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editorial

DIRECTORIO CONSEJO EDITORIAL M.A. Kiev Ariza García Lic. Christian Cruz Canseco Lic. Jorge Penichet Villegas DIRECTOR GENERAL Lic. Christian Cruz Canseco COORDINADORA EDITORIAL Lic. Yaremi Escobar Meza Ana Laura Montalvo Malpica ARTE Y DISEÑO Lic. Gilberto A. Ayala Pérez WEBMASTER Lic. Luis Lara Rojas EJECUTIVO DE VENTAS Lic. Graciela Mendoza García Antonio Audiffred García

Seguridad para la empresa, mas que una inversión una necesidad

COLABORADORES Enrique Mézquita Ochoa Elizabeth Saenz Carvallo Bernardo Baños Torres FOTOGRAFÍA Photos.com DISTRIBUCIÓN Soluciones Empresariales de Veracruz S.A. de C.V. Urano No. 1067 Boca del Río, Ver. C.P. 94299 SUSCRIPCIONES Y PUBLICIDAD Tels./Fax: (229) 937 2919 y 937 1423 Héroes de Puebla No. 660-2 Fracc. Reforma Veracruz, Ver. C.P. 91919 direccion@revistadecision.com www.revistadecision.com 5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 60 Escritura: 51, Volumen: 1 Decisión Empresarial, Año 7 No. 85 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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s claro que en los tiempos que vivimos, una de las prioridades de las empresas debe ser el proporcionar seguridad tanto a su patrimonio como a sus empleados y clientes, es debido a esta razón que en Veracruz cada vez más empresas han apostado por realizar una inversión en materia de seguridad, contratando a diversas organizaciones profesionales que de distintas maneras brindan a las empresas un servicio para prevenir cualquier amenaza a su seguridad. Actualmente los sistemas electrónicos de seguridad son los más utilizados en las empresas debido a su capacidad de emitir una alerta que informa cuando la seguridad de un lugar se ve comprometida. Los más conocidos son los sistemas de alarmas y los de circuito cerrado de televisión por su fiabilidad, y capacidad de emitir alarmas e imágenes que lleguen a otros aparatos electrónicos. Asimismo existe la alternativa de la seguridad privada o intramuros, en la cual guardias de seguridad previenen cualquier tipo de delito. Además de la seguridad privada y electrónica existen otro tipo de servicios como el sistema de alarmas contra incendio, sistema de prevención de desastres y continuidad del negocio que de la misma manera resguardan el patrimonio de la organización; sobre todas estas alternativas se profundizará en esta edición. Los especialistas coinciden en que es muy importante para las empresas el pensar en sus negocios como sus familias, y brindarles la seguridad necesaria para evitar perdidas posteriores y daños irreparables; asimismo es necesario concientizar a las organizaciones de la necesidad de proteger a sus empresas pues se sabe que en Veracruz aún no existe de manera considerable una cultura de seguridad y de prevención. CONSEJO EDITORIAL


actualidad

Subirá IVA de España a partir de septiembre El Gobierno español subirá el IVA a partir del próximo 1 de septiembre, según anunció el ministro de Hacienda, Cristóbal Montoro. La subida de este impuesto indirecto es una de las medidas de ajuste adoptadas por el ejecutivo, que considera que la situación económica de España es “dramática”. Por otra parte el Consejo de Ministros también aprobó cambios en la función pública, entre ellos la eliminación para este año de la paga de Navidad a los funcionarios, así como la reducción del subsidio de desempleo a partir del sexto mes de recibirlo. El ministro Montoro aseguró sobre la subida del IVA, que es algo “obligado por las circunstancias, por las recomendaciones (de Bruselas), y por la situación de prioridad absoluta de reducción del déficit público en el momento que estamos atravesando”. Recordó que el impuesto general pasará del 18 al 21 por ciento y el reducido del 8 al 10 por ciento, en tanto que el superreducido, que grava con un 4 por ciento productos como los alimentos básicos, no se tocará para “no causar un especial perjuicio en el ámbito social”. También confirmó una subida de la tributación del tabaco y de algunos cambios en el impuesto de sociedades.

Fukushima un error humano según reporte La crisis nuclear de la central japonesa de Fukushima fue un desastre causado por errores humanos que pudo haberse evitado, según un duro informe de un comité de expertos que denuncia la “colusión” entre el gobierno, los reguladores y la operadora de la planta. “El accidente en la planta de Fukushima Daiichi no se puede contemplar como un desastre natural. Fue un desastre hecho por el hombre que podría haberse previsto y evitado”, subrayó el informe, resultado de seis meses de investigaciones de un grupo independiente de expertos creado a instancias del Parlamento nipón, tras el peor siniestro nuclear del mundo en 25 años, derivado del terremoto y posterior tsunami ocurridos el 11 de marzo de 2011. Los diez académicos y expertos del sector privado que integran el comité entrevistaron a mil 167 personas relacionadas con la crisis, entre ellos el ex primer ministro Naoto Kan, y concluyeron que el desastre fue resultado de “la confabulación entre el gobierno, los reguladores y TEPCO”. Los organismos públicos de seguridad nuclear y TEPCO, propietaria de la central, “eran conscientes desde 2006 del riesgo de un apagón total en Fukushima Daiichi si un tsunami alcanzaba el lugar, así como de la posibilidad de daños en el núcleo de los reactores”. Los reactores, en efecto, se fundieron, filtrando radiación que obligó a 150 mil personas a abandonar sus hogares “Hubo muchas oportunidades de tomar medidas preventivas antes del 11 de marzo. El accidente ocurrió porque TEPCO no las tomó” y los reguladores públicos “lo dejaron pasar”, según el comité, que acusa a la eléctrica de actuar “por interés propio”.

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internacional En breve China y Cuba firmaron una serie de ocho acuerdos y memorandos económicos por los cuales el país asiático ofrece asistencia financiera a La Habana. Luego de ser recibido con honores militares en la Plaza de Tiananmen por el presidente chino, Hu Jintao, Castro asistió a la firma de los acuerdos, entre los que destaca un pacto aduanero y la apertura de una línea de crédito sin intereses por parte del China Development Bank, uno de los dos bancos de desarrollo del gigante asiático. Los ministros de Finanzas de la Eurozona lograron un acuerdo sobre las condiciones del préstamo que darán a España para recapitalizar su banca y han decidido movilizar 30 mil millones de euros, dijo el presidente del Eurogrupo. “Hemos alcanzado un entendimiento político, sobre las condiciones para el sector financiero” español, dijo Jean-Claude Juncker, quien reveló que el vencimiento del préstamo será de hasta 15 años, con una media de 12.5 años. El acuerdo permitirá facilitar a España un “primer desembolso de 30 mil millones de euros, que será movilizado como contingencia, para necesidades urgentes en la banca española”, dijo. La ministra del Interior de Sudáfrica, Nkosazana Dlamini Zuma, fue elegida nueva presidenta de la Comisión de la Unión Africana (UA). Será la primera mujer en liderar la organización y se impuso después de varios meses en los que se había ampliado el mandato del anterior ejecutivo por la incapacidad de la organización para alcanzar un acuerdo. Dlamini-Zuma, es ex esposa del presidente sudafricano Jacob Zuma, tiene 63 años y tiene experiencia como ministra de Salud y de Asuntos Exteriores de su país. De acuerdo con la BBC, es una de las funcionarias que tiene más años sirviendo en el gobierno. La nueva mandataria de la UA deberá enfrentarse a la tarea de reconciliar a los bloques al interior de la organización, cuya división podría dificultar la toma de decisiones. El general más influyente en Egipto atizó el conflicto político entre el estamento militar y el partido gobernante Hermandad Musulmana, cuando dijo que las fuerzas armadas jamás permitirán que “cierto grupo” domine al país. Las fuertes declaraciones del mariscal de campo Husein Tantawi se dieron sólo horas después de que se reuniera con la secretaria de Estado estadounidense, Hillary Rodham Clinton, quien lo exhortó a trabajar con el presidente Mohamed Mursi, miembro de la Hermandad Musulmana, en una transición completa hacia un régimen civil. Tantawi no mencionó a ninguna organización específica, pero sus declaraciones hechas en la ciudad de Ismailía estuvieron claramente dirigidas a la Hermandad Musulmana.


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actualidad Minera canadiense eleva presencia en México; invierte 50 mdd más La minera canadiense Goldcorp invertirá en este año alrededor de 50 millones de dólares para la exploración regional en la zonas cercanas a las minas Los Filos y Peñasquito, con el fin de incrementar su participación en México. George Burns, vicepresidente senior de la firma, explicó que con ello se estima una producción del metal precioso de 425 mil onzas tan sólo en la mina Peñasquito, veta con una vida útil de 22 años, que superará los 336 mil 500 onzas de Los Filos en Guerrero logradas en 2011. “Peñasquito produce más de 100 mil toneladas al día y nuestra meta es alcanzar 130 mil toneladas, mientras que de la mina se extraen alrededor de 500 mil toneladas de roca que son procesadas, pero con eficiencias mecánicas que tendremos, mejoraremos 10 por ciento más”, precisó. Entre las acciones de mejora productiva, comentó la implementación, en el último trimestre del año, de bandas transportadoras de material estéril que generarán 100 puestos laborales y ahorros a la minera, que permitirá ahorrar hasta 25 por ciento del gasto en combustible. Al cierre de 2011, las tres minas alcanzaron una producción del metal dorado de 691 mil 100 onzas y en 2012 se calcula en 850 mil onzas. Entre 2006 y 2012, la firma ha realizado inversiones cercanas a 2 mil 200 millones de dólares en sus operaciones en México, siendo el principal productor de oro en el país.

FMI ve para México mayor crecimiento A pesar de que, en los últimos meses, la economía mundial dio indicios de debilitarse, la de México crecerá a un rango de 3.9%, a lo largo de este año, proyectó el Fondo Monetario Internacional (FMI). “En los últimos meses, la recuperación mundial, que ya de por sí no era sólida, dio algunos indicios de debilitarse”, informó el organismo mundial al presentar sus Perspectivas de la economía mundial. El FMI informó que para 2012, la economía mexicana experimentará una expansión de 3.9%, una mejora de 0.3 puntos contra la proyección de abril de este año. El registro se ubica arriba del PIB mundial que se prevé sea de 3.5%. Asimismo el FMI ubicó a toda la región de Latinoamérica con una expansión de 3.4%, en el 2012 y 4.2%, en el siguiente año. El organismo agregó que en Estados Unidos, es esencial evitar el “precipicio fiscal”, incrementar sin demora el tope de la deuda y elaborar un plan fiscal a mediano plazo. Expuso además que en las economías emergentes, las autoridades deben mantenerse preparadas para enfrentar una declinación del comercio exterior y una fuerte volatilidad de los flujos de capital. 4

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nacional En breve Grupo Televisa anunció la creación de Televisa USA, un nuevo estudio con base en la Unión Americana, donde se coproducen y cofinancian programas de televisión en inglés para distribución en ese país. La compañía reveló que tiene vínculos y negociaciones con canales de televisión y trabaja con Lionsgate para el desarrollo de nuevos programas. “Televisa USA tiene tres enfoques para el contenido en el mercado de habla inglesa: adaptar los formatos de la biblioteca de Televisa para tv abierta y cable con series con el modelo de transmisión diaria en horario de máxima audiencia, y creando contenido original”. En los primeros cinco meses del año, el subsidio que utilizó el gobierno de México para el consumo de combustibles en el país fue el más elevado desde 2007, según datos de la Secretaría de Hacienda. En su último año de gobierno, la administración del presidente Felipe Calderón gastó, entre enero y mayo de 2012, un total de 95 mil 458 millones de pesos para subsidiar el consumo de las gasolinas Magna, Premium y el diesel en México. Según Hacienda, dichos recursos representan más del doble de lo que se erogó en los primeros cinco meses del año pasado, cuando se contabilizaron 40 mil 620 millones de pesos. La cifra es superior a los 85 mil 880 millones de pesos que se registraron entre enero y mayo de 2008, previo a la crisis económica. General Motors invertirá este año 420 millones de dólares (mdd) en sus plantas de San Luis Potosí y Silao, de los cuales 120 mdd serán para producir un vehículo global que exportará a todo el mundo. Ernesto Hernández, presidente y director general de General Motors México (GMM), dijo que en este sexenio la firma ha invertido 5 mil millones de dólares (mdd). Apuntó que 420 mdd son parte de los 900 mdd que la firma estadounidense anunció el año pasado que traería a México para la renovación de sus instalaciones y actualización de programas de producción de vehículos, transmisiones y motores. La armadora dirigirá 220 mdd a las instalaciones de San Luis Potosí, de los cuales 120 mdd los etiquetará a la producción de la nueva Chevrolet Trax, un producto que exportará a todo el mundo, y con los otros 100 mdd construirá una nueva planta en el complejo automotriz que fabricará una transmisión de nueva generación, los 200 mdd restantes los destinará la firma estadounidense, a su complejo de Silao, en Guanajuato, donde producirá la nueva generación de sus pick up grandes. Con 300 millones de pesos, la Secretaría de Economía (SE), Nacional Financiera (Nafin) y la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) anunciaron el lanzamiento del fondo Capital Semilla para emprendedores y empresas enfocadas a la innovación con alto valor agregado. Lorenza Martínez Trigueros, subsecretaria de Industria y Comercio de la SE, señaló que el uso de los recursos se destinarán al desarrollo de productos o prototipos, prueba del concepto, investigación de mercado y gastos de operación, mismos que contarán con criterios de elegibilidad para poder entrar en un proceso de selección transparente. Asimismo subrayó que este mecanismo de capital semilla surge de la necesidad de apoyar a las empresas que están teniendo capacidad de crecimiento sostenido y que por su tamaño no pueden acceder a un crédito o a capital privado, y que tampoco son susceptibles de recibir subsidios.


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Entrega el gobernador Javier Duarte 2 km de pavimento de alta calidad “En Veracruz vamos adelante y ya nadie nos detiene, porque estamos dispuestos a seguir entregando resultados a los veracruzanos”, expresó el gobernador Javier Duarte de Ochoa al entregar dos kilómetros de pavimento de alta calidad en la calle Yáñez de esta ciudad. Dijo que Veracruz se transforma de manera ordenada y pensada en todo momento para beneficiar a sus ciudadanos. “Estos dos kilómetros de pavimentación son una expresión más de la prosperidad de Veracruz. Representan el testimonio tangible de una visión de cambio y progreso hecho realidad, donde la unión y el empeño son las mejores herramientas para salir adelante”. El titular del Ejecutivo estatal comentó que esta obra no sólo embellece el rostro urbano de Veracruz, sino que además cuenta con especificaciones inéditas, porque son dos mil metros lineales fabricados con un innovador concreto de alta resistencia, que asegura mayor calidad.Dijo que se trata de una obra que será sinónimo de calles más seguras y duraderas

en excelentes condiciones de servicio, como las de Europa o Estados Unidos, una inversión superior a los 16 millones de pesos, que alcanzan un impacto y beneficio a 11 colonias de este municipio. Asimismo comento que estas obras en la Avenida Agustín Yáñez apuntalan un círculo virtuoso del que Veracruz es ejemplo, transforman la calidad de vida de todo un sector de la ciudad, alientan la actividad económica y la generación de riqueza, fortalece el tejido social al ofrecer mejores espacios públicos de convivencia y encuentro y “contribuye a crear el ambiente de alegría, optimismo y prosperidad que son la principal característica de nuestro pueblo”. Finalmente, el gobernador Javier Duarte de Ochoa aseveró que así el puerto de Veracruz se mantiene como uno de los municipios con mayor obra urbana y a la vanguardia en la tecnología aplicada, “algo de lo que todos debemos sentirnos orgullosos y nos anima a ir por mucho más”.

Nombra CONAGO a Javier Duarte coordinador de la Comisión de Protección Civil El pleno de la Conferencia Nacional de Gobernadores (CONAGO) designó, por unanimidad, al gobernador Javier Duarte de Ochoa como coordinador nacional de la Comisión de Protección Civil, para reforzar los trabajos conjuntos de los mandatarios estatales en esta materia. En la XLIII reunión ordinaria de la CONAGO, celebrada en la ciudad de Querétaro, se determinó que el mandatario veracruzano será el responsable, en todo el país, de reformular la agenda de trabajo y llevar adelante la propuesta de fusionar la Comisión del Fondo de Reconstrucción, que también preside, con la Comisión de Protección Civil, para fortalecer las políticas y acciones en la materia para bienestar de las ciudades y de la población.

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Con el consenso de todos los mandatarios integrantes de la CONAGO, el gobernador Javier Duarte de Ochoa promoverá las experiencias exitosas en materia de prevención de todas las entidades federativas en un trabajo coordinado con las dependencias involucradas del gobierno federal y los legisladores del Congreso de la Unión. Esta designación, que es un reconocimiento a la experiencia de Veracruz y a la política preventiva en materia de Protección Civil implementada por el gobierno de Javier Duarte de Ochoa, se inscribe en el ánimo de la misma CONAGO, que busca el fortalecimiento del federalismo mexicano y el desarrollo de nuestro país.


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Trabaja Ayuntamiento de Veracruz para tener un municipio iluminado Para mantener una ciudad iluminada se requiere de un gran esfuerzo y trabajo constante, es por ello que el H. Ayuntamiento de Veracruz, que preside la Lic. Carolina Gudiño Corro, a través de la Coordinación de Alumbrado Público, se encuentra laborando para brindar mayor seguridad a quienes transitan en las noches por las calles del municipio. El Coordinador de Alumbrado Público, Ing. Juan Guillén Torres, señaló que, en coordinación con la CFE, se cuenta actualmente con 44 mil luminarias censadas. Subrayó que con trabajo permanente se ha logrado que Veracruz en la mayoría de las colonias cuente con iluminación. Sin embargo, un problema que continúa afectando la ciudad es el robo de cable. Por ello, el funcionario municipal hace un llamado a la ciudadanía para que labore de forma conjunta, se erradique este delito y logren

que más veracruzanos caminen seguros por las calles. Asimismo, Guillén Torres hizo el exhorto a la ciudadanía para que acudan a la Coordinación de Alumbrado Público a externar sus demandas para que se solucionen de forma pronta las necesidades que tienen en sus unidades habitacionales. “Nosotros tenemos las puertas abiertas para que los ciudadanos acudan a esta coordinación, nos ayuden a detectar las luminarias que estén inservibles y en conjunto podamos solucionar este problema. Quiero agradecer a la ciudadanía que denuncia el robo de cable, que está al pendiente de que su ciudad cuente con iluminación. Con estos robos tenemos por supuesto una pérdida monetaria, operativa, pero más que nada, a quien le afecta es directamente a los veracruzanos, a estudiantes, amas de casa y familias.”

Comienzan obras de guarniciones, banquetas y rehabilitación de andadores en Las Brisas Por más de 28 años, los vecinos de la Unidad Habitacional Las Brisas han demandado obras y servicios que mejoren la imagen urbana del lugar donde residen; es por ello que la actual administración municipal, que encabeza la Lic. Carolina Gudiño Corro, dio el banderazo de inicio a los trabajos de construcción de guarniciones, banquetas y rehabilitación de andadores con adocreto y concreto, para beneficiar a un gran sector de la población asentada en la zona norte. Con la rehabilitación de ocho mil metros cuadrados en los diferentes andadores, el H. Ayuntamiento de Veracruz beneficiará a cerca de mil 500 familias, con lo que se desea lograr que la Unidad Habitacional Las Brisas resulte favorecida con importantes avances que mejoren la calidad de vida de las familias que ahí habitan. “Una de las principales peticiones de los vecinos fue el colocar precisamente este concreto y adocreto en los andadores que le da no sólo una imagen diferente, sino que es de mayor funcionalidad para todos los vecinos. Hace una año iniciamos e inauguramos la primera etapa de rehabilitación de los andadores aquí en las Brisas con una inversión de tres millones de pesos, con los cual se benefició a un gran número de veci-

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nos. En ese momento nos comprometimos a iniciar en este segundo periodo de la administración una segunda etapa para favorecer a más vecinos”. En este sentido, la Alcaldesa destacó que durante su primer año de gestión ha trabajado de forma intensa para lograr que los porteños tengan una mejor calidad de vida; es por eso que hoy por hoy Veracruz se ha convertido en el municipio que más obras y acciones ha realizado de toda la entidad. “Nos comprometemos a seguir trabajando muy fuerte en el programa de obras, somos el municipio que más obras está realizando en toda la entidad de Veracruz y queremos seguir llegando a todos los rincones de nuestra ciudad porque para nosotros todas las colonias son igual de importantes, no importa su ubicación geográfica, si se encuentra en el norte, en el sur, en la zona urbana o rural”. Por su parte, el Director General de Obras y Servicios Públicos, Arq. Jorge Enrique Baños Illana, aseguró que esta acción se suma a muchas más que se han venido realizando durante este 2012, y adelantó que el próximo año ya se tiene contemplado un número mayor, para cerrar con fuerza la gestión municipal.


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Realizan examen toxicológico a funcionarios de Boca del Río El alcalde Salvador Manzur Díaz junto con 35 funcionarios del ayuntamiento de Boca del Río, fueron sometidos de manera voluntaria a la prueba toxicológica, de acuerdo con el decreto emitido por el gobierno del estado de Veracruz. Con un costo aproximado de 45 mil pesos se realizó el análisis toxicológico a los directivos del municipio boqueño a fin de cumplir al cien por ciento con el decreto donde se establecen las condiciones de que cada funcionario público debe de pasar con negativo el examen antidoping, declaró el munícipe boqueño en la sala de cabildo antes de hacerse la prueba. Cabe hacer mención que el decreto detalla que estas prácticas van de acuerdo a la lógica de combate al crimen organizado y la delincuencia en el estado. Por ello, este análisis es para garantizar también a la sociedad de Boca del Río que la administración municipal es confiable.

“Todos los directores, subdirectores y un servidor, nos aplicamos el examen antidoping con el objetivo de mostrar el perfil, la imagen que la ciudadanía quiere de sus servidores públicos y quien resulte positivo será cesado de manera inmediata, quien no, obviamente quedará en funciones; pero sí es una muestra de que Boca del Río se solidariza con el decreto publicado por el gobierno del estado”, afirmó Manzur Díaz. El Centro de Medicina Transfuncional y Estudios Especializados fue el encargado de realizar las pruebas a los funcionarios del gobierno municipal, el mismo que aplicó a directivos de gobierno del estado de Veracruz. Los directores de alto rango y subdirección fueron sometidos a este examen que tiene un costo cercano a los mil 200 pesos por cada uno, el cual hace un total aproximado 45 mil pesos que derogará el ayuntamiento de Boca del Río.

Entrega Manzur certificados de competencia laboral

En el marco del convenio de colaboración entre el ayuntamiento de Boca del Río y la Confederación Revolucionaria de Obreros y Campesinos (CROC), el alcalde Salvador Manzur Díaz entregó certificados a la primera generación de prestadores de servicios turísticos que tomaron el curso de Competencia Laboral denominado “Cultura de Servicios. Competitividad, Capacitación, Productividad y Educación”. Asimismo, el munícipe hizo la clausura de estos trabajos que se llevaron a cabo en la ciudad para trabajadores del ramo turístico de Boca del Río, quienes recibieron constancias de competencias laborales para el trabajo. De esta forma, el ayuntamiento y la CROC cumplen con el acuerdo de capacitación y evaluación laboral en beneficio del recurso humano de empresas turísticas como son meseros, cocineros, cantineros, camaristas, oficinistas, telefonistas, personal de mostrador, cajeros, choferes, encargados y jefes de departamentos de restaurantes, así como de hoteles de la ciudad.

“Boca del Río se encuentra en una amplia estela de oportunidades, esta ciudad ha crecido muy bien, vamos por muy buen rumbo al ponernos de acuerdo las empresas, trabajadores y los gobiernos, siendo una parte fundamental para plantear el crecimiento y la consolidación de un destino turístico”, se refirió el alcalde Salvador Manzur Díaz, y aplaudió esta acción realizada en su administración y coordinada con la CROC, a la cual calificó como una organización vanguardista. Por su parte, el Secretario de Enlace Social del comité Ejecutivo Nacional de la CROC, Mario Machuca Sánchez, hizo énfasis en la capacitación de los trabajadores quienes recibieron sus constancias y resaltó la importancia de este evento, porque dijo la CROC y el ayuntamiento de Boca del Río, dan cumplimiento a la norma técnica de competencia laboral encaminada a la profesionalización de los prestadores de servicios turísticos.

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Restituyen al presidente de CANACO En reunión extraordinaria celebrada la noche del 19 de julio, los integrantes del Consejo Directivo de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz, en forma unánime, reconocieron el liderazgo y el trabajo hecho al frente de la institución por parte del C.P. Erick Manuel Suárez Márquez, congratulándose por su retorno y votando a favor de su reinstalación como Presidente del Consejo. Al término de la votación, el C.P. Erick Manuel Suárez Márquez agradeció el apoyo recibido y renovó su compromiso por continuar trabajando en la defensa, representación y promoción del comercio organizado, asimismo, confirmó al Lic. Belgio Amaya Rizo como Vicepresidente.

El consejo directivo de CANACO Servytur Veracruz se reúne con la alcaldesa Carolina Gudiño Corro y con los Secretarios de Finanzas y de Desarrollo Económico del Gobierno del Estado Con el objetivo de dialogar y acordar temas cruciales para el crecimiento y bienestar de los empresarios y ciudadanos, el Consejo Directivo de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz recibió a la alcaldesa Carolina Gudiño Corro. En un foro abierto, el Lic. Belgio Amaya Rizo solicitó a la alcaldesa del puerto, que a partir de ahora, las obras públicas programadas sea a través de un consenso con la iniciativa privada y con ello se de a conocer ampliamente el proyecto con el fin de que no afecte al comercio formal, en ese tenor, propuso la creación de nuevos mercados en la zona norte de la ciudad en donde puedan ser reubicados los comerciantes semifijos, y así incentivarlos a que se conviertan en comerciantes formales. Otro de los puntos fue, la necesidad de transparentar los recursos del fideicomiso del Centro Histórico, producto de la recaudación de los parquímetros y que permitirá contribuir con su embellecimiento, por lo que solicitó una agenda programada para sesionar con el Comité Técnico. Por su parte, la alcaldesa de Veracruz, Carolina Gudiño Corro dio a conocer al Consejo Directivo las obras públicas que está llevando a cabo como es la rehabilitación del Barrio de la Huaca y de las fachadas de los edificios del Centro Histórico con la participación del INAH, anunció la próxima inauguración de la Alameda Díaz Mirón, y de la pavimentación de la avenida Yáñez, asimismo mencionó los proyectos de obra para el 2013 como

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es la rehabilitación del Parque Zamora, el Zócalo de la Ciudad y la pavimentación de la avenida Miguel Alemán. Asimismo se recibió al Secretario de Finanzas Tomás Ruiz González, así como a su homólogo de Desarrollo Económico y Portuario Erik Porres Blesa con el fin de buscar una cercanía y trabajar de la mano en proyectos de beneficio para el desarrollo de la entidad. El Lic. Belgio Amaya Rizo solicitó que de acuerdo al artículo cuarto de la Ley de Cámaras Empresariales y sus Confederaciones se involucre como un órgano de consulta y colaboración del estado. “Creemos que las acciones que se toman tendrían mejores resultados si fueran consensadas con quienes tenemos la sensibilidad que nos otorga el contacto directo con los problemas administrativos y operativos de las empresas… no se puede gobernar y hacer justicia, mantener finanzas sanas, desarrollar la economía y en general llevar con éxito las tareas de gobierno, sin la participación de los ciudadanos y de la iniciativa privada”, expresó En la reunión, a la que también asistieron el Tesorero de la Secretaria de Finanzas, Tarek Abdala Saad, el Subsecretario de Egresos Carlos Aguirre Morales, el subsecretario de ingresos Jorge Ramírez Tubilla y el Director General de Programación y Presupuesto, Octavio Delfín Pozos, los Secretarios del Gobierno Estatal firmaron el libro de visitantes distinguidos y recibieron el libro conmemorativo de los cien años de la cámara empresarial.


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COPARMEX Veracruz continúa apostando a la capacitación especializada La Confederación Patronal de la República Mexicana en Veracruz (COPARMEX Veracruz) consciente del actual contexto internacional que se vive en el país y en el mundo, donde la creciente competencia suscita el constante cambio en los procesos productivos y en las organizaciones empresariales, busca en la capacitación, la consolidación, las mejores alternativas para el crecimiento de las empresas así lo dio a conocer el Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, Presidente de este organismo empresarial. Es por ello que a través de su Centro México Emprende, desde principios de este año hasta la fecha, ha ofrecido diversos cursos, talleres y seminarios para coadyuvar a mejorar la competitividad a través de la capacitación de calidad del sector empresarial de la zona conurbada, iniciando con el Taller sobre las nuevas Reformas Fiscales del 2012 que fue impartido por especialistas de la Secretaría de Administración Tributaria (SAT). Durante el taller se dio asesoría de cómo presentar pagos provisionales o definitivos del ISR, IETU, IVA o IEPS, incluyendo retenciones, a través de medios y formatos electrónicos, además de complementarias, extemporáneas y de corrección fis-

cal, por medio del portal de internet del SAT utilizando el aplicativo “Declaraciones y Pagos” (DyP) Por otra parte, con el fin de apoyar a los empresarios con las dudas que puedan generar los problemas de liquidez, deudas, ventas, R.H., y operación, se impartió el seminario empresarial “Cómo crecer y hacer mi empresa exitosa en tiempos de crisis”. Asimismo, el sector turístico, también fue beneficiado con la impartición del taller de calidad MODERNIZA, por SECTUR y Gobierno del Estado, con el cual se busca que las empresas turísticas implanten un Sistema de Gestión de Calidad a través de capacitación y consultoría para ser administradas de una forma moderna, con costos de producción bajos y obtengan utilidades más fructíferas Finalmente, la Confederación con apoyo de la Secretaria de Economía, inauguró el Taller para jóvenes “Yo emprendo mi negocio” que consta de una serie de actividades teóricas- prácticas donde los participantes recibirán asesoría especializada de facilitadores y mentores para realizar un plan de negocio, así como la información precisa para solicitar apoyo financiero para poner a funcionar la empresa.

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Cómo saber qué capacitación necesita mi fuerza de ventas Por: Enrique Mézquita Ochoa

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oda fuerza de ventas requiere de un programa de capacitación que mejore el calibre de los vendedores y favorezca los resultados individuales y del equipo. Aunque poco a poco en las micro, pequeñas y hasta medianas empresas se empieza a considerar a la capacitación como uno de los ejes del desarrollo del capital humano, desafortunadamente todavía no se sabe cómo optimizar este importante recurso. En la realidad a muchos vendedores recientemente contratados se les ofrece únicamente sus folletos y sus tarjetas de presentación para luego lanzarlos prácticamente al campo de batalla a vender dejándolos solos. Por otro lado también es justo resaltar que cada vez hay más empresas que entienden la importancia de fortalecer a su fuerza de ventas a través de la capacitación lo que genera en los vendedores más seguridad y recursos a la hora de vender. ¿Cuándo decidimos capacitar a nuestra fuerza de ventas? Normalmente la respuesta es “Cuando las ventas andan bajas” y no debe ser así. Existen varias fuentes de información que permiten determinar el tipo de capacitación que requiere una fuerza de ventas, enlistemos algunas de ellas: 1. Sus indicadores dicen que sus vendedores no tienen prospectos calificados y detectados. 2. Sus vendedores no consiguen citas con prospectos. 3. Sus indicadores expresan que los vendedores visitan a prospectos pero no consiguen colocar cotizaciones.

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4. Los vendedores logran colocar cotizaciones pero éstas no se convierten en pedidos. 5. Existen ventas cerradas pero de manera deficiente, es decir o se ofrece un precio muy bajo o el cliente compra poco. 6. Solo se vende lo más barato (o económico) porque los vendedores no saben vender Valor. En tan solo estos seis puntos enlistados se cuenta de acuerdo a los resultados con información valiosa que puede definir las áreas por mejorar en la fuerza de ventas. Por otro lado existen otras tres fuentes que nos pueden brindar todavía más información para saber en QUÉ capacitar a nuestros vendedores. 1. Encuestas de seguimiento a clientes o prospectos en lo que se evidencia la falta de destrezas del vendedor (Por ejemplo, el prospecto puede decir que el vendedor no resolvió nunca sus dudas y por eso no se realizó la cotización). 2. Entrevistas del gerente de ventas con clientes en las que éstos retroalimentan observando que el vendedor no da seguimiento a pedidos o desconoce el producto o servicio a vender por ejemplo. 3. Con información de viva voz del vendedor. En muchos casos el vendedor sabe en qué debe mejorar pero nunca se lo preguntan o no existe un espacio de comunicación para hablar con su jefe de ventas sobre el tema. Esto obedece a la condición en la que el jefe de ventas no se comunica ni promueve la comunicación. Una fuente más y que en realidad es la apropiada es la aplicación de un estudio de necesidades de capacitación con un enfoque de 360° en la que a partir de diferentes fuentes inclu-


yendo al vendedor mismo se conocen a detalle en QUÉ debe capacitarse la fuerza de ventas. El error común al elegir la capacitación por aplicar es que al no considerar todas estas condiciones que repasamos se contrata un curso que no coincide con las necesidades de capacitación, sus efectos se pueden percibir de la siguiente forma: 1. Los participantes expertos se aburren en la capacitación 2. No existe sintonía con el grupo, solo los que realmente desean aprender atienden el curso dividiendo la disposición de los participantes. 3. Los vendedores expertos que conocen el tema dominan la participación dejando sin oportunidad a quienes deben aprender. 4. Si el tema elegido en el curso no es el correcto simplemente la capacitación se desperdicia generando un gasto sin retorno. 5. La fuerza de ventas se desmotiva considerando que la capacitación “no funciona” o “no sirve”, afectando la disposición a nuevos cursos. ¿Cómo saber cuál es el curso que requiere mi fuerza de ventas? A continuación le enlisto una serie de recomendaciones para optimizar la inversión en la capacitación de su fuerza de ventas. 1. Analice la métrica de ventas, desde los indicadores gruesos hasta los finos, usted debe analizar el comportamiento individual y de la fuerza de ventas completa. En artículos anteriores he destacado que normalmente se analizan indicadores gruesos como ventas totales y se descuidan los detalles como: • ¿Cuántos prospectos calificados tiene en cartera cada vendedor? • ¿Cuántas visitas realiza cada vendedor por día, semana y mes? • ¿Cuántas cotizaciones logra colocar el vendedor? • De las cotizaciones colocadas ¿Cuántas logro cerrar? • ¿Cuáles son las razones que no permiten el cierre? • ¿Qué productos o servicios vende más que otros y porque? 2. Platique con su fuerza de ventas, determine si las razones de las ventas bajas obedecen a razones de mercado, de marca o son razones del vendedor. 3. Si las razones son del vendedor separe aspectos de técnica de ventas de razones de actitud o de tipo personal. Como usted sabrá muchas veces la fuerza de ventas no es productiva debido a un problema de clima laboral más que de aptitud. 4. Platique con sus clientes, pregúnteles como son atendidos por sus vendedores y cuáles son los aspectos que requieren mejorar, haga el sondeo con “fines de calidad en el servicio”, pero detecte las áreas por mejorar para que el o los cursos que programe realmente ayuden a su fuerza de ventas a mejorar. 5. Realice lluvia de ideas con sus vendedores para que en conjunto se definan las barreras de ventas que están impidiendo lograr los resultados. Nunca centre todas sus esperanzas en un solo curso, es imposible que la capacitación de “una vez por año” haga la diferencia y logre que su fuerza de ventas se desarrolle. Elabore un programa de capacitación en función de las áreas de oportunidad que detecte con sus vendedores. Recuerde que no todos los vendedores son auto dirigidos y que siempre hay que trabajar muy de cerca con ellos. Nunca se deje obstruir por las nubes que se generan en fuerzas de ventas confundidas, lo clásico es escuchar que “nadie tiene dinero” que estamos en “tiempos de crisis” o que “el producto que se vende lo ofrece más barato el competidor”, el vendedor que no sabe desperdiciará oportunidades de ventas y no debemos darnos ese lujo. Le deseo como siempre lo mejor. *El autor es Director de Vendedores de Veracruz y MkResults consultor@mkresults.com.mx

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recursos humanos

CLAVES PARA

DETECTAR

MENTIRAS Por: Oliver Cardoso García

I

dentifica los mejores métodos para conocer la lealtad en tu equipo de trabajo. Existen claves que te pueden ayudar a tomar las mejores decisiones en tu organización. Cuando tomamos decisiones importantes rápidamente o cuando estamos agotados, tendemos a equivocarnos. Hay pocas cosas que necesitamos decidir con prisa, así que es mejor tomarse un tiempo para pensarlo y para pedirle opinión a un amigo. De hecho, si alguien nos presiona para que decidamos algo con prisa deberíamos ser más escépticos aún sobre su propuesta.

Interrogar según el Método Reid

El método de Reid es utilizado por fuerzas policiales de todo el mundo ya que es una de las maneras más simples y práctica de obtener información de una persona. Por su simpleza también es aplicable a situaciones de la vida cotidiana. Tras trabajar durante décadas realizando interrogatorios para la policía de New York, y tras especializarse en psicología social y la utilización de polígrafos como herramientas judiciales, John Reid descubrió que la manera más efectiva de obtener información de una persona es sometiéndola a distintas condiciones que desequilibren sus mecanismos racionales de respuesta y, consecuentemente, la induzcan a entrar en un estado de autodefensa el cual promueva y estimule las “respuestas instintivas”. Es decir, respuestas apresuradas muy fáciles de desmentir y analizar y por las cuales se puede verificar qué es lo que alguien encubre, por qué lo hace e incluso obligarlo a decir la verdad.

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El método se basa en un conjunto de situaciones contrastantes que lleven a la “provocación de comportamientos”, con los cuales se podrá manipular a la persona, es decir, realizar preguntas estructuradas y analizar la respuesta ofrecida -lo que técnicamente se denomina BAI, Behavior Analysis Interview -Entrevista de Análisis de Comportamiento-. Es importante notar que la técnica no se realiza de manera acusadora, como un interrogatorio, sino que se hace a manera de entrevista. No obstante, en la actualidad esto ha variado siendo la emoción mostrada por el entrevistador dependiente del tipo de pregunta. De esta forma el entrevistado asocia una emoción con un tipo de pregunta dado, por lo que variando, en las etapas finales, la emoción ante el tipo de pregunta el entrevistador puede inducir al entrevistado a responder preguntas inquisitivas o acusativas de forma más dócil sin que éste presente una defensa muy ardua.

Puntualmente

Son un total de nueve pasos. Este es un resumen con la intención de dar una visión general del proceso. Paso 1 – Confrontación directa: Al individuo se le hace saber de forma directa o indirecta que existe evidencia suficiente como para incriminarlo (aunque esta no exista).


recursos humanos 1. Las personas que dicen la verdad se “ponen de frente” sin dudar. Los mentirosos tienden a evitar la alineación frontal directa, y usualmente se sentarán con sus brazos y piernas cruzados, como si estuviesen congelados”, dice John Buckley, experto en interrogatorios y entrenador de policías.

Paso 2 – Desarrollo: Este paso tiene la intención de contrastar con el primero, por lo que se pone al individuo en lugar de víctima, inventando o buscando excusas que lo alejen de la culpabilidad. Paso 3 – Evitar que el individuo se excuse a si mismo. Este es uno de los pasos más importantes, ya que el evitar que la persona se justifique a si misma diciendo que es inocente o que no lo hizo evita que fortalezca su nivel mental de defensa.

Los mentirosos más experimentados no sudarán ni una gota, pero el resto de nosotros tendemos a ponernos nerviosos al mentir.

Paso 4 – A esta altura la persona va a crear una justificación citando los motivos y razones por las que no cometió el crimen (o de lo que se le acuse). Generalmente cuando la persona crea un concepto secundario para explicar por qué no tenía el motivo de hacer lo que hizo significa que es culpable (ver en los enlaces relacionados la explicación en detalle). Paso 5 – Mostrar sinceridad, la intención es crear un vínculo con el individuo mostrándole sinceridad y comprensión. El fin de este paso es aumentar el nivel de receptividad de la persona y disminuir sus defensas haciéndola creer que a pesar de la presión se la entiende y apoya.

Paso 6 – El individuo se tranquiliza y comienza a escuchar, el contraste de presión y apoyo en la entrevista hace que vea al entrevistador como una figura paternal. En el caso de los culpables es normal el llanto contenido a causa de la presión. Es importante darle alternativas en este paso ya que, en el caso de los culpables, el tener alternativas los abstrae de la situación que enfrentan y buscan “salirse de la manera fácil” aceptando el “mal mejor”. Paso 7 – Alternativas: en este punto se realiza una pregunta alternativa donde solo puede haber dos respuestas y en donde ambas se asume culpabilidad. La diferencia entre las respuestas es que una es socialmente más aceptable que la otra, haciendo a los culpables sentirse que de esa manera su culpa se aminora. Un ejemplo simple podría ser ¿Lo has hecho por motivo propio o te han obligado?. Un inocente respondería que no o se enfadaría, pero la presión lleva al culpable a intentar justificarse nuevamente sin prestar atención a la doble intención de la pregunta. Paso 8 – En este punto se le deja hablar sobre lo ocurrido, se le piden opiniones e ideas. Es muy normal, si es que para esta altura ya no ha confesado en el paso 7, que la presión lo lleve a confesar al ver que se derrumba su coartada. Paso 9 – La confesión. También existen algunos mitos sobre la detección de mentiras, he aquí algunos casos típicos:

2. Para distanciarse psicológicamente del “cuento chino”, el mentiroso usará con frecuencia pronombres imprecisos como “ustedes”, “nosotros” y “ellos”.

3. Cuando las personas dicen la verdad, usualmente hacen gestos con las manos que enfatizan y coinciden el ritmo de su discurso, una condición natural cuando estamos convencidos de lo que estamos diciendo. Las personas poco sinceras controlarán mucho más sus manos. 4. Los mentirosos más experimentados no sudarán ni una gota, pero el resto de nosotros tendemos a ponernos nerviosos al mentir. En ese caso, nuestros ojos pueden moverse mucho, tener un tono de voz más agudo que de costumbre, enrojecernos o respirar más profundamente.

5. La técnica Reid: esta técnica es un interrogatorio en nueve fases utilizada a nivel mundial para descubrir mentiras. El objetivo es “llevar” al mentiroso hasta un punto en el que no le queda opción más que aceptar su culpabilidad. 6. Los mentirosos tienden a pedirte que repitas la pregunta, iniciando sus respuestas con “¿Quieres que te diga la verdad?” o “Para serte sincero…”. Las respuestas evasivas también deberían despertar tus sospechas. 7. El teléfono tiende a facilitarle el trabajo a los mentirosos. En un estudio hecho a 30 Universitarios, se observó que el teléfono era el medio preferido para decir mentiras, casi en un 37%; dejando 27% al “cara a cara”, 21% en chats y apenas 14% por e-mail. No es de extrañar, pues las conversaciones telefónicas no permiten detectar el lenguaje corporal y no dejan evidencias como los correos electrónicos. 8. Un mentiroso puede que no haya pensado en todos los detalles de su historia. Si crees que te mienten, indaga sutilmente los detalles. 9. Cuando una persona miente, las pausas entre cada palabra que dice aumentan sensiblemente. * El autor es Asociado Consultor de López Gachuz Consulting Group oliver.cardoso@logasoc.com

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Análisis post-electoral

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quien también destaca que en estas as campañas electorales elecciones, nuevamente ha ganado son un proceso intenso, un candidato con menos de 4 de cada controlado y planeado en 10 personas que votaron por él. el cual el candidato se da a Asimismo explica que lo primero conocer entre el electorado, muestra que se debe hacer al desarrollar la sus propuestas si llega a ser elegido, e imagen de un político es analizar la intenta influir en la decisión del voto. situación actual. Esto jugó un papel Detrás de cada candidato hay un gran muy importante en la campaña poequipo que asesora su campaña y se lítica del candidato del PRI Enrique encarga de crear una estructura y una Peña Nieto. “El escenario que tiene estrategia, por medio de la cual el canPeña Nieto es el de un hartazgo nadidato obtenga una buena imagen tural, cualquier partido que gobierne ante los electores y una diferenciación 12 años tiende a bajar su promedio de los otros. de votación, además supo manejar En marzo del 2012 en México coL. M. Gabriel Guillermo Rodríguez, catedrático de Mercadotecnia Política del C. E. Gestalt muy bien el tema de que México nemenzaron las campañas políticas para cesitaba un cambio en su estrategia; la elección de Presidente de la Repúsi tienes 12 años de hartazgo y aparte blica, las cuales estuvieron caracterizatienes un presidente muy criticable con una guerra contra el das por el papel de las redes sociales y las protestas estudiannarco y un ambiente de inseguridad, se vuelve más sencillo”. tiles iniciadas por el movimiento Yo Soy 132. Al analizar la campaña política del PRI el Licenciado Gabriel “Fueron unas campañas de mucho dinero, demasiado diGuillermo Rodríguez menciona que es evidente que una camnero y con una total falta de creatividad” Afirma el Licenciado paña se gana con dinero, también comenta que “una imagen en Mercadotecnia y Catedrático de Mercadotecnia política manejada con anticipación puede resultar beneficiosa para del Centro de Estudios Gestalt, Gabriel Guillermo Rodríguez,

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marketing

una campaña, lo que hicieron con Peña Nieto fue cuidarlo demasiado y respetar la línea que le pusieron de un candidato joven y de un candidato pulcro. Ahí el acierto que yo le veo es que hubo un adecuado estudio de mercado, sus asesores estudiaron qué es lo que quería el electorado o qué es lo que querían los mexicanos promedio y no se salieron en ningún momento de esa línea por más que lo criticaron” En el caso de la candidata del PAN Josefina Vázquez Mota, Gabriel Guillermo Rodríguez menciona que cualquier candidato de este partido tendría que haber trabajado intensamente en toda la campaña para tener posibilidades de ganar, lo cual no fue el caso. Los errores de Josefina comenzaron desde sus primeros anuncios publicitarios hasta el abusar demasiado de que era una candidata mujer. “Abusó demasiado de su posición de candidata mujer cuando eso es algo que se da por añadidura, tu simple presencia dice que eres mujer pero ¿Qué más?, tienes una imagen hasta cierto punto de mujer madura pero jovial, que criticable o no hiciste un buen papel en las funciones que desempeñaste, entonces ¿para que te sigues por ese camino?” Otro de los puntos en contra de Josefina fue la mala elección de candidatos por parte de su partido para que la acompañaran en las elecciones. ”Los candidatos que acompañaron a Josefina en muchas gubernaturas y en muchas senadurías no eran los adecuados, fue un gran error querer hacer una campaña fresca y poner de candidata a Isabel Miranda en el DF. Está bien que la acompañe una mujer pero debió ser más joven si estás compitiendo contra alguien como Peña Nieto, que siempre fue el rival a vencer, y en algunas gubernaturas pusieron gente que no les alcanzó el tiempo para darse a conocer. No puedes poner un candidato que no tenga un posicionamiento, ese fue el grave error de Josefina”.

Por otro lado, en el caso del candidato del PRD Andrés Manuel López Obrador, declara que “fue una campaña que levantó, tenía muchas cosas en contra, venia de que le publicaran por todos lados el cierre de la Avenida Reforma hace 6 años, de un Andrés Manuel muy agresivo, pero de alguna manera sorprendió y no tuvo mala campaña” Sin embargo comenta que el grave error de la campaña del PRD fue su estructura. “Ahí tenían un candidato en Andrés Manuel que sin jovial representaba bien a la izquierda, que tenía buenas perspectivas de ser quien le ganara al PRI, entonces lo que tienes que hacer es revisar tus estructuras, no es posible que tengas estados donde no llegaste al 5 por ciento de votos, como el caso de Yucatán y que en Veracruz pongas, con todo respeto, muy malos candidatos a senadores que aún así levantaron casi un millón de votos, hubo una mala estructura en cada estado. El problema de la izquierda es que sigue muy dividida y cada quien quiere poner a quien se le da la gana”. Asimismo destaca que la izquierda fue la gran ganadora de las redes sociales, las cuales a su parecer fueron importantes en esta elección, pero que sin embargo perdieron una gran oportunidad que probablemente no se les vuelva a presentar para tener la presidencia de México. Por ultimo analizó la campaña del partido Nueva Alianza con el candidato Gabriel Cuadri, de la cual comenta que “Gabriel Quadri era un desconocido y cumplió perfectamente con el papel que le correspondía. La estrategia de Quadri era no tener estrategia, fue él mismo y dijo lo que fuera con tal de llamar la atención” Además afirma que el hecho de que, a pesar de las criticas y campañas en contra que tuvo por su relación con la maestra Elba Esther Gordillo, Nueva Alianza llegará al 2 por ciento de los votos, es épico. En conclusión el Licenciado Gabriel Guillermo Rodríguez declara que faltan empresas serias mexicanas que se dediquen a asesorar imagen política “tenemos una gran falta de esas empresas y creo que por ahí hay un nicho de mercado y una oportunidad emprendedora bastante interesante”.

Las campañas políticas de la pasada elección presidencial descritas brevemente, a decir del Licenciado Gabriel Guillermo Rodríguez. PRI Juventud, le apostó a un candidato joven, un candidato fabricado. PAN La campaña fue gris, con una muy buena candidata. PRD-PT-MC Falta de estructura y liderazgos regionales. Nueva Alianza La promoción de un candidato ciudadano.

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negocios

Ser empresario Por: Robert Savard

¿

Piensa que tiene lo requerido para ser un empresario exitoso? Conteste las siguientes preguntas y busque en su memoria… ¿qué le gustaba mucho hacer y qué ha hecho muy bien? En la escuela… ¿qué le gustaba aprender y qué aprendió bien? En su experiencia de trabajo… ¿qué preferió hacer y qué cumplió bien? ¿Puede visualizar una tendencia en sus respuestas a las preguntas? ¿Le gusta trabajar con algunos tipos de personas, con cosas en particular o con algunas ideas? ¿Puede visualizar una gran imagen clara o pequeñas imágenes que parecen piezas de un rompecabezas? Eso será la base de su visión. Existen muchas definiciones de empresario, pero podemos sugerir que el empresario es una persona que maneja un negocio o empresa y usa varios elementos: materias, mano de obra, capital, etc. para producir mercancías u ofrecer servicios. El empresario es una persona con iniciativa, tenacidad, dinamismo, energía, resistencia y compromiso. Mientras que el tecnócrata ve problemas, el empresario ve oportunidades. El empresario no espera instrucciones, él sabe lo que debe hacer. El empresario no es arrogante, es persistente. Steve Jobs, el fundador de Apple, era un hombre que no aceptaba una respuesta negativa o un rechazo cuando tenía la certeza que su proyecto o idea era realizable. El empresario tiene una personalidad fuerte, la persona tímida o introvertida no puede sobrevivir como empresario. El empresario es intenso en su acción y expresión. Además el empresario tiene la capacidad de trabajar duro, con privación y en condiciones difíciles. No tiene el horario de trabajo y las condiciones de un funcionario. Finalmente el compromiso a su negocio o empresa es total.

Ser empresario, ¿por qué?

¿No le gusta su trabajo, empresa o patrón? ¿Tiene una idea innovadora para ofrecer un producto o servicio? ¿Está seguro que existe una oportunidad de negocio interesante? ¿Perdió su empleo o se jubiló a buena edad? Hay muchas buenas razones para ser empresario y muchas malas. Ser empresario es un contrato a largo plazo, como un matrimonio: “tanto en las buenas como en las malas”. Debemos tener los pies bien plantados en el suelo y la cabeza lúcida. Para algunos, el camino es directo y rápido como la ascensión de Bill Gates al rango de hombre más rico del mundo en un tiempo relativamente corto. Para otros como Steve Jobs el camino fue más duro con tiempos bajos y

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altos antes de lograr la fama. Y para la mayoría, no hay fortuna, no hay fama, nada más que una vida digna y mucho trabajo.

Ser un buen empresario, ¿pero cómo?

Adquirimos pericia con el aprendizaje, ¿y cómo aprendemos? Con mentores, tutores, profesores y con pruebas y errores. Debemos romper cosas para aprender cómo repararlas o construirlas mejor. La pericia se adquiere por el aprendizaje continuo, la intuición y la corrección de imperfecciones. Buscamos documentación, la analizamos y examinamos el trabajo de otros. Los que hacen bien su trabajo son informados y los que hacen su trabajo muy bien son brillantes.

Ser o aprender a ser empresario

No nacemos siendo empresarios, no está en nuestra sangre o es hereditario. Podemos heredar talentos o inteligencia pero hay que usarlos correctamente. Para ser empresario debemos saber lo que queremos y lo que debemos hacer para lograrlo. La facilidad de comunicación es un activo importante del empresario pero saber escuchar puede ser más importante aún.

Enfocar, creer y hacer el esfuerzo

Cada empresario debe definir su enfoque. Ofrecer servicios adicionales, nuevos productos, salir del camino o de nuestro segmento de mercado pueden ser maneras de aprovechar nuevas oportunidades lucrativas o distracciones de nuestro enfoque principal. Tenemos tiempo, capacidades y recursos limitados. Repartir nuestras energías y recursos en varias actividades o proyectos reduce nuestro ritmo. Debemos creer en nuestro negocio o empresa, en nuestras decisiones, en nosotros y en nuestra capacidad de aprender y manejar. Debemos creer en nuestra visión o destino. El camino deber ser claro para nosotros y los que nos siguen. Finalmente hacer todo con el máximo esfuerzo. Como dice la frase en inglés: ”no pain, no gain” sin dolor, no hay progreso.

Conclusión

Algunos de los empresarios más ricos de México nacieron adinerados y maximizaron la fortuna existente. Otros empezaron con nada y ahora son muy ricos. Los milagros son muy raros y debemos ser pacientes y persistentes. Hay que estar motivado y construir un equipo de personas motivadas para apoyarnos, gente que llega a tiempo, trabaja duro, se prepara y tiene ánimo. No olvide que la motivación de su gente se alimenta de su propia motivación. Ser empresario es también ser líder, jefe, general, el ejemplo. La presión puede ser muy fuerte. ¿Tiene usted buena madera? robertsavard@dravas.org Twitter@robertosavard


seguridad

SINCTEC

Capacidad y Experiencia en la Prestación de Servicios de Seguridad

S

y económico que puede evitar INCTEC surge hace 4 muchísimas pérdidas humanas y años en Colima con el materiales.” afán de proporcionar Asimismo el gerente general sistemas de seguridad de SINCTEC nos comenta que las para empresas que cuidan carventajas de contar con un sistega en los recintos portuarios, su ma de seguridad son muchas: gerente general Francisco Javier “Piensen en sus negocios como Mendoza Bartolo comenta que parte de su vida, prácticamente empezaron manejando cámaras dedicamos años a nuestros nede vigilancia para ese tipo de gocios, los sistemas de seguridad aplicaciones y ahora ponemos a nos ayudan a cuidar lo que tanto su disposición sistemas residennos ha costado tener, además de ciales, para pequeños comerdar beneficios adicionales por el cios etc. incrementando así los simple hecho de tenerlos”. Está beneficios. comprobado que un sistema de Los principales servicios que Francisco Javier Mendoza Bartolo, gerente general de SINCTEC seguridad con cámaras logra que ofrecen son una variedad de sislos empleados se vuelvan más temas de seguridad electrónica, productivos, además de que los sistemas de circuito cerrado de dueños cuentan con reportes de horas de entrada y salida de televisión, alarmas contra robos e incendios, control de acceso sus empleados y pueden visualizar lo que pasa en sus negotanto vehicular como personal, accesos por clave y por medio cios por medio de su celular. El uso de sistemas de seguridad de tarjeta. no es más un lujo sino algo totalmente necesario tanto en las Es notable que en Veracruz no existe una cultura de proempresas como en las residencias. tección contra incendios, sin embargo, como nos explica FranSINCTEC es una empresa certificada por la asociación ALAS cisco Javier Mendoza Bartolo “de cada familia un miembro se (Asociación Latinoamericana de Seguridad), que agrupa emve involucrado en un incendio”. Actualmente existe una ley en presas líderes en la industria de seguridad de Latinoamérica, protección civil vigente desde el 2010 que exige que todas las que cuentan con los mejores productos y servicios; esta es una construcciones de más de un piso tengan un sistema contra certificación difícil de obtener lo que demuestra que SINCTEC incendios, muchas de los tragedias que se dan por incendios cuenta con un personal altamente capacitado y una gran exson causadas porque no existe una cultura de mantener un periencia en la prestación de servicios de seguridad. sistema que los prevenga, realmente es un sistema práctico

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portada

Por: Ana Laura Montalvo Malpica

Seguridad U para su empresa, una inversión necesaria 20 a g o s t o 2 0 1 2

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no de los aspectos más importantes que se deben cuidar como empresario es la seguridad de la organización, de los empleados y los clientes. Es debido a esto que en la zona conurbada Veracruz-Boca del Río existen múltiples empresas profesionales cuyo propósito es el de cuidar el patrimonio de la organización, brindando diferentes servicios que buscan prevenir situaciones en las que la seguridad de la empresa se vea afectada. Muchas veces no se considera necesario el cuidar este aspecto, sin embargo, como nos comenta Francisco Javier Mendoza Bartolo, Gerente General de la empresa SINCTEC especializada en sistemas de seguridad, es importante pensar en sus negocios como parte de su vida “Prácticamente dedicamos años a nuestros negocios, los sistemas de seguridad nos ayudan a cuidar lo que tanto nos ha costado tener, además de dar beneficios adicionales por el simple hecho de tenerlos”.


portada Hoy en día los sistemas electrónicos de seguridad son los más utilizados en las empresas debido a su capacidad de emitir una alerta que informa cuando la seguridad de un lugar se ve comprometida.

Francisco Javier Mendoza Bartolo, gerente general de SINCTEC

tipo, asimismo las cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV), y los de localización vía satélite de vehículos, mercancía, entre otros. En palabras de César Cruz Guevara, Gerente de Unidad de Negocios de GPA Veracruz, Grupo Profesional de Alarmas SA de CV, los sistemas de seguridad electrónicos ofrecen muchos beneficios para mantener la seguridad de un negocio. “Realmente el contar con un sistema de alarma es invaluable si consideramos los plus que nos brinda, como el contar los 365 días del año con el servicio de monitoreo de una central, además de contar con auxilio de ambulancias, bomberos, protección civil, Armada de México, Ejército, Policía Federal de Caminos y policía intermunicipal, siempre enfocados en nuestro principal propósito que es cuidar su patrimonio”. En el caso de los sistemas de circuito cerrado de teleSistemas de seguridad electrónicos visión, Francisco Javier Mendoza Bartolo de SINCTEC nos (Alarmas y circuito cerrado) comenta: “Para una empresa son recomendables las cámaHoy en día los sistemas electrónicos de seguridad son ras de videovigilancia porque guardas evidencia de lo que los más utilizados en las empresas debido a su capacidad sucede en tu negocio, además este de emitir una alerta que informa sistema prácticamente tiene la miscuando la seguridad de un lugar se ma función de una alarma, indepenve comprometida. Los más conocidos dientemente de que está grabando, son los sistemas de alarmas y los de puede enviar señales a tu celular de circuito cerrado de televisión por su que algo esta sucediendo”, de la misfiabilidad, y capacidad de emitir alarma manera nos explica que este sermas e imágenes que lleguen a otros vicio cuenta con algunos beneficios aparatos electrónicos como celulares, adicionales como es el aumentar la computadoras y tablets. productividad del personal. “En cuanDe acuerdo con el Ingeniero Gilto se instala el sistema el personal en berto Vázquez Thomas, gerente de automático se vuelve más productivo ventas de Tecno Alarmas-RAVASA, los por el simple hecho de que se instale sistemas que más piden las empreuna cámara o un sistema de segurisas para proteger su patrimonio son Ing. Gilberto Vázquez Thomas, gerente de ventas de Tecno Alarmas-RAVASA dad, pues al dueño constantemente los servicios de alarmas de cualquier

Asimismo comenta que debe ser una prioridad para todos los empresarios el dotar a sus negocios de un sistema de seguridad. “Desde el momento en que tú comienzas un negocio debe ser primordial la seguridad, cuando una persona se casa lo primero que hace es dar seguridad a su familia, obviamente esto se debe reflejar también con nuestros negocios, si pones un negocio y nunca te das a la tarea de hacer una logística y ver cómo vas a cuidarlo, tendrás pérdidas que podrían haber sido prevenidas.” Existen varios sistemas que pueden ser utilizados para cuidar la seguridad de una empresa como son los sistemas de alarmas, sistemas de cámaras, seguridad privada, entre otros. Estos tienen en común el propósito de garantizar la seguridad de nuestro patrimonio.

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portada

La primera recomendación es siempre investigar que la empresa de seguridad cuente con las certificaciones pertinentes que avalen su capacidad para cuidar su patrimonio.

le están llegando mensajes o reportes sobre la hora que abren, la hora en que se van, quién es el primero y el último que llega, por lo que los empleados al saber esto comienzan a intentar ser más productivos.”

Seguridad privada

Otra forma de proveer seguridad para su empresa es la de un sistema de seguridad privada o intramuros, que consiste básicamente en personal de seguridad capacitado para lidiar con cualquier amenaza que atente contra el patrimonio de la empresa. Sin importar el giro al que la empresa pertenezca, cuando se cuenta con seguridad privada se suelen prevenir una gran cantidad de incidentes, como nos comenta José Manuel Urbina Gardoño, jefe operativo de Alfa Grupo de Seguridad Privada: “Este tipo de seguridad es disuasiva, ya con la simple presencia del guardia el ladrón se lo piensa dos veces antes de cometer el delito, esa es la principal ventaja de contar con este servicio.” Asimismo declara que el objetivo primordial de la seguridad privada es ”Intentar que los clientes vayan a descan-

José Manuel Urbina Gardoño, jefe operativo de Alfa Grupo Seguridad Privada

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sar con la seguridad de que hay alguien resguardando sus bienes, que puedan estar tranquilos si dejan sus locales u oficinas solos y que puedan estar en sus domicilios en calma mientras en sus negocios hay un guardia de seguridad que vela por su patrimonio.” Organizaciones como Minotauros Seguridad Privada y Seguridad Empresarial, ofrecen también el beneficio de contar con una investigación previa de todos los guardias que contratan, con el fin de que estos sean cien por ciento confiables, así lo declara su gerente operativa Ariana Teresita Maldonado Garrido. “Nuestra empresa elabora un reclutamiento general masivo, para posteriormente encargarnos de seleccionar a nuestros guardias haciéndolos pasar por diversos filtros donde el primero es el tener sus documentos oficiales, pues cuando ellos cambian de empresas y no les ha ido bien no se les entregan papeles, estas personas son inmediatamente descartadas; posteriormente nos damos a la tarea de investigar cómo fueron en sus trabajos previos, si la información proporcionada no coincide con lo que nos dicen en sus trabajos quedan fuera del filtro, después se

Ariana Teresita Maldonado Garrido, gerente operativa de Minotauros Seguridad Privada

Miguel Ángel Márquez Meneses, propietario de Central de Alarmas Internacionales


bienes ra铆ces

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portada busca la carta de antecedentes penales, se comprueba que hayan vivido en la ciudad por lo menos dos años y se les realiza un examen socioeconómico; de esta manera nosotros nos aseguramos que nuestros guardias sean personas totalmente de confianza.” Además la capacitación es muy importante, así nos lo reitera José Manuel Urbina Gardoño “Como guardia se debe manejar un lineamiento, si no se maneja adecuadamente puede haber demandas, por eso es muy importante la capacitación del personal, se debe enseñar qué se puede hacer y qué no, qué debe hacer cuando hay alguien detenido, para no tener ningún problema legal y que el servicio que brinden sea más eficiente.” Ariana Teresita Maldonado Garrido declara que generalmente la capacitación consiste en cursos de primeros auxilios, cursos de artes marciales, cursos de consignas básicas, además del curso de manejo de armas, asimismo nos explica que “se les concientiza para que no jueguen con las armas y se les enseña que no deben dar la vida, este servicio es solo preventivo, y no vale la pena que se arriesguen de más.”

Protección contra incendios

La seguridad para las empresas no abarca solamente el ramo de los robos y asaltos, sino también el de proteger la seguridad de las personas que allí se encuentren en caso de alguna amenaza, como son los incendios. En Veracruz exis-

BSI: BRITISH STANDARDS INSTITUTION, OTRA MANERA DE BRINDAR SEGURIDAD. a cualquier industria en un sentido De acuerdo a Mario Ureña esmuy amplio” pecialista e instructor en temas de En México las principales amesección de riesgos, continuidad de nazas que ponen en riesgo la continegocios y seguridad de la infornuidad del negocio son los desastres mación, BSI es una organización naturales, debido a la posición geosin fines de lucro que se encarga gráfica del país pueden darse situadel desarrollo de estándares para ciones como terremotos, huracanes, todo tipo de industrias, así como deslaves, entre otros. Asimismo Mala venta de dichos estándares y la rio Ureña nos comenta que “otros capacitación para aplicarlos. de los riesgos pueden ser la falla de Recientemente han publicado los sistemas, falla de la manufactura, el Estándar ISO 21301 que define todo lo que tiene que ver con la parlineamientos para la continuidad te operativa o bien casos extremos del negocio. “Este estándar tiene Mario Ureña, instructor especialista en como lo son el secuestro de un funla característica de ayudar a las riesgos de British Standarts Institution cionario y epidemias como la H1N1” empresas a evaluar, de manera BSI capacita a las empresas para continua las amenazas a las que que desarrollen estos estándares de manera indepense enfrentan y posteriormente mantener una estructudiente y puedan contar con ciertos beneficios como son ra continua que asegure que sin importar el problema: el poder continuar su negocio en caso de desastres y esfallas, desastres, riesgos; se va a mantener la provisión tar preparados para ellos, una diferenciación de la comde productos y servicios fundamentales; este estándar petencia y además el poder cumplir con requisitos que puede ser aplicado a cualquier tipo de empresa, no immuchas veces exigen tanto en el sector privado como el porta su tamaño, no importa si es una empresa del secpúblico para evaluar la calidad de la empresa. tor publico o si se trata de una empresa privada, aplica

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portada dan por incendios son causadas porque no existe una cultura de mantener un sistema que los prevenga, realmente es un sistema práctico y económico que puede evitar muchísimas pérdidas humanas y materiales.”

Cómo elegir una empresa de seguridad

ten leyes que indican que se debe contar con un sistema de alarma contra incendios en todo edificio de dos pisos o más, sin embargo, esto no es respetado por todos y ocasiona tragedias que podrían haber sido prevenidas. De acuerdo con Francisco Javier Mendoza Bartolo “Por estadística de cada 10 personas que hay en una familia por lo menos una va a estar en un incendio, actualmente existe una ley en protección civil vigente desde el 2010 que exige que todas las construcciones de más de un piso tengan un sistema contra incendios, muchas de los tragedias que se

Independientemente del sistema de seguridad que se decida usar, es muy importante que se tome una decisión correcta sobre la empresa a la cual se le proporcionará la confianza de brindarle este servicio. La primera recomendación es siempre investigar que la empresa de seguridad cuente con las certificaciones pertinentes que avalen su capacidad para cuidar su patrimonio, así nos lo comenta César Cruz Guevara de Grupo Profesional de Alarmas ”Es necesario verificar exhaustivamente al momento de elegir en manos de quien pone la confianza de atesorar lo más sagrado (su empresa o negocio), es decir, existen muchas corporaciones o compañías que se hacen llamar empresas de seguridad que en verdad no cuentan con los permisos para ejercer en este giro, existe el permiso Federal que expide la SISEPO (Secretaria de Seguridad Pública) y el permiso estatal que expide C-4 donde se exige que las empresas de seguridad trabajen con personal debidamente capacitado, personal sin antecedentes penales, con cartilla militar y principalmente que se reúnan todos los

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portada requisitos que exigen los órganos reguladores” El que la empresa cuente con alguna de estas certificaciones ya brinda la seguridad de que están capacitados para brindar el servicio y que este es de calidad, además de las certificaciones antes mencionadas en el caso de los sistemas electrónicos de seguridad, los propios fabricantes ofrecen certificaciones y capacitación a los técnicos que manipularán estos equipos. Asimismo Ariana Teresita Maldonado Garrido de Minotauros seguridad privada aconseja que realmente verifiquen los permisos “A los clientes les llevamos el permiso, pero muchas veces no creen necesario verlo, en estos días no se deben de confiar, están apareciendo muchas empresas nuevas que no se sabe si los movimientos que realizan son para vigilar a las personas con malas intenciones o realmente cuidarlas, contraten empresas que sean transparentes, capacitadas y sobre todo con experiencia.” Sin importar de qué forma decida hacerlo, es muy importante que se tome en cuenta que se debe proteger su negocio, la seguridad no es un costo extra, sino una necesidad. En palabras de Miguel Ángel Márquez Meneses de Central de Alarmas Internacionales “Se debe poner en una balanza lo que se invierte en un sistema de seguridad por un lado y por el otro lo que tenemos invertido en nuestra negocio, lo que tendremos que invertir para recuperarlo en caso de robo y la tranquilidad que ya nunca podremos recuperar; de esta manera nos daremos cuenta que el costo de un servicio de seguridad es mínimo si lo comparamos con el bienestar de nuestro patrimonio.”

Independientemente del sistema de seguridad que se decida usar, es muy importante que se tome una decisión correcta sobre la empresa a la cual se le proporcionará la confianza de brindarle este servicio.

PROTECCIÓN CIVIL: NORMAS DE SEGURIDAD QUE SE DEBEN SEGUIR. La dirección general de Protección Civil Municipal declara que “El principal objetivo de Protección Civil es el de garantizar la seguridad de la población antes, durante y después de presentarse un desastre” para lograr lo anterior, el Sistema Municipal de Protección Civil cuenta con una serie de normas establecidas que se aplican a todo tipo de empresas y a la población en general. Algunas de estas normas son de suma importancia para las empresas y deben ser cumplidas efectivamente. Los lineamientos principales que las empresas deben seguir son: • Contar con equipos de seguridad, señales preventivas e informativas y equipo reglamentario de evacuación o incendios en sitios visibles y de fácil acceso.

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• Realizar por lo menos dos veces al año simulacros asistidos por miembros de protección civil. • Permitir visitas de verificación de los miembros de protección civil. • Todos los inmuebles deben contar con salidas de emergencia, en el caso de inmuebles de tres o más niveles deberán contar con escaleras de emergencia La Dirección General de Protección Civil afirma que si estas normas son cumplidas, se podrán evitar tragedias en las empresas, por esto es importante que se sigan y que se cuente en las organizaciones con un plan de evacuación y se intente estar lo más preparado posible para un desastre de cualquier magnitud.


seguridad

Central de Alarmas Internacionales, Cuidando de las familias y su patrimonio

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sión y cámaras análogas, cámaras n palabras de su proIP, grabadoras digitales, micro pietario Miguel Ángel cámaras y todo lo que abarca la Márquez Meneses, gama de un circuito cerrado” nos Central de Alarmas comenta Miguel Ángel Márquez Internacionales es una empresa Meneses. dedicada a proporcionar seguriEs necesario para proteger dad con sus sistemas de segurinuestros bienes y la tranquilidad dad y otros servicios dedicados de nuestras familias el tener un completamente a cuidar de las sistema de seguridad, muchas familias y el patrimonio de sus veces se piensa que el costo de clientes. este servicio no lo vale pero como “Iniciamos en la Ciudad de declara el propietario de esta orTuxtla Gutiérrez, Chiapas, hace ganización: “debemos poner en 12 años, proporcionando nuesuna balanza lo que se invierte tros servicios a empresas como Miguel Ángel Márquez Meneses, en un sistema de seguridad por Banca Serfín ahora conocida Propietario de Central de Alarmas Internacionales un lado y por el otro lo que tenecomo Santander, Grupo Elektra, mos invertido en nuestra casa o Banco de México, además de negocio, lo que tendremos que Gobernación y Hacienda”. Ceninvertir para recuperarlo en caso de robo y la tranquilidad que tral de Alarmas Internacionales se instaló en Veracruz desde ya nunca podremos recuperar; de esta manera nos daremos hace 8 años y es una empresa que brinda servicios como: vencuenta que el costo de un servicio de seguridad es mínimo si ta de equipos de seguridad, alarmas contra robo y asalto, alarlo comparamos con el bienestar de nuestra familia y de nuesmas contra incendio, control de accesos, sistema de detección tro patrimonio.” y extinción de incendios, control de accesos por huella digital, Central de Alarmas Internacionales es una empresa con por clave, entre otros. una gran experiencia, que cuenta con un personal muy capa“Manejamos también las cercas electrificadas y todo lo que citado y que está cien por ciento comprometida con brindar se refiere a la gama de seguridad y la seguridad IP, que consiseguridad a sus clientes. dera básicamente las cámaras de circuito cerrado de televi-

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recursos humanos

Las empresas integran la Responsabilidad Social Corporativa a su actividad diaria

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n 1970, Milton Friedman, premio Nobel de economía, publicó un artículo en New York Times titulado “La responsabilidad social de las empresas consiste en elevar sus beneficios”. En el artículo, él decía que los programas de responsabilidad social corporativa (RSC) no eran más que una “fachada hipócrita”, y que los empresarios partidarios de ellos “mostraban un impulso suicida”. En aquella época, hace 40 años, cuando la preocupación por el medio ambiente comenzaba a adquirir importancia, las ideas de Friedman transmitían el escepticismo y el desprecio generalizado con que muchas empresas americanas veían la RSC. Los tiempos han cambiado. Pero todavía hay muchos líderes de empresas que piensan igual que Friedman, pero son muchos también lo que han convertido en una prioridad la RSC. Hace diez años, por ejemplo, solamente una docena de empresas de la lista de Fortune 500 publicaban informes de RSC o de sostenibilidad. Ahora, la mayor parte lo hace. Más de 8.000 empresas de todo el mundo se han suscrito al Pacto Global de las Naciones Unidas [UN Global Compact] en una demostración de buena ciudadanía global en las áreas de derechos humanos, estándares laborales y protección por el medio ambiente. La próxima generación de líderes empresariales debería dar mayor prioridad a la RSC. Según datos divulgados este mes por Net Impact, organización sin fines de lucro que orienta a las empresas en la promoción de la sostenibilidad, un 65% de los MBAs consultados dijeron que están dispuestos a marcar la diferencia en la sociedad y el medio ambiente a través de su trabajo. Hoy, en medio de una recesión persistente que ha erosionado los beneficios de las empresas e intensificado la presión

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por parte de los accionistas, las empresas están creando nuevos modelos de RSC. En vez de contar con un departamento modesto con pocos trabajadores dedicados al sector —y que esté representado en el organigrama de la compañía como una pequeña unidad de relaciones públicas (RP) o de la división de filantropía— muchas empresas, en lugar de eso, están intentando añadir la RSC a sus operaciones. Algunas compañías de peso, como Visa, están creando nuevos mercados en el mundo en desarrollo aliando las causas sociales a sus estrategias generales. Otras, como Walmart, han firmado compromisos ambiciosos de sostenibilidad con el objetivo de ahorrar y de crear vínculos más estrechos con la cadena de proveedores. “La RSC es una idea antigua que necesita modernizarse”, dice Eric Orts, profesor de Estudios jurídicos y de Ética en los negocios de Wharton y director del Proyecto de Liderazgo Ambiental Global de Wharton. “Para que las empresas tomen en serio la RSC, es preciso que esté integrada en su ADN. Su raciocinio debe ser el siguiente: ‘Está claro que queremos ganar dinero, pero también nos preocupamos por el impacto de la empresa sobre la sociedad y el medio ambiente. Y eso depende del tipo de empleo que proporcionamos, de los productos que fabricamos y de la forma en que utilizamos los recursos disponibles’”.

Riesgos de ignorar la RSC

Una de las mayores críticas que se hace a la RSC es que las empresas sólo se preocupan por el asunto por motivos de marketing. La RSC tan solo sería una palabra de moda adoptada por las empresas porque es lo que se lleva. “Para muchas empresas, RSC no es más que RP”, observa Ian C. MacMillan, profesor de Innovación y de Espíritu emprendedor de Wharton. “Parece una cosa buena. Suena bien. Es lo ‘que hay que’ hacer, y así los medios les dejan en paz”. Actualmente, la motivación de las empresas parece des-


bienes raíces mesurada debido a los riesgos sustanciales de ignorar la RSC. Consumidores y empresas tienden a evitar compañías que ganan reputación de antiéticas. De hecho, empresas que no se preocupan por sus responsabilidades éticas son más propensas a tropezar en cuestiones jurídicas acusadas de corrupción generalizada o de escándalos de fraudes contables. Básicamente, las empresas se preocupan por la RSC porque sus clientes también se preocupan. El consumidor, en general, tiene motivaciones e intereses propios para eso. Sin embargo, numerosos estudios señalan que las políticas de RSC forman cada vez más parte de sus decisiones. Por ejemplo, una investigación de Landor Associates, empresa de branding, constató que un 77% de los consumidores encuentran importante que las empresas tengan responsabilidad social. “Existe una conciencia muy aguda de que la empresa se presente, y sea vista, como empresa ciudadana”, dice Robert Grosshandler, consejero delegado de iGive.com, que orienta al consumidor a dirigir una parte de sus compras online a instituciones de caridad. En la Era de la Electrónica, en que la información sobre el historial ambiental de una empresa y sus prácticas laborales se pueden consultar de forma rápida —y transmitirse y retransmitirse vía Twitter igual de rápido—, las empresas deben prestar mucha atención a lo que sus clientes hacen y dicen. “En la Era de la Información, los clientes tienen más acceso a todo lo que pasa”, observa Grosshandler. “Ellos tienen más educación. Ya no es un secreto para las personas la forma en que se produce el alimento que consumen, o cómo se fabrica su iPad. Y gracias a los medios sociales, personas que piensan de la misma manera se encuentran fácilmente entre ellas, dicen lo que piensan y producen cambios. Hoy existe un nivel de transparencia que no había con anterioridad. La RSC es también una forma de atraer buenos profesionales y de conservarlos. En un estudio de mano de obra global de Towers Perrin, empresa de servicios profesionales, la RSC ocupa el tercer lugar en la lista de las cosas que más estimulan la implicación de las personas con su trabajo. En el caso de las empresas americanas, la posición de la compañía en la comunidad es el segundo factor que más motiva al trabajador. La responsabilidad social de la empresa también está entre los diez ítems motivacionales más importantes. Según una investigación de Deloitte realizada el año pasado, un 70% de los jóvenes de la generación del milenio [o generación Y], con edades entre 18 y 26 años, dijeron que la implicación de una empresa con la comunidad influye en su decisión de trabajar o no en ella. “La generación del milenio ha sido testigo de varios desastres naturales, políticos y corporativos. Para esos jóvenes, el mundo está sin rumbo”, dice Kellie McElhaney, directora del cuerpo docente del Centro Hass de Empresas Responsables. “Ellos se sienten personalmente responsables y dotados de poder para producir cambios”.

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recursos humanos

Hay más adeptos de la RSC actualmente cuya principal tarea consiste en descubrir medios de respaldar la estrategia de negocios y ahorrar dinero a la empresa.

Base de la pirámide La crisis financiera mundial no ha sido muy buena para los departamentos de RSC. Aunque los datos sobre las cifras precisas de la situación de RSC de las empresas sean difíciles de obtener, los adeptos de la sostenibilidad dicen que muchas empresas disminuyeron las inversiones en los últimos años (aunque la RSC no haya sufrido recortes desproporcionados frente al resto de centros de costes). En parte a causa de la crisis, algunas empresas han redefinido su estrategia de RSC estrechando la relación de las causas sociales con su negocio principal. Esa estrategia, según Jerry (Yoram) Wind, profesor de Marketing de Wharton, interpreta la RSC como “capitalismo socialmente responsable [...] Respecto a la empresa, su objetivo consiste en maximizar la generación de valor para el accionista a largo plazo y lidiar con los principales problemas de la sociedad”, dice Wind, que es también director del Centro de Estudios Avanzados en Administración de Wharton. “Eso exige que todo proyecto de RSC integre la estrategia de negocios de la empresa, en vez de constituir un departamento aparte”. Coca-Cola, por ejemplo, introdujo de forma reciente un programa para potenciar la actividad emprendedora de mujeres jóvenes. Bautizado como 5x20, el programa pretende hacer que cinco millones de mujeres del mundo en desarrollo se integren, hasta 2020, en los negocios de la empresa en los sectores de distribución y como embotelladoras locales de sus productos. Según investigaciones hechas, esa inversión en la mano de obra femenina podrá tener un efecto multiplicador que tendrá como resultado no sólo ingresos mayores, sino también más mano de obra para los negocios de la empresa, además de familias más saludables y con mejor nivel de educación y, posiblemente, incluso más prósperas.

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Visa es otro ejemplo. La empresa firmó asociaciones con gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro enfocadas en la inclusión financiera. Esas alianzas están transformando la arquitectura económica del mundo en desarrollo, ya que otorgan a las personas con acceso precario a los servicios financieros medios que les permiten efectuar pagos, ser pagadas y ahorrar, a veces a través de sistemas de pagos electrónicos y móviles. Investigaciones hechas por la Fundación Gates y por otras instituciones mostraron que el uso de servicios de ese tipo permite a las poblaciones pobres soportar mejor los impactos negativos sobre sus finanzas personales, formar un patrimonio y conectarse con la economía en general. ¿Coca-Cola se beneficia del trabajo de embotellamiento de las mujeres? Sí. ¿Visa se beneficia del hecho de que más personas usen sus servicios? Desde luego. Pero esos esfuerzos de RSC quieren sacar provecho de la prosperidad en la “base de la pirámide”, una idea que C. K. Prahalad popularizó en un libro de 2006 con título homónimo. Prahalad se refería al mayor grupo socioeconómico, y más pobre, de las economías emergentes como semillas de los mercados donde, en el futuro, se daría el crecimiento. “Hay mucha gente en el mundo sin empleo y sin esperanza. Son personas que necesitan empleo y más educación, mayor atención a la salud y alimento. Necesitan ser autosuficientes, y no dependientes de personas caritativas que le den algunas sobras”, dice MacMillan, de Wharton. “Las empresas necesitan comenzar a crear mercados en esos lugares”. Esos nuevos mercados representan una inversión de largo plazo, añadió MacMillan. “Esto responde a su propio interés: la empresa se beneficia de tener clientes que están en mejores condiciones de salud, están mejor nutridos y con mayor nivel de educación. La empresa cuenta con una lealtad residual por ser pionera”.


recursos humanos Ahorrar y salvar el planeta

Otras empresas recurren a una estrategia ligeramente distinta: para ellas, la RSC es una oportunidad de ahorrar. “La crisis ha hecho que las empresas partidarias de la RSC reenfoquen sus prácticas”, dice Marcus Chung, vicepresidente de RSC y práctica de sostenibilidad de Fleishman-Hillard y ex jefe de RSC de Talbots, cadena de tiendas de vestuario femenino. “Hay más adeptos de la RSC actualmente cuya principal tarea consiste en descubrir medios de respaldar la estrategia de negocios y ahorrar dinero a la empresa”. Muchos profesionales de RSC actúan como consultores internos ofreciendo servicios de consultoría a los compañeros y orientando las decisiones relativas a bienes inmuebles, cadena de proveedores u operaciones, dice Chung. “Ellos ayudan a otros departamentos a comprender los retornos financieros de operaciones más sostenibles. Esa estrategia de RSC ha crecido en importancia en los últimos años”. Climate Corps, programa de verano del Fondo de Defensa Ambiental para los alumnos de las escuelas de negocios, sigue ese modelo. El programa coloca a los alumnos del curso de MBA en empresas de la lista Fortune 500, en ciudades y universidades para que elaboren un plan de ahorro de energía. Desde 2008, el programa ha ayudado a las empresas a ahorrar 1.600 millón de kilowatios/hora de electricidad y a evitar más de un millón de toneladas métricas de emisión de CO2 de forma anual, además de ahorrar US$ 1.000 millones en costes operativos netos. Walmart es otro ejemplo. Su política de responsabilidad social tiene tres objetivos: abastecer a la empresa al cien por cien de energía renovable, no generar residuo alguno y vender productos que no interfieran con la sostenibilidad de las comunidades y del medio ambiente. Se trata

La crisis ha hecho que las empresas partidarias de la RSC reenfoquen sus prácticas.

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A nivel emprendedor, algunas empresas menores, de nicho, han hecho actividades de RSC elevándola a la condición de misión de un pilar triple: gente, planeta y beneficios.

de objetivos ambiciosos, que una vez alcanzados, ahorrarán mucho dinero a la empresa. “La empresa no es perfecta, pero está lidiando de manera franca con la cuestión de la sostenibilidad como un imperativo comercial”, dice McElhaney, de Haas, añadiendo que se trata de “objetivos medibles y que serán detallados en informes. La principal crítica a Walmart es que la empresa está imponiendo esa estrategia a los proveedores, pero tratándose de Walmart, su poder de negociación es enorme”. Nien-hê Hsieh, director adjunto del Programa de Ética de Wharton y profesor visitante este año de la Escuela de Negocios de Harvard, describe Walmart como una empresa que complica el escenario de RSC. “De un lado, la empresa ha sido criticada por sus prácticas laborales y por el escándalo de soborno en México”, dice. “Por otro, sin embargo, su política de sostenibilidad es bastante agresiva. Si Walmart modifica el impacto que la empresa tiene sobre el mundo, la diferencia se sentirá en todas partes”. A nivel emprendedor, algunas empresas menores, de nicho, han hecho actividades de RSC elevándola a la condición de misión de un pilar triple: gente, planeta y beneficios. Es el caso, por ejemplo, del surgimiento gradual de las llamadas empresas B [B Corps], reconocidas en siete estados, entre ellos California y Nueva York. Las Corps, tal y como son conocidas —la “B” viene de benéficas— constituyen un nuevo tipo de entidad corporativa que, por ley, debe proporcionar ventajas sociales y ambientales. La designación existe desde hace pocos años, pero ya hay más de 500 Corps certificadas en 60 industrias diferentes. Forman parte de ese segmento empresas como Seventh Generation, fabricante de productos naturales para la utilización en el hogar y para el cuidado personal; Pura Vida, productora

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de café orgánico vendido según los principios del comercio justo; Etsy, mercado online para productos hechos a mano, y King Arthur Flour. Orts, de Wharton, dice que las B Corps “son una experiencia interesante en lo que concierne a la profundización de la fusión de los objetivos tradicionales de generación de beneficios y de responsabilidad social”. El modelo de las B Corps, que integra la RSC a las prácticas rutinarias de negocios de la empresa, tal vez sea la manera según la cual las empresas de capital abierto deban replantear su visión y sus objetivos corporativos, dice Orts, añadiendo que es hora de “repensar en profundidad la relación entre los inversores de Wall Street y la administración de la empresa”. La presión sobre las empresas para que maximicen los retornos de los accionistas dificulta la realización de inversiones de largo plazo con fines sociales si tales inversiones contribuyen a la devaluación de las acciones de corto plazo. “Si hay una cosa que la crisis financiera y la caída del mercado bursátil de 2008 debería habernos enseñado es que los precios de las acciones de corto plazo no son un factor confiable para la sostenibilidad de las empresas a largo plazo”, dice Orts. “La idea de que las empresas no tienen ninguna responsabilidad ética por las consecuencias de sus acciones sobre el medio ambiente y sobre la sociedad simplemente no tiene sentido. Es una visión anticuada decir que debemos depender sólo del Gobierno y de los órganos reguladores para vigilar el comportamiento responsable de las empresas. Tenemos que replantear el concepto de propósito de la empresa”. Publicado con el permiso de universia-knowledje@wharton. http://wharton.universia.net/ La publicación digital de economía de Universia y la Escuela de negocios de Wharton.


educaci贸n

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Bases Para Resolver

Conflictos

Por: Rafael Ayala

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n las empresas es normal que surjan discrepancias entre sus colaboradores y en ocasiones con clientes o proveedores. Las diferencias son algo cotidiano y no tienen por qué afectar la efectividad y operación de una organización. El verdadero problema surge cuando permitimos que esas situaciones generen conflictos. Entonces sí los resultados a corto o largo plazo se ponen en riesgo. Las diferencias se convierten en conflicto cuando afectan la calidad o estado de las relaciones entre las personas que tienen esos puntos de vista distintos. Permitimos que surjan los roces cuando no manejamos adecuadamente la diversidad de opiniones. En ocasiones se debe a nuestro orgullo, pues tendemos a creer que quien no piensa como nosotros está equivocado. Partimos del hecho de que si la otra parte tuviera la razón opinaría igual que nosotros, pues por supuesto, siempre estamos bien. Nuestro orgullo nos ciega el entendimiento y nos lleva a creer esa locura de que sólo nuestras sugerencias son correctas. Pareciera que llegáramos a creer que cuando Dios tiene dudas nos consulta para que le demos el diagnóstico adecuado.

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He aprendido que cuando alguien no está de acuerdo conmigo no se debe a que sea tonto, incapaz o incoherente. Por supuesto que no. Esa persona afirma lo que dice porque posee información que yo no tengo, tiene puntos de vista distintos o trata de satisfacer intereses diferentes a los míos. Lo verdaderamente necio del asunto no son sus opiniones, sino que yo caiga en la trampa de creer que está mal y no me dedique a identificar cuáles son sus intereses, lógicas, información o perspectivas. La próxima vez que enfrente un conflicto le recomiendo tomar en consideración los siguientes puntos: 1. Los conflictos suelen generarse por alguna de las siguientes diferencias: a. De información. Es cuando las partes poseen distinta información sobre el mismo tema. b. De objetivos. Se da cuando las personas tienen prioridades diferentes respecto a lo que deben lograr. c. De método. Aquí la discusión se basa en cómo alcanzar los objetivos, en los procedimientos. d. De valores. Las diferencias radican en si es correcta o permitida por la empresa la forma en que se están resolviendo los retos.


recursos humanos e. Por incumplimiento. Surgen cuando alguna de las partes incumplió un acuerdo.

2. Cuando identifique el conflicto haga o hágase las preguntas correctas: a. De información. ¿Me puedes comentar en qué te basas para opinar así? b. De objetivos. ¿Cuál es el objetivo a alcanzar con todo esto? Hay que mencionarlo de manera muy específica. c. De método. ¿Cómo crees que se deben alcanzar los objetivos?, ¿qué debemos hacer para alcanzar la meta? d. De valores. ¿Por qué consideras que es inadecuado aceptar la propuesta de la otra persona?, ¿atenta esa forma de actuar contra las políticas de la empresa o el respeto hacia alguien? e. De incumplimiento. ¿Qué acuerdo incumplió la otra parte?, ¿había verdaderamente un acuerdo o sólo era una expectativa tuya sobre lo que debía hacer el otro?, ¿incumplió el otro algo a lo que se había comprometido expresamente? Estos cuestionamientos nos servirán para localizar la raíz de los conflictos. Una vez identificada hay que llevar a las personas a hacer un acuerdo favorable para ambos o para los resultados buscados. Por supuesto que en ocasiones afrontar y resolver las diferencias no depende solamente de seguir estas sencillas pro-

puestas; pues el ego y orgullo humanos suelen ser el principal obstáculo para solucionar diferencias; pero ese será tema de otro análisis. Por lo pronto quedémonos con estas ideas y pongámoslas en práctica, ya sea en una situación que estemos viviendo o que nos toque resolver por desacuerdos entre colaboradores de nuestro equipo. A fin de cuentas, ¿no es ésta una de las funciones de los jefes y líderes? Rafael Ayala es el Director General de Efectividad Humana. Empresa dedicada al incremento de la productividad de las personas en las organizaciones. Comentarios a: info@rafaelayala.com

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leyes

Juicios Orales: Veracruz se prepara para la transición del sistema penal El Despacho Anaya Especializados en Impuestos, S.C. y la Federación Única de Organizaciones Civiles y Sindicatos del Estado de Veracruz organizó exitosamente un curso sobre la nueva modalidad, asentada en la reforma constitucional de 2008, y que garantiza la transparencia del sistema, menos corrupción y sentencias justas. Por: Lic Yaremi Escobar Meza .

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partir del próximo año los juicios orales serán obligatorios para todos los juzgados de Veracruz. Lo anterior conlleva todo un cambio en el sistema penitenciario para el cual deberán estar preparados todos los actores. Bajo este contexto y atendiendo a la necesidad de capacitación para la implementación de juicios orales, el Despacho Anaya Especializados en Impuestos, S.C. y la Federación Única de Organizaciones Civiles y Sindicatos del Estado de Veracruz organizó el pasado mes de mayo un curso, destacándose como un esfuerzo de la iniciativa privada para la adquisición de nuevas competencias y habilidades que lleven a buen puerto la transición a esta nueva modalidad. El curso fue impartido por el Doctor en Derecho por la Universidad de Barcelona, Manuel Miranda Estrample, Fiscal ante el Tribunal Constitucional Español y consultor internacional en países como República Dominicana, El Salvador, Perú, Bolivia, Chile y, por supuesto, México.

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“El curso tuvo la finalidad de concienciar a la comunidad jurídica sobre la importancia de los juicios orales, a raíz de la reforma constitucional del 2008 y de cómo esos juicios se van implementando paulatinamente en todo el territorio de la República. Lo anterior, aprovechando las experiencias de algunas entidades federativas, que ya los aplican desde algún tiempo como es Chihuahua y Oaxaca”, comentó el ponente. Explica que la reforma constitucional del 2008 lo que hace es incorporar los principios básicos de un nuevo sistema penal que se ha comenzado a implementar en toda América Latina desde hace bastantes décadas. “México, por su tradición histórica, su peso cultural y político no podía quedar al margen de este proceso de reforma del sistema de justicia penal”, asevera. Respecto al curso tan atinadamente organizado por el Despacho Anaya Especializados en Impuestos, S.C. y la FUOCIS, el Doctor en Derecho menciona: “Con este curso se responde a la necesidad de transmi-


leyes tir aquellos conceptos básicos del nuevo modelo del sistema de justicia penal. Cursos como éste se están haciendo desde hace tiempo en todo el territorio de la República Mexicana, pues el nuevo modelo conlleva la adquisición de nuevas habilidades, competencias y destrezas. Sin una capacitación adecuada de todos los operadores, empezando por los policías, los agentes ministeriales, en fin, todos los miembros del poder judicial, incluidos los litigantes; no va a implementarse correctamente la reforma”.

Admite: “no es un logro que se consiga de un día para otro y no es suficiente con aprobar un nuevo código penal, hay que generar cambios culturales y que la sociedad civil llegue a comprender de alguna manera la importancia de la reforma”.

MÉXICO, PREPARADO PARA LOS JUICIOS ORALES

La reforma constitucional del 2008 pasa por un periodo para que las entidades federativas ajusten su legislación secundaria a la reforma y lo fijan en un plazo de ocho años. VENTAJAS DE LOS JUICIOS ORALES “Podíamos debatir que quizá el periodo fue demasiado A decir del especialista, la implementación de los juicios largo, pero lo cierto es que en este momento ya hay unidaorales tiene dos ventajas básicas. La primera de ellas es la des federativas que no sólo tienen aprobados los códigos transparencia del sistema frente a la opacidad del modelo sino que ya operan con juicios orales, otros están en fase de inquisitivo. “El juicio oral aboga por la transparencia, para aprobación de los textos que la ciudadanía colegales y va a entrar en nozca cómo funciona el aplicación en poco tiemsistema y eso debe de po”, dice el experto. producir necesariamenComenta que en el te una mayor confianza caso de Veracruz, el esen ella, en sus instituciotado lleva un retraso que nes, tanto en la policía, no es conveniente, poren la Procuraduría como que en el fondo el proen el propio Poder Judiceso de implementación cial. es un proceso que va a Miranda Estrample, durar también algo de afirma que la mayor tiempo. transparencia origina, Por último, Miranda a su vez, la reducción Estrample se muestra en de espacios de corrupdesacuerdo con el disción y de los niveles de curso sobre la reforma impunidad que actualconstitucional y juicios mente tiene México en orales que dice que es materia de persecución algo para lo que México de hechos delictivos. no estaba preparado. Mientras, la segunda “Creo que ese discurventaja, es que el juicio Manuel Miranda Estrample, Doctor en Derecho por la Universiso no es admisible, si oral en el marco de un dad de Barcelona, Fiscal ante el Tribunal Constitucional Español ustedes analizan bien proceso penal acusatoy consultor internacional en países como República Dominicana, cuando entran en vigor rio, garantiza de alguna El Salvador, Perú, Bolivia, Chile y, por supuesto, México. las reformas del sistema manera la mayor calipenal de juicios orales en dad de la información los países de América Laque accede al proceso y tina es cuando se produce la recuperación de las libertades por tanto, mayor posibilidad de que la decisión sea justa. democráticas en esos países y se consolida la democracia. El Doctor en Derecho comenta además la experiencia México está en un proceso democrático y por lo tanto en el de su país en esta materia: “En España tenemos juicios oramomento político para hacer esa reforma”. les desde 1882, pero obviamente en un país influyen los Concluye: “La reforma lo que pretende es la eficiencia cambios políticos y los cambios culturales y económicos. y la eficacia en la administración penal, ése va a ser el imNosotros recuperamos el juicio oral, en toda su dimensión, pacto en toda la sociedad y en todo el sistema de justicia con la constitución española de 1968, y desde entonces lo penal”. que se ha conseguido en ese punto concreto es diseñar un proceso penal que por un lado sea eficaz en la persecución de los hechos delictivos, pero por otro lado sea a su vez Contacto: garante de los derechos fundamentales de todas las persoCañada 205 Col. Jardínes del Pedregal, Delegación Álvaro nas, tanto de los imputados como también de las victimas Obregón, Tels: 5135 2740, 5135 2742, Nextel: 52*148220*16 ofendidas por el delito”.

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educación

Colegio La Salle Ivi Alejandra Hiller Vargas recibiendo la máxima presea académica “SAN JUAN BAUTISTA DE LA SALLE” en manos del Hno. Ángel Ibarguren Aguirre, Director General. SECCIÓN BACHILLERATO

Ceremonia de Graduación preescolar - primaria - secundaria - bachillerato

Panorámica de los alumnos egresados del área de Exactas. SECCIÓN BACHILLERATO

Panorámica de los alumnos que recibieron la placa de “Perseverancia” Galardón otorgado a alumnos que desde su educación Preescolar hasta Bachillerato han permanecido ininterrumpidamente en instituciones Lasallistas

Mtra. María Eugenia Árias Lobato, Subdirectora de Sección entregando reconocimientos a los alumnos egresados. SECCIÓN BACHILLERATO

SECCIÓN BACHILLERATO

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l Colegio La Salle de Veracruz se enaltece y felicita a sus educandos egresados en este ciclo escolar 2011 – 2012 recientemente clausurado. Con gala y solemnidad se realizaron las ceremonias de graduación de Preescolar, Primaria, Secundaria Matutina, Vespertina y Bachillerato en el salón Baalbeck del club Libanés. El pasado 3 de julio, los alumnos que conformaron la generación saliente de Primaria y Secundaria Vespertina recibieron con honor y beneplácito los reconocimientos y galardones que la institución otorga al término de sus estudios, seguidos el día 4 por las secciones de Preescolar, Secundaria Matutina y finalmente Bachillerato. Emotivo mensaje del director de sección fué el acto que dió inicio a cada ceremonia, seguido de la entrega de reconocimientos y galardones, entre los que destacan la Medalla San Miguel Febres Cordero y San Juan Bautista de la Salle, las palabras de despedida de su compañero(a) de generación, el protocolo de clausura y finalmente el video de remembranzas. En la ceremonia de bachillerato destacó el mensaje tan significativo del Hno. Ángel Ibarguren Aguirre, Director General, dirigido a nuestros queridos alumnos que preparan su ingreso a la Universidad y que emprenden nuevos horizontes en otros muros. ¡Muchas felicidades!.

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Hno. José Martín Lujano Mendoza, Director de sección, emitiendo su mensaje de despedida a alumnos egresados. SECCIÓN BACHILLERATO

Alejandro Cruz González, emitiendo su mensaje de despedida a sus compañeros egresados. SECCIÓN BACHILLERATO


educaci贸n

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tecnología

5 Ventajas

de una inversión tecnológica en su empresa

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oy en día las empresas que aspiran a crecer, a ser grandes y competitivas, deben tener en cuenta el entorno tan cambiante en el que vivimos y deben estar preparadas para satisfacer las necesidades del mercado que también cambia día con día. Todo esto implica el desarrollo constante de estrategias en las cuales se tome al cambio como una oportunidad de ventaja frente a los consumidores. Una de estas estrategias es sin duda la inversión que las empresas realizan en tecnología, desde la adquisición de nuevos software y gadgets, hasta el financiar investigaciones para innovar en este campo. A continuación les presentamos 5 ventajas de una inversión tecnológica en las empresas.

1-

Mejorar la productividad: Cuando una empresa decide invertir en tecnología, se facilita el cumplimiento de sus procesos operativos, logrando así reducir las cargas de trabajo de sus empleados y dejar que estos se concentren en tareas más urgentes y que realmente le aporten valor a la empresa, además de facilitar el desarrollo de su trabajo, logrando así que este sea más sencillo y que ellos puedan desarrollarse mejor en sus labores.

2-

Una ventaja competitiva: La innovación tecnológica en una empresa significa una de sus mejores fuentes de competitividad pues por ejemplo, les permite conocer de mejor manera a sus clientes potenciales, sus necesidades, lo que quieren que la empresa les ofrezca y de esta manera realizar sus servicios y productos en torno a esta información, lo que les da una ventaja notoria con respecto a sus competidores.

3-

Reducción de costos: Un buen sistema en una empresa que permita que se pueda tener acceso a información global y detallada, al resumen de las operaciones que se efectúan en la organización,

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etc. Permite que se analicen y encuentren las áreas de oportunidad en el mercado, así como los errores que se están teniendo y así poder corregirlos a tiempo, esto disminuye costos operativos y permite que se realicen las mismas actividades pero con menores insumos.

4-

Publicidad: El internet es una muy buena opción para darse a conocer, por medio de una página web los clientes potenciales podrán acceder a toda la información sobre la empresa y establecer un contacto que se convierte en una gran ventaja. Además existen muchas maneras de hacerse publicidad por internet, ya sea por medio de banners o apariciones en directorios muy consultados de internet, hasta las redes sociales donde se puede establecer una verdadera conexión con el cliente.

5-

Mejor servicio al cliente: Esta mejora se debe principalmente a que, el sistematizar los procesos de la empresa, se logra un orden que permite poder contar con más tiempo para atender al cliente, dar una respuesta certera y más rápida a sus necesidades. Lo que hace que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que recibió y decida volver a contar con esa empresa en futuras ocasiones.


marketing

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tecnología

Reflexiones sobre la Televisión Digital y oportunidades comerciales en México Por: Kiev A. Ariza García

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n la perspectiva de mediano plazo fijada por la COFETEL para el “apagón” analógico en la señal de televisión para iniciar transmisiones digitales, se torna interesante discutir acerca de los escenarios, tanto comercial como de usuarios finales, que se prevén a la víspera de esta nueva dimensión que se pretende en la Televisión Mexicana. El estándar tecnológico de televisión digital terrestre es una medida aplicable a las señales abiertas que van acorde a los nuevos procesos de telecomunicaciones; implica sincronizar los procesos de transmisión televisiva y ajustarnos a niveles internacionales, estrategia acorde a los compromisos con grupos de naciones y bloques económicos a los que pertenecemos. Tomando en cuenta que nuestro principal socio comercial–Estados Unidos- ya aplicó este estándar, el potencial de incremento en las ventas son proporcionales a los esfuerzos de las principales compañías fabricantes de electrónica y distribuidores en movilizar inventarios, acompañados de un énfasis en el pricing para el sector de televisores, pantallas de plasma y LCD´s. El segmento de las telecomunicaciones en México tiene enormes perspectivas de crecimiento, tanto de infraestructura como de número de consumidores. Incluso, temas como la licitación para una tercera cadena de televisión abierta y la adopción de nuevas tecnologías para la educación y el entretenimiento son positivos, aunque avanzan con lentitud programada por conveniencia gubernamental.

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Acompañado de esta transición en telecomunicaciones para la televisión, el Internet 3.0 –la era de la Movilidad- ya genera importantes negocios y potencial económico para muchas compañías, que van desde creadores de contenidos y aplicaciones de alto impacto comercializadas por tiendas mundiales en diversas plataformas, hasta las industrias tradicionales que pretenden “conectar” emocionalmente y de forma más interactiva para la construcción de lealtades y relaciones duraderas, reto indispensable para cualquier negocio hoy en día. Por si usted tenía alguna duda, la producción televisiva seguirá sorprendiendo, aunque con nuevas fórmulas enlazadas íntimamente a la fibra óptica, la conectividad digital y la personalización. Otro gran ejemplo de esto es la programación individualizada ofertada por la industria de la aviación, donde mediante el pago inmediato se tiene acceso a contenidos televisivos en tiempo real controlados individualmente para el entretenimiento a bordo. Finalmente, proyectos alternativos de transmisión digital televisiva como Unonoticias y Ora.TV, en México y Estados Unidos respectivamente, son esfuerzos decisivos que denotan el interés de la población por la información y el entretenimiento bajo demanda, con posibilidades de presencia internacional y difusión muy importantes. Son inmensas las posibilidades comerciales bajo estas nuevas estructuras de comunicación; crucial será la generación de ingresos y dividendos en tiempos de exhibición tan reducidos y vertiginosos propios de la vida moderna.


tecnología

FRAUDE POR INTERNET Por: Lic. Daniel Alberto Espinosa Kumul

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ía a día surgen nuevas y mejores amenazas en internet que provocan que estemos actualizados en temas de seguridad, software y antivirus. Pero ahora existe un nuevo método de fraude por internet denominado Phishing. En éste, a diferencia de los virus, nadie intenta acceder a sus datos, el propio usuario es quien envía la información voluntariamente a base de engañosos gráficos. El phishing consiste en el envío de una solicitud por medio de un correo electrónico elaborado por el estafador, de un correo electrónico a un usuario simulando ser una entidad legítima (red social, banco, institución pública etc.) con el objetivo de robarle información personal. Funciona a través de un mensaje electrónico, simulando parecer una fuente de confianza, mediante el cual se intenta recoger los datos necesarios para estafar al usuario. Al dar clik en la confirmación o actualización, la información es enviada a manos del estafador y en ese momento se realizan todos los fraudes con los datos personales del usuario, en la mayoría de los casos se ven reflejados en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito.

2. Antes de entrar en su cuenta mire bien la barra de direcciones de su navegador. 3. Si no tiene la total seguridad, no vaya a sitios Web a través de enlaces de mensajes de correo. 4. NO haga clic en ningún botón de ventanas emergentes sospechosas. En la actualidad el phishing es el delito informático más nombrado de nuestros días, porque logró despertar tristemente en muchas personas la conciencia de una mayor seguridad electrónica en cuanto a la navegación y revisión de correos electrónicos. Los fraudes bancarios producidos por Phishing en Internet son poco denunciados, y por este motivo es necesario que las personas que utilizan los medios virtuales para estas transacciones tomen medidas pertinentes antes de realizar alguna operación. * El autor es Consultor Jr. de Encauze Consultores

¿Qué se puede hacer para protegerse del phishing?

1. No responda mensajes en los que se le pida información personal o financiera.

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música

MAROON 5 OVEREXPOSED

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espués de una década de actividad en la cual el quinteto tres veces ganador del Grammy ha pasado de tocar en pequeños bares y antros en Los Ángeles a convertirse en una de las bandas más grandes del mundo, este álbum captura la decisión de la banda de abrirse a sí misma a la aventura, al riesgo. Overexposed es la primera vez en que se entregan completamente a la idea de hacer un álbum Pop, en hacer un álbum con canciones radiales. El resultado: el cuarto

álbum de estudio de Maroon 5, que contiene colaboraciones con el creador de hits Max Martin, quien fue el productor ejecutivo del álbum, con producción adicional de Benny Blanco (Katy Perry, Gym Class Heroes) y Ryan Tedder (Beyoncé, One Republic). Este material discográfico contiene 12 canciones inéditas como Payphone su single que debutó en #1 en Itunes en varios países del mundo incluyendo México, país donde ya se encuentra en el Top Chart Nacional de Radio y One more night.

LOVE IS A FOUR LETTER WORD Jason Mraz

THE ABSENCE Melody Gardot

Se trata del cuarto álbum de estudio del cantautor estadounidense quien se dio a conocer internacionalmente al lanzar su sencillo “I’m yours” en 2008. Love is a four letter Word fue producido por Joe Chiccarelli y contiene 12 canciones nuevas, entre ellas su nuevo single I won´t give up. Es una edición especial de dos discos que contiene un video, una maqueta y cuatro canciones en directo. En esta producción Jason Mraz ofrece un acercamiento a su intimidad y potencia, el gran dúo que hace con su colega de hace años, el percusionista Noel “Toca” Rivera, se muestra mucho más presente y evidente en las voces. El single I Wont’t give up, lanzado como adelanto del disco, alcanzó enseguida el puesto uno en Estados Unidos, y fue uno de los más descargados en iTunes.

The Absence es la tercera producción discográfica de estudio de la cantante y compositora Americana de jazz Melody Gardot. En este disco Gardot combina la esencia de lugares exóticos como el desierto de Marruecos hasta las calles de Lisboa, desde los bares de tango en Buenos Aires hasta las maravillosas playas de Brasil. A la musicalidad de este disco contribuyeron artistas como el percusionista Paulinho da Costa, el baterista Peter Erskine y el pianista Larry Goldings. The Absence está compuesto por 11 temas nuevos entre los que destacan su primer sencillo “Mira” un total éxito en el que Melody se arriesga a cantar en español y su segundo sencillo lanzado recientemente “If I tell you I love you I am lying” que es una muestra más de los sonidos cercanos a la bossa o al swing que están incluidos en el álbum.

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libros

EL EJECUTIVO SAMURÁI:

Los principios de los antiguos Samuráis para la empresa del siglo XXI

Autor: Don Schmincke / Editorial EDAF

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ace más de mil años, un grupo de ejecutivos desarrollaron un cuerpo de principios sobre el liderazgo en un entorno competitivo. Estos ejecutivos eran los samuráis del Japón del siglo IX, y su código ético, el bushido, fue y todavía es uno de los esquemas sobre el liderazgo más efectivo de la historia. En este libro,

Don Schminke, empresario y maestro de ejecutivos, ha adaptado el código del samurái, texto del siglo XVI que contiene las leyes y preceptos del bushido, para los guerreros empresariales de hoy. Los antiguos principios que esta obra presenta, aportan un sistema de formación práctica y moral para un liderazgo efectivo en el mundo actual y futuro de los negocios.

LA BIBLIOTECA DE LOS MUERTOS Autor: Glenn Cooper / Editorial Grijalbo Una orden secreta medieval deja al mundo un oscuro legado que atemoriza a los habitantes de Nueva York, nueve personas han aparecido muertas en la ciudad, desconocidos que nada tenían en común. Solo una cosa les unía: todas las víctimas recibieron postales de ataúdes, que contenían la fecha en la que morirían, poco antes de su fallecimiento. Son las aparentes

víctimas de un asesino en serie difícil de atrapar, cuyas muertes desafían toda lógica. ¿Quién recibirá la próxima postal? ¿Quién será la siguiente víctima? ¿Quién está detrás de estas muertes? Este secreto escalofriante, oculto desde hace siglos, está a punto de ser revelado. Un apasionante replanteamiento de la antigua disputa entre el libre albedrío y el destino.

EL REY DEMONIO

Autor: Cinda Williams Chima / Editorial Ediciones B En el rey demonio, Han Alister está haciendo todo lo posible para ganarse la vida con honradez. Un día, él y su amigo Dancer capturan a tres jóvenes magos que intentan prender fuego a la montaña sagrada. Tras la confrontación, Han se lleva un amuleto de Micah Bayar para asegurarse de que jamás es utilizado contra ellos. Pero pronto descubrirá que el amuleto perteneció al Rey Demonio, el mago que estuvo a

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punto de destruir el mundo, y ahora sabe que los Bayar no se detendrán ante nada con tal de recuperarlo. Mientras tanto, Raisa Ana Marianna, princesa heredera, tiene sus propias batallas que librar. Ha disfrutado de casi tres años de libertad y sus intereses están muy lejos del rígido mundo de la corte. Ella aspira a ser como Hanalea, la legendaria guerrera que salvó el mundo, pero su madre tiene otros planes.


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destino turístico

Chiang Mai, Tailandia

Un paraíso turístico oriental

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bicada a 700 kilómetros al norte de Bangkok, la capital de Tailandia, Chiang Mai popularmente conocida como “La rosa del norte” es uno de los principales destinos turísticos del país y la ciudad más visitada de esa zona. En esta ciudad convive una gran mezcla de culturas en donde predominan los budistas pero con una gran cantidad de musulmanes, cristianos e hindúes. Fue fundada en el año 1296 por el rey Mengrai, quien con el fin de protegerla amuralló toda la ciudad, este muro sigue existiendo actualmente y es uno de los principales atractivos de la parte antigua. Además Chiang Mai es considerado uno de los sitios más bellos de Tailandia debido a la naturaleza de sus alrededores en donde se pueden observar algunas de las montañas más altas del país. A pesar de la influencia de otras culturas a las que la ciudad está expuesta, sus habitantes aun conservan su propio dialecto, costumbres y cocina así como una multitud de templos antiguos, fascinantes por sus estilos arquitectónicos tailandeses y ricos detalles decorativos. Asimismo Chiang Mai es conocida por ser un centro de artesanía, produciendo artículos de seda, madera, plata, cerámica y otros, que hacen que esta ciudad sea el principal destino de compras del país en lo que respecta a la artesanía. Esta ciudad es el lugar ideal para realizar actividades de aventura como pasear al lomo de un elefante, cuidarlos, darles de comer y bañarlos en lugares como la granja de elefantes “Patara”, disfrutar de los bellísimos paisajes en el parque nacional de Doi Inthanon, dar recorridos en balsa por el río o paseos sobre cuatro ruedas en un maravilloso mundo natural. Una característica particular de paisaje de la ciudad son las aldeas tradicionales donde viven las tribus

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de las colinas y que se distinguen por sus trajes tribales de colores vivos y sus estilos de vida que permanecen intactos respecto al mundo moderno. Chiang Mai también ofrece atractivos para turistas menos aventureros como lo son sus mercados de artesanías en donde los visitantes encontrarán muchísimos productos elaborados por los habitantes del lugar, los más de 300 templos budistas con su impresionante arquitectura, distintos museos como el museo nacional de Chiang Mai, sus famosas granjas de orquídeas y mariposas, entre otros muchos atractivos turísticos. La ciudad goza de un excelente clima en todo el año y los visitantes podrán encontrar hoteles de lujo, lugares de vacaciones en la montaña y otras instalaciones que ofrecen todas las ventajas del confort. Sin duda Chiang Mai es una de las ciudades tailandesas que se deben conocer.



Revista Decisión Empresarial No. 85