudio, la recomendación está asegurada.

Estreno: 20 de julio.

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lega Julio y ahora sí, ya entramos de lleno al Verano. En este mes no se podría hablar de otra cosa más que de la épica conclusión de una saga que ha coleccionado fans, taquilla y buenas críticas de expertos desde que inició: El Caballero Oscuro Asciende. (The Dark Knight Rise). Christopher Nolan cambió radicalmente el concepto de películas de súper héroes para entregarnos una trilogía llena de contenido. Su áspera visión de la sociedad moderna hacen que sus películas de Batman sean más que simple entretenimiento. Son productos que critican y reflejan diferentes contextos de una humanidad decadente que no tiene otra esperanza más que el simbolismo que puede representar un hombre con el intención de mejorar las cosas para el resto de los habitantes.

Nolan, tal vez no es el director más pulcro a la hora de crear una obra. Aún algunas de sus tomas podrían mejorar. Sus personajes se podrían pulir y sus secuencias podrían ser más emocionantes. Sin embargo, debemos reconocer que en toda su filmografía ha explorado el mismo tipo de personaje, que lo ha vuelto un experto en contarnos relatos de protagonistas atormentados, confundidos y que buscan un propósito. Esencialmente el papel de Bruce Wayne/Batman en esta historia.

Su trilogía del vigilante de ciudad gótica fue creciendo.

“Batman Begins” (Batman Inicia 2005) fue un excelente comienzo para adentrarnos a este nuevo mundo que nos ha presentado. Una ciudad en ruinas debido a la corrupción tiene que ser salvada desde su corazón, es decir su gente. Es por eso que Bruce Wayne decide por fin tomar las riendas de su destino y utilizar toda su fuerza económica y física para brindarle a Ciudad Gótica una salida.

Después de vencer a “The Joker” en “The Dark Knight” – la segunda entrega- y desaparecer algunos años, Batman tiene que regresar a enfrentar a Bane, un desquiciado pero inteligente villano que busca acabar con el modo de vida que el caballero oscuro ha implantado en los habitantes de Gótica.

películas

Nolan y el verano en todo su esplendor

destino turístico

Cozumel Entre los mejores destinos de buceo a nivel mundial

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ozumel es la isla más grande del Caribe Mexicano, a sólo 45 minutos de Playa del Carmen por barco, bordeada de los famosos arrecifes coralinos de Palancar la convierten en uno de los sitios de buceo de mayor renombre en el mundo para los miles de buzos expertos y novatos que la visitan incansablemente año con año.

Se trata de un destino turístico con servicios de todo tipo, exclusivos hoteles, restaurantes, tiendas y joyerías importantes que han hecho de la isla parada obligada de grandes cruceros internacionales.

En todo el litoral de la isla se pueden encontrar playas de blanca arena y el mar color turquesa de gran belleza.

En Cozumel existen muchas actividades a realizar y lugares para pasar un rato agradable. Las actividades más populares están relacionadas con el buceo, remo en kayaks o el submarinismo. Los más intrépidos disfrutan con surf, el “boogie board”, el bronco (mini bote con motor), bote de vela, “wind surf”, etc.

Al respecto, un destino perfecto para bucear y practicar snorkel en diferentes ecosistemas acuáticos es el Gran Arrecife Maya, el cual ofrece un espectáculo marino colmado de esponjas y mantarrayas, además de cientos de ejemplares de pez ángel y pez perico. Por su parte, Palancar, en el Parque Marino Nacional Arrecifes de Cozumel, un arrecife coralino que vale la pena ver de cerca. En esta misma zona hay numerosos cuerpos de agua habitados por peces vela, marlines y peces de pico, y que, por su tranquilidad, son perfectos para la práctica del kayak, la navegación en yate, lancha o barco y la pesca deportiva.

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En el mismo tenor, Cozumel es reconocido como uno de los cinco mejores destinos de buceo en el mundo. Las opciones de buceo incluyen inmersiones retadoras para avanzados y profesionales, buceo nocturno y buceos temáticos como fotografía, barcos hundidos o identificación de especies.

Si bien los atractivos del mar son una industria floreciente para Cozumel, también lo son las compras. Las tiendas del malecón tienen una excelente selección de artesanías finas, joyería de oro y plata y piedras preciosas.

La isla de Cozumel es famosa por sus precios de duty free, especialmente por los perfumes, plata, oro y muchos artículos más.

La mayoría de las tiendas están ubicadas sobre el puerto y la avenida a lo largo de la costa. Existe un centro comercial muy grande cerca del embarcadero de los cruceros. En esta zona podrá encontrar desde las típicas playeras de recuerdos hasta los diamantes más exclusivos. La isla tiene al menos 50 tiendas dedicadas a la compra / venta de oro, diamantes y plata. La calidad de estos productos es muy alta.

También encontrará los vestidos tradicionales como son el Huipil y otros de los diseñadores más famosos como Gucci, Louis Vuitton, Chanel.

Cozumel tiene algo para cada gusto. La mayoría de las tiendas aceptan dólares americanos, tarjetas de crédito y cheques de viaje.